4s店銷售部工作計劃

4s店銷售部工作計劃一、健全銷售治理根底

工作重點：

1、仔細討論好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存治理;

2、親密跟進廠方及公司市場推廣;

3、通過實施品牌營銷方案快速翻開市場;

4、通過銷售治理系列培訓規(guī)劃提升團隊業(yè)務技能;

5、健全部門各項治理制度，標準部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S治理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化、標準化;

C、銷售看板實時化----動態(tài)實時治理銷售團隊目標達成和進度，鼓勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化治理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝標準、微笑效勞;

B、接待效勞標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡治理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能催促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員治理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會;

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業(yè)務學問培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手學問考核、銷售話術演練等;

C、業(yè)務辦理標準化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)待申請流程、車輛交付流程、保險借款上牌流程等標準化。

4、業(yè)務治理重點

A、數(shù)據(jù)分析科學化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展現(xiàn)成交比、銷售參謀個體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受動身創(chuàng)新效勞模式，做到人無我有，人有我細;

C、銷售任務指標化----從年度規(guī)劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內(nèi)從上至下對任務指標要時刻關注精確把握;

D、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板治理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓系統(tǒng)化----從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場治理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到力量提升培訓等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動規(guī)劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活潑、促銷資料發(fā)放有序、危機大事得到妥當處理;

二、培育打造優(yōu)秀銷售治理團隊

工作重點：

1、總結前期治理缺乏，分析提出改良方案，不斷提升治理力量;

2、以市場為中心，不斷探究銷售創(chuàng)新與效勞差異化;

3、時刻關注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改良;

4、完善各項治理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系;

5、建立高素養(yǎng)、高專業(yè)化銷售團隊。

工作思路：

1、關注KPI運營指標，降低部門運營本錢;

2、精細化進銷存治理，依據(jù)月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分討論內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析規(guī)劃，提高資金周轉率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后效勞部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動，嚴密關注社會熱點和行業(yè)進展，結合車型特點籌劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務，汽車消費信貸業(yè)務，精品銷售業(yè)務等;

4、做好客戶資源治理，不斷提升客戶滿足度，定期舉辦客戶維系活動，討論分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等;

5、業(yè)務技能持續(xù)提升規(guī)劃，推行維系微笑效勞之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓規(guī)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部喜愛本職、鉆研業(yè)務、自我學習的良好氣氛;

6、不斷優(yōu)化改良業(yè)務流程，制造治理效益，在實踐中不斷改良制定清楚嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務流程;

7、完善嘉獎機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神;

8、團隊長期建立，發(fā)覺人才，培育人才，對員工職業(yè)生涯進展引導和規(guī)劃，設置高難度工作規(guī)劃鼓舞員工挑戰(zhàn)頂峰，關懷員工生活注意思想溝通;

三、分銷網(wǎng)絡建立

1、對合作商進展考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益嚴密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能消失的沖突，達成全都的目標。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反應、效勞支持、培訓評估、以及市場治理與標準八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、精確、準時的了解市場的變化狀況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面對當?shù)刈罱K用戶，不實施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和猜測，對市場的變化能快速的做出反響，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的標準化治理，不易造成各代理商業(yè)務的重疊。

分銷特點

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總代理式

4S店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3、特許代理式

4S店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣式

4S店→片區(qū)專賣店→顧客

SWOT分析

優(yōu)勢------具有最完善的效勞

汽車銷售效勞有限公司是根據(jù)全球標準在地區(qū)設立的第一家標準店，也是省首家經(jīng)營汽車的4S店。我們擁有一流的標準展廳和修理車間以及配套的各種檢測儀器、修理設備，有力量為客戶供應一站式的汽車銷售及售后修理保養(yǎng)效勞。

劣勢------自身的效勞品牌知名度低

自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài)，局部城市已開頭限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的進展，也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中，雖然熟悉到了效勞的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于4S店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應劇烈的市場競爭。目前4S店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4S店對競爭對手的狀況、目標客戶的把握、消費者的購置行為和購置心理不能做到深入討論。由于信息反應功能所制造的效益不明顯，故而沒有表達出為顧客效勞后顧客所提出的.大量極具價值的信息。

時機------市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟進展快速

近年來人們越來越傾向于在4S店購置車輛，且各種品牌的4S店和城市展廳如雨后春筍般快速進展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開頭消失下滑。現(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的完畢暴力時代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后效勞和廠家返利仍可以獲得肯定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來各地州的經(jīng)濟保持著較快的進展，經(jīng)濟的富強帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進展扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重，以安全著稱，且在同行中效勞的功能性也居于領先的位置，也切合了客戶對效勞的訴求。

威逼------競爭對手的威逼

汽車4S店面臨著強大的競爭對手如：、、、等汽車4S店。其中、和具有很大的共性和目標市場，這方面面臨著嚴峻的競爭壓力。

四、銷售策略

1、目標市場

作為首家經(jīng)營汽車的4S店，在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要實行不同的營銷組合措施來滿意顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場。

2、效勞策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證全部產(chǎn)品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿意顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經(jīng)濟性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進展多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上供應信貸、年檢、二手車置換、免費上門效勞、裝飾等效勞。我們不但要在效勞中堅持以顧客為導向，還要專心、用真心、用熱心全心全意為顧客效勞，而且要在售前和售中比競爭對手供應的效勞還優(yōu)質。

五、依據(jù)詳細狀況制定銷售目標

六、費用預算

1、規(guī)劃進貨臺次臺(詳細車型依據(jù)市場狀況另訂);

2、規(guī)劃進貨資金約萬。

4s店銷售部工作規(guī)劃2

一、銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作規(guī)劃的順當開展和進展，銷售部門特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1.銷售部門工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有規(guī)劃的層層推動。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的力量，利用每個銷售人員的力量優(yōu)勢為團隊做奉獻;

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動力量養(yǎng)成、治理改善和績效提高。

2.銷售部門工作方針：

以提高銷售人員綜合力量為根底，漸漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門門的工作績效。

3.銷售部門工作重點

1.規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。

2.強化銷售規(guī)劃和策略力量：注意銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略、。

3.標準日常銷售治理：強化銷售日常治理，幫忙銷售人員進展時間治理，提高員工銷售積極性和效率。

4.完善鼓勵與考核：制定銷售部門日常行為流程績效考核。

5.強化人才和隊伍建立：將團隊分組，組長固定化，垂直治理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的治理人才。

二、銷售部門工作規(guī)劃

1.建立一支熟識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2.完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務治理方法。

完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面：

(1)(出勤率、展廳5S點檢懲罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務嫻熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部門打造成一支學習型的團隊。

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度打算一切”假如一個人力量越強，太對不正確，那么力量越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4.培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次

5.建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的規(guī)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作

6.專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部門電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進展記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。

4s店銷售部工作規(guī)劃3

一、20xx年工作總結

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克制困難，努力進取，與各公司各部門團結協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成狀況：

公司在這一年中經(jīng)受了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建立等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握肯定的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想，相關部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改良的。

1）銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2）對客戶關系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售參謀的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動銷售不佳。

3）銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷售組長的治理職能沒能最大化的發(fā)揮，效勞意識沒能更好的提升，導致局部銷售參謀形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不準時，不能保證準時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

4）銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5）內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6）售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和規(guī)劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理安排，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性缺乏，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務力量還有待提高。

7）增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性缺乏，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、20xx年銷售部工作規(guī)劃

（一）銷售工作策略、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作規(guī)劃的順當開展和進展，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有規(guī)劃的層層推動。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的力量，利用每個銷售人員的力量優(yōu)勢為團隊做奉獻；

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動力量養(yǎng)成、治理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合力量為根底，漸漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。

2）強化銷售規(guī)劃和策略力量：注意銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。

3）標準日常銷售治理：強化銷售日常治理，幫忙銷售人員進展時間治理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善鼓勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5）強化人才和隊伍建立：將團隊分組，組長固定化，垂直治理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的治理人才。

（二）、銷售部工作規(guī)劃

1、建立一支