監(jiān)控中心管理規(guī)程

監(jiān)控中心管理規(guī)定第一章目的第一條本標準規(guī)定了對中控室/監(jiān)控中心值班、應(yīng)急處理的管理要求，適用于各項目及分子公司中控室/監(jiān)控中心的管理。第二章范圍第二條適用于城投物業(yè)各項目及分子公司物業(yè)服務(wù)中心、分、子公司監(jiān)控中心管理工作。第三章管理規(guī)程第三條中控室/監(jiān)控中心主要任務(wù)是：（一）負責(zé)實行24小時值班監(jiān)控；（二）監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全；（三）接收、處理各類信息（全天或非標準時間）；（四）通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況；管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。第四條交接班管理接班人員須提前15分鐘到崗，做好接班工作，有事提前一天請假。（二）交接班時，交班人應(yīng)主動通報當(dāng)班工作情況、設(shè)備運行狀況、上級指示及通知，以及需要繼續(xù)重點監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應(yīng)主動查閱接班前的工作日志，了解工作重點，并檢查設(shè)備運行情況，雙方確認無誤后在上一班值班記錄上簽字，交班人員方可離崗下班。（三）接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時，應(yīng)及時向本班組領(lǐng)班匯報，待問題解決或領(lǐng)導(dǎo)批準后方可接班。（四）交班人在當(dāng)班問題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。第五條值班運行管理（一）值班人員應(yīng)堅守崗位，精神集中，認真履行職責(zé)，做好值班記錄，并按規(guī)定時間用餐，嚴禁吸煙、睡覺、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無關(guān)的事情。（二）值班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，注意監(jiān)視設(shè)備運行狀態(tài)，及時處理各類報警信息，使設(shè)備始終處于正常運行狀態(tài)。（三）值班人員須熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù)，能準確判斷各監(jiān)控、消防控制點、設(shè)防部位的異常跡象，發(fā)現(xiàn)后及時請示、匯報，嚴禁隱藏不報或擅自處理。情況緊急時，立即通知安管領(lǐng)班和臨近秩序維護員到現(xiàn)場處置。（四）未經(jīng)主管負責(zé)人同意，嚴禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)或?qū)⒃O(shè)備挪作他用，不得無故操作設(shè)備開關(guān)按鈕。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障要及時報告，并通知工程維修人員，不得自行拆卸處理。（五）電視監(jiān)視錄像設(shè)備開啟期間，必須保證有人在監(jiān)視器前進行屏幕的監(jiān)視和操作，發(fā)現(xiàn)問題填寫《值班/交接班記錄》，同時時刻關(guān)注消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)、通訊器材（對講機、電話等）等設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)和運行情況。（六）監(jiān)控中心作為指揮中心，夜間23：00-次日7：00，中控值班員需提示和督促當(dāng)班各安管崗位人員，每小時報一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時報告的，中控值班員應(yīng)立即通知安管領(lǐng)班到場確認、處理，并跟進處理結(jié)果，同時將夜間報崗情況記錄在《值班/交接班記錄》。第六條接收信息管理（一）監(jiān)控中心值班員負責(zé)接收、處理、傳遞各類信息，根據(jù)信息類型填寫相關(guān)記錄。緊急情況按既定的應(yīng)急預(yù)案處理。（二）監(jiān)控中心電話為值班專用電話，應(yīng)隨時保持待機狀態(tài)，嚴禁撥打私人電話或長時間占用。非標準工作時間負責(zé)接聽轉(zhuǎn)接的服務(wù)電話，根據(jù)對方提出的要求妥善處理，如超出處理權(quán)限，須及時上報，并填寫《值班/交接班記錄》。（三）值班員要保守機密，不得將部門布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無關(guān)人員。第七條設(shè)備設(shè)施與工作環(huán)境管理（一）機房設(shè)備專人負責(zé)，保持設(shè)備、工具、儀器、儀表的清潔，做到工器具擺放整齊，設(shè)備表面光潔無塵。進入人員須使用防塵鞋套，不得隨意拆除“擋鼠板”。（二）圖紙、資料、軟件及設(shè)備不得用于與工作無關(guān)之處。未經(jīng)批準禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來軟件，更不得隨意調(diào)整或更改運行軟件。（三）監(jiān)控中心嚴禁外來人員進入，如因工作確需進入的，須經(jīng)上級批準，并填寫《來訪登記表》。（四）值班人員不允許在機房內(nèi)接用臨時電器設(shè)備，不允許隨意挪用消防器材，未經(jīng)批準不允許進行電焊和氣焊等動火作業(yè)。（五）中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙，工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，干燥通風(fēng)，不允許存放個人物品或與工作無關(guān)的物品。（六）每天交班前應(yīng)清掃、整理工作環(huán)境，每周進行一次全面清掃，環(huán)境標準為：地面無明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)，掛鐘鏡面光亮無塵；消防器材及應(yīng)急物資擺放整齊，表面無積塵；公共物品擺放整齊，無雜物。第八條錄像資料管理（二）錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個級別：A級內(nèi)容：涉及重要領(lǐng)導(dǎo)人來訪，重大案件、事故的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人認定，至少保存一年；B級內(nèi)容：涉及一些重要案件、事故或異常情況的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心安管負責(zé)人認定，至少保存半年；C級內(nèi)容：普通內(nèi)容，至少保存15天。（三）A、B級內(nèi)容的錄像資料，交物業(yè)服務(wù)中心妥善保存，在外殼貼上重要事件的名稱和時段，注明保存期限、保管人員等信息，并對錄像帶采取防抹措施。必要時，應(yīng)做好資料備份或記錄。（四）錄像資料為保密資料，應(yīng)加強對各種資料的嚴格管理和保密工作，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人同意，任何人不