來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程來訪客戶接待流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月來訪客戶接待流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：來訪客戶接待流程 為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則,來訪客戶接待流程如下：接待前：當(dāng)接到客戶來訪信息時(shí)，應(yīng)落實(shí)來賓基本情況：來賓國家、來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留時(shí)間、目的和要求等。業(yè)務(wù)員落實(shí)客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時(shí)間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機(jī)、是來進(jìn)出口公司還是要參觀工廠等信息，并提前1-2天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。制作接機(jī)牌（如果需要）：應(yīng)包含來賓的名字，具體樣式見(附件1)接待中：由機(jī)場至辦公室，或辦公室至工廠的路上，和客戶進(jìn)行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風(fēng)土人情、景點(diǎn)等內(nèi)容。A、辦公室接待：1、接到會(huì)議室后，讓客人先進(jìn)入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。2、介紹時(shí)，先介紹主人，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。3、請(qǐng)客人落座時(shí)，如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。4、客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。5、客人如果需要會(huì)議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準(zhǔn)備工廠宣傳片及自制的PPT)。6、客人如果遇上午餐時(shí)間，需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。7、洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準(zhǔn)備公司小禮品贈(zèng)與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對(duì)方。8、根據(jù)情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機(jī)場。如有送機(jī)，需要陪同客戶一起辦理好登機(jī)牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。B、需要參觀工廠的客戶安排：1、根據(jù)來訪客戶的重要等級(jí)，填寫《進(jìn)出口公司接待聯(lián)系單》（附件2）2、相關(guān)操作人員填好《進(jìn)出口公司接待聯(lián)系單》后，及時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，并以郵件或傳真的方式報(bào)給工廠辦公室，聯(lián)系陳吉光。3、具體接待工作包括：向總經(jīng)辦遞交來訪客戶信息及人數(shù)，安排電子字幕內(nèi)容表示歡迎（支持英文）。是否需要公司派車。是否需要借款招待。是否需要會(huì)議室及投影設(shè)備。是否需要準(zhǔn)備禮品，及特殊禮品的采購。如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂（臨沭最好的酒店：常林國際大酒店，可聯(lián)系陳吉光；臨沂的酒店：江泉，沈經(jīng)理（報(bào)力士德）；藍(lán)海：張經(jīng)理（報(bào)常林），并第一時(shí)間內(nèi)告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。4、工廠辦公室接到《進(jìn)出口公司接待聯(lián)系單》后，會(huì)做好接待的準(zhǔn)備工作。5、在客戶即將到公司之前，至少需提前二個(gè)小時(shí)（國外客戶需要提前一天）電話確認(rèn)客戶抵達(dá)時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并通知司機(jī)準(zhǔn)備車輛提前在指定地點(diǎn)接客戶上車。6、負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。7、如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，可直接聯(lián)系大羽航空：小西（國內(nèi)外機(jī)票）；火車票可以提前網(wǎng)上預(yù)定。三、接待后：按照行程安排，送走客戶后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會(huì)談紀(jì)要發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)齊。。接待過程中注意事項(xiàng)：1、對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等；2、如在接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；3、當(dāng)確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；4、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備；5、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決；6、如果來訪人員較多時(shí)，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。附件一.WELCOME(此處可插入藝術(shù)字體）FROM(COUNTRY)TOLISHIDE工作聯(lián)系單編號(hào)：日期：*年*月*日聯(lián)絡(luò)科室：力士德總經(jīng)辦事由及簡介日程安排客戶人數(shù)客戶級(jí)別普通客戶，參觀工廠重要客戶VIP級(jí)別客戶接送服務(wù)是請(qǐng)接客戶要求到達(dá)時(shí)間：請(qǐng)送客戶出發(fā)時(shí)間：接客地點(diǎn)：出發(fā)地點(diǎn)：送達(dá)地點(diǎn)：送達(dá)地點(diǎn)：車型：車型：否不需要工廠接送會(huì)議室請(qǐng)安排樓大會(huì)議室，需使用等接待用品。使用時(shí)間：陪同領(lǐng)導(dǎo)擬邀請(qǐng)陪同參加會(huì)議住宿請(qǐng)于月日晚預(yù)定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，賓館安排在,按星級(jí)標(biāo)