2022公司前臺下半年工作方案

2021公司前臺下半年工作方案_公司下半年工作方案公司下半年工作方案

資料對我們了解一個新事物能起到很大的關(guān)心，資料上的學問能夠更快的帶我們熟悉新發(fā)生的事情，什么樣的資料才會很好的關(guān)心到我們呢？以下是我為您整理出來的{2021公司前臺下半年工作方案}，供大家學習與參考，工作總結(jié)之家網(wǎng)的內(nèi)容盼望能關(guān)心到你！

努力提高服務質(zhì)量。以下是我細心整理了《20xx公司前臺下半年工作方案》，歡迎閱讀，僅供參考。

20xx公司前臺下半年工作方案

一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。

通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。

由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

編輯推舉

公司前臺下半年個人工作方案

光陰如梭，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，作為公司前臺如何開展下半年的工作呢，一起來看看我為大家整理的：公司前臺下半年個人工作方案，歡迎閱讀，僅供參考。

公司前臺下半年個人工作方案

前臺工作是一項極為熬煉人，使人成長的工作?；仡欉@半年的工作，在取得成果的同時，我也找到了工作中的不足和問題，以下是我在下半年的工作方案。

我的個人工作方案從四個方面動身：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）幫助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的幫助工作。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

（7）幫助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、精確?????的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務：準時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。

（3）幫助公司規(guī)章制度的實施。

3.個人修養(yǎng)和力量，我將做到以下三點：

（1）參與公司支配的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養(yǎng)。

（3）個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展機會是無限的?，F(xiàn)在是學問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的水平，那么就會被.淘汰。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.工作

（1）幫助人力資源部工作

（2）完成領導支配的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視狀況進行合理的分工、支配，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行；還要制造性地進行工作，探究工作的新思路、新方法和新閱歷；工作執(zhí)行上，我會留意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。

酒店前臺下半年工作方案

我在xx酒店擔當前臺工作已經(jīng)有著將近四年的時間了，時間剛剛過去的上半年還算是比較平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺接到任何電話都能夠從容地進行面對，或許也是由于我在長時間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過根據(jù)我平常工作的一貫條例還是應當要提前做好下半年的工作方案。

首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個電話都應當記錄在本子上，盡管說酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個電腦給我們錄入客戶信息，但是實際上這臺用以應對工作的電腦實際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比較快的原因，不但會干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時候會讓我們在工作之中顯得非常匆忙與焦慮，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應當要準時地將自己接到的重要電話轉(zhuǎn)接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進行自我調(diào)整與反思才不會顯得酒店前臺無事可做。

其次我應當要有禮貌地應對每一個在前臺進行詢問的客戶，由于是面對面交談的原因才更加要注意自己的形象，而且在客戶詢問的時候應當要以更加專業(yè)的學問進行解答，不要由于某些問題無法當面回答便以不知道為由進行搪塞，自己的知道的問題肯定要準時通知其他同事進行幫助，不然的話一旦不能準時有效地解決客戶的懷疑很有可能對酒店以后的形象造成肯定的損失，也是由于酒店在節(jié)假日的人流量比較大的原因，因此我覺得這一點問題應當在下半年的工作中更加注意一些。

最終我應當要想一些策略來提高自己關(guān)心客戶辦理程序的效率，實際上由于酒店工作的性質(zhì)有著淡旺兩季的原因，因此當無事可做的時候會顯得酒店前臺的工作非常悠閑，但是一旦到了旅游的旺季將會有許多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來我在自己悠閑的時候做了大量的預備，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術(shù)冊，這樣的話才能夠保證自己不會由于太過匆忙而導致工作中出現(xiàn)些許的錯誤。

實際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方，我應當要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教育，專心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個來到酒店的客戶留下一個良好的印象。

2021年公司下半年工作方案

為了更好以及高效的利用時間，增加工作效率，20xx年下半年工作方案必不行少。我特意為大家整理了關(guān)于下半年工作方案.的相關(guān)材料，盼望對您的工作和生活有關(guān)心。

與時俱進，只爭朝夕，為了更好的應對日趨激烈的保險業(yè)競爭，進一步擴大**部在**市壽險市場的競爭力，為公司更好、更快、更強的進展目標貢獻自己的力氣，我部堅決貫徹執(zhí)行公司領導班子的會議精神，緊跟公司腳步，總結(jié)20xx年上半年，展望20xx下半年，以下是具體的15年下半年工作方案

團隊管理

1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質(zhì)量

(1)、早會功能組

早會是壽險業(yè)務工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個團隊的進展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有方案性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務推動和激勵的作用，基于這種狀況我們打算成立早會功能組，讓更多營銷人員參加到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場連接，切實關(guān)心業(yè)務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，的確解決了早會上學不到東西的問題，將來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到四性、六聲的要求，即感性、理性、方案性、有用性和歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵聲，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康進展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。

(2)、訓練功能組

切實加強培訓在經(jīng)營中的作用，讓培訓也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的連接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要依據(jù)實際做好具體的培訓方案，目的就是讓人立刻實行行動，重點是自我學習意識的增加和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獵取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以實行培訓積分制，增加學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規(guī)性。

2、基礎管理

(1)出勤管理

壽險經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓舞良好的出勤，**部在20xx年下半年制定以下方案從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必需著職業(yè)裝從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨便走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為實行適當方法給與約束和制止用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪番執(zhí)行制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公正

(2)會議管理

為了讓全部伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的學問，真正體現(xiàn)壽險會議經(jīng)營的功能，**部在20xx年下半年制定以下方案

主管早會：讓每一位主管都能夠參加到主早的經(jīng)營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解力量

大早會：結(jié)合公司、部門的階段性工作，依據(jù)業(yè)務員在實際工作中所遇到的問題，想業(yè)務員之所想，講業(yè)務員之所需，真正把大早會打造成業(yè)務員的加油站、練兵場。

二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質(zhì)量的二早在日常工作中的作用不行取代，提前輔導主管二早流程、留意事項，把開二早養(yǎng)成一種習慣，也是提升主管自主經(jīng)營意識的不行或缺的會議。

(3)舉績管理

舉績率是團隊經(jīng)營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質(zhì)量，為了提高部門舉績率，**部在20xx年下半年制定以下方案

要求主管月初領先舉績，起到良好的帶頭作用

每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作

力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并依據(jù)狀況召開夕會、破零會

對于當月未舉績的伙伴，部門依據(jù)實際狀況適當懲處制作舉績榜，讓全部人明晰部門舉績狀況

(4)訪量管理

在壽險行業(yè)，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業(yè)績，為了保證各項任務指標順當達成，**部在訪量管理方面制定以下方案

業(yè)務員每天填寫活動日志，主管每天批閱增加增員訪量，為團隊的進展做努力

部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門賜予通報批判

(5)任務達成

全年任務指標是一個團隊經(jīng)營、進展的依據(jù)，一切活動、工作方案都圍繞其綻開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在20xx年下半年制定以下方案部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成果好的團隊給與嘉獎

充分發(fā)揮精英的帶頭作用，部門實行季度、半年總結(jié)表彰的方式，對每個階段、整體業(yè)績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人嘉獎，鼓舞新人進展。

(6)職場管理

為更好的落實職場管理，**部制定20xx年下半年職場管理方案

事假需提前一天寫請假條，并由部經(jīng)理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。

病假需憑縣級以上醫(yī)院診斷證明及藥費發(fā)票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視狀況而定。

遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。未履行請假手續(xù)而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業(yè)裝扣款5元/次;手機響樂捐2元

新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執(zhí)行該公約公司特別會議或培訓統(tǒng)一執(zhí)行部門要求，懲處措施隨機制定

每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。(舉績標準：期交500元)主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準時開頭每天出勤狀況由出勤總監(jiān)于早會結(jié)束時公布，如有異議，現(xiàn)場核對，事后核對均視為無效。

全部假條由部經(jīng)理簽字，其他簽字一律無效

婚嫁、喪嫁、產(chǎn)假等特別假期直接向個險部請假，其他人無權(quán)準假一增員

增員和銷售是壽險行業(yè)健康進展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的20xx年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為20xx下半年各項工作的重中之重反復強調(diào)。

**部嚴格根據(jù)公司領導要求，實行早會功能組和訓練功能組相互協(xié)作的方法，利用早會時間，通過高質(zhì)量的專題、增員話術(shù)的不斷演練與宣導和日常追蹤相結(jié)合，在日常工作中不斷強化業(yè)務員危機意識，提升業(yè)務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節(jié)當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續(xù)的增員不僅能給隊伍注入新奇的血液，更能最大程度提升保費規(guī)模，為了響為公司交一份滿足的答卷，**部在20xx年下半年制定以下方案。

1、早會經(jīng)營

(1)通過早會訓練業(yè)務員增員拒絕處理、增員轉(zhuǎn)介紹等方面技巧

(2)通過早會專題提升業(yè)務員增員樂觀性

(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在

2、職場布置

(1)利用職場布置、公司實力介紹，增加業(yè)務員增員信息

(2)設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍

3、追蹤督導

(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志

(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報

4、創(chuàng)業(yè)說明會

(1)部門定期召開創(chuàng)業(yè)說明會，

(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續(xù)并參與崗前培訓班和代資培訓班

(3)對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理

5、訓練培訓：

(1)充分發(fā)揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題

(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人樂觀心態(tài)。

(3)舉辦新人險種講解競賽，提升新人險種講解力量

(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理力量，提升展業(yè)技巧

(5)樂觀鼓舞新人增員，提高新人責任意識

三、加強完善追蹤工作

追蹤大于激勵，在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態(tài)，開拓方法，給業(yè)務伙伴們建立信念，真正的去關(guān)懷他們，讓業(yè)務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在20xx年下半年制定以下方案

大早會數(shù)據(jù)通報追蹤