2021年管理制度的標準化

2021年管理制度的標準化一、總則1.標準化工作是企業(yè)管理的組成部分，是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的基礎(chǔ)開展標準化工作是企業(yè)生產(chǎn)活動全面貫徹“上質(zhì)量、上品種、上水平，提高經(jīng)濟效益”實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標準化、品種規(guī)格系列化的一個有效措施，是從事加工生產(chǎn)的共同技術(shù)依據(jù)，同時負責本公司貫徹實施國標、企標和有關(guān)行業(yè)技術(shù)標準及編制標準化工作，并負責計劃的實施。二、開展標準化的目的1.加速發(fā)展產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.便于___生產(chǎn)，利用產(chǎn)品開發(fā)。3.合理利用現(xiàn)有資源，節(jié)約材料，降低成本。4.推廣應(yīng)用成熟的先進技術(shù)標準，提高勞動生產(chǎn)率，使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。5.標準應(yīng)有一定的穩(wěn)定性，如因某種原因需對標準修改或重新擬定時，應(yīng)做到先建后廢。6.本制度由標準化專業(yè)管理員負責貫徹執(zhí)行，其修改和解釋權(quán)在技術(shù)部門。二、標準化工作的主要任務(wù)1.貫徹執(zhí)行上級和國家標準化工作方針、政策和標準化有關(guān)規(guī)定。貫徹國家標準、省標和有關(guān)行業(yè)標準，并制定和貫徹公司的內(nèi)部標準。2.編制公司標準化工作計劃，參加上級___的有關(guān)標準化工作活動。第1頁共19頁3.宣傳和解釋有關(guān)上級標準、行業(yè)標準和生產(chǎn)驗證，并督促公司內(nèi)有關(guān)單位貫徹執(zhí)行。4.處理有關(guān)標準在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，承擔標準文件的設(shè)計。5.提出新產(chǎn)品設(shè)計的標準化綜合要求，對技術(shù)文件及產(chǎn)品技術(shù)改進進行標準化___，并提出標準化___報告。6.積累有關(guān)標準資料與數(shù)據(jù)，開展標準化經(jīng)濟效果的分析。三、標準化工作人員的職責、職權(quán)。1.標準化工作人員的職責：〈1〉編制并執(zhí)行公司標準化管理和年度工作計劃?！?〉提出貫徹國標、省標及公司標準的措施計劃，負責標準的宣傳、解釋和___學習等工作?！?〉收集和整理有關(guān)標準資料?！?〉對圖樣和技術(shù)文件進行標準化___和參加新產(chǎn)品的鑒定工作?！?〉負責公司標準的統(tǒng)一編號及解釋工作?！?〉負責了解和掌握本公司標準化工作情況，并提出建議和處理意見，寫出年度總結(jié)報告。2.標準化工作人員職權(quán)：〈1〉對違背標準化的技術(shù)文件有權(quán)不予簽署?！?〉根據(jù)生產(chǎn)實踐和上級指示有權(quán)提出，按規(guī)定修改和廢除落后的公司內(nèi)控標準。〈3〉有權(quán)檢查有關(guān)部門、單位、人員執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標準的情況?！?〉做好和掌握資料的發(fā)放。3.公司標準的制訂：第2頁共19頁〈1〉制訂標準要根據(jù)公司的實際，既要體現(xiàn)國家的（范本）技術(shù)和經(jīng)濟政策，又要充分考慮到技術(shù)的先進性?！?〉結(jié)合本公司產(chǎn)品的需要，對所有產(chǎn)品按國標、省標和行業(yè)的規(guī)定選擇使用項目和使用范圍?！?〉在符合經(jīng)濟管理的原則下，對國標、省標的某些技術(shù)指標可做適當?shù)难a充和提高?！?〉標準的編制程序：明確任務(wù)調(diào)研收集資料綜合分析編寫草案___征求意修改定見稿修改方案審批編寫起草說明書試行發(fā)布實施。4.公司標準的貫徹〈1〉公司標準的討論審核，須呈報技術(shù)主管批準后，下發(fā)通知單貫徹執(zhí)行?！?〉產(chǎn)品配方及技術(shù)文件應(yīng)符合公司的規(guī)定，產(chǎn)品設(shè)計完成后，必須經(jīng)有關(guān)部門人員確認，方可曬制圖紙及確定配方?！?〉各車間、部門都必須認真執(zhí)行國標、省標和公司標準，不斷提高和執(zhí)行標準的有益性?！?〉在貫徹執(zhí)行標準時，如發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)過程相予盾的有關(guān)問題，應(yīng)及時向上級有關(guān)部門請示解決，任何部門和個人都無權(quán)自行修改標準。5.公司標準的修改和廢除?！?〉提出修改理由和依據(jù)，必須經(jīng)技術(shù)部門審報主管項目副總批準。〈2〉先建立后廢除。第3頁共19頁四、標準化管理１.標準化管理人員應(yīng)熟悉和___執(zhí)行國標、省標和公司標準，并___制訂、修改公司標準，負責對產(chǎn)品圖紙、配方和技術(shù)文件進行標準化___。2.設(shè)計的有關(guān)部門、人員必須熟悉有關(guān)國標、省標和公司標準，在保證質(zhì)量的前提下，盡量采用標準件。3.標準是企業(yè)的法規(guī)，任何人不得擅自修改和降低標準，對違反標準造成的不良后果和損失，應(yīng)追究有關(guān)人員的責任。2021年管理制度落實執(zhí)行情況調(diào)研報告篇一：管理制度執(zhí)行情況調(diào)研報告根據(jù)集團公司、礦黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的指導思想、目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習實踐活動真正取得實效,我們圍繞我礦管理制度落實執(zhí)行情況，深入基層進行了調(diào)研，認真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科學發(fā)展觀以人為本的要求，更好地促進企業(yè)管理___階，打造本質(zhì)安全、文明和諧礦山?，F(xiàn)將調(diào)研情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設(shè)狀況1、我礦自___年建以來，通過幾代領(lǐng)導的努力，形成比較完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，特別是在___年企業(yè)開展的標準化作業(yè)活動，形成了一套《企業(yè)工作標準》叢書，在管理制度、崗位工作內(nèi)容和要求、技術(shù)管理、質(zhì)量管理等進行了總結(jié)歸納，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)管理工作中眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級起到了積極促進作用，管理工作有章可循。第4頁共19頁2、___年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三項制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的管理理念的創(chuàng)新，推進了企業(yè)制度的更新，《銅坑礦全員全額浮動工資發(fā)放暫行辦法》、《___推行礦務(wù)公開、民主監(jiān)督制度的實施辦法》《銅坑礦采購管理辦法（試行）》等，以企業(yè)內(nèi)部“工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼形成，勞動、人事、工資“三項制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞動的思想觀念、價值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟效益上了新的臺階。3、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全和文明和諧型企業(yè)為主題的礦山制度建設(shè)如火如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相繼出制訂和完善《銅坑礦中層領(lǐng)導班干部辭職辦法》、《銅坑礦人事選拔任免辦法》、《銅坑礦固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《銅坑礦職工帶薪休假規(guī)定》、《銅坑礦礦外獲獎嘉獎規(guī)定》、《反偷礦，保護礦產(chǎn)資源管理規(guī)定》、內(nèi)部《財務(wù)管理制度》、《___服務(wù)性車輛集中管理調(diào)配使用》、《車輛使用、加油、維修管理規(guī)定》、《大廠賓館住宿、接待管理規(guī)定》、《井下溜礦設(shè)施設(shè)計、使用、維護管理規(guī)定》、《銅坑礦關(guān)于規(guī)范井下風水電線路有關(guān)規(guī)定》、《華錫集團銅坑礦事故應(yīng)急處置工作預(yù)案》、《安全確認管理規(guī)定》等規(guī)章制度。___年集中人力對我礦現(xiàn)行管理制度進行總結(jié)、修訂匯編，形成了《銅坑礦管理制度匯編》一書，較為系統(tǒng)、完整歸納了我礦現(xiàn)行管理制度。我礦的管理制度在___的探索、創(chuàng)新和完善中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起到了積極的促進作用，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模由年供礦量幾十萬噸發(fā)展到如今達二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬產(chǎn)量名列___眾多企業(yè)前茅，成為___有色金屬的支柱。第5頁共19頁二、存在的問題及分析科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全、文明和諧型企業(yè)，新的奮斗目標，需要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)管理制度，然而，每項制度的制定都有其特定的歷史局限性，從調(diào)研情況來看，我礦現(xiàn)行管理制度在制定、落實、執(zhí)行等方面仍存在與科學發(fā)展觀不相符的問題：（一）管理制度未能深入人心。1、推行、學習、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻上、停留在文件上”。文件下發(fā)了事，各科室部門和工區(qū)很少或基本沒有對所下發(fā)的制度___學習，特別是工區(qū)（車間）職工三班作業(yè)，更是難得參加學習。職工對礦制定的管理制度知之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基本無人能敘述一項管理規(guī)定主要內(nèi)容。2、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職責、管理制度也不清楚。在實際工作中，未能按照制度要求，按程序、有步驟對照執(zhí)行。3、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發(fā)，每個單位一份。當年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產(chǎn)單位均收藏。相隔年分更長點的文件，由于各種原因，基本上難以找見。文件都難找，更談不上學習了。4、新招職工和內(nèi)部流動職工的崗前培訓不夠。只有崗前“三級安全教育”，缺乏對崗位職責和相應(yīng)的管理制度的培訓考核。（二）部分管理制度條款難以執(zhí)行。通過對管理制度執(zhí)行情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分管理制度某些條款制定相對苛刻，難以做到。如《反偷礦，保護礦資源管理規(guī)定》中，部分第6頁共19頁條款在實際落實執(zhí)行中，因?qū)嶋H工作紛繁復雜，目前管理狀況確實難以達到規(guī)定要求，另外，有些條款處罰、處理也過重，難以執(zhí)行。（三）內(nèi)容重疊交叉，管理標準不一。由于管理制度的編制中個人水平問題，各職能分管部門各自制定，且在不斷充實完善，加之不同時期各部門或行業(yè)要求有所不同，各管理制度有相應(yīng)的規(guī)定，存在內(nèi)容交叉、管理規(guī)定不統(tǒng)一現(xiàn)象。如《物資采購管理辦法》與各倉庫工作職責、管理制度的交叉；《財務(wù)管理制度》與《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》內(nèi)容的重疊，管理制度與年度經(jīng)濟承包責任制考核標準之間不一等。重疊交叉，標準不一，不利于管理制度的執(zhí)行。（四）有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不夠。___年在進行制度匯編的同時，把管理制度分類分部門進行督促執(zhí)行和考核。但從實際效果來看，相當部分職能部門敷衍了事，怕得罪人。（五）部分管理工作未制定出管理制度。隨著生產(chǎn)不斷向前發(fā)展，對管理制度相應(yīng)的提出了新要求。如加強物流管理，降低生產(chǎn)成本，對物資可循環(huán)利方面，我們還沒形成相應(yīng)的管理制度，只是在某些會議和場合提出要求。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化管理在我礦生產(chǎn)監(jiān)控、地壓監(jiān)測、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、辦公等諸多方面的廣泛運用，網(wǎng)絡(luò)維護、信息采集處理、數(shù)據(jù)安全、流程管理等方面，也急需制定相應(yīng)的管理制度。三、思考與改進科學發(fā)展觀的核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。全面深入落實和實踐科學發(fā)展觀，在制度建設(shè)上就第7頁共19頁是要體現(xiàn)以人為本的宗旨，切合實際，使廣大職工好理解、能接受、自覺執(zhí)行。通過調(diào)研，對我礦管理制度提出如下改進建議：（一）加強管理制度的宣傳和學習工作。1、熟知管理制度才能遵守管理制度。加強制度宣傳和學習，除了工區(qū)（車間）每周一次集中的安全生產(chǎn)學習外，一是應(yīng)充分發(fā)揮我礦內(nèi)部局域網(wǎng)優(yōu)勢，把制度送上網(wǎng)，讓各單位有針對性、靈活地選擇學習。二是配合我礦構(gòu)建學習型企業(yè)活動，形成管理制度學習激勵考核機制。各單位每年___一次崗位職責和相應(yīng)管理制度的應(yīng)知應(yīng)會考試，把對制度熟知程度和違章違紀作為下年度工資點值（晉升）的評定內(nèi)容。把熟知管理制度遵章守紀與學歷、職稱、技能水平同等看待，打造不但懂專業(yè)技術(shù)，更是遵章守紀，盡職盡責的新型員工隊伍。2、每年開展一次中層領(lǐng)導落實執(zhí)行管理制度述職制度。各單位針對自身管理職責和范圍，在落實執(zhí)行相應(yīng)的管理制度上進行匯報，通過制度述職，考核中層領(lǐng)導管理上的執(zhí)行力。（二）以人為本，制定和落實管理制度。1、完善管理制度中存在的不切實際條款和過于苛刻內(nèi)容。⑴召開黨政聯(lián)席會，對反映較為強烈的管理制度重新進行修訂。⑵今后在制定企業(yè)內(nèi)部管理制度過程中，必須廣泛聽取職工群眾意見，每項管理制度制定都須經(jīng)礦職代會主席團會議討論通過，并以網(wǎng)絡(luò)、公告宣傳欄、專題調(diào)研等多種形式___學習廣泛征求干部職工意見。⑶管理制度須經(jīng)一年試行，然后進行修訂，才能最終形成。2、嚴格管理制度考核。違章違紀人員考核處理，均應(yīng)對照管理制度的具體內(nèi)容和條款，有事實有依據(jù)處理，避免人為主觀臆斷。（三）與時俱進，創(chuàng)新和完善管理制。第8頁共19頁創(chuàng)新永無止境，實踐也無止境。管理制度也需在實踐中不斷補充和完善。1、在我礦目前《管理制度匯編》基礎(chǔ)上，以后每年年未召開一次黨政工聯(lián)席會議，專題討論管理制度在落實執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新情況、新問題并進行修訂和完善。在保持制度的嚴肅性和相對穩(wěn)定性的同時，三至五年重新進行大的修訂工作，盡可能減少文件的下發(fā)。2、新增《可循環(huán)利用物資管理制度》、《計算機網(wǎng)絡(luò)信息化管理制度》。篇二：管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報___物業(yè)管理制度執(zhí)行情況報告眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的___度不斷上升，天鴻展物業(yè)的規(guī)模越來越大，客觀上要求物業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標準化。為此，天鴻展物業(yè)公司制定短期及長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并派出各小區(qū)負責人到全國各地的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)去學習，并認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理制度，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負責制，各小區(qū)經(jīng)理責任制，與各小區(qū)經(jīng)理簽訂《年度管理經(jīng)濟指標責任書》全面負責各小區(qū)的經(jīng)營和管理，并進一步完善職能部門的作用，從自身特點出發(fā)，設(shè)置客服部、工程部、保潔部、保安部、財務(wù)部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式第9頁共19頁管理方法,充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式，較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與___平衡問題，使各個管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標；___物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導制度，行政人事制度、財務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度，發(fā)至每個部門及各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行。我公司嚴格執(zhí)行并不斷完善管理規(guī)范，實施了《物業(yè)經(jīng)理職責》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保潔管理制度》、《財務(wù)管理制度》等規(guī)范性制度文件，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點抓以下幾項制度落實：一、周一會議制度的建立與實施貫徹業(yè)主至上的服務(wù)理念最根本的是強化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司《物業(yè)管理規(guī)定》，公司堅持以多種形式強化信息溝通。各小區(qū)物業(yè)管理處每周召開一次小區(qū)管理工作會議，傳達公司要求，分析研究各小區(qū)工作情況；公司綜合管理部每月對各小區(qū)學習和會議情況進行檢查，對檢查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規(guī)定了各種服務(wù)會議，各部門不定期對業(yè)主提出各項問題予以各種類型與形式的討論，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。二、服務(wù)質(zhì)量制度的貫徹與實施第10頁共19頁為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如何進行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進行程序化設(shè)計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標準規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，極大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項目還以程序制度為培訓內(nèi)容，不斷對員工進行培訓，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識，從而變被動的適應(yīng)制度要求向主動提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，公司管理部安排相關(guān)人員對體系文件進行培訓，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求___各部門進行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體系運行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，管理部___開展管理評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。體系運行以來，各小區(qū)均按照管理文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管理制度進行了第11頁共19頁不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關(guān)的管理制度更貼合實際操作，使管理制度的可操作性極大增強。三、受理訴求的建立與實施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)和企業(yè)信譽，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的___日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項目公開投訴___號碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、回訪制度的建立與實施回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主___戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進行回訪，由訴求業(yè)主評價簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主___的主要問題，解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進了相互理解。五、考核制度的建立與實施第12頁共19頁以物業(yè)管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物業(yè)公司任務(wù)達成情況進行計劃考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，（范本）評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作；日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項目日常工作中服務(wù)形象、收費情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務(wù)狀況和計劃落實情況進行檢查，每次檢查后召開專題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況，在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實施___公司要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提升了企業(yè)整體形象。七、財務(wù)管理及收費制度的建立與實施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度，財務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行依據(jù)晉城市財務(wù)管理制度執(zhí)行，使公司財務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。同時，第13頁共19頁在收費管理上，各項目嚴格按合同約定或政府指導價征收各類費用，收費實行明碼標價，使業(yè)主明明白白消費。經(jīng)過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠信服務(wù)，價格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟效益也取得了明顯的成效。幾年來，我們始終堅持以誠信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，發(fā)揚團結(jié)、誠實、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神，貫徹以人為本，超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù)，嚴格管理的工作方針。堅持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實地，一步一個腳印，老老實實地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護業(yè)主財產(chǎn)予以高度贊賞。現(xiàn)在，我公司已成為機構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗豐富、效益明顯、實力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。篇三：管理制度執(zhí)行情況評估報告管理制度落實執(zhí)行情況調(diào)研報告根據(jù)集團公司、礦黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的指導思想、目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習實踐活動真正取得實效,我們圍繞我礦管理制度落實執(zhí)行情況，深入基層進行了調(diào)研，認真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善我礦管理制度建議，使之更符合科學發(fā)展觀以人為本的要求，更好地促進企業(yè)管理___階，打造本質(zhì)安全、文明和諧礦山?，F(xiàn)將調(diào)研情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設(shè)狀況第14頁共19頁1、我礦自___年建以來，通過幾代領(lǐng)導的努力，形成比較完善的企業(yè)內(nèi)部管理制度，特別是在___年企業(yè)開展的標準化作業(yè)活動，形成了一套《企業(yè)工作標準》叢書，在管理制度、崗位工作內(nèi)容和要求、技術(shù)管理、質(zhì)量管理等進行了總結(jié)歸納，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)管理工作中眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級起到了積極促進作用，管理工作有章可循。2、___年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資“三項制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的管理理念的創(chuàng)新，推進了企業(yè)制度的更新，《銅坑礦全員全額浮動工資發(fā)放暫行辦法》、《___推行礦務(wù)公開、民主監(jiān)督制度的實施辦法》《銅坑礦采購管理辦法（試行）》等，以企業(yè)內(nèi)部“工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度的相繼形成，勞動、人事、工資“三項制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞動的思想觀念、價值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟效益上了新的臺階。3、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全和文明和諧型企業(yè)為主題的礦山制度建設(shè)如火如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相繼出制訂和完善《銅坑礦中層領(lǐng)導班干部辭職辦法》、《銅坑礦人事選拔任免辦法》、《銅坑礦固定資產(chǎn)管理規(guī)定》、《銅坑礦職工帶薪休假規(guī)定》、《銅坑礦礦外獲獎嘉獎規(guī)定》、《反偷礦，保護礦產(chǎn)資源管理規(guī)定》、內(nèi)部《財務(wù)管理制度》、《___服務(wù)性車輛集中管理調(diào)配使用》、《車輛使用、加油、維修管理規(guī)定》、《大廠賓館住宿、接待管理規(guī)定》、《井下溜礦設(shè)施設(shè)計、使用、維護管理規(guī)定》、《銅坑礦關(guān)于規(guī)范井下風水電線路有關(guān)規(guī)定》、《華錫集團銅坑礦事故應(yīng)急處置工作預(yù)案》、《安全確認管理規(guī)定》等規(guī)章制度。___年集第15頁共19頁中人力對我礦現(xiàn)行管理制度進行總結(jié)、修訂匯編，形成了《銅坑礦管理制度匯編》一書，較為系統(tǒng)、完整歸納了我礦現(xiàn)行管理制度。我礦的管理制度在___的探索、創(chuàng)新和完善中，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起到了積極的促進作用，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模由年供礦量幾十萬噸發(fā)展到如今達二百多萬噸，錫、鋅、鉛等多種金屬產(chǎn)量名列___眾多企業(yè)前茅，成為___有色金屬的支柱。二、存在的問題及分析科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全、文明和諧型企業(yè)，新的奮斗目標，需要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)管理制度，然而，每項制度的制定都有其特定的歷史局限性，從調(diào)研情況來看，我礦現(xiàn)行管理制度在制定、落實、執(zhí)行等方面仍存在與科學發(fā)展觀不相符的問題：（一）管理制度未能深入人心。1、推行、學習、宣傳力度不夠。管理制度存在“掛在墻上、停留在文件上”。文件下發(fā)了事，各科室部門和工區(qū)很少或基本沒有對所下發(fā)的制度___學習，特別是工區(qū)（車間）職工三班作業(yè)，更是難得參加學習。職工對礦制定的管理制度知之甚少，大部分職工對管理制度不懂，有的只是大概聽說，基本無人能敘述一項管理規(guī)定主要內(nèi)容。2、一些職工和部分中層管理人員對所從事的崗位工作職責、管理制度也不清楚。在實際工作中，未能按照制度要求，按程序、有步驟對照執(zhí)行。3、以往文件均以紙張紅頭文件的形式下發(fā)，每個單位一份。當年文件還可見掛墻上，隔年文件大部分科室和生產(chǎn)單位均收藏。相隔年第16頁共19頁分更長點的文件，由于各種原因，基本上難以找見。文件都難找，更談不上學習了。4、新招職工和內(nèi)部流動職工的崗前培訓不夠。只有崗前“三級安全教育”，缺乏對崗位職責和相應(yīng)的管理制度的培訓考核。（二）部分管理制度條款難以執(zhí)行。通過對管理制度執(zhí)行情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分管理制度某些條款制定相對苛刻，難以做到。如《反偷礦，保護礦資源管理規(guī)定》中，部分條款在實際落實執(zhí)行中，因?qū)嶋H工作紛繁復雜，目前管理狀況確實難以達到規(guī)定要求，另外，有些條款處罰、處理也過重，難以執(zhí)行。（三）內(nèi)容重疊交叉，管理標準不一。由于管理制度的編制中個人水平問題，各職能分管部門各自制定，且在不斷充實完善，加之不同時期各部門或行業(yè)要求有所不同，各管理制度有相應(yīng)的規(guī)定，存在內(nèi)容交叉、管理規(guī)定不統(tǒng)一現(xiàn)象。如《物資采購管理辦法》與各倉庫工作職責、管理制度的交叉；《財務(wù)管理制度》與《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》內(nèi)容的重疊，管理制度與年度經(jīng)濟承包責任制考核標準之間不一等。重疊交叉，標準不一，不利于管理制度的執(zhí)行。（四）有針性的對管理制度跟蹤、檢查、監(jiān)督力度不夠。___年在進行制度匯編的同時，把管理制度分類分部門進行督