地安門支行賬戶服務(wù)話術(shù)測試題（十一）試題

1、地安門支行賬戶服務(wù)話術(shù)測試題（十一）人行暗訪工作正在進(jìn)行中，各網(wǎng)點(diǎn)一定要高度重視，務(wù)必掌握賬戶服務(wù)話術(shù)要求。您的姓名： 填空題 *_您所在網(wǎng)點(diǎn)： 單選題 *鼓樓六鋪炕營業(yè)室安華官園鼓樓外石油安德路1. 辦理企業(yè)基本賬戶開戶需要哪些資料（） *A.營業(yè)執(zhí)照 【正確答案】B.法定代表人或單位負(fù)責(zé)人身份證件 【正確答案】C.授權(quán)書、被授權(quán)人身份證件(僅代理人開戶需提供) 【正確答案】D.公司章程2. 使用電子營業(yè)執(zhí)照可以在我行辦理賬戶開戶業(yè)務(wù)嗎（） 單選題 *A.可以，全部網(wǎng)點(diǎn)均支持。 【正確答案】B.不可以3. 辦理企業(yè)一般賬戶開戶需要哪些資料（） *A.營業(yè)執(zhí)照 【正確答案】B.法定代表人或單位

2、負(fù)責(zé)人身份證件 【正確答案】C.授權(quán)書、被授權(quán)人身份證件(僅代理人開戶需提供) 【正確答案】D.基本存款賬戶信息(提供信息單或編號均可) 【正確答案】E.需開立一般賬戶的證明文件(借款合同或其他資金結(jié)算需要的公函) 【正確答案】F.控股股東資料4. 我行開立網(wǎng)銀等增值服務(wù)是開戶必須項嗎？我行開戶有套餐嗎？ 單選題 *A.是；有B.不是；沒有 【正確答案】5. 對公賬戶開戶收取開戶費(fèi)嗎（） 單選題 *A.一般戶收取，基本戶不收取B.不收取 【正確答案】6. 我行開立企業(yè)賬戶有存款余額的要求嗎（） 單選題 *A.有，1萬元B.沒有 【正確答案】7. 客戶在配合我行完成盡職調(diào)查、開戶資料無問題的前提

3、下，當(dāng)天可以完成開戶。開戶后可以實現(xiàn)當(dāng)天對外收付嗎？ 單選題 *A.當(dāng)日可以實現(xiàn)對外收付 【正確答案】B.因為印鑒啟用需要上交上級行采集，所以下一工作日才能實現(xiàn)對外收付因為網(wǎng)銀開通需要證書解凍，所以下一工作日才能實現(xiàn)對外收付8. 網(wǎng)點(diǎn)員工在接聽客戶咨詢有關(guān)結(jié)算賬戶開戶相關(guān)問題時，是否可以針對部分資料要求、時限要求以“人行要求”、“人行規(guī)定”等對外進(jìn)行解釋()。 單選題 *A.可以B.不可以 【正確答案】9. 關(guān)于網(wǎng)銀證書費(fèi)用表述正確的是（） *A.基本戶開立網(wǎng)銀免收網(wǎng)銀證書工本費(fèi)（無論幾個均免） 【正確答案】B.一般戶開立網(wǎng)銀需要收取證書工本費(fèi)(50元/個) 【正確答案】C.無論賬戶屬性，網(wǎng)銀

4、每個證書需要收取200元/個證書年服務(wù)費(fèi) 【正確答案】10. 開戶操作需要多長時間（） 單選題 *A.30分鐘左右 【正確答案】C.40分鐘以內(nèi)1-2小時11. 以下哪些屬于“反洗錢要求資料”，而非“開戶資料”，對外話術(shù)中如涉及應(yīng)明確表達(dá)是盡職調(diào)查或反洗錢身份識別的需要() *A.證明實際控制人的相關(guān)資料：控股股東證明文件(公司章程等) 【正確答案】B.辦公地址證明文件：租賃合同或房屋產(chǎn)權(quán)登記證書等 【正確答案】C.存款人需要提供的其他證明文件：控股股東、財務(wù)主管身份證件 【正確答案】12. 開立簡易賬戶是否需要上門實地調(diào)查（） 單選題 *A.需要B.不需要 【正確答案】13. 開立基本賬戶需

5、要現(xiàn)場等待領(lǐng)取基本存款賬戶信息么（） 單選題 *A.需要B.不需要 【正確答案】14. 簡易賬戶能繳納水電煤燃等公共事業(yè)費(fèi)，或簽約公積金、社保、稅務(wù)嗎（） 單選題 *A.可以 【正確答案】B.不可以15. 公司無固定營業(yè)場所、未開展生產(chǎn)經(jīng)營、難以提供全套開戶材料可以開戶么（） 單選題 *A.可以 【正確答案】B.不可以16. 我行實行差異化實地上門調(diào)查，哪類客戶開戶無需實地上門（） *A.開立與社保、稅務(wù)等簽約扣費(fèi)的小微企業(yè)簡易賬戶 【正確答案】B.大型集團(tuán)客戶、我行授信評級的公司客戶 【正確答案】C.全部企業(yè)賬戶17. 盡職調(diào)查時間在反饋企業(yè)預(yù)約結(jié)果之日起（）個工作日內(nèi)，因企業(yè)自身原因?qū)е罗k

6、理時效延期的除外。 單選題 *A.2B.3 【正確答案】C.418. 沒有預(yù)約，可以來網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)么（） 單選題 *A.可以 【正確答案】B.不可以19. 開戶要求是人民銀行的規(guī)定么？ 單選題 *是人民銀行的規(guī)定為保護(hù)貴單位賬戶資金安全和合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，我行在國家相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管要求范圍內(nèi)，留存貴單位的開戶信息。 【正確答案】20. 線上預(yù)約開戶申請，可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)嗎（） 單選題 *A.可以 【正確答案】B.不可以21. 企業(yè)賬戶已經(jīng)被采取了只收不付、不收不付等控制的情況下，是否支持企業(yè)繳納公共事業(yè)費(fèi)（） 單選題 *A.支持 【正確答案】B.不支持22. 企業(yè)開立存

7、款賬戶,與法人或單位負(fù)責(zé)人核實開戶意愿有可以采用的方式表述正確的是（） *A.支持面對面方式 【正確答案】B.支持企業(yè)法定代表人或者單位負(fù)責(zé)人在我行開戶網(wǎng)點(diǎn)留存視頻的方式 【正確答案】C.支持企業(yè)通過我行手機(jī)銀行(個人手機(jī)銀行、企業(yè)手機(jī)銀行)遠(yuǎn)程留存視頻的方式 【正確答案】D.必須面對面核實23. 客戶預(yù)留印鑒中的人名章是否必須是亞克力材質(zhì)？ 單選題 *不是，無強(qiáng)制要求 【正確答案】是的24. 為什么需要企業(yè)法定代表人或者單位負(fù)責(zé)人配合銀行核實企業(yè)開戶意愿？ *防范不法分子冒名開戶 【正確答案】嚴(yán)防出租、出借、出售賬戶等行為發(fā)生 【正確答案】維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序 【正確答案】保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益和人民群眾財產(chǎn)安全 【正確答案】25.