品質管理講座之一ppt-品質意識培訓1

1、品質意識培訓講 授內內容容第一章：何謂品品質？第二章：品質的的重要性性第三章：品質意意識理念念第一章何謂品質質？何謂品質質（質量量）?我們整天天與品質質打交道道，但談談到什么么是品質質這個看看視簡單單而又非非常難的的問題，不同的的人有不不同的看看法，大大概沒有有幾個人人能非常常準確的的說清楚楚。先請大家家回答幾幾個問題題：1.我們們進行消消費（購購物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等）的時候候首先考考慮的是是什么？2.談談談選擇產產品或服服務的標標準有那那些，既既產品好好壞的標標準？3.就你你的認識識，談談談什么是是品質？品質，成成本，交交期，服服務，安安全性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，服務周周到，

2、售售后服務務好，用用起來放放心質量定義義：當一位消消費者在在在買一一件產品品的時候候，他要要對各方方面權衡衡（貨比比三家），1)產品的的質量怎怎么樣？2)它它的價格格是否公公平？3)供貨貨商的服服務是否否優(yōu)良？4)這這個產品品使用起起來是否否安全？5）交交期？看看看那些些那些廠廠家的產產品更能能滿足自自己的需求。因此我們們說每個個顧客購購買產品品都是由由一定的的期望（要要求，需需求）所決定的的：或是產品品的功能能，性能能，或是是產品的的外觀，或是公公司的信信譽，或或是商品品價格，或是他他的牌子子，或是是他的服服務如果商品品在使用用中達到到了人們們的這種種期望，顧客就就感到滿滿意并認認為這種種商

3、品的的質量好好(至少少是可以以接受的的)，反反之，如如果商品品在使用用中沒有有達到這這些期望望，人們們就會作作出產品品質量不不好的判判斷。因此，從從消費者者角度來來考慮，我們可可以將質質量簡單單的定義義為產品品（服務務）能夠夠滿足顧顧客期望望的能力力。所以那些些真正符符合消費費者要求求的產品品，我們們認為就就是好的的產品，好的質質量！質量專家家的品質質定義：專家從不不同角度度給質量量下了定定義：1.“質量的定定義就是是符合要要求，而而不是好好”,“好、優(yōu)優(yōu)秀、獨獨特”等等術語都都主觀的的和含糊糊的克勞士士比（符合性性 ）2.“質質量是一一種以最最經濟的的手段，制造出出市場上上最有用用的產品品”

4、，“質質量無須須驚人之之舉?！贝鞔髅鳎ㄟm用性性 ）3.“產產品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”朱蘭蘭（適用性性 ）4.“質量管管理就是是要最經經濟、最最有效地地開發(fā)、設計、生產、銷售用用戶最滿滿意的產產品和服服務?！笔ń淌谑冢ㄟm用性性，滿意意性）20世紀紀40年年代，符符合性質質量概念念以符合合現(xiàn)行標標準的程程度作為為衡量依依據(jù)，“符合標標準”就就是合格格的產品品質量，符合的的程度反反映了產產品質量量的水平平品 質定定義義 改變變隨著經濟濟的發(fā)展展和社會會的進步步，質量量定義概概念也在在不斷的的演變著著：20世紀紀60年年代，適適用性質質量概念念以適合合顧客需需要的程程度作為

5、為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產產品質量量，認為為質量就就是產品品的“適適用性”。朱蘭蘭博士認認為質量量是“產產品在使使用時能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。從從“符合合性”到到“適用用性”，反映了了人們在在對質量量的認識識過程中中，已經經開始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質質量適用性質質量20世紀紀80年年代，質質量管理理進入到到TQM階段，將將質量定定義為“一組固固有特性性滿足要要求的程程度”。它不僅僅包括符符合標準準的要求求，而且且以顧客客及其他他相關方方滿意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以以顧客為為關注焦焦點”的的原則品 質定定義義 改變變20世紀紀90年年代，摩摩托羅拉拉

6、、通用用電氣等等世界頂頂級企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質量理理念超越顧顧客的期期望，使使顧客感感到驚喜喜，質量量意味著著沒有缺缺陷。根據(jù)卓越越質量理理念，質質量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項：一是體體現(xiàn)顧客客價值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠；二是降降低資源源成本，減少差差錯和缺缺陷；其其實質是是為顧客客提供卓卓越的、富有魅魅力的質質量，從從而贏得得顧客，在競爭爭中獲勝勝。滿意性質質量卓越質量量質量定義義的誤區(qū)區(qū)1.合格格品不一一定是高高質量的的產品（標準有有高有低低，符合合標準的的產品并并非符合合客戶要要求）2.質量量就是符符合要求求，并非非越高越越好（必須考考

7、慮到經經濟性，在滿足足客戶要要求的基基礎上以以最低的的成本造造出來，所以那那些真正正物美價價廉，符符合消費費者需求求的產品品，才是是好的產產品，好好的質量量！）3.質量的好好壞是以以客戶的的滿意度度為衡量量標準的，是要讓讓客戶評評判的（以消費費者來評評判的，不是自自己說的的）正確的客客戶觀念念1.“用用戶至上上”、“用戶第第一”、2.“市市場競爭爭是贏得得用戶的的競爭”、3.“只只有用戶戶滿意，企業(yè)才才能生存存”，4.“今今天的質質量就是是明天的的市場”、5.“用用戶是企企業(yè)的衣衣食父母母”、6.“用用戶滿意意是企業(yè)業(yè)永無止止境的追追求”、7.“以以自己的的永遠不不滿意達達到用戶戶完全滿滿意、

8、”8.“在在用戶完完全滿意意之前，我們將將永遠不不能100%滿滿意”、9.“誰誰要是讓讓客戶不不滿意，我們就就讓誰不不滿意”，10.“用戶永永遠是對對的，如如果不對對請參照照第一條條”11.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品品質、對對消費者者負責質量管理理，以人人為本質量管理理，要以以人為本本，人是是最關鍵鍵的因素素，只有有不斷提提高人的的質量，才能不不斷提高高工作的的質量、產品質質量、服服務的質質量，這這就是以以人為本本的質量量管理方方法。同同樣環(huán)境境質量，生活質質量的提提高也與與人有很很大的關關系。第二

9、章品質的重重要性質量可以以興國質量可以以興廠質量可以以興家質量可以以興人日本-質質量興國國日本產品品在40年代代時質量量低劣，但50年代后后，日本本確立了了質量興國國和教育育立國的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國請來來戴明博士等質質量管理理專家講講學，向向美國虛虛心學習習統(tǒng)計質量量控制理理論和技技術，并造就就了石川馨等一批優(yōu)優(yōu)秀的質質量人才才，又把把質量培訓訓與教育育貫穿于于質量管管理始終終。到60年年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質量量管理理論和方方法，先后提出出了“品質圈QCC”、“TQM”等新理論論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質質量人才才。人的質量量的決定定了產品品質量也也決

10、定了了國家的的經濟。不到半個個世紀，日本的汽汽車、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機機等一大批批產品質質量超過過美歐國國家，位位居世界界前列，“日本制造造”已成為為優(yōu)質產產品的代代名詞，日本也也成為僅僅次于美美國的世世界第二二大經濟濟強國。質量管理理之父戴明 50年前前一名美美國人教教給日本本企業(yè)用用以打垮垮美國產產品的“招數(shù)”在20世紀80年代代美國對對他的重重新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，不但但扭轉了了在日本本產品緊緊逼下行行將破產產的美國國經濟，并且為為今天美美國經濟濟的持續(xù)續(xù)增長和和新經濟濟奠定了了基礎。這個人人就是愛愛德華戴明。人們曾曾稱他為為“統(tǒng)計計學大師師”、“質量管管理之父父”、“日本經濟濟的救世世主”

11、、“美國復興興的導師師”、“工業(yè)革命命先驅”神神一般的的光環(huán)籠籠罩在他他的頭上上。他是一名名大學的的統(tǒng)計學學教授，兼管理理咨詢專專家。二二戰(zhàn)結束束，他一一直都在在向美國國呼喊：劣質高成成本產品品肯定要要在全球球化激烈烈競爭中中遭受滅滅頂之災災，唯有有持續(xù)改改善質量量持續(xù)降降低成本本才是生生存之道道，因此此企業(yè)觀觀念和管管理機制制必須轉轉變到“全面質質量管理理”和“人性化化管理”，才使使能企業(yè)業(yè)有持續(xù)續(xù)改善能能力和持持續(xù)競爭爭力可惜，隨隨著二戰(zhàn)戰(zhàn)的勝利利，美國國人對他他的話充充耳不聞聞。相反反，日本本人卻發(fā)發(fā)現(xiàn)了他他，在這這30年年里，經經常打電電話請教教他，拜拜訪他，在他不不是太衰衰老之前前，

12、每年年請他到到日本，仔細傾傾聽他說說的每一一句話，并用于于實踐。使日本本企業(yè)迅迅速崛起起，被稱稱為“日日本企業(yè)業(yè)之神”。曰本發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的的日本，經濟一一片狼藉藉。彈丸丸小國，面積比比美國的的加利福福尼亞州州還小，但是人人口卻有有美國的的一半，并且?guī)讕缀鯖]有有自然資資源，日日本人面面臨著生生存挑戰(zhàn)戰(zhàn)。當然，他他們的企企業(yè)家也也在試圖圖做艱辛辛的嘗試試，把產產品輸入入海外市市場，但但產品上上的“Made in Japan(日本制造造)”標標記成了了國際上上的大笑笑話，因因為它是是劣質產產品的代代名詞。甚至有有些日本本公司想想方設法法都要在在一個名名為“Usa的日本小小村莊開開廠，因因為這樣樣

13、他們的的產品就就可以打打上“Made in USA(美國制造造)”標標記。在此之前前，美國國政府為為表示支支持日本本戰(zhàn)后重重建，曾曾派遣包包括戴明明在內的的大批專專家，到到日本做做過一般般性訪問問。但就就是在這這些偶然然接觸中中，日本本科工協(xié)協(xié)會長盯盯上了戴戴明。1950年6月月，戴明明到達東東京。7月13日晚，科工協(xié)協(xié)會長設設宴歡迎迎戴明。日本最最有實力力的21位企業(yè)業(yè)家全部部到場，無一缺缺席。“房間里里人數(shù)不不多，卻卻控制著著日本當當時80的資資本?！彼?，當他回回答“日本企業(yè)業(yè)應該如如何向美美國企業(yè)業(yè)學習管管理”時，便便直言相相告：“不要復制制美國模模式。你你們只要要運用統(tǒng)統(tǒng)計分析析，建

14、立立質量管管理機制制，5年年之后，你們產產品的質質量將超超過美國國?！碑敃r無人人相信這這一斷言言，他們們最大的的夢想不不過只是是想恢復復戰(zhàn)前的的生產水水平。但但8月初初戴明應應邀舉辦辦為期8天的第第一次培培訓課，日本的的工程師師和高級級管理人人員來了了230多人聽聽講。戴明接著著告訴他他們：“體制和和質量都都需要不不斷改進進，提高高是無止止境的。如果能能爭取一一次把事事情做好好，不造造成浪費費，就可可降低成成本，而而勿需加加大投入入?！?951年，日日本科工工協(xié)會設設立日本本全面質質量管理理最高獎獎“戴明獎”，以獎獎勵質量量管理方方面的杰杰出企業(yè)業(yè)及個人人。1960年年，日本天皇皇裕仁頒頒發(fā)戴

15、明明二等瑞瑞寶獎。此后30年，戴戴明在日日本舉辦辦全面質質量管理理培訓及及咨詢，日本各各地自發(fā)發(fā)組織“戴明研研究學習習會”，戴明成成功地影影響了日日本戰(zhàn)后后新起的的一代青青年商業(yè)業(yè)領袖。但是在在一個問問題上，日本人人證明戴戴明錯了了：他們們的產品品質量不不是在5年后超超過美國國，而是是在4年年后。到了7080年代，不只是是產品質質量，而而是整個個日本工工業(yè)打得得美國公公司在地地上翻滾滾掙扎。1991年，當當豐田汽汽車主席席Toyoda先生代表表公司領領取“戴戴明獎”時，簡簡直是聲聲淚俱下下：“沒有一天天我不想想到戴明明博士對對于豐田田的意義義。戴明明是我們們管理的的核心。日本欠欠他很多多!”美

16、國重新新發(fā)現(xiàn)戴戴明1980年6月月24日日，美國國廣播公公司向全全國播出出電視紀紀錄片日日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?1980年的美美國經濟濟，處于于崩潰邊邊緣美國產產品在國國際市場場飽受冷冷遇，在在國內市市場被日日本產品品風卷殘殘云，“日本制制造”成成了優(yōu)質質低價的的代名詞詞。何以求求生、災災難原因因是什么么，成為為美國朝朝野的焦焦慮。匯匯集了大大量日本本企業(yè)第第一手資資料的日本行行，我們們?yōu)槭裁疵床荒?一片片，率先先給出令令人震驚驚的答案案：站在“日日本經濟濟奇跡”后面使使美國產產品蒙受受恥辱的的，是一一名美國國人戴明。一夜之間間，美國國人重新新發(fā)現(xiàn)了了戴明。他們在在華盛頓頓特區(qū)的的一間潮潮

17、濕發(fā)霉霉的地下下室里找找到了他他。那里里是他的的辦公室室?，F(xiàn)在，身身陷絕境境的美國國企業(yè)愿愿意聽他他說話了了。日本行，為什么么我們不不能?播出后的的次日，戴明地地下室里里電話鈴鈴聲不斷斷。其中中包括福福特、通通用、摩摩托羅拉拉、寶潔潔、貝爾爾電話公公司等首首席執(zhí)行行官們的的緊急求求救電話話。受福福特汽車車總裁邀邀請，戴戴明來到到底特律律。那時時的福特特公司，正處于于破產邊邊緣不只是是市場上上遭受日日本汽車車的打擊擊，由于于一場空空前嚴重重的質量量事故曝曝光，上上下人心心慌亂，被人們們稱為“大面積積內出血血”戴明明幫助他他們開始始長期的的質量和和管理體體制改革革。摩托羅拉拉等公司司也在戴戴明持續(xù)

18、續(xù)10年年的幫助助下發(fā)動動“全面面質量管管理運動動”。甚至美國國宇航局局、斯坦坦福研究究院等官官方或非非官方服服務機構構、商業(yè)業(yè)院校、醫(yī)院也也對戴明明全新的的管理理理念與方方法，產產生了濃濃厚興趣趣。他成為美美國人競競相追逐逐的圣賢賢。1983年，他他人選美美國工程程院。1986年，他他人選美美國科技技榮譽廳廳。1987年年，里根根總統(tǒng)親親自向他他頒發(fā)國國家技術術獎。1988年，美美國國家家科學院院向他頒頒發(fā)杰出出科學家家獎。自自1980年后后，14個大學學向他頒頒發(fā)榮譽譽博士學學位。“他對日本本和美國國都產生生了難以以估量的的影響。雖然在在祖國屢屢遭拒絕絕，但他他是一個個特別愛愛國的美美國人

19、?！敝芄芾泶髱煄煴说玫卖斂丝速澝浪?。摩托羅拉拉宣稱：通過戴明明指導的的質量運運動，公公司在最最近5年年至少節(jié)節(jié)省了7億美元元。10年后，即20世紀90年代代初期，不但瀕瀕臨破產產邊緣的的美國三三大汽車車公司開開始穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)排名世世界企業(yè)業(yè)前10位，傳傳統(tǒng)經濟濟重新煥煥發(fā)生機機，并且以信信息技術術為突破破口的美美國新經經濟也開開始蓄勢勢待發(fā)。中國能不不能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)戴明?日本行，為什么么我們中中國不能能?日本行，我們?yōu)闉槭裁床徊荒?中國人不不缺乏勤勤勞智慧慧，缺乏的是是做細節(jié)節(jié)的精神神，細節(jié)節(jié)決定成成?。ǔ沙纱笫轮痪行⌒」?jié)）缺乏的敬敬業(yè)精神神，責任任心！鄧小平說說過，“產品質質量的問問題從一一個

20、側面面反映出出民族素素質”海爾張瑞瑞敏曾舉舉過一個個經典例例子：如果讓一一個日本本人每天天擦6遍遍桌子，他們會會一絲不不茍每天天擦6遍遍，而我我們中國國的員工工第一天天擦6遍遍，第二二天也會會擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍張瑞敏曾曾說過：“工藝藝上的小小差距往往往顯示示民族素素質上的的大差異異”這就是為為什么我我們引進進的一流流設備，而質量量卻達不不到原由由水平；我們的的產品產產量能達達世界第第一，而而我們的的價格只只是人家家的十幾幾分之一一，甚至至幾十分分之一海爾中國企業(yè)業(yè)質量管管理典范范1984年成立.從單一冰冰箱發(fā)展展到擁有有八十六六類,一萬三千千多個規(guī)規(guī)格的產產品群.在全球有有

21、7個工業(yè)園園,46家工廠,15個設計中中心.營業(yè)額從從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為為602億人民幣幣.業(yè)績增長長1萬多多倍，并并保持年年80%的平均均增長速速度。2000年品牌價價值320億人民幣幣.產品已出出口至世世界一百百六十多多個國家家或地區(qū)區(qū).正式被寫寫入哈佛佛案例的的大陸企企業(yè).十六年來來,平均年成成長率80%,被美國家電雜誌評評為全球球家電業(yè)業(yè)成長速速度最快快的企業(yè)業(yè).海爾的質質量觀是是有缺陷陷的產品品就是廢廢品“海海爾的質質量以一一把大錘錘砸出的的海爾1985年年曾經以以砸冰箱箱事件聞聞名全國國。1985年年海爾生生產的第第一批冰冰箱不合合格，張張瑞敏就就堅決把

22、把有毛病病的76臺冰箱箱拿出來來，砸掉掉了。通通過這件件事，使使得海爾爾全員的的質量意意識大大大地提高高，在1988年12月就就得全國國同行業(yè)業(yè)的第一一塊金牌牌。拿到金金牌之后后，張瑞瑞敏又給給他的員員工說，我們拿到到的是一一塊全運運會的金金牌，下下一步我我們就要要拿奧運運會金牌牌。所以以海爾的的員工就就樹立起起嚴格地地質量觀觀。所有的的員工都都知道，我們要要拿奧運會金金牌，我我們要以以質量使使得我們們的產品品走向全全球，質量創(chuàng)創(chuàng)名牌。三零企業(yè)業(yè)海爾已成為為純正的的中國國造精精品的代代名詞，並以產品零缺缺陷使用零抱抱怨服務零煩煩惱的特色，向全球球展示自自己的風風采。質量-提提高競爭爭力的利利器

23、1998年上海海有一家家咨詢公公司，調調查上海海的500名中中外企業(yè)業(yè)的經營營者，當當時提出出這樣一一個問題題：你認認為在市市場上要要想提升升你的企企業(yè)產品品的競爭爭力的主主要措施施是什么么？當時被調調查的500名名中國企企業(yè)家，有83%認為為提升企企業(yè)競爭爭力最好好的方法法是降價價，但是是100%的被被調查的的外國企企業(yè)家認認為要提提高質量量。就提提升質量量的這個個觀點來來講，中中外的企企業(yè)家觀觀點差別別比較大大。我國企業(yè)業(yè)與國外外企業(yè)相相比在資資金，技技術，實實力差距距較大，惟有在在質量，成本，服務上上做好，企業(yè)才才能立于于不敗之之地質量成本本與我們們每個人人都有關關，認識質量量成本就就要

24、求我我們有成成本意識識1.我們們的工作作就是零零缺陷2.第一一次就把把事情做做對最經經濟3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，就是對對降低質質量成本本在做貢貢獻，公公司也會會感謝你你的第三章品質意識識理念樹立正確確的品質質理念理念，此此詞原來來日本人人較多使使用，近近來中國國人開始始使用。品質理理念主要是指指質量管管理的觀觀念，就就是對質質量管理理的一種種總的看看法，態(tài)態(tài)度。而而且理念念一經形形成之后后，就會會使人對對某種對對象或事事物采取取相應的的行為模模式，“態(tài)度決定定一切，思想決定定行動”品質是由由人做出出來的，取決于于人

25、員的的品質觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質質觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質體系系再完善善，品質質控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質質量觀念念，則在在工作中中把質量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質量工工作，更談不不上把質質量放在在首位。不好的品品質理念念1.品質質是件奢奢侈的事事情(其實，真真正費錢錢的正是是不符合合要求的的事，而而如果第第一次就就把事情情做對，那些浪浪費在補補救工作作上的時時間、金金錢和精精力就可可以避免免)2.品質質好一定定要投入入很多的的錢3.品質質是檢查查出來的的，不是是設計出出的，生生產出來來的，預預防出來來的4.品質質僅是一一線作業(yè)業(yè)員工5.

26、品質質是品質質部的事事與我們們無關（品質改改善人人人有責）6.品質質是由管管理人員員來控制制的與我我們一線線作業(yè)員員工無關關7.品質質是很抽抽象的東東西，需需要很高高深的知知識的才才可以掌掌握8.99%意味味著一個個公司的的質量水水平已經經很高了了，100%是是不可能能完全達達到的不好的品品質理念念9.品質質是一種種時髦，象一陣陣風一樣樣，吹一一陣就過過去了10.設設法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事11.品品質不會會增加產產量12.產產量第一一，質量第二13.發(fā)發(fā)生這樣樣的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等以上說法法無疑是是對品質質的誤解解，如果果以此來

27、來對待品品質，則品質怎怎能做好好哪？破除舊的的觀念！預防大于于治療質量重重在預防防俗話說：預防重于于治療，能防防患于未未然之前前，更勝勝于治亂亂于已成成之后，縱觀許許多企業(yè)業(yè)，他們們往往忽忽視了預預防的重重要性，他們不愿愿意化費費少許的的錢去提提前預防防不良的的發(fā)生，而在市市場告急急大批返返工產品品大批退退回的時時候花費費超過預預防成本本十倍甚甚至更多多的成本本去圍堵堵那個漏漏洞！下面的列列子，正正是那些些企業(yè)的的寫照，只是那那個主人人比較聰聰明，至至少他能能在事發(fā)發(fā)后認識識到預防防的重要要性。有位客人人到某人人家里作作客，看看見主人人家的灶灶上煙囪囪是直的的，旁邊邊又有很很多木材材?？腿巳烁?/p>

28、訴主主人說，煙囪要要改曲，木材須須移去，否則將將來可能能會有火火災，主主人聽了了沒有做做任何表表示。不久主人人家里果果然失火火，四周周的鄰居居趕緊跑跑來救火火，最后后火被撲撲滅了，于是主主人烹羊羊宰牛，宴請四四鄰，以以酬謝他他們救火火的功勞勞，但是是并沒有有請當初初建議他他將木材材移走，煙囪改改曲的人人。有人對主主人說：“如果果當初聽聽了那位位先生的的話，今今天也不不用準備備宴席，而且沒沒有火災災的損失失，現(xiàn)在在論功行行賞，原原先給你你建議的的人沒有有被感恩恩，而救救火的人人卻是座座上客，真是很很奇怪的的事呢！”主人頓時時醒悟，趕緊去去邀請當當初給予予建議的的那個客客人來吃吃酒。檢驗是在在過程

29、結結束后把把壞的從從不好的的里面挑挑選出來來的，是是“馬后后炮”，而不是是促進改改進。檢檢驗告知知已發(fā)生生的事情情太遲、缺陷工工作產生生，會遺遺漏一些些缺陷，不能產產生符合合項。而而預防采取取一切措措施避免免不良發(fā)發(fā)生，就像用免免疫和其其他預防防的方法法治療疾疾病一樣樣，防止止產生不不符合要要求而付付出過多多代價的的問題。傳統(tǒng)的的觀念把把重點放放在產品品完工后后的檢驗驗。我們們想要做做的則是是完善按按產品服服務的系系統(tǒng)工作作）100-1=99，100-1=0，攻虧虧一窺，1%的的錯誤導導致100%的的失敗。我們1%的不良良送到客客戶那就就是100%不不良。我們生產產工序上上任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)出問

30、題題，就會會使我們們全部的的努力白白費。無論是工工作標準準還是產產品標準準我們都都要向100%合格努努力，99% 還是是不夠好好。1%不良的品品質水準準代表什什麼意義義？99%還還是不不夠好“Almost(幾乎)”零缺點當你買一一瓶藥，你是是否期待待每一顆顆都是好好的?當你搭飛機，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點的觀觀念可以以應用到到你的流流程上甚甚至產品品上?33正確的品品質觀念念1.品質質不是檢檢查出來來的，是是設計出出的，生生產出來來的，預預防出來來的，習習慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質質與每個個人息息息相關（作業(yè)員員，管理理人員，技術人人

31、員等）3.每個人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對品質質在做貢貢獻4.零缺缺陷，100%是可以以完全達達到的5.品質質的提升升不能一一蹴而就就，必須須通過持持續(xù)改進進而達到到6.沒有有好的品品質，公公司明天天可能就就要破產產，我明明天可能能就要失失業(yè)正確的品品質觀念念7.別人人能做好好品質，我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質、對消費費者負責責。9.全員品質質，全面面品管，全員參與。10.我們的工工作就是是零缺陷

32、陷11.質量是免免費的12.質量重在在預防 正確的品品質觀念念13.品質改善善無止境境14.質量第一，產產量第二15.品質是價價值與尊尊嚴的起起點，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈16.品質沒有有折扣，品質就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！17.品質改善善人人有有責，要要有改善善的意識識100100+(100 x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10 x1%)=106.15106.15+(106.

33、15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10 x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.61201

34、19.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45每天進步步一

35、點點點，最終會會進步一一大步46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14

36、x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%

37、)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40 x1%)=154.9342天，讓你你成長50%!每天進步步一點點點，最終會會進步一一大步76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.9

38、2x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1

39、%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8370天，讓你你提高一一倍!