系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程及管理

1、系統(tǒng)成部 運(yùn)營(yíng)作流前-施-系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收售后服務(wù) 實(shí)前1 銷售人員提出項(xiàng)目請(qǐng)求 系統(tǒng)集成部安排人員響應(yīng)， 以配合銷售人員完成技術(shù)工作 是否需要對(duì)客戶項(xiàng)目 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察活動(dòng)是3.1 進(jìn)現(xiàn)勘察，記錄 客戶需求調(diào)查報(bào)告否3.2 由售員提供客戶 需求的詳細(xì)報(bào)告 匯項(xiàng)目數(shù)據(jù)系集 成部開(kāi)會(huì)進(jìn)行討論 項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件1 根需求或招標(biāo)文件 進(jìn)行解決方案的制定 項(xiàng)經(jīng)理進(jìn)行最后確認(rèn) 制項(xiàng)目預(yù)算 交整體方案到 系統(tǒng)集成部 與方就項(xiàng)目細(xì)節(jié)問(wèn) 題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9.1 現(xiàn)投標(biāo) 是標(biāo)書(shū)制作，投標(biāo)否否9.2 施資質(zhì)是資質(zhì)借用，簽協(xié)議 簽項(xiàng)目合同書(shū) 根項(xiàng)目施工方案確立項(xiàng)目施工組織計(jì) 劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核系統(tǒng)

2、集成部項(xiàng)目流程管理文件2 進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階 段項(xiàng)實(shí) 開(kāi)工準(zhǔn)備大會(huì)系統(tǒng)集成部牽頭公司所有員工，討論并落實(shí) 項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具 各項(xiàng)計(jì)劃、圖表 根項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果統(tǒng)集成部開(kāi)項(xiàng) 目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì) 劃、施工方案等技術(shù)交底工作 進(jìn)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)排息 區(qū)與庫(kù)房，包括外包施工人員分 組，材料準(zhǔn)備等工作 始進(jìn)行項(xiàng)目的施工，根據(jù)分組情況， 各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn) 題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 目經(jīng)理在工程施工過(guò)程中對(duì)各分段項(xiàng) 目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并 現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo) 各段項(xiàng)目結(jié)束后分 段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段 工程竣工報(bào)告經(jīng) 安排進(jìn)行下一階段施工系統(tǒng)集成部項(xiàng)目

3、流程管理文件3 部項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安 裝文檔，打掃衛(wèi)生，檢查等工作系調(diào)驗(yàn) 網(wǎng)測(cè)試：根據(jù)各種 工程圖紙進(jìn)行測(cè)試 供測(cè)試報(bào)告等文檔 設(shè)安裝調(diào)試寫設(shè)備 安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔 項(xiàng)經(jīng)理組織，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收 甲方提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng) 目進(jìn)行總驗(yàn)收驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)部分技術(shù)人員 離場(chǎng)24 向方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng) 目交接，提交各種技術(shù)文檔， 并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施流程完畢系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件4售后服務(wù) 建立客戶服務(wù)檔案 銷人員根據(jù)客戶要求提 出客戶服務(wù)申請(qǐng) 系集成部根據(jù)故障類 型，指派相應(yīng)技術(shù)人員受理 技工程師根據(jù)客戶檔 案與

4、故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián) 排除30 進(jìn)電話故障 的分析與排除 未除填寫客戶服 務(wù)報(bào)告，注 明故障現(xiàn)象1 排 系 統(tǒng) 集 成部簽字同意現(xiàn) 場(chǎng)服務(wù) 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行故障排除 問(wèn)排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù) 報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師 回公司系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件 服務(wù)人員 填 寫 現(xiàn)場(chǎng) 服 務(wù) 申 未除向系統(tǒng)集成 部匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng) 情況，安排 處理5 填寫客戶服務(wù)報(bào) 告，確認(rèn)服務(wù)完成 技人員憑服務(wù)報(bào)告單報(bào)銷出差的各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔結(jié) 1- -現(xiàn)場(chǎng)-5-項(xiàng)目預(yù)算編制。-投標(biāo)文件編制-施工組織計(jì)劃14-設(shè)備材料準(zhǔn)備表，人員通信錄 至 18- 至 23-系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件6-售后服務(wù)派遣表 - 至 35- ,資金使用計(jì)劃,車輛及后勤 劃,驗(yàn)貨及項(xiàng)目外包計(jì)劃等問(wèn)題。填寫向施 對(duì)不事后追究其相并簽訂變系統(tǒng)集成部