QC活動的基本步驟和方法課件

QC活動基本步驟和方法.1QC活動基本步驟和方法.1安全經驗分享.2安全經驗分享.2

目錄1、QC小組簡介2、QC活動的發(fā)展歷史3、QC小組的指導思想和主要職能4、如何建立和開展QC小組活動.3目錄1、QC小組簡介.3

質量管理發(fā)展的三個階段一、質量檢驗階段，第二次世界大戰(zhàn)以前二、統(tǒng)計質量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。三、全面質量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。特點：1、以顧客為中心

2、全員參加的質量管理

3、全過程的質量管理

4、運用多種科學方法的質量管理

5、強調持續(xù)改進（PDCA）.4質量管理發(fā)展的三個階段一、質量檢驗階

QC小組概述QC(QualityControl或QualityCircle)又稱QCC(QualityControlCircle)QC小組指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。.5QC小組概述QC(Quality

QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進行使用方法的教導。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術、目標管理及激勵管理的一些做法，加以巧妙地結合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因此產生。中國QC小組活動發(fā)展歷史：試點（1978~1979）1978年9月第一個QCC在原北京內燃機總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會議在北京召開，8/31中國質量管理協會宣布成立并專設QCC工作部。推廣（1980~1985）發(fā)展（1986~至今）.6QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計手法逐漸

QC活動的宗旨QC活動的指導思想提高員工素質，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改進質量、降低消耗，提高經濟效益建立文明的、心情舒暢的生產、服務和工作現場當家作主的思想質量第一的思想循序漸進的思想統(tǒng)計學的思想堅持四個一切一切為用戶服務一切以預防為主一切用數據說話一切按PDCA循環(huán)辦事.7QC活動的宗旨

QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質預防質量問題和改進質量實現全員參加管理改善人與人之間的關系，增強人的團結協作改善和加強管理工作，提高管理水平提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。提高顧客的滿意程度。.8QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘

如何建立和推動QC小組1、事前相關人員的教育訓練2、活動步驟的學習.9如何建立和推動QC小組1、事前相關人

事前教育訓練內容1、統(tǒng)計品管的七大手法2、對QC的認識3、推動QC活動的方法4、參加人員注意事項5、組長應具備的條件.10事前教育訓練內容1、統(tǒng)計品管的七大手

組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點決定課題制訂目標制訂達到目標的工作計劃掌握改善課題的重點探討原因提出對策對策實施效果確認效果維持總結和發(fā)表QC活動的基本步驟小組登記注冊目標未達到目標達到PDCA.11組成QC小組,選組長,命小組名組長分

如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟發(fā)員工主動自愿參加QC1、一般遵循“自愿參加，上下結合”及“實事求是，靈活多樣”的原則進行組建。2、盡量是同班組的人員或工作有關聯的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。1、QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經小組成員認可，也可以是由小組成員共同推舉的。2、組長的職責：組織領導QC小組有效地開展活動。

A、抓好QC小組的質量教育；

B、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；

C、做好QC小組的日常管理工作。對QC組長的要求：A、是推行QC小組活動有很高熱情；B、業(yè)務知識較豐富；C、具有一定的組織能力可使用腦力激蕩法來選擇適合本QC小組個性的組名步驟1、組成QC小組，選小組長，命組名第一次QC小組活動內容包括：1、組成QC小組及選小組長2、給本QC小組取一個適合的組名3、布置各組員收集問題點，以便于下一次QC活動時討論4、活動后組長準備資料向上級主管登記注冊.12如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟

步驟2、問題點收集五大問題點收集1、效率問題2、品質問題3、浪費問題4、成本問題5、服務問題有三方面的課題來源：1、指令性課題：通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性課題。2、指導性課題：通常是企業(yè)的質管部門根據企業(yè)實現經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，各小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。3、小組自行選擇的課題課題來源.13步驟2、問題點收集五大問題點收集1、

1、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選課題。（如第五屆步步高選題）2、從現場或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組自選課題時可從以下三方面來考慮：步驟3、討論問題點，決定課題決定課題常用的方法有：調查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風暴法水平對比流程圖等.141、針對上級方針、目標在本部門落實的

選題時的注意事項1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題。2、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。重點是簡明、扼要，用數據表達。.15選題時的注意事項1、

步驟4、制訂目標制訂目標前要先了解現狀是如何，改善的空間大致有多大。制訂的目標應是經過大家努力的話可以達到的制定目標要掌握目標管理的SMART原則Specific：目標要清晰明確，就是主題要明確Mesureable：目標要可衡量，要以數據作目標Attainable：目標經努力是可達成的，不要訂做不到的目標Relevaut：訂定的目標是團體與個人均需要的Timetable：目標的達成、衡量是有時程的.16步驟4、制訂目標制訂目標前要先了解現

步驟5、制訂達成目標的工作計劃5W2H的做法What：做什么，即主題項目及目標值（數據）When：何時，即訂出階段做法及預定進度HowToDo如何做即進行方法加以規(guī)劃設計HowMuch成本如何即大約需花費多少成本Who：誰來做，即組員應分工，各有所司Where：何處進行即進行的場所及配合部門.17步驟5、制訂達成目標的工作計劃5W2

步驟6、掌握改善課題的重點現狀調查要注意以下三個問題：1、用數據說話。（所收集的數據要有客觀性、可比性和時間性）2、對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找出問題的癥結所在。3、要尊重三現主義，實地測量跟蹤?，F狀調查常用的分析方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等用這些分析方法找出重要的關鍵項目，改善的工作應從重要的項目著手.18步驟6、掌握改善課題的重點現狀調查要

原因分析時要注意的四個問題：1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌?？蓮?M1E或5M1E幾種角度展開分析。3、分析原因要徹底4、要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖）、系統(tǒng)圖與關聯圖。人（Man）機（Machine）材料（Material）法（Method）環(huán)（Enviromen）在4M1E的基礎上增加測量（Measure）步驟7、探討原因-1.19原因分析時要注意的四個問題：人（Ma

探討原因—確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認是否是主要原因的常用方法有:1、現場驗證。針對方法類因素，如對某參數進行變動看其結果有無明顯差異2、現場測試、測量。針對機器、材料、環(huán)境類因素，如到現場親自測量與標準進行比較3、調查、分析。針對人的方面的因素，不能用試驗或測量的方法來取得數據，則可設計調查表，到現場進行調查、分析、取得數據來確認.20探討原因—確定主要原因確定主要原因可

1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點：1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實施性3、避免采用臨時性的應急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通?？煞譃橐韵氯齻€步驟對策應按“5W1H”的原則進行制定What（對策）Why（目標）Who（負責人）Where（地點）When（時間）How（措施）步驟8、提出對策.211、提出對策注意以下幾點：針對所確定

步驟9、對策實施1、提出對策實施方案后，小組成員要嚴格按對按對策表列出的改進措施計劃加以實施，實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。2、如遇困難確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。3、每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中的目標比較，以檢查是否已達到要求。4、實施過程中應做好記錄，以便為最后的整理提供依據。5、可用“實施評價表”進行評核。.22步驟9、對策實施1、提出對策實施方案

步驟10、效果確認

對策表中所有對策全部實施完成后，要按新的情況進行試運作并從中收集數據，用以檢查所取得的效果。

1、把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。

2、計算經濟效益

3、效果確認可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實用又簡便。.23步驟10、效果確認對

步驟11、效果維持

取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。

1、把對策表中通過實施證明有效的措施初步納入相關標準并報批。

2、再到現場確認，是否按新的標準執(zhí)行了。

3、取得效果后鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數據說明成果的鞏固狀況。.24步驟11、效果維持取

步驟12、總結及今后打算

俗話說：“沒有總結，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要在一起就以下內容認真進行總結：

1、通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。

2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法的應用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。

3、認真總結通過此次活動所取得的無形成果。

4、在做到以上幾點的基礎上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。從以下方面來總結1、“四個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）”的提高；2、個人能力的提高；3、QC知識的掌握；4、解決問題的信心；5、團隊精神的增強等有的小組在活動前后分別進行了自我評價，并作出了雷達圖。.25步驟12、總結及今后打算

步驟13、整理報告及發(fā)表整理成果報告要立足于本身的提高及立足于發(fā)表交流，因此，要注意以下幾個問題：1、嚴格按活動程序進行總結。2、把活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學判斷的情況總結到成果報告中去。3、成果要以圖、表、數據為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數據化，以使成果報告清晰、醒目。4、不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語，有不可避免時可用通俗易懂的語言加以必要的說明。5、在成果報告中，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時還要對與小組活動課題有關的企業(yè)情況，甚至生產過程或流程作簡單介紹。.26步驟13、整理報告及發(fā)表整理成果報告

成果發(fā)表時應注意的問題1、發(fā)表前做好預演；

2、上臺后先作自我介紹（公司內發(fā)表可免）

3、如同給聽眾講故事，自始自終都要語音宏亮，語言簡明，吐字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏，讓人聽起來你是在講自已做過的事，而不是背書。

4、儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹和緊張，即使發(fā)表中出了錯漏處也不要緊，說聲“對不起”，加以糾正和補充即可。

5、在本企業(yè)或同行業(yè)以外發(fā)表成果時，要盡量避免使用專業(yè)性很強的技術術語，必須使用時應略作解釋，以使聽眾能明白。.27成果發(fā)表時應注意的問題

組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點決定課題制訂目標制訂達到目標的工作計劃掌握改善課題的重點探討原因提出對策對策實施效果確認效果維持總結和發(fā)表QC活動的基本步驟小組登記注冊目標未達到目標達到PDCA.28組成QC小組,選組長,命小組名組長分QC活動基本步驟和方法.29QC活動基本步驟和方法.1安全經驗分享.30安全經驗分享.2

目錄1、QC小組簡介2、QC活動的發(fā)展歷史3、QC小組的指導思想和主要職能4、如何建立和開展QC小組活動.31目錄1、QC小組簡介.3

質量管理發(fā)展的三個階段一、質量檢驗階段，第二次世界大戰(zhàn)以前二、統(tǒng)計質量控制階段，第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。三、全面質量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。特點：1、以顧客為中心

2、全員參加的質量管理

3、全過程的質量管理

4、運用多種科學方法的質量管理

5、強調持續(xù)改進（PDCA）.32質量管理發(fā)展的三個階段一、質量檢驗階

QC小組概述QC(QualityControl或QualityCircle)又稱QCC(QualityControlCircle)QC小組指的是由同一個工作場所的人(6人左右)，為了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體，然后分工合作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。.33QC小組概述QC(Quality

QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計手法逐漸在日本企業(yè)界受到重視，并對基層員工進行使用方法的教導。60年代開始日本企業(yè)對問題改善技術、目標管理及激勵管理的一些做法，加以巧妙地結合成一種挑戰(zhàn)游戲，品管圈（QCC）也就因此產生。中國QC小組活動發(fā)展歷史：試點（1978~1979）1978年9月第一個QCC在原北京內燃機總廠誕生1979/8/24全國第一次QCC代表會議在北京召開，8/31中國質量管理協會宣布成立并專設QCC工作部。推廣（1980~1985）發(fā)展（1986~至今）.34QC小組的發(fā)展50年代，統(tǒng)計手法逐漸

QC活動的宗旨QC活動的指導思想提高員工素質，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性改進質量、降低消耗，提高經濟效益建立文明的、心情舒暢的生產、服務和工作現場當家作主的思想質量第一的思想循序漸進的思想統(tǒng)計學的思想堅持四個一切一切為用戶服務一切以預防為主一切用數據說話一切按PDCA循環(huán)辦事.35QC活動的宗旨

QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質預防質量問題和改進質量實現全員參加管理改善人與人之間的關系，增強人的團結協作改善和加強管理工作，提高管理水平提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。提高顧客的滿意程度。.36QC小組的職能作用開發(fā)智力資源，發(fā)掘

如何建立和推動QC小組1、事前相關人員的教育訓練2、活動步驟的學習.37如何建立和推動QC小組1、事前相關人

事前教育訓練內容1、統(tǒng)計品管的七大手法2、對QC的認識3、推動QC活動的方法4、參加人員注意事項5、組長應具備的條件.38事前教育訓練內容1、統(tǒng)計品管的七大手

組成QC小組,選組長,命小組名組長分布各組員收集問題討論問題點決定課題制訂目標制訂達到目標的工作計劃掌握改善課題的重點探討原因提出對策對策實施效果確認效果維持總結和發(fā)表QC活動的基本步驟小組登記注冊目標未達到目標達到PDCA.39組成QC小組,選組長,命小組名組長分

如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟發(fā)員工主動自愿參加QC1、一般遵循“自愿參加，上下結合”及“實事求是，靈活多樣”的原則進行組建。2、盡量是同班組的人員或工作有關聯的人員組織起來，小組成員一般在10人以下，以5~7人為宜，也可視具體情況而定。1、QC小組組長是QC小組的核心人物，一個QC小組能否有效地開展活動，組長起著重要的作用。組長可以是自薦并經小組成員認可，也可以是由小組成員共同推舉的。2、組長的職責：組織領導QC小組有效地開展活動。

A、抓好QC小組的質量教育；

B、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；

C、做好QC小組的日常管理工作。對QC組長的要求：A、是推行QC小組活動有很高熱情；B、業(yè)務知識較豐富；C、具有一定的組織能力可使用腦力激蕩法來選擇適合本QC小組個性的組名步驟1、組成QC小組，選小組長，命組名第一次QC小組活動內容包括：1、組成QC小組及選小組長2、給本QC小組取一個適合的組名3、布置各組員收集問題點，以便于下一次QC活動時討論4、活動后組長準備資料向上級主管登記注冊.40如何建立QC小組組長的選擇管理者須啟

步驟2、問題點收集五大問題點收集1、效率問題2、品質問題3、浪費問題4、成本問題5、服務問題有三方面的課題來源：1、指令性課題：通常是企業(yè)生產經營活動中迫切需要解決的重要技術攻關性課題。2、指導性課題：通常是企業(yè)的質管部門根據企業(yè)實現經營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，各小組則根據自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結合的方式。3、小組自行選擇的課題課題來源.41步驟2、問題點收集五大問題點收集1、

1、針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選課題。（如第五屆步步高選題）2、從現場或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。QC小組自選課題時可從以下三方面來考慮：步驟3、討論問題點，決定課題決定課題常用的方法有：調查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風暴法水平對比流程圖等.421、針對上級方針、目標在本部門落實的

選題時的注意事項1、課題宜小不宜大，盡量選擇解決具體問題的課題。2、課題的名稱應一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。3、關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。重點是簡明、扼要，用數據表達。.43選題時的注意事項1、

步驟4、制訂目標制訂目標前要先了解現狀是如何，改善的空間大致有多大。制訂的目標應是經過大家努力的話可以達到的制定目標要掌握目標管理的SMART原則Specific：目標要清晰明確，就是主題要明確Mesureable：目標要可衡量，要以數據作目標Attainable：目標經努力是可達成的，不要訂做不到的目標Relevaut：訂定的目標是團體與個人均需要的Timetable：目標的達成、衡量是有時程的.44步驟4、制訂目標制訂目標前要先了解現

步驟5、制訂達成目標的工作計劃5W2H的做法What：做什么，即主題項目及目標值（數據）When：何時，即訂出階段做法及預定進度HowToDo如何做即進行方法加以規(guī)劃設計HowMuch成本如何即大約需花費多少成本Who：誰來做，即組員應分工，各有所司Where：何處進行即進行的場所及配合部門.45步驟5、制訂達成目標的工作計劃5W2

步驟6、掌握改善課題的重點現狀調查要注意以下三個問題：1、用數據說話。（所收集的數據要有客觀性、可比性和時間性）2、對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找出問題的癥結所在。3、要尊重三現主義，實地測量跟蹤?，F狀調查常用的分析方法有：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等用這些分析方法找出重要的關鍵項目，改善的工作應從重要的項目著手.46步驟6、掌握改善課題的重點現狀調查要

原因分析時要注意的四個問題：1、要針對所存在的問題分析原因；2、分析原因要展示問題的全貌。可從4M1E或5M1E幾種角度展開分析。3、分析原因要徹底4、要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。分析原因常用的方法有因果圖（特性要因圖）、系統(tǒng)圖與關聯圖。人（Man）機（Machine）材料（Material）法（Method）環(huán)（Enviromen）在4M1E的基礎上增加測量（Measure）步驟7、探討原因-1.47原因分析時要注意的四個問題：人（Ma

探討原因—確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯圖中的末端因素收集起來。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作為主要原因的對象。3、對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認是否是主要原因的常用方法有:1、現場驗證。針對方法類因素，如對某參數進行變動看其結果有無明顯差異2、現場測試、測量。針對機器、材料、環(huán)境類因素，如到現場親自測量與標準進行比較3、調查、分析。針對人的方面的因素，不能用試驗或測量的方法來取得數據，則可設計調查表，到現場進行調查、分析、取得數據來確認.48探討原因—確定主要原因確定主要原因可

1、提出對策2、研究、確定所采取的對策3、制定對策表注意以下幾點：1、分析研究對策的有效性2、分析研究對策的可實施性3、避免采用臨時性的應急對策4、盡量采用依靠小組自已的力量針對所確定的每條主要原因制定對策，制定對策通?？煞譃橐韵氯齻€步驟對策應按“5W1H”的原則進行制定What（對策）Why（目標）Who（負責人）Where（地點）When（時間）How（措施）步驟8、提出對策.491、提出對策注意以下幾點：針對所確定

步驟9、對策實施1、提出對策實施方案后，小組成員要嚴格按對按對策表列出的改進措施計劃加以實施，實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。2、如遇困難確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。3、每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中的目標比較，以檢查是否已達到要求。4、實施過程中應做好記錄，以便為最后的整理提供依據。5、可用“實施評價表”進行評核。.50步驟9、對策實施1、提出對策實施方案

步驟10、效果確認

對策表中所有對策全部實施完成后，要按新的情況進行試運作并從中收集數據，用以檢查所取得的效果。

1、把對策實施后的數據與對策實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較。

2、計算經濟效益

3、效果確認可使用管制圖、直方圖或推移圖，尤以推移圖既實用又簡便。.51步驟10、效果確認對

步驟11、效果維持

取得效果后，要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。

1、把對策表中通過實施證明有效的措施初步納入相關標準并報批。

2、再到現場確認，是否按新的標準執(zhí)行了。

3、取得效果后鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數