情感與旅游行為

關(guān)于情感與旅游行為第1頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三緒論要點(diǎn)一：什么是情緒情感？問(wèn)題思考：情緒情感的概念情緒情感的作用情緒情感分類(lèi)什么是情緒智力?情緒情感與旅游行為第2頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為一、情緒情感的概念

人類(lèi)認(rèn)識(shí)世界和改造世界的過(guò)程是極富有感情色彩的，快樂(lè)、悲傷、愛(ài)、憎……都是人不同的情緒情感體驗(yàn)。第3頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）定義

情緒情感是人對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一種特殊反映形式，是人對(duì)客觀事物所持態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)客觀事物的好惡傾向，包括內(nèi)心的感受和與此相應(yīng)的外顯行為。第4頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（二）情緒和情感的區(qū)別情緒情感與之相關(guān)的需要天然性需要社會(huì)性需要穩(wěn)定程度情境性、短暫長(zhǎng)期穩(wěn)定強(qiáng)烈程度強(qiáng)弱第5頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三

情緒情感具有肯定和否定的對(duì)立性質(zhì)，在肯定與否定之間存在著程度上的差別：表現(xiàn)一：積極的、增力的，或消極的、減力的；表現(xiàn)二：緊張和輕松；表現(xiàn)三：激動(dòng)和平靜；表現(xiàn)四：強(qiáng)度差別。情緒情感與旅游行為（三）情緒情感的兩極性第6頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為二、情緒情感的作用

情緒情感是意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿?，其作用主要包括四個(gè)方面：第7頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）調(diào)控行為

促進(jìn)作用：有效控制行為，使行為持續(xù)的、有方向性的指向預(yù)定目標(biāo)。干擾作用：控制失效，行為異常，不受控制，可能朝向與目標(biāo)背道而馳的方向發(fā)展。第8頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三

情緒情感可能引起呼吸、循環(huán)、消化、肌肉和骨骼、發(fā)音等系統(tǒng)和各類(lèi)腺體發(fā)生變化，從而轉(zhuǎn)化為可以被直接觀察到的行為特征，即“表情動(dòng)作”。情緒情感與旅游行為（二）傳遞信息第9頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三

個(gè)體通過(guò)調(diào)節(jié)自身情緒情感以適應(yīng)環(huán)境的要求。情緒情感與旅游行為（三）適應(yīng)環(huán)境第10頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三

情緒情感對(duì)人的身心具有重要影響，這種影響具有兩重性：積極影響：積極的情緒情感使個(gè)體精神振奮，心態(tài)平和、舒暢，自信。消極影響：情緒緊張，失控，引起身心疾病，如心臟病、胃潰瘍、結(jié)腸炎等。情緒情感與旅游行為（四）影響身心第11頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為三、情緒情感分類(lèi)情緒情感按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以作如下分類(lèi)：第12頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）按性質(zhì)分類(lèi)

喜悅：達(dá)到期望的目的后緊張狀態(tài)解除時(shí)的情緒體驗(yàn)；

憤怒：由于妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；

恐懼：處于缺乏處理或擺脫、逃避某種可怕的情景或事物的力量和能力造成的；

悲哀：失去所盼望的、所追求的東西或有價(jià)值的東西而引起的情緒體驗(yàn)。第13頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（二）按程度分類(lèi)

心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時(shí)間的情緒體驗(yàn)；

激情：一種短暫的、強(qiáng)而有力、迅速爆發(fā)的情緒體驗(yàn)；

應(yīng)激：人受到以外刺激所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。第14頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（三）按社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類(lèi)

道德感：根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)自己和別人的言行、思想、意圖時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)；

理智感：由客觀事物間的關(guān)系是否符合自己所相信的客觀規(guī)律所引起的情緒體驗(yàn)；

美感：是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中的反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。第15頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為四、情緒智力1991年，《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家丹尼爾·戈?duì)柭凇肚榫w智力》一書(shū)中,系統(tǒng)地闡述了情緒能力,認(rèn)為情緒能力包含五種能力:

第一，了解自己情緒的能力;第二，控制自己情緒的能力;

第三，自我激勵(lì)能力;第四，了解他人情緒的能力;

第五，維系良好人際關(guān)系的能力。這一術(shù)語(yǔ)被寫(xiě)成EQ,即情緒商數(shù),簡(jiǎn)稱(chēng)情商。第16頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三緒論要點(diǎn)二：情緒情感與旅游行為問(wèn)題思考：情緒情感與旅游行為有怎樣的關(guān)系？影響旅游者情緒情感的因素有哪些？情緒情感與旅游行為第17頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為一、旅游者的情緒特征

旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中是處于一種“所謂解放感和緊張感兩種完全相反的心理狀態(tài)的同時(shí)高漲”，其表現(xiàn)特征如下：第18頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）興奮性

改變導(dǎo)致好奇，好奇產(chǎn)生興奮。第19頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（二）易變性

情緒因旅游者周?chē)h(huán)境的刺激而發(fā)生變化。第20頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（三）敏感性

由于在旅游活動(dòng)過(guò)程中對(duì)相關(guān)的情況不能把握而導(dǎo)致。第21頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（四）多慮性

改變使旅游者心理產(chǎn)生不適應(yīng)感而導(dǎo)致多慮情緒。第22頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（五）即時(shí)性

旅游活動(dòng)過(guò)程中刺激源的流動(dòng)和事過(guò)境遷的轉(zhuǎn)換決定了旅游者因景、情、事而產(chǎn)生的即時(shí)情緒的條件依據(jù)。第23頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為二、影響旅游者情緒的因素

需要是否得到滿(mǎn)足活動(dòng)是否順利客觀條件團(tuán)體狀況和人際關(guān)系身體狀況第24頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為三、旅游者的情緒狀態(tài)分析情緒性積極性4312-++-第25頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為分析：區(qū)域狀態(tài)特征１區(qū)情緒好，積極性高愉快，活躍好動(dòng)，易于交往２區(qū)情緒好，積極性不高安靜，自得其樂(lè)，有沉浸其中的感覺(jué)３區(qū)情緒不好，積極性不高意志消沉，心灰意懶４區(qū)情緒不好，積極性高尋釁滋事，易與他人發(fā)生沖突第26頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為四、情緒情感對(duì)旅游行為的影響

影響旅游動(dòng)機(jī)影響旅游活動(dòng)效率影響人際關(guān)系和心理氣氛第27頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三緒論要點(diǎn)三：情緒情感對(duì)旅游工作者的影響問(wèn)題思考：旅游工作具有哪些特點(diǎn)？影響旅游工作者情緒的因素有哪些？如何控制工作中的情緒？情緒情感與旅游行為第28頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為一、旅游工作的特點(diǎn)

服務(wù)對(duì)象的直接性產(chǎn)品的時(shí)效性服務(wù)內(nèi)容的感受性質(zhì)量評(píng)價(jià)情感性服務(wù)價(jià)值的不可儲(chǔ)存性第29頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為二、影響旅游工作情緒的因素

包括主觀和客觀兩個(gè)方面：第30頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）主觀因素

理解能力適應(yīng)能力應(yīng)變能力身體狀況第31頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（二）客觀因素

大環(huán)境——社會(huì)環(huán)境小環(huán)境——旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境第32頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為三、旅游工作者的情緒情感要求

要有良好的情感傾向要有深厚的情感強(qiáng)度要有持久的穩(wěn)定情感要有較高的情感效能第33頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為四、旅游工作者的情緒情感控制如何控制情緒情感決定了旅游服務(wù)的優(yōu)劣。第34頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（一）培養(yǎng)良好的心境

正確認(rèn)識(shí)自己創(chuàng)造良好的氛圍第35頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，16點(diǎn)51分，星期三情緒情感與旅游行為（二）控制激情

語(yǔ)言調(diào)節(jié)行為調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)第36頁(yè)，共39頁(yè)，2022年，5月20日，