電子商務(wù)MBA課程教案

1、電 子 商 務(wù)(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系2022/10/141課程提綱綱一、亞馬馬遜的啟啟示二、電子子商務(wù)對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)管管理社會(huì)會(huì)的影響響三、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式四、電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃五、電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施的技技術(shù)方案案六、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷方方案七、網(wǎng)上上交易機(jī)機(jī)制設(shè)計(jì)計(jì)八、電子子支付方方案九、訂單單履行和和物流配配送方案案十、電子子商務(wù)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估2020-02-112電子商務(wù)務(wù)的影響響實(shí)施電子子商務(wù)會(huì)會(huì)引起什什么變化化？經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)規(guī)律、企企業(yè)組織織與管理理、營銷策略略、生產(chǎn)作作業(yè)管理理、物流與供供應(yīng)鏈、支付、企業(yè)營營利模式式等實(shí)施電子子商務(wù)會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么問題題？企業(yè)信息

2、息化建設(shè)設(shè)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全、法律法規(guī)規(guī)、版權(quán)問題題、隱私私問題等等2020-02-113電子商務(wù)務(wù)的影響響-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)VS傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)基本要素素：知知識(shí)（技技術(shù)、信信息）和和網(wǎng)絡(luò)VS勞動(dòng)力、自然資資源和資資金資本形式式：人力力資本VS物質(zhì)資本本、貨幣幣資本要素提供供者：掌掌握先進(jìn)進(jìn)技術(shù)和和信息的的“知本本家”VS擁有自然然資源和和資金的的“資本本家”勞動(dòng)方式式：腦力力勞動(dòng)為為主VS技術(shù)（手手工）操操作為主主擴(kuò)大再生生產(chǎn)形式式：內(nèi)涵涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生生產(chǎn)VS外延式(量)擴(kuò)大再生生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)動(dòng)力：技技術(shù)創(chuàng)新新VS資本積累累投資對(duì)象象：創(chuàng)新新產(chǎn)品VS物質(zhì)產(chǎn)品品2020-02-114電子商務(wù)務(wù)的影響響-網(wǎng)絡(luò)

3、經(jīng)濟(jì)濟(jì)VS傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長方式式：邊際際收益遞遞增VS邊際收益益遞減競(jìng)爭(zhēng)方式式：創(chuàng)新新能力競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，鎖鎖定市場(chǎng)場(chǎng)VS資本實(shí)力力競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市市場(chǎng)經(jīng)營理念念：追求創(chuàng)新新效益，依靠技技術(shù)創(chuàng)新新、體制制創(chuàng)新和和機(jī)制創(chuàng)創(chuàng)新；追追求創(chuàng)新新的速度度和經(jīng)營營靈活性性；努力力提高產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)含量和和領(lǐng)先程程度。VS追求規(guī)模模效益，依靠擴(kuò)擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模；追求資資源優(yōu)化化配置和和有效利利用；努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源供供給、產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和產(chǎn)品品銷售的的穩(wěn)定增增長。2020-02-115電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論的挑戰(zhàn)戰(zhàn)菲利普斯斯曲線：失業(yè)率率與通貨貨膨脹率率之間的的負(fù)相關(guān)關(guān)曲線。但在電電子商務(wù)務(wù)的快速速發(fā)展過過程中(

4、19962000)，美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)出現(xiàn)了高高經(jīng)濟(jì)增增長率、低通貨貨膨脹率率、低失失業(yè)率三三者之間間前所未未有的高高度兼容容。2020-02-116失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC2020-02-117三種解釋釋Ball &Mankiw認(rèn)為信息息和通信信技術(shù)的的應(yīng)用提提高了生生產(chǎn)率，但工資資的增長長沒有及及時(shí)跟上上；該觀觀點(diǎn)還可可從反方方向解釋釋“滯脹脹”現(xiàn)象象。Ihrig& Marquez和Ziesemer認(rèn)為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)改變變了勞動(dòng)動(dòng)力市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)構(gòu)，人力資資源配置置更加優(yōu)優(yōu)化，Ihrig& Marquez還認(rèn)為貨貨幣政策策變得更更可靠也也是原因因之一；Huub認(rèn)為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)改變變了商品品市場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)，企

5、企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更加加透明，客戶變變得越來來越有力力量，迫迫使企業(yè)業(yè)降低成成本和產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格。討論：支支持誰？你如何何看待PC的向左下下移動(dòng)2020-02-118電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論的挑戰(zhàn)戰(zhàn)短周期理理論：繁繁榮危危機(jī)清清算，約約10年年。但從20世紀(jì)90年代初開開始的美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)出現(xiàn)了了近十年年的持續(xù)續(xù)增長現(xiàn)現(xiàn)象。短周期長周期2020-02-119電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論的挑戰(zhàn)戰(zhàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論、壟斷理理論等的的重要性性也顯著著下降。例如除除規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)外，由于互互聯(lián)網(wǎng)的的普遍存存在性和和全球可可達(dá)性，諸如范圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)(通過產(chǎn)品品品種或或種類的的增加來來降低單單位成本本)

6、、差異經(jīng)濟(jì)濟(jì)(通過產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)差異性性的增加加來降低低成本和和增加利利潤)、成長經(jīng)濟(jì)濟(jì)(通過拓展展企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的的成長空空間來獲獲取利潤潤)、時(shí)效經(jīng)濟(jì)濟(jì)(通過搶先先利用機(jī)機(jī)遇擴(kuò)大大市場(chǎng)份份額來贏贏得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))、利基經(jīng)濟(jì)濟(jì)(主流市場(chǎng)場(chǎng)的補(bǔ)充充，針對(duì)對(duì)特殊需需要的客客戶群體體)等各種經(jīng)經(jīng)濟(jì)形式式變得越越來越重重要。2020-02-1110電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論的挑戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)品成本本曲線規(guī)模平均成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境規(guī)模交易成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境2020-02-1111電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論的挑戰(zhàn)戰(zhàn)生產(chǎn)函數(shù)數(shù)曲線勞動(dòng)成本技術(shù)成本產(chǎn)量

7、相同傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境覆蓋度和和豐富度度RichnessReach成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境2020-02-1112電子商務(wù)務(wù)的影響響-對(duì)企業(yè)管管理的影影響知識(shí)成為為企業(yè)最最重要的的生產(chǎn)資資料！(全球化化、競(jìng)爭(zhēng)越來越透透明)員工知知識(shí)、客客戶知識(shí)識(shí)、伙伴伴知識(shí)“以人人為本”、“以以客戶為為中心”、“合合作競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)”2020-02-1113電子商務(wù)務(wù)的影響響-企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的的變化基本假設(shè)設(shè)：企業(yè)業(yè)是獨(dú)立立、自治治的封閉閉系統(tǒng)VS供應(yīng)鏈內(nèi)內(nèi)的企業(yè)業(yè)是相互互依賴、共生的的開放系系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)行為為：對(duì)抗抗競(jìng)爭(zhēng)VS合作競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)主體體：企業(yè)業(yè)之間VS供應(yīng)鏈之之間戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：企業(yè)業(yè)自身利利益VS自身利益益和供應(yīng)應(yīng)

8、鏈利益益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：來源源企業(yè)核核心能力力或產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)VS企業(yè)核心心能力和和供應(yīng)鏈鏈管理能能力戰(zhàn)略管理理的重點(diǎn)點(diǎn)：核心心能力管管理或市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析析與定位位VS企業(yè)核心心能力和和供應(yīng)鏈鏈關(guān)系的的管理戰(zhàn)略的性性質(zhì)：靜靜態(tài)、單單向VS動(dòng)態(tài)、互互動(dòng)2020-02-1114電子商務(wù)務(wù)的影響響-企業(yè)管理理特點(diǎn)的的變化管理目標(biāo)標(biāo)：擴(kuò)大大規(guī)模，增加產(chǎn)產(chǎn)量，追追求高額額利潤(外延式)VS加強(qiáng)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，提供供滿意服服務(wù)，追追求超額額利潤(內(nèi)涵式)管理思想想：強(qiáng)調(diào)調(diào)集中、統(tǒng)一管管理，保保證員工工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工工作，客客觀上扼扼殺了個(gè)個(gè)人的創(chuàng)創(chuàng)造性VS強(qiáng)調(diào)自由由經(jīng)營、民主管管理，鼓鼓勵(lì)員

9、工工超越自自我，不不斷創(chuàng)新新，發(fā)揮揮知識(shí)和和智力的的作用管理內(nèi)容容：制定定經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)的統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和制度度，保證證指揮暢暢通，管管理有效效VS加強(qiáng)技術(shù)術(shù)的研究究、開發(fā)發(fā)、創(chuàng)新新和信息息的收集集、提煉煉、分析析、綜合合，并形形成獨(dú)特特的管理理優(yōu)勢(shì)管理組織織：以等等級(jí)為基基礎(chǔ)，以以監(jiān)控為為特征的的“金字字塔型”嚴(yán)密結(jié)結(jié)構(gòu)，缺缺乏靈活活性VS減少管理理層次，壓縮職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)和人員員，建立立一種緊緊湊的、富有彈彈性的、能夠快快速應(yīng)變變的團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織2020-02-1115電子商務(wù)務(wù)的影響響-企業(yè)管理理特點(diǎn)的的變化管理策略略：以分分工為基基礎(chǔ)，以以資本為為紐帶，強(qiáng)調(diào)組組織性、紀(jì)律性性，以規(guī)規(guī)章制度度求效率

10、率的剛性性策略VS以信息為為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新新為紐帶帶，強(qiáng)調(diào)調(diào)關(guān)聯(lián)和和互動(dòng)性性，在市市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)動(dòng)中“以以快求變變”的柔柔性策略略管理手段段：以機(jī)機(jī)械為特特征的現(xiàn)現(xiàn)代管理理手段VS以電腦及及網(wǎng)絡(luò)為為特征的的現(xiàn)代管管理手段段管理者與與被管理理者的關(guān)關(guān)系：人人是機(jī)器器和規(guī)章章的附屬屬物，管管理者與與被管理理者被物物化為“人與物物”的指指揮與執(zhí)執(zhí)行關(guān)系系VS人是知識(shí)識(shí)的生產(chǎn)產(chǎn)者，管管理者和和被管理理者都參參與知識(shí)識(shí)的創(chuàng)新新活動(dòng)，他們之之間是雙雙向互動(dòng)動(dòng)的關(guān)系系2020-02-1116電子商務(wù)務(wù)的影響響-傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織進(jìn)進(jìn)化市場(chǎng)管道商人生產(chǎn)者市場(chǎng)管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣 買2020-02-11

11、17電子商務(wù)務(wù)的影響響-企業(yè)組織織變革扁平化網(wǎng)絡(luò)化柔性化虛擬化2020-02-1118電子商務(wù)務(wù)的影響響-營銷管理理的變化化營銷模式式：批量量和細(xì)分分VS定制與客戶的的關(guān)系：在交易易中客戶戶被動(dòng)參參與VS客戶是合合作生產(chǎn)產(chǎn)者客戶要求求：清晰晰VS清晰或不不清晰細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)：批量量市場(chǎng)和和目標(biāo)細(xì)細(xì)分VS尋求定制制的方案案和細(xì)分分的目標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品和服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)：線性性擴(kuò)展和和修訂VS定制的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)和營營銷新產(chǎn)品開開發(fā)：營營銷和研研發(fā)驅(qū)動(dòng)動(dòng)新產(chǎn)品品開發(fā)VS研發(fā)集中中在消費(fèi)費(fèi)者定制制平臺(tái)的的開發(fā)上上2020-02-1119電子商務(wù)務(wù)的影響響-營銷管理理的變化化定價(jià)：固固定價(jià)格格和折扣扣VS客戶決定定定

12、價(jià)；基于價(jià)價(jià)值的定定價(jià)溝通：廣廣告和公公關(guān)VS集成的、交互的的、定制制的營銷銷溝通、教育和和娛樂分銷：傳傳統(tǒng)零售售和直銷銷VS直接(在線)銷售、第第三方物物流服務(wù)務(wù)品牌：傳傳統(tǒng)品牌牌或合作作品牌VS客戶的名名字作為為品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)基礎(chǔ)：營銷能能力VS營銷技巧巧，在集集成營銷銷、運(yùn)作作、R&D和信息的的同時(shí)使使客戶成成為伙伴伴2020-02-1120電子商務(wù)務(wù)的影響響-物流管理理的變化化生產(chǎn)型企企業(yè)供應(yīng)層：周期性性的、批批量運(yùn)輸輸；自主主運(yùn)輸為為主，第第三方物物流為輔輔VSe化，小批批量連續(xù)續(xù)補(bǔ)貨，快速配配送，“零”庫庫存，第第三方物物流，狀狀態(tài)跟蹤蹤銷售層：(流向批發(fā)發(fā)商、經(jīng)經(jīng)銷商和和零售商商

13、)周期性的的、批量量運(yùn)輸；自主運(yùn)運(yùn)輸為主主，第三三方物流流為輔VS直銷(流向個(gè)人人消費(fèi)者者)，(定制)單件，即即時(shí)配送送，自動(dòng)動(dòng)化倉庫庫，第三三方物流流，狀態(tài)態(tài)跟蹤2020-02-1121電子商務(wù)務(wù)的影響響-物流管理理的變化化零售型企企業(yè)供應(yīng)層：周期性性的、批批量運(yùn)輸輸；自主主運(yùn)輸為為主，第第三方物物流為輔輔VSe化，小批批量連續(xù)續(xù)補(bǔ)貨，快速配配送，“零”庫庫存，第第三方物物流，狀狀態(tài)跟蹤蹤銷售層：客戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)購物物，基本本沒有物物流配送送VS單件，即即時(shí)配送送，自動(dòng)動(dòng)化倉庫庫，第三三方物流流，狀態(tài)態(tài)跟蹤2020-02-1122電子商務(wù)務(wù)的影響響-生產(chǎn)管理理客戶EC門戶ERP1ERP2生產(chǎn)系統(tǒng)生

14、產(chǎn)系統(tǒng)ERP3生產(chǎn)系統(tǒng)配送配送配送第三方物流公司4ERP4信息流物 流敏捷制造造與e-SCM2020-02-1123電子商務(wù)務(wù)的影響響-BPR所謂業(yè)務(wù)務(wù)流程就就是指企企業(yè)所從從事的一一組合乎乎邏輯的的、相關(guān)關(guān)的、序序貫的活活動(dòng)和事事務(wù)業(yè)務(wù)流程程重組(BRP)就是對(duì)企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程作根本本性的思思考和徹徹底重建建，其目目的是在在成本、質(zhì)量、服務(wù)和和速度等等方面取取得顯著著的改善善，使得得企業(yè)能能最大限限度地適適應(yīng)以顧顧客、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、變變化為特特征的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)經(jīng)營環(huán)環(huán)境。由于電子子商務(wù)改改變了企企業(yè)的信信息流和和資金流流，因此此利用電電子商務(wù)務(wù)可以優(yōu)優(yōu)化企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程電子商務(wù)務(wù)使組織織間、組組織內(nèi)部部業(yè)務(wù)單單元間的的協(xié)同變變得更加加方便、快捷，原先的的職責(zé)、分工需需要重新新設(shè)計(jì)2020-02-1124電子商務(wù)務(wù)的影響響-交易時(shí)間、空空間價(jià)格協(xié)商商(容易易獲取更更多的信信息和機(jī)機(jī)會(huì))競(jìng)買、競(jìng)競(jìng)賣個(gè)性化定定制主動(dòng)推薦薦2020-02-1125電子商務(wù)務(wù)的影響響-隱私權(quán)保保護(hù)跟蹤點(diǎn)擊擊流：獲獲取隱私私信息你喜歡歡什么樣樣的商品品？你想想得到