領(lǐng)導(dǎo)的方和圓

領(lǐng)導(dǎo)的方和圓第一章洞察人性管理的奧秘一、中國式管理即人性管理“中”就是合理，“中庸之道”就是合理化主義?！肮芾怼?，管得合理，對方就接受，管得不合理，誰也沒用。管理不只是工具，也不只是方法，更是文化。目的唯一：就是用的有效。二、管理的原則：以人為本人性不喜被管，但喜歡被尊重（理），把管做到理就成功了。敬人者，人恒敬之。三、一切皆變，唯有人性不變管理不是要官人，而是要管事，管物，管人以外的資源。人性的特點：1，要創(chuàng)造；2，要自主，不接受他人擺布。中國人十分重視德行，認(rèn)為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理他人。日本人比職位、年資，尊重前輩；美國人給錢就聽話，中國人較復(fù)雜。四、人性不喜歡被管中國人的“是”與“非”，不明確，互相包含?！笆恰敝杏小胺恰?，“非”中有“是”。工作順利，討厭被人管。遭遇困難，特別是走投無路時，需要人管。在他需要時去管他。人性喜歡理，喜歡被看得起。“理”的層次比管的層次高得多。“理”就是看得起，互相看得起。例：講錯話被老板罵，講正確的話，但地方不適合，場合不適合，讓老板沒面子也會被老板罵。作為中國人的領(lǐng)導(dǎo)，看得起所有人。老板看得起干部，就帶的動他，干部看得起員工，就帶的起他。作為領(lǐng)導(dǎo)要找到合理點——要隨時隨地找到合理點。五、人性管理：管事加理人

事情做得很好——不管

事情做得不好——督促

事情做得很不好——給你難看把管做到理，成功可待。“君子務(wù)本，本立而道生”?；A(chǔ)確定了，才會有道的存在。21世紀(jì)是中國管理哲學(xué)和西方管理科學(xué)相結(jié)合并獲得發(fā)揚(yáng)的世紀(jì)，兩者缺一都將寸步難行。第二章人性管理的重要原則：外圓內(nèi)方一、理：看得起，有面子

管理：“管”“理”層次不一，相較而言，會管的人經(jīng)驗不夠，方法不足；會理的人比較老到，比較有內(nèi)涵。要理而不要管，可以管事，但不要管人。得人心者昌，一個人心里不愉快就沒面子，管理者要讓人心里愉快。管理上的若干措施之所以能夠收到相當(dāng)?shù)男Ч?，關(guān)鍵在于使人有榮譽(yù)感。二、要理人管事掌握好管理的尺度。一個人會翻臉的人不大會罵人，只用臉色顯示就夠了。

好好干——看得起你；不好好干——提示你，給你臉色看；再不好好干——撒手不管，摔死你。多數(shù)中國人站在不相信的立場來相信，西方人則是站在相信的立場來不相信。跟中國人講道理，講得越有道理，他們越?jīng)]有面子，就越不能接受。三、做事要圓通中國人是信賴啟發(fā)式。聰明，滿腦子智慧。猶豫不定時，不能替他做決定，而是要去啟發(fā)他，讓他自己說。沒有一個中國人承認(rèn)自己不講道理（不要臉）。四、圓通不是圓滑運(yùn)用推、拖、拉的方法，到最后沒有解決問題，就是圓滑；到最后解決問題了，就是圓通。推卸責(zé)任是圓滑，解決問題是為圓通。一味求快，“死”得更快。老板想給甲做事，先安排給資歷更老的乙，顧及了乙的面子，乙忙不過來推給甲，再給甲做，這樣會合作愉快。人人都要學(xué)會推、拖、拉，幾點好處：推、拖、拉是給自己觀察局勢的時間，審時度勢，謀定而后動。推托拉是要推給最合理的人，推來推去，推給別人叫禮讓為先，推給自己叫當(dāng)仁不讓，眾望所歸。推托拉最省力，可以緩解氣氛，以“讓”代“爭”，看起來是讓，但實際上是爭。形式斯文、緩和，對情緒化的人來說，是一種保平安的做法經(jīng)過推拖拉的過程，工作不但沒有受阻，反而會更順利。我們要好心好意，要推給最合理的人，要推到大家都有面子，要推到自己將來好做事。而且能夠把事情做好。做得皆大歡喜。是因為圓通。中國人很重視人們做事的動機(jī)。“運(yùn)用之妙，存乎于心”。五、外圓內(nèi)方真君子

中國人做事有原則：內(nèi)圓外方我們看不起沒有原則的人，更看不起剛愎自用的人，為何不圓通一點兒呢？第三章外圓內(nèi)方的要義一、“方”:方針，準(zhǔn)則。

做人要有原則

企業(yè)里面，“方”叫做企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)來講，“方”就是幾個基本不能改變的原則?！叭ⅰ钡健八氖换蟆?，不到三十歲不要有原則，因為之前很多錯誤，經(jīng)過十年的磨煉，嘗試，實踐，有把握了，從此就不改變了。每個人都有自己的原則，替自己負(fù)責(zé)，你有什么原則，它帶來的結(jié)果你要負(fù)責(zé)。做人還有留有余地?！熬涌善垡苑健?，太方正了，容易被人利用。年輕人總覺得有正義感，也常為人利用。一個人有什么原則，最好不要讓被人一眼看穿，明明完全了解別人，也要部分保留——假裝不知道?！胺健狈旁诙亲永铮约呵宄?，外面所表現(xiàn)出來“圓”?！皥A”：變通，涵養(yǎng)。會禮讓的人永遠(yuǎn)占便宜，愛爭的人永遠(yuǎn)爭得的是一個很小很小的東西。不要過于在乎背后的評價，要讓好人說你好，壞人說你壞。方形是“經(jīng)”，圓形是“權(quán)”。既要掌握原則，又要善于變通。方形叫“經(jīng)”常規(guī)，原則的意識；圓形叫“權(quán)”權(quán)變之意。中國人有經(jīng)有權(quán)，有所變有所不變。變是唯一的道路，不變即死亡。但要知道80%的變化都是錯誤的。循則而變持經(jīng)達(dá)變，老子的道理：不可不變，不可亂變。在20%里變，千萬不要在80%里變。隨需而變不能為了變而變，“天下本無事，庸人自擾之”“治大國如烹小鮮”，老板一會這樣，一會那樣，讓大家無所適從。把握好“時”與“位”，根據(jù)時間空間人員的變化來變。個人聲望高，能變，個人聲望不高，可能想變也變不了。二、合理變通依理應(yīng)變，“法”是過去產(chǎn)生，基于過去經(jīng)驗，往往時過境遷，執(zhí)行難；“情”是未來的伏筆，不可寄望過高；只有“理”才是現(xiàn)在的指標(biāo)，理會變動，具有彈性，可以因時制宜產(chǎn)生合理的效果。1.依理應(yīng)變絕對不是一味求新求變2.要以不變?yōu)楦镜乃伎键c，能不變的即不變，不能不變在合理求變。3.理本身也是變動的，應(yīng)變之時必須找出當(dāng)前的理，而不是依照前例來處理。依理就變，以人為本。以事為主只好依法辦事，事離開人就刻板，缺乏變化。1.市場最重要；2.競爭對手是誰，在哪?3.不同行業(yè)的競爭，會打垮你（小偷不是被警察抓完的，而是被支付寶和微信打敗）；4.內(nèi)部關(guān)注，人、材料、供方。對供方過于嚴(yán)苛，一旦市場變化，第一個被斷供。第四章做人做事六原則一、守本分一個人只要該做的事情沒有做，就沒有權(quán)力去幫助別人?！肮咸锢钕隆焙苤匾２捎猛仆侠霓k法，推到最后，大家都認(rèn)為沒問題。做任何事情，做到人家都沒話講就成功了。二、守規(guī)矩按制度辦事

制度不可以抄襲，每家公司都不一樣。規(guī)章制度是要由員工來執(zhí)行的，要由員工自己定才有用。企業(yè)制定的制度要是員工們心甘情愿接受的，他們愿意遵守。人們愿意遵守時，是規(guī)矩，不愿意遵守時，就不是規(guī)矩。三、守時限，提前完成才有可能。

因為你威嚴(yán)不夠，他根本就不拿你定的時間當(dāng)回事。

老板自己是不是守時也很重要。千萬給自己留有余地，不要逼死自己。四、守承諾，一諾千金“凡輕諾者，必寡信”，不能輕易的答應(yīng)別人，但是一旦答應(yīng)，就連命都可以不要。

合理的東西，沒有人不遵從，這是唯一的道理。例：合同簽訂后，隨著物價的漲跌，雙方合理的補(bǔ)償、退讓就比較好。除了理之外，還要講人情。中國人是最懂得人性的。五、重改善，精益求精

方法很重要，只要把方法搞對了，就會事半功倍。改善就是持經(jīng)達(dá)變中國人習(xí)慣漸變，不喜歡突變。所以從表面上看，中國人好像沒有變一樣，一路在變，但是變到好像沒有變一樣，這是中國人最拿手的。外國人到中國來受不了，這也不對，那也不對。中國人到全世界都感覺舒服，我們會調(diào)適自己。改善是緩慢的，漸進(jìn)的，但有時持續(xù)的突變會有人抗拒，我們會變到讓人無從抗拒。順著對方，卻是按照自己的思路完成工作。六、重方法，正確有效是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)順著對方，大家，用大家自己的答案作為執(zhí)行方案，政策執(zhí)行起來沒有阻礙，誰再抗拒，誰就是罪人了。第五章建立合乎人性的制度一、管理制度化

管理一定要制度化，但僅僅做好制度化還算不上好的管理，因為制度有時會把人搞得很僵化。社會在變，環(huán)境在變，法令卻不能及時變，不能朝令夕改。二、自覺遵守合理的制度

有制度卻不敢執(zhí)行。比如下屬或?qū)Ψ绞抢习宓募t人。可以找足夠的證據(jù)和證人，或讓別人代勞。合理的制度，合理的執(zhí)行。對員工和老板都留了面子，也給自己留了退路。

如果一切依法辦理行得通的話，干部就可以統(tǒng)統(tǒng)被裁掉了。因為可以依法辦理的事情，基層都辦完了。當(dāng)干部的，如果滿腦子都是依法處理，就不是一個好干（不夠格）。制度只能管例行，沒法管例外，但中國是例外最多的國家。由下而上的制度最有效制定制度不要一刀切，不合情理，不符合企業(yè)的實際經(jīng)營狀況，也不符合人性。領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)制定制度，由下而上最管用，充分尊重員工的自主性，不要怕下面提得不對，他們自己會平衡，且領(lǐng)導(dǎo)有最終決定權(quán)。三、上下多交流，彼此多尊重老板的目標(biāo)都是空的，部屬的目標(biāo)要自己寫得出來現(xiàn)在的制度不能把人的潛力發(fā)揮出來，因為現(xiàn)在所謂的制度，就是把人限制在那里，每個人其實都有無限的潛力，他會替自己打算。老中青相結(jié)合才是最好的辦法，一個帶一個，就把人帶出來了，也把傳統(tǒng)帶出來了。作為老板，用什么樣的辦法去激勵做得更多的人呢?對中國人來說，會有暗盤。表面看似公平，實際上就是不公平。中國人認(rèn)為他一個人有，別人沒有才是公平。都覺得自己貢獻(xiàn)最大。好制度要動態(tài)平衡制度不能移植。制度需要常常修改。漸變，不能突變，每年修改，改善而非改革。三五年不改行不通，后突變，矛盾大，甚至混亂。每年變，討論是否需要，需要則變。動態(tài)平衡（就像開車，方向盤一直在動）。四、好的制度關(guān)鍵在執(zhí)行制度很好，但沒用。關(guān)鍵是要執(zhí)行得好。需要制度，但不可過于依賴制度。五、凡是合理合法

中國歷史上法家都死得很慘。一個人只怕違法，人格是有問題的，不違法是底線，講道理才是標(biāo)準(zhǔn)。所以我們的行為要合理合法。在行為約束方面，法律差的很遠(yuǎn)，要用道德來彌補(bǔ)法律的不足。第六章處理問題的基本思路 一、遇事首先講情制度化首先考慮合理化。只要制度很合理，大家就能夠遵守。法當(dāng)心里的腹案，心中有一把尺，尺就是合理；但嘴巴要合情。嘴巴專門講情，心里想的是理，肚子里面是法，就百無禁忌，什么都通了。你只要得不到老板的心，你跟老板怎么談都談不妥。二、要用情和行動去化解

要中國人講理，你只要給他面子就行中國人很少就事論事，人和事分不開，西方人認(rèn)為人和事可以分開。我們聽到一句話先問“誰說的”，搞清楚再來判斷。老板跟你有心結(jié)，道歉沒有用，說明也沒有用。想明白因為什么事情得罪了老板，再從行動上改善，老板自然就理解了。老板要有老板的魅力，干部要承上啟下，基層員工實實在在把工作做好。各司其職。中國人一定要揣摩被人的心思，講話眼睛看著對方，察言觀色后合理調(diào)適。完全不察言觀色，不理解老板的心思，老板會離你越來越遠(yuǎn)。三、依法處理有前提讓一個人沒有面子，自己是最吃虧的。沒有面子了，他就會蠻不講理——反正自己沒面子。做什么事情從情開始，不要先從法開始。給你面子你很講理就不必談法了。給你面子，你不講理，再給一次，還不講理，翻臉無情，依法處理。四、處理問題人性化

以后大家還要彼此交往，你給他面子，他很講理，大家很愉快；你給他面子，他就占你便宜，第一次讓他占，以后就知道，他這個人在你面前沒面子，再也不用給。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，對這個人客氣，對那個人不客氣，是要分辨的。五、得到面子要格外講理吃一次虧，占便宜永久，為君子；吃一次虧，又一直吃虧，為呆瓜。一次虧吃得起，習(xí)慣占便宜的人命不好，會養(yǎng)成壞習(xí)慣。有這個氣度，自然有所收獲。舍得的人福氣都很好，舍不得的人，都沒什么福氣。六、執(zhí)行制度要有軟件配合

制度是很僵化的東西，必須要有軟件配合才有用。遲到、早到問題，老板自己早到，下屬自然早到，被看到。好的CEO,提早到，安排好事務(wù)，有更多的空閑，而不是匆忙，打亂仗。中國式管理非常人性化，讓每個人沒壓力，愉快，西方人做不到。當(dāng)我們認(rèn)為清楚的時候，可能經(jīng)?？村e，當(dāng)看不清楚時，可能有事非常清楚。干部一腳踏進(jìn)來，猜得到他會說什么話，知道他要談什么，才是好老板。一旦開口了，就很難溝通了。第七章處理問題要謀定而后動一、思考的方式和處理問題的方式相反。思考首先考慮法，“謀定而后動”，中國人腦筋一動就是一個計劃。執(zhí)行從情入手。只要違法，就孤單了。二、做事要合法。但合法或者不合法，只是做事初步的檢驗而已。我們定的制度要讓人們乖乖服從，不服從的人會吃虧，這樣制度就有效了。三、遇事要變通。只知法令，不知變通，是無所作為。合情合理是正路。只要不違法，不傷害別人，一切都是可以變通的。四、不能變通，要求得理解。中國人是很好商量的，講到合情合理時，大家都很能理解。不能有理就理直氣壯。下屬不可自主變通，需要請示主管。人情留給上司做，上司會賞識這樣的下屬，放心讓他做事。很急的情況，即便先斬后奏也一定要“奏”，否則自己會被斬。一定要得到頂頭上司的賞識，一定要跟他處好，只要處不好，越有能力，“死”得越快。上級對你不放心，可能不是不放心你做事，而是不放心你做人。要檢討自己，不要責(zé)怪別人。五、合理、合法還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥變通或者按規(guī)定都有風(fēng)險，但多變通風(fēng)險更小一些，中國人比較善變。不變通實際上就是刁難，一般說一切按照規(guī)定就是要送回扣，紅包。天下事沒有一樣是不能變通的，是在一定的框架范圍內(nèi)變，規(guī)矩是方，變通是圓?？紤]事情是外方內(nèi)圓，處理事情時則是外圓內(nèi)方，法、理、情vs情、理、法。說的簡單，但做起來卻難。要做好是一輩子的修煉。起初難，往后會越來越輕松。年輕多受一點磨難，年紀(jì)大會越來越輕松。第八章做好上級交辦的事情一、與上級交往的第一條：不能拍馬屁中國人要擅長制造馬屁的味道，很多人也喜歡馬屁的味道。而實際卻真的討厭馬屁精。中國人是無法討好的，因為中國人太敏感。二、上級交辦的事情要接受看人的高低，西方人看專業(yè)，中國人看人品，三個口叫品。三個人說好，才是好。上級的安排真的有問題，就過10-20分鐘后再去告訴他多困難，自然改變。千萬別去改變他，要想辦法讓他自己改變。自己改變會有面子。推著老板改變。做部屬要做到好像聽話，好像不聽話，上司才會喜歡，外圓內(nèi)方。三、難以領(lǐng)命的事情不能做也不能說老板叫你做違法的事，你不僅不要去做，也不要去說，不了了之，最簡單，最聰明的辦法。四、研究實際情況，有問題提出來試試看

說正在找法理依據(jù)，看老板是否存心坑你。老板的話永遠(yuǎn)是對的，做不到一定去溝通，慢慢讓他自己改變，千萬不要去改變他。五、有問題請上級拿主意向老板匯報，是要讓老板了解情況，同時也要看老板反應(yīng)。知己知彼，心里有數(shù)，自己占主導(dǎo)地位。中國人不能精明，而要聰明，不要外露，要裝糊涂。大智若愚，難得糊涂。六、察言觀色，心中有數(shù)看一個人要看他的眼睛，人的全身都會偽裝，只有眼睛是真實的。外國人性情比較單一，與上級相處容易，中國人難度大。中國人不按規(guī)定向誰匯報。第九章部屬工作做不好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任一、指派工作是考驗上級的能力對不同的人給予不同的任務(wù)，叫作知人善任。有這樣的認(rèn)知，指派工作就慎重。指派工作要根據(jù)每個人的個性、習(xí)慣和能力進(jìn)行綜合考慮，量才適用，才體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)。二、適當(dāng)分派工作，還要跟蹤指導(dǎo)跟蹤就是檢查和確認(rèn)①我告訴你，你不要告訴別人；②你如果要告訴別人，就不要說是我說的；③你如果告訴別人，又說是誰說的，我一定說我沒說。告訴對方，你要自己去調(diào)整，調(diào)整到合適的度，說與不說自己定，自己負(fù)責(zé)。把上級的話直接傳給下級，是最壞的干部，把下級的話直接傳給上級也是。一個中層干部的職責(zé)本來就是上通下達(dá)，否則就是失職。上傳下達(dá)，要有轉(zhuǎn)折，干部應(yīng)該有這種警惕性，應(yīng)該明白事理。三、老板和員工要好聚好散不想要一個員工，一定要留她，留到他自己走，讓他很有面子的離開，就成功了。如果是沒有面子的離開，就被動了。四、部屬工作做不好。“不能？”“不為”？不肯做；不敢做；不愿意做。五、“不為的原因。委屈；沒獎勵。中國人最在乎就是自己在他人心目中的位置，分量。六、安撫好能干、耍大牌的部屬請將不如激將，鼓勵，不會看錯你。到部屬家里看望，將人事部放到家里拍10次肩膀，配合一次加薪；精神配合物質(zhì)，但不能常給物質(zhì)。第十章正確處理下屬越級報告一、越級報告為非常態(tài)，最好是逐層匯報。二、越級報告的是與非。A，仔細(xì)聽然后親自處理，中層干部就無事可做了。B，直接說你去找上級領(lǐng)導(dǎo)，按層級來。因為有障礙才越級，這樣會阻塞溝通渠道。這這兩者都是錯誤的。中國人只要把事情暴露出去，就在沒有人想你報告了。三、認(rèn)真傾聽，但不必親自處理一個人打小報告，是冒著相當(dāng)風(fēng)險的，領(lǐng)導(dǎo)唯一的辦法就是替他保密，且要認(rèn)真、仔細(xì)的傾聽，了解事情的來龍去脈。但注意一面之詞不可全聽。無須親自處理。說：“謝謝你告訴我，不過還是要回去告訴你的頂頭上司，我會暗中監(jiān)督他處理的?！彼?、靜觀其變，無為而治甲：老板；乙：中層干部：丙：員工丙向甲匯報，甲說讓丙再去找乙。于是丙向乙報告，乙很緊張，找甲解釋。甲說“沒關(guān)系，你去處理好，你處理事情向來很有把握，這種事情還難得倒你？”老板信任，乙就更加認(rèn)真做了。一個會做領(lǐng)導(dǎo)的人，好像什么事都沒做，但其實什么事都做了。老板要如何做好唐玄奘，干部要如何做好孫悟空，這是我們要研討的問題，老板是孫悟空，部屬都是豬八戒。五、認(rèn)真與部屬溝通部屬越級報告上級，先檢討自己，自己一定有做得不好的地方，才會使別人這么做。千萬不要刁難丙，作為中層干部，你要讓你的部屬感覺到你這的渠道是通的。做到你的部屬肯和你溝通，你就成功了。多用心去照顧他，他就會跟你溝通了。六、各居其位，各自修煉，各安其所越級或找領(lǐng)導(dǎo)，可以找其助理。助理會根據(jù)老板的心情來說事。會影響很大?；鶎拥娜艘捵约旱囊惶坠Ψ?，怎樣把基層的工作做好，當(dāng)干部的人一定要有一套功夫，怎樣承接上下，當(dāng)老板的人也要有一套功夫。大家就會做得輕松愉快。你越來越輕松，越來越愉快，就表明你的方法是對的，你越來越累，越來越緊張，就表明你的方法是錯的。第十一章上級越級指示部屬要回應(yīng)一、上下夠不著，中間最難受甲找丙，還反過來問乙怎么辦，考驗乙的領(lǐng)導(dǎo)力怎樣甚至還有自己部屬聽另外部門經(jīng)理的，而不聽自己的。少怪別人，多反省自己才是對的。一個人每天反省自己最有長進(jìn)二、不抗議，不詢問①無法避免這種問題，抱怨解決不了問題；②不要懷疑甲，不一定惡意。中層干部既不可抱怨領(lǐng)導(dǎo)，也不可硬壓下級，和婉的態(tài)度，雙方都受益。乙可告知甲：“老板比我大，他可以找我，當(dāng)然也可以找你，凡是老板要你們做的事，你們?nèi)プ鼍褪橇?，根本不用告訴我，因為你們告訴我也是要做的，不告訴我也是要做的。：三、自行承接越級指示須自行負(fù)責(zé)乙繼續(xù)：“不過話講清楚，需要我負(fù)責(zé)的，一定告訴我；不需要我負(fù)責(zé)的，千萬不要告訴我?！币也⒉荒芤蟊嬖V所有老板找他的事，知道太多機(jī)密，對自己非常不利。開關(guān)原理，開關(guān)就是陰陽，一陰一陽之道，該關(guān)的時候關(guān)，該開的時候開。四、教訓(xùn)與寬容并舉中國人講的是平時多燒香，而不是臨時抱佛腳。所以不能心軟，不能做濫好人，濫好人是最吃虧的。丙開始沒給乙報告，后來自己處理不了，再來找乙。乙應(yīng)該完全不要理，還要裝作不知道，還要對他說，如果你早讓我知道的話，一定不會這樣。要讓丙難受，讓他受盡折磨。如果大家覺得乙這樣對丙太殘酷。會私下勸乙。當(dāng)大家在旁邊看笑話，就說明丙平時為人有問題。今天自食其果，要好好反省。如果大家都求情，可以下臺階。對待中國人，該教訓(xùn)的時候不要手軟，該寬容的時候不要吝嗇。心軟沒有辦法帶人，太硬也不行，中國人表面上客氣，內(nèi)心相當(dāng)絕情。所以我們要做到不要讓人家翻臉，因為我們承受不了那種后果。五、老板做事要留有余地1.考驗乙的反應(yīng)能力，是否能掌握自己的部屬2.故意讓乙難堪。甲對乙有些事不滿意，又不能講?！敖粶\不言深”，兩個人交情不夠，不能講就不講。一講就翻臉。關(guān)系不夠不能講。3.要學(xué)會聆聽言外之意。甲覺得有些話不好講，但悶在心里的話還是要讓乙知道，所以甲會故意把乙擺在一邊，去找他的部屬丙。用以告知自己的不滿。乙這個時候要自己想辦法，去甲面前做補(bǔ)救，既不是道歉，也不是說明，而是要用實際行動讓對方感受到你的誠意。因為中國人不太聽也不太相信人家的話，只是非常相信自己的感覺。六、承接越級指示要慎重丙要考慮自己能不能負(fù)起全部的責(zé)任。不要太高興，忘乎所以。第一，丙在乙心目中會有不好的印象，第二，同事們會嫉妒，丙用不正當(dāng)方式巴結(jié)大老板。丙要善意告訴乙：“剛才大老板來找你，正好你在忙，他交代我向你報告”做人就圓滿了。秘密問題就另當(dāng)別論了。七、對待平行同事的越位指示要留心。主管不能說不聞不問，這樣會助長歪風(fēng)。但也不能兇狠制止，沒效果。風(fēng)吹的激烈，很快過去，只有和風(fēng)才會吹一整天。也要深諳部屬“三怕心里”，怕丟工作；怕被冷落；怕擠不到部門核心。第十二章向上級報告應(yīng)擇時機(jī)一、尊重領(lǐng)導(dǎo)中國社會是倫理社會，不可以沒大沒小，我們只有倫理關(guān)系，沒有人際關(guān)系。首先做好自我修養(yǎng)，對自己的老板禮讓三分。西方人的人際關(guān)系是平等，平等之后才有人際關(guān)系。在中國，老板沒坐下，誰敢坐下。二、帶著方案去請示不可以問上級問題，因為問他問題就等于把責(zé)任推給他。

有時候問上級他不高興，有時不問他也不高興。這樣說比較好：“現(xiàn)在有件事，狀況是這樣的……，”然后看他要不要聽下去。他根本就不想聽，表示他已經(jīng)知道了，就不用再啰嗦了，不講話是給你面子。他完全沒有反應(yīng)，表示他知道了，沒有必要再說了。他看著你很專心的聽，就表示他不知道或已知但想聽你怎么說（看對方的眼睛，可以看出對方的想法），你接著說跟某某研討過，結(jié)果是這樣的，但是不敢決定，所以提出來請示。這樣做主管會非常高興，因為你有腹案，而不是答案。答案不行，是領(lǐng)導(dǎo)才能給的。沒有一個人喜歡傷腦筋，干部整天讓老板傷腦筋，要干部干什么？一個人不可以不勞而獲，但一定要坐享其成。是勞動很久積累的。積累這么多經(jīng)驗，一有風(fēng)吹草動，根本不用動腦筋就知道如何處理。當(dāng)然可以坐享其成。部屬的一動一靜，你都清楚了，這樣做大老板才有意思。作為部屬，一定要設(shè)身處地替老板著想，遇到問題要了解現(xiàn)狀，然后有腹案，帶著腹案，去讓老板做決定。三、報告要分三段講一個人如果不能訓(xùn)練到3分鐘內(nèi)把要點說完，這個人就沒有溝通能力。報告可以分三段，第一段說完，上司不想聽了，后面就不必講了。如果上司要繼續(xù)聽，那就講第二段，再第三段。最后上司會請你留下來研究，因為他感到事情重大。

一個部屬要做到在上級報告時完全有數(shù)，就要拿出自己的腹案，在事前做大量的調(diào)研和組織工作，這才是好部屬，才是能干的部屬。

一個好的部屬要做到既讓老板不操心，有很尊重老板，兩者缺一不可。四、發(fā)生分歧要調(diào)整一個會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不會讓其它人知道心里想什么，這才是有水平的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)老板部屬講什么，臉上都沒什么表情，進(jìn)一步講：“再想想，有沒有更好的辦法?！比耸菍毑?，人是天底下最好的寶藏，一個老板要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，有責(zé)任把他們的寶藏都開發(fā)出來，才叫做會用人。到時候再看，“到時”很重要，有時間則能拖則拖，沒時間就當(dāng)機(jī)立斷。五、報告要擇時擇機(jī)，點到為止

想上級報告，注意時機(jī)。

要注意老板的暗示，老板要權(quán)衡大局，考慮未來，是千變?nèi)f化的，一個部屬頭腦不靈光，用他的人很痛苦——不體會老板的苦衷。

寧可與聰明人吵架，也不愿意跟愚蠢的人講話——中國人的個性。向上級報告會傷害到同事，怎么辦？對老板說：“他目前有一種想法，不過相信他會很快改過來，目前的想法也許有他的道理?！痹倏蠢习宓哪樕稀＜缺M責(zé)任，有沒有傷害同事。主動去向老板匯報需要注意什么問題。盡量找老板的秘書確認(rèn)，中國人很講關(guān)系，你越相信他，他越盡心盡力。你越懷疑他，他越給你?；印２荒芴煜嘈?，也不能不相信。部屬不主動找老板是對的。我們要做到讓老板找你，而不要你總?cè)フ宜?/p>

我們一生的前途在哪里？在開會。要抓住機(jī)會好好表現(xiàn)?？赡阋槐憩F(xiàn)，你的頂頭上司會打擊你，還是很冒險，但你又不能不冒這個險。一個人要把握住開會的機(jī)會，要表現(xiàn)到讓老板對你印象很好，但是你的上級不會打擊你，老板事后會來找你，只要找過幾次，你的上級就習(xí)慣了。一有事老板就找你，你就變成紅人了。第十三章少向部屬作指示一、少作指示，借用別人的智慧

凡是在外面脾氣好的，回到公司，脾氣都不是很好。要諒解老板。想少發(fā)脾氣就要少做指示。你知道的雖然很多，卻也還是很有限的。老板一說話，所有人都按照他說的去做，老板不說話，所有人都說話，老板就有很多的選擇，對自己非常有利。

一個人很有主見，很果斷，隨時有主意的人，他的部屬統(tǒng)統(tǒng)腦袋空空。①部屬想了沒用，②一想就挨罵，一說就挨罵。老板要讓部屬們表現(xiàn)，而不是自我表現(xiàn)。無為，其實是你很有能力才可以講無為。有判斷力，有選擇力，有聲望，才有資格深藏不露。該露才露。二、提出問題，讓部屬制定方案

中國人很有特點，對老板的指示應(yīng)付應(yīng)付，不會那么強(qiáng)有力，可是對自己的承諾會全力以赴。我們要的是部屬的全力以赴，而不是盡力而為。

老板要讓部屬充分發(fā)揮他的能力，制定出一些他們愿意去做的方案來。三、集眾人之智

老板和部屬說話要面無表情——大家猜不透。就會繼續(xù)講第二個，第三個方案。統(tǒng)統(tǒng)不要點評，只講一句話“還有嗎？”要請每一個沒講話的人說看法。動員大家，直到實在沒有人再想出辦法。老板最要緊是知道部屬在想什么，而不是知道自己在想什么。四、把指示放在腹中

老板自己的意見不要輕易公布，反對話老板沒面子，都贊成的話就不民主了。五、讓部屬多動腦筋找出最佳方案

事情沒到最后關(guān)頭，不要做決定，多放開，讓大家想出更多不同的意見六、中層干部要學(xué)會承上啟下

一般人只是把老板的話直接傳下去，不叫承上啟下，叫出賣老板。把老板的指示變成下面的主動要求。要設(shè)身處地將心比心，你對所有的人和事就會一目了然，減少自我感。七、保持緊急時發(fā)號施令的權(quán)力

老板經(jīng)常發(fā)號施令，緊急情況就沒效果了人一定是兩面的，軟弱的時候很軟弱，但因為緊急時有魄力，所以大家不會認(rèn)為你軟弱。老板就是脾氣壞，你要認(rèn)定一點。你要想辦法讓他對你不發(fā)脾氣，而不是要求他有修養(yǎng)。第十四章善待平行同事一、平行同事一般大

數(shù)字是很重要，但如果你只相信數(shù)據(jù)，你的干部就會用假數(shù)據(jù)來騙你。只要你相信什么，他就用你相信的東西騙你。

參差不齊次啊是真相，百分之百的東西都是騙人的。

讓同事間互相競爭，就會變成敵人。最好不要。二、將心比心，互相體諒例：產(chǎn)品有質(zhì)量問題，首先要告訴客戶，所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)部門的努力下，每天都有改進(jìn)。有時候客戶的要求是很無理的，不必都去轉(zhuǎn)述。要和生產(chǎn)部門商量改進(jìn)，生產(chǎn)部門受到了尊重，就一定會努力改進(jìn)。

中國人，你尊重他，他很講理，很有度量。你壓迫他，他就抗拒，有的人蠻不講理，惱羞成怒，都是因為沒面子。三、同級之間要照顧

中國人講：“小時了了，大未必佳”。在公司升遷太快（坐電梯），會孤單，真正穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到高層的人，是走“螺旋梯”上去的，會立于不敗之地。

一個人顯得出色，就是會照顧別人，有能力照顧別人，說明你已經(jīng)很出色了。1.你會照顧別人說明你有思想，有意識，境界很高——有大局觀念，所以出色。2.有能力照顧別人，同事之間做同樣的事，不但可以做自己做好，還有余力照顧別人，能力大。一個人懂得識大體，顧大局，懂的關(guān)照其他人，就初步具備了一些做領(lǐng)導(dǎo)的品性，升遷條件。中國人要考慮提升一個人，不是很單純的考慮他有沒有能力，主要是考慮他有沒有領(lǐng)導(dǎo)的那種習(xí)性特質(zhì)。要的是能夠得到大家的心，而不是個人的滿足。一個人升遷由高層決定，思維越靠近高層，機(jī)會越多，不能巴結(jié)討好，但要順應(yīng)，與同事相處要幫助同事。四、要保證跟你打交道不會吃虧同級也不一般高，總有幾個經(jīng)理老板有事就會想到他。看年齡，看資歷，看聲望。財務(wù)經(jīng)理很重要。不讓同事吃虧。只要發(fā)獎金，趕快請客。太會算計的人，在中國社會沒什么地位。能幫忙盡力幫忙。愿意幫也幫的很好，是跟同事搞好關(guān)系的一種方式，聰明的老板自然也會知道這種情況。五、同事之間要善待

不要太計較。本位主義，因為公司考核，公司造成他的本位主義。數(shù)字是沒有人性的，我們要透過數(shù)字來管理，不可以實施數(shù)字化管理。得到好處要分享。要替各部門擔(dān)待一些，你拉他一把，將來大家也會拉你一把。某件事情做錯了，老板罵甲，乙說：“這件事我也有錯，沒有支援他”，對乙無傷害，但對甲幫助很大。要得到老板信任。只要得到老板信任，所有部門都會非常配合你，知道得罪你就是得罪老板，不要討好老板，不要拍馬屁，但要做到讓他賞識你，這才叫做諸葛亮。六、競爭，你看有則有，你看無則無。

你腦海里有競爭，現(xiàn)實中就有競爭；你腦海里沒競爭，現(xiàn)實中就沒有競爭。管理細(xì)節(jié)，科學(xué)做基礎(chǔ)，但只懂科學(xué)，不知根本也不行，細(xì)節(jié)需要照顧到。第十五章指派新任務(wù)要量才適用一、企業(yè)不斷增加新業(yè)務(wù)1.人員每增加，不斷產(chǎn)生新業(yè)務(wù)，企業(yè)運(yùn)營很正常2.人員沒增加，也沒產(chǎn)生新業(yè)務(wù)，企業(yè)開始萎縮3.增加了新業(yè)務(wù)，馬上增加人，成本提高。凡事從人事成本上打主意的人就不能算一個好的經(jīng)營者，為增加人而增加人，那是人事包袱。為降低成本而不增加人，那是虐待同事。中層干部沒有能力抗拒新任務(wù)，但是基層可以，沒有基層員工熱心承擔(dān)新業(yè)務(wù)。二、讓下級心甘情愿地接受新任務(wù)一個有能力的管理者要對部屬有所了解和掌握，量才適用。讓部屬理解你的用以和難處。主動承接新任務(wù)。你跟他講道理，他抗拒；你不講道理，他反而跟你講道理，這就叫做“由情入理”。中國哲學(xué)是活學(xué)活用的，中國人很有深層次的智慧——當(dāng)主管遇到困難，部屬反而過來開導(dǎo)，勸慰他?？梢援?dāng)下屬面發(fā)牢騷，你看看，沒有增加人，新工作倒是越來越多了。怎么干。下屬這個時候反而過來安慰，并主動承擔(dān)。中國人是這樣，你充分尊重他，他會非常講理?，F(xiàn)在很多人做事不動腦筋，一切公事公辦，這是行不通的。中國人見河搭橋，見人說人話，見鬼說鬼話。但是切記不可存心害人。沒有一點花樣，什么都行不通，存心搞花樣，所有人都不喜歡你。三、用簡化合并重組的方法調(diào)整原有的工作簡化：檢查手上現(xiàn)有的工作，盡量簡化，隨時研究現(xiàn)有的工作合并：他也做，你也做的工作，將工作合并到一起，一個人做。重組：調(diào)整流程，確保順暢，我們有很多方法可以減輕工作量，減少工作時間，但不影響效果?！肮I(yè)工程”PIE。王永慶，增人變成減人。一個人一定要常常動腦筋，腦筋不動實惠生銹的。四、指派新工作要量才適用保障員工的健康也是老板的職責(zé)。人被綁得太緊后就很疲憊，讓他松一松，就回復(fù)彈性了，這個彈性是非常重要的。員工的健康，干部的心理平衡，統(tǒng)統(tǒng)都要納入到管理范圍之內(nèi)。公司老板要做什么？讓每個人都準(zhǔn)備好，能夠接受新的任務(wù)。五、指派新任務(wù)，由主管控制。主管的選擇和控制，而不是員工在爭取或抵觸。僅有熱情沒用，重要的是要有擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，承?dān)得起。主管一定要想法設(shè)法把心指派任務(wù)做到對方心甘情愿。考察一個主管有沒有能力，就是看他了不了解自己的部屬，會不會合理地指派新任務(wù)。六、恰當(dāng)少派好差事給不接受指派者1.不讓出差，2.不讓加班，3.升遷后把他壓倒先化解怨氣，再來指派任務(wù)，比較合理。第十六章實施走動式管理確保如期完成任務(wù)一、如期完成任務(wù)部屬認(rèn)領(lǐng)任務(wù)一定要如期完成。因為時間是我們完成任務(wù)的重要內(nèi)容。每個人做任何事情，任何計劃一定要有時間表，沒有時間表的計劃都是空談。二、不要等到最后才發(fā)現(xiàn)不能兌現(xiàn)如到最后才發(fā)現(xiàn)，那么主管有責(zé)任主管對完成任務(wù)有監(jiān)督、考察、跟蹤的責(zé)任，不能完不成任務(wù)就罵人。

部屬完不成工作，又不能，不為的情況。告訴主管，請別人做，或者外包。技術(shù)可以買，可以學(xué)，資金可以借，唯有時間永不回頭。耽擱什么其實都可以不在乎，唯有時間我們耽誤不起。沒有人能讓時間逆轉(zhuǎn)。實施走動式管理，不會發(fā)生意外。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該是一種動態(tài)的而且是互動狀態(tài)這種管理方式叫作“走動式管理”，部屬怕老板一天到晚催啊，逼啊，如果部屬主動向主管報告，主管自然不會再去跟催，見到老板，要抓住機(jī)會向他報告，讓他放心。一來一往互動，實行“走動式管理”，就會保證如期完成任務(wù)。所以正確的解決方式：部屬發(fā)現(xiàn)不能按計劃如期完成任務(wù)，一定要及早報告給主管，主管也要及時督導(dǎo)。三、要及早想到辦法解決進(jìn)度問題

對于主管來講，要掌握生產(chǎn)進(jìn)度，工程進(jìn)度，隨時隨地發(fā)現(xiàn)問題，并想辦法及時補(bǔ)救。

把每件事情都當(dāng)作人生中的一件大事來做，沒有不成功的。四、因人而異，一切都在控制之中

管理就是了解每個人的狀況

中國人的思維方式：不公平才是真正的公平，所有的公平都是表面上的公平——對每個人有不同看法，這才是公平。管理要因人而異。所謂“管理”就是一切都在控制之中，控制是非常重要的，中國人了解每個人因人而異。孔子弟子三千，圣賢七十二，有造就的人必須是可以被造就的，不可造就的人，用什么方法都無用。錯誤觀點：用一套制度就可以把所有人都變成一樣的人，事實上是不可能的。教育有其功能，但教育絕對不是萬能的。管理原則：“無人不可用”1.“無人不可用”“天生我材必有用”，每個人都各有所長，要用人之長，這是用人之人的水平。2.要造就有用之人，要出精品。五、要有補(bǔ)救方案才妥當(dāng)如果發(fā)生不能按時完成任務(wù)的情況，且主管也確定這件事情不能按時完成一定要告訴客戶真實的情況，而且要兩邊同時處理。例：趕工期，唱雙簧，罵工頭，送啤酒，激發(fā)工人潛力。

畢業(yè)典禮，天氣下雨。1，不管雨多大，來賓搭帳篷，我們淋雨，表現(xiàn)學(xué)校的精神。2，每班派代表在禮堂開會。3，兩邊隨時準(zhǔn)備。一般都會有好多解決問題的方法可以使用，沒有絕對的對錯之分。六、絕對不能降低質(zhì)量

一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)主管應(yīng)該這樣做，現(xiàn)在交工是不耽誤對方的事一定到時候收回，把高質(zhì)量，貨真價實的東西給對方。這就可以既保證時間，有保證質(zhì)量，對客戶而言，最終實現(xiàn)的是時間和質(zhì)量的雙重保證。第十七章如何處理部屬的錯誤人非圣賢，孰能無過。管理是三分做事，七分做人。一、預(yù)防為先幫助部屬發(fā)現(xiàn)錯誤。老板有責(zé)任幫助部屬發(fā)現(xiàn)錯誤，否則就是沒良心。但需要講究方法，老板要想辦法，讓自己的部屬不但知道錯誤，而且還會改過，才是好老板。一個負(fù)責(zé)任的好老板，要預(yù)防部屬犯錯誤。1.事先準(zhǔn)備充分，下班前把明天的事準(zhǔn)備好。2.要有預(yù)測能力，老板對部屬完成事情的能力，要事先有所判斷，并對他的未來有所判斷。幫助他建立自我發(fā)展的信心。對于未來，每個人都會有所希望與追求，也就會好好做。讓自己的部署看得見未來，他一定好好做，不敢害自己，不敢破壞自己的前途。二、派人實地檢查部屬的工作

自己做的事情怎么看都是對的，沒有一個人存心做錯事。換個人去看，旁觀者清。三、指出部屬錯誤要有策略不能直接指出錯誤，中國人是不能撕破臉的，一定要讓對方有面子，才會接受，已沒面子就干脆不要面子，你就被動了。四、初犯不罰，再犯不赦第一次，無心犯錯，不要責(zé)罵；第二次有意識的犯錯，就必須處罰。要將錯誤的性質(zhì)分清楚、明白。只要不違法，有什么錯誤，盡量避免，實在避免不了，你跟我坦白，我保護(hù)你。我的責(zé)任。五、重在教育過程

初犯不罰，目的是讓初犯者接受教訓(xùn)，給他再次做事的機(jī)會。怎樣才能讓他接受足夠的教訓(xùn)，取決于你的教育過程。老板批評，主管求情效果較好，第一次免罰，第二次合并處罰。六、管理干部重在做人，教育員工要誠心誠意。

層次時間分配

做事做人

基層70-80%20-30%

中層50-60%40-50%

高層20-30%70-80%教育員工的整個過程要讓他銘刻在心，最后，要讓他自己到你是好意，你不是故意耍他。干部是誠心誠意想想幫助他改正這個過錯。出發(fā)點很真誠。第十八章做事是否合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)理不易明，道理不容易講清楚。很多人相信真理是越辯越明。是不可能的。很多事情，很多時候，說不到差不多就不能再說。中國社會以理為主，而理本身是永遠(yuǎn)講不清楚的。測不準(zhǔn)：老板在做決策，評估未來變化時，所依據(jù)和預(yù)測數(shù)據(jù)往往很難，但到最后就不準(zhǔn)了，因為情況變了。妙不可言，不可言傳，文字本身就有歧義，每個人的理解并不完全相同。一件事不說，大家心里有數(shù)，一說出來已經(jīng)變味?！暗揽傻溃浅５馈??！氨M信書，不如無書”。真理妙不可言，但先決條件是要體會得到，否則怎么妙不可言？“位”“時”“中”“應(yīng)”位，位置，沒有搶到位置，有天大的本領(lǐng)也無處施展——因為你不在那個位置上，但是如果去搶，你就是別人的敵人。物有定位，人也有定位，什么東西都有定位，而且要一次到位。所有管理從定位開始，時也，命也；勢可以造，時只能等。時機(jī)好，少努力也會成功；時機(jī)不好，再努力也不會成功?！皶r”與“勢”不一樣，“勢”可以造，時只能等，守時待命，時機(jī)不好只能等，你不能造時，無法創(chuàng)造。合理是“中”不合理是“不中”有的事情要一個人去講，有的事情要好幾個人去講；有些話要讓別人講有些話要自己講，有的事情大家都不講。要看看自己的身份，適不適合，場合是否合適。做事情合理與否看看反應(yīng)就知道?！皯?yīng)”是反應(yīng)。大家反應(yīng)好，命中；大家反應(yīng)不好，不命中，趕快修改，經(jīng)常變是在調(diào)整。中國人贊成與不贊成有時是一樣的，說贊成是有條件的贊成，不合乎他的條件，他就反對，反對他也是有條件的反對。說話的人隨時可以調(diào)整自己。不是拍馬屁，小人?？鬃右簧盍瞬黄鸬木褪撬虺鑫鍌€字“無可無不可”。一、靈活運(yùn)用合理的標(biāo)準(zhǔn)?！皶r”“位”“中”“應(yīng)”是判斷做事合理與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。因為事情的性質(zhì)不一樣，并不是領(lǐng)導(dǎo)出爾反爾。有些事情要先請示，才可以有所動作，有的事情要先在部門之間協(xié)調(diào)，然后把建議呈上去再由老板來決定。二、干部沒有權(quán)力批評老板沒有當(dāng)過老板的人，一輩子可能都不了解老板。身居高位的人，一定要以大事小，要謙虛。任何事情都可能過分，只有謙虛永遠(yuǎn)不過分?！奥牐?，聽……后再說”“位”“時”“中”“應(yīng)”四個字所包含的精神內(nèi)涵是非常豐富的。需要在具體的運(yùn)用過程中，不斷去體會，并根據(jù)自己的情況，做出合理的判斷。第十九章人性管理的六字要訣“兩難”，“兼顧”，“合理”一、做事情，做學(xué)問都要“摸著石頭過河”。西方人開宗明義就講定義，中國人一般不這樣做。對于管理，十個人有十種理解，每個人感受不一樣。同樣是摸著石頭過河，過程不一樣，結(jié)果不一樣，感受不相同。隨意每個人摸出來的路也不一樣。

兩難→兼顧→選（×）合（√）→合理二、做任何事情以“兩難”為起點按照規(guī)矩辦事挨罵，不照規(guī)矩也挨罵，兒子太老實不開心，兒子不老實也不開心。部屬太聽話，可能不懷好意，不聽你的話，會把你氣死。中國社會處處是“兩難”——沒有一條路好走，兩條路都不好走。三、身處“兩難”要會“兼顧”中國人講話總是含含糊糊，這是最保險的喝咖啡還是喝茶，回答隨便。意為：茶好給我茶，咖啡好給我咖啡。對不同的人要用不同的方法應(yīng)對。因人因事的變動是合理的變動。非勢利，馬屁。如果孩子從小是非分明，會痛苦一輩子。因為沒有能力，也沒有辦法吧是非分辨清楚。我們的認(rèn)知能力很有限，我們的選擇能力很薄弱，判斷negligible很缺乏。誰對你最好，你自己經(jīng)常不知道，老板也經(jīng)常把好人看成壞人，壞人看成好人。四、“兼顧”不了，求“合理”中國人是“二合一”；不是“二選一”恰到好處是很難的，合理就是恰到好處，就是到位。五、遇事三思而后行遇事要先設(shè)置兩難情境你認(rèn)為很小——因為位置不同，老板認(rèn)為很大?；蛘呦喾?。立場不同，身份不同，位置不同，看法自然不同。兩難的意思，不僅是兩難的處境，而是一種兩難的情境設(shè)置。當(dāng)大家的意識沒有統(tǒng)一，沒有認(rèn)定時，不管你怎么做，都是見仁見智。有人贊成，有人不贊成。結(jié)果是幾個人高興，幾個人不高興。每天做一件事得罪一個人，十天下來就得罪十個人，如此一來，部屬和你李鑫離德，還如何開展工作？其次才能考慮兼顧西方是走分開的路，我們是走合的路。合在一起，合成一條心，廢鐵也能變成金。跟人家講話，不要生硬的說：“不同意你的意見”，對方就會把你當(dāng)敵人。先說好話，就會當(dāng)朋友，當(dāng)同志，就好談了?！昂芎?、很好，可以再改善一點”，把對方的意見整個推翻掉，大家很服氣。合理是變動的，因人，因事，因地不同。做事千萬小心。一個人只有純真，真誠是不夠的。那只是最起碼的條件而已，還必須要有很多顧慮。所謂“委曲求全”，也就是不嗯給你硬干。六、第三種處境也需是最好的解決方案不是在任何情況下，我們都能夠做到兼顧的。面臨這樣的處境，盡量化解。職位越高的人，看的越遠(yuǎn)，想的越多，膽子越小，是好事。基層的人沒有看到，所以很果斷，沒有什么顧慮，高層的人往往會講“等一等”，因為看得遠(yuǎn)。接到訂單，交期趕不上，也不能拒單，空運(yùn)，廣告費(fèi)，宣傳。就是在兩難的處境當(dāng)中選擇第三種處境——突破困境。東也不行，西也不行的時候，在東西的中間其他方向?qū)ふ页雎?。第二十章實施人性管理的目的一、降低成本的有效方?/p>

企業(yè)的生存之道就是不斷降低成本，把它作為中國式管理的重要目標(biāo)。是由于人性管理方法在降低成本方面比較有效。二、讓大家樂于工作，發(fā)揮潛力

中國式管理是彈性劃分，考慮很多方面的因素，目的就是讓每個人可以發(fā)揮潛力。打仗不是人多就一定贏。武力強(qiáng)的人也不是每戰(zhàn)必勝。人是有無限潛力的，但是如果你不發(fā)揮，不盡心盡力去做，不愿意做，或者只是應(yīng)付應(yīng)付，就做不好事情。人性管理，就是充分尊重每個員工，給他發(fā)揮才干的空間，把他的潛力充分發(fā)揮出來，以一當(dāng)十。當(dāng)主管的不要決定，要讓部屬自己決定；不要命令，要跟部屬商量，但是部屬的潛力發(fā)揮，必須建立在維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)行（營）秩序的基礎(chǔ)上。三、大家合作協(xié)同，組織才有力量

協(xié)同一致很重要。歷史告訴我們，只要領(lǐng)導(dǎo)的好，中國人非常合作；如果領(lǐng)導(dǎo)的不好，就會四分五裂。中國人的個性就是這樣，合起來合的很牢固，分開來，也分得很徹底。家和萬事興，血濃于水。但是兄弟相殘，是比任何敵人都要可怕的。所以我們需要“協(xié)同一致”，否則一個人的能力是沒有用的，有組織卻沒有組織力，就糟糕了。

管理科學(xué)能夠做到降低成本，技術(shù)進(jìn)步也能做到降低成本，凡是科學(xué)層面的東西，你能做到被人也能做到。但是人性管理不是人人都能得到的，這家公司的員工士氣高昂，別人可能就做不到。硬件是大家可以學(xué)的，然間是要靠自己培養(yǎng)的，沒有其他辦法。唯一的途徑：人性管理例：之前加班員工