QC小組活動基礎知識培訓

1、QC小組活動基礎知識培訓臧巖兵高級設備監(jiān)理師 注冊質(zhì)量工程師江蘇康乃馨織造有限公司內(nèi)部質(zhì)量工程師資格認證培訓課程全面質(zhì)量量管理是是為了能能夠在最最經(jīng)濟的的水平上上，并考考慮到充充分滿足足用戶要要求的條條件下進進行市場場研究、設計生生產(chǎn)和服服務，把把企業(yè)各各部門研研制質(zhì)量量、維持持質(zhì)量、提高質(zhì)質(zhì)量的活活動構成成為一體體的一種種有效體體系。菲根堡姆姆全面質(zhì)量量管理QC小組概述述1962年，日本本首創(chuàng)了了QC小組，并并把廣泛泛開展QC小組活動動作為全全面質(zhì)量量管理的的一項重重要工作作。之后后，在世世界各地地都相繼繼開展。中國從1978年開始推推行全面面質(zhì)量管管理和開開展QC小組活動動，至今今已有20

2、多年QC小組已經(jīng)經(jīng)成為國國際語言言，2007年國際QCC代表大會會在北京京舉行。QC小組是“在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的組織起起來，運運用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組?！保ㄕ浻谟?997年3月20日國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委、財政部部、中國國科學、中華全全國總工工會、共共青團中中央、中中國質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會關于推進進企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動的意意見）QC小組概述述QC小組的目目的及意意義：1）鼓勵全全體員工工主動為為企業(yè)發(fā)發(fā)展獻計計獻策，開發(fā)

3、新新增長源源；2）激發(fā)廣廣大員工工主動參參與企業(yè)業(yè)管理/質(zhì)量改進進，節(jié)流流增效；3）營造“鼓勵創(chuàng)新新、精益益求精、務實快快變”的工作氛氛圍和企企業(yè)文化化。4）建立文文明的、心情舒舒暢的生生產(chǎn)、服務、工工作環(huán)境境 。QC小組的特特點明顯的自自主性廣泛的群群眾性高度的民民主性嚴密的科科學性現(xiàn)場型QC小組服務型QC小組“攻關型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型”QC小組（最最新理念念）QC小組的分分類自愿參加加，上下下結合；實事求事事，靈活活多樣團隊大小小最好5 -6人為宜，一般最最多不超超過10人，最少少不少于于3人。QC小組活動動的開展展以不影影響本職職工作為為前提QC小組的組組建的原原則QC小組

4、的注注冊小組注冊冊：每年年一次課題注冊冊：每選選擇一個個活動課課題，就就要進行行一次注注冊登記記。QC小組成員員組長職責：小小組活動動的質(zhì)量量教育；制訂訂小組活活動計劃劃；小組組的日常常管理。要求：熱熱心質(zhì)量量管理；業(yè)務知知識較豐豐富；具具備一定定的組織織協(xié)調(diào)能能力。QC技術顧問問提供QC工具和方方法的使使用及成成果報告告指導QC小組成員員組員職責：按按計劃參參加活動動 ；完完成小組組分配的的任務。要求：強強烈的改改進意識識；熟悉悉本職工工作。QC小組的程程序1、遵循PDCA循環(huán)。我我們每做做一件事事，搞一一項活動動或解決決一個問問題，都都有一個個做法或或思路，它都是是按照PDCA的活動規(guī)規(guī)律

5、（程程序）進進行的。P（plan）表示計計劃，D（do）表示執(zhí)執(zhí)行，C（check）表示檢檢查，A（action）表示處處理。2、以事實實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話話。為什什么選這這個課題題？為什什么制定定這個目目標？問問題的癥癥結在哪哪里？為為什么確確定這幾幾條主要要原因？QC小組的活活動程序序2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設定目標4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果目標達到目標未達到9 制定鞏固措施10 總結和下一步打算1 課題選擇PDCA四個階段段，八個個步驟一、選擇擇課題首先是選選擇課題題，也就就是“大家一起起來改改善什么么？”課題的來來源一般般有三個個方面；1、是指令令性

6、課題題；2、是指導導性課題題；3、是由小小組自行行選擇課課題。一、選擇擇課題選題常用用的方法法有調(diào)查查表、簡簡易圖表表、排列列圖、親親和圖、頭腦風風暴法、水平對對比、流流 程圖圖等。選選題還要要注意以以下三個個問題：（1）課題宜宜小不宜宜大。（2）課題的的名稱應應一目了了然地看看出是要要解決什什么問題題，不可可抽象。（3）關于選選題理由由，應直直接寫出出選此課課題的目目的和必必要性，不要長長篇大論論地陳述述背景。二、現(xiàn)狀狀調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)據(jù)說話；（2）對現(xiàn)狀狀調(diào)查取取得的數(shù)數(shù)據(jù)要整整理、分分類、進進行分層層分析，以便找找到問題題的癥結結所在；（3）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查常用用的方法法有：調(diào)調(diào)查表、簡易圖圖

7、表、排排列圖、直方圖圖、控制制圖、散散布圖、分層法法等。數(shù)據(jù)收集集應真實實、有效效三、設定定目標設定目標標是確定定小組活活動要把把問題解解決到什什么程度度。也是是為檢查查活動的的效果提提供依據(jù)據(jù)。設定目標標要注意意以下三三個問題題：1、目標要要與問題題相對應應；2、目標要要明確表表示；3、要說明明制定目目標依據(jù)據(jù)三、設定定目標注意要點點：上級指定定的課題題通常是是-先選擇課課題，后后設定目目標再進進行現(xiàn)狀狀調(diào)查；小組自選選課題通通常是-選擇課題題后作現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，再設設定目標標值。四、分析析原因在分析原原因時要要注意以以下四個個問題：1、要針對對所存在在的問題題分析原原因；2、分析原原因要展展

8、示問題題的全貌貌，可從從“4M1E”即人（Man）、機器器（Machine）、材料料（Material）方法（Method）、環(huán)境境（Environment)或（5M1E），即增增加一個個測量（Measure）這幾個個角度展展開分析析；3、分析原原因要徹徹底；4、要正確確、恰當當?shù)貞糜媒y(tǒng)計方方法。分分析原因因常用的的方法有有因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖與關關聯(lián)圖。五、確定定主要原原因確定主要要原因可可按以下下三個步步驟進行行：1、把因果果圖、系系統(tǒng)圖或或關聯(lián)圖圖中的未未端因素素收集起起來，因因為末端端因素是是問題的的根源，所以主主要原因因在末端端因素中中選?。?、在末端端因素中中看看是是否有不不可抗拒

9、拒的因素素；3、對末端端因素逐逐條確認認，以找找出真正正影響問問題的主主要原因因五、確定定主要原原因確認主要要原因的的常用方方法有以以下幾種種：1）現(xiàn)場驗驗證；2）現(xiàn)場測測試、測測量；3）調(diào)查、分析。確定主要要原因為為制定對對策提供供了依據(jù)據(jù)，為此此“確認”做得好，就可為為制定對對策打下下好的基基礎。確確定主要要原因常常用的方方法有調(diào)調(diào)查表、簡易圖圖表、散散布圖、正交試試驗設計計法。六、制訂訂對策制定對策策分三步步驟進行行：1、提出對對策；2、研究、確定所所采取的的對策-分析研究究對策的的可行性性；-分析研究究對策實實施的可可實施性性；-避免采用用臨時性性的應急急對策；-盡量采用用依靠小小組自

10、己己的力量量，自己己動手能能夠做到到的對策策。3、制定對對策表對策表要要按“5W1H”原則制定定。六、制訂訂對策1)Why(為什么)說明為什什么制定定對策，即項目目、現(xiàn)狀狀和問題題；2）What（做什么么）做到到什么程程度，即即目標值值；3）Where（在哪里里）回答答在哪里里進行；4）Who（誰），回答誰誰來做，即負責責人；5）When（何時），回答答何時進進行和完完成，即即完成限限期；6）How（怎樣），回答答怎樣來來進行和和完成，即對策策措施。七、實施施對策對策制定定完畢，小組成成員應嚴嚴格按照照對策表表列出的的改進措措施計劃劃加以實實施。在實施的的過程中中應做好好活動記記錄，把把每條對

11、對策的具具體實施施時間、參加人人員、活活動地點點與具體體怎么做做的，遇遇到什么么困難，如何克克服的，花了多多少費用用都加以以記錄，以便為為最后整整理成果果報告提提供依據(jù)據(jù)。八、檢查查效果1、把對策策實施后后的數(shù)據(jù)據(jù)與實施施前的現(xiàn)現(xiàn)狀以及及小組制制定的目目標進行行比較（要按照照PDCA循環(huán)方法法進行，如果未未能達到到目標值值，小組組應進一一步分析析原因或或從現(xiàn)狀狀調(diào)查開開始再進進行新的的一輪PDCA循環(huán)）；2、計算經(jīng)經(jīng)濟效益益（實事事求是，不可夸夸大）指指活動期期間包括括鞏固期期二至三三個月；八、檢查查效果3、效果對對比的工工具：通通常，表表示現(xiàn)狀狀調(diào)查時時用什么么工具，對比效效果時仍仍用什么么

12、工具，常用的的有排列列圖、直直方圖、折線圖圖（或控控制圖）、柱狀狀圖、餅餅分圖。九、制定定鞏固措措施1、把對策策表中通通過實施施已證明明了的有有效措施施（如變變更的工工作方法法、操作作標準；變更的的有關參參數(shù)、圖圖紙、資資料、規(guī)規(guī)章制度度等）初初步納入入有關的的標準，報有關關主管部部門批準準。至少少要納入入班組作作業(yè)指導導書和班班組管理理辦法、制度；2、再到現(xiàn)現(xiàn)場確認認，是否否按照新新的方法法操作（工作）和執(zhí)行行了新的的標準、辦法、制度；3、在取得得效果后后的鞏固固期內(nèi)要要好記錄錄，進行行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況況。十、總結結及今后后打算成果完成成后，小小組成員員要在一一起圍繞繞以

13、下內(nèi)內(nèi)容認認真進行行總結：1、通過此此次活動動，除了了解決本本課題外外還解決決了哪些些相關問問題，還還需要抓抓住哪些些沒有解解決的問問題；2、檢查在在活動程程序方面面，在以以事實為為依據(jù)用用數(shù)據(jù)說說話方面面，在方方法的應應用方面面，明確確哪些是是成功的的，用得得好，哪哪些方面面還不大大成功，尚有不不足之處處需要改改進，還還有哪些些心得體體會；3、認真總總結通過過此次活活動所取取得的無無形效果果QC小組活動動的基本本程序：四個階階段，八八個步驟驟你記住住了嗎？請試著復復述四個個階段，八個步步驟“四階段八八步驟”工具的應應用QC成果的發(fā)發(fā)表組織好QC小組活動動成果的的發(fā)表交交流，是是在全企企業(yè)推廣

14、廣QC小組活動動的有效效方法。參與發(fā)發(fā)表交流流 活動動的不僅僅是QC小組成員員，而且且應該作作到企業(yè)業(yè)領導者者、管理理部門和和全體員員工都參參加。QC成果的發(fā)發(fā)表的作作用(1)交流經(jīng)驗驗，相互互啟發(fā)，共同提提高。在成果發(fā)發(fā)表會上上，許多多小組發(fā)發(fā)表成果果，談經(jīng)經(jīng)驗體會會，就是是為每每個QC小組學習習別人的的經(jīng)驗、尋找自自己的差差距提供供了條件件。通過過成果發(fā)發(fā)表會的的提問答答辯，可可 以起起到相互互交流，相互啟啟發(fā)，共共同探討討，取長長補短，集思廣廣益，共共同提高高的作用用。(2)鼓舞士氣氣，滿足足小組成成員自我我實現(xiàn)的的需要。QC小組成員員在大庭庭廣眾下下發(fā)表自自己活動動所取得得 的成成果，

15、并并取得領領導、專專家和廣廣大職工工的承認認，給小小組成員員以自我我實現(xiàn)的的機會，尤其對對許多在在生產(chǎn)產(chǎn)、服務務現(xiàn)場工工作的職職工是很很難得的的。這必必然會增增強QC小組的榮榮譽感和和自信心心，進一一步鼓舞舞士氣氣，給今今后的活活動增強強動力。QC成果的發(fā)發(fā)表的作作用(3)現(xiàn)身說法法，吸引引更多職職工參加加QC小組活動動。通過QC小組成員員講述自自已活動動的過程程與取得得 的成成果，可可以拉近近QC小組與廣廣大職工工之間的的距離，有說服服力地解解除人們們對QC小組活動動的種種種疑慮慮，從而而吸引更更多的職職工參加加到QC小組活動動中來。(4)使評選優(yōu)優(yōu)秀QC小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有廣廣泛的群群眾

16、基礎礎。通過成果果發(fā)表會會，QC小組成果果得以公公諸于于眾，讓讓專家和和聽眾一一起來評評價。這這樣就可可以增大大評選優(yōu)優(yōu)秀小組組和優(yōu)秀秀成果的的透明度度，使評評選的的優(yōu)秀小小組和優(yōu)優(yōu)秀成果果具有較較廣泛的的群眾基基礎。QC成果的發(fā)發(fā)表的作作用(5)提高QC小組成員員科學總總結成果果的能力力。QC小組為了了更好地地在成果果發(fā)表會會上向大大家介紹紹自己己活動的的成果，全體成成員就要要認真地地回顧活活動的整整個過程程，總結結經(jīng)驗教教訓，整整理好成成果報告告。這對對 于小小組成員員來說，也是一一次在實實踐中再再學習和和培養(yǎng)能能力的過過程，可可使QC小組成員員不斷提提高科學學總結結成果的的能力。 QC小

17、組活動動成果的的評審QC 小組活動取得成果之后，為了肯定取得的成績，總結成功的經(jīng)驗，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平，同時為表彰先進、落實獎勵，使 QC 小組活動扎扎實實地開展下去，就需要對QC 小組活動成果進行客觀的評價與審核。 1997 年中國質(zhì)量管理協(xié)會組織制訂并頒布了 QC 小組活動成果的評審標準(試行)，經(jīng)過三年的試行，于 2000 年初進行了修訂。評審標準由現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩個部分組成。 QC小組活動動成果現(xiàn)現(xiàn)場評審審QC 小組活動開展得如何，最真實的體現(xiàn)是活動現(xiàn)場。因此，對現(xiàn)場的評審是 QC 小組活動成果 評審的重要方面。評審的參考項目及內(nèi)容見表1?，F(xiàn)場評審是企業(yè)對 QC

18、小組活動成果進行評審的重要方面。QC 小組取得成果，向企業(yè)歸口部門 申報后，企業(yè)要組織有關人員組成評審組，深入 QC 小組活動現(xiàn)場，面向 QC 小組全體成員，了解他 們活動過程的詳細情況，以及他們做出的努力，克服的困難，取得的成績。這直接體現(xiàn)了企業(yè)領導 對 QC 小組活動的關心和支持。 現(xiàn)場評審的時間一般安排在小組取得成果后兩個月左右為宜。相隔時間太短，不能很好地看出 效果的維持和鞏固情況。相隔時間太長，則不利于更好地調(diào)動小組成員的積極性。 現(xiàn)場評審時，企業(yè)歸口部門應組織熟悉 QC 小組活動的有關人員組成評審組，參照表1 QC 小組活動成果現(xiàn)場評審表的內(nèi)容進行評審。評審組成員最好不少于五人。

19、QC小組活動動成果現(xiàn)現(xiàn)場評審審表QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審在 QC 小組活動成果發(fā)表時，為了互相啟發(fā)，學習交流，肯定成績，指出不足，以及評選優(yōu)秀 QC 小組，還要對成果進行發(fā)表評審。發(fā)表評審的項目及內(nèi)容見表 2。 發(fā)表評審可在企業(yè)舉辦的 QC 小組成果發(fā)表會上進行。也要由企業(yè)歸口部門聘請熟悉 QC 小組活 動的有關人員組成評審組，一般不少于五人，可以參照表 2QC 小組活動成果發(fā)表評審表的 內(nèi)容進行評審計分。在企業(yè)開展 QC 小組活動的不同階段，每個項目的分值可以做適當調(diào)整，以突 出不同階段的重點。 QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審表QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審表小組名稱稱：課課題名稱稱：

20、序號評審項目評審內(nèi)容配分得分1選題1、 所選課題應與上級方針目標相結合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題； 2、 課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題； 3、 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結所在； 4、 現(xiàn)狀已為制定目標提供了依據(jù)； 5、 目標設定不要過多，并有量化的目標值和有一客的依據(jù)。815 分2原因分析1、 應針對問題的癥結來分析原因，因果關系要明確、清楚； 2、 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度； 3、 主原因要從末羰因素中選?。?4、 應對所有末端因素都進行了要因確認，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因； 5、 工具運用正確、適宜。1320

21、分3對策與實施1、 應針對所確定的主要原因，逐條制定對策； 2、 對策應按 5W1H 的原則制定，每條對策在實施后都能檢 驗是否已完成（達到目標）及有無效果； 3、 要按對策表逐條實施，且實施后的結果都有所交待； 4、 大部分 對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服； 5、 工具運用正確、適宜。 6、 取得效果后與原狀比較，確認其改進的有效性，與所制定的目標比較，看其是否已達到； 7、 取得經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大； 8、 已注意了對無形效果的評價； 9、 改進后的有效方法和措施已納入有關標準，并按新標準實施；1320 分QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審表QC小組活動動成果發(fā)發(fā)表評審審表小組名稱稱：課課題名稱稱：4效果1、 改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 2、 發(fā)表資料要