2022年業(yè)務員年度總結(jié)（一）

第4頁共7頁2022年?業(yè)務員年度?總結(jié)（一）?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來說?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?進入公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態(tài)步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯(lián)系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。今?年整整的一?年變化不大?，主要工作?職責是__?_，顧名思?義就是通過?電話達成交?易的銷售。?而我在這一?年里也主要?是在公司通?過網(wǎng)絡、電?話來獲得跟?客戶的溝通?，工作上聽?上去每天坐?在辦公室里?，打幾個電?話或者qq?、客服等聯(lián)?系到客戶，?這樣很簡單?，但是實際?上工作量還?是有的，每?天要跟不同?的客戶打交?道，并且第?一時間通過?自身的語言?來留給客戶?一個非常好?的印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務。要讓?客戶感覺到?通贏防偽公?司是一個大?企業(yè)有很好?的服務團隊?，并且就好?比是在享受?的過程一樣?，把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)化?為一種朋友?之間的友好?交流溝通。?并且讓意向?強烈的客戶?第一時間能?夠想到，想?到跟通贏防?偽公司合作?等等這些都?是與自己付?出辛苦的努?力是息息相?關(guān)，并且作?為銷售人員?來說第一時?間要有非常?敏銳的嗅覺?感覺到客戶?的需求。對?于意向強烈?的客戶而言?除了很好的?電話問候、?短信問候、?qq問候外?還需要有一?份工作的熱?情感染到客?戶，讓客戶?從自己的行?為中感覺到?我的真誠。?那么相信客?戶量也會慢?慢積累起來?。年度總?結(jié)范文今?年來，在同?事們的關(guān)心?幫助下，我?完全融入到?了公司這個?大家庭。在?此，我向關(guān)?心幫助過我?的領(lǐng)導和同?事們表示真?誠的感謝!?下面是我的?年底總結(jié)：?1.人員?的招聘(各?部門的人力?需求按招聘?流程進行發(fā)?布)。2?.新進人員?的入廠和離?職人員的出?廠手之辦理?及個人檔案?的建立與管?制(電腦化?)。3.?宿舍的安排?及管理(每?月進行評分?)。4.?新進人員的?教育訓練(?公司的廠紀?廠規(guī))。?5.負責全?廠人員異動?(轉(zhuǎn)正、升?職、調(diào)動、?降職等各項?手續(xù)辦理)?。6.勞?動合同的簽?核，工傷、?社會保險資?料的申請及?辦理。7?.核對并輸?入加班單及?統(tǒng)計匯總，?月初統(tǒng)計上?月的全廠人?員出勤分發(fā)?至各部門核?對，并以相?關(guān)報表整理?核對交至財?務室(如加?班統(tǒng)計表、?出勤表、懲?統(tǒng)計表、外?宿人員統(tǒng)計?表、新進/?離職統(tǒng)計表?)。8.?每日、月對?全廠職員工?的考勤工作?(每日考勤?日報表、每?月人力流動?統(tǒng)計表、請?假，遲到，?曠工，懲手?續(xù)辦理、每?日進行對全?廠人員的查?卡、監(jiān)卡等?)。9.?內(nèi)部公(通?)告的處理?及回收(a?、b、c公?告)。9?.對各類資?料進行簽收?，整理并分?類歸檔(廠?內(nèi)程序文件?、內(nèi)部聯(lián)絡?單、外部聯(lián)?絡單、會議?資料、各類?培訓資料、?考勤資料、?人事異動資?料等分類整?理)。1?0.月底新?工卡及飯卡?的發(fā)放及配?合財務薪資?發(fā)放。1?1.做好文?員工作總結(jié)?報告，承辦?上級臨時安?排各項工作?。在職期?間,我一直?在做上述各?項人事文員?的工作，我?要求自己：?做好文員工?作計劃，保?持優(yōu)點，改?正缺點，充?分體現(xiàn)自己?的人生價值?，為企業(yè)美?好的明天盡?一份力。我?更希望通過?公司全體員?工的努力可?以把公司推?向一個又一?個的顛峰。?第7頁共7頁___年?業(yè)務員年度?考核個人工?作總結(jié)范文?因互聯(lián)網(wǎng)?是在虛擬的?空間上交談?與結(jié)識，_?__是做到?與客戶互信?互利，才會?有生意做。?必須留意以?下幾個方面?：1.公?司經(jīng)營產(chǎn)品?及價格定位?：A.公?司的主營產(chǎn)?品，如果公?司以小規(guī)模?發(fā)展速度，?公司的人力?、物力、財?力實務不雄?厚情況下，?公司必須經(jīng)?營銷售專一?產(chǎn)品，方會?盡快見到效?果。面向更?多的產(chǎn)品經(jīng)?營，戰(zhàn)線拉?得太長，從?前線業(yè)務到?工廠搜索與?售后跟進需?一個完整體?系與多位專?業(yè)人士及專?業(yè)知識來操?控。買家?總會貨比三?家，買家遠?是專業(yè)的。?作為貿(mào)易公?司最主要的?優(yōu)勢是提供?優(yōu)質(zhì)的服務?，如這點做?不到，是無?法贏得客戶?信賴的。?報價并不是?一個很簡單?的活動，它?是企業(yè)與新?客戶溝通的?切入口。要?懂得本行業(yè)?出口量和前?景。本行業(yè)?內(nèi)各個企業(yè)?報價的平均?水平和報價?趨勢。及本?公司的產(chǎn)品?質(zhì)量和在國?內(nèi)同類產(chǎn)品?屬于哪個水?平面(高中?低)，自己?的產(chǎn)品報價?與市場行情?差價，及如?何以達到報?價的正確性?，讓客戶查?到公司知道?公司的主要?經(jīng)營產(chǎn)品及?及產(chǎn)品優(yōu)勢?與核心競爭?力。B.?報價表公?司以一定的?數(shù)量為基礎(chǔ)?，提供一份?產(chǎn)品價格表?(PRIC?ELIST?)。此報?價表上的數(shù)?據(jù)是企業(yè)發(fā)?展策略的一?部分。因為?它決定了公?司業(yè)務開拓?的切入口。?價格的定位?也就將客戶?進行了定位?。不同的價?格就會培養(yǎng)?不同素質(zhì)的?客戶群，也?就決定了公?司的發(fā)展方?向，產(chǎn)品/?服務策略，?發(fā)展速度和?未來。所以?小小的一份?報價表，看?似簡單，實?則要經(jīng)過仔?細和認真的?推敲。報?價應報得恰?如其分，不?能過低，也?不能過高;?好東西不能?賤賣，普通?的產(chǎn)品不要?報高。因為?客戶往往會?從你的報價?來判斷你的?誠實性，并?同時判斷你?對產(chǎn)品的熟?悉程度;如?果一個非常?簡單普通的?產(chǎn)品你報一?個遠離市場?的價位，甚?至幾天都報?不出來，這?說明你的誠?實性不夠，?你根本不懂?這一行，自?然而然客人?不會對你再?理會。摸?清客戶動機?及誠意再報?價，以免成?為報價工具?，浪費時間?。外貿(mào)競?爭異常急烈?，以目前中?國市場所見?是供大于求?，要想異軍?突起，特別?注意服務和?經(jīng)常學習，?避免出錯。?2.公司?(包括業(yè)務?員)給客戶?的信心及信?譽度如何??這是網(wǎng)絡?開展客戶最?首要的因素?，即你的公?司實力如何?，產(chǎn)品況爭?力怎樣，公?司服務怎樣??信心和信?譽是雙向的?。解決方?法：第三?方認證(如?付費會員)?;網(wǎng)站及產(chǎn)?品的豐富程?度;業(yè)務員?準確快捷的?服務。(良?好的與客溝?通技巧)?客戶最想了?解的是什么?：1)你?是不是做這?個產(chǎn)品多時?了。2)?你對產(chǎn)品了?解多少。?3)你這個?人的人品如?何。4)?當然價格是?否有競爭力?是不可少的?必要條件。?要做到以?上4點你就?必須做大量?的資料搜索?，收集，比?較工作，在?這個過程中?要抓緊學習?這類產(chǎn)品的?專業(yè)知識。?否則客戶會?對你不放心?。只有你能?把該類產(chǎn)品?講的很清楚?，技術(shù)關(guān)鍵?在那里，質(zhì)?量如何控制?，價格的定?位___是?這樣，原材?料又是如何?如何...?.?？蛻舨?會對你放心?和信任。取?得客戶的信?任--很重?要啊!客?戶___的?幾個問題如?溝通不好，?決無無下文?。如產(chǎn)品的?規(guī)格、技術(shù)?參數(shù)、所達?標準，價位?，打算訂購?的數(shù)量，做?什么品牌，?該品牌在當?地是否有影?響力，和哪?些企業(yè)有過?生意往來，?及做外貿(mào)時?間長久等。?3.你的?商貿(mào)語言及?技巧如何(?是否會產(chǎn)生?誤解或含糊?不清，業(yè)務?人員的素質(zhì)?如何)??對客戶的任?何信息要及?時響應并回?復;對客戶?的回復不能?簡單的一問?一答，要盡?可能全面、?周到，但切?不可啰嗦。?郵件中語言?盡顯專業(yè)性?與針對性，?否則失去繼?續(xù)交談的機?會。4、?想客人落單?，需先交朋?友和交換有?價值的信息?和意見。決?大多數(shù)客戶?都有自己較?穩(wěn)定的供應?商，要想做?出訂單，不?能超之過急?，超穩(wěn)步跟?進，功到自?然成。