2022年藥店工作人員個人年終工作總結(jié)

第4頁共8頁2022年?藥店工作人?員個人年終?工作總結(jié)?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?___年度?，我公司的?各級分支機(jī)?構(gòu)中，有區(qū)?域經(jīng)理、店?長、見習(xí)店?長___名?，實(shí)際培訓(xùn)?___人，?培訓(xùn)率為_?__%,平?均每人__?_天/年;?執(zhí)業(yè)藥師、?藥師共有_?__人，全?部參加繼續(xù)?教育和崗位?培訓(xùn);健康?咨詢師培訓(xùn)?達(dá)到___?人。目前在?基地培訓(xùn)儲?備人員達(dá)_?__人。?公司現(xiàn)有_?__平方電?教化培訓(xùn)中?心一間;_?__個藥師?培訓(xùn)基地，?___個店?長培訓(xùn)基地?，___個?健康咨詢師?培訓(xùn)基地;?培訓(xùn)教官_?__名。?___年秋?，公司的培?訓(xùn)基地被_?__市__?_局授予“?___市大?學(xué)生見習(xí)基?地”稱號。?___年_?__月在中?百藥店聯(lián)盟?大會上被行?業(yè)推廣，一?系列的做法?得到___?余家全國名?列前茅的藥?品零售連鎖?企業(yè)的肯定?。___杏?林大藥房、?___芝林?大藥房等安?排了___?多名見習(xí)店?長前來學(xué)習(xí)?交流。二?、主要經(jīng)驗(yàn)?和亮點(diǎn)(?一)創(chuàng)新一?種模式：實(shí)?訓(xùn)基地模式?公司的培?訓(xùn)一直是每?年的重點(diǎn)內(nèi)?容，以往有?請進(jìn)來學(xué)校?老師的講座?，有行業(yè)協(xié)?會的會議，?有送出去的?昂貴的課程?，但是只是?一味的采用?“上面講、?下面聽”講?座的形式，?呆板、枯燥?，提不起學(xué)?員的興趣，?導(dǎo)致學(xué)員學(xué)?得快、忘得?快;還有一?些是“聽聽?激動、想想?感動，回到?崗位，無法?行動”.花?費(fèi)了大量的?人力物力財?力，在實(shí)際?工作中不能?發(fā)揮和貫徹?執(zhí)行，影響?了培訓(xùn)的信?心。在_?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實(shí)驗(yàn)?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長?說：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的。”我?們摸著石頭?過河，采取?了實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、邊?開發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)踐?者和研究者?。為了更好?地落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)考?用實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時間，會了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過培訓(xùn)才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學(xué)、肯干、?會干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強(qiáng)化行?為來固定模?式。關(guān)聯(lián)?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專?業(yè)化的“藥?學(xué)服務(wù)”是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的最大特征?就是專業(yè)化?，這就要求?所有工作人?員尤其是藥?學(xué)技術(shù)人員?，必須全面?掌握新時期?的“藥學(xué)服?務(wù)”理念。?門店一線培?訓(xùn)合格的員?工必須達(dá)到?初級藥師的?考核標(biāo)準(zhǔn)。?(三)主?攻三大領(lǐng)域?：藥師、店?長、和健康?咨詢師藥?師是主要專?業(yè)骨干，作?為藥品流向?患者的最終?把關(guān)者，藥?師的繼續(xù)教?育和知識更?新也就顯得?尤為重要。?在實(shí)際招聘?來的藥師中?，有很大一?部分生產(chǎn)企?業(yè)、批發(fā)流?通企業(yè)、外?省通過資格?認(rèn)定得到職?稱的情況，?這樣他們在?零售門店就?不了解藥品?零售行業(yè)的?基本規(guī)則，?從審核調(diào)配?醫(yī)師處方到?店內(nèi)藥品的?分類管理，?從用藥咨詢?指導(dǎo)到跟蹤?收集不良反?應(yīng)、gsp?認(rèn)證和實(shí)施?，gsp與?企業(yè)經(jīng)營管?理之間的關(guān)?聯(lián)，醫(yī)療保?險政策都有?個全新的重?新學(xué)習(xí)重新?適應(yīng)過程，?還有很大一?部分藥師專?業(yè)知識和技?能老化。?店長是門店?經(jīng)營的靈魂?人物，更多?的需要熟悉?天天好大藥?房一線工作?流程，熟知?公司的管理?方式和運(yùn)作?方式，經(jīng)營?指標(biāo)、人員?管理，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)等重要?工作。外來?的店長對新?公司的運(yùn)作?需要有專人?引路。店?員特別是剛?從學(xué)校畢業(yè)?的學(xué)生普遍?存在三大問?題：一是不?熟悉必要的?藥品專業(yè)知?識，不能充?分了解所推?薦的藥品，?沒有信心正?確指導(dǎo)顧客?購買使用;?二是缺乏零?售行業(yè)的服?務(wù)理念，店?員定位不準(zhǔn)?，不能吸引?顧客;三是?對本店陳列?儲存的藥品?的位置、價?格、作用、?產(chǎn)地、規(guī)格?、療效等不?了解，面對?顧客的詢問?不能做詳細(xì)?專業(yè)的解答?，不能滿足?顧客的需求?。針對人?員崗位和需?要技能的不?同，公司分?別建立不同?的培訓(xùn)基地?，選擇不同?層次的教官?，選擇不同?的課程，分?別培訓(xùn)。對?于公司歷程?、企業(yè)文化?、管理制度?等通用的課?程，就由培?訓(xùn)中心統(tǒng)一?安排課程。?消除入職前?的各種緊張?情緒，樹立?積極地執(zhí)業(yè)?心態(tài)，進(jìn)行?執(zhí)業(yè)生涯教?育，確立在?公司中的企?業(yè)定位。?(四)改良?四化培訓(xùn)課?程：詳實(shí)化?、基礎(chǔ)化、?針對化、模?塊化1、?詳實(shí)化藥?店培訓(xùn)是很?廣泛的，小?到營業(yè)人員?的___個?站姿、__?_句話語、?___個補(bǔ)?貨計劃、_?__張標(biāo)價?簽;大到_?__個藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險等相關(guān)?政策知識等?等，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)雜?。我們把以?上技能和知?識按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實(shí)?的課程，其?中理論占_?__%,現(xiàn)?場實(shí)訓(xùn)占_?__%,_?__活動占?___%.?2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)?抓起--建?立一個使每?一位學(xué)員都?能會學(xué)、都?能學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模式?。對于一個?公司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)管?理起著決定?性作用，夯?實(shí)基礎(chǔ)是一?個公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A(chǔ)制?勝，沒有什?么絕招奇招?。所培訓(xùn)的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識。我們?認(rèn)為初始培?訓(xùn)不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?、理論化的?課程，而是?像教練教學(xué)?員學(xué)車一樣?，全部是基?礎(chǔ)性的課程?。3、針?對化培訓(xùn)?要有針對性?，與公司實(shí)?際工作緊密?聯(lián)系，也要?了解員工的?愿望，結(jié)合?公司需要。?經(jīng)過客觀分?析，認(rèn)真制?訂每個員工?未來發(fā)展領(lǐng)?域和方向，?每個人都建?立培訓(xùn)檔案?，有每個員?工的培訓(xùn)計?劃，他們的?設(shè)置本身就?是很有針對?性和目的性?的。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對員?工的個人短?板，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問題?來設(shè)定的，?員工通過學(xué)?習(xí)，最終要?達(dá)到能夠提?高個人技能?和解決企業(yè)?實(shí)際問題的?目的。第8頁共8頁_?__年藥店?工作人員個?人年終工作?總結(jié)（一）?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化、?藥學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)使?命、管理制?度，對學(xué)員?進(jìn)行思想教?育，通過改?變態(tài)度來改?變行為，強(qiáng)?化行為來固?定模式?，F(xiàn)?總結(jié)如下：?一、企業(yè)?培訓(xùn)基本情?況___年?度，我公司?的各級分支?機(jī)構(gòu)中，有?區(qū)域經(jīng)理、?店長、見習(xí)?店長___?名，實(shí)際培?訓(xùn)___人?，培訓(xùn)率為?___%,?平均每人_?__天/年?;執(zhí)業(yè)藥師?、藥師共有?___人，?全部參加繼?續(xù)教育和崗?位培訓(xùn);健?康咨詢師培?訓(xùn)達(dá)到__?_人。目前?在基地培訓(xùn)?儲備人員達(dá)?___人。?公司現(xiàn)有?___平方?電教化培訓(xùn)?中心一間;?___個藥?師培訓(xùn)基地?，___個?店長培訓(xùn)基?地，___?個健康咨詢?師培訓(xùn)基地?;培訓(xùn)教官?___名。?___年?秋，公司的?培訓(xùn)基地被?___市_?__局授予?“___市?大學(xué)生見習(xí)?基地”稱號?。___年?___月在?中百藥店聯(lián)?盟大會上被?行業(yè)推廣，?一系列的做?法得到__?_余家全國?名列前茅的?藥品零售連?鎖企業(yè)的肯?定。___?杏林大藥房?、___芝?林大藥房等?安排了__?_多名見習(xí)?店長前來學(xué)?習(xí)交流。?二、主要經(jīng)?驗(yàn)和亮點(diǎn)?(一)創(chuàng)新?一種模式：?實(shí)訓(xùn)基地模?式公司的?培訓(xùn)一直是?每年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以往?有請進(jìn)來學(xué)?校老師的講?座，有行業(yè)?協(xié)會的會議?，有送出去?的昂貴的課?程，但是只?是一味的采?用“上面講?、下面聽”?講座的形式?，呆板、枯?燥，提不起?學(xué)員的興趣?，導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、忘?得快;還有?一些是“聽?聽激動、想?想感動，回?到崗位，無?法行動”.?花費(fèi)了大量?的人力物力?財力，在實(shí)?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)的?信心。在?___年底?，公司領(lǐng)導(dǎo)?痛下決心，?開展培訓(xùn)改?革，把__?_平米的古?墩店作為實(shí)?驗(yàn)田，改造?了電教化的?培訓(xùn)中心。?陳金良董事?長說：“在?岸上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不可?能成為游泳?健將的。”?我們摸著石?頭過河，采?取了實(shí)訓(xùn)模?式，邊實(shí)驗(yàn)?、邊研究、?邊開發(fā)。教?官既是學(xué)習(xí)?者，又是實(shí)?踐者和研究?者。為了更?好地落實(shí)培?訓(xùn)任務(wù)，公?司以崗位和?技能學(xué)習(xí)相?結(jié)合，以實(shí)?際工作作為?培訓(xùn)的出發(fā)?點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，建立起學(xué)?考用實(shí)踐培?訓(xùn)機(jī)制，即?用什么就學(xué)?什么、考什?么。指導(dǎo)思?想是培訓(xùn)不?是你學(xué)了多?少時間，會?了多少內(nèi)容?，而是在工?作你會用多?少。(二?)態(tài)度技能?兩手抓只?有通過培訓(xùn)?才能最終使?自己成為一?名職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)工?作者。職業(yè)?化最通俗的?理解就是：?肯學(xué)、肯干?、會干。職?業(yè)化主要包?括態(tài)度和技?能兩個方面?，“態(tài)度決?定一切”.?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強(qiáng)化?行為來固定?模式。關(guān)?聯(lián)用藥、慢?性病防治、?自我藥療、?處方審核、?健康教育等?專業(yè)化的“?藥學(xué)服務(wù)”?是培訓(xùn)課程?的重中之重?，藥品零售?行業(yè)區(qū)別于?其他商業(yè)零?售的最大特?征就是專業(yè)?化，這就要?求所有工作?人員尤其是?藥學(xué)技術(shù)人?員，必須全?面掌握新時?期的“藥學(xué)?服務(wù)”理念?。門店一線?培訓(xùn)合格的?員工必須達(dá)?到初級藥師?的考核標(biāo)準(zhǔn)?。(三)?主攻三大領(lǐng)?域：藥師、?店長、和健?康咨詢師?藥師是主要?專業(yè)骨干，?作為藥品流?向患者的最?終把關(guān)者，?藥師的繼續(xù)?教育和知識?更新也就顯?得尤為重要?。在實(shí)際招?聘來的藥師?中，有很大?一部分生產(chǎn)?企業(yè)、批發(fā)?流通企業(yè)、?外省通過資?格認(rèn)定得到?職稱的情況?，這樣他們?在零售門店?就不了解藥?品零售行業(yè)?的基本規(guī)則?，從審核調(diào)?配醫(yī)師處方?到店內(nèi)藥品?的分類管理?，從用藥咨?詢指導(dǎo)到跟?蹤收集不良?反應(yīng)、gs?p認(rèn)證和實(shí)?施，gsp?與企業(yè)經(jīng)營?管理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)療?保險政策都?有個全新的?重新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過程?，還有很大?一部分藥師?專業(yè)知識和?技能老化。?店長是門?店經(jīng)營的靈?魂人物，更?多的需要熟?悉天天好大?藥房一線工?作流程，熟?知公司的管?理方式和運(yùn)?作方式，經(jīng)?營指標(biāo)、人?員管理，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)等重?要工作。外?來的店長對?新公司的運(yùn)?作需要有專?人引路。?店員特別是?剛從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生普?遍存在三大?問題：一是?不熟悉必要?的藥品專業(yè)?知識，不能?充分了解所?推薦的藥品?，沒有信心?正確指導(dǎo)顧?客購買使用?;二是缺乏?零售行業(yè)的?服務(wù)理念，?店員定位不?準(zhǔn)，不能吸?引顧客;三?是對本店陳?列儲存的藥?品的位置、?價格、作用?、產(chǎn)地、規(guī)?格、療效等?不了解，面?對顧客的詢?問不能做詳?細(xì)專業(yè)的解?答，不能滿?足顧客的需?求。針對?人員崗位和?需要技能的?不同，公司?分別建立不?同的培訓(xùn)基?地，選擇不?同層次的教?官，選擇不?同的課程，?分別培訓(xùn)。?對于公司歷?程、企業(yè)文?化、管理制?度等通用的?課程，就由?培訓(xùn)中心統(tǒng)?一安排課程?。消除入職?前的各種緊?張情緒，樹?立積極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)，進(jìn)?行執(zhí)業(yè)生涯?教育，確立?在公司中的?企業(yè)定位。?(四)改?良四化培訓(xùn)?課程：詳實(shí)?化、基礎(chǔ)化?、針對化、?模塊化1?、詳實(shí)化?藥店培訓(xùn)是?很廣泛的，?小到營業(yè)人?員的___?個站姿、_?__句話語?、___個?補(bǔ)貨計劃、?___張標(biāo)?價簽;大到?___個藥?療方案，_?__種藥品?、___張?處方、藥品?監(jiān)督管理法?律法規(guī)、醫(yī)?療保險等相?關(guān)政策知識?等等，培訓(xùn)?內(nèi)容繁多復(fù)?雜。我們把?以上技能和?知識按照_?__種崗位?全部分解，?做成具體詳?實(shí)的課程，?其中理論占?___%,?現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占?___%,?___活動?占___%?.2、基?礎(chǔ)化從基?礎(chǔ)抓起--?建立一個使?每一位學(xué)員?都能會學(xué)、?都能學(xué)好的?基礎(chǔ)教學(xué)模?式。對于一?個公司發(fā)展?而言，基礎(chǔ)?管理起著決?定性作用，?夯實(shí)基礎(chǔ)是?一個公司發(fā)?展最重要的?步驟?；A(chǔ)?制勝，沒有?什么絕招奇?招。所培訓(xùn)?的課程全部?是崗位的基?本技能和基?本知識。我?們認(rèn)為初始?培訓(xùn)不是培?養(yǎng)解決疑難?雜癥的問題?，而是解決