最紳士個人禮儀手冊課件

最紳士個人禮儀最紳士個人禮儀握手握手

當拜訪客戶時，一般都應與客戶握手，以示友好。當拜訪客戶時，一般都應與客戶握手，以握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度。切忌有氣無力，讓人覺得你態(tài)度冷淡，毫無自信心。握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度。切忌使勁搖動，一握再握，過度熱情會把客戶嚇跑。伸出去的手最好不是濕的。手汗過多說明你的精神過分緊張。不妨先把手擦干了再伸出去。切忌使勁搖動，一握再握，過度熱情會把客戶嚇跑。如果帶著手套，握手之前最好把手套脫掉。如因故不能脫去手套，應向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。如果帶著手套，握手之前最好把手套脫掉。如因故不能脫去手套，應男女相遇，男士不應主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。男士與女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非關系很親密，不宜握住女士的整個手掌。男女相遇，男士不應主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，握手時應和顏悅色的看著對方，略做停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒有禮貌。握手時應和顏悅色的看著對方，略做停留。不可東張西望或與其他人如果人很多時，千萬不要左右手同時和兩個人握手，要慢慢來，別失禮。如果人很多時，千萬不要左右手同時和兩個人握手，要慢慢來，別失如果對方站著，那你決不可坐著與他握手。如果同時坐著，可以微屈上身與對方握手，以示尊重。如果對方站著，那你決不可坐著與他握手。如果同時坐著，可以微屈自我介紹自我介紹電話接洽時，應語調(diào)溫和，不卑不亢。如果知道對方的姓名應先稱呼對方，問好，再作自我介紹：“張經(jīng)理，您好。您的朋友介紹我與您聯(lián)系。我是XXX公司的業(yè)務員，我叫XXX。電話接洽時，應語調(diào)溫和，不卑不亢。如果知道對方的姓名應先稱呼陌生拜訪時要面帶微笑，態(tài)度誠懇充滿自信的先向客戶問好，再作自我介紹：“您好，請問可以跟您聊幾句嗎？我是XXX公司的業(yè)務員，我叫XXX。”陌生拜訪時要面帶微笑，態(tài)度誠懇充滿自信的先向客戶問好，再作自如果遭到客戶的拒絕，也要禮貌的告辭：“對不起，打攪了。”并感謝客戶給予你的見面機會及拿出時間和你談話。如果遭到客戶的拒絕，也要禮貌的告辭：“對不起，打攪了?！辈⒏屑偃缈蛻羯磉呥€有其他人士，應主動作自我介紹。假如客戶身邊還有其他人士，應主動作自我介紹。到客戶家中拜訪，亦應主動向長輩及家人問候及自我介紹。到客戶家中拜訪，亦應主動向長輩及家人問候及自我介紹。介紹他人介紹他人有些場合需要你來介紹他人相互認識，應注意：有些場合需要你來介紹他人相互認識，應注先少后老先將年輕的介紹給年老的，以示對長者的一份敬意。先少后老先低后高先將職位較低的人介紹給職位較高的人認識。先低后高先次后要先將不那么重要的人介紹給重要的人認識。先次后要先賓后主先介紹客人的姓名，后介紹主人的姓名。先賓后主在人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認識。在人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認識。交談交談介紹時千萬別用手指指著對方，正確的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏。介紹時千萬別用手指指著對方，正確的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向盡量避免推銷式的介紹，如：“這位是萬有德先生，萬氏公司的總裁，擁有幾千萬呢?！边^分強調(diào)地位，會讓人認為你很勢利。盡量避免推銷式的介紹，如：“這位是萬有德先生，萬氏公司的總裁交換名片

交換名片名片雖小卻是強有力的推銷工具，可以幫助你建立人際關系。

名片雖小卻是強有力的推銷工具，可以幫助你建立人際關系。名片應從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不可放在褲袋中。最好起立遞名片，以示尊重對方。名片應從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不可放在褲袋中應從對方閱讀的方向遞交名片。應雙手遞交名片，收名片時也用雙手去接，態(tài)度要恭敬。應從對方閱讀的方向遞交名片。拿到名片時應仔細看一遍，并且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不認識的字趕快請教，如果叫錯對方的名字，那就太尷尬了。拿到名片時應仔細看一遍，并且當場將對方的姓名念一遍，以示尊重交換名片后，應及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄。交換名片后，應及時將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手談話時，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌上，這是不禮貌的。談話時，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌上，這是不禮貌的。衣著

衣著盡管衣著總是依時間，地點，場合而定，但作為推銷員拜訪客戶時，應該以莊重，清潔，大方，和諧為宜。盡管衣著總是依時間，地點，場合而定，但作為推銷員拜訪客戶時，淺色襯衫配上領帶是男士的基本服裝配件。但請留意領口和袖口不要有污漬。穿上洗的干凈，熨的筆挺的襯衫會增強自信，也讓人看得舒服。

淺色襯衫配上領帶是男士的基本服裝配件。但請留意領口和袖口不要深色西裝是最正規(guī)的服裝。男士不妨準備兩三套。

深色西裝是最正規(guī)的服裝。男士不妨準備兩三套。深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。但淺色的襪子只宜配淺色西裝。襪子寧長勿短，以免坐下來時露出小腿。避免穿白色襪子。深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。但淺色的襪子只鞋子以黑色及深色皮鞋為宜，最好擦得亮。鞋面，鞋底骯臟是不能登大雅之堂的。鞋子以黑色及深色皮鞋為宜，最好擦得亮。鞋面，鞋底骯臟是不能女士可以穿西服套裝或短衣長裙?？钍揭饲f大方，忌太過新潮，袒胸露背。褲襪要穿長褲襪，不可穿短褲襪。女士可以穿西服套裝或短衣長裙?？钍揭饲f大方，忌太過新潮，袒佩戴珠寶首飾應力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感。佩戴珠寶首飾應力求簡單大方，華麗庸俗的裝飾品難以給人信任之感儀容

儀容衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的推銷員更易被客戶接受，所以女士化妝白天宜淡，晚間可以略濃。越自然越容易讓人親近。衣著整齊，儀容莊重，充滿自信的推銷員更易被客戶接受，所以女士頭發(fā)需常清洗，如果沒有時間整理，最好剪一個容易梳理的發(fā)型。不宜追求長發(fā)式和怪發(fā)式。胡須要刮干凈，牙齒要保持清潔。過重的汗味，臟亂的頭發(fā)，口臭，口中的酒氣或大蒜味均會影響到推銷員的個人形象。女士最好剪短發(fā)，會顯得有精神。女士盡量避免過艷或花哨，香水不要灑得過濃，盡量避免濃艷或帶金銀首飾過多。頭發(fā)需常清洗，如果沒有時間整理，最好剪一個容易梳理的發(fā)型。不女推銷員在眾目睽睽之下梳洗打扮是不禮貌的，參加推銷談話前推銷員應注意不要吃蒜蔥等辛辣食物，必要時可用爽口液清潔口腔。女推銷員在眾目睽睽之下梳洗打扮是不禮貌的，參加推銷談話前推銷指甲應經(jīng)常修剪，不宜過長。手也能給人以印象。手資式也是很有講究的，拿東西的時候，應五指并握緊，給顧客拿東西的時候，一定要雙手遞上。手放置的位置對顧客也有很大影響，應該注意：面對年長的顧客，應該把手握在心窩的稍下方；與同齡的太太對坐時，則應把手放在胸口較高的部位；倘若面對著是年輕的顧客，那么把手稍舉在肩部附近，這才是最為恰當?shù)?。指甲應?jīng)常修剪，不宜過長。手也能給人以印象。手資式也是很有講推銷員應隨身攜帶小鏡子及梳子，隨時注意自己的儀容。推銷員應隨身攜帶小鏡子及梳子，隨時注意自己的儀容。體姿體姿體姿，儀態(tài)是一個人無聲的語言，它會傳出很多信息，如個人的素質(zhì)，修養(yǎng)等，因此應充分重視。體姿，儀態(tài)是一個人無聲的語言，它會傳出很多信息，如個人的素質(zhì)一般情況下，站著的時候應采取立正的姿勢，要符合“站如松”的要求，直背挺胸，給人以穩(wěn)重端莊的感覺。一般情況下，站著的時候應采取立正的姿勢，要符合“站如松”的要站著的時候膝蓋要微微靠攏，微頷下巴，視線保持水平，身體重心要均勻分布在兩只腳的腳尖上，忌重心左右搖擺不停，象打擺子一樣。站著的時候膝蓋要微微靠攏，微頷下巴，視線保持水平，身體重心要客戶請坐的時候應先道謝再入座，坐時應坐三分之二的椅面，采取微微前傾的姿勢，這樣可使客戶覺得你對他的談話很感興趣，也便于和客戶交流?？蛻粽堊臅r候應先道謝再入座，坐時應坐三分之二的椅面，采取微坐著的時候忌東張西望，歪斜肩膀，含胸駝背，疊二郎腿或腿腳抖個不停，要做到“坐如鐘”，女士坐的時候膝蓋要并攏，而男士坐著的時候膝蓋則應微微張開一拳左右。坐著的時候忌東張西望，歪斜肩膀，含胸駝背，疊二郎腿或腿腳抖個行走的時候姿態(tài)要輕松自然，步履要敏捷矯健，符合“行如風”的要求。行走的時候姿態(tài)要輕松自然，步履要敏捷矯健，符合“行如風”的要行走中要昂首，挺胸，收腹，雙臂自然下垂擺動，忌搖晃肩膀或斜著身子走，躬腰和腆肚是衰老的象征，也應注意糾正。行走中要昂首，挺胸，收腹，雙臂自然下垂擺動，忌搖晃肩膀或斜著八字腳，羅圈腿雖是生理缺陷，也會給人留下不雅的印象，應盡量注意避免，如可以適當走慢一點，也可在平時多加留意訓練，以求改正。八字腳，羅圈腿雖是生理缺陷，也會給人留下不雅的印象，應盡量注公共禮儀公共禮儀

宴會宴會除了“鴻門宴”以外，接受邀請參加宴會總是令人愉快的事情，但應當注意以下幾點：除了“鴻門宴”以外，接受邀請參加宴會準時赴宴，這是對主人最起碼的尊重，但也不要到得太早，以免使主人措手不及，大家都尷尬。一般赴宴到達時間宜在約定時間前不超過五分鐘為好。準時赴宴，這是對主人最起碼的尊重，但也不要到得太早，以免使主帶一些適當?shù)男《Y品會使主人非常愉快，但即使是參加非常正式的宴會，也不要帶太貴重的禮品，否則別人會以為你來赴宴是別有所圖。帶一些適當?shù)男《Y品會使主人非常愉快，但即使是參加非常正式的宴宴會前主人一般會排定坐次，客人應按照主人排定的就座，排在主座的客人宜略做推辭以示客氣，但不可過分強辭，會讓人覺得虛偽做作。如果主人未排定坐次，一般而言主客的座位應面對門口。其他客人則在兩邊分別就座。宴會前主人一般會排定坐次，客人應按照主人排定的就座，排在主座宴會正式開始后，應注意吃的儀態(tài)，把筷子伸到菜盆里亂翻，喝湯的時候發(fā)出很大的聲音，亂吐骨頭等都是非常討人嫌的。中途暫停，不可將筷子插在飯碗里。喝酒要適量，醉酒失態(tài)可能會使你后悔半輩子。敬酒也要注意適可而止，不要強人所難，把人灌醉既傷人也傷害自己，因為這會損害你自己的形象。宴會正式開始后，應注意吃的儀態(tài)，把筷子伸到菜盆里亂翻，喝湯的宴會結(jié)束后不宜馬上急著離開，應和主人及其他客人聊聊天，告辭的時候應向主人表示感謝，然后盡興而歸。宴會結(jié)束后不宜馬上急著離開，應和主人及其他客人聊聊天，告辭的若有事須先行離座，應向同桌人士及主人打招呼，說：“抱歉，我有事須先告辭，各位請慢用?！比粲惺马毾刃须x座，應向同桌人士及主人打招呼，說：“抱歉，我有西餐西餐餐廳用餐應先訂位，進入餐廳應由服務生領位，不要自行入座，也不應用衣服占據(jù)座位而妨礙他人入座。入座后，背包應放在自己的背部與椅背之間，既避免遺失，又不妨礙他人。餐廳用餐應先訂位，進入餐廳應由服務生領位，不要自行入座，也不用餐時應輕聲交談，不要影響他人，須知別人并不一定對你的話題感興趣。用餐時應輕聲交談，不要影響他人，須知別人并不一定對你的話題感西餐餐具的使用是左叉右刀，按其擺放的位置由外而內(nèi)依序使用。如果餐具掉落在地上，可請服務生拾取并更換。西餐餐具的使用是左叉右刀，按其擺放的位置由外而內(nèi)依序使用。如吃面包時先撕成小塊，涂奶油，果醬食用。吃面包時先撕成小塊，涂奶油，果醬食用。遠處的調(diào)味料或食物，可請鄰座幫助傳遞。遠處的調(diào)味料或食物，可請鄰座幫助傳遞。女士用餐時如果在杯口留有唇印，要用餐巾擦拭干凈，并注意不要在餐桌上就急著補妝。女士用餐時如果在杯口留有唇印，要用餐巾擦拭干凈，并注意不要在吃自助餐時依序排隊，先拿冷盤，再取熟食，最后甜點，水果。不要一次拿太多的食物，以免吃不完浪費，也不可以對服務生喊“打包”。吃自助餐時依序排隊，先拿冷盤，再取熟食，最后甜點，水果。不要喝湯不要出聲或吹氣，吃水果可以用手拿，但吐果核時要用手或湯匙接住后放在盤子里，不要直接吐在碟子里。喝湯不要出聲或吹氣，吃水果可以用手拿，但吐果核時要用手或湯匙用餐時如果暫時離座，餐巾應放在椅背上，不要放在桌上，以免服務生誤以為你已經(jīng)