6章電子商務(wù)物流

第6章電子商務(wù)安全管理

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.2

本章導(dǎo)讀讀物流概念念電子商務(wù)務(wù)物流電子商務(wù)務(wù)與物流流配送電子商務(wù)務(wù)與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理趣味入門門在一家街街頭的零零售店里里，某飲飲料企業(yè)業(yè)的一位位理貨員員來給店店里送貨貨，以下下是他和和零售店店老板之之間的對對話:企業(yè)理貨貨員:““張老板板，我來來給您送送貨?！薄绷闶鄣甑甑曛?““你們公公司送貨貨怎么這這么慢呢呢?我訂訂的貨應(yīng)應(yīng)該在昨昨天就送送到了!!可現(xiàn)在在你才來來，你看看，我的的客戶都都跑掉了了！”企業(yè)理貨貨員:““對不起起，我們們公司那那邊有點點問題。?！绷闶鄣甑甑曛?““怎么你你們送來來的貨與與我的訂訂單內(nèi)容容不一樣樣??？””企業(yè)理貨貨員:““是嗎??”零售店店店主:““這個產(chǎn)產(chǎn)品不對對，我要要的是150毫毫升的飲飲料，你你送的是是500毫升的的；這個個產(chǎn)品也也不對，，我要30瓶，，你們只只拿了20瓶!!真是亂亂七八糟糟的！像像你們這這樣送貨貨，客戶戶全都得得跑光了了。產(chǎn)品品不對！！時間也也不對??！我要退退貨，真真是受不不了你們們，我不不會再和和你們打打交道了了！”看了以上上的對話話，你知知道飲料料企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中存存在著什什么問題題嗎？你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該怎樣樣解決問問題呢？？像上例該該飲料企企業(yè)，這這樣漏洞洞百出的的物流工工作和粗粗糙的物物流服務(wù)務(wù)無疑會會使其信信譽受損損害，進進而造成成營業(yè)額額的大幅幅下跌。。在市場場競爭日日趨激烈烈的今天天，頻繁繁出現(xiàn)以以上問題題的企業(yè)業(yè)是很難難生存的的。為了了避免這這些情況況，企業(yè)業(yè)物流部部門就應(yīng)應(yīng)當(dāng)做到到保持適適當(dāng)?shù)膸鞄齑妗⑦M進行及時時的貨品品補充、、制訂合合理的客客戶配送送計劃，，這將是是提高經(jīng)經(jīng)營績效效的第一一步。作作為直接接和客戶戶接觸最最多的物物流工作作人員，，還要培培養(yǎng)他們們以良好好的態(tài)度度、親切切的笑臉臉和感謝謝的心來來服務(wù)客客戶。此此外，在在物流服服務(wù)中出出現(xiàn)問題題時，物物流部門門馬上采采取對策策加以解解決。這這樣才不不會發(fā)生生上述經(jīng)經(jīng)營中的的局面。。由上可可知，如如今物流流工作已已成為企企業(yè)增強強競爭力力的一個個有力的的武器。。物流部部門的業(yè)業(yè)務(wù)水平平對提升升企業(yè)的的經(jīng)營、、確保利利潤的實實現(xiàn)有很很重要的的意義。。推動物物流工作作的效率率化和合合理化成成為企業(yè)業(yè)生存重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略。6．1物物流概概念知識鏈接接物流中華人民民共和國國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)《物物流術(shù)語語》中將將物流定定義為““物品從從供應(yīng)地地向接收收地的實實體流動動過程。。根據(jù)實實際需要要，將運運輸、儲儲存、裝裝卸搬運運、包裝裝、流通通加工、、信息等等基本功功能實現(xiàn)現(xiàn)有機結(jié)結(jié)合”。。6．1.1物流的物物理流通通過程圖6-1物物流流的水平平結(jié)構(gòu)供應(yīng)物流流：包括括原材料料等一切切生產(chǎn)資資料的采采購、進進貨、運運輸、倉倉儲、庫庫存管理理和用料料管理。。生產(chǎn)物流流：包括括生產(chǎn)計計劃與控控制，廠廠內(nèi)運輸輸（搬運運），在在制品倉倉儲與管管理等活活動。銷售物流流：包括括產(chǎn)成品品的庫存存管理，，倉儲發(fā)發(fā)貨運輸輸，訂貨貨處理與與顧客服服務(wù)等活活動?；厥铡U廢棄物流流：包括括廢舊物物資、邊邊角余料料等回收收利用，，各種廢廢棄物的的處理。。6．1.2物流管理理的目標(biāo)標(biāo)1、快速速響應(yīng)2、減少少故障3、最低低庫存4、整合合配送運運輸5、改善善物流質(zhì)質(zhì)量6．1.3物流活動動的要素素1、運輸輸2、儲存存3、包裝裝4、裝卸卸搬運5、流通通加工6、信息息實例分析析長虹公司司是我國國家用彩彩電電視視機最大大的廠商商，1998年年長虹將將設(shè)置在在全國各各地的分分公司處處理的保保管和配配送等業(yè)業(yè)務(wù)，從從各分公公司中分分離出來來，設(shè)置置配送中中心，在在那里制制訂有計計劃地、、集中地地處理的的物流戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。長虹虹公司過過去采取取的方法法是:將將工廠裝裝配好的的產(chǎn)品，，直接通通到各地地從事經(jīng)經(jīng)營的商商店，暫暫時保管管，然后后再根據(jù)據(jù)客戶顧顧客的訂訂貨，配配送到客客戶所在在地。不不管配送送件數(shù)多多少，各各分店中中都必須須配備通通貨人員員和卡車車。運輸輸費用占占物流費費用的70%以以上。長長虹面臨臨這種成成本壓力力，物流流費用的的必然上上升將嚴(yán)嚴(yán)重影響響企業(yè)的的競爭力力，長虹虹采用上上述商物物分離，，和設(shè)置置配送中中心購物物流合理理化物流流計劃。。配送送中心建建立在分分公司集集中的大大城市內(nèi)內(nèi)，一個個中心可可承擔(dān)約約20個個分公司司的商品品配送業(yè)業(yè)務(wù)。建建立配送送中心，，分公司司的車輛輛和送貨貨人員就就可以壓壓縮，這這樣，就就能用較較少車輛輛運送大大量貨物物。更進進一步、、還可實實行從工工廠到消消費者的的一貫制制產(chǎn)品運運輸，這這可以取取得大批批量運輸輸?shù)认喈?dāng)當(dāng)好的成成效。點評:這這樣的例例子還有有許多，，這可說說是各企企業(yè)所采采取的物物流合理理化措施施中具有有代表性性的措施施。這種種合理化化措施可可以實現(xiàn)現(xiàn)規(guī)定的的服務(wù)水水平，還還可以在在降低費費用方面面取得大大的效果果。小百科聯(lián)合國物物流委員員會1999年年對物流流的界定定是“物物流”是是為了滿滿足消費費者需要要而進行行的從起起點到終終點的原原材料、、中間過過程庫存存、最終終產(chǎn)品和和相關(guān)信信息有效效流動和和存儲計計劃、實實現(xiàn)和控控制管理理的過程程。美國物流流協(xié)會認(rèn)認(rèn)為“物物流是為為了符合合顧客的的需要所所發(fā)生的的從從生生產(chǎn)地到到銷售地地的物質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)及信息息的流動動過程，，以及為為使保管管能有效效、低成成本進行行而從事事的計劃劃、實施施和控制制行為““。日本通商商產(chǎn)業(yè)省省運輸綜綜合研究究所《物物流手冊冊》中認(rèn)認(rèn)為，““物流是是將貨物物由供應(yīng)應(yīng)者向需需求者的的物理移移動，它它由一系系列創(chuàng)造造時間價價值和空空間價值值的經(jīng)濟濟活動組組成，包包括運輸輸、保管管、配送送、包裝裝、裝卸卸、流通通加工及及物流信信息處理理等多項項基本活活動”。。6．2電電子商務(wù)務(wù)與物流流配送知識鏈接接電子商商務(wù)與物物流配送送電子商務(wù)務(wù)是在Internet開放放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下，基于于瀏覽器器／服務(wù)務(wù)器的應(yīng)應(yīng)用方式式，實現(xiàn)現(xiàn)消費者者的網(wǎng)上上購物、、企業(yè)之之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易易和在線線電子支支付的一一種新型型的交易易方式。。電子商商務(wù)與傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)本質(zhì)區(qū)區(qū)別，就就是它以以數(shù)字化化網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)進進行商品品、貨幣幣和服務(wù)務(wù)交易，，目的在在于減少少信息社社會的商商業(yè)中間間環(huán)節(jié)，，縮短周周期，降降低成本本，提高高經(jīng)營效效率，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，使企業(yè)業(yè)有效地地參與競競爭。物流配送送定位在在為電子子商務(wù)的的客戶提提供服務(wù)務(wù)，根據(jù)據(jù)電子商商務(wù)的特特點，對對整個物物流配送送體系實實行統(tǒng)一一的信息息管理和和調(diào)度，，按照用用戶訂貨貨要求，，在物流流基地進進行理貨貨工作，，并將配配好的貨貨物送交交收貨人人的一種種物流方方式。這這一先進進的、優(yōu)優(yōu)化的流流通方式式對流通通企業(yè)提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、降低物物流成本本、優(yōu)化化社會庫庫存配送送，從而而提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟效益益及社會會效益具具有重要要意義。。配送制制作為現(xiàn)現(xiàn)代物流流的一種種有效的的組織方方式，代代表了現(xiàn)現(xiàn)代市場場營銷的的主方向向，因而而得以迅迅速發(fā)展展。6．2.1電子商務(wù)務(wù)的流程程圖6-2電子商務(wù)務(wù)流程1．物流流保障生生產(chǎn)2．物流流服務(wù)于于商流3．物流流是實現(xiàn)現(xiàn)“以顧顧客為中中心”理理念的根根本保證證6．2.2電子商務(wù)務(wù)下的物物流特點點1．信息息化2．自動動化3．網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化4．智能能化5．柔性性化小思考電子商務(wù)務(wù)物流管管理與傳傳統(tǒng)物流流管理比比較有哪哪些優(yōu)勢勢？傳統(tǒng)物流流管理與與電子商商務(wù)物流流管理比比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子商務(wù)物流管理服務(wù)理念以規(guī)模為中心以客戶為中心配送體系單一線性配送網(wǎng)網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)支持傳統(tǒng)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)信息響應(yīng)信息傳遞遲緩、響應(yīng)慢信息化程度高，反應(yīng)迅速管理特征剛性化柔性化合作程度格局分散強調(diào)協(xié)同合作6．2.3電子商務(wù)務(wù)對物流流配送的的影響1、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)給傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流配送觀觀念帶來來了深刻刻的革命命。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對物流流配送的的實施控控制代替替了傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流配送管管理程序序。3、物流流配送的的持續(xù)時時間在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下會大大大縮短短，對物物流配送送速度提提出了更更高的要要求。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的介入，，簡化了了物流配配送過程程。1）在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持持下的成成組技術(shù)術(shù)可以在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下更更加淋漓漓盡致地地被使用用，物流流配送周周期會縮縮短，其其組織方方式也會會發(fā)生變變化。2）計算算機系統(tǒng)統(tǒng)管理可可以使整整個物流流配送管管理過程程變得簡簡單和容容易。3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的營營業(yè)推廣廣可以使使用戶購購物和交交易過程程變得更更有效率率、費用用更低。。4）可以以提高物物流配送送企業(yè)的的競爭力力。5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的介入入，使人人們的潛潛能得到到充分的的發(fā)揮，，自我實實現(xiàn)的需需求成為為多數(shù)員員工的工工作動力力。6．2.4電子商務(wù)務(wù)下的新新型配送送中心的的特征l、物流流配送反反應(yīng)速度度快2、物流流配送功功能集成成化3、物流流配送服服務(wù)系列列化4、物流流配送作作業(yè)規(guī)范范化5、物流流配送目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)化6、物流流配送手手段現(xiàn)代代化7、物流流配送組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化8、物流流配送經(jīng)經(jīng)營市場場化9、物流流配送流流程自動動化10、物物流配送送管理法法制化6．2.5電子商務(wù)務(wù)下的新新型配送送中心應(yīng)應(yīng)具備的的條件1、高水水平的企企業(yè)管