品質(zhì)機(jī)能展開QFD介紹

品質(zhì)機(jī)能展開

qualityfunctiondeployment

QFD品質(zhì)機(jī)能能展開品質(zhì)機(jī)能能展開係係為一種種將顧客客的心聲聲整合融融入產(chǎn)品品發(fā)展過過程的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)方法，，於1972年由日本本三菱（（Mitsubishi）公司位位於神戶戶的造船船廠所提提出。從從掌握顧顧客的需需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成企企業(yè)所提提供之技技術(shù)與服服務(wù)，做做為建立立產(chǎn)品或或服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，並並將此設(shè)設(shè)計(jì)有系系統(tǒng)地展展開到各各個(gè)零件件或服務(wù)務(wù)項(xiàng)目上上，以及及製造工工程各要要素或服服務(wù)工程程各要素素的相互互關(guān)係上上，使產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)能符符合顧客客的期望望與需求求。品質(zhì)機(jī)能能展開的的基本想想法品質(zhì)機(jī)能能展開之之效益品質(zhì)機(jī)能能展開係係經(jīng)由品品質(zhì)屋的的建立來來完成品質(zhì)屋(houseofquality,HOQ)品質(zhì)屋將將顧客之之期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)所需之之工程技技術(shù)以及及零件，，以使得得企業(yè)所所設(shè)計(jì)製製造出來來之產(chǎn)品品，能符符合市場場上顧客客之需求求。品質(zhì)質(zhì)屋共包包括：顧顧客期望望、工程程技術(shù)、、顧客需需求與工工程技術(shù)術(shù)間關(guān)係係矩陣、、競爭產(chǎn)產(chǎn)品評估估、相關(guān)關(guān)矩陣、、改善優(yōu)優(yōu)先順序序六大部部份。品質(zhì)屋顧客期望望（what）位於品質(zhì)質(zhì)屋的左左牆，又又被稱為為顧客的的聲音（（voiceofcustomer,VOC），主要要用以描描述顧客客的需求求與期望望，顧客客需求之之資訊可可經(jīng)由市市場、調(diào)調(diào)查問卷卷以及顧顧客訪談?wù)劦确绞绞饺〉?。。顧客以以自己的的語言說說明對企企業(yè)所提提供產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的期望望，企業(yè)業(yè)必須要要能充分分且有效效的掌握握市場上上顧客的的需求與與期望，，才能提提供足以以滿足顧顧客需求求的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)。工程技術(shù)術(shù)（how）位於品質(zhì)質(zhì)屋的天天花板，，又稱為為工程的的聲音（（voiceofengineering,VOE）。也就就是如何何藉由工工程以及及設(shè)計(jì)部部門提供供相關(guān)的的技術(shù)，，以滿足足顧客需需求。在在功能分分析階段段中有關(guān)關(guān)顧客對對產(chǎn)品或或服務(wù)之之需求，，企業(yè)必必須規(guī)劃劃相關(guān)部部門或設(shè)設(shè)備，以以生產(chǎn)所所需產(chǎn)品品及提供供必要服服務(wù)。顧客需求求與工程程技術(shù)間間關(guān)係矩矩陣為品質(zhì)屋屋的主體體，此關(guān)關(guān)係矩陣陣是用來來說明顧顧客需求求項(xiàng)目和和工程技技術(shù)特性性間的關(guān)關(guān)係程度度。顧客客對產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)的期望望與企業(yè)業(yè)所提供供之產(chǎn)品品功能與與顧客服服務(wù)間，，可利用用相關(guān)矩矩陣圖來來加以連連結(jié)，競爭產(chǎn)品品評估位於品質(zhì)質(zhì)屋的右右牆，此此矩陣包包含了自自有產(chǎn)品品及其他他競爭產(chǎn)產(chǎn)品，在在顧客需需求條件件下的評評分值，，以瞭解解自有產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)劣、顧顧客對各各項(xiàng)需求求之重視視程度、、品質(zhì)機(jī)機(jī)能之目目標(biāo)值、、水準(zhǔn)提提昇率、、銷售重重點(diǎn)及顧顧客需求求絕對權(quán)權(quán)重，用用以瞭解解顧客需需求的優(yōu)優(yōu)先順序序。企業(yè)業(yè)除針對對顧客期期望提供供適當(dāng)之之產(chǎn)品與與服務(wù)外外，在市市場上仍仍須與競競爭對手手相互競競爭，對對市場上上競爭企企業(yè)所能能提供用用以滿足足顧客需需求項(xiàng)目目所獲得得評分等等級與自自身企業(yè)業(yè)之得分分加以整整理、比比較與記記錄，並並對比較較之結(jié)果果加以分分析，以以了解企企業(yè)所提提供產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的優(yōu)缺缺點(diǎn)。工程技術(shù)術(shù)相關(guān)矩矩陣位於品質(zhì)質(zhì)屋之屋屋頂，主主要用以以說明各各工程技技術(shù)間之之相關(guān)性性分析。。企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部門門所提供供服務(wù)間間的關(guān)係係則以交交互作用用矩陣加加以描述述其相關(guān)關(guān)性與相相關(guān)強(qiáng)度度。改善優(yōu)先先順序位於品質(zhì)質(zhì)屋的基基座，依依照工程程代用特特性的評評分值，，瞭解要要生產(chǎn)出出顧客期期望的產(chǎn)產(chǎn)品，哪哪些技術(shù)術(shù)是最迫迫切需要要的，以以作為各各項(xiàng)技術(shù)術(shù)引進(jìn)及及資源分分配考量量的工具具。針對對競爭分分析之內(nèi)內(nèi)容，研研擬企業(yè)業(yè)功能應(yīng)應(yīng)改善項(xiàng)項(xiàng)目、改改善方向向與改善善優(yōu)先順順序。品質(zhì)機(jī)能能展開流流程1.產(chǎn)品規(guī)劃劃2.零組件展展開3.製程規(guī)劃劃4.生產(chǎn)計(jì)劃劃產(chǎn)品規(guī)劃劃在第一階階段之產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃中，了了解市場場上潛在在顧客對對企業(yè)所所生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或提提供服務(wù)務(wù)之期望望與需求求為最重重要之工工作。透透過顧客客意見反反應(yīng)，顧顧客訪談?wù)劵騿柧砭碚{(diào)查，，收集不不同顧客客群對產(chǎn)產(chǎn)品之需需求資料料，運(yùn)用用親和圖圖（affinitydiagram）將顧客客資料加加以分類類整理，，再將完完成之親親和圖轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為系系統(tǒng)圖（（treediagram），對於於顧客之之期望與與需求，，企業(yè)提提供相對對應(yīng)之產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)需求，，以滿足足顧客期期望，將將企業(yè)提提供之工工程技術(shù)術(shù)以系統(tǒng)統(tǒng)圖之方方式表示示之。運(yùn)運(yùn)用矩陣陣圖（matrixdiagram）結(jié)合顧顧客期望望系統(tǒng)圖圖與工程程技術(shù)系系統(tǒng)圖，，建構(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃階段之之品質(zhì)屋屋，並對對市場上上之競爭爭產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行競爭爭評估，，以了解解自有產(chǎn)產(chǎn)品之優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，，做為產(chǎn)產(chǎn)品定位位之參考考。零組件展展開企業(yè)在完完成第一一階段之之產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃後，，為達(dá)成成顧客期期望產(chǎn)品品所需之之工程技技術(shù)必需需由產(chǎn)品品之各項(xiàng)項(xiàng)零組件件所擁有有功能來來達(dá)成，，第二階階段之零零組件展展開，即即在於運(yùn)運(yùn)用品質(zhì)質(zhì)屋以找找出具有有達(dá)成要要求功能能特性之之訂定零零組件規(guī)規(guī)格，此此階段的的展開屬屬於製造造與工程程技術(shù)層層面。為為了達(dá)成成產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃中，，對設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì)的的要求，，需進(jìn)一一步探討討構(gòu)成這這些設(shè)計(jì)計(jì)品質(zhì)所所需的次次系統(tǒng)以以及構(gòu)成成這些次次系統(tǒng)所所需的相相關(guān)零組組件，同同時(shí)對產(chǎn)產(chǎn)品所欲欲達(dá)到的的品質(zhì)要要求和所所需零組組件的品品質(zhì)特性性兩者間間的關(guān)係係都需明明確定義義。製程規(guī)劃劃在第三階階段之製製程規(guī)劃劃中，經(jīng)經(jīng)由零組組件特性性選用與與規(guī)格訂訂定資料料，決定定製造過過程中所所需要之之製造程程序技術(shù)術(shù)與方法法，以維維持產(chǎn)品品之品質(zhì)質(zhì)特性，，達(dá)到顧顧客要求求品質(zhì)水水準(zhǔn)。製製程規(guī)劃劃的目的的就是為為了滿足足顧客所所需求的的品質(zhì)要要求，經(jīng)經(jīng)工程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為技技術(shù)或工工程上的的產(chǎn)品品品質(zhì)規(guī)格格，透過過製程狀狀況的設(shè)設(shè)定控制制，以達(dá)達(dá)到生產(chǎn)產(chǎn)結(jié)果的的產(chǎn)品，，能完成成滿足顧顧客的需需求，更更進(jìn)一步步的尋找找最佳的的生產(chǎn)製製程方式式，使在在較經(jīng)濟(jì)濟(jì)的生產(chǎn)產(chǎn)條件下下亦能完完成產(chǎn)品品所需具具備的品品質(zhì)規(guī)格格。生產(chǎn)計(jì)劃劃在生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃階段段中，根根據(jù)所需需之製造造程序及及技術(shù)，，決定生生產(chǎn)所需需之設(shè)備備與工具具，同時(shí)時(shí)參考製製程能力力以訂定定品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然然後再訂訂定為求求確保品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以以及選擇擇能以最最低成本本達(dá)成目目標(biāo)品質(zhì)質(zhì)的作業(yè)業(yè)方法，，以謀求求最適當(dāng)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)質(zhì)與成本本。因此此，在決決定零件件的作業(yè)業(yè)方法之之前，應(yīng)應(yīng)先針對對該零件件之最重重要特性性，藉由由品質(zhì)展展開以訂訂定能達(dá)達(dá)到必要要精密度度之最低低成本的的加工與與作業(yè)方方法以及及訂定品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、、檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)品質(zhì)質(zhì)機(jī)能展展開之各各發(fā)展階階段品質(zhì)機(jī)能能展開作業(yè)流程程利用親和和圖、關(guān)關(guān)連圖和和系統(tǒng)圖圖以整理理與分析析顧客之之需要；；以系統(tǒng)圖圖來描述述工程技技術(shù)之分分析結(jié)果果；以矩陣圖圖描述顧顧客需要要及工程程技術(shù)之之連結(jié)；；評估競爭爭產(chǎn)品之之功能表表現(xiàn)；以以訂出品品質(zhì)改善善之目標(biāo)標(biāo)，並擬擬定改善善優(yōu)先順順序與方方案。決定顧客客的需求求(1)顧客分類類後的意意見。(2)電話或問問卷調(diào)查查。(3)顧客報(bào)怨怨。(4)專家的意意見。(5)市場上的的同類型型的產(chǎn)品品。(6)政府所訂訂定的法法規(guī)。顧客需求求調(diào)查(1)顧客真正正要些什什麼。(2)什麼是顧顧客所期期望的。。(3)是否有使使用顧客客的期望望去驅(qū)動動設(shè)計(jì)過過程。(4)設(shè)計(jì)能夠夠做什麼麼事去滿滿足顧客客的需求求。顧客的需需求通常常是含混混不清而而且也是是最原始始的，品品質(zhì)機(jī)能能展開的的任務(wù)就就是把顧顧客的所所有期望望分解成成更具體體且特定定的需求求，顧客客的需求求必須確確實(shí)被考考慮而且且要正確確地被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成公公司方面面所要的的資訊。。產(chǎn)品定位位程序（一）產(chǎn)產(chǎn)品屬性性分析（二）產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)想想（三）產(chǎn)產(chǎn)品功能能分析（四）屬屬性功能能相關(guān)性性分析（五）競競爭產(chǎn)品品評估（六）產(chǎn)產(chǎn)品定位位產(chǎn)品屬性性分析用以描述述顧客的的需要與與期望，，並針對對產(chǎn)品屬屬性進(jìn)行行分析，，將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)產(chǎn)品屬性性系統(tǒng)圖圖(systematicdiagram)。1.顧客需要要與期望望調(diào)查：：可採取取方式包包括經(jīng)由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部討論論，銷售售、服務(wù)務(wù)或其他他部門人人員之意意見，或或針對潛潛在顧客客進(jìn)行問問卷調(diào)查查或訪談?wù)劦确绞绞?，獲得得顧客需需要之資資料。2.可採取統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法或品管管七大手手法之K-J法對顧客客需要資資料加以以整理，，並繪製製產(chǎn)品屬屬性親和和圖。3.依階層方方式將顧顧客需要要逐層展展開，繪繪製成樹樹狀結(jié)構(gòu)構(gòu)之產(chǎn)品品屬性系系統(tǒng)圖。。產(chǎn)品構(gòu)想想根據(jù)研發(fā)發(fā)、行銷銷及製造造部門之之意見加加以彙總總，或直直接沿用用產(chǎn)品企企劃相關(guān)關(guān)資料。。產(chǎn)品功能能分析根據(jù)產(chǎn)品品構(gòu)想，，將產(chǎn)品品之各種種功能加加以分類類。列出出各類功功能所需需之工程程技術(shù)，，以“目目的～～手段””之方方式逐層層展開，，繪製成成樹狀結(jié)結(jié)構(gòu)之產(chǎn)產(chǎn)品功能能系統(tǒng)圖圖。屬性功能能相關(guān)性性分析建立屬性性與功能能之關(guān)連連圖，並並利用關(guān)關(guān)係矩陣陣圖(matrixdiagram))進(jìn)行產(chǎn)品品屬性與與產(chǎn)品功功能間之之相關(guān)性性分析，，及計(jì)算算各屬性性之重要要度。關(guān)連圖構(gòu)構(gòu)建：將將達(dá)成產(chǎn)產(chǎn)品屬性性所需之之產(chǎn)品功功能，加加以連結(jié)結(jié)，繪製製成關(guān)連連圖。關(guān)係矩陣陣圖建立立：產(chǎn)品品屬性與與產(chǎn)品功功能間之之相關(guān)性性與相關(guān)關(guān)強(qiáng)度分分析，以以符號或或數(shù)字來來說明。。所使用用之符號號或相關(guān)關(guān)性權(quán)數(shù)數(shù)值劃分分可依不不同之需需求決定定；一般般以“◎”表相關(guān)性性強(qiáng)其權(quán)權(quán)數(shù)值為為+9，“○”代表相關(guān)關(guān)性中等等其權(quán)數(shù)數(shù)值為+3，“△”代表相關(guān)關(guān)性弱其其權(quán)數(shù)值值為+1。若產(chǎn)品品屬性與與產(chǎn)品功功能之間間並無關(guān)關(guān)係存在在則以空空白表示示。將分分析之資資料繪製製成關(guān)係係矩陣圖圖。關(guān)連連圖構(gòu)建建：將達(dá)達(dá)成產(chǎn)品品屬性所所需之產(chǎn)產(chǎn)品功能能，加以以連結(jié)，，繪製成成關(guān)連圖圖。屬性重要要度權(quán)數(shù)數(shù)計(jì)算：：以分析析層級程程序法(analytichierarchicalprocess,,AHP)分析計(jì)算算各顧客客要求品品質(zhì)項(xiàng)目目重要度度之權(quán)數(shù)數(shù)。AHP為一極為為有效率率之方法法，可將將複雜且且非結(jié)構(gòu)構(gòu)性的問問題分割割成數(shù)個(gè)個(gè)組成成成份，安安排這些些成份或或變數(shù)為為階層次次序，將將變數(shù)成成對比較較，對其其相關(guān)重重要性以以主觀判判斷給予予一1至9之?dāng)?shù)值，，再計(jì)算算各變數(shù)數(shù)之優(yōu)先先權(quán)數(shù)值值。競爭產(chǎn)品品評估分析競爭爭產(chǎn)品之之功能，，並比較較其差異異，以雷雷達(dá)圖或或矩陣分分析法等