組織行為學(xué)的定義xx

組織行為學(xué)的定義研究組織中的個(gè)體，群體以及組織整體的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)人、人際關(guān)系、社會(huì)事件等的知覺(jué)。凱利的三維歸因理論1區(qū)別性2一貫性3一致性維納的成敗歸因理論1內(nèi)外2穩(wěn)定性3控制點(diǎn)印象管理1自我提升的印象管理策略就是使自己看起來(lái)比實(shí)際更加出色或者試圖增加自己對(duì)某個(gè)積極結(jié)果的影響作用。2防御式的印象管理策略就是盡量避免別人將某個(gè)消極結(jié)果的責(zé)任歸因于自己。、人格人格也叫做個(gè)性，來(lái)源于希臘語(yǔ)中的Persona,它的本意是面具，后來(lái)轉(zhuǎn)義成人格。人格是指人們所具有的個(gè)體獨(dú)特的、穩(wěn)定的對(duì)待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式，它是一個(gè)人區(qū)分于其他人的穩(wěn)定的心理特征，是由先后天的交互作用而形成的。大五人格模型外向型-內(nèi)向型責(zé)任心隨和些情緒穩(wěn)定性對(duì)經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性自我效能感影響兩個(gè)人成功完成任務(wù)的關(guān)鍵人格因素就是自我效能感。自我效能感的概念是班拉圖在社會(huì)學(xué)習(xí)理論中提出的。所謂自我效能感就是個(gè)體關(guān)于自己能夠成功地完成某項(xiàng)任務(wù)的信念。通俗的講，就是個(gè)體對(duì)自己能力的自信心。職業(yè)人格理論霍蘭德于20世紀(jì)50年代開(kāi)始人格特點(diǎn)與職業(yè)匹配的研究提出了一個(gè)六種人格類(lèi)型與職業(yè)關(guān)系的理論。R-現(xiàn)實(shí)型I研究型A藝術(shù)型S社會(huì)型E企業(yè)型C常規(guī)型態(tài)度形成的三階段理論凱爾曼提出的態(tài)度形成三階段理論1順從階段2認(rèn)同階段3內(nèi)化階段價(jià)值觀價(jià)值觀，顧名思義就是關(guān)于事物的價(jià)值的看法，它代表了一系列基本的信念，是關(guān)于客觀事物的意義、重要性、價(jià)值的總的評(píng)價(jià)的看法。價(jià)值觀的形成第一來(lái)自于人類(lèi)社會(huì)歷史文化中積淀下來(lái)的一些被證明合理或有用的信念。第二、來(lái)自于個(gè)體在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中生活的經(jīng)驗(yàn)。個(gè)體的價(jià)值觀很大一部分是在早期的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)中習(xí)得的。個(gè)體行為的概念與特征所謂行為，就是指?jìng)€(gè)體所表現(xiàn)出來(lái)的一切有目的的活動(dòng)，也就是個(gè)體的所作所為。個(gè)體的行為有一下幾個(gè)基本特征個(gè)體行為具有目的性個(gè)體行為受到意識(shí)的調(diào)節(jié)不同個(gè)體的行為具有差異性個(gè)體行為具有可塑性，可以學(xué)習(xí)和改變社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論是在20世紀(jì)60年代由班拉圖等人提出并發(fā)展的。強(qiáng)化的策略強(qiáng)化有四種基本策略：正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化懲罰和消退心理契約我們將心理契約定義為：個(gè)體于組織之間隱含的沒(méi)有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任以及對(duì)對(duì)方的期望，包括員工期望組織為自己提供什么即組織對(duì)員工的責(zé)任，以及組織對(duì)員工的期望即員工對(duì)組織的責(zé)任。心理契約的作用和影響可以減少雇傭雙方的不安全感，因?yàn)檎絽f(xié)議不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面，而心里契約可以填補(bǔ)正式協(xié)議留下的空白；可以規(guī)范組織成員的行為，組織成員以自己對(duì)組織所負(fù)的責(zé)任來(lái)衡量自己對(duì)待組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)心理契約也可以使組織不斷地審視自己對(duì)員工所承擔(dān)的責(zé)任和自己滿足員工需要的程度，更好地提高組織對(duì)員工的吸引力。平衡交換關(guān)系1現(xiàn)貨交易式關(guān)系2相互投資關(guān)系不平衡的交換關(guān)系1投資不足型關(guān)系2投資過(guò)度型關(guān)系工作滿意度工作滿意度是指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的態(tài)度。工作滿意度對(duì)員工行為的影響1工作滿意度與工作績(jī)效2工作滿意度與消極行為組織承諾的概念組織承諾通常是指員工對(duì)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對(duì)組織的歸屬感。組織承諾內(nèi)容的維度1感情承諾2繼續(xù)承諾3規(guī)范承諾影響組織承諾形成與發(fā)展的因素1員工期望的滿足2愉快的工作經(jīng)歷3員工在組織中投入的多少職業(yè)承諾與組織承諾1職業(yè)承諾或者叫專(zhuān)業(yè)承諾是指由于個(gè)體對(duì)特定職業(yè)或?qū)I(yè)的認(rèn)同和情感依賴、對(duì)職業(yè)或?qū)I(yè)的投入和對(duì)社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化而導(dǎo)致的不愿變更職業(yè)或?qū)I(yè)的程度。組織公平感組織公平感是組織中的個(gè)體對(duì)組織中的制度、政策和管理活動(dòng)的公平性的感知。組織支持感知組織支持感知是員工對(duì)于組織重視其貢獻(xiàn)和關(guān)心其幸福感的一般感受。組織支持感知的影響因素1組織公平感2來(lái)自上司的支持3來(lái)自組織的認(rèn)可和工作條件組織社會(huì)化的基本含義組織社會(huì)化指的是員工學(xué)會(huì)組織中的價(jià)值觀、規(guī)范和行為方式，從而成為真正的組織成員的過(guò)程。組織社會(huì)化的內(nèi)容員工組織社會(huì)化內(nèi)容主要包括四個(gè)方面，即工作掌握、角色澄清、文化調(diào)適和社會(huì)整合。組織社會(huì)化的個(gè)人策略1反饋和信息搜集2關(guān)系構(gòu)建3非正式的導(dǎo)師關(guān)系4工作改變談判5積極構(gòu)思6參與工作相關(guān)的活動(dòng)7行為的自我管理8觀察和模仿組織公民行為的影響因素1個(gè)體特征因素2工作特征因素3組織特征因素4領(lǐng)導(dǎo)特征因素馬斯洛需要層次理論1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我實(shí)現(xiàn)需要五中需要之間的遞進(jìn)規(guī)律一般而言，生存和安全需要屬于較低層次的、物質(zhì)方面的需要；社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，則屬于較高層次的、精神方面的需要。人的需要的個(gè)體差異性馬斯洛認(rèn)為，由于各人的需要結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同，這五種需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢(shì)位置也就不同，但是任何一種需要并不因?yàn)楦邔哟蔚囊螳@得滿足而自行消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已。群體動(dòng)力論公式群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人是德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家盧因，他借用物理學(xué)中的“磁場(chǎng)”的概念提出了“場(chǎng)”理論，以說(shuō)明群體中成員之間各種力量相互依存和相互作用的關(guān)系，說(shuō)明群體中個(gè)人的行為。群體中成員間相互作用關(guān)系一類(lèi)是群體成員對(duì)工作任務(wù)的行為，成為工作任務(wù)型，另一類(lèi)是群體成員對(duì)個(gè)人的行為，成為人際關(guān)系型赫茲伯格的雙因理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格首先提出的保健因素+激勵(lì)因素弗隆的期望理論內(nèi)容某一活動(dòng)對(duì)某人的激發(fā)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。公式為M=V.EM=激發(fā)力量V=目標(biāo)效價(jià)E=期望值亞當(dāng)斯公平理論公平理論又稱社會(huì)比較理論它是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出來(lái)的。該理論側(cè)重于報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。斯金納的強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)斯金納提出的。這個(gè)理論是從動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中得出來(lái)的。強(qiáng)化理論改造行為方式1正強(qiáng)化2負(fù)強(qiáng)化3自然消退4懲罰麥克蘭利的需求理論麥克蘭利吧人的高層次需求歸納為三種：成就、權(quán)力和歸屬。工作壓力及其來(lái)源工作壓力通常被定義為由于工作特征和個(gè)體特征交互作用的影響而使個(gè)體產(chǎn)生生理上和心理上的反應(yīng)。工作壓力對(duì)個(gè)體的不良影響心理健康問(wèn)題生理健康問(wèn)題行為問(wèn)題工作倦怠的概念1情感耗竭2人格解體3個(gè)人成就感降低組織在員工壓力管理中可以采取的措施1工作條件的改變或人員的重新安排2運(yùn)用目標(biāo)管理3改良組織系統(tǒng)4員工的心理咨詢5員工幫助計(jì)劃員工幫助計(jì)劃的分類(lèi)根據(jù)實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分，員工幫助計(jì)劃可分為長(zhǎng)期和短期兩種。員工幫助計(jì)劃的分類(lèi)1專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康評(píng)估2專(zhuān)業(yè)心理健康宣傳3工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善4員工和管理者培訓(xùn)5多種形式的員工心理咨詢?nèi)后w的概念群體通常被定義為，有兩個(gè)或者兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體，這些個(gè)體擁有共同的利益或目標(biāo)。他們自認(rèn)為自己屬于這個(gè)群體并與群體之外的其他個(gè)體相區(qū)別。群體的關(guān)鍵特征1群體中的個(gè)體之間存在著社會(huì)交往行為，這是群體最明顯的特征之一2群體往往有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。3群體成員有共同的利益或目標(biāo)4群體中的成員認(rèn)為他們是屬于這個(gè)群體的。群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成群體的個(gè)體之間的相互關(guān)系以及使群體按照有序的、可預(yù)期的方式運(yùn)轉(zhuǎn)的一些特征。群體行為特征當(dāng)個(gè)體處在一個(gè)群體中時(shí)他們的態(tài)度行為表現(xiàn)工作績(jī)效都會(huì)出現(xiàn)一定的變化，與他們單獨(dú)存在時(shí)有明顯的不同。社會(huì)助長(zhǎng)作用社會(huì)助長(zhǎng)作用就是由于別人在場(chǎng)或者與別人一起活動(dòng)時(shí)所帶來(lái)的工作效率和績(jī)效的提升。社會(huì)懈怠作用當(dāng)人們從事可疊加性的工作任務(wù)時(shí)隨著群體規(guī)模的增大，個(gè)體的貢獻(xiàn)傾向于下降的現(xiàn)象，叫做社會(huì)懈怠或社會(huì)懈怠作用。產(chǎn)生的原因一個(gè)解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散另一個(gè)解釋是個(gè)人評(píng)價(jià)焦慮降低，個(gè)體所付出的努力因此下降。

避免社會(huì)懈怠的策略1使群體中每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別化2使工作任務(wù)變得更加重要和有意義3不但獎(jiǎng)勵(lì)群體的貢獻(xiàn)，也獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體的貢獻(xiàn)4使用懲罰威脅措施什么是從眾行為就是個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力之下，觀念或行為朝向與多數(shù)人相一致的方向變化。產(chǎn)生從眾行為的原因偏離焦慮行為參照影響從眾行為的因素1情境的確定程度2個(gè)體公開(kāi)自己意見(jiàn)的程度3個(gè)體的個(gè)性特征4群體特征去個(gè)性化去個(gè)性化就是指在一個(gè)群體中，個(gè)體參照群體行為，其原有的個(gè)性特征完全埋沒(méi)在群體之中，成為“沒(méi)有個(gè)性”的“去個(gè)性化”個(gè)體。、團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)是一種特殊類(lèi)型的群體。團(tuán)隊(duì)是指在工作中相互依賴，為特定結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任的個(gè)體的集合體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)類(lèi)型一按團(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)1問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)2自我管理型團(tuán)隊(duì)3跨職能團(tuán)隊(duì)溝通溝通是指某種信息從一個(gè)人、群體、組織傳遞到另一個(gè)人、群體、組織的過(guò)程。溝通在群體或組織中的作用1使群體或組織成員獲得必要的信息以完成工作目標(biāo)2溝通也使得群體或組織成員之間相互理解，避免沖突。3溝通是傳遞群體或組織的規(guī)范、文化、觀念的途徑。4溝通也是群體或組織成員交流感情的方式。溝通的類(lèi)型1言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通2正式溝通與非正式溝通3單向溝通與雙向溝通人際溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ōh(huán)式溝通Y式溝通全通道式溝通有效溝通的特征1信息的準(zhǔn)確性2信息的完整性3信息溝通的及時(shí)性有效溝通的障礙1來(lái)自發(fā)送者的溝通障礙2來(lái)自接收者的溝通障礙3溝通雙方的不同背景特征所導(dǎo)致的溝通障礙4信息傳遞過(guò)程中的障礙相互作用分析理論相互作用分析是一種用來(lái)分析人們?cè)谌穗H溝通與交往中的心理狀態(tài)和溝通風(fēng)格的理論方法。是由加拿大的精神科醫(yī)生、心理學(xué)家貝恩與1964年提出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力，即對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)群體或一些人的行為與觀念施加影響的過(guò)程。權(quán)力1懲罰權(quán)2獎(jiǎng)賞權(quán)3合法權(quán)4模范權(quán)5專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹(shù)立正確的權(quán)威觀1破除對(duì)職位權(quán)力的迷信2正確的認(rèn)識(shí)權(quán)力的來(lái)源3正確的使用權(quán)力三極端理論即專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)決策的概念所謂決策就是從幾種備選方案中做出選擇的過(guò)程。決策的基本模型主要決策的基本模型有最佳決策模型、滿意決策模型、隱含偏好模型和直覺(jué)決策模型決策的類(lèi)型1程序性決策與非程序性決策2確定性決策與非確定性決策3自上而下的決策和授權(quán)決策個(gè)體決策風(fēng)格的差異冒險(xiǎn)型謹(jǐn)慎型防御型具有冒險(xiǎn)型決策風(fēng)格的人子在面對(duì)不確定情境的決策中持樂(lè)觀態(tài)度，他們會(huì)對(duì)成功的可能性做出過(guò)高的估計(jì)2謹(jǐn)慎型決策者在決策中總是在考慮如何將損失的危險(xiǎn)性降到最小程度3防御型決策風(fēng)格的決策者子啊決策時(shí)主要考慮的是不要讓自己感到后悔。措辭效應(yīng)所謂措辭效應(yīng)就是指由于呈現(xiàn)問(wèn)題的方式不同或者問(wèn)題的表述不同，導(dǎo)致決策者做出不同的決策。風(fēng)險(xiǎn)決策的措辭效應(yīng)2特征措辭效應(yīng)3目標(biāo)措辭效應(yīng)啟發(fā)式效應(yīng)啟發(fā)式效應(yīng)是指人們?cè)跊Q策的時(shí)候常常傾向于利用某些來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知模式或者容易評(píng)價(jià)的線索使復(fù)雜的問(wèn)題情境簡(jiǎn)單化?？傻眯詥l(fā)式代表性啟發(fā)式群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)1群體決策能夠獲得更為完整的信息2群體決策能夠產(chǎn)生更多的備選方案3群體決策可以充分利用群體成員的專(zhuān)長(zhǎng)4群體會(huì)產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用5群體決策可以增強(qiáng)決策的可接受性群體決策的缺點(diǎn)群體決策需要耗費(fèi)較多的時(shí)間2群體決策容易出現(xiàn)偏差3群體決策中存在社會(huì)抑制作用和社會(huì)惰化作用群體決策中的一些典型現(xiàn)象群體極化冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移群體思維群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品x群體法階梯法沖突的概念所謂沖突是指一方感知到另一方對(duì)自己的利益長(zhǎng)生了消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響的過(guò)程。1沖突雙方存在利益上的對(duì)立2沖突雙方已經(jīng)意識(shí)到了這種對(duì)立3沖突雙方認(rèn)為對(duì)方將要損害自己的利益或者已經(jīng)損害了自己的利益4沖突雙方認(rèn)為對(duì)方將要采取損害自己利益的實(shí)際行動(dòng)或者已經(jīng)采用了這樣的行動(dòng)沖突的影響1消極影響2沖突的積極影響產(chǎn)生沖突的原因1組織因素2群體因素3人際因素沖突的過(guò)程階段1潛在的對(duì)立和不和諧2認(rèn)知與情感的投入3行為意向行為意向有合作：與對(duì)方積極進(jìn)行信息和情感的交流，尋求雙贏的解決辦法正視分歧做出積極解決問(wèn)題的姿態(tài)等。解決沖突的辦法1協(xié)商與談判2第三方介入：調(diào)解與仲裁3合作與競(jìng)爭(zhēng)的概念合作，就是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間為了共同的目標(biāo)和利益相互幫助協(xié)同活動(dòng)的行為模式。競(jìng)爭(zhēng)，則是指?jìng)€(gè)體之間、群體之間或組織之間在朝向同一個(gè)目標(biāo)努力的過(guò)程中盡可能使自己的收益最大化，并且通常以不顧對(duì)方的利益或損害對(duì)方的利益為代價(jià)。影像競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)的方式和溝通這幾個(gè)因素將會(huì)影響人們采取合作還是競(jìng)爭(zhēng)的傾向。正式組織的基本特征正式組織是由管理者通過(guò)正式的籌劃而建立起來(lái)的，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、機(jī)構(gòu)、職能以及由此形成的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明等文件予以明確規(guī)定的。組織設(shè)計(jì)的兩大關(guān)鍵任務(wù)就是分工和整合分工分為橫向分工縱向分工地域分工整合分為縱向整合橫向整合組織設(shè)計(jì)基本要素1管理層次與管理幅度2職權(quán)直線制直線制形式是一種最古老的組織形式，最初廣泛在軍事系統(tǒng)中得到運(yùn)用，后推廣到企業(yè)管理工作中來(lái)精神凝聚精神凝聚指通過(guò)滿足員工的社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)和超越自我的需要，以精神滿足形式形成的凝聚作用。道德和組織道德所謂道