圖書館安保服務方案

1、目錄 TOC o 1-5 h z 第一章 圖書館安保服務方案 1 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第一節(jié)安保服務范圍1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 第二節(jié)安保服務要點1第三節(jié)崗位人員設置2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第四節(jié) 安保巡邏崗位職責說明 3 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第五節(jié) 安保服務質(zhì)量目標 3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Documen

2、t 第六節(jié)安保團隊建設4第七節(jié)履行合同的辦公及安保設備配備 6第八節(jié)安保服務考核7第一章 圖書館安保服務方案第一節(jié)安保服務范圍.管理區(qū)域安全，護衛(wèi)，消防等管理.檔案資料的保管.管理區(qū)域財產(chǎn)的保護.常態(tài)化防控防疫.校方要求的其它服務第二節(jié)安保服務要點.安保人員著公司統(tǒng)一服裝（服裝樣式由園區(qū)圖書館認可）、佩戴工號牌上 崗.建立員工考核制度，對員工上班下班實行實到實簽制；.安保主管實行夜間巡視制度，每周檢查不少于兩次，檢查前與館方溝通。巡視時間一般定在深夜 12點以后，做好原始記錄；.安保人員要服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告 上級領導；.安保人員堅守崗位，保持高度警惕，防止治

3、安案件的發(fā)生；、安保人員堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；、門崗做到上班時間不離人；、安保人員積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務 工作；.對讀者或大學園區(qū)圖書館單位員工相關工作問題必須積極配合，工作積 極，態(tài)度誠懇；.保安主管（1人）實行坐班巡視制度，坐班時間與圖書館上班時間統(tǒng)一 （保安主管休息日另外派管理人員頂崗）第三節(jié)崗位人員設置序號崗位人員數(shù)量工作時間備注1室內(nèi)崗8： 00 20： 30,全年大廳消防，安保2室內(nèi)崗8： 00 16 ： 30,全年樓層消防，安保3室內(nèi)崗8： 00 20： 30,寒暑假、法定節(jié)假日、雙休日寒暑假、法定 節(jié)假日、雙休 日值班4室

4、外崗8： 00 20： 30,全年門崗外區(qū)域秩序維護5室外崗8： 00 20： 30,寒暑假、法定節(jié)假日、雙休日巡邏6消防控制室崗8:00 20:00做一休一消防控制室值班7晚間崗每班 2 人（20:00-08:30 ,全年）夜間消控及室 內(nèi)外保安，消 防8輪崗單名保安人員按一天8小時工作制，每月上班24天計算輪崗人員輪休息空缺崗位注：1、安保人員平均年齡50周歲（含）以下；2、安保人員中本地人為主；3、工作人員相對穩(wěn)定，人員調(diào)整須經(jīng)園區(qū)圖書館同意;4、上述人員無違法、犯罪記錄，身體健康，遵紀守法，品行端正第四節(jié) 安保巡邏崗位職責說明1.熟悉大學園區(qū)圖書館地形及消防設備的分布和使用知識;2.在

5、巡邏中認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞館內(nèi)公共 設備、設施，如有損壞，立即報告有關部門處理；3在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢；4巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，查看有無物品或雜物阻礙或占用消防通道 的現(xiàn)象；巡查過程中要特別查看辦公區(qū)域門鎖是否安全；5對館內(nèi)非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；6當班期間每兩小時不少于一次的巡邏頻次，并按規(guī)定程序作好巡視記錄；7按時巡邏，嚴格執(zhí)行巡邏安保崗位職責，上班時間不干私活，不私自動用 圖書館的物品等；8上班期間杜絕上網(wǎng)、睡覺及做與工作無關的事情等，營造良好工作氛圍；9作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班，并做好交接班記錄；10工作人員配

6、有國家承認的保安上崗證和消防設施上崗證及健康證；11.不得與讀者發(fā)生糾紛11遵守公司和園區(qū)圖書館的其他制度與要求。第五節(jié) 安保服務質(zhì)量目標依托行業(yè)標準，根據(jù)圖書館管理規(guī)定與服務要求，制訂切實可行的管理方案 和應急預案，突發(fā)事件反應迅速，預案處置有力。.樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，切實維護校方的人身和財產(chǎn)安全；.管理堅持原則、縝密嚴謹；服務以人為本、主動熱情；處理問題高度警惕、有理有節(jié)；上崗人員儀表整潔，業(yè)務操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔；從業(yè)人員業(yè)務精通，能保證日常管理工作程序合理，實施得當。5管理機構設置合理、規(guī)章制度健全每年組織二次或以上具有一定規(guī)模的業(yè)務實訓或應急演練活動。第

7、六節(jié)安保團隊建設1.認真履行職責，嚴格按質(zhì)量保證體系做好各項工作，確保在崗在位，各盡 其職，保證服務質(zhì)量。2園區(qū)圖書館有權對我公司工作質(zhì)量進行不定期考核，以保證獎罰分明，并 作為續(xù)簽安保管理服務合同的依據(jù)。3.項目經(jīng)理須與校方保持必要的工作交流，定期向相關部門做好信息反饋， 重大情況須及時報告；4我公司根據(jù)招標文件的要求，制定各項行政管理制度，并派專職督導人員 每日進行現(xiàn)場管理，落實好各項制度。專職負責人總體負責園區(qū)圖書館所委托的 日常安保管理工作的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和考核，需與其他技術管理人員共同遵守國家法 律責任。若不遵守相關規(guī)定，園區(qū)圖書館有權調(diào)換人員。5我公司對上崗人員按規(guī)定進行崗位培訓，并對

8、上崗人員定期進行職業(yè)道德 教育，教育其端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，遵守園區(qū)圖書館的各項規(guī)章制度及 工作規(guī)范，維護園區(qū)圖書館形象，服從領導。對不遵守勞動紀律、工作作風拖拉 的員工，經(jīng)查實后酌情處罰，情節(jié)嚴重的園區(qū)圖書館有權辭退。6我公司建立的安保管理方案、組織架構、人員錄用、運作機制、工作流 程、信息反饋渠道、控制方式、建立的各項規(guī)章制度，在實施前要報告園區(qū)圖書 館。7在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，園區(qū)圖書館對我公司的人員有直接 指揮權。8我公司對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄、有上 崗資格證。9我公司在做好工作的同時，有責任向園區(qū)圖書館提供合理化建議，以提高管理效率和管

9、理質(zhì)量。10.我公司嚴格管理，制訂相應的規(guī)章制度，人員要堅守崗位，實行專人負 責制，各項目負責人必須跟班作業(yè)，服從管理，做到服務第一，質(zhì)量第一。所有 員工須持有有效的上崗證件。11.2.保證從事本項目的人員具備相應的職業(yè)資格和應有的素質(zhì)要求。如需 調(diào)整技術骨干事先通報園區(qū)圖書館，對園區(qū)圖書館提出認為不適合的在崗人員， 我公司作出相應調(diào)整。我公司在聘用、任命、調(diào)整、調(diào)換有關主要管理服務人員 之前，征得園區(qū)圖書館同意。在實施物業(yè)管理管理工作過程中，若我公司對投標 時及合同中承諾的服務人員安排情況自行變動而未經(jīng)園區(qū)圖書館同意的，將按照 違約處理，情況嚴重者，園區(qū)圖書館有權終止合同。第七節(jié)履行合同的辦

10、公及安保設備配備辦公設備序號名稱數(shù)量單價金額序號名稱數(shù)量單價金額16273849510清衛(wèi)設備序號名稱數(shù)量單價金額序號名稱數(shù)量單價金額16273849510安保設備序號名稱數(shù)量單價金額序號名稱數(shù)量單價金額16273849510第八節(jié)安保服務考核考核項目考核內(nèi)容分值得分舉止儀表1、著裝統(tǒng)一規(guī)范，儀容儀表整潔42、舉止文明，行為規(guī)范33、按規(guī)定佩戴工號牌上崗3服務態(tài)度1、禮貌周到，語言文明32、服務熱情、主動，工作耐心33、對讀者或館方員工相關問題須積極配合4勞動紀律1、按時上下班，實行實到實簽制52、上班時間嚴禁脫崗、睡崗53、當班時不得看小說、報紙、雜志及做其它與工作無關的事54、確保當班人數(shù)到位5履行職責1、服從命令，聽從指揮，做到令行禁止遇事要在第一時間報告上級領導52、保安員須持相關證件上崗53、堅守崗位，是非分明，積極協(xié)助公安機 關、圖書館做好各項治安防范活動54、巡邏發(fā)現(xiàn)形跡可