2022年度前臺主管工作總結(jié)

第5頁共7頁2022年?度前臺主管?工作總結(jié)?自今年__?_月份入職?和風物業(yè)滿?是領(lǐng)域服務(wù)?中心以來，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺加強學習?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。在?我們客服部?與其他部門?的合作下，?較好地完成?了各項工作?任務(wù)，下面?將任職來的?工作情況匯?報。具體情?況如下：?一、規(guī)范行?為，提高自?身形象。?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2.?按___的?接待要求，?貫徹禮貌待?人、微笑服?務(wù)、主動問?候的方式接?待業(yè)主、來?訪者。3?.對業(yè)主、?來訪者提出?的要求進行?分析，以便?提供更好、?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4.?業(yè)主的報修?、投訴等工?作做到及時?有效的處理?和回訪，并?認真做好記?錄。二、?規(guī)范服務(wù)。?1.認真?書寫各項工?作日志，文?件、記錄清?楚。2.?建立了維修?巡查表，等?各類表格落?實交班工作?記錄本。?3.客服組?每周一上午?召開一次周?例會，在員?工匯報工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點評?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會規(guī)定，?提出明確要?求，及時上?報主管，請?示工作。?4.建立完?善的檔案管?理制度，對?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄。同時，?初步實施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報?告、物業(yè)費?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細致?。及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細講解和?宣傳維修知?識。汪學林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風風火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護。?1.對正?在裝修的房?屋，我們嚴?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學校集中處?理，一方面?報學校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度，?對公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進行保?養(yǎng)維護，及?時通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?，排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標準?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負責制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進內(nèi)?部和諧競爭?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實清理?。園林綠化?工人堅持每?月對小區(qū)樹?木進行修剪?、補苗、病?蟲除害、施?肥施水等工?作。目前樹?木長勢良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團結(jié)合作?，共同進步?，開展批評?與自我批評?，打造和諧?、文明、團?結(jié)創(chuàng)新的團?隊，提升物?業(yè)服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物業(yè)?的工作及中?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅持正?確的服務(wù)理?念(有理也?是無理)，?及時向業(yè)主?提供安全知?識，健康常?識，天氣預(yù)?報，溫馨提?示等。贏得?了業(yè)主對物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。每月兩?次的定期天?然氣充值服?務(wù)，半年共?為___戶?業(yè)主提供服?務(wù)，期間無?一例錢、卡?、票失誤現(xiàn)?象，在住戶?間建立了良?好的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等家?政服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家電?、___等?有償服務(wù)。?為業(yè)主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環(huán)?境，拉近與?住戶之間的?關(guān)系。西苑?物業(yè)積極響?應(yīng)、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?新春歌舞會?”活動。?九、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作二個?月以來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗和?收獲只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài);?只有堅持原?則落實制度?，認真管理?，才能履行?好區(qū)域經(jīng)理?職責;只?有樹立服務(wù)?意識，加強?溝通協(xié)調(diào)，?才能把分內(nèi)?的工作做好?。十、存?在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，的?工作存在以?下不足對?物業(yè)管理服?務(wù)費的協(xié)議?內(nèi)容了解不?夠，特別是?對以往的一?些收費情況?了解還不夠?及時。十?一、下步的?打算針對?工作中存在?的不足，為?了做好新一?年的工作，?突出做好以?下幾個方面?積極搞好?與婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?之間的溝通?協(xié)調(diào)，進一?步理順關(guān)系?;加強業(yè)?務(wù)知識的學?習提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;管?好耗材方面?的開銷，最?大程度為公?司節(jié)省成本?;想方設(shè)?法培訓員工?禮節(jié)與操作?知識，努力?成為一只綜?合素質(zhì)較高?的保潔隊伍?;抓好所?管區(qū)域的保?潔后勤工作?。綜上所?述，我部門?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績?，但還沒有?完全達到公?司的要求，?離先進物業(yè)?管理水平標?準還有一段?距離，我們?今后一定加?強學習，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，為業(yè)?主提供規(guī)范?、快捷、有?效的服務(wù)，?認真做好接?待工作，為?業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適的?生活、休閑?氛圍，提升?物業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。我有?信心在今后?的工作中不?斷改進，不?斷創(chuàng)新，做?好各項管理?工作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗和?教訓，不斷?的進取，做?一命真正的?++品牌的?宣傳者、塑?造者和執(zhí)行?者新的一年?，即將來到?，決心在崗?位上，投入?更多的時間?，更大的熱?情，完成上?級布置的各?項工作，不?辜負上級領(lǐng)?導(dǎo)的期望。?希望我們的?團隊每一個?人珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?的發(fā)揮團隊?精神，以“?住戶無抱怨?、服務(wù)無缺?憾、管理無?盲點、工程?無隱患”為?工作目標，?讓我們和風?物業(yè)隨著新?年悄然而至?的腳步，而?潛入我們業(yè)?主的內(nèi)心而?努力、奮斗?!和風物業(yè)?，“加油!?!!”第7頁共7頁_?__年度前?臺收銀員工?作總結(jié)不?知不覺中我?已在公司工?作將近一年?了，雖然工?作的時間不?算長，但是?我經(jīng)歷了公?司最重要的?一段歷史，?第一期商品?房的初建到?現(xiàn)在的全部?售出?；?顧近一年來?的工作，讓?我學會了不?少的規(guī)律，?也給我添加?了不少見識?，同時也讓?我積累了一?定的工作經(jīng)?驗。自從?我進入公司?的那一天就?開始了緊_?__繁忙的?工作，我的?工作崗位職?責是負責現(xiàn)?金收付、銀?行算、原始?憑證的整理?及有價證券?的保管等重?要任務(wù)。剛?剛開始的時?候，我認為?出納工作好?像很簡單，?不過是點點?鈔票、填填?支票、跑跑?銀行等事務(wù)?性工作，但?是當我真正?投入工作后?，我才知道?，我對出納?工作的認識?和了解是錯?誤的，出納?工作不但責?任重大而且?有一定的學?問需要好好?學習才能掌?握。就對一?期售房收銀?工作來說，?雖然工作基?本圓滿，但?也有一定的?失誤和不足?之處。根據(jù)?一期經(jīng)歷總?以下幾條：?1.對售?樓人員填寫?的簽約價格?單一定要根?據(jù)公司下達?的銷售價格?表認真復(fù)核?，還要針對?姓名、房號?、首付款金?額以及合同?簽約期限進?行一一核對?，如有出入?，立即和銷?售人員聯(lián)系?。2.對?于特別優(yōu)惠?客戶，要有?優(yōu)惠單(公?司領(lǐng)導(dǎo)簽字?)方可優(yōu)惠?，否則以正?常價出售。?3.根據(jù)?以往經(jīng)驗，?有個別客戶?在交首付款?時，不能一?次___清?簽合同者，?我們不可開?具公司收據(jù)?，以免招來?不必要的麻?煩，應(yīng)打臨?時收條，收?條上只注明?暫收現(xiàn)金金?額。4.?為了保證公?司財產(chǎn)安全?，在收到現(xiàn)?金時要及時?送存公司銀?行賬戶，大?額現(xiàn)金要有?兩人送存銀?行。5.?協(xié)助售樓人?員引導(dǎo)客戶?辦理銀行按?揭手續(xù)，確?保按揭款盡?早回到公司?銀行賬戶。?回顧檢查?自身存在的?問題，我認?為：一、?學習不夠。?當前，以信?息技術(shù)為基?礎(chǔ)的新經(jīng)濟?蓬勃發(fā)展新?情況新問題?層出不窮，?新知識新科?學不斷問世?。面對嚴峻?的挑戰(zhàn)，缺?乏學習的緊?迫感和自覺?性。理論基?礎(chǔ)、專業(yè)知?識、文化水?平、工作方?法等不能適?應(yīng)新的要求?。二、在?工作較累的?時候，有過?松弛思想，?這是自己政?治素質(zhì)不高?，也是世界?觀、人生觀?、價值觀解