第4章-價(jià)值觀與態(tài)度(可編輯修改)課件

第四章價(jià)值觀與態(tài)度引言價(jià)值觀決定著個(gè)體的目標(biāo)追求，而個(gè)體在組織內(nèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度決定著其工作滿意度，進(jìn)而影響其工作態(tài)度。本章主要內(nèi)容第一節(jié)價(jià)值觀第二節(jié)態(tài)度第三節(jié)工作滿意度第四章價(jià)值觀與態(tài)度引言本章主要內(nèi)容第一節(jié)價(jià)值觀引言價(jià)值觀代表個(gè)體的一系列基本信念和看法，就像一個(gè)總指揮，支配著個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)乃至行為，是決定人的行為的心理基礎(chǔ)。本節(jié)主要內(nèi)容一、什么是價(jià)值觀二、價(jià)值觀的分類三、中國當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀四、經(jīng)營價(jià)值觀五、集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀六、價(jià)值觀對于管理的價(jià)值第一節(jié)價(jià)值觀引言本節(jié)主要內(nèi)容小游戲：新諾亞方舟1.小學(xué)教師；2.懷孕婦女；3.足球運(yùn)動(dòng)員；4.12歲的少女；5.優(yōu)秀警察；6.著名作家；7.外科醫(yī)生；8.年長的和尚；9.有名的演員；10.生病的老人請?jiān)谧髠?cè)10個(gè)項(xiàng)目中選擇六項(xiàng)作為人類得以延續(xù)的種子？小游戲：新諾亞方舟1.小學(xué)教師；請?jiān)谧髠?cè)10個(gè)項(xiàng)目中選擇六項(xiàng)選擇背后隱藏的價(jià)值觀1.小學(xué)教師2.懷孕婦女3.足球運(yùn)動(dòng)員4.12歲的少女5.優(yōu)秀警察6.著名作家7.外科醫(yī)生8.年長的和尚9.有名的演員10.生病的老人知識(shí)生命運(yùn)動(dòng)未來秩序文化健康信仰娛樂道德選擇背后隱藏的價(jià)值觀1.小學(xué)教師知識(shí)一、什么是價(jià)值觀（一）價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是個(gè)體對客觀事物的綜合態(tài)度，是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。價(jià)值觀不是與生俱來的，而是在后天環(huán)境中形成的。一、什么是價(jià)值觀（一）價(jià)值觀的含義價(jià)值觀不是與生俱來的，而是（二）價(jià)值觀的表現(xiàn)1.價(jià)值取向和追求——凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；2.價(jià)值尺度和準(zhǔn)則——評價(jià)事物有無價(jià)值及價(jià)值大小的標(biāo)準(zhǔn)；……（二）價(jià)值觀的表現(xiàn)1.價(jià)值取向和追求——凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)二、價(jià)值觀的分類（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類；（二）羅奇克的價(jià)值觀調(diào)查；（三）格雷夫斯價(jià)值觀7個(gè)等級類型；二、價(jià)值觀的分類（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類；（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類類型特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧勻稱的價(jià)值社會(huì)型強(qiáng)調(diào)對人的熱愛政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合（一）奧爾波特的價(jià)值觀分類類型特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用理論型（二）羅奇克的價(jià)值觀調(diào)查羅克奇價(jià)值觀調(diào)查問卷（RVS）包括兩種價(jià)值觀類型，每一種類型有18項(xiàng)具體內(nèi)容。1.終極價(jià)值觀指一個(gè)人希望通過一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；2.工具價(jià)值觀指偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個(gè)方面。施測時(shí)，讓被試按其對自身的重要性對兩類價(jià)值系統(tǒng)分別排列順序，將最重要的排在第l位，次重要的排在第2位，依此類推，最不重要的排在第18位。（二）羅奇克的價(jià)值觀調(diào)查羅克奇價(jià)值觀調(diào)查問卷（RVS）包括兩終極價(jià)值觀（18類）工具價(jià)值觀（18類）舒適的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）振奮的生活（刺激積極的生活）心胸開闊（開放）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）能干（有能力、有效率）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）歡樂（輕松愉快）美麗的世界（藝術(shù)與自然的愛）清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）家庭安全（照顧自己所愛的人）寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立、自主選擇）助人為樂（為他人的福利工作）幸福（滿足）正直（真誠、誠實(shí)）內(nèi)在和諧（沒有內(nèi)心沖突）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）成熟的愛（性和精神上的親密）獨(dú)立（自力更生、自給自足）國家的安全（免遭攻擊）智慧（有知識(shí)的、善于思考的）快樂（快樂的、閑暇的生活）符合邏輯（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博愛（溫情的、溫柔的）自尊（自重）順從（有責(zé)任感、尊重的）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）禮貌（有禮的、性情好）真誠的友誼（親密關(guān)系）負(fù)責(zé)（可靠的）睿智（對生活有成熟的理解）自我控制（自律的、約束的）羅奇克的價(jià)值觀終極價(jià)值觀（18類）工具價(jià)值觀（18類）舒適的生活（富足的生（三）格雷夫斯價(jià)值觀7個(gè)等級類型級別類型特點(diǎn)第一級反應(yīng)型沒有意識(shí)到自己和他人作為人類存在，照著自己基本生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他條件，實(shí)際等于嬰兒第二級部落型依賴性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢第三級自我中心型信仰冷酷的個(gè)人主義，愛挑釁，比較自私，主要服從于權(quán)力第四級堅(jiān)持己見型對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。第五級玩弄權(quán)術(shù)型通過戲弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭取地位和社會(huì)影響第六級社交中心型把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見者的排斥第七級存在主義型能高度容忍模糊的意見和不同觀點(diǎn)的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)力的強(qiáng)制使用，敢于直言（三）格雷夫斯價(jià)值觀7個(gè)等級類型級別類型特點(diǎn)第一級反應(yīng)型沒有三、中國當(dāng)今勞動(dòng)力中

占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀（一）中國當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀階段勞動(dòng)時(shí)間現(xiàn)在年齡占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀崇拜主義解放初期60-75歲忠誠、愛國、熱情、服從崇拜等文化革命主義文革時(shí)期45-60歲猜疑、知識(shí)系統(tǒng)性不夠、明哲保身、壓抑、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、踏實(shí)文化精英主義20世紀(jì)80年代30-45歲好學(xué)忠誠、誠實(shí)傳統(tǒng)、成功負(fù)責(zé)、健康物質(zhì)主義20世紀(jì)90年代小于30歲靈活、對組織忠誠度減弱、享受、競爭思考、好學(xué)、成就獨(dú)立三、中國當(dāng)今勞動(dòng)力中

占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀（一）中國當(dāng)今勞動(dòng)力（二）企業(yè)管理者職業(yè)價(jià)值觀1.什么是職業(yè)價(jià)值觀

職業(yè)價(jià)值觀是指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個(gè)人對職業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度以及對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。職業(yè)價(jià)值觀的作用：（1）提供職業(yè)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）支配職業(yè)選擇行為；（3）影響對待工作的態(tài)度；……（二）企業(yè)管理者職業(yè)價(jià)值觀1.什么是職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)價(jià)值觀的作小調(diào)查：職業(yè)的選擇（1）公務(wù)員；（2）科學(xué)家；（3）醫(yī)生；（4）軍人；（5）藝術(shù)家；（6）作家；（7）教師；（8）商人；（9）工人；（10）農(nóng)民；……你會(huì)選擇那種職業(yè)，選擇這種職業(yè)的首要原因是什么（限用四個(gè)字以內(nèi)的詞語或短語概括）？小調(diào)查：職業(yè)的選擇（1）公務(wù)員；你會(huì)選擇那種職業(yè)，選擇這種職2.中國職業(yè)價(jià)值觀的選擇排序（1）自主；（2）進(jìn)修；（3）升遷；（4）學(xué)以致用；（5）環(huán)境；（6）待遇；（7）同事；（8）福利；（9）工作時(shí)間；（10）休閑——?jiǎng)V珠（2001）2.中國職業(yè)價(jià)值觀的選擇排序（1）自主；四、經(jīng)營價(jià)值觀（一）什么是經(jīng)營管理價(jià)值觀

經(jīng)營管理價(jià)值觀是經(jīng)營者對企業(yè)經(jīng)營管理的總的看法和基本觀點(diǎn)。三種經(jīng)營管理價(jià)值觀：1.利潤最大化；2.企業(yè)價(jià)值最大化；3.企業(yè)價(jià)值-社會(huì)效益最優(yōu)……四、經(jīng)營價(jià)值觀（一）什么是經(jīng)營管理價(jià)值觀三種經(jīng)營管理價(jià)值觀：比較方面最大利潤企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值—社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)最大利潤滿意的利潤水平加其他集團(tuán)的滿意利潤第二位重要，是一般手段指導(dǎo)思想個(gè)人主義、競爭、野心勃勃混合的，既有個(gè)人主義又有合作合作政府作用越少越好雖不好但不可避免，有時(shí)是必要企業(yè)的合作者對職工看法只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式專權(quán)方式開明、專制和民主混合民主、高度的參與式股東作用頭等重要主要的，其他集團(tuán)也需考慮并不比其他集團(tuán)更重要三種企業(yè)經(jīng)營價(jià)值觀的比較比較方面最大利潤企業(yè)價(jià)值最大化企業(yè)價(jià)值—社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo)（二）企業(yè)經(jīng)營價(jià)值觀的基本觀點(diǎn)1.決定企業(yè)的目標(biāo)選擇；2.影響甚至決定管理方式；3.企業(yè)在生命周期的不同發(fā)展階段可能會(huì)采用不同的經(jīng)營價(jià)值觀；4.隨著內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的變化發(fā)生相應(yīng)變化；……企業(yè)經(jīng)營價(jià)值觀總的發(fā)展趨勢由利潤最大化向價(jià)值最大化過渡。（二）企業(yè)經(jīng)營價(jià)值觀的基本觀點(diǎn)1.決定企業(yè)的目標(biāo)選擇；企業(yè)經(jīng)五、集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀（一）含義1.個(gè)人主義個(gè)人主義認(rèn)為個(gè)人利益是決定行為的最主要因素，強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由、個(gè)人重要性、自我獨(dú)立美德的一種意識(shí)形態(tài)。個(gè)人主義反抗權(quán)威以及所有試圖控制個(gè)人的行動(dòng)。五、集體主義與個(gè)人主義價(jià)值觀（一）含義個(gè)人主義反抗權(quán)威以及所2.集體主義集體主義是主張個(gè)人從屬于社會(huì)，個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)服從群體、集團(tuán)、民族、階級和國家利益的一種思想意識(shí)。一般東方國家提倡集體主義的價(jià)值觀，西方國家則強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義價(jià)的值觀。2.集體主義集體主義是主張個(gè)人從屬于社會(huì)，個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)服從群（二）分類1.集體主義：垂直集體主義和水平集體主義；2.個(gè)人主義：垂直個(gè)人主義和水平個(gè)人主義；……美國和法國是高垂直個(gè)人主義；瑞士和澳大利亞是高水平個(gè)人主義的例子；印度和希臘是高垂直集體主義的例子；而以色列集體農(nóng)場等則是高水平集體主義的例子。（二）分類1.集體主義：垂直集體主義和水平集體主義；美國和法六、價(jià)值觀對管理的意義1.為招聘把關(guān)； 2.制定企業(yè)政策時(shí)，要考慮各種群體的價(jià)值觀；3.根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培育新的價(jià)值觀；……六、價(jià)值觀對管理的意義1.為招聘把關(guān)； 第二節(jié)態(tài)度及其改變引言態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間的一致性是員工正常工作的前提，管理者通過員工態(tài)度調(diào)查可以掌握員工具體的態(tài)度資料，以便可以預(yù)測員工的行為。第二節(jié)態(tài)度及其改變引言一、什么是態(tài)度（一）態(tài)度的含義態(tài)度是個(gè)體對人或事的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向，是主體對特定對象做出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向，包括認(rèn)知、情感、行為三個(gè)成分。認(rèn)知情感行為傾向個(gè)體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗(yàn)個(gè)體對態(tài)度對象的認(rèn)識(shí)、理解和評價(jià)。個(gè)體對態(tài)度對象的行為傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。一、什么是態(tài)度（一）態(tài)度的含義認(rèn)知情感行為傾向個(gè)體對態(tài)度對象（二）與工作相聯(lián)系的態(tài)度1.工作滿意度指個(gè)體對他所從事的工作的一般態(tài)度。2.工作參與測量的是一個(gè)人在心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績效水平對自我價(jià)值的重要程度。3.組織承諾是指員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。（二）與工作相聯(lián)系的態(tài)度1.工作滿意度指個(gè)體對他所從事的工作二、態(tài)度改變理論想一想假如你和小李是非要好的朋友。一天你不小心當(dāng)眾說出了他一個(gè)秘密，小李當(dāng)即跟你翻臉，并聲稱要與你絕交，你內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生何種體驗(yàn)？如何消除這種體驗(yàn)？二、態(tài)度改變理論想一想主要相關(guān)理論（一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論；（二）海德的認(rèn)知平衡理論；（三）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論；（四）墨菲的溝通改變態(tài)度理論；（五）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：強(qiáng)度的改變和方向的改變。主要相關(guān)理論（一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論；態(tài)度的改變包括兩個(gè)（一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1.認(rèn)知失調(diào)的基本要義認(rèn)知失調(diào)：又叫認(rèn)知不協(xié)調(diào)或認(rèn)知不和諧，指個(gè)體行為與自己先前一貫對自我的認(rèn)知（而且通常是正面的、積極的自我）產(chǎn)生分歧，從一個(gè)認(rèn)知推斷出另一個(gè)對立的認(rèn)知時(shí)而產(chǎn)生的不舒適感、不愉快的情緒。認(rèn)知失調(diào)理論由費(fèi)斯汀格在1957年《認(rèn)知失調(diào)論》一書中提出。（一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1.認(rèn)知失調(diào)的基本要義認(rèn)知失調(diào)理2.認(rèn)知失調(diào)的基本要素——認(rèn)知（1）認(rèn)知是個(gè)體對環(huán)境、他人及自身行為的看法、信念與態(tài)度，可分為有關(guān)行為的和有關(guān)環(huán)境的兩類。（2）認(rèn)知元素間的關(guān)系包括不相關(guān)、協(xié)調(diào)和不協(xié)調(diào)三種（3）認(rèn)知失調(diào)即為個(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。認(rèn)知失調(diào)理論研究認(rèn)知元素間的后兩類關(guān)系，并且把注意力放在不協(xié)調(diào)關(guān)系上。2.認(rèn)知失調(diào)的基本要素——認(rèn)知（1）認(rèn)知是個(gè)體對環(huán)境、他人及3.認(rèn)知不協(xié)調(diào)程度的決定因素（1）認(rèn)知對于個(gè)人的重要性；（2）不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例；……不協(xié)調(diào)程度=不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量認(rèn)知項(xiàng)目的重要性協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)目認(rèn)知項(xiàng)目的重要性××3.認(rèn)知不協(xié)調(diào)程度的決定因素（1）認(rèn)知對于個(gè)人的重要性；不協(xié)4.解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法（1）改變態(tài)度；（2）增加認(rèn)知；（3）改變認(rèn)知（的重要性）；（4）減少選擇感；（5）改變行為；……

認(rèn)知不協(xié)調(diào)作為一種不愉快的感情體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)作用。4.解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法（1）改變態(tài)度；認(rèn)知不協(xié)調(diào)作為一種不5.影響態(tài)度改變的因素（1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；（2）不協(xié)調(diào)因素的可控性；（3）不協(xié)調(diào)可能帶來的后果；……5.影響態(tài)度改變的因素（1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；（二）海德的認(rèn)知平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Heider）提出了改變態(tài)度的“平衡理論”，又被稱為“P-O-X理論”，P與O各代表一個(gè)人，X是第三者或態(tài)度對象。（二）海德的認(rèn)知平衡理論1958年，心理學(xué)家海德（F.Hei1.主要內(nèi)容（1）人類普遍地有一種平衡、和諧的心理需要；（2）一認(rèn)知對象與二個(gè)態(tài)度對象構(gòu)成一認(rèn)知單元，認(rèn)知主體對兩對象的態(tài)度通常一致；（3）當(dāng)認(rèn)知主體對一單元內(nèi)兩對象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)；反之則產(chǎn)生不平衡狀態(tài)；……認(rèn)知平衡理論原則上與認(rèn)知失調(diào)理論是相同的，但海德強(qiáng)調(diào)一個(gè)人對某一認(rèn)知對象的態(tài)度，常常受他人對該對象態(tài)度的影響。

1.主要內(nèi)容（1）人類普遍地有一種平衡、和諧的心理需要；認(rèn)知2.P—O—X間的關(guān)系是否平衡的依據(jù)：三角形三邊符號相乘為正，則關(guān)系是平衡的；若三角形三邊符號相乘為負(fù)，則關(guān)系是不平衡的。2.P—O—X間的關(guān)系是否平衡的依據(jù)：三角形三邊符號相乘為正3.解除不平衡狀態(tài)的方法（1）接受勸說，改變態(tài)度（P-X關(guān)系變?yōu)椤?”）；（2）堅(jiān)持己見，改變對他人的評價(jià)（P-O關(guān)系變?yōu)椤?”）（3）認(rèn)為他人的反對態(tài)度只是一種假象，實(shí)際上他人還是持贊成態(tài)度（擅自將O-X關(guān)系變?yōu)椤?”）；……認(rèn)知平衡理論的用途在于使人們以“最小努力原則”來預(yù)計(jì)不平衡所產(chǎn)生的效應(yīng)，使個(gè)體盡可能少地改變情感關(guān)系，以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。3.解除不平衡狀態(tài)的方法（1）接受勸說，改變態(tài)度（P-X關(guān)系（三）凱爾曼的態(tài)度形成三階段論1958年，凱爾曼提出態(tài)度形成三階段說：1.服從：或盲目模仿，或受群體規(guī)范壓力產(chǎn)生服從行為2.同化：自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、行為或新信息；3.內(nèi)化：將新的觀點(diǎn)、情感和意愿納入自己價(jià)值體系內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一部分；…..服從階段同化階段內(nèi)化階段（三）凱爾曼的態(tài)度形成三階段論1958年，凱爾曼提出態(tài)度形成（四）墨菲的溝通改變態(tài)度理論溝通影響態(tài)度過程受以下因素的影響：l.信息發(fā)送者的威信；2.接收者原有態(tài)度；3.溝通通道和溝通方式的影響；……墨菲通過對黑人態(tài)度的研究而提出了溝通改變態(tài)度理論。（四）墨菲的溝通改變態(tài)度理論溝通影響態(tài)度過程受以下因素的影響（五）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論1.理論內(nèi)容別人的預(yù)見以及由此而采取的對待方式會(huì)影響個(gè)體的心理。稱贊和鼓勵(lì)會(huì)誘發(fā)個(gè)體上進(jìn)的動(dòng)機(jī)；經(jīng)常遭受指責(zé)、歧視，會(huì)導(dǎo)致個(gè)體消極、自暴自棄。

員工行為=f（管理者的期望*對待方式）（五）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論1.理論內(nèi)容員工行為=f（管理者的2.理論來源——皮格馬利翁效應(yīng)（1）皮格馬利翁效應(yīng)的由來皮格馬利翁效應(yīng)（PygmalionEffect），也有譯“畢（或比）馬龍效應(yīng)”、“羅森塔爾效應(yīng)（RobertRosenthalEffect）”或“期待效應(yīng)”，由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。遠(yuǎn)古時(shí)候，塞浦路斯國王皮格馬利翁喜愛雕塑。一天，他成功塑造了一個(gè)美女的形象，愛不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止?？粗粗?，美女竟活了。2.理論來源——皮格馬利翁效應(yīng)（1）皮格馬利翁效應(yīng)的由來遠(yuǎn)古（2）皮格馬利翁效應(yīng)的驗(yàn)證與提出美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長，極為認(rèn)真地說，“這18名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定全都是智商型人才?！笔逻^半年，羅森又來到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過一般，長進(jìn)很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。預(yù)期效應(yīng)是賞識(shí)教育的理論基礎(chǔ)。（2）皮格馬利翁效應(yīng)的驗(yàn)證與提出美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校三、如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度引言轉(zhuǎn)變員工態(tài)度是人力資源管理的一條有效途徑，它對提高人力資源管理的效率具有重要意義，同時(shí)也有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，建立企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。三、如何轉(zhuǎn)變員工態(tài)度引言（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1.員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)容（1）消極態(tài)度——積極態(tài)度；（2）較弱積極態(tài)度——較強(qiáng)積極態(tài)度；（3）較強(qiáng)消極態(tài)度——較弱消極態(tài)度；……（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素1.員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)容2.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素（1）外部因素①人際影響②企業(yè)內(nèi)部的信息溝通③企業(yè)文化……（2）內(nèi)部因素①員工的認(rèn)知②員工的需要③員工的個(gè)性心理特征……如何轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度？2.影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素（1）外部因素如何轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法1.宣傳法（1）權(quán)威效應(yīng)（2）名片效應(yīng)（3）“自己人”效應(yīng)2.員工參與法3.組織規(guī)范法……比較有效的方法：（1）恐嚇喚起；（2）理性說服；（3）感情喚起；……（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法1.宣傳法比較有效的方法：四、態(tài)度對組織行為的影響1.態(tài)度與員工的工作效率并不存在顯著的相關(guān)關(guān)系；2.態(tài)度影響學(xué)習(xí)；3.態(tài)度影響人對挫折的適應(yīng)能力；……四、態(tài)度對組織行為的影響1.態(tài)度與員工的工作效率并不存在顯著五、員工態(tài)度調(diào)查（一）什么是員工態(tài)度調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查就是管理者為了解員工對于工作相關(guān)的變量的態(tài)度所做的系統(tǒng)調(diào)查。主要包括態(tài)度的方向和強(qiáng)度兩個(gè)方面。員工態(tài)度調(diào)查的作用：（1）測量；（2）溝通；（3）管理過程；……五、員工態(tài)度調(diào)查（一）什么是員工態(tài)度調(diào)查員工態(tài)度調(diào)查的作用：（二）態(tài)度調(diào)查方法1.問卷法；2.社會(huì)距離法；3.語義差異量表；4.面談法；5.行為觀察法；……

（二）態(tài)度調(diào)查方法1.問卷法；1.問卷法（1）步驟①準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查的問題并設(shè)計(jì)問卷；②問卷填寫階段：發(fā)放并回收問卷；③問卷分析階段：根據(jù)問卷分析數(shù)據(jù)，得出結(jié)論；④追蹤階段：分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的調(diào)整；⑤慶祝階段：報(bào)告調(diào)查工作情況；……1.問卷法（1）步驟（2）兩種基本方法1）坐標(biāo)法例：有人提議本廠與某廠聯(lián)營，你認(rèn)為如何？A.堅(jiān)決支持B.支持；C.無所謂；D.反對；E.堅(jiān)決反對項(xiàng)目有人提議本廠與某廠聯(lián)營，你認(rèn)為如何？人數(shù)所占比例反應(yīng)堅(jiān)決支持支持無所謂反對堅(jiān)決反對合計(jì)（2）兩種基本方法1）坐標(biāo)法項(xiàng)目有人提議本廠與某廠聯(lián)營，你認(rèn)態(tài)度調(diào)查問卷示例請根據(jù)你對下面15個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1-完全不同意，2-有點(diǎn)不同意，3-有點(diǎn)同意，4-完全同意1.職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1----------2----------3------------42.管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。1----------2----------3------------43.管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1----------2----------3------------44.工作績效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表揚(yáng)。1----------2----------3------------4態(tài)度調(diào)查問卷示例請根據(jù)你對下面15個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答5.在管理上對人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。1----------2----------3------------46.公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女的工作安排是使職工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47.幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。1----------2----------3------------48.許多職工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49.管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對職工的關(guān)懷1----------2----------3------------410.一個(gè)人對工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。1----------2----------3------------45.在管理上對人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。11.非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。1----------2----------3------------412.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績效。1----------2----------3------------413.職工要能和高層管理人員接觸。1----------2----------3------------414.職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。1----------2----------3------------415.職工的工作要有保障。1----------2----------3------------411.非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。測試結(jié)果及意義1.41—60分，說明你十分了解激勵(lì)對于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。2.21—40分，說明你指導(dǎo)激勵(lì)對于管理工作的重要性，但是做得還不夠。3.0—20分，說明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。測試結(jié)果及意義1.41—60分，說明你十分了解激勵(lì)對于管理工2）句子完成法句子完成法是事先準(zhǔn)備好一些你想了解的內(nèi)容有關(guān)的未完成的句子，讓員工把句子填寫完整，從中推測員工對某一事物的態(tài)度。例：A.工作意味著_________B.如果工廠倒閉，我_____C.我一個(gè)人工作時(shí)，______D.大家都認(rèn)為我__________E.我在廠里感覺到________F.領(lǐng)導(dǎo)待我______________……2）句子完成法句子完成法是事先準(zhǔn)備好一些你想了解的內(nèi)容有關(guān)的2.社會(huì)距離法由美國社會(huì)心理學(xué)家E?S?布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來衡量人們對某個(gè)人或事物的態(tài)度。A.愿意和他做知己；B.愿意請他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng)；C.愿意和他做鄰居；D.愿意和他做同事；E.愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交);F.愿意和他少來往；G.愿意和他絕交；

2.社會(huì)距離法由美國社會(huì)心理學(xué)家E?S?布加達(dá)斯于1925年調(diào)查結(jié)果圖4-2同一群體成員對甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲成員乙人數(shù)百分比（%）調(diào)查結(jié)果圖4-2同一群體成員對甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲3.語義差異量表根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級的量表兩端。測試時(shí)，要求被測者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級上選擇，表示自己對該對象的態(tài)度。將被測者在每一對形容詞量表上的得分加起來，就可以反映被測試者對該對象的總的態(tài)度心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測量態(tài)度的方法。3.語義差異量表根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對的、兩個(gè)極端的形容詞，平語義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是熱情1---2---3---4---5---6---7冷淡專制1---2---3---4---5---6---7民主嚴(yán)肅1---2---3---4---5---6---7活潑被動(dòng)1---2---3---4---5---6---7主動(dòng)急躁1---2---3---4---5---6---7耐心聰明1---2---3---4---5---6---7愚昧馬虎1---2---3---4---5---6---7認(rèn)真善良1---2---3---4---5---6---7兇狠苛刻1---2---3---4---5---6---7寬厚自尊1---2---3---4---5---6---7自卑語義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是熱情1---2---3-員工態(tài)度調(diào)查方法比較方法特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小組面談員工根據(jù)提問表達(dá)直接自己感覺快速直接、反饋及時(shí)、可隨時(shí)調(diào)整樣本代表性差、成本高電腦調(diào)查員工使用電腦或網(wǎng)絡(luò)回答問題數(shù)據(jù)收集迅速、分析方便、成本低樣本僅限于網(wǎng)絡(luò)使用者互動(dòng)電話調(diào)查員工撥打電話后通過選鍵回答問題數(shù)據(jù)收集便捷、分析方便、成本低無法控制員工行為內(nèi)向電話調(diào)查員工撥打電話，問詢者接聽進(jìn)行調(diào)查成本低無法控制員工行為、成本高外向電話調(diào)查問訊者給員工打電話調(diào)查問題隨機(jī)性強(qiáng)無法保證員工接聽電話、成本高觀察法調(diào)查者深入現(xiàn)場觀察直觀、真實(shí)成本高、難以深入員工態(tài)度調(diào)查方法比較方法特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小組面談員工根據(jù)提問表達(dá)第三節(jié)工作滿意度引言無法想象一個(gè)連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客——聯(lián)邦快遞公司工作滿意度是指個(gè)人對他所從事工作的一般態(tài)度。第三節(jié)工作滿意度引言工作滿意度是指個(gè)人對他所從事工作的一、工作滿意度的內(nèi)容1.工作本身；2.報(bào)酬；3.升職機(jī)會(huì)；4.上司；5.同事；……一、工作滿意度的內(nèi)容1.工作本身；二、工作滿意度的影響因素1.年齡；2.職業(yè)階層；3.教育年限；4.組織規(guī)模；5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；6.工作的豐富程度；……滿意度受教育年限受教育年限與工作滿意度的關(guān)系二、工作滿意度的影響因素1.年齡；滿意度受教育年限受教育年限三、工作滿意度的測量與現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量1.工作描述指數(shù)量表；2.洛克的工作滿意度量表；3.明尼蘇達(dá)滿意問卷；4.面孔量表；5.波特需求滿意度量表；……采用量表評價(jià)工作滿意度有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？三、工作滿意度的測量與現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測量采用量表評價(jià)（二）員工工作滿意度測量的一般程序1.是否有進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查的必要？2.調(diào)查對象是什么？3.材料和用途的確定？4.設(shè)計(jì)調(diào)查；5.組織調(diào)查；6.處理結(jié)果；7.使用結(jié)果；8.善后工作；……——杜漢和史密斯（1979）工作滿意度與效率的關(guān)系：1.滿意度高而工作績效低2.滿意度雖低，但績效卻高3.滿意度低，績效也低4.工作滿意度和工作績效都高（二）員工工作滿意度測量的一般程序1.是否有進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀1.隨著時(shí)代發(fā)展，工作滿意度的整體水平也發(fā)生變化；2.不滿原因因工作性質(zhì)、年齡等不同而不同；……1935年美國工人有近1/3的人對工作不滿意；而1986年不滿率只有10-20%的水平。（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀1.隨著時(shí)代發(fā)展，工作滿意度的整體四、員工不滿的表達(dá)方式積極性消極性建設(shè)性破壞性退出建議忽略忠誠四、員工不滿的表達(dá)方式積極性消極性建設(shè)性破壞性退出建議忽略忠五、提高員工滿意度的方法１.員工需要同企業(yè)目標(biāo)結(jié)合，盡量滿足員工需要；２.讓員工參與決策，使其有主人翁感及歸屬感；３.鼓勵(lì)員工提合理化建議，以實(shí)現(xiàn)其自我成就感；４.為員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；５.管理人員實(shí)行走動(dòng)管理，促進(jìn)了解，消除誤解；６.重視員工培訓(xùn)；７.建立精神的激勵(lì)機(jī)制；……員工滿意戰(zhàn)略：以員工滿意為核心，最大程度地滿足員工的合理需要，激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性，提高全員的運(yùn)作能力，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。五、提高員工滿意度的方法１.員工需要同企業(yè)目標(biāo)結(jié)合，盡量滿足第四節(jié)組織承諾你為什么愿意留在曲阜師范大學(xué)讀書？第四節(jié)組織承諾你為什么愿意留在曲阜師范大學(xué)讀書？引言組織承諾是指員工對組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對組織的歸屬感。組織承諾代表了員工對組織的忠誠度，組織必須采取一定措施提高員工對組織的承諾。引言組織承諾是指員工對組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對組織的歸屬一、組織承諾的概念和內(nèi)容（一）組織承諾的含義

組織承諾（organization