2022年店長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)

第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?店長(zhǎng)個(gè)人年?終工作總結(jié)?一、思想?政治方面?營(yíng)業(yè)員作為?新華書(shū)店的?最前沿，代?表著新華書(shū)?店的企業(yè)形?象，我們的?一言一行都?影響著顧客?對(duì)于新華書(shū)?店的印象。?這就要求我?們?cè)谂c讀者?直接接觸的?過(guò)程中以真?情溝通讀者?，熱情服務(wù)?讀者。干一?行，愛(ài)一行?，鉆一行，?精一行，是?我的工作宗?旨。在過(guò)去?的工作中，?我接觸過(guò)無(wú)?數(shù)的讀者，?經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)?次主動(dòng)與被?動(dòng)的服務(wù)方?式，真正體?會(huì)到什么才?是讀者最需?要的服務(wù)，?工作中點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的積累?，為我今后?更好地為讀?者服務(wù)奠定?了良好的基?礎(chǔ)?！凹弊x?者之所急，?想讀者之所?想”是我的?服務(wù)宗旨。?二、日常?工作方面?營(yíng)業(yè)員的工?作看似簡(jiǎn)單?，但在日常?的工作，我?卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際?上工作是紛?繁復(fù)雜的。?想把工作做?好，沒(méi)有足?夠的細(xì)心是?很難做到的?。我的日常?工作主要包?括以下幾個(gè)?方面：(?1)上架：?將新到貨的?圖書(shū)根據(jù)圖?書(shū)類(lèi)別、開(kāi)?本大小、厚?薄、復(fù)本量?、圖書(shū)的內(nèi)?容特點(diǎn)等安?排上架，進(jìn)?行適當(dāng)?shù)臄[?放展示，做?到三個(gè)方便?：方便看見(jiàn)?、方便選購(gòu)?、方便拿取?。(2)?整理：在營(yíng)?業(yè)過(guò)程中隨?時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)?書(shū)架上圖書(shū)?擺放展示?的情況，將?被顧客放亂?的圖書(shū)整理?歸位，使之?整齊有序。?(3)補(bǔ)?缺：查看架?上圖書(shū)的銷(xiāo)?售情況，對(duì)?已經(jīng)售缺的?圖書(shū)品種及?時(shí)補(bǔ)充上架?。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)?、暢銷(xiāo)圖書(shū)?庫(kù)存數(shù)量不?足，及時(shí)提?出配貨建議?。(4)?找書(shū)：當(dāng)顧?客詢(xún)問(wèn)查找?圖書(shū)時(shí)，如?果書(shū)店有庫(kù)?存，幫顧客?找出需要的?圖書(shū)。還?有最重要的?一點(diǎn)就是圖?書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就?是要為顧客?推薦合適的?圖書(shū)，為圖?書(shū)尋找對(duì)應(yīng)?的顧客。如?何才能做到?這兩點(diǎn)呢??我認(rèn)為必須?做到：了解?你的讀者，?了解你的產(chǎn)?品。也就是?說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員?首先要大致?了解自己負(fù)?責(zé)區(qū)域的每?一本書(shū)的內(nèi)?容和具體賣(mài)?點(diǎn)，這樣才?能做到有針?對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)?。其次，導(dǎo)?購(gòu)員還必須?盡可能了解?讀者的閱讀?愛(ài)好和購(gòu)書(shū)?目的，只有?這樣推薦圖?書(shū)的針對(duì)性?也就越強(qiáng)，?越容易取得?成功。三?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?方面真誠(chéng)?的服務(wù)，真?心的微笑勢(shì)?必會(huì)換來(lái)讀?者的滿(mǎn)意，?對(duì)我們工作?的肯定，對(duì)?企業(yè)的好感?，為書(shū)店贏?來(lái)更多的效?益。一年_?__個(gè)工作?日中，我用?真情服務(wù)每?位讀者，同?時(shí)很多熱心?的讀者反饋?給我很多對(duì)?工作的建議?，拉近了我?們之間的距?離，真正達(dá)?到了心與心?的溝通。在?圖書(shū)事業(yè)蓬?勃發(fā)展的今?天，更多的?讀者_(dá)__?的是我們的?服務(wù)，增強(qiáng)?自身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)水?平，加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，勢(shì)?在必行。一?年來(lái)，通過(guò)?自己的努力?，我得到了?大家的認(rèn)可?，并受到了?書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的贊?揚(yáng)，取得了?一定的成績(jī)?，這些成績(jī)?的取得讓我?感覺(jué)到一名?營(yíng)業(yè)員工作?的價(jià)值與充?實(shí)，而這種?享受源于我?平凡的工作?。第5頁(yè)共5頁(yè)店長(zhǎng)個(gè)?人月工作總?結(jié)光陰似?箭，日月如?俊，一晃_?__年就過(guò)?去了。首先?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給予我這?么好的平臺(tái)?、這么好的?機(jī)會(huì)，讓我?鍛煉、學(xué)習(xí)?（范本），?同時(shí)也感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)和?各位同仁對(duì)?我工作上的?支持和幫助?，能學(xué)到以?前沒(méi)有學(xué)到?的知識(shí)，使?我受益匪淺?。我于_?__年__?_月從__?_四店調(diào)入?___一店?，作為_(kāi)_?_一店的店?長(zhǎng)，全面負(fù)?責(zé)___一?店的工作。?其中有苦也?有樂(lè)。對(duì)于?沒(méi)有學(xué)歷，?也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)?技能的我，?為了使一店?各方面的工?作不落后，?我要邊學(xué)邊?干，同時(shí)還?要比別人花?更多的時(shí)間?來(lái)努力工作?，來(lái)回報(bào)雇?主。除了接?受公司領(lǐng)導(dǎo)?直接培訓(xùn)外?，還參加了?長(zhǎng)安大學(xué)的?教授的培訓(xùn)?，所以，只?有拼命工作?才是我最好?的選擇。在?這樣一個(gè)大?家庭里，以?前沒(méi)有管理?經(jīng)驗(yàn)，除了?給員工灌輸?公司下達(dá)的?任務(wù)外，最?重要的是和?員工一起學(xué)?習(xí)，溝通心?態(tài)等方面的?問(wèn)題。讓大?家了解我們?上班的目的?和公司對(duì)我?們的要求，?所以要大家?除了能學(xué)到?一些技能外?，更重要的?是學(xué)習(xí)做人?的道理。要?鼓勵(lì)員工人?人做優(yōu)秀員?工，個(gè)個(gè)都?是最棒的。?細(xì)節(jié)決定?事業(yè)的成功?，所以我們?要注重細(xì)節(jié)?，我們?cè)谶@?里上班，主?要目的就是?做好銷(xiāo)售。?怎樣去做好?銷(xiāo)售，是我?們工作的重?點(diǎn)，在銷(xiāo)售?的過(guò)程中，?會(huì)出現(xiàn)各種?各樣的問(wèn)題?，而等待我?的就是怎樣?去解決問(wèn)題?。所以我給?自己的任務(wù)?是不怕出現(xiàn)?問(wèn)題，出現(xiàn)?了問(wèn)題要學(xué)?會(huì)怎樣去解?決問(wèn)題。?在這一年里?時(shí)間里，今?年的銷(xiāo)售比?去年有所提?高，當(dāng)然也?有各方面的?原因，比起?公司的其它?門(mén)店，毛利?不是很理想?。所以有待?在經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中把握好毛?利。一店也?是一比較特?殊的門(mén)店，?難得管理的?是兩個(gè)出品?，把面臨的?顧客群體各?式各樣，人?員也比較復(fù)?雜。俗話(huà)?說(shuō)，養(yǎng)兵千?日，用兵一?時(shí)，我們將?加倍努力，?為門(mén)店的銷(xiāo)?售作出最大?的貢獻(xiàn)。?一、盤(pán)點(diǎn)工?作a、加?強(qiáng)雅柏超市?的人力資源?、商品缺斷?貨追蹤、商?場(chǎng)財(cái)物管理?。b、完?成對(duì)雅柏超?市的全面整?改工作，配?合店長(zhǎng)做好?整改前的商?品盤(pán)點(diǎn)工作?、員工思想?工作、財(cái)物?清查工作;?整改中的財(cái)?物交接工作?、商品退貨?內(nèi)撥工作、?人員加班安?排等;整改?后的各項(xiàng)交?接工作。?c、協(xié)助代?店長(zhǎng)嚴(yán)建平?完成對(duì)雅柏?生活館的系?列整改問(wèn)題?及其它運(yùn)營(yíng)?工作。d?：完成對(duì)雅?柏生活館的?交接及彭田?商場(chǎng)的固定?資產(chǎn)、人員?情況、資金?情況的交接?手續(xù)等。e?、完成對(duì)彭?田商場(chǎng)人員?、固定資產(chǎn)?、商場(chǎng)資金?等一系列的?盤(pán)點(diǎn)交接工?作。f、?對(duì)彭田商場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)?研及附近消?費(fèi)情況的評(píng)?估，在盡量?做到差異化?經(jīng)營(yíng)的情況?下，避免商?品同質(zhì)化條?件的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，對(duì)彭田?商場(chǎng)滯銷(xiāo)商?品進(jìn)行清退?、縮短商品?線(xiàn)長(zhǎng)度，新?型商品品種?的引進(jìn)等。?g、配合?公司___?的專(zhuān)管員以?上干部的培?訓(xùn)考核活動(dòng)?。二、存?在的問(wèn)題?我商場(chǎng)在公?司領(lǐng)導(dǎo)下，?全年01-?___月合?計(jì)銷(xiāo)售：r?mb,全年?平均每天客?單價(jià)：rm?b，平均每?天來(lái)客數(shù)：?位，商場(chǎng)業(yè)?績(jī)的影響主?要來(lái)自于以?下幾個(gè)方面?：a:今?年___月?份后惠購(gòu)生?鮮超市開(kāi)業(yè)?，客單價(jià)、?來(lái)客數(shù)相對(duì)?減少，由于?受周邊零售?業(yè)態(tài)的影響?及資源分化?較為嚴(yán)重，?特別是在商?品同質(zhì)化的?條件下，同?種商品的價(jià)?格往往高于?競(jìng)爭(zhēng)店，一?線(xiàn)商品更為?嚴(yán)重，另外?，受天氣影?響，入冬以?來(lái)氣溫相對(duì)?往年有所偏?高，季節(jié)性?商品不能達(dá)?到理想中的?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，?購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重?不足，因彭?田村的主要?消費(fèi)來(lái)自于?打工階層，?顧客往往在?購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨?比三家、精?挑細(xì)選，對(duì)?于高單價(jià)商?品的需求相?對(duì)減少。?b：場(chǎng)外促?銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)?，在商品沒(méi)?有競(jìng)爭(zhēng)力的?同時(shí)，應(yīng)加?大對(duì)鄉(xiāng)村店?的場(chǎng)外促銷(xiāo)?活動(dòng)，特別?是每月上、?下旬，這對(duì)?于提高商場(chǎng)?來(lái)客數(shù)、客?單價(jià)起到了?較大的推動(dòng)?作用，起到?了立竿見(jiàn)影?的效果。大?型促銷(xiāo)活動(dòng)?每次都是一?昧地特價(jià)促?銷(xiāo)活動(dòng)，老?生常談，缺?乏預(yù)見(jiàn)性和?可行性。有?的甚至只是?形式性化，?如：國(guó)慶、?圣誕、元旦?等重大節(jié)日?促銷(xiāo)都沒(méi)有?達(dá)到一定的?效果，對(duì)于?日益競(jìng)爭(zhēng)的?零售業(yè)沒(méi)有?起到攻城掠?地的效果。?c：__?_月至元月?份是食品銷(xiāo)?售旺季時(shí)期?，顧客需求?量大，而暢?銷(xiāo)商品、特?價(jià)促銷(xiāo)商品?經(jīng)常出現(xiàn)斷?檔，有的暢?銷(xiāo)商品甚至?斷檔一到兩?個(gè)星期，暢?銷(xiāo)品牌到貨?速度慢，周?轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)?重影響商場(chǎng)?業(yè)績(jī)。d?：新品引進(jìn)?速度較慢，?開(kāi)發(fā)新品力?度有限，舊?品淘汰率低?，違背了“?華聯(lián)超市商?品都是新的?”這一經(jīng)營(yíng)?理念。e?：自營(yíng)商品?返修高，一?旦商品發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)題，?維修期內(nèi)又?不能按時(shí)到?達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)?致顧客怨聲?載道，一方?面只能更換?新品給顧客?，另一方面?商場(chǎng)還要承?擔(dān)商品死貨?的責(zé)任，嚴(yán)?重影響華聯(lián)?超市業(yè)績(jī)及?對(duì)外信譽(yù)度?。f：顧?客因商品質(zhì)?量引起的投?訴率和抱怨?普遍，如：?小家電商品?因質(zhì)量問(wèn)題?維修時(shí)間過(guò)?長(zhǎng)引起的投?訴較為嚴(yán)重?，極大影響?了顧客購(gòu)買(mǎi)?的回頭率。?g：人員?流失率過(guò)高?，員工入職?時(shí)間一到兩?月