電子商務應用框架與模式

1、第二章 電子商務框架與模式 電子商務概論（第3版）配套課件 電子商務的應用框架 2.1電子商務的交易模式 2.2本章內(nèi)容容簡介導入案例例蘇寧電器器目前是是國內(nèi)第第二大3C連鎖渠道道商，公公司對網(wǎng)網(wǎng)上消費費進行了了大量的的調(diào)研和和分析，結(jié)合近近20年來在實實體店的的零售經(jīng)經(jīng)驗，對對網(wǎng)站的的銷售模模式進行行了探討討和確定定，充分分利用實實體店在在采購、銷售、物流、服務方方面的優(yōu)優(yōu)勢，對對網(wǎng)站前前臺和后后臺系統(tǒng)統(tǒng)進行全全面集成成。此前前數(shù)年里里，蘇寧寧電器顛顛覆了原原有的“批發(fā)-零售”的的電器商商業(yè)模式式得以快快速發(fā)展展。在電電子商務務迅速發(fā)發(fā)展的今今天，行行業(yè)競爭爭模式正正在發(fā)生生質(zhì)的變變化，蘇蘇

2、寧電器器該如何何應對“京東商商城”類類商業(yè)新新模式的的競爭？第一節(jié)電電子商商務的應應用框架架一、宏觀觀網(wǎng)絡基基礎設施施信息高速速公路中國國際際出口帶帶寬繼續(xù)續(xù)發(fā)展，截至2011年12月底達到到1,389,529Mbps。如表2-1。數(shù)字城市市廣義的數(shù)數(shù)字城市市概念，即城市市信息化化，是指指通過建建設寬帶帶多媒體體信息網(wǎng)網(wǎng)絡、地地理信息息系統(tǒng)等等基礎設設施平臺臺，整合合城市信信息資源源，實現(xiàn)現(xiàn)城市經(jīng)經(jīng)濟信息息化，建建立城市市電子政政府、電電子商務務企業(yè)、電子社社區(qū)；并并通過發(fā)發(fā)展信息息家電、遠程教教育、網(wǎng)網(wǎng)上醫(yī)療療，建立立信息化化社區(qū)。狹義的數(shù)數(shù)字城市市工程是是指：利利用數(shù)字字城市理理論，基基于

3、3S（地理信信息系統(tǒng)統(tǒng)GIS、全球定定位系統(tǒng)統(tǒng)GPS、遙感系系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵鍵技術(shù)，深入開開發(fā)和應應用空間間信息資資源，建建設服務務于城市市規(guī)劃、城市建建設和管管理，服服務于政政府、企企業(yè)、公公眾，服服務于人人口、資資源環(huán)境境、經(jīng)濟濟社會的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的信息基基礎設施施和信息息系統(tǒng)。其本質(zhì)質(zhì)是建設設空間信信息基礎礎設施并并在此基基礎上深深度開發(fā)發(fā)和整合合應用各各種信息息資源。數(shù)字城市市的內(nèi)容容概括為為四個方方面：數(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡化化、智能能化、可可視化電子商務務發(fā)展的的外部環(huán)環(huán)境1.上網(wǎng)人數(shù)數(shù)規(guī)模不不斷增長長和基礎礎資源不不斷優(yōu)化化2.金融電子子化水平平1985年，中國國銀行發(fā)發(fā)行了國國內(nèi)第

4、一一張銀行行卡，據(jù)據(jù)央行提提供的數(shù)數(shù)字顯示示，到2011年底，我我國銀行行卡發(fā)卡卡量國已已達27億張，持持卡人超超過7億，銀行行卡支付付的消費費交易額額則達到到15.9萬億元。目前，在北京京、上海海、廣州州、深圳圳等城市市，銀行行卡支付付的消費費交易額額占全國國社會消消費品零零售總額額的30，已接接近發(fā)達達國家水水平。3.網(wǎng)絡安全全保障電子商務務是基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的，互互聯(lián)網(wǎng)是是開放的的網(wǎng)絡，所以在在安全性性方面，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)被認為為是開放放有余而而安全不不足。在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上開展展電子商商務，無無論是報報價、詢詢價還是是簽約成成交，都都會涉及及到許多多商業(yè)秘秘密，特特別是有有關(guān)信用用卡密碼碼和賬號號

5、等敏感感信息，一旦泄泄密，將將會給企企業(yè)帶來來非常大大的損失失。目前電子子商務安安全體系系的發(fā)展展已逐步步完善，如防火火墻技術(shù)術(shù)、加密密技術(shù)、電子簽簽名和認認證都是是網(wǎng)上比比較成熟熟的安全全手段。但目前前的技術(shù)術(shù)各有其其自身的的不足，如Netscape開發(fā)的安安全套接接層協(xié)議議（SSL），可以以有效地地保證信信息傳遞遞過程的的安全性性，但無無法知道道傳遞過過程是否否遭到攔攔截。防防火墻技技術(shù)在一一定程度度上解決決網(wǎng)絡內(nèi)內(nèi)部的安安全問題題，但是是它無法法掃描用用戶從互互聯(lián)網(wǎng)上上下載軟軟件和文文檔中病病毒的特特征，無無法防備備內(nèi)部人人員的攻攻擊，同同時它還還限制了了信息傳傳輸?shù)乃偎俣?。安安全防范?/p>

6、問題本本身是個個系統(tǒng)工工程，需需要管理理、技術(shù)術(shù)等綜合合配套才才能解決決問題。4.電子商務務的法律律規(guī)范電子商務務是一種種全新的的商業(yè)交交易模式式，在數(shù)數(shù)字化的的虛擬市市場中實實現(xiàn)交易易。原有有的適用用于書面面合同貿(mào)貿(mào)易方式式的法律律，并不不能適合合于電子子方式的的網(wǎng)上交交易。進進行電子子商務活活動，必必須要有有一套新新的法律律、法規(guī)規(guī)、政策策、道德德倫理規(guī)規(guī)范等來來約束和和管理，使之能能有序進進行。中國的經(jīng)經(jīng)濟正在在逐步融融入世界界經(jīng)濟活活動的大大家庭中中，這就就要求中中國在享享受WTO普遍優(yōu)惠惠的同時時，其經(jīng)經(jīng)濟行為為和方式式也必然然要受到到WTO規(guī)則的約約束。同同時，中中國經(jīng)過過20多年

7、的改改革開放放，在世世界范圍圍內(nèi)的經(jīng)經(jīng)濟地位位正在不不斷攀升升，國內(nèi)內(nèi)及國際際間的交交流合作作也日益益頻繁。這些，都要求求我國必必須盡快快出臺既既與本國國發(fā)展相相適應，又適合合于國際際間交流流的相關(guān)關(guān)制度。2005年4月1日，中華華人民共共和國電子簽名名法正式實行行5.電子商務務的標準準化體系系建設商品編碼碼標準是是實行電電子商務務的重要要基礎，而在中中國不同同行業(yè)的的商品編編碼標準準卻有幾幾十種之之多。人人員識別別號碼中中，自然然人的識識別號的的重碼率率的達2030，法人人編號的的重碼率率較小，有時也也出現(xiàn)一一個單位位有幾個個編號的的情況，服務的的編號也也沒有。要開展展電子商商務，必必須要制

8、制定統(tǒng)一一的中心心編碼系系統(tǒng)。6.保證電子子商務發(fā)發(fā)展的物物流配送送系統(tǒng)電子商務務所服務務的對象象是不受受地理限限制的，不少客客戶可能能遠在國國外，相相隔萬里里。企業(yè)業(yè)如何以以最快的的速度、最短的的時間、最低的的成本把把商品從從企業(yè)送送到顧客客手中，是吸引引顧客的的一個重重要因素素。目前前我國的的物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)嚴重滯滯后，成成為制約約電子商商務發(fā)展展的瓶頸頸環(huán)節(jié)。7.商家信譽譽問題電子商務務的應用用領域基基本分兩兩類：企企業(yè)間交交易和個個人消費費者與企企業(yè)之間間的交易易。就其其發(fā)展過過程來看看，它又又必然經(jīng)經(jīng)歷一個個從簡單單的商情情查詢到到網(wǎng)上購購物和實實現(xiàn)交易易的階段段，建立立通暢快快速的

9、購購物網(wǎng)絡絡并不困困難，但但建立成成熟可靠靠的消費費體系和和互相信信任的市市場運作作方式，絕不是是一蹴而而就的事事。當傳傳統(tǒng)的購購物方式式引發(fā)的的各種糾糾分還在在“3.15”消費者權(quán)權(quán)益日頻頻頻曝光光的環(huán)境境下，消消費者如如何信任任互不照照面的網(wǎng)網(wǎng)上交易易？在這這方面我我們與國國外的差差距，技技術(shù)手段段上的原原因是次次要的，而人的的基本素素質(zhì)卻是是根本的的。電子商務務發(fā)展的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境企業(yè)領導導的重視視程度企業(yè)信息息化水平平人員素質(zhì)質(zhì)技術(shù)型電電子商務務人才商務型電電子商務務人才戰(zhàn)略型電電子商務務人才項目管理理人才電子商務務平臺從廣義的的角度看看，電子子商務平平臺是企企業(yè)電子子商務系系統(tǒng)的一一個

10、組成成部分。企業(yè)內(nèi)部部信息系系統(tǒng)的各各種信息息通過電電子商務務平臺向向外發(fā)布布，改變變了原先先企業(yè)信信息利用用率不高高、資源源無法被被外界獲獲得的局局面。沒沒有電子子商務平平臺的電電子商務務系統(tǒng)是是不完整整的，而而將企業(yè)業(yè)電子商商務系統(tǒng)統(tǒng)等同于于企業(yè)的的電子商商務平臺臺也是不不夠全面面的，無無法達到到優(yōu)化企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售等一系系列作業(yè)業(yè)流程和和降低企企業(yè)成本本、提高高生產(chǎn)效效率等作作用。電電子商務務平臺更更強調(diào)對對外的網(wǎng)網(wǎng)站，而而企業(yè)信信息化不不僅僅是是網(wǎng)站，還包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的其其它信息息系統(tǒng)，這些信信息系統(tǒng)統(tǒng)與電子子商務平平臺是高高度集成成統(tǒng)一的的。電子商務務應用電子商務務中的“四流”

11、:信息流、資金流流、物流流和商流流。信息流既既包括商商品信息息的提供供、促銷銷營銷、技術(shù)支支持、售售后服務務、企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理等內(nèi)內(nèi)容，也也包括諸諸如詢價價單、報報價單、付款通通知單、保單、轉(zhuǎn)帳通通知單等等商業(yè)貿(mào)貿(mào)易單證證，還包包括交易易方的支支付能力力、支付付信譽、商業(yè)信信譽等。資金流主主要是指指資金的的轉(zhuǎn)移過過程，包包括付款款、轉(zhuǎn)帳帳、兌換換等過程程。物流主要要是指商商品和服服務的配配送和傳傳輸渠道道商流是電電子商務務活動中中商品所所有權(quán)的的流動電子商務務的應用用網(wǎng)絡營銷銷客戶關(guān)系系管理電子支付付安全認證證物流與供供應鏈管管理國家政策策及法律律規(guī)范我國的電電子商務務應用方方面。政府的注注意

12、力還還主要集集中在信信息化基基礎建設設上，信信息立法法還沒有有進入實實質(zhì)階段段。針對電子子商務的的法律法法規(guī)還有有待健全全。比如如，是否否允許商商家跟蹤蹤用戶信信息，信信息定價價，對兒兒童能夠夠發(fā)布哪哪些信息息等，這這些問題題隨著越越來越多多的人介介入到電電子商務務中，必必將變得得更加重重要和迫迫切。技術(shù)標準準和網(wǎng)絡絡協(xié)議技術(shù)標準準定義了了用戶接接口、通通信協(xié)議議、信息息發(fā)布標標準、安安全協(xié)議議等技術(shù)術(shù)細節(jié)。它是信信息發(fā)布布、傳遞遞的基礎礎，是網(wǎng)網(wǎng)絡信息息一致性性的保證證。如：EDI標準，TCPIP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電電子商務務標準等等。第二節(jié)電電子子商務的的交易模模

13、式按照電子子商務參參與的主主體進行行劃分，電子商商務模式式可以分分為以下下四種類類型：企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務（BusinesstoBusiness，即B2B）。企業(yè)與消消費者之之間的電電子商務務（BusinesstoConsumer，即B2C）。消費者與與消費者者之間的的電子商商務（ConsumertoConsumer即C2C）。企業(yè)與政政府之間間的電子子商務（BusinesstoGoverment，即B2G）B2B模式企業(yè)間的的電子商商務的功功能（1）供應商商管理：減少供供應商或或供應環(huán)環(huán)節(jié)，減減少訂貨貨成本及及周轉(zhuǎn)時時間，用用更少的的人員完完成更多多的訂貨貨工作。（2）庫存管管理：

14、縮縮短“訂訂貨一運運輸付款”環(huán)環(huán)節(jié)，從從而降低低存貨，促進存存貨周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，消除除存貨不不足和存存貨不當當。（3）銷售管管理：網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨、客戶戶檔案管管理等。（4）信息傳傳遞、交交易文檔檔管理：安全及及時地傳傳遞訂單單、發(fā)票票等所有有商務文文件信息息。（5）支付管管理：網(wǎng)網(wǎng)上電子子貨幣支支付。（6）配送管管理：負負責將商商品送到到最終客客戶手中中。企業(yè)類型型（1）生產(chǎn)型型企業(yè)（2）流通型型企業(yè)B2B的手段早期，對對于多數(shù)數(shù)企業(yè)來來說，企企業(yè)和企企業(yè)之間間的業(yè)務務占其業(yè)業(yè)務的比比重較大大，EDI是企業(yè)和和企業(yè)之之間進行行電子商商務的常常用方式式。EDI是企業(yè)和和企業(yè)之之間，通通過電子子方式，按照標

15、標準格式式，從應應用系統(tǒng)統(tǒng)到應用用系統(tǒng)的的商業(yè)單單證的傳傳輸。早早期EDI的用戶很很多，包包括稅務務、國際際貿(mào)易、供應商商與客戶戶的文件件交換、運輸文文件交換換、報關(guān)關(guān)、訂貨貨、電子子競標等等。EDI的主要用用戶有進進出口公公司、運運輸公司司、銀行行、制造造商、零零售商、供應鏈鏈、跨國國公司、大中型型企業(yè)等等。由于EDI采用專用用網(wǎng)，費費用很高高，而且且存在著著不同單單位不同同管理系系統(tǒng)的接接口問題題，因此此正逐漸漸被Internet電子商務務所代替替。B2B流程B2B電子商務務的趨勢勢第一，隨隨著宏觀觀經(jīng)濟的的繼續(xù)回回暖和中中小企業(yè)業(yè)的信心心增強，中小企企業(yè)對電電子商務務的利用用意識會會逐漸

16、增增強。中中小企業(yè)業(yè)選擇B2B電子商務務的可能能性最大大，因為為這將徹徹底改觀觀企業(yè)的的生存發(fā)發(fā)展面貌貌，利用用第三方方電子商商務平臺臺交易的的幾率增增大。第二，在在已有的的綜合類類平臺下下，新模模式、專專注于新新行業(yè)的的B2B電子商務務企業(yè)大大量涌現(xiàn)現(xiàn)。隨著著大量新新興企業(yè)業(yè)的出現(xiàn)現(xiàn)，中國國B2B電子商務務市場將將呈多樣樣化的發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢。第三，在在線交易易平臺的的快速發(fā)發(fā)展，中中國B2B電子商務務也將逐逐漸向服服務縱深深化方向向發(fā)展【例2-1】阿里巴巴巴平臺介介紹與B2B操作B2C模式B2C含義企業(yè)對消消費者（BusinessToConsumer）的電子子商務指指的是企企業(yè)與消消費者之之間

17、通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等現(xiàn)代代信息技技術(shù)手段段進行的的商務活活動。B2C模式是一一種電子子化零售售，主要要采取在在線銷售售形式，以網(wǎng)絡絡手段實實現(xiàn)公眾眾消費或或向公眾眾提供服服務。【例2-2】比較傳統(tǒng)統(tǒng)購物方方式與網(wǎng)網(wǎng)絡購物物方式的的不同第一，可可視性；第二，即即時性；第三，親親歷性；第四，價價格可議議性。網(wǎng)絡購物物方式中中，有許許多立足足于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)基礎礎上產(chǎn)生生的新特特點：第一，虛虛擬性；第二，階階段性；第三，便便捷性；第四，價價格固定定性。根據(jù)不同同的劃分分標準，可將B2C電子商務務劃分為為以下不不同的類類型。1.按交易的的范圍，可將B2C電子商務務劃分為為綜合類類B2C與垂直類類B2C。（1）綜

18、合類類B2C電子商務務（2）垂直類類B2C電子商務務2.按交易產(chǎn)產(chǎn)品種類類劃分（1）無形產(chǎn)產(chǎn)品的B2C模式（2）實物商商品的B2C模式B2C的組成與與購物流流程B2C模式主要要由以下下三個基基本要素素組成：為顧客客提供在在線購物物的網(wǎng)上上商場；實現(xiàn)支支付結(jié)算算的網(wǎng)上上銀行系系統(tǒng)及為為客戶實實現(xiàn)商品品配送的的物流系系統(tǒng)。1.網(wǎng)上商場場網(wǎng)上商場場為消費費者提供供以下的的功能：售前售售后服務務，包括括提供產(chǎn)產(chǎn)品的陳陳列和服服務的詳詳細說明明、產(chǎn)品品的使用用技術(shù)指指南，回回答顧客客意見和和要求。銷售包包括詢價價、下訂訂單。2.物流配送送物流配送送是，商商家根據(jù)據(jù)配送范范圍的大大小可選選擇不同同的配送送

19、方式，近距距離可以以采用直直接送貨貨，遠距距離可用用第三方方物流或或EMS。3.支付結(jié)算算【例2-3】當當網(wǎng)購購物流程程B2C電子商務務的趨勢勢分析（1）B2C電子商務務仍將呈呈現(xiàn)高速速發(fā)展。（2）傳統(tǒng)的的門戶化化開始逐逐漸向行行業(yè)垂直直化轉(zhuǎn)變變。（3）專營為為主，強強調(diào)以服服務為主主。C2C模式C2C概述C2C（ConsumerToCustomer）是指消消費者與與消費者者之間進進行的個個人交易易，如個個人拍賣賣，網(wǎng)上上店鋪等等形式。C2C這種模式式的思想想來源于于傳統(tǒng)的的“二手手市場”，建立立一個服服務于買買賣雙主主的在線線交易平平臺，以以免費或或比較少少的費用用為賣家家提供店店鋪能夠夠銷

20、售自自己的商商品，其其主要特特點就是是可以給給用戶帶帶來比較較便宜的的商品。無論是是大學生生還是退退休的中中老年人人，無論論是農(nóng)民民還是在在職職工工，都可可以在家家“營業(yè)業(yè)”。網(wǎng)網(wǎng)上開店店不受地地域、時時間的限限制卻可可以面對對來自全全國甚至至全世界界的客戶戶?！纠?-5】淘寶網(wǎng)的的成功之之道淘寶網(wǎng)取取得成功功的秘決決是什么么呢？（1）免費優(yōu)優(yōu)勢（2）信用體體系（3）第三方方支付C2C贏利模式式分析1.會員費2.交易提成成3.廣告費4.搜索排名名競價5.支付環(huán)節(jié)節(jié)收費C2C模式的發(fā)發(fā)展趨勢勢分析從市場現(xiàn)現(xiàn)狀來看看，C2C購物往往往存在信信譽、質(zhì)質(zhì)量和售售后服務務等諸多多問題，這在一一定程度度上降低低了用戶戶的購物物欲望。與此同同時，B2C卻以另一一種強有有力的方方式搶占占市場。B2C網(wǎng)上商城城由于