2022年電信營業(yè)員半年工作總結

第3頁共6頁2022年?電信營業(yè)員?半年工作總?結到電信?大樓工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學?習業(yè)務和i?bss系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運作流程?，現對此半?年的工作進?行簡單的回?顧和總結。?在業(yè)務的?學習方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進行了?比較系統(tǒng)的?學習，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經常?做的一項工?作，這對我?的業(yè)務熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經可以較好?的完成流動?咨詢員和業(yè)?務導航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務?時，也能夠?做到詳細的?向顧客解釋?業(yè)務，消除?可能產生的?誤解。在學?習業(yè)務的同?時，服務規(guī)?范也是我學?習的一個重?要內容，現?在已經對此?有了較深的?了解。i?bss系統(tǒng)?的學習是我?這幾個月來?的一項重要?工作。在我?老師的悉心?指導下，我?已經可以比?較熟練的進?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點還?需要我通過?自己的努力?進行改進。?對營業(yè)廳?運作流程我?也做了比較?詳細的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務學?習，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責，“四?個能力”的?展現，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?___月的?時候，我在?營業(yè)廳陳主?任的安排下?來到分局大?客戶中心，?協助兩位營?業(yè)員進行大?客戶的業(yè)務?受理。由于?大客戶業(yè)務?數量較大，?而且通常在?月底比較趕?時間，這給?受理工作帶?來了很大的?壓力。不過?我還是在同?事的鼓勵和?支持下，克?服了時間緊?任務重的困?難，較好的?完成了自己?的任務。同?時，也鍛煉?了自己在任?務較多的情?況下工作的?能力。在?這幾個月中?，營業(yè)廳的?各位領導同?事過硬的業(yè)?務水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時時刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補?，對于領導?交給我的任?務，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝營業(yè)?廳的領導和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用。在工作?中我還和營?業(yè)廳的領導?和同事形成?了較好的關?系，為今后?工作中的合?作打下了好?的基礎。?在取得一定?成績的同時?，我也存在?一些不足之?處，主要有?如下幾點：?一.業(yè)務?學習和ib?ss操作上?手都比較慢?與其他營?業(yè)員相比，?我的學習速?度確實偏慢?。這其中雖?然有客觀上?的困難，但?更多的還是?自己主觀上?的原因。在?今后的工作?中要學習的?東西還有很?多，應對自?己高標準，?嚴要求，盡?快盡好的掌?握新的知識?和技能。?二.對于_?__方言應?進一步加強?掌握雖然?在___度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習_?__話的意?識不夠，加?之舍友，同?學多為講普?通話者，結?果四年下來?___話雖?然聽懂已不?成問題，可?在與年長的?顧客交流時?由于自己不?懂講___?話，對方普?通話聽力又?較差，給交?流帶來一些?困難。在今?后的工作中?___話也?是一項比較?重要的技能?，應引起自?己重視。?三.有些服?務規(guī)范做的?還不到位?比如唱收唱?付，微笑待?客等，雖然?看似只是一?些細節(jié)問題?，但實際上?關系著營業(yè)?廳的服務質?量和企業(yè)形?象。有時這?些服務規(guī)范?我并沒有完?全做到，在?領導和同事?的幫助下。?我也認識到?了這些規(guī)范?的重要性，?并進行了改?進。四.?工作的條理?性還應加強?在有時顧?客比較多的?情況下，我?容易出現手?忙腳亂的現?象，影響了?我的服務質?量。在今后?的工作中，?應當學會對?工作進行合?理的安排。?這些不足?之處應當引?起我的重視?，及時吸取?教訓，在今?后的工作中?加以避免。?在營業(yè)廳?的工作已經?結束了，回?顧半年來的?工作，可以?說成績與不?足并存。在?今后的工作?中我會改正?不足，盡最?大努力搞好?自己的工作?。第6頁共6頁電信營?業(yè)員工作個?人總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業(yè)?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務及通話質?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調?整，現在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?，鑒于此，?現將這期間?工作總結如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業(yè)員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現自己的?特質：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現在我要?作為服務者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產業(yè)?的人___?著不同的經?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費?是嗎?您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務型的企?業(yè)，他更多?的是培養(yǎng)人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發(fā)?現自己已經?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快