公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及崗位說(shuō)明書(shū)范本

175/175組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及崗位講明書(shū)

目錄公司部門(mén)職能及崗位設(shè)計(jì)的原則 5第一章財(cái)務(wù)中心 6一、財(cái)務(wù)理中心 81．財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu) 82．財(cái)務(wù)中心職能 83．財(cái)務(wù)中心職位講明書(shū) 93．1財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位講明書(shū) 103．2會(huì)計(jì)崗位講明書(shū) 113．3出納崗位講明書(shū) 13第二章產(chǎn)品中心 15一、產(chǎn)品研發(fā)部 151．產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 152．產(chǎn)品研發(fā)部職能 153．產(chǎn)品研發(fā)部崗位講明書(shū) 173．1研發(fā)部經(jīng)理 543．2產(chǎn)品設(shè)計(jì)師 193．3產(chǎn)品工藝師 203．4產(chǎn)品制版師 21二、采購(gòu)治理部 541．采購(gòu)治理部組織結(jié)構(gòu) 542．采購(gòu)治理部職能 543．采購(gòu)治理部崗位講明書(shū) 543．1采購(gòu)經(jīng)理 543．2采購(gòu)工程師 543．3采購(gòu)跟單員 54三、OEM治理部 541.OEM治理部組織結(jié)構(gòu) 542．OEM治理部職能 543．OEM治理部崗位講明書(shū) 543．1質(zhì)量經(jīng)理 543．2質(zhì)量工程師 31第三章服務(wù)中心 32一、呼叫中心 331．呼叫中心組織結(jié)構(gòu) 332．呼叫中心職能 333．呼叫中心崗位講明書(shū) 343．1客服經(jīng)理 343．2客服代表 363．3統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員 373．4分析專(zhuān)員 38二、訂單治理部 541．訂單治理部組織結(jié)構(gòu) 392．訂單治理部職能 393．訂單治理部崗位講明書(shū) 403．1訂單經(jīng)理 403．2訂單治理專(zhuān)員 423．3客戶(hù)檔案治理 43三、售后服務(wù)部 441.售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 442．售后服務(wù)部職能 443．售后服務(wù)部崗位講明書(shū) 453．1售后服務(wù)經(jīng)理 453．2售后服務(wù)專(zhuān)員 473．3客戶(hù)關(guān)系治理 48四、物流治理部 491.物流治理部組織結(jié)構(gòu) 542．物流治理部職能 493．物流治理部崗位講明書(shū) 503．1物流經(jīng)理 503．2倉(cāng)儲(chǔ)主管 523．3物流治理員 543．4倉(cāng)庫(kù)治理員 55第四章網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部 56一、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及職責(zé) 561．網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部組織結(jié)構(gòu) 562．網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部職能 563．技術(shù)總監(jiān)崗位講明書(shū) 57二、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé) 541．網(wǎng)絡(luò)程序員 542．網(wǎng)絡(luò)編輯 613．網(wǎng)絡(luò)美工 624．網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 635．FLASH動(dòng)畫(huà)師 64第五章網(wǎng)絡(luò)推廣部 65一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及職責(zé) 651．網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu) 652．網(wǎng)絡(luò)推廣部職能 543．推廣經(jīng)理崗位講明書(shū) 66二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 541．媒介合作專(zhuān)員 542．網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員 693．營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)員 704．網(wǎng)絡(luò)采編專(zhuān)員 715．品牌治理專(zhuān)員 54第六章網(wǎng)絡(luò)渠道部 73一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能及職責(zé) 731．網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu) 732．網(wǎng)絡(luò)渠道部職能 73二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 741．網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理 742．渠道拓展專(zhuān)員 763．渠道招商專(zhuān)員 544．渠道培訓(xùn)專(zhuān)員 785．渠道治理專(zhuān)員 79第七章人力資源部 781、人力資源部組織結(jié)構(gòu) 782、人力資源部職能 783、人力資源崗位講明書(shū) 813．1人力資源經(jīng)理 813．2人事專(zhuān)員 833．3培訓(xùn)專(zhuān)員 84第八章總經(jīng)理辦公室 851、組織結(jié)構(gòu) 852、部門(mén)職能 853、崗位講明書(shū) 863．1辦公室主任 863．2行政專(zhuān)員 88第九章總經(jīng)理 891．總經(jīng)理職能描述 892．總經(jīng)理崗位講明書(shū) 90部門(mén)職能及崗位講明書(shū)公司部門(mén)職能及崗位設(shè)計(jì)的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)治理的差不多原理和運(yùn)作規(guī)程而設(shè)計(jì)的。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)依照需要不斷修改完善。二、本文件的崗位設(shè)計(jì)包含了五個(gè)層級(jí)，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管和基層職員；三大中心：財(cái)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個(gè)部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源部，以及一個(gè)總經(jīng)辦。圖示詳見(jiàn)《雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購(gòu)新品牌組織結(jié)構(gòu)圖》。三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)時(shí)期崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則：具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門(mén)之間的上下級(jí)縱向關(guān)系、部門(mén)與部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門(mén)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。上下級(jí)之間的互動(dòng)關(guān)系無(wú)疑是十分重要的，然而部門(mén)間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營(yíng)治理工作是否有效率的關(guān)鍵問(wèn)題。為了保證部門(mén)間的有效交流與協(xié)作，防止部門(mén)間出現(xiàn)互不買(mǎi)帳、互相推諉、凡事都要先請(qǐng)示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項(xiàng)中起牽頭作用的部門(mén)應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動(dòng)授權(quán)。橫向協(xié)調(diào)的自動(dòng)授權(quán)，對(duì)各部門(mén)經(jīng)理人員的素養(yǎng)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了專(zhuān)門(mén)高的要求。被自動(dòng)授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實(shí)踐中不斷提高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門(mén)以及在本公司中的位置，同時(shí)也能了解相關(guān)部門(mén)和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。崗位設(shè)計(jì)應(yīng)依照崗位所在職能部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)責(zé)、時(shí)限等，以幸免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動(dòng)執(zhí)行”和“先請(qǐng)示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。公司的職能部門(mén)的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上確實(shí)是那個(gè)部門(mén)的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過(guò)合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等治理形式去履行部門(mén)職能的。在每一個(gè)職能部門(mén)中，只設(shè)立一個(gè)要緊責(zé)任崗位，以保證部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行。在同級(jí)治理崗位中，一般不設(shè)副職；假如確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級(jí)正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒(méi)有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。公司始終處于進(jìn)展變化的動(dòng)態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計(jì)不僅要考慮公司現(xiàn)時(shí)期的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當(dāng)超前那個(gè)原則，顧及到以后的公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，保持崗位職能的相對(duì)穩(wěn)定性和適應(yīng)性。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位是按照適應(yīng)職員日常八小時(shí)的滿(mǎn)負(fù)荷來(lái)設(shè)計(jì)的，因此一般情況下不提倡讓一名職員兼任另外一個(gè)崗位的職務(wù)。假如由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應(yīng)是臨時(shí)性過(guò)渡的，應(yīng)盡快安排另一適應(yīng)人員來(lái)充實(shí)其所兼的崗位。四、每個(gè)崗位在履行職責(zé)時(shí)，除了按照崗位講明書(shū)中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時(shí)自覺(jué)參照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運(yùn)作規(guī)程。五、崗位講明書(shū)的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。然而，每張表格都有未盡事宜，如：每個(gè)崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這一點(diǎn)不在表格中特不載明。六、某些崗位的職能應(yīng)適時(shí)調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能專(zhuān)門(mén)多），應(yīng)隨著公司規(guī)模的進(jìn)展壯大，將其中一些功能分割出來(lái)，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車(chē)司機(jī)、銷(xiāo)售助理等），當(dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要增添職員時(shí)，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的。七、部門(mén)代碼的解釋IT：網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部QD:網(wǎng)絡(luò)渠道部SC：服務(wù)中心RD：產(chǎn)品中心FC：財(cái)務(wù)中心HR：人力資源部GO：總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)治理部財(cái)務(wù)治理部人力資源部股東大會(huì)董事會(huì)董事會(huì)秘書(shū)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)部產(chǎn)品中心服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)渠道部總經(jīng)理辦公室網(wǎng)絡(luò)程序員網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員渠道拓展專(zhuān)員呼叫中心組織機(jī)構(gòu)總圖第一章財(cái)務(wù)中心一、財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能1．中心組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)出納2．財(cái)務(wù)中心職能◆直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理◆部門(mén)性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)治理及投資、融資工作；◆治理權(quán)限：依照總經(jīng)理的授權(quán)及部門(mén)年度績(jī)效目標(biāo)，行使財(cái)務(wù)核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：有打算行使財(cái)務(wù)融資、投資核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、財(cái)務(wù)治理和會(huì)計(jì)制度制訂工作；2、全面預(yù)算治理工作；3、日常財(cái)務(wù)核算工作；4、現(xiàn)金治理的治理工作；5、公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)帳款治理；6、編制、審核各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告及上報(bào)財(cái)務(wù)資料；7、依照人力資源部考核結(jié)果、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放方法承辦公司職職員資；8、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和工作業(yè)務(wù)款項(xiàng)的核算與收付工作，成本費(fèi)用核算；9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)文件、憑證、報(bào)表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作；10、按期上繳稅款工作；二、財(cái)務(wù)中心各崗位崗位職責(zé)1．財(cái)務(wù)經(jīng)理職位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)經(jīng)理定員1崗位代碼FC-001所在部門(mén)財(cái)務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)會(huì)計(jì)、出納、人數(shù)2工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型年薪制職位概要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)治理體系和制度的制定、財(cái)務(wù)治理及內(nèi)部操縱工作，籌集公司運(yùn)營(yíng)所需資金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)打算。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)劃公司整體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度體系?！敦?cái)務(wù)治理制度》公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理流程等年度審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度、工作流程，報(bào)公司總經(jīng)理（核）批?！敦?cái)務(wù)治理制度》公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理流程等年度2．財(cái)務(wù)監(jiān)控監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行?！敦?cái)務(wù)治理制度》月總結(jié)報(bào)告；季度、年度財(cái)務(wù)分析和審計(jì)報(bào)告日常審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表?！敦?cái)務(wù)治理制度》財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告?！敦?cái)務(wù)治理制度》財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常3．預(yù)決算治理組織公司預(yù)算、決算治理工作?！敦?cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算打算年度審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出預(yù)算，提交審批機(jī)構(gòu)審議?！敦?cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資本支出預(yù)算打算年度審定公司年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理批閱《財(cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，并上報(bào)要緊領(lǐng)導(dǎo)批閱《財(cái)務(wù)治理制度》年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告年度4．資金規(guī)劃在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各項(xiàng)授信、擔(dān)保手續(xù)《財(cái)務(wù)治理制度》各項(xiàng)資金審批表日常在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審（核）批各項(xiàng)手續(xù)《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常5．日常財(cái)務(wù)治理監(jiān)督、指導(dǎo)各類(lèi)進(jìn)出業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常會(huì)計(jì)核算工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種現(xiàn)金支出和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常6．稅務(wù)治理組織領(lǐng)導(dǎo)公司稅務(wù)治理工作《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)日常7．部門(mén)治理審核財(cái)務(wù)部各部門(mén)年度工作打算，組織擬訂財(cái)務(wù)部年度工作打算和治理費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批《財(cái)務(wù)治理制度》工作總結(jié)年度確定部門(mén)及直接下屬工作目標(biāo)并掌握進(jìn)度部門(mén)工作總結(jié)工作總結(jié)日常進(jìn)行直接下屬職員日?？?jī)效考核、職員激勵(lì)、職員溝通，提出培訓(xùn)需求《人力資源治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大學(xué)本科以上碩士以上專(zhuān)業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)會(huì)計(jì)師注冊(cè)會(huì)計(jì)師知識(shí)要求一般了解具有全面的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)治理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)治理知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、資金的融資使用情況部門(mén)費(fèi)用操盡情況部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)總監(jiān)通過(guò)加深對(duì)公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：

2．會(huì)計(jì)崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)定員1崗位代碼FC-02所在部門(mén)財(cái)務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)公司的日常會(huì)計(jì)核算工作；2、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確編制、及時(shí)報(bào)出；3、負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收帳款治理工作；5、負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)分析報(bào)告供決策層參考；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)會(huì)計(jì)師資格注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格知識(shí)要求一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)治理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)治理知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況部門(mén)費(fèi)用操盡情況、部門(mén)合作中意度；職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)公司財(cái)務(wù)治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展3．出納崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)出納定員1崗位代碼FC-03所在部門(mén)財(cái)務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算負(fù)責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對(duì)解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方案；負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效；負(fù)責(zé)及時(shí)清繳各種稅費(fèi)；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)治理、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)無(wú)會(huì)計(jì)師資格證知識(shí)要求一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)治理知識(shí)熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)治理知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)治理經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算操盡情況部門(mén)費(fèi)用操盡情況、部門(mén)合作中意度職業(yè)規(guī)劃通道財(cái)務(wù)經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)公司財(cái)務(wù)治理體系的了解，能夠向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展

第三章產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能1．中心組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心產(chǎn)品研發(fā)部OEM質(zhì)量部采購(gòu)治理部1．部門(mén)職能描述◆直接上級(jí)：總經(jīng)理◆部門(mén)性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的擬訂、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。7、產(chǎn)品供應(yīng)：依照市場(chǎng)和生產(chǎn)的需求，采購(gòu)產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。8、供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。9、成本操縱：掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的要緊物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并操縱成本。10、新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)：保持對(duì)行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開(kāi)發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商；

二、產(chǎn)品中心各部門(mén)組織架構(gòu)及部門(mén)職能1.產(chǎn)品研發(fā)部1.1．組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師1．2部門(mén)職能描述◆直接上級(jí)：總經(jīng)理◆部門(mén)性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施；◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)治理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；◆職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的擬訂、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的治理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。1.3各崗位職責(zé)1．3．1產(chǎn)品經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)產(chǎn)品經(jīng)理定員1崗位代碼RD-01所在部門(mén)研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)治理，及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)治理，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．制度建設(shè)制訂公司的技術(shù)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)治理方面的規(guī)劃，供公司論證審批；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》部門(mén)工作打算年度2．研發(fā)治理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)的擬訂、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案的審查審批、項(xiàng)目檔案的治理；《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》、日常3．組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，為項(xiàng)目實(shí)施提供支持；《新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目可行性報(bào)告》工作報(bào)告日常4．工藝改進(jìn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和新工藝的開(kāi)發(fā)治理工作；《工藝治理制度》新工藝開(kāi)發(fā)方案日常5．制訂標(biāo)準(zhǔn)參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作《產(chǎn)品研發(fā)治理制度》《工藝治理制度》年度6．對(duì)外聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方面的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作?！懂a(chǎn)品研發(fā)治理制度》工作報(bào)告日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求本科碩士專(zhuān)業(yè)要求服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求一般了解具備企業(yè)治理、法律等方面的知識(shí)熟練掌握服裝、鞋帽、箱包設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)治理及CAD設(shè)計(jì)繪圖工作技能計(jì)算機(jī)操作掌握WORD,EXCEL等辦公軟件使用方法，具備差不多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)治理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)治理體系完善程度，重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)公司技術(shù)治理體系的了解，能夠向總經(jīng)理崗位進(jìn)展備注：1．3．2產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定員2崗位代碼RD-02所在部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、設(shè)計(jì)鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)；2、進(jìn)行\(zhòng)o"計(jì)算機(jī)"計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和打板；3、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢(shì)；4、開(kāi)發(fā)新\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進(jìn)新技術(shù)；5、制定、審核并執(zhí)行鞋類(lèi)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、參加或承擔(dān)原輔材料的制定、\o"檢驗(yàn)"檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)設(shè)計(jì)師高級(jí)設(shè)計(jì)師知識(shí)要求1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有三年以上鞋類(lèi)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)鞋的款式，顏色，材料進(jìn)展趨勢(shì)比較敏感；

3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫(huà)圖軟件；

3、具備一定的英語(yǔ)溝通能力。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類(lèi)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3.3產(chǎn)品工藝師崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)產(chǎn)品工藝師定員1崗位代碼RD-03所在部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過(guò)程中的工藝指導(dǎo)；

2、核對(duì)并確認(rèn)樣品。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專(zhuān)以上，服裝工程或服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)；

2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有制版工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用CAD軟件和常用辦公軟件；

4、熟悉鞋類(lèi)生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對(duì)版型的要求；

5、有知名鞋類(lèi)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專(zhuān)業(yè)的CAD軟件操作能力；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類(lèi)工廠(chǎng)生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3．4產(chǎn)品制版師崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)產(chǎn)品制版師定員2崗位代碼RD-04所在部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、依照設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)版圖完成服裝版圖；2、完善設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖；3、依照設(shè)計(jì)款式及工藝制作，提出合理化建議，及時(shí)反饋、恰當(dāng)調(diào)整；4、跟進(jìn)、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸），并做合理的調(diào)整，負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的改版工作；5、深入了解競(jìng)品版型的特點(diǎn)，補(bǔ)充完善公司版型庫(kù)，建立公司版型標(biāo)準(zhǔn)；6、制定工藝指導(dǎo)書(shū)及尺碼，指導(dǎo)樣板鞋生產(chǎn)。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、能獨(dú)立進(jìn)行制版、放版工作，明白鞋類(lèi)制作工藝；2、熟悉CAD打版、排料，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；3、精通工藝，熟悉面、輔料性能；4、有良好的審美能力，；對(duì)版型、工藝細(xì)節(jié)明確及有創(chuàng)作力。5、看圖出樣，放碼；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上鞋類(lèi)設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)治理體系的了解，能夠向產(chǎn)品經(jīng)理崗位進(jìn)展2、采購(gòu)治理部2．1部門(mén)組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)工程師（原材料）采購(gòu)跟單員采購(gòu)工程師（成品）2．2部門(mén)職能描述◆直接上級(jí)：產(chǎn)品中心◆部門(mén)性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購(gòu)與治理◆治理權(quán)限：依照產(chǎn)品的價(jià)格、促銷(xiāo)、分類(lèi)和質(zhì)量，有效地治理貨品的打算和采購(gòu)，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)◆職能概況：擬訂和執(zhí)行采購(gòu)打算，改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、產(chǎn)品供應(yīng)：依照市場(chǎng)和生產(chǎn)的需求，采購(gòu)產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。2、供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。3、成本操縱：掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的要緊物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并操縱成本。4、合同治理：建立完整的采購(gòu)合同，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5、訂單治理：做好采購(gòu)訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，同時(shí)依照采購(gòu)合同與采購(gòu)訂單做好貨款的請(qǐng)款與付款工作。6、庫(kù)存治理：協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。7、發(fā)票治理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對(duì)工作。8、新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)：保持對(duì)行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開(kāi)發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。2.3采購(gòu)治理部各崗位職責(zé)2．3．1采購(gòu)部經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)采購(gòu)部經(jīng)理定員1崗位代碼CG-01所在部門(mén)采購(gòu)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)副總經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)采購(gòu)工程師（原材料）、采購(gòu)工程師（成品）、采購(gòu)跟單員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要擬訂和執(zhí)行采購(gòu)打算，改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．采購(gòu)供應(yīng)依照生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購(gòu)材料，并保證及時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)需求采購(gòu)打算日常2．供應(yīng)評(píng)估負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估《采購(gòu)治理制度》工作總結(jié)月度3．成本操縱掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的要緊物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并操縱成本《采購(gòu)治理制度》工作總結(jié)日常4．合同治理建立完整的采購(gòu)合同，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)《采購(gòu)治理制度》工作總結(jié)日常5．庫(kù)房治理協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)做好呆料與廢料的預(yù)防與處理?！恫少?gòu)治理制度》工作總結(jié)日常6．發(fā)票治理做好發(fā)票的跟催、保管、核對(duì)工作?！栋l(fā)票治理制度》工作總結(jié)日常7．供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)保持對(duì)行業(yè)的緊密關(guān)注，查找、開(kāi)發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。《采購(gòu)治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求采購(gòu)治理、物流治理采購(gòu)治理、物流治理資格證書(shū)物流師物流師知識(shí)要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識(shí)精通具有較全面的供應(yīng)鏈治理理論知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上采購(gòu)治理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)完善程度、供應(yīng)商合作中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)總監(jiān)通過(guò)加深對(duì)公司采購(gòu)、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購(gòu)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：

2．3．2采購(gòu)工程師崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)采購(gòu)工程師（原材料）定員1崗位代碼CG-02所在部門(mén)采購(gòu)治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)采購(gòu)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購(gòu),供應(yīng)商的詢(xún)價(jià)；

2、采購(gòu)打算的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程；

3、采取有效措施操縱材料采購(gòu)成本,提高供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時(shí)率及合格率；4、負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商的查找與甄選治理；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下，專(zhuān)業(yè)不限；2、有3年以上相關(guān)原材料采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類(lèi)產(chǎn)品原材料知識(shí)；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上服飾類(lèi)原材料采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)供應(yīng)鏈治理體系的了解，能夠向采購(gòu)經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．3采購(gòu)工程師崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)采購(gòu)工程師（成品）定員2崗位代碼CG-03所在部門(mén)采購(gòu)治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)采購(gòu)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)鞋類(lèi)產(chǎn)品的采購(gòu)與庫(kù)存操縱；

2、負(fù)責(zé)鞋類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與治理；

3、負(fù)責(zé)鞋類(lèi)產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量操縱；

4、依照工廠(chǎng)的實(shí)際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)鏈改進(jìn)打算。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)服裝工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下，專(zhuān)業(yè)不限；2、有3年以上服裝、鞋帽類(lèi)相關(guān)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)；3、豐富的服裝、鞋帽類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上服飾類(lèi)原材料采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)供應(yīng)鏈治理體系的了解，能夠向采購(gòu)經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．4采購(gòu)跟單員崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)采購(gòu)跟單員定員2崗位代碼CG-04所在部門(mén)采購(gòu)治理部部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)采購(gòu)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、按采購(gòu)打算，安排采購(gòu)申請(qǐng)單的具體工作；2、負(fù)責(zé)公司采購(gòu)定單的跟蹤：采購(gòu)訂單的編號(hào)、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購(gòu)物料、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)及出庫(kù)安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)；5、物料加工時(shí)期的生產(chǎn)跟單，對(duì)成品制作時(shí)刻及質(zhì)量的跟催與把控；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求采購(gòu)、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)采購(gòu)、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、1年以上采購(gòu)跟單工作經(jīng)驗(yàn)（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生）。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上采購(gòu)跟單工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)工程師通過(guò)加深對(duì)采購(gòu)治理體系的了解，能夠向采購(gòu)工程師崗位進(jìn)展3、OEM治理部3．1OEM治理部組織架構(gòu)OEM經(jīng)理OEM經(jīng)理質(zhì)量工程師質(zhì)量稽核員3．2OEM治理部職能◆直接上級(jí)：產(chǎn)品中心◆部門(mén)性質(zhì)：協(xié)力工廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督治理；◆治理權(quán)限：依照公司的要求，對(duì)公司協(xié)力工廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量、交期進(jìn)行有效地監(jiān)督治理，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)；◆職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管控打算，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理；◆要緊職能：1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；2、負(fù)責(zé)公司OEM協(xié)力工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線(xiàn)質(zhì)量稽核；3、OEM供應(yīng)商的甄選、考核及治理；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)退回不良產(chǎn)品的OEM工廠(chǎng)返貨及索賠；3．3．1OEM治理部經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)OEM質(zhì)量經(jīng)理定員1崗位代碼EM-01所在部門(mén)OEM治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)總經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)公司OEM協(xié)力工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線(xiàn)質(zhì)量稽核；OEM供應(yīng)商的甄選、考核及治理工作；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．質(zhì)量稽核代表公司對(duì)OEM工廠(chǎng)生產(chǎn)產(chǎn)品在線(xiàn)質(zhì)量稽核；生產(chǎn)需求采購(gòu)打算日常2．供應(yīng)評(píng)估負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)廠(chǎng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估；《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)月度3．考核治理依照OEM工程的交貨質(zhì)量、交期、價(jià)格等綜合因素對(duì)其進(jìn)行考核治理；《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)日常4．問(wèn)題調(diào)查參與OEM工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查，包括投訴、偏差；對(duì)重要的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)查應(yīng)急處理；《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)日常5．樣板治理監(jiān)督OEM工廠(chǎng)的QA取樣，確保取樣過(guò)程的符合性和樣品的代表性。《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)日常6．原料檢查確認(rèn)所有的原料來(lái)源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料通過(guò)檢驗(yàn)且符合要求，抽查其第三供方；《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)日常7．合同治理負(fù)責(zé)確認(rèn)所有OEM供應(yīng)商都在公司現(xiàn)行供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的供應(yīng)合同；《協(xié)力工廠(chǎng)治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求采購(gòu)治理、質(zhì)量治理采購(gòu)治理、質(zhì)量治理資格證書(shū)質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師知識(shí)要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識(shí)精通具有較全面的供應(yīng)商治理理論知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上質(zhì)量治理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)完善程度、供應(yīng)商合作中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購(gòu)總監(jiān)理通過(guò)加深對(duì)公司采購(gòu)、生產(chǎn)治理體系的了解，能夠向采購(gòu)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：3．3．2質(zhì)量工程師/QC崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)質(zhì)量稽工程師/QC定員2崗位代碼EM-02所在部門(mén)OEM治理部編制日期2011-職位關(guān)系采購(gòu)經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、代表公司執(zhí)行OEM工廠(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督治理工作，確保OEM工廠(chǎng)的一切生產(chǎn)活動(dòng)的符合性；

2、負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠(chǎng)的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；

3、確保OEM工廠(chǎng)的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時(shí)更新；

4、確認(rèn)所有的原料來(lái)源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料通過(guò)檢驗(yàn)且符合要求；5、生產(chǎn)過(guò)程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的預(yù)備、生產(chǎn)過(guò)程的重要參數(shù)的操縱；

6、參與OEM工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查，包括投訴、偏差；7、監(jiān)督OEM工廠(chǎng)的QA取樣，確保取樣過(guò)程的符合性和樣品的代表性；

8、對(duì)批記錄進(jìn)行簡(jiǎn)要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；9、對(duì)OEM工廠(chǎng)的重要的變更進(jìn)行審核、評(píng)估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照打算進(jìn)行且不阻礙產(chǎn)品的質(zhì)量；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求質(zhì)量工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、3年以上鞋類(lèi)生產(chǎn)工廠(chǎng)QC工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量治理體系。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上鞋類(lèi)工廠(chǎng)QC工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道OEM質(zhì)量經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)采購(gòu)治理體系的了解，能夠向OEM質(zhì)量經(jīng)理崗位進(jìn)展第三章服務(wù)中心一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能1．中心組織架構(gòu)服務(wù)中心服務(wù)中心呼叫中心售后服務(wù)部訂單治理部物流治理部2．中心職能描述◆直接上級(jí)：總經(jīng)理◆部門(mén)性質(zhì)：客戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下呼叫接待、訂單治理、客戶(hù)投訴處理、物流配送及貨品倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、并保證售后服務(wù)的順利實(shí)施?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司各區(qū)域市場(chǎng)的售后服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。◆職能概況；合理地組織公司客服活動(dòng)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良適應(yīng)，提高服務(wù)中意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服職員進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；5、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)訂單的付款情況；6、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確保客戶(hù)貨品及時(shí)發(fā)出；7、客戶(hù)投訴及建議處理；8、負(fù)責(zé)客戶(hù)退貨、換貨的跟蹤處理；9、負(fù)責(zé)客戶(hù)有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的維修；10、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)及中意度調(diào)查；11、客情關(guān)系維護(hù)及治理12、產(chǎn)品分揀及包裝打包；13、產(chǎn)品庫(kù)存及出入庫(kù)治理；14、第三方物流公司配送稽核；15、產(chǎn)品不同庫(kù)區(qū)的調(diào)撥治理；二、服務(wù)中心各部門(mén)組織架構(gòu)及部門(mén)職能1.呼叫中心1.1部門(mén)組織結(jié)構(gòu)客服經(jīng)理客服經(jīng)理客服代表分析專(zhuān)員統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員1．2部門(mén)職能描述◆直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)◆部門(mén)性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。◆治理權(quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司日常在線(xiàn)客服和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。◆職能概況；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服職員進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良適應(yīng)，提高服務(wù)中意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢(xún)率，對(duì)客服職員進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)；1．3呼叫中心各崗位職責(zé)1．3．1客服經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)客服經(jīng)理定員1崗位代碼SC-001所在部門(mén)服務(wù)中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級(jí)客服代表、統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員、分析專(zhuān)員人數(shù)4~10工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)咨詢(xún)電話(huà)、客服服務(wù)電話(huà)和在線(xiàn)客服的咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、大客戶(hù)挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．規(guī)章制度制定組織制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等

各項(xiàng)規(guī)章制度《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常2．日常運(yùn)營(yíng)治理負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運(yùn)作，指導(dǎo)其日常運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)本部門(mén)人員完成工作目標(biāo)

各項(xiàng)工作有序進(jìn)行《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決策提供依據(jù)；《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常3．服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常與客戶(hù)建立良好的關(guān)系并通過(guò)呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，緊密關(guān)注客戶(hù)需求的變化；《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常4．部門(mén)人員治理依照公司實(shí)際需求，制訂本部門(mén)人員招聘打算《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常合理安排部門(mén)人員的各項(xiàng)日常事務(wù)與工作《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常對(duì)部門(mén)人職員作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的績(jī)效考核工作《客服手冊(cè)》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格證書(shū)知識(shí)要求一般了解了解一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)精通具有較全面的客戶(hù)治理、統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)5年以上客戶(hù)服務(wù)治理工作經(jīng)驗(yàn)，在40人以上呼叫中心有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)客戶(hù)中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過(guò)加深對(duì)公司服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：1．3．2客服代表崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)客服代表定員4崗位代碼SC-002所在部門(mén)網(wǎng)絡(luò)推廣部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)QQ的方式解答客戶(hù)咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，跟進(jìn)客戶(hù)投訴；2、在解答客戶(hù)咨詢(xún)中主動(dòng)了解客戶(hù)需求、及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)；3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)挽留。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)無(wú)要求無(wú)要求知識(shí)要求1、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，一般話(huà)、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)的優(yōu)秀應(yīng)聘者亦可考慮；

2、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及溝通技巧，以追求客戶(hù)的中意為工作目標(biāo)；善于在電話(huà)中了解客戶(hù)需求并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)；3、能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心；4、具備良好的心理素養(yǎng)，擅于承受各種壓力；5、中文輸入40字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語(yǔ)能力一般語(yǔ)言能力聲音甜美，一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（樣板市場(chǎng)時(shí)期需要粵語(yǔ)流利）；專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上客服代表工作經(jīng)驗(yàn)；本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶(hù)中意度；人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展1．3．3統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員定員1崗位代碼SC-003所在部門(mén)呼叫中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項(xiàng)目實(shí)施及分析提供數(shù)據(jù)支持；

2、依照公司整體業(yè)務(wù)方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表體系，評(píng)估呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平；

3，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，符合項(xiàng)目要求；

4、協(xié)助數(shù)據(jù)的安全治理，防范崗位風(fēng)險(xiǎn)，并確保營(yíng)運(yùn)部門(mén)的規(guī)范性。任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)無(wú)無(wú)知識(shí)要求1、具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用能力；

2、邏輯清晰，具備分析性考慮能力及歸納、總結(jié)能力；

3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；

4、樂(lè)觀(guān)爽朗，善于溝通；基于具體事項(xiàng)的打算組織能力。

5、工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心

6、有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展；1．3．4分析專(zhuān)員崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)分析專(zhuān)員定員2崗位代碼SC-004所在部門(mén)呼叫中心編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)客服經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、

負(fù)責(zé)呼叫中心日常數(shù)據(jù)的分析工作，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及售后服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；

2、

定期提交日常數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

3、

依照市場(chǎng)需求，規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析內(nèi)容；

4、

依照部門(mén)需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容；

5、

對(duì)配合部門(mén)提供的數(shù)據(jù)及問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并形成有效的分析報(bào)告；

6、

保持與相應(yīng)數(shù)據(jù)接口部門(mén)工作溝通，保證數(shù)據(jù)分析工作有效進(jìn)行；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求理科類(lèi)專(zhuān)業(yè)理科類(lèi)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)無(wú)數(shù)據(jù)分析師知識(shí)要求1、熟練使用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析工具（EXCEL\SPSS、Eviews、Statistics、Markway）；

2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和總結(jié)能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感；

3、性格爽朗，擅于溝通，執(zhí)行能力強(qiáng)；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上服裝行業(yè)商品分析或數(shù)據(jù)分析崗位工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)美工設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道客服經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)客服治理體系的了解，能夠向客服經(jīng)理崗位進(jìn)展2．訂單治理部2.1訂單治理部組織架構(gòu)訂單經(jīng)理訂單經(jīng)理訂單治理員檔案治理員2.2訂單治理部部門(mén)職能◆直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)◆部門(mén)性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的錄入、查詢(xún)、跟蹤與維護(hù)?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司日?？蛻?hù)訂單的治理維護(hù)權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)?！袈毮芨艣r；負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的治理，客戶(hù)付款情況跟蹤，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理?！粢o職能：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)訂單的付款情況；3、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻?hù)貨品及時(shí)發(fā)出；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的核實(shí)與及時(shí)更新；5、負(fù)責(zé)不良訂單的處理；2.3訂單治理部各崗位講明書(shū)2．3．1訂單治理部經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)訂單經(jīng)理定員1崗位代碼SC-101所在部門(mén)訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級(jí)訂單治理專(zhuān)員、客戶(hù)檔案治理員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要銷(xiāo)售終端需貨信息收集整理及訂單處理，銷(xiāo)售數(shù)量數(shù)據(jù)更新。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．訂單治理指導(dǎo)并執(zhí)行訂單的收集、整理、審核工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常2．信息監(jiān)管負(fù)責(zé)監(jiān)管訂單信息傳遞過(guò)程的準(zhǔn)確及時(shí)操作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)商品（包括OEM產(chǎn)品和采購(gòu)成品）安全庫(kù)存量提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常4．發(fā)貨執(zhí)行負(fù)責(zé)跟蹤訂貨和發(fā)貨執(zhí)行過(guò)程；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常5．對(duì)帳盤(pán)存負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系，協(xié)助完成對(duì)帳、盤(pán)存等工作；《訂單治理制度》工作總結(jié)日常6．?dāng)?shù)據(jù)維護(hù)負(fù)責(zé)ERP中供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)維護(hù)和更新工作?！队唵沃卫碇贫取饭ぷ骺偨Y(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)資格證書(shū)無(wú)無(wú)知識(shí)要求一般了解了解一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉客戶(hù)治理及銷(xiāo)售治理知識(shí)精通具有較全面的訂單治理、統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上營(yíng)銷(xiāo)治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)制訂訂單的速度和準(zhǔn)確性、訂單傳送的及時(shí)性、客戶(hù)中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過(guò)加深對(duì)公司服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：2．3．2訂單治理專(zhuān)員崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)訂單治理專(zhuān)員定員2崗位代碼SC-102所在部門(mén)訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)訂單的付款情況；3、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確保客戶(hù)貨品及時(shí)發(fā)出；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的核實(shí)與及時(shí)更新；5、負(fù)責(zé)不良訂單的處理；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求文秘或治理學(xué)文秘或治理學(xué)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；2、文秘或治理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；3、有1年以上服裝行業(yè)銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)技能；外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上銷(xiāo)售助理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、訂單錄入的有效性、客戶(hù)中意度、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過(guò)加深訂單治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進(jìn)展2．3．3客戶(hù)檔案治理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)客戶(hù)檔案治理定員1崗位代碼SC-103所在部門(mén)訂單治理部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)訂單經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、建立客戶(hù)檔案分類(lèi)治理系統(tǒng)；2、定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行更新維護(hù)；3、配合數(shù)據(jù)分析人員做好客戶(hù)來(lái)源及群體的分析；4、做好其他部門(mén)對(duì)客戶(hù)檔案的查詢(xún)治理工作；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求文秘或檔案治理相關(guān)專(zhuān)業(yè)檔案治理相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)知識(shí)要求熟悉客戶(hù)檔案的建檔、分類(lèi)治理知識(shí)；對(duì)待工作熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；良好的溝通能力；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)1年以上銷(xiāo)售或客戶(hù)治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道訂單經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)治理體系的了解，能夠向訂單經(jīng)理崗位進(jìn)展3．售后服務(wù)部3.1售后服務(wù)部組織架構(gòu)售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理售后服務(wù)專(zhuān)員客戶(hù)關(guān)系治理3.2售后服務(wù)部部門(mén)職能◆直接上級(jí)：服務(wù)總監(jiān)◆部門(mén)性質(zhì)：負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的處理、產(chǎn)品退換貨及客情關(guān)系維護(hù)?！糁卫頇?quán)限：受公司托付，行使對(duì)公司日常客戶(hù)投訴的處理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。◆職能概況；負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理。◆要緊職能：1、客戶(hù)投訴及建議處理；2、負(fù)責(zé)客戶(hù)退貨、換貨的跟蹤處理；3、負(fù)責(zé)客戶(hù)有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的維修；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)及中意度調(diào)查；5、客情關(guān)系維護(hù)及治理；3.3售后治理部各崗位職責(zé)3．3．1售后服務(wù)部經(jīng)理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)售后服務(wù)部經(jīng)理定員1崗位代碼SC-201所在部門(mén)售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級(jí)客服專(zhuān)員、客戶(hù)關(guān)系治理專(zhuān)員人數(shù)不定工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制職位概要合理地組織公司客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)其過(guò)程實(shí)行打算、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督治理。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績(jī)效要求職責(zé)描述要緊工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1．售后咨詢(xún)向客戶(hù)提供售后服務(wù)咨詢(xún)工作；《售后治理制度》工作總結(jié)日常2．售后治理建立與完善售后服務(wù)體系，對(duì)顧客的服務(wù)要求或投訴及時(shí)組織解決；《售后治理制度》工作總結(jié)日常3．售后處理與采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，處理客戶(hù)退貨、換貨、保修等服務(wù)；《售后治理制度》工作總結(jié)日常4．檔案整理做好客戶(hù)維修檔案；《售后治理制度》工作總結(jié)日常5．售后分析定期對(duì)售后服務(wù)及市場(chǎng)退賠產(chǎn)品做出結(jié)果分析、總結(jié)；《售后治理制度》工作總結(jié)日常6．售后協(xié)調(diào)與質(zhì)管部、技術(shù)研發(fā)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題溝通與協(xié)調(diào)解決售后問(wèn)題；《售后治理制度》工作總結(jié)日常任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)治理資格證書(shū)知識(shí)要求一般了解了解一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理理論熟練掌握熟悉公司產(chǎn)品及鞋類(lèi)市場(chǎng)行業(yè)知識(shí)精通具有較全面的客服治理理論知識(shí)工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上售后服務(wù)治理工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)投訴處理時(shí)效、資料整理規(guī)范性、客戶(hù)中意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用操盡情況、下屬行為治理、關(guān)鍵人員流失率部門(mén)合作中意度領(lǐng)導(dǎo)能力、推斷與決策能力、人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道服務(wù)總監(jiān)通過(guò)加深對(duì)公司服務(wù)治理體系的了解，能夠向服務(wù)總監(jiān)崗位進(jìn)展備注：3．3．2售后服務(wù)專(zhuān)員崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)售后服務(wù)專(zhuān)員定員2崗位代碼SC-202所在部門(mén)售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)售后服務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、通過(guò)和客戶(hù)電話(huà)的溝通，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)疑問(wèn)，推舉和銷(xiāo)售相應(yīng)產(chǎn)品；2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理顧客投訴；4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)中意度；5、了解和反饋?zhàn)钚碌氖袌?chǎng)和客戶(hù)信息；任職資格項(xiàng)目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專(zhuān)以上本科以上專(zhuān)業(yè)要求計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)工程師高級(jí)工程師知識(shí)要求1、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、親和力強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)，且具有一定的談判能力；2、工作積極主動(dòng)，能靈活、從容應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客，并能承受一定的壓力；3、有電話(huà)銷(xiāo)售或售后處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、較強(qiáng)的解決突發(fā)事件的能力；工作技能計(jì)算機(jī)操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)外語(yǔ)能力一般寫(xiě)作能力良好的公文寫(xiě)作能力專(zhuān)門(mén)技能具有一定的人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗(yàn)3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)本崗位相關(guān)KPI考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、客戶(hù)中意度、部門(mén)合作中意度人際能力、溝通能力、阻礙力、打算與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能職業(yè)規(guī)劃通道售后服務(wù)經(jīng)理通過(guò)加深對(duì)售后服務(wù)治理體系的了解，能夠向售后服務(wù)經(jīng)理崗位進(jìn)展3．3．3客戶(hù)關(guān)系治理崗位講明書(shū)基本信息職位名稱(chēng)客戶(hù)關(guān)系治理專(zhuān)員定員2崗位代碼SC-203所在部門(mén)售后服務(wù)部編制日期2011-職位關(guān)系直接上級(jí)售后服務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級(jí)無(wú)人數(shù)無(wú)工資等級(jí)薪酬適用類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)從事客戶(hù)中意度治理工作，了解顧客需求和中意度情況，衡量企業(yè)和同行業(yè)