數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

1、數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)急預(yù)案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc5 一、基本原則 PAGEREF _Toc5 h 3 HYPERLINK l _Toc6 二、應(yīng)急事件級(jí)別定義 PAGEREF _Toc6 h 3 HYPERLINK l _Toc7 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) PAGEREF _Toc7 h 4 HYPERLINK l _Toc8 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc8 h 4 HYPERLINK l _Toc9 應(yīng)

2、急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) PAGEREF _Toc9 h 4 HYPERLINK l _Toc0 應(yīng)急小組成員職責(zé) PAGEREF _Toc0 h 5 HYPERLINK l _Toc1 四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制 PAGEREF _Toc1 h 6 HYPERLINK l _Toc2 基本處理流程 PAGEREF _Toc2 h 6 HYPERLINK l _Toc3 機(jī)房應(yīng)急開(kāi)關(guān)機(jī)具體措施 PAGEREF _Toc3 h 7 HYPERLINK l _Toc4 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理 PAGEREF _Toc4 h 7 HYPERLINK l _Toc5 五、應(yīng)急方案 PAGEREF _Toc5 h 8 H

3、YPERLINK l _Toc6 網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc6 h 8 HYPERLINK l _Toc7 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc7 h 8 HYPERLINK l _Toc8 災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc8 h 10 HYPERLINK l _Toc9 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 PAGEREF _Toc9 h 10 HYPERLINK l _Toc0 六、后期處置 PAGEREF _Toc0 h 10 HYPERLINK l _Toc1 七、應(yīng)急保障 PAGEREF _Toc1 h 11一、基本原則(1)居安思危，預(yù)防為主。實(shí)行突發(fā)事件統(tǒng)

4、一管理、統(tǒng)一指揮、各級(jí)負(fù)責(zé)的原則；(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé),全面規(guī)劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速反應(yīng)、措施果斷的原則,并按照事件級(jí)別迅速上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。(3)制度規(guī)范，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照事件處理流程規(guī)范操作，使突發(fā)應(yīng)急的工作規(guī)范事件化、制度化。(4)快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各級(jí)要立即按應(yīng)急預(yù)案，投入應(yīng)急工作；加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)配合協(xié)作。形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。(5)主動(dòng)報(bào)告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)報(bào)告應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況。二、應(yīng)急事件級(jí)別定義根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，一般分為四級(jí)：I級(jí)（特別重大）、II級(jí)（重大）

5、、III級(jí)（較大）、IV級(jí)（一般）。國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)有明確規(guī)定的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（1）I級(jí)（特別重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)發(fā)生全市性大規(guī)模癱瘓，事態(tài)發(fā)展超出相關(guān)主管部門(mén)的控制能力，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)公共事件。（2）II級(jí)（重大）：重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)造成全市性癱瘓，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，需要跨部門(mén)、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（3）III級(jí)（較大）：某一區(qū)域的重要網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)癱瘓，對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門(mén)、跨地區(qū)協(xié)同處置的突發(fā)公共事件。（4）IV級(jí)（一般）

6、：重要的網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)受到一定程度的損壞，對(duì)公民、法人和其他組織的權(quán)益有一定影響，但不危害國(guó)家安全、社會(huì)秩序、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公共利益的突發(fā)公共事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 1、應(yīng)急總指揮職責(zé)（1）保證在任何時(shí)間，及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；（3）在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動(dòng)；（4）在必要時(shí)向外界求救，例如：119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)（1）在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開(kāi)展工作，當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)；（2）根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)（1）負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況；（2

7、）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)備搶救和對(duì)事態(tài)的控制；（3）聽(tīng)從上級(jí)指揮人員的指揮。應(yīng)急小組成員職責(zé)（1）值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控、預(yù)警工作，當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生后，迅速生產(chǎn)事件上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置，如有必要通知二、三線工程師。（2）二線、三線工程師在接到應(yīng)急信息后，應(yīng)積極配合值班人員進(jìn)行先期處置，迅速趕往故障現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)援助。（3）對(duì)于在應(yīng)急故障處理期間發(fā)生的新問(wèn)題、新情況，應(yīng)認(rèn)真登記，及時(shí)上報(bào)。對(duì)于超出應(yīng)急預(yù)案界定的應(yīng)急事件，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，爭(zhēng)取盡早提出補(bǔ)救措施進(jìn)行恢復(fù)。四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制基本處理流程 （1）值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作，對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)

8、據(jù)域，負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對(duì)于不在運(yùn)維中心的故障，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場(chǎng)處理，密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況，并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（2）正常情況下，要求值班人員在30分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理，否則應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，掌握實(shí)時(shí)處理情況。（3）在處理過(guò)程中，如需其他部門(mén)去現(xiàn)場(chǎng)增援處理，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)溝通，盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場(chǎng)援助處理。機(jī)房應(yīng)急開(kāi)關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理排錯(cuò)流程五、應(yīng)急方案網(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案1.

9、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。2. 應(yīng)急小組及時(shí)查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。3.不能確定故障的解決時(shí)間或解決故障的期限并屬較大（III級(jí)）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)。4. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級(jí):故障等級(jí)故 障 現(xiàn) 象1級(jí)網(wǎng)絡(luò)完全擁塞或設(shè)備宕機(jī)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備處理能力嚴(yán)重受影響，對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障對(duì)重要的客戶（公司經(jīng)理級(jí)或重要的部門(mén)）造成嚴(yán)重影響2級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的性能?chē)?yán)重下降，對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)故障一般網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)通訊質(zhì)量下降3級(jí)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備性能受損，但最終客戶大部分業(yè)務(wù)仍可正常工作報(bào)警出錯(cuò)和操

10、作命令反常4級(jí)其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行，不影響大部分客戶的使用服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件?？照{(diào)設(shè)備故障處理若空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間通知廠家上門(mén)進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類(lèi)設(shè)備。消防設(shè)備故障處理一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全

11、；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào)，并通過(guò)119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速?gòu)臋C(jī)房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。 電源設(shè)備故障處理在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機(jī)。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開(kāi)關(guān)切換到off 的狀態(tài)。（4）將DC電池連接斷路器切換到off的位置。（5）將所有電池拉出到紅色電池?cái)嚅_(kāi)線以外。（6

12、）斷開(kāi)PDU上的斷路器。（7）將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開(kāi)位置。（8）將每個(gè)上行主電路斷路器切換到斷開(kāi)位置。災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時(shí)間進(jìn)入機(jī)房搶救服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備。2.應(yīng)急小組對(duì)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備的損壞程序進(jìn)行評(píng)估。如服務(wù)器損壞或存儲(chǔ)設(shè)備損壞無(wú)法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進(jìn)入維保服務(wù)程序。3.根據(jù)服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時(shí)間，由所領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，并按要求報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)小組。六、后期處置1 故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。2. 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員盡快通知參保單位和個(gè)人辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，并對(duì)故障發(fā)生前所進(jìn)行過(guò)的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無(wú)丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對(duì)在故障期間采用手工受理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中補(bǔ)充完善。3. 所領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專(zhuān)家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在