客戶關(guān)系維護(hù)方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考文案名稱執(zhí)行部門(mén)

客戶關(guān)系維護(hù)方案監(jiān)督部門(mén)

受控狀編 號(hào)考證部一、客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的1．對(duì)象2．目的客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏.3．客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容.（1)銷(xiāo)售構(gòu)成根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi),分析在公司總銷(xiāo)售額中各類(lèi)等級(jí)的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。（2）商品構(gòu)成通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中各類(lèi)商品所占比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。（3)地區(qū)構(gòu)成分析通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。二、客戶關(guān)系卡的制作和使用客戶關(guān)系卡的制作客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片,卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等.客戶關(guān)系卡的管理公司對(duì)客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡?？蛻絷P(guān)系卡的使用(1)客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。（2）公司營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪、促銷(xiāo)推廣等?？蛻絷P(guān)系卡的更新公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時(shí)常更新客戶卡,保留有用客戶信息。三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式客戶利用“看板管理"的方式，對(duì)客戶進(jìn)行管理。看板管理內(nèi)容表周看板月看板

看板內(nèi)容記錄本星期的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，包括當(dāng)天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)期的工作事項(xiàng)安排

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部四、維護(hù)同客戶良好關(guān)系的措施經(jīng)常與客戶通過(guò)電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。客戶關(guān)系維護(hù)的措施.提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。(4）企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶.（5)邀請(qǐng)重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)，并根據(jù)情況請(qǐng)客戶頒獎(jiǎng).,邀請(qǐng)代表客戶參觀本企業(yè)，增強(qiáng)客戶對(duì)本企業(yè)的了解。國(guó)家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈(zèng)送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。五、客戶關(guān)系評(píng)估客戶服務(wù)人員定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)《客戶關(guān)系評(píng)估表.客戶關(guān)系評(píng)估表客戶關(guān)系評(píng)估表客戶名稱：編號(hào)：分析指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)得分客戶等級(jí)得分依據(jù)備注合計(jì)最終得分評(píng)估結(jié)果建議□改進(jìn)關(guān)系 □維持關(guān)系 □終止關(guān)系六、客戶評(píng)估結(jié)