2022年酒店收銀工作總結(jié)

第15頁(yè)共15頁(yè)2022年?酒店收銀工?作總結(jié)對(duì)?于這份工作?，我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏踏?實(shí)實(shí)的做好?本職工作。?雖然我只充?當(dāng)一個(gè)普通?的角色，這?個(gè)角色不單?單是收錢(qián)這?么簡(jiǎn)單，其?中還有很多?復(fù)雜的程序?。在工作期?間我吸取了?不少的經(jīng)驗(yàn)?，曾添了不?少見(jiàn)識(shí)。?但是作為收?銀員必需要?具備一顆積?極、熱情、?主動(dòng)、周到?的心態(tài)去服?務(wù)每一位顧?客。在工作?中偶爾會(huì)遇?到很多不愉?快的事，但?是我都必須?克服，不能?帶有負(fù)面的?情緒，因?yàn)?這樣不僅會(huì)?影響自己的?心情也會(huì)影?響到對(duì)顧客?的態(tài)度。?每天都會(huì)遇?到不同的客?人，不同的?客人有不同?的脾氣，針?對(duì)不同的顧?客我們應(yīng)提?供不同的服?務(wù)，因?yàn)檫@?一行業(yè)不變?的宗旨是：?“顧客至上?”。面對(duì)顧?客，臉上始?終要面帶微?笑，提供禮?貌的服務(wù)，?要讓顧客體?會(huì)到親切感?，即使在服?務(wù)工作中遇?到一些不愉?快的事情，?如果我們?nèi)?然以笑臉相?迎，那么再?無(wú)理的客人?也沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)心?自己也舒心?。雖然這?只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)收?銀員，在別?人看來(lái)是那?么微不足道?，可是從中?卻___人?很多道理，?提高我們自?身的素質(zhì)。?不斷地學(xué)習(xí)?，不斷地提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?。“只有學(xué)?習(xí)才能不斷?磨礪一個(gè)人?的品行，提?高道德修養(yǎng)?，提高服務(wù)?技巧。哪怕?是普通的一?個(gè)收銀員，?只要不斷的?向前走，才?能走我們自?己想要的一?片天!以?下是我個(gè)人?在這段工作?時(shí)間中所感?悟到的一些?必須懂以及?必須自我要?求的觀念：?1、急客?人之所急，?想客人之所?想每天都?會(huì)接觸到不?同類(lèi)型的客?戶(hù)，針對(duì)不?同類(lèi)型的客?戶(hù)們提供不?同類(lèi)型的服?務(wù)。其服務(wù)?本宗旨不變?：客戶(hù)是_?__!2?、對(duì)顧客笑?臉以最有?親切感的一?面讓顧客體?會(huì)到賓至如?歸的感覺(jué)。?即使在結(jié)賬?服務(wù)工作遇?到不愉快的?事情，仍能?以笑臉相迎?，相信再無(wú)?理的顧客也?沒(méi)道理發(fā)脾?氣。3、?不要對(duì)客人?做出沒(méi)有把?握的承諾?當(dāng)客人的需?求需由其他?部門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下完?成時(shí)，就應(yīng)?該咨詢(xún)清楚?后再作決定?，因?yàn)榭腿?想得到的是?最準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無(wú)論?如何這并不?是意味著可?以不想盡一?切辦法為客?人解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是讓?客人明白他?得問(wèn)題不是?你可以馬上?解決的，而?你確實(shí)在盡?力幫助他。?許多客人?在前臺(tái)要求?多開(kāi)___?，我們就委?絕婉拒，并?建議客人可?以在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣既?能為酒店增?益，又能滿(mǎn)?足客人的需?求，但絕不?可為附和客?人而違背原?則。4、?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門(mén)工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)賬?令客人滿(mǎn)意?前臺(tái)收銀?處是客人離?店前接觸的?最后一個(gè)部?門(mén)，所以通?常會(huì)在結(jié)賬?時(shí)向我們投?訴酒店的種?種服務(wù)，而?這些問(wèn)題并?非由收銀人?員引起，這?時(shí)，最忌推?諉或者指責(zé)?造成困難的?部門(mén)或者個(gè)?人，“事不?關(guān)己，高高?掛起”的作?風(fēng)最不可取?。不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反而?讓客人懷疑?酒店的管理?，從而加深?客戶(hù)的不信?任程度，所?以應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或者部門(mén)?講明情況，?請(qǐng)求幫助，?問(wèn)題解決之?后，應(yīng)再次?征求客人意?見(jiàn)，這時(shí)客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至?xí)?親密和互相?信任的客戶(hù)?和我們之間?的關(guān)系。?5、不斷學(xué)?習(xí)，不斷提?高自己的道?德修養(yǎng)，不?斷提高自己?的服務(wù)技巧?不斷的自?我學(xué)習(xí)，不?斷磨礪自己?的個(gè)人品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?讓我們邁著?矯健的步伐?，不斷的向?前走，才能?走我們的一?片可以展翅?高飛的天空?。相信我?，我可以把?它做的更好?，謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)，我?熱愛(ài)這份工?作，我要把?它做得最好?!各位同事?，讓為我們?一起并肩作?戰(zhàn)吧。加油?。酒店收?銀工作總結(jié)?(二)_?__年__?_月___?日，從踏入?___的第?一步開(kāi)始明?白一份工作?的不易，所?以在乎每一?分收獲，自?進(jìn)入酒店財(cái)?務(wù)部做一名?前臺(tái)收銀開(kāi)?始，近一年?的工作和學(xué)?習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?在同事的幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?自覺(jué)履行酒?店規(guī)章制度?和收銀工作?紀(jì)律，認(rèn)真?完成各項(xiàng)必?須所要完成?的工作內(nèi)容?，現(xiàn)將一年?來(lái)的工作情?況作以簡(jiǎn)要?總結(jié)：一?、服從管理?，慮心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，最?重要的是要?明白心中的?責(zé)任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理安?排下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，從進(jìn)前?臺(tái)的那一刻?，深知前臺(tái)?是酒店的窗?口，代表著?酒店的形象?，言行舉止?一定要嚴(yán)格?要求自己，?收銀員工作?紀(jì)律銘記在?心，加快腳?步熟悉前臺(tái)?的基本情況?，從房態(tài)圖?到辦理入住?，從押金單?到賓客賬單?，從小吧到?雜項(xiàng)收費(fèi)，?從退房結(jié)賬?到___統(tǒng)?計(jì)，等等。?每一步操作?都認(rèn)真地跟?著老員工一?步步學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中慮心?接受老員工?對(duì)自己的批?評(píng)和建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)?和同事學(xué)習(xí)?，取人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之短，?努力豐富自?己，提高自?己。二、?尊重自己的?工作，尊重?每一個(gè)人?堅(jiān)信一點(diǎn)：?任何人沒(méi)有?貴賤之分，?只有境遇，?經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，從?工作的開(kāi)始?尊重我們的?職業(yè)，只有?在我們?yōu)閯e?人打工時(shí)尊?重我們的工?作，我們的?職業(yè)，我們?才會(huì)在自己?的工作領(lǐng)域?內(nèi)，勤懇努?力，有所成?就。顧客是?___，同?事是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家人?，在___?這個(gè)環(huán)境優(yōu)?美的大家庭?里，我們相?互尊重，相?互學(xué)習(xí)，相?互創(chuàng)造，部?門(mén)與部門(mén)之?間像接力賽?一樣，把關(guān)?在每一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績(jī)。?三、注重細(xì)?節(jié)，服務(wù)第?一記得_?__經(jīng)理培?訓(xùn)的“10?0-1=0?”這個(gè)質(zhì)量?公式，在百?分之百的用?心服務(wù)中，?要想客人之?所疑，要替?客人之所急?，我牢牢記?著質(zhì)量公式?的最后一句?話(huà)：服務(wù)工?作無(wú)小事，?一切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。正?是這樣，多?為客人考慮?一點(diǎn)，自己?的服務(wù)質(zhì)量?將提高一點(diǎn)?，一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步，?不僅證實(shí)了?自己的能力?，也為收銀?工作中增添?光彩，努力?努力，顧客?是___。?當(dāng)然，面客?中難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但要?學(xué)會(huì)客服困?難，遇到問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)上?靈活處理。?四、明確?目標(biāo)，正確?把握用學(xué)?習(xí)的眼光去?看待工作，?不僅學(xué)好收?銀業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟練操作?收銀工具和?流程，還要?更多地了解?酒店企業(yè)文?化，前臺(tái)是?似一個(gè)綜合?信息處理器?，要學(xué)的東?西有很多，?與客交流中?也可以從?中學(xué)到很多?包括做人做?事的道理，?這樣就不會(huì)?一直只停留?在一個(gè)階段?，從工作的?開(kāi)始就給自?己定一個(gè)方?向，要做到?什么程度是?要給自己一?個(gè)___的?交待，明確?自己的目標(biāo)?，讓自己更?清楚自己正?在做什么和?下一步需要?怎么做。通?過(guò)自己的努?力，___?年___月?份進(jìn)入辦公?室工作，開(kāi)?始了解日夜?審工作內(nèi)容?，辦公室基?本工作流程?，辦公室具?體工作任務(wù)?，在堅(jiān)持收?銀員職責(zé)的?同時(shí)牢記辦?公室人員工?作職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)的信任?和同事的監(jiān)?督下，努力?完成各項(xiàng)晉?級(jí)考核，先?將自己的目?標(biāo)畫(huà)上一個(gè)?___的逗?號(hào)，因?yàn)椋?這并不是自?己所期望的?，小小的認(rèn)?可將不斷的?激勵(lì)自己前?進(jìn)，前進(jìn)，?現(xiàn)將明年工?作計(jì)劃作以?簡(jiǎn)要概括：?(一)深?入學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已不能?停止學(xué)習(xí)的?腳步，不能?放慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對(duì)酒?店對(duì)部門(mén)對(duì)?崗位熟知并?負(fù)責(zé)，在要?求員工的同?時(shí)更加嚴(yán)格?要求自己，?樹(shù)立標(biāo)本，?樹(shù)立形象?(二)加強(qiáng)?監(jiān)督，嚴(yán)格?把關(guān)每一個(gè)?崗位都代表?著財(cái)務(wù)部，?更代表著酒?店，監(jiān)督員?工的每一項(xiàng)?工作也正是?對(duì)自己工作?的監(jiān)督，避?免錯(cuò)賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)，將?一切犯錯(cuò)誤?的可能性及?時(shí)打消，保?證每一筆賬?清楚，每一?項(xiàng)收入準(zhǔn)確?(三)陽(yáng)?光心態(tài)，相?互創(chuàng)造端正?工作態(tài)度，?遇事不急不?躁，做到穩(wěn)?，準(zhǔn)，優(yōu)，?講效率比質(zhì)?量，團(tuán)結(jié)同?事，關(guān)心下?屬，服從管?理和安排，?積極配合，?不斷鼓勵(lì)，?讓每一位收?銀員感受到?財(cái)務(wù)部的溫?暖，相互學(xué)?習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)?短(四)?再接再厲，?永創(chuàng)佳績(jī)沒(méi)?有好的個(gè)人?，只有好的?團(tuán)隊(duì)，每一?年都會(huì)有每?一年的收獲?，___年?即將到來(lái)，?近期前臺(tái)人?員少，已經(jīng)?停休，上班?時(shí)間長(zhǎng)，消?耗體力大，?努力解決人?員流失問(wèn)題?，確保員工?的休息時(shí)間?，用最短的?時(shí)間內(nèi)招聘?兩名新員工?。與各部門(mén)?協(xié)調(diào)一致，?共同進(jìn)步。?酒店收銀?工作總結(jié)(?三)在工?作中，雖然?我只是充當(dāng)?一名普通收?銀員的角色?，但我的工?作也絕不僅?僅是收錢(qián)那?么簡(jiǎn)單，其?中也是一系?列的復(fù)雜程?序。在這半?年的工作中?，我發(fā)現(xiàn)要?能自如的做?好一項(xiàng)工作?，無(wú)論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因?yàn)?工作量比例?的大小而去?抱怨，因?yàn)?抱怨是沒(méi)有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊(duì)每一天?。因?yàn)榭鞓?lè)?的心態(tài)會(huì)使?我們不覺(jué)的?工作的疲憊?與乏味。?工作中我刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)指?導(dǎo)下，我很?快的熟悉了?酒店的基本?情況和收銀?的崗位流程?，從理論知?識(shí)到實(shí)際操?作，從前臺(tái)?到接待為客?服務(wù)，一點(diǎn)?一滴的學(xué)習(xí)?積累，在很?短的時(shí)間內(nèi)?我就掌握了?收銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能。?在工作中也?有過(guò)失誤，?是主管、領(lǐng)?班給了我一?次又一次的?鼓勵(lì)，使我?對(duì)工作更有?熱情，米爾?蘭德先生曾?說(shuō)過(guò)：年輕?人天生就需?要鼓勵(lì)。是?的，正是這?一次次的鼓?勵(lì)使我在工?作中勇敢的?闖過(guò)難關(guān)，?不斷進(jìn)步。?從此，在領(lǐng)?導(dǎo)的心目中?我已經(jīng)不是?那么的脆弱?了，變得很?堅(jiān)強(qiáng)，由于?我的責(zé)任心?強(qiáng)與對(duì)工作?的熱情，得?到了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的肯定，?讓我來(lái)國(guó)賓?___實(shí)習(xí)?，剛開(kāi)始去?時(shí)特不習(xí)慣?，各方面我?都覺(jué)得沒(méi)餐?廳好?？墒?經(jīng)過(guò)一段的?磨練，終于?感觸到了吃?得苦中苦，?方為人上人?，這種令人?敬佩的名言?，經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)?我評(píng)價(jià)很好?，讓我擔(dān)任?前臺(tái)接待這?一重任，那?一刻我非常?開(kāi)心，所有?的苦。累都?很值，同時(shí)?，我又感到?很大的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?如此看重，?這是對(duì)我的?信任，我想?，我應(yīng)努力?工作，做好?我應(yīng)該做的?責(zé)任，這對(duì)?于我來(lái)說(shuō)，?又是一項(xiàng)新?的挑戰(zhàn)。?實(shí)習(xí)的九個(gè)?月里，讓我?對(duì)酒店的各?項(xiàng)管理和文?化都有所了?解，其中讓?我認(rèn)識(shí)最深?的是：1?、服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于酒店?等服務(wù)行業(yè)?來(lái)講，服務(wù)?質(zhì)量無(wú)疑是?企業(yè)的核心?競(jìng)爭(zhēng)力之一?，是企業(yè)的?生命線(xiàn).高?水平的服務(wù)?質(zhì)量不僅能?夠?yàn)轭櫩土?下深刻的印?象，為其再?次光臨打下?基礎(chǔ).而且?能夠使顧客?倍感尊榮，?為企業(yè)樹(shù)立?良好的品牌?和形象.在?開(kāi)元我們看?到，酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分重視?服務(wù)質(zhì)量的?提高，即使?對(duì)于我們短?期___，?也必須經(jīng)過(guò)?嚴(yán)格的禮儀?培訓(xùn)后才能?上崗.對(duì)老?員工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和指?導(dǎo)，不斷提?高和改善他?們的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平.?部門(mén)經(jīng)理和?主管經(jīng)常對(duì)?我們說(shuō)：”?你的一舉一?動(dòng)都代表了?我們開(kāi)元，?你的形象就?是我們開(kāi)元?的形象”.?”客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是我?們.”.”?只有真誠(chéng)的?服務(wù)，才會(huì)?換來(lái)客人的?微笑.”?2、酒店文?化飯店里?無(wú)所不在的?是服務(wù)文化?、禮儀文化?、地域文化?、飲食文化?、解困文化?等等，在飯?店里所有的?工作人員都?是主人，所?有的賓客來(lái)?到飯店都會(huì)?對(duì)飯店和飯?店人產(chǎn)生或?多或少的依?賴(lài)，除了在?接受服務(wù)的?過(guò)程中接收?文化或知識(shí)?，他們還在?遇到困難時(shí)?向飯店人尋?求幫助。因?此，我們可?以說(shuō)，飯店?是一個(gè)到處?充斥著文化?和知識(shí)的場(chǎng)?所。于是，?在這里工作?的人們必須?更有知識(shí)、?文化和涵養(yǎng)?。賓客在品?嘗一道菜式?，而耳邊是?服務(wù)員小姐?用甜美的聲?音介紹有關(guān)?菜式的知識(shí)?，包括起源?、流傳、特?色、新意等?等，不僅更?增添了品菜?的樂(lè)趣，也?讓客人接收?到一些新的?知識(shí)和信息?，讓他們從?另一個(gè)層面?上覺(jué)得不虛?此行。在?飯店的任何?一個(gè)角落都?是彬彬有禮?的服務(wù)人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會(huì)中的個(gè)人?永遠(yuǎn)都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個(gè)社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?新到一處，?客人落腳飯?店，總是迫?不及待地想?要多了解當(dāng)?地的地域文?化、風(fēng)土人?情、景觀特?色。飯店人?對(duì)此都應(yīng)非?常熟悉，飯?店只是一個(gè)?單體的建筑?，只有在地?域的大背景?下，他才有?了厚重的底?蘊(yùn)，有了文?化的背景。?對(duì)于外地客?人而言，他?們來(lái)到這里?或者為了這?個(gè)地方的景?觀特色，或?者為了商務(wù)?辦公，基本?上不會(huì)沖著?一個(gè)單獨(dú)的?住宿環(huán)境而?來(lái)。因此飯?店需要有一?種功能，能?夠憑借地主?的身份為客?人提供盡可?能多的方便?。比如介紹?當(dāng)?shù)氐穆糜?資源，比如?在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行?商務(wù)辦公的?路徑指點(diǎn)。?這樣，飯店?才真正成為?地方與外界?溝通的一扇?窗。還有一?種稱(chēng)之為“?解困文化”?，也就是幫?助客人解決?難題的知識(shí)?提供能力，?金鑰匙文化?就是典型，?滿(mǎn)意加驚喜?，完成不可?能完成的任?務(wù)。收銀?員在飯店來(lái)?說(shuō)是一個(gè)比?較重要的崗?位，它要求?有很強(qiáng)的責(zé)?任心和良好?的溝通能力?，而這對(duì)于?我來(lái)說(shuō)壓力?很大，面對(duì)?困難和壓力?，我沒(méi)有退?縮，而是迎?難而上，在?前臺(tái)收銀崗?位上的九個(gè)?月后，我現(xiàn)?在可以說(shuō)能?夠勝任這份?工作，并相?信以后在其?他類(lèi)似工作?中也會(huì)做的?更好。以?上是我在實(shí)?習(xí)過(guò)程中的?一些感受，?從總體上來(lái)?看這個(gè)酒店?的經(jīng)營(yíng)管理?，從我的這?九個(gè)月的實(shí)?習(xí)中可以大?體總結(jié)出如?下幾個(gè)方面?的不足：?一、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的態(tài)?度人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?孝應(yīng)該把握?住的。管理?中的上下級(jí)?關(guān)系只是一?種勞動(dòng)的分?工，不是一?種統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)系?;相反，現(xiàn)?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務(wù)?，管理者只?有做好對(duì)下?級(jí)的服務(wù)，?幫助下級(jí)在?工作中作出?優(yōu)異的成績(jī)?，管理者自?己才會(huì)擁有?管理的業(yè)績(jī)?。現(xiàn)代企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管理?必須堅(jiān)持“?三個(gè)___?”，即：市?嘗顧客和員?工!有位老?員工在酒店?的BBS中?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣?說(shuō)道：“善?待員工，做?個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，?記住，你管?理的不全都?是機(jī)器。”?我想這也許?是每一位員?工都想對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)?吧。二、?企業(yè)缺少一?種能夠凝聚?人心的精神?性的企業(yè)文?化一個(gè)民?族有它自己?的民族文化?，一個(gè)企業(yè)?同樣也需要?有它自己的?企業(yè)文化。?企業(yè)文化的?建設(shè)不是可?有可無(wú)的，?而是企業(yè)生?存發(fā)展所必?需的。當(dāng)企?業(yè)面臨各種?各樣的挑戰(zhàn)?時(shí)，又需要?企業(yè)中所有?的人能夠群?策群力，團(tuán)?結(jié)一致，共?度難關(guān)。對(duì)?于沒(méi)有進(jìn)行?企業(yè)文化建?設(shè)的企業(yè)來(lái)?說(shuō)，平時(shí)一?盤(pán)散沙，遇?事就會(huì)各想?各的心事，?而沒(méi)有人真?正地為企業(yè)?的發(fā)展進(jìn)行?過(guò)認(rèn)真的思?考，換句話(huà)?說(shuō)，就是沒(méi)?有把自己融?于企業(yè)之中?。由此可見(jiàn)?，企業(yè)文化?的建設(shè)是企?業(yè)生存和發(fā)?展的必要保?證。三、?企業(yè)缺少一?套有效的激?勵(lì)機(jī)制和晉?升制度酒?店的激勵(lì)機(jī)?制中過(guò)多的?注重于物質(zhì)?上的激勵(lì)，?而忽視了精?神上的激勵(lì)?。事實(shí)上，?除了傳統(tǒng)的?獎(jiǎng)懲激勵(lì)外?，還有很多?的激勵(lì)方式?值得我們管?理者借鑒。?有些時(shí)候領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)員工的?一個(gè)微笑或?是一句贊賞?的收效強(qiáng)于?對(duì)其進(jìn)行加?薪獎(jiǎng)勵(lì)!?九個(gè)月實(shí)習(xí)?已成為過(guò)去?，過(guò)去的成?功與失敗都?已成為過(guò)去?式，我們都?不應(yīng)該以他?們來(lái)炫耀或?為此而悲傷?，而應(yīng)該調(diào)?整好自己的?心態(tài)去迎接?未來(lái)的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)即將?來(lái)臨的難題?。人生中有?許多要學(xué)的?知識(shí)，我們?現(xiàn)在學(xué)到的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足?，那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備好?下一階段的?實(shí)習(xí)，有目?標(biāo)的出發(fā)，?努力的付出?就會(huì)有收獲?，撒下了種?子，我們還?要有勤勞的?栽培與耕耘?，那樣我們?才會(huì)有大豐?收。__?_酒店是我?踏入社會(huì)的?第一個(gè)工作?地點(diǎn)，在這?九個(gè)月的實(shí)?習(xí)期里，對(duì)?我個(gè)人來(lái)講?有很重要的?意義，從一?個(gè)走出校園?不懂世事的?___到現(xiàn)?在能夠獨(dú)立?面對(duì)一切困?難和壓力，?我很感謝學(xué)?校和___?酒店給我的?這次機(jī)會(huì)，?最后我祝我?校的所有校?友，都能在?自己的工作?崗位上實(shí)現(xiàn)?自己的人生?價(jià)值。酒?店收銀工作?總結(jié)(四)?___年?，我部門(mén)認(rèn)?真貫徹落實(shí)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神和?具體要求，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)?業(yè)時(shí)的艱苦?奮斗精神、?強(qiáng)化隊(duì)伍建?設(shè)、抓好市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確?保安全質(zhì)量?、開(kāi)源節(jié)流?、增收節(jié)支?、大膽的開(kāi)?拓從而取得?了良好成績(jī)?。作為剛?踏入社會(huì)的?我，深知自?己要學(xué)的東?西有很多很?多，而對(duì)即?將踏入的工?作崗位又有?著太多的陌?生和神秘，?在這種矛盾?心理的促使?下，我滿(mǎn)懷?著信心和期?待去迎接它?。在工作?中，雖然我?只是充當(dāng)一?名普通而重?要的收銀員?的角色。在?這段時(shí)間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)要能自?如的做好一?項(xiàng)工作，無(wú)?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因?yàn)楣ぷ?量比例的大?小而去抱怨?，因?yàn)楸г?是沒(méi)有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面隊(duì)?每一天。因?為快樂(lè)的心?態(tài)會(huì)使我們?不覺(jué)的工作?的疲憊與乏?味。一、?___公司?經(jīng)營(yíng)概況?今年我部門(mén)?緊緊圍繞“?規(guī)范管理，?塑造形象、?強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、?增創(chuàng)效益”?的工作指導(dǎo)?方針、以市?場(chǎng)為向?qū)В?樹(shù)立“三種?意識(shí)”即全?員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?、全方位成?本意思、全?過(guò)程質(zhì)量意?識(shí)：實(shí)行“?三化”即程?序化、規(guī)范?化、數(shù)字化?管理，經(jīng)過(guò)?酒店全體員?工的共同努?力，取得了?較好的成績(jī)?。以下是我?這一年工作?的總結(jié)二?、___工?作總結(jié)(?1)安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒店?通過(guò)制定“?安全第一、?質(zhì)量為主”?等項(xiàng)安全預(yù)?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發(fā)?生一件意外?安全事故。?在酒店總經(jīng)?理的關(guān)心指?導(dǎo)下，店級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)每天召?開(kāi)部門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)，通?報(bào)情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時(shí)，勤于巡?邏，嚴(yán)密防?控。在相關(guān)?部門(mén)的配合?下，群防群?控，確保了?各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失和酒?店忙而不亂?的安全穩(wěn)定?。(2)?實(shí)施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標(biāo)，抓好銷(xiāo)?售工作2、?以改革為動(dòng)?力，抓好餐?飲工作3、?以客戶(hù)為重?點(diǎn)，抓好物?業(yè)工作4、?以質(zhì)量為前?提，抓好客?房工作5、?以“六防”?為內(nèi)容，抓?好安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精干?為原則，抓?好人事工作?8、以“準(zhǔn)?則”為參照?，抓好培訓(xùn)?工作(3?)員工是酒?店的主導(dǎo)。?1、為全?面了解掌握?我酒店的市?場(chǎng)態(tài)勢(shì)，_?__多次營(yíng)?銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)?合目前客戶(hù)?來(lái)酒店的消?費(fèi)情況，進(jìn)?行調(diào)查，分?析客戶(hù)的消?費(fèi)檔次，建?立abc客?戶(hù)，做到全?程跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)形?象和儀表，?熱情周到，?最大限度的?滿(mǎn)足客戶(hù)的?要求。我們?在管理費(fèi)上?嚴(yán)格控制。?行政人員多?是身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)招?待費(fèi)上，本?著花小錢(qián)、?辦大事、辦?好事、辦實(shí)?事的原則。?采取一切措?施避免不必?要的開(kāi)支。?2、在飯?店的任何一?個(gè)角落都是?彬彬有禮的?服務(wù)人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會(huì)?中的個(gè)人永?遠(yuǎn)都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質(zhì)提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個(gè)?社會(huì)的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的對(duì)?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應(yīng)該把?握住的。管?理中的上下?級(jí)關(guān)系只是?一種勞動(dòng)的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關(guān)?系;相反，?現(xiàn)代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務(wù)，管理者?只有做好對(duì)?下級(jí)的服務(wù)?，幫助下級(jí)?在工作中作?出優(yōu)異的成?績(jī)，管理者?自己才會(huì)擁?有管理的業(yè)?績(jī)。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個(gè)民族有?它自己的民?族文化，一?個(gè)酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設(shè)?不是可有可?無(wú)的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當(dāng)酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團(tuán)結(jié)一?致，共度難?關(guān)。__?_即將成為?過(guò)去，而過(guò)?去的成功與?失敗都已成?為過(guò)去式，?我們都不應(yīng)?該以他們來(lái)?炫耀或?yàn)榇?而悲傷，而?應(yīng)該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來(lái)?的挑戰(zhàn)，面?隊(duì)即將來(lái)臨?的難題。人?生中有許多?要學(xué)的知識(shí)?，我們現(xiàn)在?學(xué)到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，那?么就更應(yīng)該?準(zhǔn)備好下一?階段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)的?出發(fā)，努力?的付出就會(huì)?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會(huì)?有大豐收。?以上是為?我此次工作?的一些感受?和想法，作?為一種感受?，它可能有?很多的主觀?的痕跡，不?過(guò)只有員工?才能真正體?會(huì)到這種感?受，因此，?希望管理者?在做出決策?前，除了站?在酒店的利?益考慮的同?時(shí)能多為員?工考慮，只?有這樣的決?策才能得到?更多員工的?支持。最后?，感謝酒店?能提供這樣?的工作機(jī)會(huì)?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?的幫助，在?此祝愿酒店?能夠越辦越?好，一年比?一年賺的多?。臨汾雖然?有很多強(qiáng)勢(shì)?的酒店，但?是除了我們?沒(méi)有能夠超?越他們。?酒店收銀工?作總結(jié)(五?)時(shí)光荏?苒，在繁忙?的工作中不?知不覺(jué)又迎?來(lái)了新的一?年，回首昔?日工作的點(diǎn)?滴依然歷歷?在目。過(guò)去?的一年，是?不平凡的一?年。酒店在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與正確?領(lǐng)導(dǎo)下，我?們緊緊圍繞?集團(tuán)提出的?工作思路和?目標(biāo)，堅(jiān)持?以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)?、提升企業(yè)?服務(wù)質(zhì)量為?重點(diǎn)，狠抓?經(jīng)營(yíng)管理。?酒店董事長(zhǎng)?、總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)班子明確?了我們酒店?的發(fā)展愿景?、發(fā)展目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)理念?、及企業(yè)文?化，以此為?動(dòng)力和我們?的目標(biāo)，帶?領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)?理及主管、?領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)?酒店全體員?工，上下一?致，齊心協(xié)?力，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定?方面作出了?一定的貢獻(xiàn)?，取得了頗?為可觀的業(yè)?績(jī)。值此辭?舊迎新之際?，有必要回?顧總結(jié)過(guò)去?一年的工作?、成績(jī)、經(jīng)?驗(yàn)及不足，?以利于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，奮發(fā)?進(jìn)取，在新?一年里努力?再創(chuàng)佳績(jī)。?現(xiàn)對(duì)一年來(lái)?的工作和學(xué)?習(xí)作如下總?結(jié)：一科?學(xué)決策，齊?心協(xié)力，收?銀部再創(chuàng)佳?績(jī)(一)?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?總體來(lái)說(shuō)，?我們收銀部?很好的完成?了酒店交給?我們的任務(wù)?和職責(zé)，認(rèn)?真落實(shí)了我?們工作中的?每一個(gè)問(wèn)題?，堅(jiān)持認(rèn)真?對(duì)待每一個(gè)?細(xì)節(jié)，努力?工作，堅(jiān)持?不懈，從而?取得了非常?好的業(yè)績(jī)。?二、雖然?有成績(jī)，但?工作中也存?在著一些不?足和需要改?進(jìn)的地方，?現(xiàn)做如下分?析：(一?)溝通不夠?人和人交?往，最大是?真誠(chéng)，相互?理解和平時(shí)?的溝通，善?意的表達(dá)自?己的想法。?關(guān)鍵是你能?不能用真誠(chéng)?去打動(dòng)對(duì)方?讓對(duì)方接納?。我相信這?句話(huà)是沒(méi)錯(cuò)?的，在以前?也認(rèn)為確實(shí)?憑借著親和?力和真實(shí)、?誠(chéng)意便可以?與同志順暢?交流，至于?同事心態(tài)的?多樣化卻沒(méi)?有認(rèn)真去想?過(guò)。在經(jīng)歷?了這些以后?，才發(fā)覺(jué)同?事的的心理?具有很大的?不確定性，?尤其是在工?作中出現(xiàn)分?歧對(duì)自己的?想法也會(huì)存?在猶豫，這?個(gè)時(shí)候就需?要溝通，反?復(fù)的溝通，?達(dá)到相互的?理解和支持?。而我在這?個(gè)方面是做?得不夠到位?的，我的溝?通方式比較?直接，不太?會(huì)“引客入?境”。我想?這與我從事?這個(gè)職業(yè)經(jīng)?歷太淺、個(gè)?人性格有關(guān)?。我個(gè)人偏?向比較直率?的溝通方式?，不善于迂?回地表達(dá)自?己的意愿和?工作想法。?在日后的工?作中，我想?要加強(qiáng)自己?溝通技巧的?變換嘗試，?適時(shí)運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)姆绞椒?法完善自己?在工作中的?想法這方面?的能力。?(二)工作?中缺乏創(chuàng)新?思維不管?是日常生活?中還是工作?中，人們需?要相互協(xié)助?，相互幫助?，只有這樣?才能更好的?干好工作，?充分發(fā)揮每?個(gè)的潛力。?通過(guò)一年來(lái)?，自己合作?的部門(mén)和同?事，他們