電子營銷培訓(xùn)

電子營銷電子營銷培訓(xùn)課程1酒店直接電子營銷電子營銷代理電子營銷酒店日漸強(qiáng)化的營銷酒店日漸弱化的營銷2提高酒店直接利益的競爭手段使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度拓寬酒店的銷售市場，擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體

為客人提供方便快捷的服務(wù)

酒店直接電子營銷的重要性3酒店直接電子營銷

論壇營銷電子郵件營銷微博營銷協(xié)議客戶的電子業(yè)務(wù)處理自有網(wǎng)站營銷手機(jī)營銷4提高酒店被關(guān)注度的直接電子營銷方法5專人管理網(wǎng)站內(nèi)容的跟新、微博發(fā)布/回復(fù)、第三方點(diǎn)評(píng)這是酒店的虛擬AM須專人進(jìn)行管理及時(shí)、準(zhǔn)確。6網(wǎng)站管理的要求及技巧及時(shí)更新內(nèi)容網(wǎng)站須及時(shí)更新關(guān)于房價(jià)、會(huì)議室價(jià)格、促銷信息以及最新推廣等方面的新內(nèi)容，保證酒店的信息變動(dòng)以及最新推銷產(chǎn)品及活動(dòng)第一時(shí)間在網(wǎng)上為客戶所知，避免因?yàn)楦虏患皶r(shí)造成的誤會(huì)和損失。72）實(shí)時(shí)房態(tài)網(wǎng)站須顯示酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)，及時(shí)更新酒店房態(tài)信息，從而提高客房的出租率，避免因房態(tài)信息失誤造成的預(yù)定失誤或損失。3）預(yù)訂及時(shí)回復(fù)對(duì)于網(wǎng)站的訂單要及時(shí)回復(fù)處理，給客戶留下酒店高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。同時(shí)，及時(shí)回復(fù)也是提高酒店客房收入的保證。

網(wǎng)站管理的要求及技巧8提高網(wǎng)站/微博的點(diǎn)擊率1）增加鏈接2）修改關(guān)鍵詞3）發(fā)動(dòng)全體員工點(diǎn)擊網(wǎng)站：提高在各搜索引擎的排名。微博：例如現(xiàn)在新浪微博有1800個(gè)訂戶就可以上首頁的草根關(guān)注排行榜，以吸引更多的用戶訂閱跟隨。措施：利用恒大酒店甚至地產(chǎn)集團(tuán)的人員優(yōu)勢(shì)，每天堅(jiān)持點(diǎn)擊酒店網(wǎng)址3次，轉(zhuǎn)載或評(píng)論微博1次。4）廣送邀請(qǐng)。邀請(qǐng)酒店自己的客戶注冊(cè)，注冊(cè)鏈接使用是指定的注冊(cè)鏈接，這樣，別人注冊(cè)之后會(huì)自動(dòng)關(guān)注企業(yè)微博。9微博營銷管理

加入建議：新浪及Twitter管理目標(biāo)：制造粉絲，提高粉絲的貢獻(xiàn)度1）發(fā)布信息發(fā)布信息，指的是單向地把酒店自己的內(nèi)容（如酒店博客的文章、促銷信息、酒店新聞等）告知給自己的跟隨者，以達(dá)到擴(kuò)大宣傳范圍、提高知名度的效果。2）互動(dòng)交流指的是通過和自己的跟隨者進(jìn)行交流，達(dá)到人際傳播和推廣的效果，了解酒店的不足之處及優(yōu)勝之道，及時(shí)回復(fù)增加客人滿意度。10微博營銷管理要點(diǎn)1.控制發(fā)布頻率每天能有十條左右的更新，不要使用自動(dòng)更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進(jìn)行更新。為了增加個(gè)性特色，可以選擇一個(gè)好的頭像。2.保證其有閱讀價(jià)值例如讓酒店的廚師做一些美食的教學(xué)視頻，比如說春天吃什么比較容易養(yǎng)生，或者介紹酒店菜品的特色等等。3.提供特價(jià)或打折信息吸引消費(fèi)。如提供限時(shí)內(nèi)的商品打折活動(dòng)。微博營銷管理

11廣州文化假日酒店案例轉(zhuǎn)貼就有機(jī)會(huì)免費(fèi)吃大餐拉!M層響泉咖啡廳“香草紅肉美酒夜“自助晚餐,厚實(shí)大塊的肉扒和香草入料的菜式甜品讓人回味,還能品嘗南北美洲的紅白葡萄酒.現(xiàn)在開始,只要成為廣州文化假日酒店的粉絲,評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)本條微博即有機(jī)會(huì)贏得免費(fèi)自助晚餐券一張或70元現(xiàn)金券兩張。12EMIAL營銷1.常規(guī)的營銷策略重要節(jié)日問候促銷信息發(fā)布電子新聞關(guān)懷信息132.病毒式營銷所謂病毒式營銷(ViralMarketing)，是由O‘Reilly媒體公司總裁兼CEO提姆。奧萊理提出的。這種營銷模式，就像計(jì)算機(jī)病毒一樣，可以讓信息很快地復(fù)制以及傳播，一些廠商會(huì)創(chuàng)造出一些特別、并且能創(chuàng)造價(jià)值的訊息，讓人們樂于主動(dòng)散布。它能夠發(fā)揮「病毒式營銷」(ViralMarketing)的威力，利用網(wǎng)友「呷好道相報(bào)」的心理，只要按個(gè)轉(zhuǎn)寄鍵就立即化身為廣告主的營銷助理，甚至能傳遞到原本公司企業(yè)營銷范圍之外的潛在消費(fèi)群。EMIAL營銷14優(yōu)友網(wǎng)的一個(gè)成功案例：在對(duì)某一項(xiàng)自己喜歡的運(yùn)動(dòng)有一定的認(rèn)識(shí)之后，收集了大量的圖片和文字，做成了電子書，放在某個(gè)下載站。電子書的內(nèi)容一般，主要是宣傳網(wǎng)站，帶了鏈接。至今，仍然有鏈接源源不斷地從這本電子書帶過來。這個(gè)流量也許不起眼，但如果你用一百本、一千本電子書來宣傳網(wǎng)站，效果會(huì)如何？EMIAL營銷15EMIAL營銷重點(diǎn)——提供有傳播價(jià)值的內(nèi)容：直接利益信息——優(yōu)惠或免費(fèi)個(gè)人生活信息——例如笑話/廚師精典菜式烹飪方法介紹工作協(xié)助信息——例如最新展會(huì)信息/特別實(shí)例：制作精美的電子圣誕/春節(jié)賀卡，向客戶發(fā)送電子郵件，請(qǐng)其至本酒店網(wǎng)站免費(fèi)下載16電子郵件的制定內(nèi)容策略EMIAL營銷1.統(tǒng)一規(guī)劃盡管每一期郵件的內(nèi)容都不相同，但需要在統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下規(guī)劃內(nèi)容，做到內(nèi)容連貫、針對(duì)性強(qiáng)，而不是每期郵件的內(nèi)容完全相互獨(dú)立，甚至沒有任何相關(guān)性。2.郵件發(fā)送為發(fā)送郵件設(shè)置一個(gè)固定時(shí)間，按時(shí)發(fā)送郵件。一方面可以反映出公司的專業(yè)化，增加用戶的信息，另一方面也有助于營銷人員收集回饋信息3.跟蹤營銷效果需要營銷人員根據(jù)種種信號(hào)來判斷，并且記錄、積累有關(guān)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)一定的指標(biāo)來進(jìn)行分析。17論壇營銷在各大旅游或主流論壇不定期發(fā)布酒店的促銷信息及發(fā)布點(diǎn)評(píng)軟文1、專人注冊(cè)及管理。2、注意不要過于表達(dá)傾向性。3、對(duì)投訴的及時(shí)處理（另以酒店的身份）。18代理渠道電子營銷雖然酒店日漸弱化與代理的合作，但大部分酒店，特別是初期建立的酒店，仍難以離開渠道的支持。19目的：

1、提高合作公司推廣度

2、提高代理渠道客戶對(duì)本酒店的關(guān)注

及使用代理渠道電子營銷管理20代理渠道電子營銷策略與技巧實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)隨時(shí)對(duì)客戶的意見及反饋?zhàn)鞒龈櫡磻?yīng)對(duì)渠道公司的配合，增加與本酒店合作緊密性1.使用EBOOKING2.搭建良好的第三方點(diǎn)評(píng)第三方就是隨著web2.0的使用，網(wǎng)站上用戶可以通過對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容，一般是商戶提供的產(chǎn)品，以第三方的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。21代理渠道電子營銷策略與技巧酒店行業(yè)相關(guān)的第三方有哪些？酒店點(diǎn)評(píng)信息的第三方包括酒店代理合作商如攜程、藝龍、去哪兒等在線預(yù)訂平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、道道網(wǎng)、酒店點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等。第三方點(diǎn)評(píng)的影響而對(duì)于客人來說，選擇所入住的酒店，橫向比較的過程非常重要，有數(shù)據(jù)稱90%的酒店在線預(yù)訂用戶都會(huì)查看和參考過他人的酒店評(píng)論內(nèi)容。因此，在線旅游網(wǎng)站上客觀的海量評(píng)論往往能夠吸引他們通過供應(yīng)商預(yù)訂酒店。22代理渠道電子營銷策略與技巧如何搭建良好的第三方點(diǎn)評(píng)1.酒店安排專人跟進(jìn)第三方點(diǎn)評(píng)處理工作點(diǎn)評(píng)人員建議為公關(guān)部人員或渠道管理負(fù)責(zé)人每天跟蹤，對(duì)正面及負(fù)面的信息分別處理負(fù)面投訴及時(shí)向部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)人性化的回復(fù)——切忌千遍一律的回復(fù)23代理渠道電子營銷策略與技巧2.參加渠道組織的如試住體驗(yàn)等推廣活動(dòng)。理解渠道組織活動(dòng)的目的——聯(lián)合推廣，爭取客源的認(rèn)可