質(zhì)量管理第4部分質(zhì)量改進(jìn)

第4章項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)含義和特征組織實(shí)施改進(jìn)流程其他改進(jìn)流程QC小組六西格瑪管理改進(jìn)工具和技術(shù)一、質(zhì)量量改進(jìn)的的含義和和特征含義特點(diǎn)意義1.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的含義義“質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)——質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于增增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要要求的能能力?！薄辟|(zhì)量改進(jìn)進(jìn)——“有組織地地取得的的良性改改變；實(shí)實(shí)現(xiàn)前所所未有的的績效水水平?！薄保ㄖ焯m）組織有兩兩種方式式的良性性改變：：一種是通通過改進(jìn)進(jìn)“產(chǎn)品品特性””進(jìn)而增增進(jìn)顧客客滿意的的改變，，這種改改變通常常是通過過質(zhì)量計(jì)計(jì)劃活動動來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的；另一種則則是通過過降低““缺陷””來減少少慢性浪浪費(fèi)和消消除顧客客不滿的的改變，，這種改改變主要要通過揭揭示原因因并采取取糾正措措施的方方法來實(shí)實(shí)現(xiàn)。這這種旨在在減少滿滿性浪費(fèi)費(fèi)的活動動便是通通常人們們所講的的質(zhì)量改改進(jìn)。2.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的特點(diǎn)點(diǎn)1)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)不同于于質(zhì)量控控制2)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是以項(xiàng)項(xiàng)目的方方式實(shí)施施的3)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是普遍遍適用的的4)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的成果果主要來來自于關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)項(xiàng)目目5)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是有成成本的3.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的意義義質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是企業(yè)業(yè)在激烈烈競爭中中生存和和發(fā)展的的保證。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是企業(yè)業(yè)不斷滿滿足顧客客要求的的需要。。質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是消除除慢性浪浪費(fèi)，提提高企業(yè)業(yè)競爭力力的重要要手段。。項(xiàng)目質(zhì)量量改進(jìn)為了增強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)目滿滿足要求求的能力力（效率率、有效效性、能能力），，對項(xiàng)目目實(shí)施過過程進(jìn)行行的“有有益的改改變”。。項(xiàng)目質(zhì)量量改進(jìn)通通過改善善項(xiàng)目工工作質(zhì)量量而使項(xiàng)項(xiàng)目提供供物（產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)）得得到改進(jìn)進(jìn)。二、質(zhì)量量改進(jìn)的的組織實(shí)實(shí)施1.克服改進(jìn)進(jìn)的阻力力2.高層管理理者的贊贊同與參參與3.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的正規(guī)規(guī)化和制制度化1.克服改進(jìn)進(jìn)的阻力力來源于錯錯誤的觀觀點(diǎn)和認(rèn)認(rèn)識來源于既既得利益益集團(tuán)的的抵制來源于員員工的習(xí)習(xí)慣和惰惰性2.高層管理理者的贊贊同與參參與企業(yè)質(zhì)量量改進(jìn)的的成功和和失敗的的經(jīng)驗(yàn)證證明，高高層管理理者的親親自參與與對于實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)高速的的質(zhì)量改改進(jìn)是不不可或缺缺的。高層管理理者角色色和作用用：參加質(zhì)量量委員會會批準(zhǔn)質(zhì)量量愿景和和質(zhì)量方方針批準(zhǔn)主要要的質(zhì)量量目標(biāo)建立質(zhì)量量改進(jìn)的的基本框框架。提供資源源。評審進(jìn)展展情況。。表彰認(rèn)可可。修改薪酬酬制度。。3.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的正規(guī)規(guī)化和制制度化質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)組織第一個層層次是動動員公司司的資源源來綜合合安排質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目的的組織。。這項(xiàng)工工作通常常是由質(zhì)質(zhì)量委員員會（也也有其他他的名稱稱）來負(fù)負(fù)責(zé)的。。第二個個層次是是項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。建立質(zhì)量量委員會會通常是是發(fā)動質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的第一一步。質(zhì)量委員員會的基基本責(zé)任任是發(fā)起起、協(xié)調(diào)調(diào)質(zhì)量改改進(jìn)活動動并使之之制度化化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)是實(shí)施施改進(jìn)的的基本組組織形式式。最高質(zhì)量量委員會會的職責(zé)責(zé)確立質(zhì)量量方針。。確立質(zhì)量量改進(jìn)的的目標(biāo)。。對主要情情況／現(xiàn)現(xiàn)狀的估估計(jì)。制定選擇擇項(xiàng)目的的程序。。制定實(shí)施施項(xiàng)目的的程序。。為項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供支持。。建立衡量量進(jìn)展情情況的方方法。進(jìn)行評審審，幫助助團(tuán)隊(duì)克克服障礙礙，確保保實(shí)施糾糾正措施施。對團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行褒獎獎。修改薪酬酬制度以以反映出出持續(xù)的的質(zhì)量改改進(jìn)所必必需的變變化。2．質(zhì)量改改進(jìn)的制制度化把質(zhì)量改改進(jìn)的目目標(biāo)納入入到每年年的經(jīng)營營計(jì)劃中中。使質(zhì)量改改進(jìn)成為為職位說說明書中中的一個個組成部部分。將對質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)進(jìn)展情況況的評審審納入到到最高管管理層的的審核制制度中。。修改考核核和薪酬酬制度，，其中要要包括質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)績效的的指標(biāo)，，并要給給予一定定的權(quán)重重。營造鼓勵勵質(zhì)量改改進(jìn)的文文化氛圍圍，如在在非常隆隆重的場場合來表表彰改進(jìn)進(jìn)的成就就等。三、質(zhì)量量改進(jìn)的的工作流流程五個主要要過程（一）項(xiàng)項(xiàng)目的提提案與選選擇（二）建建立項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)（三）診診斷過程程（四）治治療過程程（五）建建立控制制，鞏固固成果（一）項(xiàng)項(xiàng)目的提提案與選選擇項(xiàng)目的提提案；項(xiàng)目的選選擇；項(xiàng)目使命命陳述的的編寫和和公布。。1.項(xiàng)目的提提案項(xiàng)目的提提案可以以來自組組織的所所有層次次。提案有許許多來源源第一，正正式的數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)。第二，專專題研究究。第三，顧顧客的反反映。第四，現(xiàn)現(xiàn)場的報(bào)報(bào)告。第五，質(zhì)質(zhì)量對社社會的影影響。第六，管管理層。。第七，普普通員工工。鼓勵和激激發(fā)廣大大員工提提出改進(jìn)進(jìn)議案2.項(xiàng)目的選選擇當(dāng)提案的的數(shù)量較較多時，，就需要要對項(xiàng)目目進(jìn)行篩篩選并識識別出最最具有收收益的提提案。質(zhì)量委員員會篩選選項(xiàng)目的的原則：：第一，必必要性。。第二，可可行性。。第三，可可能的改改進(jìn)效果果。第四，成成果的可可衡量性性。第五，變變革的可可能阻力力。篩選過程程的最終終結(jié)果是是提出一一個排出出優(yōu)先次次序的推推薦項(xiàng)目目清單。。3.項(xiàng)目使命命陳述每個被選選定的項(xiàng)項(xiàng)目都需需要項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)建建立一個個書面的的使命陳陳述來規(guī)規(guī)定項(xiàng)目目的最終終成果。。1）它定義義了所期期望的最最終成果果，有助助于團(tuán)隊(duì)隊(duì)清楚該該項(xiàng)目的的完成意意味著什什么。2）使命被被補(bǔ)充到到每一個個團(tuán)隊(duì)成成員的職職位說明明書中，，有利于于建立明明確的責(zé)責(zé)任。3）它確立立了項(xiàng)目目的正當(dāng)當(dāng)性，使使團(tuán)隊(duì)成成員有權(quán)權(quán)花費(fèi)必必要的時時間和精精力來實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目。4）它授予予團(tuán)隊(duì)成成員以權(quán)權(quán)利，包包括召開開會議、、要求人人們參加加并幫助助團(tuán)隊(duì)以以及得到到必要的的資源和和支持。。使命陳述述中一般般應(yīng)包括括當(dāng)前的的績效水水平、預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)以及其其他的事事實(shí)性信信息。理想的使使命陳述述應(yīng)量化化為兩個個關(guān)鍵因因素：1）期望的的改進(jìn)程程度2）時間表表（二）建建立項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)每一個選選定的項(xiàng)項(xiàng)目，都都需要由由一個相相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)來來完成。。專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)（臨時時的）“常設(shè)””團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成成員一般般由發(fā)起起者與有有關(guān)主管管協(xié)商后后選定。。成員的選選擇在很很大程度度上取決決于項(xiàng)目目的性質(zhì)質(zhì)，同時時考慮人人員的能能力、時時間，并并與相關(guān)關(guān)主管協(xié)協(xié)商。一般來說說，團(tuán)隊(duì)隊(duì)由6到8個人組成成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任和權(quán)力力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)有著與與使命陳陳述相當(dāng)當(dāng)?shù)呢?zé)任任和權(quán)利利?；矩?zé)任任是實(shí)施施所委派派的使命命并遵循循通用的的改進(jìn)程程序。責(zé)任還包包括，建建議修訂訂使命陳陳述，開開發(fā)所需需要的測測量方法法以及通通告進(jìn)展展情況和和成果。。團(tuán)隊(duì)的權(quán)權(quán)利包括括舉行會會議、要要求提供供協(xié)助、、要求提提供項(xiàng)目目所需的的資源和和其他服服務(wù)等。。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)培訓(xùn)的的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)建立立、解決決沖突、、溝通和和變革管管理的技技能；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)過程的的知識，，如質(zhì)量量改進(jìn)工工作流程程、工具具和技巧巧等；質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與公司司方針目目標(biāo)的支支持關(guān)系系等。（三）診診斷過程程診斷過程程是指從從了解癥癥狀到分分析并確確定原因因的過程程。分析癥狀狀推測原因因驗(yàn)證推測測并確定定原因1.分析癥狀狀診斷過程程始于分分析慢性性質(zhì)量問問題的癥癥狀。一般用語語言描述述癥狀。。為了能能夠準(zhǔn)確確把握現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的情情況，一一般需要要進(jìn)行實(shí)實(shí)地考察察，即通通過科學(xué)學(xué)的實(shí)地地觀察來來獲得大大量的關(guān)關(guān)于“癥癥狀”的的客觀信信息?？傊?，要要通過實(shí)實(shí)地考察察和大量量的調(diào)查查研究，，評價現(xiàn)現(xiàn)有過程程的有效效性和效效率，在在這胩過過程中收收集數(shù)據(jù)據(jù)并進(jìn)行行分析，，從而識識別出過過程中存存在的問問題，并并揭示出出最主要要的問題題。2.推測原因因診斷是通通過一個個個的推推測來進(jìn)進(jìn)行的，，是對提提出的推推測進(jìn)行行確認(rèn)或或否定的的過程。。這一過過程包括括提出推推測、整整理推測測，以及及選擇要要加以驗(yàn)驗(yàn)證的推推測。推測的獲獲得應(yīng)當(dāng)當(dāng)采取系系統(tǒng)的方方式?！啊邦^腦腦風(fēng)暴法法”、、“名名義小組組法”。。整理推測測的清單單：一是利用用表格的的方式，，將推測測的原因因按照邏邏輯層次次排列，，如推測測、子推推測、孫孫推測，，從而明明確各種種推測之之間的關(guān)關(guān)系，簡簡化問題題。二是制作作因果圖圖。有助助于識別別各個推推測之間間的相互互關(guān)系。。3.驗(yàn)證推測測并確定定原因推測原因因的數(shù)目目一般會會很多，，但是大大多數(shù)都都可能是是重復(fù)或或者無效效的。因因此，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要就就待驗(yàn)證證的推測測的優(yōu)先先次序進(jìn)進(jìn)行討論論并形成成共識。。驗(yàn)證推測測的目的的是通過過驗(yàn)證能能夠確定定問題的的主要原原因，從從而為下下一階段段治療過過程中的的治療方方案的決決策奠定定基礎(chǔ)。。驗(yàn)證推測測的方法法事實(shí)驗(yàn)證證流程圖過程能力力分析過程分解解關(guān)聯(lián)研究究實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（四）治治療過程程治療過程程是指從從原因到到治療的的過程。。具體包括括：制定和選選擇治療療措施／／方案在實(shí)際條條件下測測試和驗(yàn)驗(yàn)證措施施／方案案克服阻力力，實(shí)施施變革改進(jìn)措施施糾正措施施：為防防止現(xiàn)存存的不合合格或其其他不希希望的情情況“再放生”，對其產(chǎn)產(chǎn)生的原原因所采采取的消消除措施施。糾正措施施程序：：識別不合合格（包包括顧客客抱怨））確定不合合格的原原因評價是否否需要采采取措施施，以確確保不合合格不再再發(fā)生確定和實(shí)實(shí)施所需需采取的的糾正措措施記錄采取取措施的的結(jié)果評審所采采取的糾糾正措施施預(yù)防措施施：為消消除潛在在的不合合格或其其他不希希望情況況的原因因所采取取的措施施。注：采取預(yù)防防措施是是為了防防止“發(fā)生”，而采取取糾正措措施是為為了防止止“再發(fā)生”預(yù)防措施施程序：：識別潛在在的不合合格及其其原因確定并確確保所需需的預(yù)防防措施的的實(shí)施記錄采取取措施的的結(jié)果評審所采采取的預(yù)預(yù)防措施施1.備選方案案的選擇擇大多數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目都有有多種治治療的提提案。選擇治療療方案的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則：第一，能能夠去除除或抵消消問題的的原因。。第二，有有利于優(yōu)優(yōu)化成本本。第三，能能為最終終決策者者所接受受。選擇的方方案過程程。第一，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)通過邏邏輯推理理接受這這個提案案，相信信該方案案能滿足足前述的的準(zhǔn)則。。第二，該該提案在在現(xiàn)場或或?qū)嶒?yàn)室室通過了了小規(guī)模模試驗(yàn)。。第三，該該提案在在運(yùn)作中中進(jìn)行了了全面試試驗(yàn)。關(guān)注措施施的副作作用，克克服阻力力，實(shí)施施方案2.在實(shí)際條條件下的的測試和和驗(yàn)證治療措施施在被采采納之前前通常要要進(jìn)行實(shí)實(shí)際條件件下的驗(yàn)驗(yàn)證。如果治療療措施涉涉及到的的是產(chǎn)品品的改進(jìn)進(jìn)時，通通常都要要求進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)室室驗(yàn)證。。如果治療療措施涉涉及到的的是對過過程或管管理方法法的變革革，也需需要進(jìn)行行必要的的研究討討論，必必要時還還需要通通過小范范圍試運(yùn)運(yùn)行來進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。3.克服阻力力，實(shí)施施變革提供參與與的機(jī)會會。從小規(guī)模模開始。。促進(jìn)文化化的變革革。獲得高層層管理者者的支持持。（五）建建立控制制，鞏固固成果質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是通過過一個個個項(xiàng)目的的方式進(jìn)進(jìn)行的，，為了保保證每一一次改進(jìn)進(jìn)都能夠夠切實(shí)提提高組織織的水平平，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量的的突破，，并且能能夠使改改進(jìn)的成成果得到到鞏固，，在治療療方案實(shí)實(shí)施之后后，還需需要做好好以下兩兩項(xiàng)工作作。1.效果評價價2.在新水平平上控制制1.效果評價價質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的目的的是為解解決了項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃解決的的慢性問問題，實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目使命陳陳述中的的目標(biāo)。。效果評價價主要是是從兩方方面進(jìn)行行的：第一，問問題及其其根源是是否已經(jīng)經(jīng)消除或或其影響響已經(jīng)減減少；第二，是是否改進(jìn)進(jìn)的目標(biāo)標(biāo)已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)。效果評價價的方法法很多，，在診斷斷階段用用到的很很多方法法也可以以用于效效果評價價。如排排列圖、、因果圖圖、控制制圖、流流程圖、、過程能能力分析析等。2.在新水平平上控制制通過制度度化和規(guī)規(guī)范化的的方法，，用新過過程替代代老過程程，要求求在組織織內(nèi)實(shí)行行，這樣樣就可以以保持改改進(jìn)所獲獲得的成成果，防防止問題題及其根根本原因因的再次次發(fā)生，，從而使使組織達(dá)達(dá)到了一一個更高高的水平平。為了確保保新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范發(fā)揮揮作用，，鞏固改改進(jìn)成果果，需要要建立起起相應(yīng)的的控制措措施來保保證組織織在新水水平上穩(wěn)穩(wěn)定地運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。包包括建立立控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；評評價實(shí)際際績效；；與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行比比較找出出差異；；采取行行動消除除差異。。四、其他他改進(jìn)方方法和程程序PDCA循環(huán)（戴戴明環(huán)））朱蘭質(zhì)量量改進(jìn)程程序克勞斯比比質(zhì)量改改進(jìn)程序序1.PDCA循環(huán)（戴戴明環(huán)））P(plan))-計(jì)劃(策劃)D(do)-實(shí)施C(check)-檢查A(action)--處置一種科學(xué)學(xué)的工作作程序或或通用管管理過程程，通通過不斷斷循環(huán)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品、、服務(wù)和和工作質(zhì)質(zhì)量。PDCA循環(huán)（戴戴明環(huán)））四個階段七個步驟

1.策劃，P1．選擇課題

2．掌握現(xiàn)狀

3．分析問題的原因

4．?dāng)M定對策并實(shí)施2.實(shí)施，D3.檢查，C5．確認(rèn)效果

4.處置，A6．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7．總結(jié)

2.朱蘭質(zhì)量量改進(jìn)程程序1．提出證證據(jù)2．項(xiàng)目認(rèn)認(rèn)可3．建立突突破的組組織4．診斷歷歷程5．治療歷歷程6．保持成成果3.克勞斯比比質(zhì)量改改進(jìn)程序序1．管理承承諾2．質(zhì)量改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)3．質(zhì)量測測量4．質(zhì)量評評價的成成5．質(zhì)量意意識6．糾正措措施7．建立零零缺陷項(xiàng)項(xiàng)目的特特別委員員會8．管理者者培訓(xùn)9．零缺陷陷日10．設(shè)定目目標(biāo)12．認(rèn)可13．質(zhì)量委委員會14．重新開開始五、Q小組概念和特特征組建方法法活動程序序推進(jìn)措施施QC？QualityControl––質(zhì)量控制制(QC))QualityCircle––質(zhì)量圈(QC))（質(zhì)量小小組）QualityControlCircle–質(zhì)量控制制小組（（QCC，品管圈圈，QC小組）（一）QC小組的概概念和特特征品管圈（（QualityControlCircle）品管圈（（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由由相同、、相近或或互補(bǔ)之之工作場場所的人人們自動動自發(fā)組組成數(shù)人人一圈的的小圈團(tuán)團(tuán)體（又又稱QC小組，一般6人左右）），然后后全體合合作、集集思廣益益，按照照一定的的活動程程序，活活用品管七大大手法（QC7手法），，來解決決工作現(xiàn)現(xiàn)場、管管理、文文化等方方面所發(fā)發(fā)生的問問題及課課題。它是一種種比較活活潑的品品管形式式。品管管圈的特特點(diǎn)是參參加人員員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、技技術(shù)人員員、員工工三結(jié)合合。現(xiàn)代代的QCC管理內(nèi)容容和目標(biāo)標(biāo)突破了了原有的的質(zhì)量管管理范圍圍，向著著更高的的技術(shù)、、工藝、、管理方方面擴(kuò)展展。qualityCircleAgroupofindividualswithrelatedintereststhatmeetatregularintervalstoconsiderproblemsorothermattersrelatedtothequalityofoutputsofaprocessandtothecorrectionofproblemsortotheimprovementofquality..Aqualitycircleisagroupcomposedofregularemployeeswhomeettogetherwithmanagementtodiscussworkplaceimprovement.TheconceptwasinventedinJapanintheearly1950sanddidnotreachtheUnitedStatesuntil1974..質(zhì)量圈含含義是建建立小的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)，職職工參與與其中，，提出、、分析并并解決決實(shí)際的的問題。。它是質(zhì)質(zhì)量管理理的一種種工具。。qualityCircle是全面質(zhì)質(zhì)量管理理中的一一個概念念，是專專業(yè)名詞詞QC小組的定定義QC小組是企企業(yè)員工圍繞企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場場存在的的問題，，以改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量、、降低消消耗、提提高素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為目的組織起來來的，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理理理論和方方法開展展活動的的小組。質(zhì)量管理理小組是是在同一一工作現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)自自主進(jìn)行行質(zhì)量管管理活動動的小集集體。這這一小集集體作為為全公司司性質(zhì)量量管理活活動的一一環(huán)，進(jìn)進(jìn)行自我我啟發(fā)、、相互啟啟發(fā)，應(yīng)應(yīng)用質(zhì)量量管理手手法，不不間斷地地、全員員參與地地進(jìn)行工工作現(xiàn)場場的管理理和改善善。QC小組是企企業(yè)中群群眾性質(zhì)質(zhì)量管理理活動的的一種有有效組織織形式，，是提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的有效途途徑，是是全體員員工參與與質(zhì)量管管理的最最佳方式式。QC小組產(chǎn)生生起源于日日本（1962）全世界70多個國家家采用一年一度度的全國國QC小組大會會一年一度度的國際際質(zhì)量管管理小組組大會（ICQCC：中國1997，2007）1962年5月，第一一個QC小組在東東京JUSE的QC小組本部部注冊，，從那以以后，QC小組的數(shù)數(shù)目和成成員數(shù)逐逐年增加加。1978年9月北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)總總廠誕生生的第一一個QC小組，發(fā)發(fā)展到目目前已超超過130多萬個，，有一千千多萬職職工參加加QC小組活動動。2007我國注冊冊QC小組2659萬個，100000000人參加，，直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)價值值5357億。QC小組的特特征明顯的自自主性廣泛的群群眾性高度的民民主性嚴(yán)密的科科學(xué)性追求自我我實(shí)現(xiàn)的的群體/團(tuán)隊(duì)全員參與與：包括括高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、技技術(shù)人員員，普通通職工；；課題廣泛泛：圍繞繞企業(yè)的的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針目標(biāo)標(biāo)和現(xiàn)場場存在的的問題目的明確確：改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量，，降低消消耗，提提高人的的素質(zhì)和和經(jīng)濟(jì)效效益方法科學(xué)學(xué)：運(yùn)用用質(zhì)量管管理理論論和方法法QC小組的特特征共同的目目標(biāo)小規(guī)模,一般4~10個跨部門門的小組組成員專注于過過程的改改進(jìn)解決顧客客的問題題為持續(xù)改改進(jìn)而努努力技能的正正確組合合共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任不斷地互互相鼓勵勵和促進(jìn)進(jìn)3~12個月的工工作周期期QC小組與行行政班組組的區(qū)別別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動方式以班組為單位以課題為單位QC小組的宗宗旨/使命提高職工工素質(zhì)，，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性；改進(jìn)質(zhì)量量，降低低消耗，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作作現(xiàn)場；；日本企業(yè)業(yè)的5S管理5S整理：：SEIRI要/不要（把把要和不不要的區(qū)區(qū)分開來來）整頓：：SEITON定位（把把要的留留下并做做上明顯顯標(biāo)識，，不要的的棄掉））清掃：：SEISO工作場所所沒有垃垃圾和臟臟亂清潔：：SEIKETSU工作場所所保持光光亮和衛(wèi)衛(wèi)生習(xí)慣（（自?。篠HITSUKE養(yǎng)成自律律/律紀(jì)的習(xí)習(xí)慣6S？？組建原則則自愿參加加，上下下結(jié)合實(shí)事求是是，靈活活多樣（二）QC小組的組組建組建程序序自下而上上至上而下下上下結(jié)合合QC小組組長長職責(zé)基本職責(zé)責(zé)是組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)QC小組有效效地開展展活動抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育制定小組組活動計(jì)計(jì)劃，按按計(jì)劃組組織好小小組活動動做好QC小組的日日常管理理工作QC小組組建建活動內(nèi)內(nèi)容組成QC小組及選選小組長長給本QC小組取一一個適合合的組名名布置各組組員收集集問題點(diǎn)點(diǎn)，以便便于下一一次QC活動時討討論活動后組組長準(zhǔn)備備資料向向上級主主管登記記注冊QC小組組長長QC小組組長長是QC小組的核核心人物物，一個個QC小組能否否有效地地開展活活動，組組長起著著重要的的作用。。組長可以以是自薦薦并經(jīng)小小組成員員認(rèn)可，，也可以以是由小小組成員員共同推推舉的。。組長的要要求是推行TQM的熱心人人；業(yè)務(wù)知識識豐富；；具有一定定的組織織能力。。組長職責(zé)責(zé)：組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效效地開展展活動。。抓好QC小組的質(zhì)質(zhì)量教育育；制定小組組活動計(jì)計(jì)劃，按按計(jì)劃組組織好小小組活動動；做好QC小組的日日常管理理工作。。QC小組成員員盡量是同同班組的的人員或或工作有有關(guān)聯(lián)的的人員組組織起來來，小組組成員一一般在10人以下，，以5~7人為宜，，也可視視具體情情況而定定。按計(jì)劃，，按時參參加活動動，在活活動中積積極發(fā)揮揮自己的的特長和和聰明才才智按時完成成小組分分配的任任務(wù)不滿足于于當(dāng)好QC小組成員員，努力力成為企企業(yè)中不不斷改進(jìn)進(jìn)的積極極分子小組成員員的素質(zhì)質(zhì)小組是由由具有下下列素質(zhì)質(zhì)的人員員構(gòu)成的的集體:有攻關(guān)主主題方面面的專長長被分配給給時間被授予相相應(yīng)的權(quán)權(quán)利具有解決決本組攻攻關(guān)問題題的能力力具有實(shí)施施解決問問題行為為的能力力QC小組的注注冊每年登記記一次對半年無無活動的的小組應(yīng)應(yīng)予注銷銷在開展課課題活動動前進(jìn)行行一次課課題注冊冊登記QC小組活動動的基本本條件領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動動思想上上重視，，行動上上支持職工對QC小組活動動有認(rèn)識識，有要要求培養(yǎng)一批批QC小組活動動的骨干干建立健全全QC小組活動動制度組建、登登記、活活動、管管理、培培訓(xùn)、成成果發(fā)表表、評選選和獎勵勵制度（三）QC小組活動動程序1．選擇課題2．現(xiàn)狀調(diào)查3．設(shè)定目標(biāo)4．分析原因5．確定主要原因6．制定對策7．按對策實(shí)施8．檢查效果9．制定鞏固措施10．總結(jié)和下一步打算PDAC

達(dá)到目標(biāo)？是否（四）QC小組活動動的推進(jìn)進(jìn)組織內(nèi)推推進(jìn)自始至終終抓好質(zhì)質(zhì)量教育育制定企業(yè)業(yè)年度QC小組活動動推進(jìn)方方針與計(jì)計(jì)劃提供開展展活動的的環(huán)境、、條件對QC小組活動動給予具具體指導(dǎo)導(dǎo)建立健全全企業(yè)QC小組活動動管理辦辦法（激激勵）

國際質(zhì)量量管理小小組大會會（ICQCC）協(xié)調(diào)委委員會匯總各國國和地區(qū)區(qū)提交的的QC小組活動動年度報(bào)報(bào)告，輪輪流主辦辦每年一一度的ICQCC大會，發(fā)發(fā)布有關(guān)關(guān)QC小組活動動最新進(jìn)進(jìn)展的信信息，鼓鼓勵并協(xié)協(xié)助成員員組織之之間在教教育培訓(xùn)訓(xùn)、現(xiàn)場場改進(jìn)方方面的交交流等。。13個國家和和地區(qū)質(zhì)質(zhì)量組織織參加。。國際質(zhì)量量管理小小組大會會（ICQCC）特別演講講、成果果發(fā)表、、聯(lián)誼交交流QC小組發(fā)展展趨勢QC小組活動動向多行行業(yè)及全全社會擴(kuò)擴(kuò)展活動形式式更加靈靈活多樣樣子項(xiàng)目QCC，e-QCC（含義））選題更加加強(qiáng)調(diào)與與經(jīng)營方方針相結(jié)結(jié)合活動程序序分為兩兩種類型型：問題題解決、、課題達(dá)達(dá)成成果評價價更加注注重應(yīng)用用推廣性性推動QC小組改進(jìn)創(chuàng)新新文化培訓(xùn)全程指導(dǎo)導(dǎo)與檢查查立項(xiàng)實(shí)施指導(dǎo)交流檢查發(fā)表獎勵六、六西西格瑪管管理“6σ””測度指標(biāo)標(biāo)“6σ”管理過程程和支持持工具“6σ”帶位系統(tǒng)統(tǒng)/知識轉(zhuǎn)化化體系“6σ”實(shí)施架構(gòu)構(gòu)六西格瑪瑪管理六西格瑪瑪管理活活動于80年代初起起源于美美國摩托托羅拉公公司，在在摩托羅羅拉的實(shí)實(shí)踐取得得了顯著著成果。?！耙环N種改進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)的方方法，一一種由溝溝通、培培訓(xùn)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)式工工作和關(guān)關(guān)注顧客客所驅(qū)動動的方法法；是一一種行為為規(guī)范。。”六西格瑪瑪管理的的實(shí)質(zhì)是是對過程的持續(xù)改改進(jìn)?！啊傲鞲瘳敩敗币馕吨粋€至至高無上上的質(zhì)量量目標(biāo)或或質(zhì)量水水準(zhǔn)，這這一目標(biāo)標(biāo)是通過過對過程進(jìn)行持續(xù)續(xù)不斷的的改進(jìn)來來實(shí)現(xiàn)的的。六西格瑪瑪管理是是深度應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)的的改進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方法和技技術(shù)。六西格瑪瑪“六西格格瑪永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地改變變了GE公司。所所有的人人(從六西格格瑪?shù)臒釤嵝恼叩降焦こ處煄?、審核核員、科科學(xué)家，，甚至到到引領(lǐng)公公司到新新境界的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo))都是六西西格瑪——公司現(xiàn)在在運(yùn)作方方法的忠忠實(shí)信徒徒。”(杰克·韋爾奇)W7.6正態(tài)分布布的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差()拐點(diǎn)1USLp(d))上限(USL))下限(LSL))均值()標(biāo)準(zhǔn)差()3Copyright1995SixSigmaAcademy,Inc.平均值LSL正態(tài)分布布與合格格概率西格瑪數(shù)數(shù)（Z）即落在在容差限限內(nèi)的σ個數(shù)作為一種種過程能能力的測測量尺度度zUSLT+3能力Z=3123USL+6

能力Z=6123456T隨著偏差差減小，，出現(xiàn)缺陷陷的概率降降低，所以，能能力提高高。我們希望望：小z大（一）六六西格瑪瑪測度指指標(biāo)——單位缺陷陷數(shù)單位缺陷陷數(shù)，又又稱DPU((defectperunit)或D/U，是對質(zhì)質(zhì)量的通通用度量量。其公公式為DPU==對任何一一個檢查查點(diǎn)都可可計(jì)算其其DPU可對全過過程做DPU的求和計(jì)計(jì)算。DPU反映每個個單位中中缺陷的的個數(shù)多多少，但但不反映映缺陷的的嚴(yán)重程程度在任何檢檢查點(diǎn)發(fā)發(fā)現(xiàn)的缺缺陷數(shù)通過該檢檢查點(diǎn)的的單位數(shù)數(shù)百萬機(jī)會會缺陷數(shù)數(shù)(DPMO)百萬機(jī)會會缺陷數(shù)數(shù)(DPMO)==單位缺陷陷數(shù)(DPU)1,000,,000一個單位位中的出出錯機(jī)會會百萬機(jī)會會缺陷數(shù)數(shù):DPMO--DefectPerMillionOpportunity“6σ””的目標(biāo)：：DPMO=3..4“6σ””水平（考考慮1.5σσ漂移）西格瑪水水平西格瑪值值是一種種反映工工序能力力的統(tǒng)計(jì)計(jì)度量單單位。西西格瑪值值與單位位產(chǎn)品缺缺陷、百百萬機(jī)會會之缺陷陷和故障障/錯誤誤發(fā)生的的概率等等指標(biāo)密密切相關(guān)關(guān)。缺陷減少少5倍缺陷減少少11倍缺陷減少少26倍缺陷減少少68倍隨著西格格瑪水平平的升高高，缺陷陷水平降降低工序能力力-Z每百萬機(jī)機(jī)遇的缺缺陷PPMZSTZLT6西格瑪有有多大？？西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離在高速公路上駕車45分鐘(向任何方向)所走的距離一個一般工廠的建筑面積書內(nèi)每頁出現(xiàn)170個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債3.174億元每百年中313/4年從這里到月球一家大型超級市場的建筑面積書內(nèi)每頁有25個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債4570萬元每百年中41/2年繞地球一圈半一個小型五金商店的建筑面積書內(nèi)每頁有1.5個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債270萬元每百年中31/2年美國東海岸到西海岸一間典型起居室的建筑面積每30頁中(約一本書中的一章)才有一個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債8.3萬元每百年中21/2年電話底部的面積一套百科全書中有一個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債570元每百年中30分鐘到當(dāng)?shù)丶佑驼镜木嚯x一塊典型鉆石的尺寸一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債2元每百年中6秒朝一個方向走四步一枚縫衣針的針尖若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字10億資產(chǎn)中負(fù)債0.3分每百年中一眨眼功夫1/8英寸(約等于您推動一次電冰箱的距離)12345672020-02-0872chenyt__tcs@為什么99%還不夠好好？缺陷種類類99%6醫(yī)生開錯錯藥方每每年年至少20,000每25年只有1張新生兒被被醫(yī)護(hù)人人員不慎慎跌落每每年15,000每100年3個電話不通通或電視視停播每每周周10分鐘每每100年6秒鐘做錯的外外科手術(shù)術(shù)每每周近近500例每每20年僅1例郵件丟失失每每小小時2,000件每每年年35件74六西格瑪瑪法中常常用測量量指標(biāo)指標(biāo)屬性σ質(zhì)量水平符合與缺陷水平Cp、Ckp過程能力指數(shù)DPMO缺陷率RTY運(yùn)轉(zhuǎn)周期COPQ支出2020-02-08chenyt__tcs@三個西格格瑪公司司：故障成本本耗費(fèi)15-25%的銷售額額每百萬次次機(jī)會產(chǎn)產(chǎn)生66,807個缺陷依靠檢查查來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)質(zhì)量是昂昂貴的沒有規(guī)范范的解決決問題的的方法以競爭對對手作為為參照基基準(zhǔn)進(jìn)行行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠夠好從自身內(nèi)內(nèi)部出發(fā)發(fā)定義質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)（CTQ）六個西格格瑪公司司故障成本本耗費(fèi)5%的銷售額額每百萬次次機(jī)會產(chǎn)產(chǎn)生3.4個缺陷依靠有能能力的工工序防止止缺陷產(chǎn)產(chǎn)生知道高質(zhì)質(zhì)量制造造商就是是低成本本制造商商使用測量量、分析析