ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19004-ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南引言0.1總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織最高管理者的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。組織的目的是：——識(shí)別并滿(mǎn)足其顧客和其它相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競(jìng)爭(zhēng)收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；——實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和能力。質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不但可為組織帶來(lái)直接受益，而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要重用。考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織、顧客和其它相關(guān)方都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： 顧客的忠誠(chéng)；——業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展；——營(yíng)運(yùn)結(jié)果,如收入和市場(chǎng)份額；——對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng)；——成本和周轉(zhuǎn)期（經(jīng)過(guò)有效和高效地利用資源達(dá)到）；——對(duì)最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過(guò)程的整合；——經(jīng)過(guò)提高組織能力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；——員工了解并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)；——相關(guān)方對(duì)組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品壽命周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益來(lái)證實(shí)；——經(jīng)過(guò)優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場(chǎng)的變化,為組織及其創(chuàng)造價(jià)值的能力。0.2過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程方法，經(jīng)過(guò)滿(mǎn)足相關(guān)方要求，增強(qiáng)相關(guān)方滿(mǎn)意。為使組織有效和高效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。一般，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為”過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a） 理解并滿(mǎn)足要求；b） 需要從增值的角度考慮過(guò)程；c） 獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果；d） 給予客觀測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。圖1所反映的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4一8章中所提出的過(guò)程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，相關(guān)方起著重要作用；對(duì)相關(guān)方滿(mǎn)意的監(jiān)視要求對(duì)相關(guān)方有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足其要求的感受信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。圖1的模式?jīng)]有詳細(xì)地反映各過(guò)程。圖釋增值活動(dòng)—信息流圖1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式0.3與GB/T19001的關(guān)系GB/T19001和GB/T19004已制定為一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),她們互相補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻具有相似的結(jié)構(gòu),以有助于她們作為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿(mǎn)足顧客要求方面,GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與GB/T19001相比,GB/T19004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率。對(duì)于最高管理者希望經(jīng)過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001要求的那些組織,