TQM全面質(zhì)量管理知識試題

最低要求 得分TOC\o"1-5"\h\z第一部分 15/20第二部分 16/23第三部分 26/34第四部分 15/23總分 72/100第一部分是非題20%（請判斷以下問題的描述，您認為正確的請在后面括號內(nèi)打“J”，不正確的打“X”）質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（“）某規(guī)格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。（X）產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（X）質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（V）全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X）組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。（X）質(zhì)量改進的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。（X）&企業(yè)自行制定的企業(yè)標準屬于強制性標準。（J）IS09001：2008與IS09004的運行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運行模式°（V）質(zhì)量管理的重要任務是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。（V）糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（X）投訴率為零，表明顧客很滿意。（X）現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是保證和提高符合性質(zhì)量。（J）5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（X）產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預期使用要求，因此可以稱為合格品。（X）質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)工人無關。（X）型式檢驗的時機應在企業(yè)標準中作出規(guī)定，并符合有關國家標準或行業(yè)標準（如有時）的要求。電視機開箱合格率為90.5%,這個數(shù)據(jù)是計數(shù)數(shù)據(jù)。（V）卓越績效準則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績效模式”。^）持續(xù)改進是美國馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。（V）第二部分 填空題23%質(zhì)量是指：一組固有特性滿足要求的程度。產(chǎn)品質(zhì)量一般分為固有特性和賦予特性。過程是：將輸△轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。ISO把“產(chǎn)品”分為四類，即硬件、軟件、服務、流程性材料。全面質(zhì)量管理就是，“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?！蓖菩腥尜|(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全一多樣”：指全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理和綜合運用多種管理手段方法。企業(yè)標準主要包括三大類：技術標準、管理標準和工作標準。&做好標準化工作，必須以顧客第一的思想為指導；必須堅持系統(tǒng)性原則。IS09000族標準的四項核心標準是：IS09000：2005、IS09001：2008、IS09004：2009、IS019011：2002o衡量過程有三個主要的尺度，即效果、效率和適應性。整頓活動中遵循的三定原則是指：定點、定容、定量。任何一個質(zhì)量活動都要經(jīng)過PDCA循環(huán)，P表示計劃、D表示實施、C表示檢查、A表示處置。“顧客滿意”的定義是：顧客對其要求已被滿足程度的感受。六西格瑪管理推行的五個通用步驟是DMAIC，其中D表示定義階段、M表示測量階段、A表示分析階段、I表示改進階段、C表示控制階段。質(zhì)量檢驗包括四個基本要素：分別是度量、比較、判斷和處理。按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程的階段分類：可分為進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗。按檢驗的數(shù)量分類，產(chǎn)品檢驗可分為：全數(shù)檢驗、抽樣檢驗和免檢。QC小組活動的課題可分為現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型及創(chuàng)新型五種類型。數(shù)據(jù)的分類，可分為計量值和計數(shù)值數(shù)據(jù)。20.在常規(guī)控制圖中，表示質(zhì)量特性與原因關系的圖叫因杲圖。20.第三部分選擇題34%（在每小題給出的選項中，只有一項符合題目要求，請將您認為正確答案所對應的字母填入題目后面的括號內(nèi)）企業(yè)競爭力的核心是（A）A質(zhì)量競爭力B服務競爭力 C品牌競爭力公司提供的培訓是（C）A硬件B軟件C服務沒有顧客投訴，表明（C）A顧客滿意 B顧客基本滿意 C不能表明顧客很滿意質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定B國家強制標準C合同規(guī)定D以上全部質(zhì)量檢驗的作用包括（D）A監(jiān)督B保證C預防D以上都是服務的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性B簡單重復C期望、需要相似 D可預測我國于1978年從B引進全面質(zhì)量管理A美國B日本C德國&當代質(zhì)量管理的思想基礎是（C）A全面質(zhì)量管理B朱蘭博士的質(zhì)量理論 C八項質(zhì)量管理原則我們經(jīng)常把當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A標準化 B質(zhì)量教育 C質(zhì)量信息用于審核和第三方認證的唯一標準是（A）AIS09001:2008BIS09000：2005CIS09004:2009質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（A）A預防成本 B鑒定成本C故障成本現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（B）A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進管理水平達到六西格瑪時，其對應的不合格率為（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm當工序能力充分時，所對應的過程能力指數(shù)范圍為（B）ACp>i.67Bi.67>Cp>1.33Ci.33>Cp>1QC小組人數(shù)一般以A為宜。A3-10人B5-10人C10-15人卓越績效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當今社會最先進的（A）A質(zhì)量管理模式B質(zhì)量管理形式C質(zhì)量管理理論 D質(zhì)量管理方向考核檢驗工作的重要指標有（D）A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率D以上都是第四部分簡答題23%TOC\o"1-5"\h\z質(zhì)量管理八大原則是什么？ （8分）答：①以顧客為關注焦點；②領導作用；③全員參與；④過程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法;⑥持續(xù)改進；⑦基于事實的決策方法；⑧與供方互利的關系。5S的主要內(nèi)容是什么？