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1、家具售后服務(wù)承諾書關(guān)于家具售后服務(wù)承諾書范文10篇浙江圣奧家具制造有限公司向廣大花銷者鄭重承諾:一、圣奧家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,推行“三包”、五年保修、平生保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具/家居產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。“三包”期以外,本公司供應(yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷由客戶擔(dān)當(dāng)。三、本公司將不如期地回訪花銷者,認(rèn)識、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)

2、量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。四、如花銷者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。一、服務(wù)承諾我公司組建了一批強硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會依照客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話追蹤咨詢,直到客戶滿意為止。全部相關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予回復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并依照投訴的情況確定辦理措施,進(jìn)行維修和更換。我公司承諾全部維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排難解憂。保質(zhì)期內(nèi)相關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量惹起的花銷,由我公司擔(dān)當(dāng)。保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),也

3、許是自然環(huán)境造成的我方免費供應(yīng)維修,維修所用的資料和配件均只收成本價。高出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾平生如期上門檢測和保護(hù)。二、運輸方式全部貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。保護(hù)人員見告客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的知識,直至對方滿意為止。全部貨物安裝調(diào)試達(dá)成后,由客戶查察、查收后方可走開現(xiàn)場。三、退換貨物承諾所退換產(chǎn)品要求具備商品完滿的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司獲取聯(lián)系,以方便用戶獲取及時的維修和更換?,F(xiàn)在以下情況不能夠享受我公司退換承諾。產(chǎn)品曾被非正常使用。非正常情況下儲藏、潤濕。未經(jīng)授權(quán)的

4、維修、誤用、濫用和改動。食品和液體濺落以致的損壞。產(chǎn)品的正常的磨損。高出保質(zhì)期。特別注意:由于照片顯示原因,無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實質(zhì)顏色完滿一致,我公司將全力說明。本服務(wù)承諾最后講解權(quán)歸xx家私有限公司全部。為保證產(chǎn)品的最正確質(zhì)量,特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾:從產(chǎn)品交貨之日起,為客戶供應(yīng)2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi),產(chǎn)品如有任何損壞(非人為因素)以致影響使用,我公司將依照以下承諾,供應(yīng)及時合適的拯救措施,保障客戶的合法花銷權(quán)益。售前服務(wù)(專業(yè)咨詢服務(wù)):1、專業(yè)顧問將按您的實質(zhì)需要及開支估量,提出一箭雙雕的專業(yè)建議,創(chuàng)建最合適的家居空間;2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品;3、擺設(shè)室產(chǎn)

5、品顯現(xiàn)、示范工程觀摩。4、免費電腦輔助繪圖設(shè)計(運用先進(jìn)的電腦設(shè)備,CAD平面配置規(guī)劃,整體家居部署平面圖、立體圖);5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù);6、工程專業(yè)管理服務(wù)。售后服務(wù):1、專業(yè)工程安裝、調(diào)試及維涵保養(yǎng)服務(wù);2、產(chǎn)品查收前供應(yīng)一次全面干凈服務(wù);3、自產(chǎn)品查收交付起,供應(yīng)2年的免費保養(yǎng)及維修服務(wù)。4、對本公司產(chǎn)品推行維修。5、產(chǎn)品交付使用后不如期進(jìn)行客戶回訪,檢查產(chǎn)品的使用情況,質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)問題及時辦理;6、保用期內(nèi),可依照客戶要求供應(yīng)家具拆裝修補等服務(wù);7、電話接見客戶,在服務(wù)范圍內(nèi),供應(yīng)客戶所需售后服務(wù);8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而以致?lián)p壞,不在保用范圍內(nèi),本公司將向客戶供應(yīng)維修更

6、換組件的建議及報價;9、在服務(wù)范圍內(nèi),我公司將在收到服務(wù)央求供應(yīng)最快捷的上門維修服務(wù);非保用范圍:1、不能抗力:如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞;2、使用不當(dāng)或人為損壞:如激烈碰撞、丟掉配件等,須酌情收費;3、因生產(chǎn)批次不同樣以致的木質(zhì)、布料、皮面等色彩、紋型質(zhì)地各有差異;4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品搬動高出同一城市;5、非正常條件下,最潤濕、溫度過高或過低的環(huán)境中;6、不正確的拆裝,產(chǎn)品的正常磨損。一、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從xx家具產(chǎn)品交貨之日起,推行“三包”、五年保修、終身保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,xx家具在“三包

7、”期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具/家居產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費?!叭逼谝酝猓竟竟?yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷由客戶擔(dān)當(dāng)。三、本公司將不如期地回訪花銷者,認(rèn)識、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。四、如花銷者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省

8、市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理講解并明確解決時間及方案。家具制造有限公司浙江圣奧家具制造有限公司向廣大花銷者鄭重承諾:一、圣奧家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,推行“三包”、五年保修、平生保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具/家居產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費?!叭逼谝酝猓竟竟?yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷由客戶擔(dān)

9、當(dāng)。三、本公司將不如期地回訪花銷者,認(rèn)識、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。四、如花銷者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理講解并明確解決時間及方案。一、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定,從xx家具產(chǎn)品交貨之日起,推

10、行“三包”、五年保修、終身保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具/家居產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費?!叭逼谝酝猓竟竟?yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷由客戶擔(dān)當(dāng)。三、本公司將不如期地回訪花銷者,認(rèn)識、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。四、如花銷者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)

11、的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理講解并明確解決時間及方案。一、富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起,推行“三包”、五年保修、平生保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,富溢德家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大客戶的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費?!叭逼谝酝?,本公司供應(yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷有花銷者

12、擔(dān)當(dāng)。三、富溢德公司將不如期進(jìn)行花銷者回訪,認(rèn)識、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。四、如花銷者有家具調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。五、在接到花銷者維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng),若問題特別,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)作出合理講解并明確解決時間及方案。一、主要內(nèi)容包括:1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容:(1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、

13、包退。(2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到報修電話后馬上響應(yīng),到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修。3小時內(nèi)3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,24小時內(nèi)不能夠達(dá)成維修,則最遲在3日內(nèi)免費供應(yīng)同樣規(guī)格要求的取代品。4)在質(zhì)保期內(nèi),同一弊端經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方擔(dān)當(dāng)。2、貨物質(zhì)量保證外詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容:若是人為損壞的貨物,在維修過程中只收取成本費。3、維修單位名稱、地點:維修單位名稱:-地點:-電話:-聯(lián)系人:-二、售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則1、保修期全部產(chǎn)品整體推行壹年(三包),在保修期內(nèi),一旦發(fā)生問題,供應(yīng)商保證在接到通知后1小時內(nèi)

14、做出回應(yīng),3小時內(nèi)到現(xiàn)場后12小時內(nèi)解決問題,如當(dāng)時無法消除故障,要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價格(出廠價)供應(yīng)正常使用所必定的其他配件。2、免費維修內(nèi)容自貨物安裝達(dá)成,買方查收合格后,五年內(nèi)貨物非人為因素所至,我公司供應(yīng)免費維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對產(chǎn)品在使用過程中,由于人為因素造成的損壞,不享受免費維修服務(wù),可恩賜維修,并合適收取維修件的成本費。3、如期追蹤保養(yǎng)對合同貨物供應(yīng)保養(yǎng),建立特地質(zhì)量追蹤隊伍,每半年檢驗、咨詢合同產(chǎn)品使用情況,五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù),使家具保持在最正確使用狀態(tài),以保證用戶無后顧之憂。承諾人:售后服務(wù)承諾書主要內(nèi)容包括:1、貨物質(zhì)量保證

15、期內(nèi)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容:(1)非人為損壞的貨物,本單位一律包修、包換、包退。(2)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到報修電話后馬上響應(yīng),到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修。3小時內(nèi)3)質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,24小時內(nèi)不能夠達(dá)成維修,則最遲在3日內(nèi)免費供應(yīng)同樣規(guī)格要求的取代品。4)在質(zhì)保期內(nèi),同一弊端經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格,買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失,全部由我方擔(dān)當(dāng)。2、貨物質(zhì)量保證外詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容:若是人為損壞的貨物,在維修過程中只收取成本費。家具制造有限公司向廣大花銷者鄭重承諾:一、xx家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品三包(包修、包換、包退)的規(guī)定,從圣奧家

16、具/家居產(chǎn)品交貨之日起,推行三包、五年保修、平生保護(hù)的優(yōu)秀售后服務(wù)。二、從產(chǎn)品交貨之日起,圣奧家具/家居在三包期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)家具/家居產(chǎn)質(zhì)量量問題,本公司將積極供應(yīng)優(yōu)秀的售后服務(wù),以最大限度地保護(hù)廣大花銷者的花銷權(quán)益,請花銷者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,否則將酌情收費。三包期以外,本公司供應(yīng)有償優(yōu)秀服務(wù),零配件等資料花銷由客戶擔(dān)當(dāng)。三、本公司將不如期地回訪花銷者,認(rèn)識、檢查圣奧家具/產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助辦理、保護(hù)。家居四、如花銷者有家具拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。/家居調(diào)整或拆裝需要,本公司將供應(yīng)相關(guān)五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,本公司將24小時內(nèi)恩賜電話明確回復(fù),圣奧家具/

17、家居售后服務(wù)網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的,售后服務(wù)人員將在24小時內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特別,無法在短時間內(nèi)解決的,本公司也將在36小時內(nèi)做出合理講解并明確解決時間及方案。承諾人:我公司認(rèn)真依照以下要求作出承諾:一、生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001:XX質(zhì)量系統(tǒng)和iso14001環(huán)保認(rèn)證明行,保證產(chǎn)質(zhì)量量。二、自查收合格之日起,供應(yīng)三年的免費質(zhì)量保修期,在保修期內(nèi),對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費維修,確定不能夠使用的進(jìn)行免費更換,免收維修費、零件費、上門服務(wù)費、交通費。三、售后中心特地建立此批辦公家具售后服務(wù)小組,小組安

18、排專人負(fù)責(zé),講解產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則:每三個月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng),每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于保護(hù),包括面料的干凈、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。四、收到相關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后,2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,若問題嚴(yán)重?zé)o法短時間解決的,做第一版面講解并明確解決時間。五、貨物安裝達(dá)成后,加塑膜進(jìn)行保護(hù),全面使用前派人員進(jìn)行一次全面干凈服務(wù)。六、詳細(xì)保修細(xì)則以下:1、班臺、會議臺類:保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。2、文件柜、鋼制文件柜類:保修范圍為進(jìn)出阻攔、路軌不暢等。3、椅類:保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。4、職員臺系列:保修范圍為臺面崩裂、封邊零散、配件損壞、抽屜推拉不暢等。5、沙發(fā)類:保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。7、保修服務(wù):若產(chǎn)品有上述問題,本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機構(gòu)聯(lián)系。8、客戶責(zé)任:客戶應(yīng)愛惜家具,正確使用,如有認(rèn)為損壞,不在本公司免費維修之列,但可供應(yīng)所需服務(wù),酌情收費。9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù):全部招標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、遷居重組等,如顧客今后有此要求,我公司負(fù)責(zé)施工,只收取成本花銷。七、其實售后服務(wù)承諾書主要包括:1、有專業(yè)的售后服

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