物業(yè)客服新人工作總結(jié)報告

1、-工作總結(jié)word文檔-物業(yè)客服新人工作總結(jié)報告歲月似箭，片刻又快迎來了新的一年。在立刻過去的20XX年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱幫助下，順利達(dá)成了前臺款待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱忱、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從預(yù)先臺款待工作，深知款待人員是顯現(xiàn)企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格依照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官俊秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱忱的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)供應(yīng)了方便，也為客戶供應(yīng)了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和

2、教訓(xùn)。在到XXX企業(yè)工作前，誠然也有過前臺款待的工作經(jīng)驗，可是，還是需要不休學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)看法有待進一步深入。在工作時期，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何扎實的積極進步。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_款待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不僅需1-工作總結(jié)word文檔-遵守企業(yè)的相關(guān)工作制度，還要更積極扎實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的顯現(xiàn)自己的優(yōu)點，戰(zhàn)勝不足，揚長避短。與企業(yè)及同事團結(jié)一致，為企業(yè)創(chuàng)立更好的工作業(yè)績！篇三：物業(yè)客服前臺工作總結(jié)片刻來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在

3、目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在能夠自己獨自辦理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的先期因為不能夠很好的理解前臺工作，致使于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會解析問題！時間在一每天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面對很多項選擇擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要理解自己此番是為了獲取什么，新福給了鍛煉自己口才的機遇以及讓我理解如何很好的和別人溝通。在這里工作時期我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺款待員其實是很鍛煉人

4、的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是獲取了很好鍛煉，誠然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟從前的我對照已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是企業(yè)所需要我們新福所有員工做到的！2-工作總結(jié)word文檔-我們主管總是跟我們說，我們上班其實不是說我們要獲取多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次有時的機遇認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他素來在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我今后的工作做準(zhǔn)備，誠然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不勝其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地認(rèn)識辦房產(chǎn)證的知識

5、!今后她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是應(yīng)當(dāng)這樣的，可是我仍舊感覺這是對我工作的一種必定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能夠只為了學(xué)習(xí)，還需要為企業(yè)創(chuàng)立價值，誠然自己與20XX年5月14日抵達(dá)新福服務(wù)中心，為進一步提高自己素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，自己自覺承諾以下幾點：按企業(yè)要求穿工作服，工作服齊整，上班佩戴工作牌。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真聆聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話達(dá)成時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!”3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥?-工作總結(jié)word文檔-候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話達(dá)成時說：“感謝，再見”。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完滿登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)辦理，保證回訪率100%，業(yè)主辭別時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”做好鑰匙的進出借用的登記，做好地域內(nèi)資料的建立