自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程

自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：制修訂記錄文件版本制修日期制修訂頁(yè)次制修訂摘要A/02013-05-01全部新制定B/02015-08-01全部組織架構(gòu)調(diào)整編制王廣審核李從青批準(zhǔn)劉元章流程目的采取自然災(zāi)害預(yù)防和應(yīng)急處理措施，使自然災(zāi)害造成的損失降到最低程度。流程圖結(jié)束總結(jié)處理災(zāi)害配合核實(shí)配合核實(shí)YES判定災(zāi)情結(jié)束總結(jié)處理災(zāi)害配合核實(shí)配合核實(shí)YES判定災(zāi)情預(yù)防準(zhǔn)備預(yù)防工作配合核實(shí)配合核實(shí)接收信息NONO解除警報(bào)解除警報(bào)配合核實(shí)配合核實(shí)控制流程工作依據(jù)工作接觸點(diǎn)流程說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位記錄接收信息接收信息管家主任每天主動(dòng)關(guān)注近一周天氣預(yù)報(bào)，接收電視/新聞/報(bào)紙/廣播/短信/微信等有關(guān)自然災(zāi)害(如暴風(fēng)雨、雷電自然災(zāi)害)信息。管家主任接客戶服務(wù)中心或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知；管家主任將相關(guān)信息記錄《管家工作日?qǐng)?bào)表》。前臺(tái)管家助理在接到會(huì)引起災(zāi)害的信息時(shí)，3份鐘之內(nèi)快速通知管家主任；管家主任在接收相關(guān)信息后，密切關(guān)注天氣變化情況，作好記錄?！洞翱诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)》管家主任《管家工作日?qǐng)?bào)表》前臺(tái)管家助理接業(yè)主報(bào)料，；記錄《值班工作臺(tái)帳》。前臺(tái)管家助理《值班工作臺(tái)賬》《預(yù)防自然災(zāi)害知識(shí)培訓(xùn)》預(yù)防準(zhǔn)備預(yù)防準(zhǔn)備1、核實(shí)信息屬實(shí)，由管家主任通知管家主任、項(xiàng)目經(jīng)理及工程部、秩序維保部負(fù)責(zé)人召開(kāi)緊急會(huì)議。確認(rèn)信息屬實(shí)后，20分鐘內(nèi)組織召開(kāi)緊急會(huì)議，每位參會(huì)人員簽《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》，管家主任做好《會(huì)議紀(jì)要》。部署各部門(mén)緊急救災(zāi)準(zhǔn)備工作和救災(zāi)搶險(xiǎn)工作。管家主任《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》《會(huì)議紀(jì)要》2、密切關(guān)注災(zāi)害信息，做好通知、信息的發(fā)布，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行預(yù)防和抵御臺(tái)風(fēng)、暴雨災(zāi)害的宣傳，對(duì)小區(qū)存在安全隱患制定預(yù)防措施關(guān)注電臺(tái)、報(bào)刊上的有關(guān)惡劣天氣進(jìn)展消息，通過(guò)“鄰里生活”信息平臺(tái)及時(shí)將防臺(tái)風(fēng)通報(bào)及注意事項(xiàng)發(fā)給業(yè)戶并張貼于管理區(qū)內(nèi)明顯位置。在公告欄或顯注地方張貼“三防”公告，對(duì)業(yè)戶進(jìn)行預(yù)防和抵御自然災(zāi)害知識(shí)的宣傳。災(zāi)害信息獲得后，30分鐘內(nèi)完成發(fā)布，通過(guò)“鄰里生活”信息平臺(tái)及短信群發(fā)給業(yè)戶。管家主任在災(zāi)害來(lái)臨之前，通知安排、組織人員對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行全面巡查（內(nèi)容包括：檢查業(yè)戶關(guān)閉門(mén)窗、搬離放在陽(yáng)臺(tái)上花盆及各類雜物以及在外圍大樹(shù)張貼告示，防止停車在樹(shù)底，同時(shí)對(duì)周邊喬木進(jìn)行加固。通過(guò)“鄰里生活”信息平臺(tái)沒(méi)有及時(shí)回來(lái)業(yè)主。檢查天臺(tái)溝渠、地漏是否暢通，排水系統(tǒng)等如有堵塞，通知綜合維修技工處理）。管家主任3、搶險(xiǎn)工具、材料準(zhǔn)備，做好其它工作保障。統(tǒng)計(jì)各部需補(bǔ)充的工具、材料，做好應(yīng)急采購(gòu)（包括防汛袋子、防洪擋板、應(yīng)急手電筒等）。檢查宿舍、飯?zhí)?、辦公室、倉(cāng)庫(kù)，采購(gòu)干糧（面包、餅干）做好應(yīng)急準(zhǔn)備。行政人事助理4、檢修排水設(shè)施、相關(guān)設(shè)備及應(yīng)急搶險(xiǎn)工具，并做好設(shè)備房防洪措施。檢修天臺(tái)避雷設(shè)備，疏通溝渠、地漏及其它排水系統(tǒng)，確保運(yùn)行良好。檢修緊急應(yīng)用工具，確保性能良好。用沙包在設(shè)備房門(mén)前做好防洪措施。提前1天完成。設(shè)備運(yùn)行技工5、立即對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域公共部位進(jìn)行檢查，每半個(gè)小時(shí)對(duì)排水系統(tǒng)和園區(qū)人工湖進(jìn)行巡查。對(duì)車庫(kù)出入口進(jìn)行巡視。排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障不能排水立刻對(duì)講機(jī)通知工程綜合維修技工。設(shè)備運(yùn)行技工6、組織人員，建立搶險(xiǎn)機(jī)動(dòng)隊(duì)。建立搶險(xiǎn)機(jī)動(dòng)隊(duì)，負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)支援其它部門(mén)工作，項(xiàng)目經(jīng)理兼任隊(duì)長(zhǎng)。準(zhǔn)備搶險(xiǎn)工具、防洪沙包放置地勢(shì)較低區(qū)域。提前一天完成。項(xiàng)目經(jīng)理災(zāi)情判定災(zāi)情判定1.無(wú)災(zāi)害、輕微時(shí)“NO”。2.災(zāi)害發(fā)生時(shí)“YES”。流程走到：“解除警報(bào)”。流程走到“處理災(zāi)害”。管家主任《每天工作記錄表》解除警報(bào)解除警報(bào)配合核實(shí)配合核實(shí)1、組織人員對(duì)預(yù)防加固的物品進(jìn)行撤除，避免影響管理區(qū)日常生活秩序。1天內(nèi)完成管家主任2、組織人員將張貼通知信息撤除。3.發(fā)放通知、信息解除警報(bào)；2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成管家主任4、組織人員撤除設(shè)備房防護(hù)沙包。2小時(shí)內(nèi)完成。工程主管《自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案》《給排水維修流程》《防洪演練培訓(xùn)資料》處理災(zāi)害處理災(zāi)害配合核實(shí)配合核實(shí)1、按應(yīng)急方案統(tǒng)一指揮，項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。確定對(duì)講機(jī)應(yīng)急搶險(xiǎn)通話頻道。1分鐘內(nèi)啟動(dòng)《自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案》，下達(dá)搶險(xiǎn)命令。項(xiàng)目經(jīng)理2、保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。工程人員按責(zé)任區(qū)域到位，確保區(qū)域內(nèi)電梯、設(shè)備房運(yùn)行情況良好。如電梯進(jìn)水，須及時(shí)采取《給排水維修流程》。如電力設(shè)施設(shè)備（房）進(jìn)水，須立即切斷電源，以防損壞設(shè)備和漏電傷人，做好搶險(xiǎn)工作，視情況通知專業(yè)公司支援。對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨災(zāi)害產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)及處理。設(shè)備運(yùn)行技工3、密切注意園區(qū)突發(fā)情況。1．巡查園區(qū)低洼等部位，及時(shí)做好排水、搶險(xiǎn)工作，如發(fā)現(xiàn)堵塞現(xiàn)象馬上聯(lián)系工程人員進(jìn)行疏通。2．組織人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查，車庫(kù)有無(wú)積水、禁止人員在陽(yáng)臺(tái)、空曠及容易倒塌的地方逗留。3．巡查時(shí)采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施。如出現(xiàn)洪水災(zāi)害迅速組織抗洪搶險(xiǎn)組（非當(dāng)班人員）按照《防洪演練培訓(xùn)資料》進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)。管家主任4、對(duì)客戶解釋工作。前臺(tái)管家助理接聽(tīng)業(yè)主電話，直接由前臺(tái)管家助理做好搶險(xiǎn)解釋工作。前臺(tái)管家助理針對(duì)求救電話，立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。負(fù)責(zé)辦公室區(qū)域防洪工作。管家主任5、后勤保障。1、及時(shí)將宿舍、飯?zhí)谩}(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)信息上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。2、組織分配干糧。行政人事助理結(jié)束總結(jié)結(jié)束總結(jié)1、災(zāi)后損失統(tǒng)計(jì)。工程主管和管家主任組織人員檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備填報(bào)《設(shè)備損壞清單》。工程主管《設(shè)備損壞清單》管家主任負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)園區(qū)其它損失情況統(tǒng)計(jì)。管家主任《設(shè)備損壞清單》管家主任負(fù)責(zé)3小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《緊急事件處理報(bào)告》和關(guān)于災(zāi)情處理情況《通知》，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)至項(xiàng)目經(jīng)理。管家主任《緊急事件處理報(bào)告》2、組織災(zāi)后工作總結(jié)與恢復(fù)工作。組織災(zāi)后總結(jié)會(huì)議，制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃。參會(huì)人員簽《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》，管家主任協(xié)助助項(xiàng)目經(jīng)理做好《會(huì)議紀(jì)要》當(dāng)天內(nèi)完成《案例分析表》。項(xiàng)目經(jīng)理《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》《會(huì)議紀(jì)要》《案例分析表》相關(guān)文件《自然災(zāi)害應(yīng)急處理方案》《預(yù)防自然災(zāi)害知識(shí)培訓(xùn)》《給排水維修流程》《防洪演練培訓(xùn)資料》相關(guān)記錄《管家工作日?qǐng)?bào)表》《設(shè)備損壞清單》《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》《值班工作臺(tái)賬》《值班日志》《會(huì)議紀(jì)要》《緊急事件處理報(bào)告》《案例分析表》自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程客戶接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)接觸點(diǎn)滿意點(diǎn)感動(dòng)點(diǎn)信賴表情語(yǔ)言主動(dòng)環(huán)境接收信息聲音甜美，吐字清晰，眼含笑意您好！中奧物業(yè)管家服務(wù)中心xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？電話響鈴3聲內(nèi)接通前臺(tái)桌面擺放工作臺(tái)帳、筆等記錄用品；站立接聽(tīng)能從電話的聲音或來(lái)