公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書范本

175/175組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位講明書

目錄公司部門職能及崗位設計的原則 5第一章財務中心 6一、財務理中心 81．財務中心組織結(jié)構(gòu) 82．財務中心職能 83．財務中心職位講明書 93．1財務經(jīng)理崗位講明書 103．2會計崗位講明書 113．3出納崗位講明書 13第二章產(chǎn)品中心 15一、產(chǎn)品研發(fā)部 151．產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 152．產(chǎn)品研發(fā)部職能 153．產(chǎn)品研發(fā)部崗位講明書 173．1研發(fā)部經(jīng)理 543．2產(chǎn)品設計師 193．3產(chǎn)品工藝師 203．4產(chǎn)品制版師 21二、采購治理部 541．采購治理部組織結(jié)構(gòu) 542．采購治理部職能 543．采購治理部崗位講明書 543．1采購經(jīng)理 543．2采購工程師 543．3采購跟單員 54三、OEM治理部 541.OEM治理部組織結(jié)構(gòu) 542．OEM治理部職能 543．OEM治理部崗位講明書 543．1質(zhì)量經(jīng)理 543．2質(zhì)量工程師 31第三章服務中心 32一、呼叫中心 331．呼叫中心組織結(jié)構(gòu) 332．呼叫中心職能 333．呼叫中心崗位講明書 343．1客服經(jīng)理 343．2客服代表 363．3統(tǒng)計專員 373．4分析專員 38二、訂單治理部 541．訂單治理部組織結(jié)構(gòu) 392．訂單治理部職能 393．訂單治理部崗位講明書 403．1訂單經(jīng)理 403．2訂單治理專員 423．3客戶檔案治理 43三、售后服務部 441.售后服務部組織結(jié)構(gòu) 442．售后服務部職能 443．售后服務部崗位講明書 453．1售后服務經(jīng)理 453．2售后服務專員 473．3客戶關系治理 48四、物流治理部 491.物流治理部組織結(jié)構(gòu) 542．物流治理部職能 493．物流治理部崗位講明書 503．1物流經(jīng)理 503．2倉儲主管 523．3物流治理員 543．4倉庫治理員 55第四章網(wǎng)絡開發(fā)部 56一、網(wǎng)絡開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責 561．網(wǎng)絡開發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 562．網(wǎng)絡開發(fā)部職能 563．技術(shù)總監(jiān)崗位講明書 57二、網(wǎng)絡開發(fā)部各個崗位職責 541．網(wǎng)絡程序員 542．網(wǎng)絡編輯 613．網(wǎng)絡美工 624．網(wǎng)絡維護 635．FLASH動畫師 64第五章網(wǎng)絡推廣部 65一、網(wǎng)絡推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責 651．網(wǎng)絡推廣部組織結(jié)構(gòu) 652．網(wǎng)絡推廣部職能 543．推廣經(jīng)理崗位講明書 66二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責 541．媒介合作專員 542．網(wǎng)絡推廣專員 693．營銷策劃專員 704．網(wǎng)絡采編專員 715．品牌治理專員 54第六章網(wǎng)絡渠道部 73一、網(wǎng)絡渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責 731．網(wǎng)絡渠道部組織結(jié)構(gòu) 732．網(wǎng)絡渠道部職能 73二、網(wǎng)絡推廣部各個崗位職責 741．網(wǎng)絡渠道經(jīng)理 742．渠道拓展專員 763．渠道招商專員 544．渠道培訓專員 785．渠道治理專員 79第七章人力資源部 781、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 782、人力資源部職能 783、人力資源崗位講明書 813．1人力資源經(jīng)理 813．2人事專員 833．3培訓專員 84第八章總經(jīng)理辦公室 851、組織結(jié)構(gòu) 852、部門職能 853、崗位講明書 863．1辦公室主任 863．2行政專員 88第九章總經(jīng)理 891．總經(jīng)理職能描述 892．總經(jīng)理崗位講明書 90部門職能及崗位講明書公司部門職能及崗位設計的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)治理的差不多原理和運作規(guī)程而設計的。隨著公司業(yè)務的進展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應依照需要不斷修改完善。二、本文件的崗位設計包含了五個層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管和基層職員；三大中心：財務中心、產(chǎn)品中心、服務中心；四個部門：網(wǎng)絡開發(fā)部、網(wǎng)絡推廣部、網(wǎng)絡渠道部、人力資源部，以及一個總經(jīng)辦。圖示詳見《雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖》。三、設計和修改現(xiàn)時期崗位職責，應遵循如下幾個原則：具體的崗位職能設計或界定應充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關系，即公司領導層與部門之間的上下級縱向關系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關系。上下級之間的互動關系無疑是十分重要的，然而部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營治理工作是否有效率的關鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項中起牽頭作用的部門應該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動授權(quán)。橫向協(xié)調(diào)的自動授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素養(yǎng)、制度水平、業(yè)務水平、領導藝術(shù)和處理人際關系的能力都提出了專門高的要求。被自動授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。崗位設計應使崗位責任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關部門和相關崗位的工作內(nèi)容和職責，以利于彼此之間的配合與合作。崗位設計應依照崗位所在職能部門的業(yè)務重點，明確崗位的具體業(yè)務內(nèi)容，包括職責、權(quán)責、時限等，以幸免崗位之間工作不明、責任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責的有效方法。公司的職能部門的職責范圍，實質(zhì)上確實是那個部門的經(jīng)理（主任）的職責范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導、帶頭垂范、檢查督促等治理形式去履行部門職能的。在每一個職能部門中，只設立一個要緊責任崗位，以保證部門經(jīng)理負責制的貫徹執(zhí)行。在同級治理崗位中，一般不設副職；假如確有設立副職的必要，副職應該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。公司始終處于進展變化的動態(tài)之中，因此崗位職能設計不僅要考慮公司現(xiàn)時期的業(yè)務情況，還要注意適當超前那個原則，顧及到以后的公司業(yè)務進展情況，保持崗位職能的相對穩(wěn)定性和適應性。因為每一個崗位是按照適應職員日常八小時的滿負荷來設計的，因此一般情況下不提倡讓一名職員兼任另外一個崗位的職務。假如由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應是臨時性過渡的，應盡快安排另一適應人員來充實其所兼的崗位。四、每個崗位在履行職責時，除了按照崗位講明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應同時自覺參照并遵循公司頒布的各種有關制度和運作規(guī)程。五、崗位講明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應履行的各種職責。然而，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執(zhí)行領導指派的其它工作的義務。為了節(jié)約篇幅，這一點不在表格中特不載明。六、某些崗位的職能應適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能專門多），應隨著公司規(guī)模的進展壯大，將其中一些功能分割出來，增設新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復制性（如汽車司機、銷售助理等），當業(yè)務進展需要增添職員時，他們的崗位職能大體上應是一致的。七、部門代碼的解釋IT：網(wǎng)絡開發(fā)部TG：網(wǎng)絡推廣部QD:網(wǎng)絡渠道部SC：服務中心RD：產(chǎn)品中心FC：財務中心HR：人力資源部GO：總經(jīng)理辦公室財務治理部財務治理部人力資源部股東大會董事會董事會秘書總經(jīng)理網(wǎng)絡推廣部網(wǎng)絡開發(fā)部產(chǎn)品中心服務中心網(wǎng)絡渠道部總經(jīng)理辦公室網(wǎng)絡程序員網(wǎng)絡推廣專員渠道拓展專員呼叫中心組織機構(gòu)總圖第一章財務中心一、財務中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1．中心組織結(jié)構(gòu)財務中心財務中心會計出納2．財務中心職能◆直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：全面負責公司財務治理及投資、融資工作；◆治理權(quán)限：依照總經(jīng)理的授權(quán)及部門年度績效目標，行使財務核算、履行財務監(jiān)督職能、財務預算編制工作的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務；◆職能概述：有打算行使財務融資、投資核算、履行財務監(jiān)督職能、財務預算編制等財務相關工作，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、財務治理和會計制度制訂工作；2、全面預算治理工作；3、日常財務核算工作；4、現(xiàn)金治理的治理工作；5、公司銷售業(yè)務帳款治理；6、編制、審核各類財務報表、財務分析報告及上報財務資料；7、依照人力資源部考核結(jié)果、薪酬標準及工資發(fā)放方法承辦公司職職員資；8、各項經(jīng)費和工作業(yè)務款項的核算與收付工作，成本費用核算；9、負責財務文件、憑證、報表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作；10、按期上繳稅款工作；二、財務中心各崗位崗位職責1．財務經(jīng)理職位講明書基本信息職位名稱財務經(jīng)理定員1崗位代碼FC-001所在部門財務中心編制日期2011-職位關系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級會計、出納、人數(shù)2工資等級薪酬適用類型年薪制職位概要負責公司財務治理體系和制度的制定、財務治理及內(nèi)部操縱工作，籌集公司運營所需資金，完成企業(yè)財務打算。崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設設計規(guī)劃公司整體財務會計制度體系。《財務治理制度》公司各項財務治理制度和各項財務治理流程等年度審核公司各項財務治理制度、工作流程，報公司總經(jīng)理（核）批。《財務治理制度》公司各項財務治理制度和各項財務治理流程等年度2．財務監(jiān)控監(jiān)控財務工作運行。《財務治理制度》月總結(jié)報告；季度、年度財務分析和審計報告日常審定公司財務分析報告以及各類財務報表?！敦攧罩卫碇贫取坟攧諏徲媹蟾嫒粘彾ü靖黜椮攧諜z查報告?！敦攧罩卫碇贫取坟攧諏徲媹蟾嫒粘?．預決算治理組織公司預算、決算治理工作。《財務治理制度》年度財務預算、資本支出預算打算年度審核年度財務預算和資本支出預算，提交審批機構(gòu)審議。《財務治理制度》年度財務預算、資本支出預算打算年度審定公司年度財務決算報告，報公司總經(jīng)理批閱《財務治理制度》年度財務決算報告年度審定年度預算執(zhí)行情況報告，并上報要緊領導批閱《財務治理制度》年度財務決算報告年度4．資金規(guī)劃在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各項授信、擔保手續(xù)《財務治理制度》各項資金審批表日常在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審（核）批各項手續(xù)《財務治理制度》工作總結(jié)日常5．日常財務治理監(jiān)督、指導各類進出業(yè)務財務工作《財務治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導財務部日常會計核算工作《財務治理制度》工作總結(jié)日常授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種現(xiàn)金支出和費用報銷《財務治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)控預算的執(zhí)行情況《財務治理制度》工作總結(jié)日常6．稅務治理組織領導公司稅務治理工作《財務治理制度》工作總結(jié)日常7．部門治理審核財務部各部門年度工作打算，組織擬訂財務部年度工作打算和治理費用預算，報主管公司領導審批《財務治理制度》工作總結(jié)年度確定部門及直接下屬工作目標并掌握進度部門工作總結(jié)工作總結(jié)日常進行直接下屬職員日?？冃Э己恕⒙殕T激勵、職員溝通，提出培訓需求《人力資源治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大學本科以上碩士以上專業(yè)要求財務治理、會計專業(yè)財務治理、會計專業(yè)資格證書會計師注冊會計師知識要求一般了解具有全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務治理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備差不多的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上會計工作經(jīng)驗，3年以上財務治理經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務監(jiān)督情況、財務工作準確性、財務預算操盡情況、財務制度健全情況、資金的融資使用情況部門費用操盡情況部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道財務總監(jiān)通過加深對公司生產(chǎn)和銷售治理體系的了解，能夠向財務總監(jiān)崗位進展備注：

2．會計崗位講明書基本信息職位名稱財務會計定員1崗位代碼FC-02所在部門財務部編制日期2011-職位關系直接上級財務經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責描述1、負責公司的日常會計核算工作；2、負責公司各種會計報表、統(tǒng)計報表的準確編制、及時報出；3、負責公司的納稅申報工作；4、負責公司的應收帳款治理工作；5、負責提出財務分析報告供決策層參考；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財務治理、會計專業(yè)財務治理、會計專業(yè)資格證書會計師資格注冊會計師資格知識要求一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務治理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備差不多的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上會計工作經(jīng)驗，2年以上財務治理經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算操盡情況部門費用操盡情況、部門合作中意度；職業(yè)規(guī)劃通道財務經(jīng)理通過加深對公司財務治理體系的了解，能夠向財務經(jīng)理崗位進展3．出納崗位講明書基本信息職位名稱出納定員1崗位代碼FC-03所在部門財務中心編制日期2011-職位關系直接上級財務總監(jiān)人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責描述負責公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算負責定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應的籌資方案；負責審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效；負責及時清繳各種稅費；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財務治理、會計專業(yè)財務治理、會計專業(yè)資格證書無會計師資格證知識要求一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)治理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務治理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務軟件，具備差不多的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上會計工作經(jīng)驗，2年以上財務治理經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務工作準確性、財務預算操盡情況部門費用操盡情況、部門合作中意度職業(yè)規(guī)劃通道財務經(jīng)理通過加深對公司財務治理體系的了解，能夠向財務經(jīng)理崗位進展

第三章產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1．中心組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部OEM質(zhì)量部采購治理部1．部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標準工作；6、負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。7、產(chǎn)品供應：依照市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應。8、供應商評估：對供應廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。9、成本操縱：掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本。10、新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的緊密關注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商；

二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.產(chǎn)品研發(fā)部1.1．組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設計師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2部門職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：負責產(chǎn)品研發(fā)和實施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標準工作；6、負責產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡工作。1.3各崗位職責1．3．1產(chǎn)品經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理定員1崗位代碼RD-01所在部門研發(fā)部編制日期2011-職位關系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級產(chǎn)品設計師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設制訂公司的技術(shù)進展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)治理方面的規(guī)劃，供公司論證審批；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》部門工作打算年度2．研發(fā)治理負責新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設計任務書的擬訂、設計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的治理；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《新產(chǎn)品研發(fā)項目可行性報告》、日常3．組織協(xié)調(diào)負責組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施，為項目實施提供支持；《新產(chǎn)品研發(fā)項目可行性報告》工作報告日常4．工藝改進負責產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進和新工藝的開發(fā)治理工作；《工藝治理制度》新工藝開發(fā)方案日常5．制訂標準參與制訂質(zhì)量和工藝標準工作《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《工藝治理制度》年度6．對外聯(lián)絡負責產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方面的對外聯(lián)絡工作?！懂a(chǎn)品研發(fā)治理制度》工作報告日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求本科碩士專業(yè)要求服裝、鞋帽相關設計專業(yè)服裝、鞋帽相關設計專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求一般了解具備企業(yè)治理、法律等方面的知識熟練掌握服裝、鞋帽、箱包設計等專業(yè)知識精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設計研發(fā)治理及CAD設計繪圖工作技能計算機操作掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備差不多的網(wǎng)絡知識，外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)治理工作經(jīng)驗，同等職位3年以上工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標新產(chǎn)品開發(fā)任務完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)治理體系完善程度，重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率、制度建設完善性部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理通過加深對公司技術(shù)治理體系的了解，能夠向總經(jīng)理崗位進展備注：1．3．2產(chǎn)品設計師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品設計師定員2崗位代碼RD-02所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關系直接上級產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、設計鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)；2、進行\(zhòng)o"計算機"計算機輔助設計和打板；3、開展市場調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢；4、開發(fā)新\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進新技術(shù)；5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標準；6、參加或承擔原輔材料的制定、\o"檢驗"檢驗、驗收工作；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝、鞋帽設計相關專業(yè)服裝、鞋帽設計相關專業(yè)資格證書設計師高級設計師知識要求1、大專及以上學歷，有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗；

2、對鞋的款式，顏色，材料進展趨勢比較敏感；

3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件；

3、具備一定的英語溝通能力。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設計軟件應用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上鞋類設計工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標設計任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進展1．3.3產(chǎn)品工藝師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品工藝師定員1崗位代碼RD-03所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、負責工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導；

2、核對并確認樣品。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上，服裝工程或服裝設計專業(yè)；

2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗，有制版工作經(jīng)驗；

3、熟練使用CAD軟件和常用辦公軟件；

4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型的要求；

5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的CAD軟件操作能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進展1．3．4產(chǎn)品制版師崗位講明書基本信息職位名稱產(chǎn)品制版師定員2崗位代碼RD-04所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、依照設計師的設計版圖完成服裝版圖；2、完善設計師的設計意圖；3、依照設計款式及工藝制作，提出合理化建議，及時反饋、恰當調(diào)整；4、跟進、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸），并做合理的調(diào)整，負責產(chǎn)品后期的改版工作；5、深入了解競品版型的特點，補充完善公司版型庫，建立公司版型標準；6、制定工藝指導書及尺碼，指導樣板鞋生產(chǎn)。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝設計相關專業(yè)服裝設計相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、能獨立進行制版、放版工作，明白鞋類制作工藝；2、熟悉CAD打版、排料，具有較強的團隊合作精神；3、精通工藝，熟悉面、輔料性能；4、有良好的審美能力，；對版型、工藝細節(jié)明確及有創(chuàng)作力。5、看圖出樣，放碼；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設計軟件應用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上鞋類設計工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進展2、采購治理部2．1部門組織結(jié)構(gòu)采購經(jīng)理采購經(jīng)理采購工程師（原材料）采購跟單員采購工程師（成品）2．2部門職能描述◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與治理◆治理權(quán)限：依照產(chǎn)品的價格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地治理貨品的打算和采購，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務◆職能概況：擬訂和執(zhí)行采購打算，改進采購的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、產(chǎn)品供應：依照市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應。2、供應商評估：對供應廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。3、成本操縱：掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本。4、合同治理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風險。5、訂單治理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進、保存，同時依照采購合同與采購訂單做好貨款的請款與付款工作。6、庫存治理：協(xié)助財務部門做好呆料與廢料的預防與處理。7、發(fā)票治理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。8、新供應商的開發(fā)：保持對行業(yè)的緊密關注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商，建立供應商的資料。2.3采購治理部各崗位職責2．3．1采購部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱采購部經(jīng)理定員1崗位代碼CG-01所在部門采購部編制日期2011-職位關系直接上級副總經(jīng)理人數(shù)1直接下級采購工程師（原材料）、采購工程師（成品）、采購跟單員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要擬訂和執(zhí)行采購打算，改進采購的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．采購供應依照生產(chǎn)需求，負責采購材料，并保證及時供應生產(chǎn)需求采購打算日常2．供應評估負責對供應廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估《采購治理制度》工作總結(jié)月度3．成本操縱掌握公司所采購產(chǎn)品的要緊物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并操縱成本《采購治理制度》工作總結(jié)日常4．合同治理建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風險《采購治理制度》工作總結(jié)日常5．庫房治理協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料的預防與處理?！恫少徶卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常6．發(fā)票治理做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作?！栋l(fā)票治理制度》工作總結(jié)日常7．供應商的開發(fā)保持對行業(yè)的緊密關注，查找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應商，建立供應商的資料?！恫少徶卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購治理、物流治理采購治理、物流治理資格證書物流師物流師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財務知識精通具有較全面的供應鏈治理理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上采購治理工作經(jīng)驗,3年以上同職位工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標產(chǎn)品供應的及時率、供應成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應數(shù)據(jù)庫完善程度、供應商合作中意度、重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率、制度建設完善性部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)通過加深對公司采購、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購總監(jiān)崗位進展備注：

2．3．2采購工程師崗位講明書基本信息職位名稱采購工程師（原材料）定員1崗位代碼CG-02所在部門采購治理部編制日期2011-職位關系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應商的詢價；

2、采購打算的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程；

3、采取有效措施操縱材料采購成本,提高供應商送貨準時率及合格率；4、負責原材料供應商的查找與甄選治理；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3年以上相關原材料采購工作經(jīng)驗；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應鏈治理體系的了解，能夠向采購經(jīng)理崗位進展2．3．3采購工程師崗位講明書基本信息職位名稱采購工程師（成品）定員2崗位代碼CG-03所在部門采購治理部編制日期2011-職位關系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、負責鞋類產(chǎn)品的采購與庫存操縱；

2、負責鞋類產(chǎn)品的供應商選擇與治理；

3、負責鞋類產(chǎn)品的供應商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量操縱；

4、依照工廠的實際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應鏈改進打算。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關專業(yè)服裝工程相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3年以上服裝、鞋帽類相關采購工作經(jīng)驗；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應鏈治理體系的了解，能夠向采購經(jīng)理崗位進展2．3．4采購跟單員崗位講明書基本信息職位名稱采購跟單員定員2崗位代碼CG-04所在部門采購治理部部編制日期2011-職位關系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、按采購打算，安排采購申請單的具體工作；2、負責公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；4、負責公司物料采購及出庫安排,跟進及確保物料品質(zhì)；5、物料加工時期的生產(chǎn)跟單，對成品制作時刻及質(zhì)量的跟催與把控；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購、文秘相關專業(yè)采購、文秘相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強；

2、為人熱情大方，責任心強，具備團隊合作能力；

3、1年以上采購跟單工作經(jīng)驗（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生）。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗1年以上采購跟單工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師通過加深對采購治理體系的了解，能夠向采購工程師崗位進展3、OEM治理部3．1OEM治理部組織架構(gòu)OEM經(jīng)理OEM經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量稽核員3．2OEM治理部職能◆直接上級：產(chǎn)品中心◆部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督治理；◆治理權(quán)限：依照公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進行有效地監(jiān)督治理，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控打算，制定產(chǎn)品供應商選擇的工作流程和標準，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、負責公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；2、負責公司OEM協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；3、OEM供應商的甄選、考核及治理；4、負責客戶退回不良產(chǎn)品的OEM工廠返貨及索賠；3．3．1OEM治理部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱OEM質(zhì)量經(jīng)理定員1崗位代碼EM-01所在部門OEM治理部編制日期2011-職位關系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負責公司OEM協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核；OEM供應商的甄選、考核及治理工作；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．質(zhì)量稽核代表公司對OEM工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求采購打算日常2．供應評估負責對供應廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)月度3．考核治理依照OEM工程的交貨質(zhì)量、交期、價格等綜合因素對其進行考核治理；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常4．問題調(diào)查參與OEM工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題及時進行現(xiàn)查應急處理；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常5．樣板治理監(jiān)督OEM工廠的QA取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性?！秴f(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常6．原料檢查確認所有的原料來源于合格的供應商，所有使用的物料通過檢驗且符合要求，抽查其第三供方；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常7．合同治理負責確認所有OEM供應商都在公司現(xiàn)行供應商名錄中，且簽訂有效的供應合同；《協(xié)力工廠治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購治理、質(zhì)量治理采購治理、質(zhì)量治理資格證書質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識精通具有較全面的供應商治理理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上質(zhì)量治理工作經(jīng)驗,3年以上同職位工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標產(chǎn)品供應的及時率、供應成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應數(shù)據(jù)庫完善程度、供應商合作中意度、重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率、制度建設完善性部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)理通過加深對公司采購、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購總監(jiān)崗位進展備注：3．3．2質(zhì)量工程師/QC崗位講明書基本信息職位名稱質(zhì)量稽工程師/QC定員2崗位代碼EM-02所在部門OEM治理部編制日期2011-職位關系采購經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、代表公司執(zhí)行OEM工廠的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督治理工作，確保OEM工廠的一切生產(chǎn)活動的符合性；

2、負責公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；

3、確保OEM工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時更新；

4、確認所有的原料來源于合格的供應商，所有使用的物料通過檢驗且符合要求；5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的預備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的操縱；

6、參與OEM工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；7、監(jiān)督OEM工廠的QA取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性；

8、對批記錄進行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；9、對OEM工廠的重要的變更進行審核、評估和跟蹤，確保批準的變更按照打算進行且不阻礙產(chǎn)品的質(zhì)量；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求質(zhì)量工程相關專業(yè)質(zhì)量工程相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強；

2、為人熱情大方，責任心強，具備團隊合作能力；

3、3年以上鞋類生產(chǎn)工廠QC工作經(jīng)驗，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量治理體系。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡使用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上鞋類工廠QC工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道OEM質(zhì)量經(jīng)理通過加深對采購治理體系的了解，能夠向OEM質(zhì)量經(jīng)理崗位進展第三章服務中心一、服務中心組織架構(gòu)及中心職能1．中心組織架構(gòu)服務中心服務中心呼叫中心售后服務部訂單治理部物流治理部2．中心職能描述◆直接上級：總經(jīng)理◆部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單治理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲運輸、并保證售后服務的順利實施?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務和客戶關系維護的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務?！袈毮芨艣r；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；2、負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良適應，提高服務中意度；3、負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進行工作考核和測評；4、負責客戶訂單的及時錄入與維護；5、負責記錄客戶訂單的付款情況；6、負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；7、客戶投訴及建議處理；8、負責客戶退貨、換貨的跟蹤處理；9、負責客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；10、負責客戶回訪及中意度調(diào)查；11、客情關系維護及治理12、產(chǎn)品分揀及包裝打包；13、產(chǎn)品庫存及出入庫治理；14、第三方物流公司配送稽核；15、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥治理；二、服務中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1.呼叫中心1.1部門組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服經(jīng)理客服代表分析專員統(tǒng)計專員1．2部門職能描述◆直接上級：服務總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對公司日常在線客服和客戶關系維護的權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務。◆職能概況；負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進行工作考核和測評，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；2、負責制定客服手冊，培訓客服技巧和技能，糾正客服不良適應，提高服務中意度；3、負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服職員進行工作考核和測評；1．3呼叫中心各崗位職責1．3．1客服經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱客服經(jīng)理定員1崗位代碼SC-001所在部門服務中心編制日期2011-職位關系直接上級服務總監(jiān)人數(shù)1直接下級客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員人數(shù)4~10工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務；崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等

各項規(guī)章制度《客服手冊》工作總結(jié)日常2．日常運營治理負責呼叫中心的整體運作，指導其日常運營，帶領本部門人員完成工作目標

各項工作有序進行《客服手冊》工作總結(jié)日常組織人員做好日常業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務投訴處理等工作；《客服手冊》工作總結(jié)日常對相關數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊》工作總結(jié)日常3．服務質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)督并提高呼叫中心的服務質(zhì)量《客服手冊》工作總結(jié)日常與客戶建立良好的關系并通過呼叫中心業(yè)務監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，緊密關注客戶需求的變化；《客服手冊》工作總結(jié)日常4．部門人員治理依照公司實際需求，制訂本部門人員招聘打算《客服手冊》工作總結(jié)日常合理安排部門人員的各項日常事務與工作《客服手冊》工作總結(jié)日常對部門人職員作進行指導與培訓《客服手冊》工作總結(jié)日常負責本部門人員的績效考核工作《客服手冊》工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷資格證書知識要求一般了解了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶服務和電話營銷專業(yè)知識精通具有較全面的客戶治理、統(tǒng)計理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上客戶服務治理工作經(jīng)驗，在40人以上呼叫中心有2年以上工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標客戶中意度、重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān)通過加深對公司服務式營銷治理體系的了解，能夠向服務總監(jiān)崗位進展備注：1．3．2客服代表崗位講明書基本信息職位名稱客服代表定員4崗位代碼SC-002所在部門網(wǎng)絡推廣部編制日期2011-職位關系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、通過電話和網(wǎng)絡QQ的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進客戶投訴；2、在解答客戶咨詢中主動了解客戶需求、及時營銷；3、對客戶進行在線挽留。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷相關專業(yè)市場營銷相關專業(yè)資格證書無要求無要求知識要求1、較強的語言表達能力，一般話、粵語標準流利，聲音甜美；會聽粵語的優(yōu)秀應聘者亦可考慮；

2、具有良好的客戶服務意識及溝通技巧，以追求客戶的中意為工作目標；善于在電話中了解客戶需求并及時營銷；3、能夠適應日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實、認真、有耐心；4、具備良好的心理素養(yǎng)，擅于承受各種壓力；5、中文輸入40字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡應用知識外語能力一般語言能力聲音甜美，一般話標準（樣板市場時期需要粵語流利）；專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上客服代表工作經(jīng)驗；本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、客戶中意度；人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進展1．3．3統(tǒng)計專員崗位講明書基本信息職位名稱統(tǒng)計專員定員1崗位代碼SC-003所在部門呼叫中心編制日期2011-職位關系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、負責呼叫中心日常業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項目實施及分析提供數(shù)據(jù)支持；

2、依照公司整體業(yè)務方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務數(shù)據(jù)的采集、報表體系，評估呼叫中心的運營水平；

3，保證數(shù)據(jù)的真實性，符合項目要求；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)的安全治理，防范崗位風險，并確保營運部門的規(guī)范性。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求統(tǒng)計學相關專業(yè)統(tǒng)計學相關專業(yè)資格證書無無知識要求1、具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應用能力；

2、邏輯清晰，具備分析性考慮能力及歸納、總結(jié)能力；

3、具有較強的服務意識和團隊精神；

4、樂觀爽朗，善于溝通；基于具體事項的打算組織能力。

5、工作認真細致負責，態(tài)度端正，有較強責任心

6、有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡應用知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進展；1．3．4分析專員崗位講明書基本信息職位名稱分析專員定員2崗位代碼SC-004所在部門呼叫中心編制日期2011-職位關系直接上級客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、

負責呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場營銷策劃及售后服務提供數(shù)據(jù)支持；

2、

定期提交日常數(shù)據(jù)分析報告；

3、

依照市場需求，規(guī)劃項目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容；

4、

依照部門需求，規(guī)劃設計項目問卷調(diào)查內(nèi)容；

5、

對配合部門提供的數(shù)據(jù)及問卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報告；

6、

保持與相應數(shù)據(jù)接口部門工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進行；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求理科類專業(yè)理科類專業(yè)資格證書無數(shù)據(jù)分析師知識要求1、熟練使用統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway）；

2、有較強的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對數(shù)據(jù)敏感；

3、性格爽朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡應用技能；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗1年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標美工設計任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過加深對客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進展2．訂單治理部2.1訂單治理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單經(jīng)理訂單治理員檔案治理員2.2訂單治理部部門職能◆直接上級：服務總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負責客戶訂單的錄入、查詢、跟蹤與維護?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對公司日?？蛻粲唵蔚闹卫砭S護權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務?！袈毮芨艣r；負責客戶訂單的治理，客戶付款情況跟蹤，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負責客戶訂單的及時錄入與維護；2、負責記錄客戶訂單的付款情況；3、負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；4、負責客戶信息資料的核實與及時更新；5、負責不良訂單的處理；2.3訂單治理部各崗位講明書2．3．1訂單治理部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱訂單經(jīng)理定員1崗位代碼SC-101所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關系直接上級服務總監(jiān)人數(shù)1直接下級訂單治理專員、客戶檔案治理員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要銷售終端需貨信息收集整理及訂單處理，銷售數(shù)量數(shù)據(jù)更新。崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．訂單治理指導并執(zhí)行訂單的收集、整理、審核工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常2．信息監(jiān)管負責監(jiān)管訂單信息傳遞過程的準確及時操作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計對商品（包括OEM產(chǎn)品和采購成品）安全庫存量提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常4．發(fā)貨執(zhí)行負責跟蹤訂貨和發(fā)貨執(zhí)行過程；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常5．對帳盤存負責與財務部門和倉儲部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)助完成對帳、盤存等工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常6．數(shù)據(jù)維護負責ERP中供應鏈系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維護和更新工作。《訂單治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷、財務統(tǒng)計資格證書無無知識要求一般了解了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶治理及銷售治理知識精通具有較全面的訂單治理、統(tǒng)計理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上營銷治理工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標制訂訂單的速度和準確性、訂單傳送的及時性、客戶中意度、重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān)通過加深對公司服務式營銷治理體系的了解，能夠向服務總監(jiān)崗位進展備注：2．3．2訂單治理專員崗位講明書基本信息職位名稱訂單治理專員定員2崗位代碼SC-102所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關系直接上級訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、負責客戶訂單的及時錄入與維護；2、負責記錄客戶訂單的付款情況；3、負責督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；4、負責客戶信息資料的核實與及時更新；5、負責不良訂單的處理；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求文秘或治理學文秘或治理學資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學歷；2、文秘或治理學等相關專業(yè)畢業(yè)；3、有1年以上服裝行業(yè)銷售助理工作經(jīng)驗優(yōu)先。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡營運技能；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗1年以上銷售助理工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、訂單錄入的有效性、客戶中意度、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過加深訂單治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進展2．3．3客戶檔案治理崗位講明書基本信息職位名稱客戶檔案治理定員1崗位代碼SC-103所在部門訂單治理部編制日期2011-職位關系直接上級訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、建立客戶檔案分類治理系統(tǒng)；2、定期對客戶檔案進行更新維護；3、配合數(shù)據(jù)分析人員做好客戶來源及群體的分析；4、做好其他部門對客戶檔案的查詢治理工作；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求文秘或檔案治理相關專業(yè)檔案治理相關專業(yè)資格證書知識要求熟悉客戶檔案的建檔、分類治理知識；對待工作熱情、認真、負責；良好的溝通能力；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡應用技能外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗1年以上銷售或客戶治理工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標任務的完成情況、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過加深對營銷治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進展3．售后服務部3.1售后服務部組織架構(gòu)售后服務經(jīng)理售后服務經(jīng)理售后服務專員客戶關系治理3.2售后服務部部門職能◆直接上級：服務總監(jiān)◆部門性質(zhì)：負責客戶投訴的處理、產(chǎn)品退換貨及客情關系維護?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對公司日?？蛻敉对V的處理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務?！袈毮芨艣r；負責客戶投訴問題的處理，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、客戶投訴及建議處理；2、負責客戶退貨、換貨的跟蹤處理；3、負責客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；4、負責客戶回訪及中意度調(diào)查；5、客情關系維護及治理；3.3售后治理部各崗位職責3．3．1售后服務部經(jīng)理崗位講明書基本信息職位名稱售后服務部經(jīng)理定員1崗位代碼SC-201所在部門售后服務部編制日期2011-職位關系直接上級服務總監(jiān)人數(shù)1直接下級客服專員、客戶關系治理專員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要合理地組織公司客戶服務活動，并對其過程實行打算、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理。崗位職責、工作指導及績效要求職責描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．售后咨詢向客戶提供售后服務咨詢工作；《售后治理制度》工作總結(jié)日常2．售后治理建立與完善售后服務體系，對顧客的服務要求或投訴及時組織解決；《售后治理制度》工作總結(jié)日常3．售后處理與采購部、倉儲部等相關部門聯(lián)系，處理客戶退貨、換貨、保修等服務；《售后治理制度》工作總結(jié)日常4．檔案整理做好客戶維修檔案；《售后治理制度》工作總結(jié)日常5．售后分析定期對售后服務及市場退賠產(chǎn)品做出結(jié)果分析、總結(jié)；《售后治理制度》工作總結(jié)日常6．售后協(xié)調(diào)與質(zhì)管部、技術(shù)研發(fā)部對產(chǎn)品質(zhì)量問題溝通與協(xié)調(diào)解決售后問題；《售后治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷、企業(yè)治理資格證書知識要求一般了解了解一定的市場營銷學、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉公司產(chǎn)品及鞋類市場行業(yè)知識精通具有較全面的客服治理理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有較強的領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上售后服務治理工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標投訴處理時效、資料整理規(guī)范性、客戶中意度、重要任務完成情況費用操盡情況、下屬行為治理、關鍵人員流失率部門合作中意度領導能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務總監(jiān)通過加深對公司服務治理體系的了解，能夠向服務總監(jiān)崗位進展備注：3．3．2售后服務專員崗位講明書基本信息職位名稱售后服務專員定員2崗位代碼SC-202所在部門售后服務部編制日期2011-職位關系直接上級售后服務經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責1、通過和客戶電話的溝通，了解客戶需求，解決客戶疑問，推舉和銷售相應產(chǎn)品；2、負責售后退換貨、快遞異常等問題的處理；3、回復顧客評價、處理顧客投訴；4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶中意度；5、了解和反饋最新的市場和客戶信息；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求計算機相關專業(yè)計算機相關專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、優(yōu)秀的語言表達能力、親和力強、獨立性強，且具有一定的談判能力；2、工作積極主動，能靈活、從容應對不同類型的顧客，并能承受一定的壓力；3、有電話銷售或售后處理經(jīng)驗者優(yōu)先；4、較強的解決突發(fā)事件的能力；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡應用知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力專門技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上售后服務工作經(jīng)驗本崗位相關KPI考核指標工作任務的完成情況、客戶中意度、部門合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道售后服務經(jīng)理通過加深對售后服務治理體系的了解，能夠向售后服務經(jīng)理崗位進展3．3．3客戶關系治理崗位講明書基本信息職位名稱客戶關系治理專員定員2崗位代碼SC-203所在部門售后服務部編制日期2011-職位關系直接上級售后服務經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責從事客戶中意度治理工作，了解顧客需求和中意度情況，衡量企業(yè)和同行業(yè)