京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全

京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全京東快遞小哥配送服務(wù)話術(shù)技巧大全1、新客戶配送話術(shù)攻略XX先生/女士您好！我是京東配送員小XX,歡迎您第一次在京東購(gòu)物+（針對(duì)不同年齡層對(duì)京東進(jìn)行一句話優(yōu)勢(shì)輸出）,比方①年紀(jì)大的可以說(shuō)送貨上樓②年輕女士說(shuō)我們品類(lèi)多，都是正品③中年人說(shuō)京東超市常常有活動(dòng)，比實(shí)體超市廉價(jià)，以后對(duì)配送這塊有任何問(wèn)題都可以聯(lián)系客服（名片），將準(zhǔn)時(shí)為您解答。送前預(yù)約A.您好，XX先生/女士，我是京東快遞，您的包裹預(yù)備為您配送，請(qǐng)問(wèn)您稍后便利收貨嗎？B.我也許在xx-xx分鐘給您送到，請(qǐng)您保持暢通，感謝！C.特別愧疚，我臨時(shí)無(wú)法告知您精確時(shí)間，但配送前我會(huì)給您致電，請(qǐng)您保持暢通，感謝?。ㄅ渌蛦T不能給出精確送貨時(shí)間，基本適用于促銷(xiāo)期間）協(xié)作開(kāi)箱驗(yàn)貨A.您好,我是京東快遞，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生/女士嗎？第1頁(yè)共7頁(yè)這是您的包裹請(qǐng)您驗(yàn)收。B.老年人（依據(jù)各地風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)稱(chēng)呼為“大伯”,阿姨,）這是您的包裹請(qǐng)您驗(yàn)收。詢問(wèn)付款A(yù).您好，您的包裹金額是XX元，請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡？B.刷卡：請(qǐng)您核對(duì)金額，并輸入密碼，感謝，請(qǐng)稍等,需要您在刷卡單和面單上簽字，請(qǐng)您用正楷簽名以便利我們辨識(shí)，感謝?。蛻羲⑼昕〞r(shí)）請(qǐng)收好您的卡和憑條，感謝！C.付現(xiàn)金：您好，您付的現(xiàn)金XX元?jiǎng)偤茫ㄐ枰夷鶻X元，請(qǐng)您拿好，并核對(duì)清晰）帶垃圾下樓，增加客戶體驗(yàn)請(qǐng)收好您的包裹，如有特別您可以隨時(shí)聯(lián)系公司客服給您處理，感謝您選擇京東,假如您有生活垃圾，我可以一并幫你帶下樓!再見(jiàn)！2、老客戶配送話術(shù)攻略客戶、配送員彼此間特別熟識(shí)和了解，話術(shù)相對(duì)敏捷,表達(dá)京東對(duì)客戶感恩預(yù)約（依據(jù)實(shí)際需求可以省略此步驟）A.XX先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京東快遞，您的包裹到了，您什么時(shí)間便利收貨？第2頁(yè)共7頁(yè)B.我也許XX分鐘給您送到，如有其他狀況我會(huì)提前聯(lián)系您的，放心吧?。蛻糇穯?wèn)什么時(shí)候可以送到）C.結(jié)束語(yǔ)：a好的，那您先忙，一會(huì)見(jiàn)！b還是給您送到老地方吧！再見(jiàn)！c您稍等一會(huì)，我立刻到，再見(jiàn)！配送中A.XXX先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），這是您的包裹，請(qǐng)您驗(yàn)收。B.您今日是刷卡還是現(xiàn)金？結(jié)束時(shí)A.請(qǐng)收好單據(jù)和包裹，再見(jiàn)！B.請(qǐng)您再次給我好評(píng)哦，感謝！C.最近公司XX包裹有促銷(xiāo)，您可以關(guān)注一下，省錢(qián)又放心！3、短信話術(shù)您好，我是京東快遞，您的包裹已到，請(qǐng)您預(yù)備收貨（依據(jù)不同的付款方式，選擇以下不同話術(shù)）①請(qǐng)您備好現(xiàn)金或銀行卡，感謝您選擇京東?、谪浳镆迅犊?，感謝您選擇京東！4、特別處理話術(shù)特別狀況應(yīng)依據(jù)客戶的提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，選擇不同話術(shù)回復(fù)客戶，避開(kāi)激化客戶心情、沖突?？蛻粢蟾臅r(shí)間和地址配送第3頁(yè)共7頁(yè)A.XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您需要更改到什么時(shí)間配送？時(shí)問(wèn)我已記錄下來(lái)，我會(huì)重新支配為您配送，請(qǐng)您保持暢通,感謝！B.XX先生/女士，我已經(jīng)在您家/公司了您看是否可以讓鄰居、保安、鄰居/公司同事代收一下呢？C.XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX,會(huì)有我的其它同事配送，請(qǐng)您放心，再見(jiàn)！客戶家中無(wú)人XX先生/女士，您好，我是京東快遞，您的包裹已經(jīng)送到您家/辦公室了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在便利收貨嗎？A.您看可以讓你的鄰居、保安或同事代收一下嗎？麻煩您！注：代收的貨物，事后都必需補(bǔ)發(fā)一條短信以示提示。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)根據(jù)您要求放置物業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員**【京東】B.您的收貨地址什么時(shí)間便利簽收呢？客戶拒收、退貨XX先生/女士很愧疚給您帶不便，您便利告知我拒收緣由嗎？以便后期能夠供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別感謝！A.如客戶拒絕告知：“感謝您選擇京東，期盼再次光臨，再見(jiàn)?！?頁(yè)共7頁(yè)B.如客戶告知：”感謝您的反應(yīng)，我已經(jīng)將緣由記錄下來(lái)并將反應(yīng)給公司，盼望您連續(xù)關(guān)注京東，感謝，再見(jiàn)’（可依據(jù)客戶的反應(yīng)，為客戶推舉使用不同的服務(wù)，到達(dá)配送勝利的目的。如：價(jià)保、開(kāi)箱驗(yàn)視等。）客戶小區(qū)或者公司不讓配送員進(jìn)入XX先生/女士您好，我是京東快遞，現(xiàn)在我已經(jīng)到達(dá)您小區(qū)/公司門(mén)外，但小區(qū)/公司的保安不允許進(jìn)入，請(qǐng)問(wèn)您能否讓保安允許我進(jìn)入/出來(lái)取一下包裹（讓客戶自取慎重使用）A.好的，我立刻到，感謝?。蛻魟裾f(shuō)保安讓配送員進(jìn)入）B.感謝您的協(xié)作，祝您購(gòu)物開(kāi)心（客戶出來(lái)取包裹）C.XX先生/女士您好，您的包裹已經(jīng)交給保安/前臺(tái)簽收,請(qǐng)您有時(shí)間到小區(qū)保安室/公司前臺(tái)取下，感謝！（必需聯(lián)系客戶，客戶同意讓保安或前臺(tái)簽收，假如能告知詳細(xì)人名最好）注：代收的貨物，事后都必需補(bǔ)發(fā)一條短信以示提示。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)根據(jù)您要求放置物'業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員**【京東】客戶要求家人或者同事代收XX先生/女士您好,我是京東快遞，您的同事/家人xx請(qǐng)您幫他代收包裹，感謝！第5頁(yè)共7頁(yè)A.我撥打他/她的，您可以和他確認(rèn)下，感謝?。ù杖擞幸蓡?wèn)）B.感謝，請(qǐng)稍等需要您在面單上簽字注明“代，字樣（客戶同意代收）注：代收的貨物，事后都必需補(bǔ)發(fā)一條短信以示提示。短信模板參考如下：您好，此單已經(jīng)根據(jù)您要求放置物業(yè)/由誰(shuí)代收，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)取回您的商品，后期有疑問(wèn)聯(lián)系配送員**【京東】服務(wù)禁語(yǔ)1我車(chē)上貨多（我們只送到樓下）你必需下來(lái)拿，丟了你賠啊，快點(diǎn)快點(diǎn)。2快到北門(mén)拿貨，只等非常鐘麻煩不要遲到，遲到后果自負(fù)。3面單上寫(xiě)著呢（我怎么知道啊），自己看。4你這地方太遠(yuǎn)，今日送不到過(guò)兩天再說(shuō)（時(shí)間不能確定），你等著吧。5能不能再快點(diǎn)啊（家里有人嘛），我等你很久了。6這個(gè)我也不清晰（不是我送的），問(wèn)其它部門(mén)打客服電話。7你要投訴,就投訴去唄，我就這態(tài)度,你能怎么樣？8喊什么喊，等一會(huì)兒，沒(méi)看我正忙著呢,我又沒(méi)閑著。第6頁(yè)共7頁(yè)9剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)。10包裝就是這樣的我們沒(méi)方法，你怎么這么挑剔。11你留的（地址）錯(cuò)的，怪誰(shuí)啊，怎么瞎寫(xiě)（不能改地址）。12給你打了幾個(gè)怎