獎(jiǎng)懲學(xué)習(xí)制度版

員工賞罰制度第一章總則第一條、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)賞先進(jìn)，處分落伍，調(diào)動(dòng)員工積極性，提升工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特?cái)M定本制度第二條、對(duì)員工的賞罰實(shí)行以精神激勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)賞罰為輔的原則第三條、本制度適于公司全體員工第四條、公司人事行政部及培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督查本制度的貫徹實(shí)行第五條、本制度合用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度第六條、賞罰標(biāo)準(zhǔn)員工賞罰標(biāo)準(zhǔn)處分級(jí)別一級(jí)罰單二級(jí)罰單三級(jí)罰單警示經(jīng)理級(jí)（含）以上300200100月累計(jì)三次主管級(jí)20010050處以三級(jí)罰儲(chǔ)備干部級(jí)1005030單員工級(jí)503020獎(jiǎng)賞級(jí)別一級(jí)獎(jiǎng)賞二級(jí)獎(jiǎng)賞三級(jí)獎(jiǎng)賞炫耀經(jīng)理級(jí)（含）以上300200100月累計(jì)三次主管級(jí)20010050處以三級(jí)嘉儲(chǔ)備干部級(jí)1005030獎(jiǎng)員工級(jí)503020第七條、賞罰的實(shí)行（1）、關(guān)于員工違紀(jì)的獎(jiǎng)賞與處分，次月20日發(fā)下班資時(shí)扣除上月罰款；2）、所有門店及總部各部門必然在每個(gè)月10日前將上月所有獎(jiǎng)罰單提報(bào)至人事行政部；3）、認(rèn)為公司處分不妥或有過錯(cuò)之員工，能夠在接各處分通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴資料向人事部提起申訴，人事部在接到申訴的三個(gè)工作日內(nèi)賞賜回復(fù)，申訴時(shí)期員工能夠暫緩執(zhí)行處分；4）、部門經(jīng)理或店長對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)或過錯(cuò)行為進(jìn)行督查管理對(duì)違紀(jì)情況及優(yōu)秀表現(xiàn)做出辦理決定，經(jīng)人事行政部核查后予以執(zhí)行；第八條、賞罰單模板員工賞罰單編號(hào)：

□獎(jiǎng)賞

□處分部門

員工

工號(hào)

日期事件說明：依據(jù)《賞罰條例》第

條：予以：□通知炫耀

□獎(jiǎng)賞

□記小功

□記大功

獎(jiǎng)金

元受獎(jiǎng)人署名：處以：

□警示

□罰單

□小過

□大過

罰款

元違紀(jì)人署名：開單者署名

:

部門負(fù)責(zé)人署名：人事行政部署名：財(cái)務(wù)部批閱：分管領(lǐng)導(dǎo)批閱：第二章獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞是成績的表現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的舉措，公司奉有功必獎(jiǎng)的原則，激勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，公司建立以下激勵(lì)制度：第一條、在無故遇到客人詛咒或人身攻擊的情況下，還能夠依據(jù)公司要求供給良好的服務(wù)態(tài)度。第二條、拾金不昧，提升公司名譽(yù)：1、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價(jià)值在5000以下；2、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價(jià)值在5001-10000元；3、拾到客遺物品（含現(xiàn)金）價(jià)值在10001元以上。第三條、在本員工作以外，熱忱服務(wù)，有詳細(xì)事跡。第四條、服務(wù)態(tài)度佳，遇到客戶炫耀或錦旗。第五條、預(yù)防機(jī)械發(fā)生故障或搶修工程使經(jīng)營不致中止。第六條、對(duì)公司平常管理提出合理化建議，被采納后有效。第七條、精打細(xì)算，厲行節(jié)儉，在節(jié)能降耗等方面成績突出：1、提出合理化節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每個(gè)月為公司節(jié)儉2000-5000元者；2、提出合理化的節(jié)能降耗方案，在節(jié)能降耗方面每個(gè)月為公司節(jié)儉5000以上元者。第八條、舉報(bào)告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，防范公司損失：1、舉報(bào)告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失1000-5000元；2、舉報(bào)告發(fā)違犯規(guī)定或損害公司利益事件，降低公司損失5001以上的。第九條、保護(hù)公司榮譽(yù)，有詳細(xì)事跡。第十條、對(duì)可能發(fā)生的不測事故能防患于未然，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。第十一條、在本職范圍外為公司引進(jìn)客戶資源、對(duì)公司指標(biāo)達(dá)成做出詳細(xì)貢獻(xiàn)。第十二條、獲得社會(huì)各界頒發(fā)的榮譽(yù)稱呼，為公司爭得榮譽(yù)。第十三條、遇到不測事件或?yàn)?zāi)變，奮無論命，為保護(hù)公司、嘉賓及員工財(cái)產(chǎn)及生命安全做出突出貢獻(xiàn)。第十四條、工作業(yè)績達(dá)成優(yōu)秀，遇到總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)直接炫耀。第十五條、管理、技術(shù)改革，對(duì)改良公司經(jīng)營管理有重要貢獻(xiàn)：1．特別偉績?yōu)楣緞?chuàng)辦效應(yīng)在5萬元以下的；2．特別偉績?yōu)楣緞?chuàng)辦效應(yīng)在5萬元以上的。第十六條、保護(hù)公司的規(guī)章制度，敢于遏止、責(zé)備、舉報(bào)各樣違規(guī)、損害公司利益的行為。第十七條、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，實(shí)時(shí)上報(bào)或穩(wěn)當(dāng)辦理。第十八條、發(fā)買賣外事件或?yàn)?zāi)害事故時(shí)，奮無論命，為保護(hù)國家、集體和民眾生命財(cái)產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)。第十九條、對(duì)經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出合理化建議，獲得采納實(shí)行，成就顯著。第二十條、達(dá)成本員工作情況下，能顧全全局，對(duì)他人工作賞賜鼎力支持輔助的。第二十一條、對(duì)介紹人才有突出貢獻(xiàn)。第二十二條、輔助公安、司法機(jī)關(guān)遏止犯法或主動(dòng)捕捉犯法分子。第二十三條、長久參加社會(huì)公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢集體，無私奉獻(xiàn)。第二十四條、執(zhí)行公司交托任務(wù)（消防操練、教課方案編寫、課程教授等特案），有效達(dá)成的。第二十五條、1、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)入選的；2、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)連續(xù)2次入選的；3、公司推展微笑服務(wù)、優(yōu)秀員工等各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)連續(xù)3次（含）以上入選的。第二十六條、實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、反應(yīng)服務(wù)、設(shè)備或餐飲品詰責(zé)題，保護(hù)公司形象。第二十七條、忠于職責(zé),恪守公司規(guī)定，廉潔自律,實(shí)時(shí)上繳饋送的。第二十八條、保持全年出勤記錄優(yōu)秀的，全年紀(jì)假累計(jì)時(shí)間不超出2天的。第二十九條、研究本職技術(shù)，常研究、設(shè)計(jì)或改良本員工作設(shè)備、流程達(dá)到較好奏效的。第三十條、擔(dān)當(dāng)直屬領(lǐng)導(dǎo)帶教新進(jìn)人員，新人工作提升績效顯然。第三十一條、對(duì)所屬工作睜開有貢獻(xiàn)的，經(jīng)采納建議使流程更為順暢第三十二條、在改良公司管理，提升經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，為公司創(chuàng)辦效應(yīng)在1萬元以上的。第三十三條、當(dāng)班時(shí)期，發(fā)現(xiàn)客人受損害，實(shí)時(shí)送醫(yī)救治，保護(hù)公司形象的。第三十四條、工作職責(zé)以外，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和辦理配電間、電路等消防隱患的。第三十五條、對(duì)本公司業(yè)務(wù)有特別偉績或創(chuàng)新的，采納實(shí)行確有奏效，創(chuàng)辦效益1萬元以下的。第三十六條、言行舉止為公司模范或?qū)μ嵘久u(yù)有詳細(xì)事實(shí)的。第三十七條、防范災(zāi)害于未然，或遇特別事故辦理適合的。第三十八條、遇重要災(zāi)害或緊搶救援事件，奮勇?lián)尵?，保護(hù)員工生命安全或公司財(cái)產(chǎn)裕重要貢獻(xiàn)的。第三十九條、關(guān)于發(fā)現(xiàn)制造公司缺點(diǎn)或危害公司權(quán)益之事件，能勇于舉報(bào)或防范發(fā)生，除去或降低公司損失的。第四十條、處于困難情況下，還能夠竭盡所能，貫徹執(zhí)行自己職責(zé)，且奏效顯著。第四十一條、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特別貢獻(xiàn)。第四十二條、款待對(duì)外有關(guān)單位時(shí)對(duì)付得體，保護(hù)公司形象。第四十三條、因工作需要，不計(jì)個(gè)人得失，主動(dòng)加班半個(gè)月以上。第四十四條、工作中應(yīng)變能力強(qiáng)，實(shí)時(shí)化解各樣矛盾與矛盾、解決客戶建議的。第四十五條、能主動(dòng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)辦理工作者。第四十六條、領(lǐng)導(dǎo)有方，推展業(yè)務(wù)有相看作就，或?qū)χ鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效：1．凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦效益在3萬元以下的；2．凡業(yè)務(wù)推展或主辦業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦效益在3萬元以上的。第四十七條、代表公司參加各樣比賽獲得優(yōu)秀成績者。第四十八條、執(zhí)行臨時(shí)緊迫任務(wù)依舊能優(yōu)秀達(dá)成。第四十九條、其他偉績酌情賞賜獎(jiǎng)賞：1、當(dāng)月通知炫耀達(dá)3次者賞賜獎(jiǎng)賞一次；2、當(dāng)月獎(jiǎng)賞達(dá)3次者賞賜記小功一次；3、當(dāng)月小功達(dá)2次者賞賜記大功一次。第三章處分處分是對(duì)犯錯(cuò)員工的教育，公司實(shí)行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行現(xiàn)金罰款的方式，詳細(xì)處分條例標(biāo)準(zhǔn)以下：第一條、儀容儀表、姿態(tài)：1、著裝不符合公司要求、不佩帶工號(hào)牌、女員工艷妝艷抹；2、當(dāng)月不符合公司要求累計(jì)2次的。第二條、擅辭職責(zé)，脫崗、串崗：1、走動(dòng)工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)；2、當(dāng)月不符合公司要求累計(jì)2次。第三條、會(huì)議、培訓(xùn)、員工活動(dòng)等無故缺席、遲到。第四條、未經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理或店長贊成私自調(diào)動(dòng)班次。第五條、上班時(shí)間聚眾聊天、嬉戲打鬧、高聲喧華、爭吵、行為魯莽，違犯紀(jì)律。第六條、接聽公司預(yù)約電話用語不規(guī)范，影響公司形象。第七條、上班時(shí)間未經(jīng)贊成在營業(yè)場所接打個(gè)人電話。第八條、未按規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地址用餐，影響工作進(jìn)度及環(huán)境衛(wèi)生。第九條、在公司規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)、停機(jī)或不接聽。第十條、在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙者。第十一條、不講衛(wèi)生，任意吐痰，亂丟煙頭、紙屑，本職崗位工作站環(huán)境衛(wèi)生不符合要求。第十二條、未經(jīng)授權(quán)私自張貼、破壞通知欄內(nèi)容。第十三條、不恪守宿舍管理規(guī)定：1、未經(jīng)贊成，男女生互竄寢室者；2、在宿舍內(nèi)高聲喧華影響他人歇息者；3、私拉電線，使用大功率電器者；4、未按值日排班表做潔凈者；5、宿舍內(nèi)未經(jīng)贊成過夜他人者。第十四條、對(duì)上級(jí)提出的工作責(zé)備不虛心接受，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度惡劣。第十五條、對(duì)所屬員工的違規(guī)行為隱蔽不報(bào)。第十六條、未經(jīng)上級(jí)主管贊成，私自操作公司設(shè)備（系統(tǒng)）、儀器、工具。第十七條、設(shè)備設(shè)備使用不妥，保存保養(yǎng)不善，致使設(shè)備設(shè)備破壞、扔掉。第十八條、1、出門做事、請(qǐng)假、休假未按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；2、曠工一天的。第十九條、不遵照上級(jí)管理，拒不執(zhí)行工作安排,經(jīng)查實(shí)的。第二十條、違犯公司印章使用規(guī)定：1、不按印章使用規(guī)定使用印章者；2、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成不用要的麻煩者；3、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000以下經(jīng)濟(jì)損失者；4、不按印章使用規(guī)定使用印章者給公司造成10000(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者。第二十一條、上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲（安裝游戲軟件），做與工作沒關(guān)的事情。第二十二條、發(fā)現(xiàn)危及員工財(cái)產(chǎn)、人身安全或有損害公司利益的情況知情不報(bào)。第二十三條、以任何方式泄露公司內(nèi)部資料（情節(jié)較輕）。第二十四條、虛報(bào)患病等欺詐假條或少勤（同時(shí)按曠工辦理）。第二十五條、將公司內(nèi)部溝通網(wǎng)站密碼見告沒關(guān)人員：1、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以下者；2、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1001-5000元者；3、泄露內(nèi)部網(wǎng)站密碼給公司造成經(jīng)濟(jì)損失5001元以上者。第二十六條、未經(jīng)贊成授權(quán)、私自越權(quán)做主、濫用職權(quán)。第二十七條、不按公司安全規(guī)定行事或不恪守操作規(guī)定，影響同仁或顧客安全。第二十八條、公然或私下咨詢、議論其他職員的薪酬。第二十九條、發(fā)生或散布有損公司形象或信譽(yù)的言行。第三十條、蓄意欺詐、故弄玄虛或隱瞞事實(shí)。第三十一條、經(jīng)管的重要文件、資料扔掉致使公司承受損失：1、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失1000下者；2、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失1001-5000元者；3、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失5001-10000元者；2、經(jīng)營的重要文件、資料扔掉致使公司損失10000以上元者。第三十二條、攜帶刀、槍等兇器或其他違禁、危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。第三十三條、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)他人。第三十四條、所供給的個(gè)人資料、證件等有關(guān)資料虛假。第三十五條、隱瞞慢性病或傳患病，危害其他員工或顧客的健康。第三十六條、觸犯國家法律法例。第三十七條、違犯公司規(guī)定的其他行為規(guī)范視情節(jié)嚴(yán)重與否賞賜處分：1、當(dāng)月行為規(guī)范警示達(dá)3次（含）賞賜罰單調(diào)次；2、當(dāng)月行為規(guī)范罰單達(dá)3次（含）賞賜小過一次；3、當(dāng)月行為規(guī)范小過達(dá)3次（含）賞賜降薪一級(jí)。第三十八條、上班時(shí)間內(nèi)未準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量達(dá)成工作任務(wù)。第三十九條、對(duì)外的文件（合同）或報(bào)告等資料未按一致標(biāo)準(zhǔn)格式。第四十條、工作不積極、不主動(dòng)，消極怠工，發(fā)怨言，帶情緒上班：1、上班時(shí)間精神不好或因私事影響上班情緒致使服務(wù)質(zhì)量下降者；2、對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作搪塞了事或推辭責(zé)任者。第四十一條、工作報(bào)表、工作總結(jié)或計(jì)劃等工作文件未按標(biāo)準(zhǔn)操作或未準(zhǔn)時(shí)上交。第四十二條、無故不遵照工作安排、不執(zhí)行工作指令：1、對(duì)工作有抱怨者，影響工作進(jìn)度的；2、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作不執(zhí)行造成不良損失者。第四十三條、對(duì)上級(jí)或職能部門查出的問題嚴(yán)禁時(shí)整改或整改不到位。第四十四條、工作未交接或交接不清楚、不正確、出現(xiàn)差錯(cuò)，影響工作進(jìn)展的。第四十五條、敵手下工作看守不到位，影響工作進(jìn)度或造成其他不良影響。第四十六條、物料使用不規(guī)范致使浪費(fèi)：1、物料因個(gè)人原因使用不妥造成500元以下的浪費(fèi)者；2、物料因個(gè)人原因使用不妥造成501元以上的浪費(fèi)者。第四十七條、工程維修不實(shí)時(shí)或無法維修，未能實(shí)時(shí)反應(yīng)：1、因工程無法維修未實(shí)時(shí)上報(bào)者；2、因工程維修不實(shí)時(shí)造成無法營業(yè)者。第四十八條、有關(guān)責(zé)任部門工作未親密掛靠，造成工作進(jìn)度落伍。第四十九條、職責(zé)執(zhí)行、辦理問題或督查檢查不仔細(xì)，搪塞了事或存在袒護(hù)行為。第五十條、工作執(zhí)行不到位、追蹤不力，影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)或影響其他部門工作進(jìn)度。第五十一條、不按工作規(guī)范操作執(zhí)行或私自改正操作流程。第五十二條、因工作瀆職、管理瀆職、技術(shù)錯(cuò)誤等過錯(cuò)，造成公司利益受損。第五十三條、重要工作事項(xiàng)、異況或工作進(jìn)展，不實(shí)時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告，影響進(jìn)度或致使公司利益受損。第五十四條、服務(wù)意識(shí)不到位，未能實(shí)時(shí)賞賜客人較好服務(wù)。1、客滿時(shí)同樣候客人寬慰力度不夠致使客人抱怨者；2、客滿時(shí)同樣候客人寬慰方式不妥，人為致使客人流失者。第五十五條、花銷講解不清楚，造成客人抱怨，致使公司損失者。第五十六條、對(duì)客服務(wù)不使用公司規(guī)定的服務(wù)用語或敬語、無微笑，見到客人或管理人員不主動(dòng)問好。第五十七條、服務(wù)過程中向客人索要小費(fèi)。第五十八條、與顧客發(fā)生糾葛，詛咒、毆打客人。第五十九條、發(fā)現(xiàn)、拾到顧客遺落物品據(jù)為己有。第六十條、未提示客人離場時(shí)勿忘掉物品。第六十一條、對(duì)客人所需物品未實(shí)時(shí)送到造成客訴者。第六十二條、服務(wù)不熱忱，拖拉、怠慢客人或因服務(wù)態(tài)度差惹起客人投訴。第六十三條、未經(jīng)客人過目花銷確認(rèn)單并私自署名。第六十四條、破壞客人財(cái)物（同時(shí)應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償）。第六十五條、非工作關(guān)系等原因在下班后在公司或店內(nèi)閑蕩。第六十六條、對(duì)到店花銷的客人背后議論、恥笑等不敬愛客人的行為。第六十七條、結(jié)賬時(shí)，無正確唱票，不實(shí)時(shí)找零。第六十八條、收銀或財(cái)務(wù)未經(jīng)主管贊成任意開發(fā)票。第六十九條、未按公司的保密原則穩(wěn)當(dāng)保存公司的有關(guān)數(shù)據(jù)資料。第七十條、朋友或熟客到店花銷時(shí)，將各樣抵用券現(xiàn)場交于其抵用（附帶經(jīng)濟(jì)處分：追回其抵用差額）。第七十一條、個(gè)人、自己的朋友或熟客來店花銷，未實(shí)時(shí)付現(xiàn)，要求以掛單形式辦理（附帶經(jīng)濟(jì)處分：假如出現(xiàn)損失的，損失部分由其擔(dān)當(dāng)）。第七十二條、有關(guān)崗位人員未執(zhí)行崗位回避原則。第七十三條、利用公司的銀聯(lián)POSS機(jī)進(jìn)行套現(xiàn)