電商團(tuán)隊組建及管理(網(wǎng)營科技)

1、ACTION了解女裝成功案例將參會企業(yè)的幾個成功案例用記錄下來電商團(tuán)隊隊組建及及管理Lisa“”-要么熬到大家都倒掉，你還活著，但你會越來越累-要么就是你轉(zhuǎn)變得快，依靠原材料、靠低廉勞動力來做生意那是上世紀(jì)工業(yè)化的時代做企業(yè)只有兩條路電商發(fā)展展現(xiàn)狀及及電商人人才需求求現(xiàn)狀電子商務(wù)務(wù)行業(yè)發(fā)發(fā)展持續(xù)續(xù)迅速人才儲備備較少且且單一專業(yè)電商商人才緊緊缺人才需求求高中國正加加速步入入世界網(wǎng)網(wǎng)購大國國網(wǎng)購市市場交易易規(guī)模持持續(xù)增長長預(yù)計我國國在未未來5年大約需需要300萬名電子子商務(wù)專專業(yè)人才才銷售渠道道主要依依賴線下下，電子子商務(wù)操操作經(jīng)驗驗不足，人才儲儲備單一一電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的時間較較短，行行業(yè)的人人

2、才沉淀淀和培養(yǎng)養(yǎng)機(jī)制尚尚未完成成 如何找到合適的電商人才? 如何留住電商人才? 電商崗位如何劃分? 電商團(tuán)隊文化應(yīng)該如何打造? 如何對電商進(jìn)行科學(xué)的績效考核？傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組建電電商團(tuán)隊隊的痛決心！一一切問題題都不是是問題！一個模型型：企業(yè)業(yè)成功=戰(zhàn)略x組織能力力目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC電商團(tuán)隊隊如何組組建目標(biāo)架構(gòu)流程人才確定團(tuán)隊隊目標(biāo),制定業(yè)務(wù)務(wù)范圍和和流程確立組織織架構(gòu)和和部門規(guī)規(guī)模建立電商商負(fù)責(zé)人人直接向向老板匯匯報的機(jī)機(jī)制,簡化匯報報流程配套適合合的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制、晉升機(jī)機(jī)制以及及人才儲儲備機(jī)制制自建電商商團(tuán)隊-架構(gòu)代運營電電商架構(gòu)構(gòu)-十月媽

3、咪咪電商目標(biāo)標(biāo)2.溝通目標(biāo)標(biāo)3.目標(biāo)分解解4.實施目標(biāo)標(biāo)規(guī)模or利潤競爭對手手分析貨品規(guī)劃劃產(chǎn)品部倉儲物流流數(shù)字指標(biāo)標(biāo)分解策略分解解PDCA決策快速速授權(quán)與信信任1.制定目標(biāo)標(biāo)電商團(tuán)隊隊組建-目標(biāo)目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC選育用留送？電商團(tuán)隊隊的人才才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介推推薦？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介推推薦課堂培訓(xùn)訓(xùn)價值觀+技能師徒制教學(xué)相長長分享文化化？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全

4、全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介推推薦課堂培訓(xùn)訓(xùn)價值觀+技能師徒制教學(xué)相長長分享文化化明確崗位位職責(zé)績效管理理？態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理？崗位分工工及關(guān)鍵鍵考核點點（網(wǎng)營營案例）崗位工作事項KPI品牌經(jīng)理1.根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)策略,運營計劃2.推動各團(tuán)隊完成分配的業(yè)務(wù)目標(biāo),協(xié)調(diào)內(nèi)外資源3.打造電商特有的文化并培養(yǎng)接班人和業(yè)務(wù)骨干1.支付成交額2.員工成長3.團(tuán)隊失率產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃2.爆款打造3. 搭配營銷1.客單價2.爆

5、款銷售量 CRM1.會員管理2.會員維護(hù)3.會員營銷1.老會員的重復(fù)購買率2.短信和EDM的打開率和轉(zhuǎn)化率推廣1.站內(nèi)推廣2.站外推廣1. 新會員數(shù)，新會員增長率2.店鋪日均UV及增長率3.購買轉(zhuǎn)化率策劃1.寶貝優(yōu)化（標(biāo)題，寶貝文案，圖片等）2.店鋪優(yōu)化（首頁邏輯架構(gòu)，類目，導(dǎo)航等）3.活動策劃1.優(yōu)化寶貝數(shù)，寶貝滯銷率2.活動頁面點擊率3.店鋪停留時間/瀏覽頁面數(shù)4.轉(zhuǎn)化率如果實現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略到到結(jié)果的的轉(zhuǎn)化？績效管理理是組織織實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的制度保保障。電商績效效管理 人力財力 物力績效管理理體系公司經(jīng)營營成果績效管理理(performancemanagement,PM)是確保企企業(yè)的目目標(biāo)得以以

6、貫徹實實施，確確保企業(yè)業(yè)資源和和全體員員工的工工作全部部貢獻(xiàn)給給企業(yè)目目標(biāo)的過過程。目標(biāo)設(shè)定 評估 反饋面談流程提升改進(jìn)績效管理理流程績效管理理和績效效考核的的區(qū)別績效管理是為達(dá)到目目標(biāo)而達(dá)達(dá)成共識識的過程程，以及及增強(qiáng)員員工成功功地達(dá)到到目標(biāo)的的管理方方法?？冃Ч芾砝硎且粋€持持續(xù)不斷斷的交流流過程，該過程程是由員員工和他他的直接接主管之之間達(dá)成成的公識識來保證證完成?？冃Ч芾砝硎且粋€循循環(huán)過程程。在這這個過程程中，它它不僅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)達(dá)成成績效結(jié)結(jié)果，更更通過目目標(biāo)、輔輔導(dǎo)、評評價、反反饋,達(dá)成結(jié)果果的過程程?？冃Э己撕?依據(jù)既定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過一套正正式的結(jié)結(jié)構(gòu)化制制度和系系統(tǒng)的方方法來評評定

7、和測測量員工工對職務(wù)務(wù)所規(guī)定定職責(zé)的的履行程程序，以以確定其其工作成成績的一一種管理理方法?？冃Э己撕酥皇强兛冃Ч芾砝淼囊粋€個環(huán)節(jié)1.強(qiáng)有力的的績效管管理是整整個組織織實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制度保障障2.不僅強(qiáng)調(diào)調(diào)績效結(jié)結(jié)果，更更強(qiáng)調(diào)達(dá)達(dá)成結(jié)果果的過程程3.資源分配配3.游戲規(guī)則4.績效效管理的的背后是是企業(yè)文文化績效管理績效考評評 績效管理理的意義義結(jié)果導(dǎo)向向公平公正正愿賭服輸輸丑話當(dāng)先先能者居上上開放，簡簡單快速發(fā)展展。網(wǎng)營績效效最終想想形成的的文化DOG狗STAR 明星Performance業(yè)績Value 價值觀WILD DOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表現(xiàn)是明天的最低標(biāo)準(zhǔn)

8、網(wǎng)營績效效考評體體系了解你的團(tuán)隊隊和成員員給他們有有效的輔輔導(dǎo)并跟跟蹤創(chuàng)造環(huán)境境、充分分授權(quán)，用各種種方法激激發(fā)每個個人的潛潛能最終實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)績績效，提提升組織織能力績效管理理過程中中你的角角色經(jīng)理要求求員工做做的一項項工作；迫使員工工更努力力工作的的棍棒；只在業(yè)績績不好時時使用的的工具；僅僅一季季度一次次的輸入入工作。 正確觀點：績效管理理是在企企業(yè)文化化背景下下的持續(xù)續(xù)溝通改改進(jìn)的過過程！績效管理理中應(yīng)避避免的問問題績效考核核分為兩兩部分：業(yè)績考核核KPI：目標(biāo)的完完成情況況；完成成目標(biāo)的的過程中中所展現(xiàn)現(xiàn)的勝任任能力和和職職 業(yè)素素養(yǎng)價值觀考考核比重：業(yè)績/價值觀考考核各占占70%/30

9、%，價值觀觀考核不不及格則則績效考考核不及及格網(wǎng)營績效效考核組組成考核時間間表：季季度考核核保證績效效考核有效性的的機(jī)制：強(qiáng)制打分分分布目標(biāo)部分分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5）1 over1plusHR網(wǎng)營績效效考核組組成管轄我們們的行為為我們的DNA凝聚力（讓我們們團(tuán)結(jié)在在一起的的力量）這是我們們對所有有員工的的期望，在這方方面我們們對我們們的經(jīng)理理和商業(yè)業(yè)領(lǐng)袖們們有遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)更高的的要求。以身作作責(zé)是最最低要求求為何考核核價值觀觀打分定義分布分布5杰出=20%=15%3需要改進(jìn)2.5不合格績效考核核結(jié)果：強(qiáng)制打打分定義義目標(biāo)設(shè)定 評估 反饋面談流程提升改進(jìn)績效管理理流程1 公司

10、共同目標(biāo) 公司績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)2 部門特定目標(biāo) 部門績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)3 員工為自己計劃目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)3 上司為下屬制訂目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)6 按照已建立或修正的 目標(biāo)對部門、員工進(jìn)行 季度/年度考核5 績效回顧提供了有關(guān)已建立目標(biāo)完成程度的反饋信息4 上司與員工達(dá)成 目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的一致5a 新增部分加入5b 不恰當(dāng)部分刪除7 回顧公司的 績效情況網(wǎng)營績效效體系的的建立程程序KPI設(shè)定（網(wǎng)網(wǎng)營案例例）序號工作目標(biāo)行為描述衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況評分員工自評主管評價1轉(zhuǎn)化率1.全店轉(zhuǎn)化率達(dá)到：3.6%2.寶貝停留時間：2分20秒 2.5在完成3.5分要求的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化率和停留時間有40%及以上的下降權(quán)重35%3-

11、3.25在完成3.5分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項有20%及以上的下降自評分03.5上述兩項指標(biāo)都達(dá)成上級評分03.75-4在完成3.5分要求的基礎(chǔ)上，其中有一項有20%及以上的提升4.5在完成3.5分要求的基礎(chǔ)上，其中有兩項都有40%及以上的提升2店鋪優(yōu)化1.導(dǎo)航優(yōu)化1次 /月2.分類頁優(yōu)化10個分類 /月3.標(biāo)簽頁優(yōu)化5張 /月 4.店鋪首頁改版1次/月2.5在完成3.5分的基礎(chǔ)上，有兩項以上沒有達(dá)到權(quán)重25%3-3.25在完成3.5分的基礎(chǔ)上，有一項以上沒有達(dá)到自評分03.5上述四項指標(biāo)都完成。上級評分03.75-4在完成3.5分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加

12、，提升30%4.5在完成3.5分的基礎(chǔ)上，效果給店鋪帶來重大提升，各項轉(zhuǎn)化核心指標(biāo)都有重大增加，提升60%2020-02-11方向性強(qiáng)強(qiáng),突出本季季/本年度重重點全面,反映員工工的主要要工作領(lǐng)領(lǐng)域目標(biāo)具體體：有明明確的衡衡量指標(biāo)標(biāo)，能量量化的量量化，不不能量化化的，有有清晰的的描述，包括幾幾個等級級的評價價標(biāo)準(zhǔn)（3.5分，3分，4分）權(quán)重設(shè)置置合理：能代表表員工在在不同目目標(biāo)的工工作投入入度書面描述述清晰：標(biāo)題：方方向性明明確描述：對對實現(xiàn)方方向，有有詳細(xì)的的工作計計劃或描描述對衡量有有明確的的說明，對3分，3.5分，4分的獲得得，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清晰好的KPI標(biāo)準(zhǔn)被考核對象目標(biāo)設(shè)定考核周期高層管理人員

13、(總監(jiān)級以上級別/部門負(fù)責(zé)人)公司目標(biāo)規(guī)劃分解至部門分解至各考核期半年度考核 年度考核普通員工自行設(shè)定目標(biāo)主管復(fù)核及調(diào)整員工確認(rèn)季度考核年度考核網(wǎng)營績效效考核流流程2020-02-11滯后找不到關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)過份業(yè)績績導(dǎo)向目標(biāo)單一一常見問題題2020-02-11評估 反饋面談目標(biāo)設(shè)定 提升改進(jìn)流程績效管理理流程打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15時間：季度VS月度/年度內(nèi)容：KPI70VSKPI 100操作流程程：關(guān)鍵是互互動審批流程程：誰來把關(guān)關(guān)？評估原則則考核實行行通關(guān)制季度考核核員工首先先進(jìn)行自自評，并并依據(jù)1 over1plus HR 的原原則打出出季度得得分；年

14、年度總分分將依據(jù)據(jù)員工四四個季度度的平均均分和價價值觀改改進(jìn)趨勢勢依據(jù)打分規(guī)則則：每一條若若只做到部部分，可以評評0.5分單項價值值觀評分分2.5分-滿足期期望（本本職內(nèi)的的能做好好）。3分-超出期期望（非非本職工工作也做做得很好好,并帶帶動身邊邊同事）4分-對公公司有重重大貢獻(xiàn)獻(xiàn)2.5分分（不含含）以下下，需要要不符合合案例說說明，3分（含）以上，需要正正面有說說服力的的案例如如果對評評分不確確定，請請走1over1 plusHR的的原則則價值觀考考核規(guī)則則421分：尊重重他人，隨時隨隨地維護(hù)網(wǎng)營營形象2分：微笑笑面對投投訴和受受到的委委屈，積積極主動動地在工工作中為為客戶解解決問題題3分：

15、與客客戶交流流過程中中，即使不是是自己的的責(zé)任，也不推推諉4分：站在客戶戶的立場場思考問問題，在在堅持原原則的基基礎(chǔ)上，最終達(dá)達(dá)到客戶戶和公司司都滿意意5分：具有有超前服服務(wù)意識識，防患患于未然然舉例1：客戶第一一431分：積極極融入團(tuán)團(tuán)隊，樂樂于接受受同事的的幫助，配合團(tuán)團(tuán)隊完成成工作2分：決策策前積極極發(fā)表建建設(shè)性意意見，充充分參與與團(tuán)隊討討論；決決策后，無論個個人是否否有異議議，必須須從言行行上完全全予以支支持3分：積極極主動分分享業(yè)務(wù)務(wù)知識和和經(jīng)驗；主動給予予同事必必要的幫幫助；善善于利用用團(tuán)隊的的力量解解決問題題和困難難4分：善于于和不同同類型的的同事合合作，不不將個人人喜好帶帶入工

16、作作，充分分體現(xiàn)“對事不對對人”的原則5分：有主主人翁意意識，積積極正面面地影響響團(tuán)隊，改善團(tuán)團(tuán)隊士氣氣和氛圍圍舉例2：團(tuán)隊合作作考評不是是秋后算算賬日常反饋饋定期期反饋點評要有有明確的的案例和和理由（行為，后果）目的是讓讓人更好好的進(jìn)步步績效評估估原則2020-02-11績效管理理流程評估 反饋面談目標(biāo)設(shè)定 流程提升改進(jìn)2020-02-11為什么要要面談？反饋被證證明是最最有效的的提高績績效的方方法兩種反饋饋階段：日常反饋饋；正式式Review三種反饋饋類型：正面反饋饋；負(fù)面面反饋；建設(shè)性性反饋；2020-02-11、你對行為的評價和期望、行為改進(jìn)的Action、列出好的和需要提升的行為和案

17、例績效談話話準(zhǔn)備2020-02-11從上個季季度的面面談行動動計劃開開始對本季度度的工作作進(jìn)行自自我總結(jié)結(jié)主管對員員工的行行為點評評就行為的的評價達(dá)達(dá)成共識識明確新目目標(biāo)的行行動計劃劃績效面談?wù)劦膸讉€個步驟2020-02-11立場要堅堅定公正、真真誠、善善意丑話當(dāng)先先;不拿雞毛毛當(dāng)令劍劍永遠(yuǎn)NoSurprise!績效面談?wù)勥^程中中的基本本原則2020-02-11績效管理理流程評估 反饋面談目標(biāo)設(shè)定 流程提升改進(jìn)2020-02-11跟員工談?wù)勥^績效效之后，剛開始始有效果果，過幾幾天就又又沒有感感覺怎么么辦？計劃太多多了?是否一針針見血？方法落地地了么？結(jié)合合工作，周報，月度PPT持續(xù)，持持續(xù)，持

18、續(xù)沒有一勞永逸逸的談話話，只能能持續(xù)不不斷的跟跟進(jìn)常見問題題2020-02-11請忘記“管理”這個詞，我們是是在做服服務(wù)上，服務(wù)于于公司大大目標(biāo)平，服務(wù)于兄兄弟部門門，協(xié)同同，團(tuán)結(jié)結(jié)下，為員員工創(chuàng)造造環(huán)境，搭建舞舞臺別把自己己太當(dāng)干干部，也也別把自自己太不不當(dāng)干部部結(jié)果不是管理理出來的的，是服服務(wù)出來來的電商經(jīng)理理人警示示：選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介推推薦課堂培訓(xùn)訓(xùn)價值觀+技能師徒制教學(xué)相長長分享文化化明確崗位位職責(zé)績效管理理態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理？選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介

19、推推薦課堂培訓(xùn)訓(xùn)價值觀+技能師徒制教學(xué)相長長分享文化化明確崗位位職責(zé)績效管理理激勵 P/M企業(yè)文化態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理？Customercomesfirst客戶第一一TeamworkandCooperation團(tuán)隊協(xié)作Embracechanges擁抱變化化Integrity誠信Honoringyour job敬業(yè)網(wǎng)營:Value原能矩陣陣選育用留送1）網(wǎng)絡(luò)招招聘2）校園招招聘3）中介推推薦課堂培訓(xùn)訓(xùn)價值觀+技能師徒制教學(xué)相長長分享文化化明確崗位位職責(zé)績效管理理友好分手手,令人懷念念分析問題題,人才規(guī)劃劃激勵 P/

20、M企業(yè)文化態(tài)度+知識+經(jīng)驗少而精,非大而全全聞味道，看能力力4）現(xiàn)場招招聘會5）內(nèi)部推推薦電商團(tuán)隊隊的人才才管理送：離職職文化】許林芳，阿里的今天離不開您昔日的努力，感謝您一如既往的關(guān)注和支持，值此新春佳節(jié)之際，祝您新春愉快，萬事如意！【阿里巴巴集團(tuán)】“許林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友節(jié)日快樂，幸福每一天！不聯(lián)系，不表示忘記，離開了，我們還是同學(xué)。【阿里校友會】目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC目錄組建團(tuán)隊隊人才管理理團(tuán)隊文化化EC電商團(tuán)隊隊DNA創(chuàng)新快速反應(yīng)分享客戶第一團(tuán)隊合作品牌：大大王（GOO.N）代運營店店鋪：大大王官方方旗艦店店運營時間間：一年年半2011年度淘寶寶商城紙紙尿