汽車維修服務(wù)公司績效考核管理制度標(biāo)準(zhǔn)

XXXX汽車維修服務(wù)有限公司文獻(xiàn)編號(hào)：BD－JX－00制定日期：2023版本：A/1頁碼：共26頁文獻(xiàn)名稱績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)批準(zhǔn)：日期：審核：日期：修訂：日期：簽發(fā)日期：年月日績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、積極性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評(píng)估員工工作績效，提高公司對(duì)人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。合用范圍：公司服務(wù)部相關(guān)職能部門與崗位。三、制定原則：1、長期激勵(lì)和短期激勵(lì)平衡。2、努力做到內(nèi)部與外部的平衡。3、堅(jiān)持分層考核原則。4、堅(jiān)持工作業(yè)績考核和工作質(zhì)量考核相結(jié)合。5、堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭取采用更多的量化指標(biāo)。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。規(guī)定考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。采用自我鑒定、上下級(jí)之間考評(píng)、考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會(huì)參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）堅(jiān)持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。五、考核目的（一）擬定員工崗位薪酬、獎(jiǎng)金、福利待遇的重要依據(jù)。（二）擬定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的重要依據(jù)。（四）鞭策后進(jìn)、激勵(lì)先進(jìn)。（五）增強(qiáng)員工之間的溝通、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和提高公司整體競爭能力。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工可以與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。遵循按勞分派、績效考核、公平及可連續(xù)發(fā)展的原則。薪酬分派的依據(jù)是：奉獻(xiàn)、能力和責(zé)任。（二）薪資構(gòu)成◆實(shí)發(fā)工資＝保薪工資×80％+績效獎(jiǎng)金+附加工資－其他扣款?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)立，按照協(xié)議及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！艨冃И?jiǎng)金：（工作業(yè)績考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）×100％×績效獎(jiǎng)金系數(shù)×績效獎(jiǎng)金基數(shù)。是以員工當(dāng)月完畢的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)擬定，是對(duì)員工綜合考核的成績獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。

（其中：績效獎(jiǎng)金基數(shù)＝浮動(dòng)獎(jiǎng)金（保薪工資×20％）＋工作績效獎(jiǎng)金）◆附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼等?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。（三）績效獎(jiǎng)金方案1、核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完畢公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎(jiǎng)金，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金分派方案:前臺(tái)、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20％做為浮動(dòng)獎(jiǎng)金參與個(gè)人績效考核。前臺(tái)業(yè)務(wù)：績效獎(jiǎng)金＝[個(gè)人實(shí)際完畢的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率+（保薪工資×20%）]×考核分?jǐn)?shù)事故業(yè)務(wù)：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完畢的產(chǎn)值×提獎(jiǎng)比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一個(gè)百分點(diǎn)扣5％的部門績效獎(jiǎng)金，每高出40％一個(gè)百分點(diǎn)部門績效獎(jiǎng)金加5％）個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝[部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)+（保薪工資×20%）]×個(gè)人績效考核分?jǐn)?shù)機(jī)電部：小組績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完畢工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝小組績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。鈑金部：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完畢工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)油漆部：部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際完畢工時(shí)×提獎(jiǎng)比率×考核分?jǐn)?shù)。

個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝部門績效獎(jiǎng)金÷部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。配件部：待定行政、財(cái)務(wù)、內(nèi)勤：待定（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：實(shí)行月度考核，季度集中發(fā)放，發(fā)放日期為隔一個(gè)月的20號(hào)前后發(fā)放上個(gè)季度獎(jiǎng)金。以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（涉及浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金?？己朔?jǐn)?shù)低于70分的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（五）績效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：必須完畢公司分派部門任務(wù)目的的前提下才干享受加分。加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。八、績效考核方法：通過員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場不定期考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評(píng)。九、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％每月完畢產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。

預(yù)期目的產(chǎn)值：120萬

任務(wù)目的產(chǎn)值：100萬每月完畢接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目的臺(tái)次：380臺(tái)

任務(wù)目的臺(tái)次：320臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)，3次本項(xiàng)不得分。保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不具體扣1分。檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)一次扣5分即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并規(guī)定客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)一次扣5分。做好交車前所有準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車時(shí)，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。具體向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決扣5分。對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分。與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項(xiàng)不得分。出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰（如撞車事故）。上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：20分當(dāng)月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。當(dāng)月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)成98％（含98％）以上（+5分）。當(dāng)月超過預(yù)期目的任務(wù)的（+5分）D、減分項(xiàng)目：20分本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（含）（-10分）。本月完畢個(gè)人產(chǎn)值在任務(wù)目的產(chǎn)值80％（含）以下的（-10分）。（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個(gè)人）A、工作成績考核要素：60％每月完畢產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。

預(yù)期目的產(chǎn)值：120萬

任務(wù)目的產(chǎn)值：90萬每月完畢接車臺(tái)次（權(quán)重20％）。

預(yù)期目的臺(tái)次：110臺(tái)

任務(wù)目的臺(tái)次：90臺(tái)B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分，累計(jì)3次本項(xiàng)不得分。保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記（一份不具體扣2分）。

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字（一次無客戶簽字扣2分）即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣2分。與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)批準(zhǔn)就作業(yè)的每次扣2分。積極積極的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)告知財(cái)務(wù)，未及時(shí)解決扣1分。做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶與保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)告知溝通的，每次扣2分。交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。陪同客戶結(jié)算，具體解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決本項(xiàng)不得分。對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，一次未及時(shí)更新扣2分。與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行解決。出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。C、加分項(xiàng)目：＋20分本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目的（+5分）。本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目的（+5分）?？蛻魸M意度在98％（含98％）以上+5分.本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）（本項(xiàng)加分為個(gè)人加分項(xiàng)）。D、減分項(xiàng)目：－20分客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。本月部門實(shí)際完畢產(chǎn)值在任務(wù)目的產(chǎn)值80％（含）以下（-10分）。（三）機(jī)電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：60％完畢修車臺(tái)次（權(quán)重20％）。完畢修車工時(shí)（權(quán)重40％）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分。班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按規(guī)定在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不具體一次扣2分。施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。按設(shè)備、工具操作規(guī)程規(guī)定，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分。在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)告知導(dǎo)致客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。接到維修工單后，施工時(shí)操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分修理中要節(jié)約能源，減少成本，充足運(yùn)用可恢復(fù)的舊件，積極修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣2分。每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本。出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決。出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無端不參與扣2分。時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％完畢修車工時(shí)（權(quán)重50％）完畢修車臺(tái)次（權(quán)重10％）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分。大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀規(guī)定整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣2分。拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分。接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分。保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分。在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)告知導(dǎo)致客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分。節(jié)約能源，減少成本，充足運(yùn)用可恢復(fù)的舊件，積極修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣2分。每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止。出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本。出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決。出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無端不參與扣2分。時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于目的任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛臺(tái)次高于目的任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。（五）油漆部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％維修工時(shí)完畢情況（權(quán)重50％）。維修臺(tái)次完畢情況（權(quán)重10％）B、工作質(zhì)量考核要素：40％部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分?？酒岱俊姌?、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊,一次不符合扣2分。辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分。垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分。接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣2分。在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分。在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)告知導(dǎo)致工作延誤的每次扣2分。節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理運(yùn)用，避免導(dǎo)致材料浪費(fèi)，導(dǎo)致材料浪費(fèi)的一次扣2分。按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分。每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本。出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決。出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣2分。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無端不參與扣2分。本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每次扣5分發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于目的任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛臺(tái)次高于目的任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、減分項(xiàng)目：10分本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。項(xiàng)目解釋：預(yù)期目的：指公司計(jì)劃完畢的產(chǎn)值、臺(tái)次目的，以系統(tǒng)記錄數(shù)字為準(zhǔn)。任務(wù)目的：指公司規(guī)定完畢的產(chǎn)值、臺(tái)次、工時(shí)目的，以系統(tǒng)記錄數(shù)字為準(zhǔn)。注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計(jì)算臺(tái)次附件：BD-XZ-038《前臺(tái)接待工作績效登記表》BD-XZ-039《業(yè)務(wù)接待績效考核表》BD-XZ-040《事故接待工作績效登記表》BD-XZ-041《事故接待績效考核表》BD-XZ-042《機(jī)電部班組工作績效登記表》BD-XZ-043《機(jī)電部班組績效考核表》BD-XZ-044《鈑金部工績效考核表》BD-XZ-045《油漆部工作績效考核表》BD-XZ-046《鈑金、油漆部工作績效登記表》BD-XZ-047《前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》BD-XZ-048《事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》BD-XZ-049《機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表》BD-XZ-050《鈑金部工作質(zhì)量檢查表》BD-XZ-051《油漆部工作質(zhì)量檢查表》BD-XZ-052《維修車間工作績效看板》績效考核案例說明BD-XZ-F038REV.1preservedfor2years年BD-XZ-F038REV.1preservedfor2years考核項(xiàng)權(quán)重部門任務(wù)目的完畢度林典瑤蔡莉莉戴群英柴小翠目的分解工作業(yè)績維修產(chǎn)值40％預(yù)期目的（萬）預(yù)期目的達(dá)成率％任務(wù)目的（萬）任務(wù)目的達(dá)成率實(shí)際完畢（萬）權(quán)重得分接車臺(tái)次20％預(yù)期目的（臺(tái)）預(yù)期目的達(dá)成率任務(wù)目的（臺(tái)）任務(wù)目的達(dá)成率實(shí)際完畢（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)部門平均產(chǎn)值占比（％）部門平均臺(tái)次占比（％）工作績效綜合完畢情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完畢情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）前臺(tái)業(yè)務(wù)接待績效考核表序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登計(jì)，一份不具體扣1分104檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶許可扣2分55

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并規(guī)定客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分109做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分510向客戶具體解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分511負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決扣2分512對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分513與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分1014出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰515上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分316檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣1分317時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)（+20分）本月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15％以上（+5分）。本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％以上（+5分）本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)成98％（含98％）以上（+5分），本月超過預(yù)期目的任務(wù)的（+5分）減分項(xiàng)（-20分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（-10分），本月完畢產(chǎn)值在任務(wù)目的產(chǎn)值80％（含80％）以下的（-10分）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)工作質(zhì)量得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％（考核組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名綜合考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。姓名：日期:年月日BD-XZ-F039BD-XZ-F039REV.1preservedfor2years年月事故接待工作績效登記表考核項(xiàng)權(quán)重部門目的完畢度金臺(tái)陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40％預(yù)期目的（萬）預(yù)期目的達(dá)成率％任務(wù)目的（萬）任務(wù)目的達(dá)成率實(shí)際完畢（萬）權(quán)重得分接車臺(tái)次20％預(yù)期目的（臺(tái)）預(yù)期目的達(dá)成率任務(wù)目的（臺(tái)）任務(wù)目的達(dá)成率實(shí)際完畢（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完畢情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完畢情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)BD-XZ-F040REV.1BD-XZ-F040REV.1preservedfor2years事故業(yè)務(wù)接待績效考核表BD-XZ-F041REV.1preservedfor2years業(yè)務(wù)員姓名：BD-XZ-F041REV.1preservedfor2years序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不具體扣2分104

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分35即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分36與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，

協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)批準(zhǔn)就作業(yè)的每次扣2分57積極積極的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)告知財(cái)務(wù)，未及時(shí)解決扣1分38做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分59在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)告知溝通的，每次扣2分510交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分811陪同客戶結(jié)算，具體解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分512按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分513負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決本項(xiàng)不得分514對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分515與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行解決1016出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰517上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分518時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目的（+5分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目的（含）（+5分）客戶滿意度在98％（含）以上+5分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績平均分超過95分（含）以上（+5）減分項(xiàng)-20分客戶滿意度95％（含）以下（－10分），本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分員工署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名綜合考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。年月車間機(jī)電部工作績效登記表考核項(xiàng)權(quán)重部門目的完畢度金好黃門生何文輝韓基桂目的分解目的分解目的分解目的分解工作業(yè)績維修工時(shí)40％預(yù)期目的（萬）預(yù)期目的達(dá)成率％任務(wù)目的（萬）任務(wù)目的達(dá)成率維修臺(tái)次20％實(shí)際完畢（萬）權(quán)重得分預(yù)期目的（臺(tái)）預(yù)期目的達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％任務(wù)目的（臺(tái)）任務(wù)目的達(dá)成率綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績實(shí)際完畢占總比(％)工作質(zhì)量綜合完畢情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完畢情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）BD-XZ-F042BD-XZ-F042REV.1preservedfor2years機(jī)電班組績效考核表班組：日期:年月日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分32班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分53班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分34組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按規(guī)定在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不具體一次扣1分55施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分56工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程規(guī)定，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分48在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)告知導(dǎo)致客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分59接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分310修理中要節(jié)約能源，減少成本，充足運(yùn)用可恢復(fù)的舊件，積極修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分311按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分812有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣1分313每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止1014出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本815出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1017加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無端不參與扣2分318遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％以上（+5分）。本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10％以上（+5分）本月所維修車輛返修率低于2％（含）+10分減分項(xiàng)-10分本月所維修車輛返修率高于2％（不含）以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％（考核組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分組長署名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F043BD-XZ-F043REV.1preservedfor2years鈑金部績效考核表日期:年月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分32部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分53大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀規(guī)定整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣1分34拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分35鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分36辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣1分37拆裝垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，一次沒及時(shí)清理扣2分58接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確無誤，材料誤報(bào)一次扣1分49保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分410嚴(yán)格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，導(dǎo)致?lián)p壞的，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分411在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)告知導(dǎo)致客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分512節(jié)約能源，減少成本，充足運(yùn)用可恢復(fù)的舊件，積極修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分313按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分814有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣1分315每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止816出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1017出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決1018出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1019加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無端不參與扣2分420遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分521發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+5分本月維修車輛產(chǎn)值高于目的任務(wù)10％(含)以上（+5分）本月維修車輛臺(tái)次高于目的任務(wù)10％(含)以上（+5分）加分項(xiàng)+10本月所維修車輛返修率為0減分項(xiàng)-10本月所維修車輛返修率高于2％以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門主管署名綜合考評(píng)得分綜合考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F044BD-XZ-F044REV.1preservedfor2years油漆部績效考核表日期:年月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分32部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分53烤漆房、噴槍、干磨機(jī)、拋光機(jī)等設(shè)備、工具定期維護(hù)，保持設(shè)備工具整潔，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分34油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊,一次不符合扣2分35辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序,發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣2分36垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理，沒有及時(shí)清理扣1分37接到維修工單后，施工時(shí)按油漆工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，如有違反扣1分38在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持整潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分39嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分510在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時(shí)告知導(dǎo)致工作延誤的每次扣1分311節(jié)約能源，減少成本，對(duì)噴漆過程中所產(chǎn)生的材料、輔料要合理運(yùn)用，避免導(dǎo)致材料浪費(fèi)，導(dǎo)致材料浪費(fèi)的一次扣1分312按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分813每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止814出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1015出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1017有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣1分318加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無端不參與扣2分419本部門員工時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到、曠工記錄，本部門員工每遲到一次扣2分，曠工每一次本項(xiàng)無分520發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣1分5加分項(xiàng)+5分本月所維修車輛工時(shí)高于目的任務(wù)10％以上；本月所維修車輛臺(tái)次高于目的任務(wù)10％以上加分項(xiàng)+10分本月所維修車輛返修率為0減分項(xiàng)-10分本月所維修車輛返修率高于2％以上附表工作需改善部分自評(píng)分A考核小組評(píng)分B本月總評(píng)表現(xiàn)實(shí)得分C

C=（A×30％+B×70％）×40％（考核小組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄獎(jiǎng)懲得分部門主管署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名綜合考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F045BD-XZ-F045REV.1preservedfor2years年月車間鈑金、油漆部工作績效登記表鈑金部油漆部考核項(xiàng)權(quán)重部門目的完畢度考核項(xiàng)權(quán)重部門目的完畢度工作業(yè)績維修工時(shí)50％任務(wù)目的工作業(yè)績維修工時(shí)50％任務(wù)目的實(shí)際完畢實(shí)際完畢達(dá)成率達(dá)成率維修臺(tái)次10％任務(wù)目的維修臺(tái)次10％任務(wù)目的實(shí)際完畢實(shí)際完畢達(dá)成率達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度執(zhí)行40％考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度執(zhí)行40％考核分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)權(quán)重分?jǐn)?shù)總目的完畢情況(％)總目的完畢情況(％)工作業(yè)績實(shí)際完畢情況(％)工作業(yè)績實(shí)際完畢情況(％)工作質(zhì)量實(shí)際完畢情況(％)工作質(zhì)量實(shí)際完畢情況(％)工作業(yè)績加分（+）工作業(yè)績加分（+）工作業(yè)績減分（－）工作業(yè)績減分（－）內(nèi)返修（臺(tái)次）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）安全事故（次）綜合考核分?jǐn)?shù)綜合考核分?jǐn)?shù)BD-XZ-F046BD-XZ-F046REV.1preservedfor2years前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表姓名：日期:年月日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重檢查情況1次2次3次1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登計(jì)，一份不具體扣1分104檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可未經(jīng)客戶許可扣2分55

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分106即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分38在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并規(guī)定客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶批準(zhǔn)作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分109做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分510向客戶具體解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分511負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決扣2分512對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分513與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分1014出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰515上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分316檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣1分317時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣2分5附表工作局限性部分一次二次三次本月總評(píng)表現(xiàn)（考核組意見）員工署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F047BD-XZ-F047REV.1preservedfor2years事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表姓名：日期:年月日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重檢查情況1次2次3次1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分52崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分33第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，具體、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及盼望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》具體認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不具體扣2分104

純熟掌握維修系統(tǒng)軟件，按規(guī)定制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分35即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分36與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，

協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)批準(zhǔn)就作業(yè)的每次扣2分57積極積極的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)告知財(cái)務(wù)，未及時(shí)解決扣1分38做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分59在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)告知溝通的，每次扣2分510交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，具體向客戶解釋已完畢的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分811陪同客戶結(jié)算，具體解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，積極將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分512按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分513負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆登記表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真解決，解決不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，一次未及時(shí)解決本項(xiàng)不得分514對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分515與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司導(dǎo)致惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行解決1016出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰517上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分518時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5附表工作局限性部分一次二次三次本月總評(píng)表現(xiàn)（考核組意見）員工署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F048BD-XZ-F048REV.1preservedfor2years機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表小組：日期:年月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重檢查情況1次2次3次1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分32班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分53班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣2分34組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按規(guī)定在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不具體一次扣2分55施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分56工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程規(guī)定，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不妥導(dǎo)致?lián)p壞一次扣2分48在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完畢作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)告知導(dǎo)致客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分59接到維修工單后，施工時(shí)按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分310修理中要節(jié)約能源，減少成本，充足運(yùn)用可恢復(fù)的舊件，積極修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分311按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，竣工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分812有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完畢，導(dǎo)致工作延誤一次扣2分313每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止1014出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本815出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行解決1016出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定補(bǔ)償30％～100％的材料成本1017加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無端不參與扣2分318遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4附表工作局限性部分1次2次3次本月總評(píng)表現(xiàn)（考核組意見）員工署名考核領(lǐng)導(dǎo)署名考評(píng)得分備注：1、評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。2、不斷評(píng)估、不斷改善。BD-XZ-F049BD-XZ-F049REV.1preservedfor2years鈑金部工作質(zhì)量檢查表日期:年月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重檢查情況1次2次3次1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分32部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按規(guī)定著裝扣2分53大梁校正儀等修理工