醫(yī)院無形資產(chǎn)管理及營運(yùn)

醫(yī)院無形資產(chǎn)管理及其運(yùn)營

主講人：汪海粟教授中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院目錄錄一、醫(yī)院院無形資資產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)問題二、醫(yī)療療體制改改革與醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)三、醫(yī)院院人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營四、醫(yī)院院技術(shù)類類無形資資產(chǎn)五、醫(yī)院院客戶關(guān)關(guān)系類無無形資產(chǎn)產(chǎn)六、醫(yī)院院品牌資資產(chǎn)七、醫(yī)院院合約類類無形資資產(chǎn)八、醫(yī)院院無形資資產(chǎn)與核核心競爭爭力醫(yī)院困境境生命長度度與生命命質(zhì)量（（資源配配置）醫(yī)生利益益與病人人利益（（醫(yī)院目目標(biāo)）手續(xù)收費(fèi)費(fèi)與醫(yī)藥藥收費(fèi)（（收入來來源）設(shè)備貢獻(xiàn)獻(xiàn)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)貢獻(xiàn)（（臨床能能力）護(hù)士異化化與護(hù)工工泛濫（（功能缺缺失）公共服務(wù)務(wù)與盈利利約束（（政府功功能）教學(xué)醫(yī)院院與一般般醫(yī)院（（競爭差差異）公費(fèi)醫(yī)療療與社保保體系（（體制缺缺陷）醫(yī)院價(jià)值值觀有什么（（資產(chǎn)、、負(fù)債、、權(quán)益））掙什么（（結(jié)構(gòu)、、制度、、人心））值多少（（慣性、、比較、、預(yù)期））醫(yī)院運(yùn)營營觀依法設(shè)立立（種類類、內(nèi)部部、匹配配）依法運(yùn)行行（善法法、惡法法、博弈弈）依法退出出（產(chǎn)權(quán)權(quán)、債權(quán)權(quán)、人權(quán)權(quán)）管理新解解之一：：權(quán)威三三角管理是由由組織活活動決定定的權(quán)威威與服從從的對立立與統(tǒng)一一組織序列列（科層層、秩序序、人性性缺陷））專業(yè)能力力（知識識、技能能、天賦賦差異））領(lǐng)導(dǎo)魅力力（語言言、行為為、個人人修煉））管理新解解之二：：管理評評價(jià)效能（歷歷史沉淀淀：能力力、資源源、制度度）（正確做做事的基基礎(chǔ)條件件）效率（文文化優(yōu)化化：體制制、機(jī)制制、心智智）（正確做做事的過過程控制制）效益（戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策：經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會會、政治治）（正確做做事的終終極效應(yīng)應(yīng)）醫(yī)院資產(chǎn)產(chǎn)界定與與分類資產(chǎn)是能能鎖定未未來收益益的契約約權(quán)利。。有效資產(chǎn)產(chǎn)與無效效資產(chǎn)高效資產(chǎn)產(chǎn)與低效效資產(chǎn)有形資產(chǎn)產(chǎn)與無形形資產(chǎn)創(chuàng)利資產(chǎn)產(chǎn)與保值值資產(chǎn)正常資產(chǎn)產(chǎn)與瑕疵疵資產(chǎn)幼稚資產(chǎn)產(chǎn)與成熟熟資產(chǎn)醫(yī)院無形形資產(chǎn)界界定與分分類常規(guī)無形形資產(chǎn)與與新型無無形資產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)無形形資產(chǎn)與與關(guān)系無無形資產(chǎn)產(chǎn)顯性無形形資產(chǎn)與與隱性無無形資產(chǎn)產(chǎn)外購無形形資產(chǎn)與與自創(chuàng)無無形資產(chǎn)產(chǎn)確權(quán)無形形資產(chǎn)與與爭議無無形資產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)無形形資產(chǎn)與與政府無無形資產(chǎn)產(chǎn)一、醫(yī)院院無形資資產(chǎn)營運(yùn)運(yùn)問題（一）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營框架架（二）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營模式式（三）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營考核核（四）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)（五）WF醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營實(shí)踐踐（一）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營框架架1、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)范圍及及確認(rèn)（（傳統(tǒng)與與新興））2、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)確認(rèn)與與計(jì)量（（定性與與定量））3、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)的運(yùn)營營基礎(chǔ)（（體制與與機(jī)制））（二）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營模式式1、醫(yī)院整整體資本本運(yùn)營模模式醫(yī)院上市市、醫(yī)院院并購、、醫(yī)院托托管2、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營模模式獨(dú)占使用用、特許許經(jīng)營、、投資參參股、對對外合作作3、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)存續(xù)特特征非競爭性性、不確確定性、、成本非非對應(yīng)性性、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)效效應(yīng)應(yīng)（三）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營考核核指標(biāo)體體系構(gòu)建建1、考核指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)的的基本原原則——定量分析析設(shè)計(jì)原原則、定定性分析析設(shè)計(jì)原原則

定量分析析設(shè)計(jì)原則則財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)原則則非財(cái)務(wù)設(shè)計(jì)原則則戰(zhàn)略全面相關(guān)科學(xué)協(xié)調(diào)可采集2、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營考考核評價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系反映無形資產(chǎn)運(yùn)營能力的指標(biāo)無形資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率無形資產(chǎn)利用率反映無形資產(chǎn)增值能力的指標(biāo)無形資產(chǎn)收益率無形資產(chǎn)成本費(fèi)用利潤率無形資產(chǎn)實(shí)際收益率反映無形資產(chǎn)管理和保護(hù)的指標(biāo)無形資產(chǎn)保護(hù)性支出比率無形資產(chǎn)更新率無形資產(chǎn)成新率反映無形資產(chǎn)創(chuàng)新能力的指標(biāo)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比率資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化比率無形資產(chǎn)市場價(jià)值增長率（五）WF醫(yī)院無形形資產(chǎn)運(yùn)運(yùn)營實(shí)踐踐1、背景介介紹——百年品牌牌、商譽(yù)與榮榮譽(yù)、新技術(shù)與與專利、重點(diǎn)學(xué)科科和團(tuán)隊(duì)技術(shù)術(shù)配置、特許權(quán)、病案、著作權(quán)和客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；2、存在問問題（1）尚未進(jìn)進(jìn)行無形形資產(chǎn)清清產(chǎn)核資資（2）無形資資產(chǎn)的投投入產(chǎn)出出測不準(zhǔn)準(zhǔn)（3）無形資資產(chǎn)運(yùn)營營存在制制度障礙礙二、醫(yī)療療體制改改革與醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)（一）文文獻(xiàn)綜述述（二）我我國醫(yī)療療體制改改革現(xiàn)狀狀分析（三）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)問問卷調(diào)查查分析（四）我我國公立立醫(yī)院改改革探索索（五）醫(yī)醫(yī)改與無無形資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)化（一）文文獻(xiàn)綜述述1、醫(yī)療體體制改革革（1）醫(yī)療服務(wù)務(wù)行業(yè)性性質(zhì)：公立并不不比私立立必然優(yōu)優(yōu)越（汪汪德華和和白重恩恩），民民營醫(yī)院院加入醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)市場，，能降低低成本（（李林和和劉國恩恩）（2）醫(yī)改動動因：低保者看看病難（（朱恒鵬鵬等），，醫(yī)改的的限制因因素和方方法（高高春亮、、毛豐付付、余暉暉），醫(yī)醫(yī)改關(guān)鍵鍵在建立立激勵機(jī)機(jī)制（封封進(jìn)、余余央央））2、公立醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)改革模模式：國有國營營、國有有民營、、民有民民營、連連鎖經(jīng)營營和委托托經(jīng)營3、醫(yī)院無無形資產(chǎn)產(chǎn)：無形資產(chǎn)產(chǎn)概念、、國內(nèi)外外無形資資產(chǎn)價(jià)值值貢獻(xiàn)（（平衡記記分卡、、價(jià)值鏈鏈記分板板、收益益現(xiàn)值法法和實(shí)物物期權(quán)法法）（二）我我國醫(yī)療療體制改改革現(xiàn)狀狀1、醫(yī)改現(xiàn)現(xiàn)狀（1）醫(yī)療服務(wù)務(wù)行業(yè)和和資本市市場形成成對接（2）公立醫(yī)院院改革模式多元化和多層層化2、醫(yī)改的的問題醫(yī)療衛(wèi)生生資源不不均衡公立醫(yī)院院保障能能力差病人數(shù)量超常規(guī)規(guī)增加實(shí)醫(yī)藥分分業(yè)困難難重重3、促進(jìn)醫(yī)醫(yī)改關(guān)鍵鍵因素——無形資產(chǎn)產(chǎn)（1）醫(yī)改趨趨勢需要要挖掘無無形資產(chǎn)產(chǎn)（2）無形資資產(chǎn)對醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展作用大大（三）醫(yī)醫(yī)院無形形資產(chǎn)問問卷調(diào)查查分析1、調(diào)查方方法與內(nèi)內(nèi)容——采用問卷卷方式對對無形資資產(chǎn)認(rèn)知知、評價(jià)價(jià)和管理理調(diào)查2、問卷調(diào)調(diào)查結(jié)果果（1）無形資資產(chǎn)經(jīng)營營管理意意識淡薄薄（2）缺乏專專門無形形資產(chǎn)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)和管理理人員（3）缺乏完完善的無無形資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度（四）我我國公立立醫(yī)院改改革探索索1、制定科學(xué)學(xué)的改革革實(shí)施方方案2、設(shè)計(jì)切實(shí)實(shí)有效的的改革措措施（1）完善公立立醫(yī)院服服務(wù)體系系（2）加快構(gòu)建建多元化化辦醫(yī)格格局（3）改革公立立醫(yī)院管管理體制制（4）改革公公立醫(yī)院院補(bǔ)償機(jī)機(jī)制（5）改革公公立醫(yī)院院內(nèi)部運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制3、促進(jìn)醫(yī)醫(yī)療資源源合理流流動4、引入市市場競爭爭機(jī)制（五）醫(yī)醫(yī)改與無無形資產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)化1、新醫(yī)改要求求優(yōu)化無無形資產(chǎn)產(chǎn)——全民醫(yī)保保、多元元化衛(wèi)生生投入機(jī)機(jī)制、醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)法人化化2、無形資資產(chǎn)優(yōu)化化主要途途徑——醫(yī)院連鎖鎖發(fā)展、、醫(yī)院公公司化改改造、醫(yī)醫(yī)院民營營化試點(diǎn)點(diǎn)3、優(yōu)化無無形資產(chǎn)產(chǎn)的措施施——開展清產(chǎn)產(chǎn)核資、、提高無無形資產(chǎn)產(chǎn)管理水水平、提提高無形形資產(chǎn)營營運(yùn)能力力三、醫(yī)院院人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營（一）醫(yī)醫(yī)院人力力資本類類無形資資產(chǎn)（二）醫(yī)醫(yī)院人力力資本無無形資產(chǎn)產(chǎn)定價(jià)指指標(biāo)體系系構(gòu)建（三）WF醫(yī)院人力力資本營營運(yùn)效果果評價(jià)（一）醫(yī)醫(yī)院人力力資本類類無形資資產(chǎn)1、人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)的一般般理論（1）人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)的界定定（2）人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)的分類類：經(jīng)營管理理型、技技術(shù)研發(fā)發(fā)型、訓(xùn)練有素素的集合合勞動力力2、人力資資本無形形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值運(yùn)營營的一般般研究（1）影響人力力資本無無形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值的的因素（2）集合勞勞動力常常一般采采用的評評估方法法3、醫(yī)院人人力資本本類無形形資產(chǎn)（1）醫(yī)院人人力資本本：每個員員工身上上具有的的、醫(yī)院院需要投投資獲得得的、并并能夠?yàn)闉獒t(yī)院帶帶來眼前前以及未未來收益益的知識識、技能能、健康康、道德德、信譽(yù)譽(yù)和社會會關(guān)系等等方面；；（2）價(jià)值構(gòu)構(gòu)成：內(nèi)生價(jià)價(jià)值和外外生價(jià)值值（3）類型：：（4）特性：：依附性、私有性、主觀性和和有限性性、增值性和和多樣性性、專用性及及投資風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性、專業(yè)性和和外部性性4、醫(yī)院人人力資本本運(yùn)營內(nèi)內(nèi)容人力資本運(yùn)營內(nèi)容投資擴(kuò)張管理組合（二）醫(yī)醫(yī)院人力力資本無無形資產(chǎn)產(chǎn)定價(jià)指指標(biāo)體系系構(gòu)建1、醫(yī)院人人力資本本產(chǎn)權(quán)歸歸屬（1）人力資資本產(chǎn)權(quán)權(quán)歸屬：：不可分離離論、可分離離論和兩兩元結(jié)構(gòu)構(gòu)論（2）醫(yī)院組合人力資本本產(chǎn)權(quán)的的歸屬：個人所所有，醫(yī)醫(yī)院占用用2、醫(yī)院人人力資本本定價(jià)的的影響因因素與指指標(biāo)體系系（1）醫(yī)院人力力資本價(jià)價(jià)值的影影響因素素——個體差異異、醫(yī)院各部部門崗位位需求與與結(jié)構(gòu)差差異、社會環(huán)境境（2）醫(yī)院人人力資本本定價(jià)指指標(biāo)體系系——個體指標(biāo)標(biāo)、部門門崗位指指標(biāo)和市市場需求求指標(biāo)（3）醫(yī)院人人力資本本類無形形資產(chǎn)定定價(jià)方法法——?dú)v史成本本法、機(jī)機(jī)會成本本法和價(jià)價(jià)值法（三）WF醫(yī)院人力力資本營營運(yùn)效果果評價(jià)1、WF醫(yī)院人力力資本現(xiàn)現(xiàn)狀（1）人員機(jī)機(jī)構(gòu)分析析——學(xué)歷、崗崗位、職職稱、內(nèi)科系統(tǒng)統(tǒng)醫(yī)生與與床位比比例、外科系統(tǒng)醫(yī)醫(yī)生與床床位比例例、內(nèi)科系統(tǒng)統(tǒng)護(hù)士與與床位比比例、外科系統(tǒng)統(tǒng)護(hù)士與與床位比比例；（2）人力資資本存在在問題——編制過大大、醫(yī)師比比重過大大且結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理以及醫(yī)、護(hù)、、技之間間比例失失調(diào)；（3）人力資資本類無無形資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營的的問題——績效管理理體系和和薪酬分分配體系系不成熟熟、缺乏科學(xué)學(xué)的員工工流動晉晉升培訓(xùn)訓(xùn)制度和和激勵機(jī)機(jī)制以及對高層次次人才的的管理缺缺乏規(guī)范范性。2、WF醫(yī)院人力力資本評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系表2人力資本本評價(jià)指指標(biāo)體系系3、WF醫(yī)院人力力資本類類無形資資產(chǎn)的分分析（1）定價(jià)折射射出的薪薪酬激勵勵問題：有失公公允（2）定價(jià)折折射問題題的對策策建議：：建立以業(yè)業(yè)績和崗崗位為導(dǎo)導(dǎo)向、薪薪酬給付付與人力力資本價(jià)價(jià)值而且且具備一一定的增增值激勵勵效應(yīng)、、適應(yīng)醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)點(diǎn)和現(xiàn)代代管理理理念的績績效體系系；4、WF醫(yī)院人力力資本類類無形資資產(chǎn)運(yùn)營營的問題題（1）體制僵僵化；（2）薪酬分配配缺乏激激勵作用用和競爭爭性（3）缺乏規(guī)范范的績效效評估體體系（4）人才流動動機(jī)制不不盡完善善（5）醫(yī)院與員員工未能能實(shí)現(xiàn)同同步發(fā)展展對策：樹立人力力資本的的理念、、推進(jìn)醫(yī)醫(yī)院的文文化建設(shè)設(shè)、加強(qiáng)強(qiáng)員工培培訓(xùn)四、醫(yī)院院技術(shù)類類無形資資產(chǎn)（一）文文獻(xiàn)綜述述（二）醫(yī)醫(yī)院技術(shù)術(shù)類無形形資產(chǎn)基基本理論論（三）WF醫(yī)院技術(shù)術(shù)類無形形資產(chǎn)研研究（一）文文獻(xiàn)綜述述1、技術(shù)類類無形資資產(chǎn)研究究（1）技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)評估總總體研究究，如蔣榮兵（市場法法、收益益法和成成本法的的探討））、馮蕓(針對不同同情況的的技術(shù)類類無形資資產(chǎn)提出出不同的的評估方方法）（2）特殊角角度研究究技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)評估，如楊鎖強(qiáng)（動力機(jī)機(jī)制模型型）、芮珩（技術(shù)許許可辦公公室模式式）（3）技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)評估方方法與具具體應(yīng)用用，如王虎虎、萬君君康（評評估方法法選擇）），李芝芝生（技技術(shù)分成成率），，孫劍平（層次分析析法和模模糊綜合合評價(jià)法法）2、醫(yī)院技技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)：只有極少少數(shù)關(guān)于于醫(yī)院技技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)的主要要組成部部分的研研究，如如醫(yī)院非非專利技技術(shù)的研研究，醫(yī)醫(yī)院專利利權(quán)的研研究（二）醫(yī)醫(yī)院技術(shù)術(shù)類無形形資產(chǎn)基基本理論論1、醫(yī)院技技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)界定——醫(yī)院技術(shù)術(shù)知識類類無形資資產(chǎn)是由由高度密密集的知知識、智智力、技技術(shù)和技技巧組合合而成的的能帶來來高附加加值的無無形資產(chǎn)產(chǎn)，主要要包括醫(yī)醫(yī)院專有有技術(shù)和和醫(yī)院專專利權(quán)。2、醫(yī)院非非專利技技術(shù)理論論（1）界定：：醫(yī)院所擁擁有，由由醫(yī)務(wù)人人員在醫(yī)醫(yī)學(xué)研究究和醫(yī)療療實(shí)踐中中總結(jié)形形成的，，對疾病病診斷治治療具有有實(shí)用價(jià)價(jià)值，為為有限人人員了解解和掌握握，具有有自身特特色，在在一定范范圍內(nèi)能能夠?yàn)獒t(yī)醫(yī)院帶來來競爭優(yōu)優(yōu)勢和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)（或或潛在））利益的的知識經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技術(shù)成果果。如疾病的診診斷方法法；（2）特征：：實(shí)用、先進(jìn)、、秘密、、可傳授授和轉(zhuǎn)讓讓、連續(xù)續(xù)和繼承承、載體體特殊、、系統(tǒng)、、價(jià)值潛潛在等10個特征；；（3）價(jià)值影影響因素素——技術(shù)領(lǐng)先先度、適適應(yīng)度、、更新速速度和政政策因素素；（4）評估目目的——成本費(fèi)用用攤銷，技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、合合作和投投資，資資產(chǎn)重組組和改制制；（5）評估步步驟確認(rèn)技術(shù)存在搜集評估所需資料分析資料估算價(jià)值選擇評估方法分析價(jià)值影響因素明確評估目的分析結(jié)果提出結(jié)論（6）評估方方法現(xiàn)行市價(jià)價(jià)法公式式：非專利技技術(shù)資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值=參照資產(chǎn)產(chǎn)交易價(jià)價(jià)格×環(huán)境修正正系數(shù)×交易日期期修正系系數(shù)×區(qū)域因素素修正系系數(shù)×個別因素素修正系系數(shù)重置成本本法公式式：非專利技技術(shù)價(jià)值值=重置成本本-實(shí)體性貶貶值-功能性貶貶值-經(jīng)濟(jì)性貶貶值非專利技技術(shù)價(jià)值值=重置成本本×成新率收益現(xiàn)值值法的基基本公式式：3、醫(yī)院專專利權(quán)理理論（1）概念：：醫(yī)院專利利權(quán)主要要指的是是醫(yī)院的的職務(wù)發(fā)發(fā)明、委委托或被被委托發(fā)發(fā)明、合合作發(fā)明明；（2）價(jià)值影影響因素素：評估目的的、保護(hù)護(hù)期限、、適用條條件、專專利的特特點(diǎn)和基基本情況況、專利現(xiàn)時(shí)時(shí)法律狀狀況、專利壟斷斷程度、專利先進(jìn)進(jìn)度和成成熟度、專利性質(zhì)質(zhì)、專利權(quán)利利要求的的內(nèi)容范范圍、專利剩余余的有效效期及經(jīng)經(jīng)濟(jì)壽命命、獲利能能力；（3）評估方方法：市場比較較法、重重置成本本法、收益現(xiàn)值值法和清算價(jià)格格法（三）WF醫(yī)院技術(shù)術(shù)類無形形資產(chǎn)研研究1、現(xiàn)狀及問問題（1）非專利利技術(shù)：：開展臨床床新業(yè)務(wù)務(wù)、新技技術(shù)40余項(xiàng)；50余項(xiàng)科研研通過鑒鑒定并獲獲獎；共有300余項(xiàng)科研研成果獲獲得省市市科技進(jìn)進(jìn)步獎；發(fā)表中華華系列論論文341篇，外文文期刊發(fā)發(fā)表論文文31篇，省級級以上及及核心期期刊發(fā)表表論文3525篇，著作作39部；（2）專利技技術(shù)：2003～2008年外觀設(shè)設(shè)計(jì)專利利、發(fā)明明專利和和實(shí)用新新型專利利分別有有4項(xiàng)、18項(xiàng)、1項(xiàng)；2、特點(diǎn)：區(qū)域領(lǐng)先先程度高高、新技術(shù)適適用程度度廣、更新速度度快、研發(fā)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會效效能高、人才制度度好3、管理建建議：建設(shè)技技術(shù)類無無形資產(chǎn)產(chǎn)管理制制度、設(shè)置合理理的激勵勵機(jī)制、實(shí)施品牌牌化建設(shè)設(shè)五、醫(yī)院院客戶關(guān)關(guān)系類無無形資產(chǎn)產(chǎn)（一）客客戶類無無形資產(chǎn)產(chǎn)定義與與文獻(xiàn)（二）醫(yī)醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)一一般分析析（三）WF醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)實(shí)實(shí)證研究究（四）WF醫(yī)院客戶戶無形資資產(chǎn)評價(jià)價(jià)（一）客客戶類無無形資產(chǎn)產(chǎn)定義與與文獻(xiàn)1、客戶關(guān)關(guān)系的定定義與特特征（1）客戶關(guān)關(guān)系資本本屬性的的三種代代表觀點(diǎn)點(diǎn)：客戶資產(chǎn)產(chǎn)理論、基于性價(jià)價(jià)比的客客戶關(guān)系系價(jià)值理理論、客戶權(quán)益益理論（2）客戶關(guān)關(guān)系分類類及特征征：客戶關(guān)系系無形資資產(chǎn)的界界定、特特征（利潤貢獻(xiàn)獻(xiàn)、相對穩(wěn)定定、潛在延展展和交叉共共贏）2、客戶關(guān)關(guān)系作用用機(jī)理與與價(jià)值分分析（1）客戶關(guān)關(guān)系影響響機(jī)理的的研究：：客戶關(guān)系系作用(Reichheld,1996))、客戶關(guān)系系價(jià)值簡簡單公式式(AugusJenkison,1995)、客戶全生生命周期期(Scanzon,1997)、客戶生命命周期與與客戶關(guān)關(guān)系價(jià)值值結(jié)合（陳明亮，2001）、電子商務(wù)務(wù)背景下下的客戶戶關(guān)系(O’MalleyandTynan,2000)、客戶承諾諾對客戶戶關(guān)系影響(MorganandHunt’s,1994))；（2）基于時(shí)間間維度的的客戶關(guān)關(guān)系資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值分分析客戶關(guān)系系生命周周期階段段分析圖1客戶生命命周期曲曲線（倒倒U型）客戶關(guān)系系資產(chǎn)價(jià)價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)過程程（3）國內(nèi)客客戶關(guān)系系類無形形資產(chǎn)研研究進(jìn)展展客戶關(guān)系系類無形形資產(chǎn)的的研究和和應(yīng)用方方面還處處于起步步階段，，主要應(yīng)應(yīng)用在零零售業(yè)、、制造業(yè)業(yè)等領(lǐng)域域，在醫(yī)療組組織中的的應(yīng)用還還處于初初級階段段。（二）醫(yī)醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)一一般分析析1、我國醫(yī)療療服務(wù)業(yè)業(yè)現(xiàn)狀（1）醫(yī)療服務(wù)務(wù)市場競競爭加劇劇：醫(yī)院間競競爭加劇劇、醫(yī)療服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)多多元化加加劇、替代性醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)增加競競爭壓力力（2）醫(yī)療服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)改改革加速速公立醫(yī)院院改革方方向：突出公益益性、改革公立立醫(yī)院補(bǔ)補(bǔ)償機(jī)制制、推行多元元化辦醫(yī)醫(yī)格局、醫(yī)院的所所有制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喽喾N所有有制并存存、醫(yī)院的管管理體制制轉(zhuǎn)變?yōu)闉楣苻k分分開的形形式（3）醫(yī)療服務(wù)務(wù)內(nèi)容調(diào)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)務(wù)模式的的變化四大趨勢勢：生理向綜綜合服務(wù)務(wù)、低附加值值的粗放放式向高高附加值值的服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變、從大眾化化向個性性化服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)變、被動職業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)向主動動社會化化服務(wù)。。2、我國醫(yī)院院客戶變變化一般般分析（1）醫(yī)院客客戶的總總體變動動趨勢醫(yī)保覆蓋蓋面增加加，醫(yī)保保病人比比例增加加表32004-2009年各類參參加醫(yī)療療保險(xiǎn)人人數(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)表時(shí)間（年）參?？?cè)藬?shù)（萬人）城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)保城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保（萬人）新農(nóng)合人數(shù)（萬人）在職職工人數(shù)（萬人）退休人員數(shù)（萬人）20042040490453359800020053168310022376117900200656732115804152410002007949111342046004291726002008113322149885008118268150020091233371641055271810083300新農(nóng)合醫(yī)療情況指標(biāo)20092008參合人口數(shù)(億人)8.338.15參合率(%)94.091.5當(dāng)年籌資總額(億元)944.4785.0人均籌資(元)113.496.3當(dāng)年基金支出(億元)922.9662.3當(dāng)年補(bǔ)償支出受益人次(億人次)7.595.85新農(nóng)合參參保率提提高，農(nóng)農(nóng)村病人人比例將將大量上上升表42008-2009年新型農(nóng)農(nóng)村合作作醫(yī)療情情況病人就診診積極性性提高，，住院比比例上升升表52002—2009年我國醫(yī)醫(yī)院診療療人次數(shù)數(shù)年份診療人次(億次)環(huán)比增長比例%其中：門急診(億次)環(huán)比增長比例%200213.08/12.17/200312.82-1.99%12.13-0.33%200413.817.72%13.168.49%200514.746.73%14.197.83%200615.646.11%15.126.55%200717.4611.63%16.8511.42%200819.089.27%18.5810.30%200920.607.97%20.088.07%年份醫(yī)療機(jī)構(gòu)總計(jì)環(huán)比%醫(yī)院環(huán)比%綜合醫(yī)院環(huán)比%衛(wèi)生院環(huán)比%20046676/4673/3800/1621/200571847.6151089.3141539.2916411.232006790610.0555628.8944807.87185813.222007982724.30648716.63519015.85269945.2620081148316.85739213.95587213.14335524.3120091325615.44848814.83671314.32387015.35表62004-2009年我國醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)入院人人數(shù)情況況(萬人）表72002-2009年醫(yī)院入入院人數(shù)數(shù)及每百百人急診診入院人人數(shù)年份入院人數(shù)(萬人)每百門急診入院人數(shù)(人)每百人急診入院環(huán)比%200242243.5/200343943.64.93%200449553.84.97%200554343.80.00%200659153.92.63%200769134.15.21%200873924.33.70%200990394.54.65%（2）不同類型型醫(yī)院客客戶資產(chǎn)產(chǎn)比較醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)中醫(yī)院院的客戶戶資產(chǎn)明明顯高于于非醫(yī)院院機(jī)構(gòu)表82008-2009年醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)工作量量診療人次數(shù)(億人次)入院人數(shù)(萬人)2009200820092008醫(yī)療機(jī)構(gòu)合計(jì)54.949.01325011483其中:醫(yī)院19.217.884887392內(nèi)：綜合醫(yī)院14.413.467135872中醫(yī)醫(yī)院3.02.81034889專科醫(yī)院1.51.4641550社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)3.82.6225141衛(wèi)生院9.28.638703355門診部及診所5.44.71612婦幼保健院(所、站)1.51.4572519?？萍膊》乐卧?所、站)0.20.23028村衛(wèi)生室15.513.7--城鄉(xiāng)醫(yī)療療消費(fèi)支支出同時(shí)時(shí)上升且且占比差差異縮小小表91990-2008年我國城城鄉(xiāng)居民民消費(fèi)支支出情況況年份城鎮(zhèn)居民農(nóng)村居民人均年消費(fèi)支出(元)人均醫(yī)療保健支出(元)醫(yī)療保健支出占消費(fèi)性支出%人均年生活消費(fèi)支出(元)人均醫(yī)療保健支出(元)醫(yī)療保健支出占消費(fèi)性支出%19901278.925.72.0374.719.05.119953537.6110.13.1859.442.54.920004998.0318.16.41670.187.65.220047182.1528.27.42184.7130.66.020057942.9600.97.62555.4168.16.620068696.6620.57.12829.0191.56.820079997.5699.17.03223.9210.26.5不同地區(qū)區(qū)之間醫(yī)醫(yī)療消費(fèi)費(fèi)差異巨巨大圖22009年我國六六大地區(qū)區(qū)城鄉(xiāng)居居民人均均年消費(fèi)費(fèi)支出（元）圖32009年我國六六大地區(qū)區(qū)城鄉(xiāng)居居民醫(yī)療療消費(fèi)支支出對比比（元）（三）WF醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)實(shí)實(shí)證研究究1、區(qū)位客戶戶對醫(yī)院院的貢獻(xiàn)獻(xiàn)分析（1）縣城客戶戶比鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)客戶對對醫(yī)院的的貢獻(xiàn)總總量更高高：收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)最高、入院人數(shù)數(shù)最高、次均醫(yī)藥藥費(fèi)最高高（2）周邊客戶戶對醫(yī)院院的貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率最最高：出院人均均醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)最高、門診入院院率最高高（3）客戶城鄉(xiāng)鄉(xiāng)貢獻(xiàn)差差異原因因和響應(yīng)應(yīng)分析：收入水平平的提高高、城市化水水平的加加快、城鄉(xiāng)收入入水平的的差異以及周邊客戶戶的高人人均醫(yī)藥藥費(fèi)和門門診入院院率是由由于周邊邊客戶的的特殊性性決定的的，要加加大醫(yī)院院在周邊邊地區(qū)的的宣傳，，提高自自身更大大區(qū)域的的品牌形形象。2、不同年齡齡和性別別客戶對對醫(yī)院的的貢獻(xiàn)分分析（1）青壯年對對醫(yī)院的的收入貢貢獻(xiàn)量最最高（2）老年人的的人均醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)最最高（3）不同年齡齡客戶對對醫(yī)院貢貢獻(xiàn)分析析原因：青壯年來來院就診診多是外外傷和急急癥；青壯年的的就醫(yī)支支付能力力比老年年和婦女女要強(qiáng)，，醫(yī)療保保障條件件也比較較好，對對自己的的健康投投入比較較大。3、不同病種種客戶對對醫(yī)院的的貢獻(xiàn)分分析（1）婦產(chǎn)科對對醫(yī)院的的貢獻(xiàn)總總量最高高：收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)額最大大、入院人數(shù)數(shù)最多；（2）腫瘤科和和急救科科門診病病人次均均醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)明顯高高于其他他科室，，腫瘤科科均次醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)仍仍最高：出院病人人人均醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)最最高且增增幅最大大、每百門診診入院人人數(shù)最多多、均次醫(yī)藥藥費(fèi)仍最最高。（3）客戶病種種貢獻(xiàn)差差異原因因和響應(yīng)應(yīng)分析原因：婦科的品品牌效益益、婦科的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、腫瘤專業(yè)業(yè)的終極極服務(wù)、腫瘤科的的專業(yè)技技術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)、急診專業(yè)業(yè)發(fā)展迅迅速、成立急急診補(bǔ)。。4、不同消費(fèi)費(fèi)水平客客戶對醫(yī)醫(yī)院的貢貢獻(xiàn)分析析（1）中檔客戶戶對醫(yī)院院的貢獻(xiàn)獻(xiàn)總量最最高：收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)額最高高、入院人數(shù)數(shù)最多；（2）高檔客戶戶對醫(yī)院院的貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率最最高：出院病人人人均醫(yī)醫(yī)藥費(fèi)最最高、每百人門門診入院院人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中中低檔客客戶、門診均次次醫(yī)藥費(fèi)費(fèi)最高（3）客戶消費(fèi)費(fèi)水平貢貢獻(xiàn)差異異原因和和響應(yīng)分分析原因：消費(fèi)水平平和收入入水平正正相關(guān)、中檔客戶戶占醫(yī)院院客戶量量最大、高收入水水平?jīng)Q定定了高檔檔客戶的的消費(fèi)效效率最高高，應(yīng)針針對高檔檔客戶做做好數(shù)量量挖掘工工作。（四）WF醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)評評價(jià)1、醫(yī)院客客戶類無無形資產(chǎn)產(chǎn)評價(jià)體體系表10客戶關(guān)系系類無形形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值變動動跡象表表征因素素表2、WF醫(yī)院客戶類資資產(chǎn)評價(jià)價(jià)結(jié)果分分析3、WF醫(yī)院客戶戶類無形形資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化管理理建議：甄別、調(diào)整結(jié)結(jié)構(gòu)、改改善管理理體系、、優(yōu)化信信息披露露體系表征因素具體指標(biāo)客戶總量情況門診人數(shù)、住院人數(shù)客戶就醫(yī)情況年就醫(yī)次數(shù)、科室就診次數(shù)客戶消費(fèi)情況年人均消費(fèi)情況客戶轉(zhuǎn)歸情況治愈率、好轉(zhuǎn)率、未愈率、病死率客戶投訴情況年投訴數(shù)量、科室投訴率、病種投訴率等社會影響情況地區(qū)年兩周就診比例、知名度、市場占有率等六、醫(yī)院院品牌資資產(chǎn)（一）品品牌資產(chǎn)產(chǎn)文獻(xiàn)綜綜述（二）醫(yī)醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)（三）WF醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化（一）品品牌資產(chǎn)產(chǎn)文獻(xiàn)綜綜述1、品牌概概念與內(nèi)內(nèi)涵（1）品牌概概念作者品牌定義共同點(diǎn)菲利普?科特勒一個名稱、術(shù)語標(biāo)記、象征或設(shè)計(jì)，或它們的聯(lián)合體，目的在于確定一個賣方或一群賣方的產(chǎn)品或服務(wù)，并將其與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來。（1）區(qū)別于競爭者的一種名稱、術(shù)語標(biāo)記、象征或設(shè)計(jì)；（2）品牌概念的核心是消費(fèi)者，品牌的價(jià)值是建立在消費(fèi)者認(rèn)知的基礎(chǔ)之上或它們的組合；（3）組織通過品牌將文化和價(jià)值觀傳遞給消費(fèi)者；大衛(wèi)?艾克品牌是產(chǎn)品、企業(yè)、人和符號，以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別。美國市場營銷協(xié)會用以識別一個或一群產(chǎn)品或勞動名稱、術(shù)語、象征、記號或設(shè)計(jì)及其組合，以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)別。大衛(wèi)?阿諾品牌就是一種類似成見的偏見。特維斯品牌是體現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值的一種不成文的契約葉明海企業(yè)為滿足消費(fèi)者需要，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠，用于市場競爭，而為其生產(chǎn)的商品或勞務(wù)確定的名稱、圖案、文字、象征、設(shè)計(jì)或其互相協(xié)調(diào)的組合陳偉航品牌的價(jià)值不是一日形成的，消費(fèi)者認(rèn)為越有名的品牌越好。（2）品牌內(nèi)內(nèi)涵表11品牌的三三個層次次（3）品牌、、商標(biāo)和和商譽(yù)辨辨析品牌與商商標(biāo)：商標(biāo)是一一種法律律概念，，而品牌牌是一個個市場概概念。商商標(biāo)是品品牌中的的標(biāo)志和和名稱部部分，但但品牌提提供了功功能性和和情感性性的價(jià)值值品牌與商商譽(yù)：品牌價(jià)值值與特定定產(chǎn)品、、服務(wù)聯(lián)聯(lián)系在一一起，而而商譽(yù)價(jià)價(jià)值與整整個企業(yè)業(yè)密切相相關(guān)，商商譽(yù)不能能與企業(yè)業(yè)可確指指的資產(chǎn)產(chǎn)分開銷銷售，而而品牌卻卻可以單單獨(dú)被兼兼并和收收購。2、品牌資資產(chǎn)概念念與內(nèi)涵涵（1）品牌資資產(chǎn)概念念作者品牌資產(chǎn)定義美國市場科學(xué)協(xié)會品牌資產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為是：經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)和一些有幫助的聯(lián)想和行為。Farquhar（1989）品牌資產(chǎn)對消費(fèi)者來說是對品牌產(chǎn)品的積極評價(jià)或態(tài)度。Holden（1992）品牌資產(chǎn)來源于增加的對品牌由記憶所激發(fā)正面評價(jià)的傾向，因而增加品牌選擇的可能性。Aaker（1991)認(rèn)為品牌資產(chǎn)是指:與品牌、名稱和標(biāo)識等相關(guān)的一系列資產(chǎn)或負(fù)債，可以增加或減少通過產(chǎn)品或服務(wù)給企業(yè)帶來的價(jià)值。Keller(1993)以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的品牌資產(chǎn)，是基于消費(fèi)者產(chǎn)生了對公司的營銷更有幫助的不同反應(yīng)。Shocker(1994)從兩個視角界定品牌資產(chǎn):消費(fèi)者角度，即產(chǎn)品物質(zhì)屬性所不能解釋的在效用、忠誠和形象上的差異；企業(yè)角度，即有品牌產(chǎn)品比無品牌產(chǎn)品更能獲得超額現(xiàn)金流。PhilipKotler(2000)將品牌偏好與品牌資產(chǎn)結(jié)合在一起，指出品牌偏好是品牌資產(chǎn)的一部分。品牌資產(chǎn)主要分為四個層次：品牌認(rèn)知度、品牌接受度、品牌偏好和品牌忠誠。范秀成品牌權(quán)益是企業(yè)以往在品牌方面的營銷努力產(chǎn)生的、賦予產(chǎn)品或服務(wù)的附加價(jià)值。（2）品牌資資產(chǎn)價(jià)值值：Aake（品牌資資產(chǎn)對消消費(fèi)者和和企業(yè)的的價(jià)值））、韓剛剛（品牌牌資產(chǎn)的的使用價(jià)價(jià)值和價(jià)價(jià)值）等等；3、服務(wù)品品牌——服務(wù)品牌牌研究歸歸結(jié)為消消費(fèi)者(或顧客)外部視角角和企業(yè)業(yè)內(nèi)部視視角，主要區(qū)區(qū)別如表表4。表12外部視角角與內(nèi)部部視角比比較區(qū)別消費(fèi)者外部視角企業(yè)內(nèi)部視角研究出發(fā)點(diǎn)消費(fèi)者服務(wù)性企業(yè)研究內(nèi)容消費(fèi)者對服務(wù)品牌的感知和評價(jià)服務(wù)品牌的企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)理論服務(wù)營銷學(xué)、品牌學(xué)、消費(fèi)者心理行為學(xué)管理學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)研究方法利用消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究（如Grace和O’cass，2005）對企業(yè)管理者、營銷經(jīng)理、品牌顧問等進(jìn)行定性深度訪談（如deChematon和Segal-Horn，2003）研究模式服務(wù)品牌資產(chǎn)模型（Berry，2000）；服務(wù)品牌消費(fèi)者選擇模型（Grace和O’cass，2005）服務(wù)品牌管理模型（如deChematony和Segal-Horn，2003）研究結(jié)論強(qiáng)調(diào)通過品牌溝通和顧客體驗(yàn)來樹立積極的服務(wù)品牌形象強(qiáng)調(diào)通過建立企業(yè)文化和品牌價(jià)值觀與員工進(jìn)行品牌內(nèi)部溝通（如品牌內(nèi)部化）和有效的員工管理，以保證品牌一到致性。4、醫(yī)院品品牌與品品牌資產(chǎn)產(chǎn)（1）醫(yī)院品品牌定義義——醫(yī)院為了了識別醫(yī)醫(yī)院自身身及其醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)，同時(shí)時(shí)將其與與競爭者者的醫(yī)療療服務(wù)區(qū)區(qū)別開來來而使用用的顯著著性的名名稱、標(biāo)標(biāo)記、商商標(biāo)或者者其組合合體。（2）醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)定義——患者與醫(yī)醫(yī)院長期期互動的的過程中中，基于于品牌認(rèn)認(rèn)知(BrandKnowledge)和對醫(yī)院院的質(zhì)量量感知而而對醫(yī)院院品牌的的反應(yīng)，，包括態(tài)態(tài)度、偏偏好及行行為等。。5、醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)驅(qū)動因因素（1）品牌意意識（任杰、澄宇等）；（2）醫(yī)療服務(wù)務(wù)（徐蕰、朱世駿、雷良華等）（3）文化建設(shè)設(shè)（楊沛蓮、李鋒、盧金鑲等）（4）品牌營銷銷（任杰、徐蕰、朱世駿等）（5）其他驅(qū)驅(qū)動因素素（樊仁義、羅玉玲、任曉麗等）（二）醫(yī)醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)1、醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)涵（1）定義（（如上））（2）五個維維度——品牌知名名度、品品牌美譽(yù)譽(yù)度、品品牌忠誠誠度、品品牌聯(lián)想想和市場場影響（3）醫(yī)院品品牌與企企業(yè)品牌牌的區(qū)別別共同點(diǎn)：：一種區(qū)別別于競爭爭者的標(biāo)標(biāo)志標(biāo)記記，代表表著質(zhì)量量、特色色、信譽(yù)譽(yù)等不同點(diǎn)：：品牌構(gòu)成成上、傳傳播方式式上、品品牌營銷銷策劃、、品牌無無形資產(chǎn)產(chǎn)評估（4）醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)的無形形資產(chǎn)屬屬性2、醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)特點(diǎn)及及分類（1）特點(diǎn)：：對醫(yī)院整整體（部部分）的的依附、、形成是是一個歷歷史過程程、不可可確指性性；（2）分類：：個人品牌牌、科室品牌牌和醫(yī)院品牌牌（整體品品牌角度度）3、醫(yī)院品品牌資產(chǎn)產(chǎn)影響因因素（1）價(jià)值形形成機(jī)理理——來源于醫(yī)醫(yī)院整體體信息的的被動披披露、通過對對醫(yī)院的的主動傳傳播而獲獲得發(fā)展展以及形形成對于于醫(yī)療信信息的整整體塑造造。（2）影響因因素（表5）表13醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)影影響因素素（3）品牌價(jià)價(jià)值波動動規(guī)律分分析矩陣陣影響因素對品牌價(jià)值的正面影響對品牌價(jià)值的負(fù)面影響技術(shù)實(shí)力技術(shù)特色明顯、水平較高無特色、水平低、效果差服務(wù)質(zhì)量人性化，滿足患者需求或期望就醫(yī)流程復(fù)雜，工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不系統(tǒng)文化醫(yī)院公益性質(zhì)得到體現(xiàn)，內(nèi)部和諧、積極向上以營利為目的、社會信譽(yù)差、員工行風(fēng)壞公眾知曉度知名度高，社會評價(jià)好鮮有人知曉或知名度高但評價(jià)差公共關(guān)系醫(yī)患關(guān)系和諧，與相關(guān)部門關(guān)系融洽醫(yī)患糾紛頻發(fā)、投訴不斷；與相關(guān)部門不協(xié)調(diào)，得不到支持（二）WF醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化1、WF醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析（1）存續(xù)狀狀態(tài)分析析——醫(yī)院、學(xué)科、人才、技術(shù)（2）影響品品牌資產(chǎn)產(chǎn)各個因因素的自自我診斷斷分析、、（3）品牌投投入分析析（4）品牌管管理現(xiàn)狀狀分析（5）品牌運(yùn)運(yùn)營現(xiàn)狀狀分析2、WF醫(yī)院品牌牌資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化建議議（1）加強(qiáng)管管理：準(zhǔn)確定位位品牌、加強(qiáng)診治治水平、提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、深化發(fā)展展醫(yī)院文文化、建設(shè)人才隊(duì)伍伍、強(qiáng)化市場場營銷開開發(fā)、恰當(dāng)處理理公共關(guān)關(guān)系、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)深化品品牌等；（2）醫(yī)院品品牌擴(kuò)張張：輸出、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營營、加強(qiáng)醫(yī)院院與相關(guān)關(guān)醫(yī)院間間的合作作、醫(yī)院品牌牌連鎖經(jīng)經(jīng)營；（3）形成品品牌危機(jī)機(jī)干預(yù)機(jī)機(jī)制、七、醫(yī)院院合約類類無形資資產(chǎn)（一）概概念及理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)（二）醫(yī)醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)界界定與屬屬性（三）醫(yī)醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)價(jià)價(jià)值分析析——以醫(yī)保保合約為為例（四）WF醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化管理理（一）概概念與理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)1、無形資資產(chǎn)相關(guān)關(guān)理論（1）無形資資產(chǎn)定義義——不具有實(shí)實(shí)物形態(tài)態(tài)，但是是能為企企業(yè)長期期帶來收收益的法法律和契契約所賦賦予的特特殊權(quán)利利以及超超額收益益能力的的資本化化價(jià)值和和有關(guān)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源的集合合。（2）無形資資產(chǎn)分類類：按不同的的標(biāo)準(zhǔn)有有不同的的分類方方法（3）無形資資產(chǎn)作用用——國內(nèi)外關(guān)關(guān)于無形形資產(chǎn)作作用文獻(xiàn)獻(xiàn)研究。。國外方方面，主主要研究究：無形資產(chǎn)產(chǎn)與競爭爭力、價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的關(guān)系系；國內(nèi)內(nèi)方面，，除研究究無形資資產(chǎn)重大大作用外外，實(shí)證證研究了了無形資資產(chǎn)的價(jià)價(jià)值相關(guān)關(guān)性。

2、合約理理論（1）合約概概念：從法律角角度，指兩人或或多人之之間為在在相互間間設(shè)定合合法義務(wù)務(wù)而達(dá)成成的具有有法律強(qiáng)強(qiáng)制力的的協(xié)議；從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的角度度，契約約不僅包包括具有有法律效效力的契契約，也也包括一一些默認(rèn)認(rèn)契約；（2）合約的的分類：：人情式與與非人情情式的交交易活動動及其契契約安排排；完全全契約和和不完全全契約；；古典契契約、新新古典契契約和現(xiàn)現(xiàn)代契約約等等。。（3）合約的的本質(zhì)——契約是交交易當(dāng)事事人之間間在自由由、平等等、公正正等原則則基礎(chǔ)上上簽訂的的轉(zhuǎn)讓權(quán)權(quán)利的規(guī)規(guī)則，契契約的本本質(zhì)是交交易的微微觀制度度。（4）心理契契約特點(diǎn)點(diǎn)——主管性、、不確定定性和動動態(tài)性。。

（二）醫(yī)醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)界界定與屬屬性1、醫(yī)院合合約類無無形資產(chǎn)產(chǎn)界定（1）分類——保障型合合約、收收益型合合約和獨(dú)獨(dú)占型合合約（2）內(nèi)涵和價(jià)價(jià)值確定定基礎(chǔ)價(jià)值確定基礎(chǔ)礎(chǔ)——在特定時(shí)時(shí)間內(nèi)對對合約條條款進(jìn)行行的認(rèn)定定和分析析基礎(chǔ)上上估計(jì)目目標(biāo)合約約所表現(xiàn)現(xiàn)的受益益權(quán)益的的價(jià)值。（3）資產(chǎn)屬性性合約類無無形資產(chǎn)產(chǎn)是企業(yè)通過過簽訂契契約有權(quán)權(quán)獲得優(yōu)優(yōu)越產(chǎn)銷銷地位而而形成的的無形資資產(chǎn)，如如土地使使用權(quán)和和特許權(quán)權(quán)等。2、分類及及收益特特征合約名稱類別收益特征租賃合約買方低于市場租賃費(fèi)率分銷協(xié)議買方存在優(yōu)惠的分售權(quán)利勞動合約買方是否能確保勞動服務(wù)非競爭協(xié)議買方能否保護(hù)市場或客戶基礎(chǔ)融資協(xié)議買方能否獲得優(yōu)惠的融資保險(xiǎn)合約買方能否獲得優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率采購合約買方能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件采購（貨物和服務(wù)）合約買方能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件經(jīng)營和其他市場資質(zhì)合約買方能否有效控制市場份額技術(shù)類許可權(quán)合約買方能否保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的使用特許經(jīng)營權(quán)合約賣方是否能保護(hù)市場和產(chǎn)品技術(shù)類許可權(quán)合約賣方能否保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的使用債權(quán)協(xié)議賣方能否保證未來債權(quán)收益抵押協(xié)議賣方能否維護(hù)抵押資產(chǎn)安全服務(wù)合約賣方能否確保未來收益和客戶關(guān)系3、特征：：時(shí)效性、法律保障障和未來收益確定定4、價(jià)值：：醫(yī)院合約約的顯性性／隱性性價(jià)值合約名稱顯性價(jià)值隱性價(jià)值員工勞動合約＋＋＋＋外聘專家的聘用合約＋＋＋＋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合約＋＋＋＋醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合約＋＋＋＋施工合約＋＋＋＋藥品采購合約＋＋＋＋設(shè)備或耗材采購合約＋＋＋＋融資合約＋＋＋＋托管合約＋＋＋＋房屋或設(shè)備租賃合約＋＋＋用電合約＋＋＋資質(zhì)許可＋＋＋＋特許經(jīng)營許可＋＋＋＋定點(diǎn)診斷和治療資格＋＋＋＋醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院資格＋＋＋＋5、價(jià)值的的影響因因素（1）合約的訂訂立成本本（2）合約的相相關(guān)收益益實(shí)現(xiàn)和和確定（3）合約收益益實(shí)現(xiàn)的的風(fēng)險(xiǎn)問問題（4）合約的條條款變更更和展期期問題

（三）醫(yī)醫(yī)保合約約價(jià)值分分析1、我國醫(yī)保保合約的的現(xiàn)狀（1）我國醫(yī)院院醫(yī)保的的基本制制度（2）我國醫(yī)院院醫(yī)保的的種類——按保險(xiǎn)制制度或保保險(xiǎn)性質(zhì)質(zhì)分類（3）不同種類類醫(yī)保合合約的比比較分析析——城鎮(zhèn)居民民基本醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)、新型農(nóng)村村合作醫(yī)醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)險(xiǎn)比較2、醫(yī)保合合約類無無形資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值分分析（1）資產(chǎn)屬性性分析（2）不同醫(yī)保保合約的的價(jià)值分分析3、醫(yī)保合約約價(jià)值影響響因素（1）訂立成本本；（2）收益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的影響響因素——醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)的價(jià)格格、成本、、承保能力力、醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的的信譽(yù)度度（3）實(shí)現(xiàn)收益的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)因素素——疾病的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用用的負(fù)擔(dān)擔(dān)方式、參保人的的主觀因因素（四）WF醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)化管理理1、WF醫(yī)院合約約類無形形資產(chǎn)管管理現(xiàn)狀狀（1）合約管理理模式與與組織架架構(gòu)（2）現(xiàn)有合合約種類類2、WF醫(yī)院合約類無無形資產(chǎn)產(chǎn)日常管管理存在在的問題題——管理意識識淡薄、管理制度度不健全全、前期調(diào)研研不足、執(zhí)行進(jìn)度度不透明明3、優(yōu)化管管理建議議（1）加強(qiáng)管管理制度度建設(shè)；；（2）披露資資產(chǎn)信息息；（3）規(guī)范合合約簽訂訂和