五章B2B電子商務與供應鏈管理

電子商務概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011年4月

1第5章B2B電子商務務與供應應鏈管理理2《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版學習目標標熟悉電子子市場的的分類及及特點；；理解B2B電子商務務的價值值；掌握第三三方B2B平臺的含含義；熟悉第三三方B2B平臺的組組織與功功能；掌握企業(yè)業(yè)B2B平臺的含含義；熟悉企業(yè)業(yè)B2B平臺的組組織與功功能；掌握供應應鏈及電電子供應應鏈的含含義；理解協(xié)同同商務的的含義。。3《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版B2B電子商務務與供應應鏈管理理5.1B2B電子商務務及其價價值5.2第三方B2B電子商務務平臺5.3企業(yè)B2B電子商務務平臺5.4電子供應應鏈與協(xié)同商商務4《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.1B2B電子商務務及其價價值5.1..1B2B電子商務務及其發(fā)發(fā)展階段段B2B商務活動動:企業(yè)與企企業(yè)間的的商務活活動。B2B電子商務務：企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進行行產(chǎn)品、、服務及及信息的的交換。。通俗的的說法，，指進行行電子商商務交易易的供需需雙方都都是商家家（企業(yè)業(yè)或公司司），他他們使用用了Internet技術或各各種商務務網(wǎng)絡平平臺，完完成商務務交易的的過程。。這些過程程包括：：發(fā)布供供求信息息，訂貨貨及確認認訂貨，，支付過過程及票票據(jù)的簽簽發(fā)、傳傳送和接接收，確確定配送送方案并并監(jiān)控配配送過程程等。5《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版從技術發(fā)發(fā)展的角角度，企企業(yè)間電電子商務務的發(fā)展展經(jīng)歷了了三個階階段。第一階段段，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的互互聯(lián)（Intranet）。此階段任任務，企企業(yè)首先先要建立立內(nèi)部的的局域網(wǎng)網(wǎng)，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的信信息、設設備等資資源的共共享，并并利用局局域網(wǎng)實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)員工之之間及職職能之間間真正的的協(xié)同工工作。此階段目目標，主主要是控控制企業(yè)業(yè)內(nèi)部成成本，提提高管理理生產(chǎn)效效率。6《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版第二階段段，企業(yè)與與企業(yè)的的互聯(lián)（（Extranet）。隨著企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡不斷斷向外延延伸，企企業(yè)將自自己的局局域網(wǎng)與與那些與與自己有有密切業(yè)業(yè)務關系系的企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡絡進行互互聯(lián)，企企業(yè)可以以與自己己的業(yè)務務伙伴（（供應商商、經(jīng)銷銷商、服服務商等等）隨時時保持聯(lián)聯(lián)系與溝溝通，不不斷拓展展自己的的業(yè)務。。此階段的的目標，，主要是是降低銷銷售成本本，提高高交易效效率。企業(yè)常常常通過防防火墻（（Firewall）隔離與與企業(yè)無無關的網(wǎng)網(wǎng)絡用戶戶，這一一階段的的商務軟軟件主要要是基于于EDI的解決方方案。7《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版第三階段段，電子商商務（E-commerce）。這是一個個戰(zhàn)略轉轉變，企企業(yè)開始始在網(wǎng)上上進行電電子交易易，并通通過整合合內(nèi)部業(yè)業(yè)務來推推動企業(yè)業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上交易易方式的的轉變。。這一階段段的商務務軟件，，主要是是基于Web的解決方方案，如如IBM的E-Business，和HP的E-Service，涉及相相關行業(yè)業(yè)和關聯(lián)聯(lián)業(yè)務的的電子商商務處理理。此階段的的目標，，主要是是拓展市市場范圍圍、尋求求更多商商機，增增加銷售售收入。。8《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.1..2B2B電子商務務平臺分分類從大的類類別來說說可分為為兩大類類，第三三方B2B電子商務務平臺和和企業(yè)B2B電子商務務平臺。。1.第三方B2B電子商務務平臺是面向中中間交易易市場的的電子市市場。它它將各個個行業(yè)中中相近的的交易過過程集中中到一個個場所，，為交易易活動中中買賣雙雙方提供供信息發(fā)發(fā)布、貿(mào)貿(mào)易磋商商服務，，幫助雙雙方順利利達成交交易的網(wǎng)網(wǎng)絡服務務平臺。。9《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版第三方B2B電子商務務平臺相相當于傳傳統(tǒng)貿(mào)易易中的交交易市場場，如廣廣交會、、中博會會等。目前，國國際上比比較知名名的第三方B2B電子商務務平臺有有敦煌網(wǎng)網(wǎng)、阿里里巴巴、、環(huán)球資資源網(wǎng)、、萬國商商務網(wǎng)。。國內(nèi)比較較知名的的第三方方B2B電子商務務平臺有有中國制制造網(wǎng)、、慧聰網(wǎng)網(wǎng)、沱沱沱網(wǎng)等。。10《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版2.企業(yè)B2B電子商務務平臺是大型企企業(yè)自建建B2B電子商務務網(wǎng)站來來開展商商務活動動。企業(yè)業(yè)通過電電子商務務來降低低成本、、提高銷銷售量，，如海爾爾、聯(lián)想想等推出出的網(wǎng)上上采購和和網(wǎng)上分分銷。企業(yè)B2B電子商務務平臺大大多是面面向制造造商或面面向商業(yè)業(yè)的垂直電子子市場。垂直電子子市場分分為兩個個方向，，上游和和下游。。生產(chǎn)商或或零售商商可以與與上游的的供應商商之間形形成供貨貨關系，，如戴爾爾計算機機公司與與上游的的芯片和和主板制制造商之之間的合合作。11《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版生產(chǎn)商與與下游的的經(jīng)銷商商可以形形成銷貨貨關系，，如Cisco與其分銷銷商之間間進行的的交易。。這種模式式下的B2B網(wǎng)站類似于在在線商店店，這一類類網(wǎng)站其其實就是是企業(yè)網(wǎng)站站是企業(yè)直接接在網(wǎng)上上開設的的虛擬商商店，可以大大力宣傳傳自己的的產(chǎn)品，，用更快快捷、更更全面的的手段讓讓更多的的客戶了了解自己己的產(chǎn)品品，促進進交易。。也可以是是商家開設設的網(wǎng)站站，這些商商家在自自己的網(wǎng)網(wǎng)站上宣宣傳自己己經(jīng)營的的商品，，目的也也是用更更加直觀觀、便利利的方法法促進和和擴大銷銷售。12《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.1..3B2B電子商務務的價值值使企業(yè)從從質(zhì)量、、成本和和響應速速度三個個方面得得到改進進，最終終提高企企業(yè)的競競爭力。。1．帶來了了企業(yè)價價值鏈的的變革：：企業(yè)流流程再造造，BPR2.帶來了企企業(yè)供應應鏈價值值的變革革3.促進企業(yè)業(yè)三個層層次的流流程與價價值的再再造(1)職能機構構內(nèi)部的的BPR(2)職能機構構部門之之間的BPR(3)企業(yè)與企企業(yè)之間間的BPR4.實現(xiàn)了產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與全全球供應應鏈網(wǎng)絡絡價值變變革13《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2第三方B2B電子商務務平臺5.2..1第三方B2B電子商務務平臺的的特點第三方B2B電子商務務平臺的的目標：：通過建建立一個個電子市市場獲得某種種市場機機會或整合某類類資源。當目標標用戶、、價值創(chuàng)創(chuàng)造方式式、服務務取向、、功能設設計上不不同時，，就構成成了分門門別類的的第三方方B2B電子商務務平臺。。第三方B2B電子商務務平臺的的功能：：聚集功能能（Aggregation）、撮合合交易功功能（Matching）、提供供交易支支持功能能（Facilitating）14《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版與傳統(tǒng)市市場形態(tài)態(tài)相比，，第三方B2B電子商務務平臺的的具有如如下特點：（1）交易模模式多樣樣化、交交易撮合合自動化化（2）產(chǎn)品提提供個性性化、組組合化（3）發(fā)現(xiàn)買買方與賣賣方的過過程高效效化（4）價格發(fā)發(fā)現(xiàn)動態(tài)態(tài)化、多多樣化（（固定、、動態(tài)價價格）（5）交易支支持復雜雜化交易支持持包括物物流、支支付、信信用15《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2..2第三方B2B電子商務務平臺的的分類如表5.1所示矩陣陣的四個個象限橫向坐標標MRO----Maintenance，Repair，Operations表示交易易的維護護、維修修、運行行設備的的物料和和服務MRO：指非生生產(chǎn)原料料性質(zhì)的的工業(yè)用用品這一維度度主要反反映企業(yè)業(yè)通過第第三方B2B電子商務務平臺購購買什么么（What）、營運運投入（（Operation）、制造造投入（（Manufacturing）等具體體營運管管理問題題。分為直接接MRO和間接MRO16《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版直接MRO，對于采采購的要要素具有有明確的的指向性性，通常常表現(xiàn)為為行業(yè)垂垂直型平平臺間接MRO，對于采采購的要要素沒有有明確的的指向性性，通常常表現(xiàn)為為綜合型型平臺縱向坐標標：采購購策略，，旨在確確定物資資采購及及操作執(zhí)執(zhí)行的管管理原則則，提高高采購效效率、采采購操作作規(guī)范性性、采購購總成本本的控制制水平。。分為系系統(tǒng)性采采購策略略和實時時采購策策略。17《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版系統(tǒng)性采采購策略略：按照照一定的的生產(chǎn)計計劃制定定相應的的采購計計劃，按按照安全全庫存制制定采購購時間，，按照采采購程序序作出采采購行為為。實時采購購策略：：按照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)過程的的現(xiàn)實需需要，特特別是沒沒有進入入系統(tǒng)性性采購計計劃的特特殊需求求進行的的即時采采購。18《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版縱向分銷銷商第三方B2B電子商務務平臺的的特點：：滿足企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)性采購購策略，，直接MRO主要目的的：企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略性性采購直直接的生生產(chǎn)資料料贏利模式式：收取取交易傭傭金19《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版橫向分銷商第三方B2B電子商務務平臺的的特點：：滿足企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)性采購購策略，，間接MRO主要目的的：各類類企業(yè)進進行生產(chǎn)產(chǎn)資料的的系統(tǒng)采采購贏利模式式：收取取會員費費20《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版縱向交易易所第三方B2B電子商務務平臺的的特點：：滿足企企業(yè)實時時采購策策略，是是直接MRO主要目的的:滿足企業(yè)業(yè)實時采采購直接接的生產(chǎn)產(chǎn)資料贏利模式式：收取取交易傭傭金21《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版橫向交易易所第三方B2B電子商務務平臺的的特點：：滿足企企業(yè)實時時采購策策略，是是間接MRO。以綜合合性門戶戶網(wǎng)站為為特征出出現(xiàn)主要目的的：滿足足中小企企業(yè)實時時采購策策略贏利模式式：收取取會員費費、交易易撮合費費用、增增值服務務費用等等典型代表表如阿里里巴巴22《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2..3第三方B2B電子商務務平臺組組織1.會員制2.第三方信信用機制制信用評級級重要性：：（1）第三方方信用認認證是B2B交易的前前提（2）第三方方權威機機構是B2B發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴（3）第三方方信用平平臺是B2B健康發(fā)展展的產(chǎn)業(yè)業(yè)基礎23《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2..4第三方B2B電子商務務平臺運運營與管管理一、運營營機制分靜態(tài)和和動態(tài)兩兩種靜態(tài)工具具：只允允許按預預先定義義條款交交易，常常稱為匹匹配，如如在線目目錄提供供商動態(tài)工具具：允許許供應方方和需求求方同時時互動，，實時調(diào)調(diào)整協(xié)商商條件，，常稱為為拍賣二、管理理1.合作伙伴伴管理（（PRM,,PartnerrelationshipManagement）24《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版（1）合作伙伙伴信息息管理（2）合作過過程管理理（3）建立雙雙向評估估制度2.供應商關關系管理理（SRM,,SupplierRelationshipManagement）就是將采采購方和和供應商商之間的的溝通和和協(xié)同流流程化，，將基于于紙質(zhì)的的業(yè)務流流程轉移移到網(wǎng)絡絡上，以以電子形形式進行行信息的的存儲和和溝通。。25《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版B2B平臺的供供應商關關系管理理可分為為五個層層次：（1）交易自自動化（2）在線協(xié)協(xié)作（3）異常管管理（4）數(shù)據(jù)挖挖掘和報報告（5）分析與與決策26《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2..1供應鏈及及其結構構模型供應鏈的的含義：：圍繞核核心企業(yè)業(yè)，通過過對信息息流、物物流、資資金流的的控制，，將供應應商、制制造商、、分銷商商、零售售商直到到最終用用戶連成成一個整整體的功功能網(wǎng)鏈鏈結構模模式。分類：內(nèi)內(nèi)部供應應鏈、外外部供應應鏈27《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.3企業(yè)B2B電子商務務平臺5.3..1企業(yè)B2B電子商務務平臺的的意義這種模式式由大企企業(yè)主導導，表現(xiàn)現(xiàn)為大企企業(yè)買方方電子商商務、大大企業(yè)賣賣方電子子商務企業(yè)B2B電子商務務平臺的的作用和和意義：：加強主導導控制力力產(chǎn)生群體體帶動力力提高綜合合競爭力力28《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.3..2企業(yè)B2B電子商務務平臺分分類分為買方方B2B電子商務務平臺和和賣方B2B電子商務務平臺買方B2B電子商務務平臺：單個買買方面向向多個上上游供應應商建立立的采購購型B2B電子商務務模式，，又稱采采購類B2B網(wǎng)站。目的：節(jié)節(jié)約采購購成本賣方B2B電子商務務平臺：單個賣賣方面向向多個下下游經(jīng)銷銷商建立立的銷售售型B2B電子商務務模式，，又稱分分銷類B2B網(wǎng)站。目的：節(jié)節(jié)約分銷銷渠道的的流通成成本29《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.3..3企業(yè)B2B電子商務務平臺組組織1.一對一和和多對一一的直銷銷模式直銷（1）狹義直直銷：單單層直銷銷、多層層直銷（2）直復營營銷：直直、復2.中間商：：分銷模模式制造商通通過分銷銷商（代代理、經(jīng)經(jīng)銷商））將產(chǎn)品品輻射至至各零售售網(wǎng)點，，體現(xiàn)了了廠商專專業(yè)化分分工的特特征。3.多對多：：拍賣模模式正向模式式拍賣反向模式式拍賣：：電子反反向拍賣賣30《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4電子供應應鏈與協(xié)協(xié)同商務務5.4..1供應鏈與與供應鏈鏈管理1.供應鏈的的含義與與分類含義分類31《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版2、供應鏈鏈的結構構模型：供應鏈由由所有加加盟的節(jié)節(jié)點企業(yè)業(yè)組成。。其中，，一般有有一個核核心企業(yè)業(yè)，節(jié)點點企業(yè)在在需求信信息的驅驅動下，，通過供供應鏈的的職能分分工與合合作，以以資金流流、物流流、信息息流為媒媒介實現(xiàn)現(xiàn)整個供供應鏈的的不斷增增值。3.供應鏈的的特點：（1）復雜性性（（2）動態(tài)性性（3）面向用用戶需求求（4）交叉性性32《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版4.供應鏈管管理的含含義含義（見見書）：：利用管管理職能能，對產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和流通通過程中中各個環(huán)環(huán)節(jié)所涉涉及的物物流、信信息流、、資金流流、價值值流以及及業(yè)務流流進行的的合理調(diào)調(diào)控。供應鏈管管理與傳傳統(tǒng)物料料管理的的區(qū)別（（4點）5.供應鏈管管理的內(nèi)內(nèi)容涉及四大大主要領領域：供供應、生生產(chǎn)計劃劃、物流流、需求求供應鏈管管理2個細分領領域：職職能領域域和輔助助領域供應鏈管管理主要要內(nèi)容（（8點）供應鏈管管理注重重總的物物流成本本與用戶戶服務水水平之間間的關系系33《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.2..5電子商務務環(huán)境下下的供應應鏈管理理創(chuàng)新（1）消除供供應鏈上上不必要要的環(huán)節(jié)節(jié)（2）實施網(wǎng)網(wǎng)上銷售售以期降降低成本本（3）培育大大量網(wǎng)絡絡企業(yè)（4）推動企企業(yè)供應應鏈向全全球網(wǎng)絡絡化方向向的發(fā)展展（5）促進供供應鏈中中信息流流的改善善（6）加強貿(mào)貿(mào)易伙伴伴的協(xié)調(diào)調(diào)合作關關系以增增進信任任34《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4..2電子供應應鏈管理理含義：圍繞核心心企業(yè)，，以Internet為平臺，，以電子子商務為為手段，，通過對對物流、、資金流流與信息息流的整整合和控控制，從從采購原原材料開開始，制制成中間間產(chǎn)品以以及最終終產(chǎn)品，，最后由由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡把產(chǎn)產(chǎn)品送到到消費者者手中的的。35《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版內(nèi)容：1、以核心心企業(yè)為為中心，，通過核核心企業(yè)業(yè)來構建建整個供供應鏈網(wǎng)網(wǎng)絡；2、通過因因特網(wǎng)和和電子商商務來整整合供應應鏈3、網(wǎng)絡結結構和模模式4、各節(jié)點點企業(yè)都都是產(chǎn)權權相互獨獨立的主主體。36《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版優(yōu)勢：（1）有利于于保持現(xiàn)現(xiàn)有的客客戶關系系（2）有利于于開拓新新的客戶戶和新的的業(yè)務（3）有利于于提高營營運績效效（4）有利于于分享需需要的信信息37《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版3.電子供應應鏈管理理的主要要內(nèi)容基于電子子商務的的供應鏈鏈管理系系統(tǒng)模型型

38《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版基于電子子商務的的供應鏈鏈管理的的主要內(nèi)內(nèi)容為1.訂單處理理2.生產(chǎn)組織織3.采購管理理4.配送與運運輸管理理5.庫存管理理6.客戶服務務7.支付管理理39《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.3..3電子供應應鏈對傳傳統(tǒng)供應應鏈管理理的改進進改進方面面：1、商品物物流和承承運2、顧客的的類型3、供應鏈鏈運作的的模式4、庫存、、訂單流流5、物流的的目的地地6、供應鏈鏈管理的的要求7、供應鏈鏈管理的的責任40《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.3..4協(xié)同商務務協(xié)同商務務：一種種供應鏈鏈管理思思想，將將企業(yè)的的合作伙伙伴、供供應商、、分銷商商和零售售商甚至至終端客客戶聯(lián)系系起來，，統(tǒng)一計計劃和數(shù)數(shù)據(jù)模式式，形成成動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟和協(xié)協(xié)同。內(nèi)容：1、信息協(xié)協(xié)同2、產(chǎn)品生生產(chǎn)協(xié)同同3、產(chǎn)品設設計協(xié)同同4、采購協(xié)協(xié)同5、預測協(xié)協(xié)同。41《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版協(xié)同商務務對SCM的優(yōu)化作作用：1、核心企企業(yè)與供供應商之之間建立立動態(tài)關關系；2、促進企企業(yè)供應應鏈上三三個層次次的過程程再造；；3、實現(xiàn)供供應鏈網(wǎng)網(wǎng)絡上的的增值；；4、協(xié)同商商務使供供應鏈網(wǎng)網(wǎng)絡同時時又是一一個信息息網(wǎng)絡。42《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4電子供應應鏈管理理方法四種最常常見的供供應鏈管管理方法法：快速反應應QR有效客戶戶反應ECR電子定貨貨系統(tǒng)EOS企業(yè)資源源計劃系系統(tǒng)ERP43《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4..1快速反應應含義：用用銷售信信息指導導零售業(yè)業(yè)的采購購決策和和制造業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)決策，，通過收收集顧客客最新購購買信息息，減少少訂貨處處理時間間和倉庫庫收貨時時間，同同時壓縮縮交貨提提前期。。QR具體策略略：待上架商商品準備備服務、、自動物物料搬運運等。QR實施三階階段：1、對所有有的商品品單元條條碼化；；2、增加與與內(nèi)部業(yè)業(yè)務處理理有關的的策略；；3、與貿(mào)易易伙伴密密切合作作，采用用更高級級的QR策略，以以對客戶戶的需求求作出快快速反應應。44《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版QR采用技術術：條形碼碼POS掃描、EDI、運輸包包裝標志志、自動動補貨系系統(tǒng)、供供應商管管理庫存存（VMI）、聯(lián)合合產(chǎn)品開開發(fā)等。。一些更更為先進進的快速速反應策策略如，，類別管管理、微微觀營銷銷、交接接運輸?shù)鹊瓤焖俜磻獞灾圃煸焐毯土懔闶凵探ń?zhàn)略略合作伙伙伴關系系為前提提45《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4..2有效客戶戶反應1992年美國食食品業(yè)和和超市行行業(yè)推出出的，類類似快速速反應的的供應鏈鏈管理策策略。含義：在在分銷系系統(tǒng)中，，分銷商商和供應應商為消消除系統(tǒng)統(tǒng)中不必必要的成成本和費費用，給給客戶帶帶來更大大效益而而進行密密切合作作的一種種供應鏈鏈管理方方法。目標：降降低供應應鏈各個個環(huán)節(jié)不不必要的的成本和和費用，，給客戶戶帶來更更大的效效益。ECR的管理思思想ECR采用的技技術ECR四大要素素：高效產(chǎn)品品引進、、高效商商店品種種、高效促銷銷、高效效補貨。。46《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4..3電子訂貨貨系統(tǒng)能處理從從新商品品資料的的說明直直到會計計結算等等所有商商品交易易過程中中的作業(yè)業(yè)，可以以說EOS涵蓋了整整個商流流。EOS系統(tǒng)給零零售業(yè)帶帶來的好好處：（1）壓低庫庫存量（（2）減少交交貨失誤誤（3）改善訂訂貨業(yè)務務（（4）建立商商店綜合合管理系系統(tǒng)。給批發(fā)業(yè)業(yè)帶來的的好處：（1）提高服服務質(zhì)量量（（2）建立高高效的物物流體系系、（3）提高工工作效率率（（4）銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)化。實施電子子訂貨系系統(tǒng)，必必須做一一系列的的標準化化工作，，如商品品統(tǒng)一代代碼、企企業(yè)統(tǒng)一一代碼、、傳票的的標準格格式、通通信程序序的標準準格式、、網(wǎng)絡資資料交換換的標準準格式等等含義：將批發(fā)發(fā)、零售售商場所所發(fā)生的的訂貨數(shù)數(shù)據(jù)輸入入計算機機，即刻刻通過計計算機通通訊網(wǎng)絡絡連接的的方式將將資料傳傳送至總總公司、、批發(fā)業(yè)業(yè)、商品品供貨商商或制造造商處。。47《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版5.4..4.企業(yè)資源源計劃核心管理理思想：：實現(xiàn)對對整個供供應鏈的的有效管管理主要體現(xiàn)現(xiàn)在三方方面：1.對整個供供應鏈資資源進行行管理的的思想2.精益生產(chǎn)產(chǎn)、同步步工程和和敏捷制制造的思思想3.事先計劃劃與事中中控制的的思想電子商務務環(huán)境下下新一代代ERP特點：1.整合各部部門資源源2.建立ERP系統(tǒng)運籌籌機制3.提高客戶戶滿意度度4.提高成本本管理及及損益分分析的效效率5.經(jīng)營生產(chǎn)產(chǎn)計劃與與控制的的及時6.最新軟件件架構系系統(tǒng)的高高度集成成48《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2011版提問問解答1解答249《電子商務務概論》》（第3版）邵邵兵家家主編編高高等教育育出版社社2