DJG331081T-101.4-2021旅游推薦單位服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA12

DJG331081溫 嶺 市 地 方 技 術(shù) 性 規(guī) 范DJG331081/T101.4-2021DB3108/T1014-21201）42021-09-29發(fā)布 2022-01-01實(shí)施溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā) 布DJG331081/T101.4-2021DJG331081/T101.4-2021II前 言DJG331081/T4123——第4部分：休閑娛樂(lè)。DJG331081/T4本文件代替DB331081/T101.42015（208，與DB331081/T101.4-201（201）相比，除編輯性修改外主要變化如下：——修改了文件規(guī)定的范圍（見(jiàn)1；——修改了規(guī)范性引用文件（見(jiàn)2；——增加了術(shù)語(yǔ)和定義（見(jiàn)3；——增加了總則（見(jiàn)4；——修改了“有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。”為“應(yīng)裝有監(jiān)控設(shè)施，運(yùn)行正常并有專人值守，覆蓋主要區(qū)域和通道?！保ㄒ?jiàn)5.6）；——將“4.4、4.5”歸并為“應(yīng)設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，提供問(wèn)詢、引導(dǎo)等服務(wù)；應(yīng)設(shè)置數(shù)量GB/T10001.5（見(jiàn)6.4）；——增加了“洗手液（皂）、消毒液、擦手紙、干手器等。”的內(nèi)容（見(jiàn)6.8）；——修改了“有與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相適應(yīng)的制冷和供暖設(shè)施，溫度適宜。”為“室內(nèi)應(yīng)設(shè)有溫度和濕度調(diào)控設(shè)施，保證溫度和濕度適宜、通風(fēng)良好?！保ㄒ?jiàn)6.6）；——修改了“應(yīng)按要求給客人開(kāi)具正式發(fā)票，不得發(fā)生欺詐等行為。”為“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，具有較好的服務(wù)品質(zhì)，不得發(fā)生欺詐等行為”（見(jiàn)7.3）；——增加了“使用普通話，”的內(nèi)容（見(jiàn)7.5）；——修改了“且滿意度在90%以上”為“每年不少于1次，每次調(diào)查的樣本數(shù)量不少于100人次，年游客滿意度不低于85%?！保ㄒ?jiàn)7.7）；——?jiǎng)h除了原“6安全”的內(nèi)容，分設(shè)了“安全制度、消防安全、食品安全、設(shè)備安全和治安管理”等的內(nèi)容（見(jiàn)8）本文件起草單位：溫嶺市文化和廣電旅游體育局、浙江省旅游發(fā)展研究中心。本文件主要起草人：王琳、李鎮(zhèn)華、劉楊蒂、張雪麗。本文件所代替的歷次版本發(fā)布情況為：DB331081/T101.2-2012DB331081/T101.2-2015DB331081/T101.2-2015（2018）。PAGEPAGE4旅游推薦單位服務(wù)規(guī)范第4部分:休閑娛樂(lè)范圍本文件規(guī)定了旅游推薦單位休閑娛樂(lè)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、基本服務(wù)設(shè)施和基本服務(wù)質(zhì)量。本文件適用于全市休閑娛樂(lè)旅游推薦單位。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894GB9664GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB13495消防安全標(biāo)志GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范SB/T10409商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技術(shù)指南第1部分：公共場(chǎng)所《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1休閑娛樂(lè)Recreation&Entertainment以各種“玩”的方式求得身心的調(diào)節(jié)與放松，達(dá)到生命保健、體能恢復(fù)、身心愉悅的目的的一種旅游方式?？倓t應(yīng)支持和配合行政管理部門(mén)的依法監(jiān)督和管理;以禮待客，誠(chéng)摯熱情，服務(wù)周到，不斷改進(jìn)服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)效率。應(yīng)尊重游客個(gè)性特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，提供優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù);應(yīng)具有突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，杜絕運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故;DB33/T2241.1公共區(qū)域通往營(yíng)業(yè)廳的通道寬暢，照明光線適宜，指示標(biāo)志明顯，有適當(dāng)?shù)难b飾，美觀大方。GB/T10001.1、GB/T10001.2應(yīng)裝有監(jiān)控設(shè)施，運(yùn)行正常、并有專人值守，覆蓋主要區(qū)域和通道。營(yíng)業(yè)廳300營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部裝修良好，風(fēng)格獨(dú)特，色彩格調(diào)高雅、舒適、明快。應(yīng)備有可滿足不同客人需求的大廳、大小包間、套間，單人間及雙人間，且裝修良好，設(shè)施齊全，設(shè)有休息廳，環(huán)境整潔。GB/T10001.5宜在大廳或醒目位置設(shè)有旅游宣傳架及宣傳資料。GB9664有貴重物品寄存處或保險(xiǎn)箱，能為客人提供貴重物品寄存，并建立嚴(yán)格的收取、登記、發(fā)還制度，確?？腿思拇尕?cái)物的安全。皂、消毒液、擦手紙、干手器等。備有足夠數(shù)量的垃圾桶，并及時(shí)做好清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。GB14934、GB15979經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)標(biāo)明本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間和注意事項(xiàng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，具有較好的服務(wù)品質(zhì)，不得發(fā)生欺詐等行為。各工種服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和接待能力相適應(yīng)。工作人員必須信守職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序和規(guī)范要求。在醒目位置設(shè)咨詢及投訴電話。SB/T10409110085%。安全安全制度建立健全各項(xiàng)安全管理制度、突發(fā)事件處理和安全應(yīng)急預(yù)案、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。應(yīng)制定安全檢查制度,對(duì)所有涉及安全的規(guī)章制度和服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行周期檢查和抽查,并做好相應(yīng)記錄。GB/T26353GB8408DB33/T2241.1消防安全消防安全條件應(yīng)符合《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)要求。保持消防通道暢通，并在有可能發(fā)生火災(zāi)隱患附近配置相適應(yīng)的消防器材。安全出口標(biāo)識(shí)與通道設(shè)計(jì)合理，設(shè)備完好，符合GB2894GB13495、GB15630的要求。消防、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。食品安全餐飲服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生管理規(guī)定,并達(dá)到相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。餐飲環(huán)境整潔,并應(yīng)配備完善的消毒設(shè)施。設(shè)備安全設(shè)施的運(yùn)營(yíng)應(yīng)保證不污染周邊的環(huán)境和衛(wèi)生。旅游娛樂(lè)場(chǎng)所提供的娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。所有娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)在明顯位置配備使用說(shuō)明標(biāo)示牌及安全注意事項(xiàng)。為旅游者提供娛樂(lè)用的設(shè)施、設(shè)備在每日使用前應(yīng)進(jìn)行例行檢查,并做記錄。設(shè)施、設(shè)備的操作、管理和維修人員應(yīng)具備崗位所要求的專業(yè)技術(shù)能力。治安管理休閑娛樂(lè)場(chǎng)所除應(yīng)符合相關(guān)部門(mén)的規(guī)定外,還應(yīng)配備安全保衛(wèi)人員,負(fù)責(zé)安全巡查,維護(hù)場(chǎng)所秩序,制止治安糾紛。舉辦大型旅游娛樂(lè)活動(dòng),承辦者應(yīng)在活動(dòng)舉辦日的20日前向公安機(jī)關(guān)提出安全許可申請(qǐng)。承辦者應(yīng)制訂安全工作方案,并上報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。安全工作方案包括下列內(nèi)容:活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織方式;安全工作人員