電話銷售2022年度總結(jié)

第4頁共8頁電話銷售2?022年度?總結(jié)當我?走出學校大?門步入社會?的那一刻起?，我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?，我知道從?現(xiàn)在開始，?我進入了獨?立自主，追?求夢想的時?候了，我面?前的路很長?，我知道從?踏上這條路?開始，我奮?斗的人生也?正式拉開了?序幕，前面?的路有許多?我不知道的?情況，激動?、求知、恐?懼、迷茫，?這些心情占?距著我的心?，但是我堅?信自己會走?好這條路的?，哪怕前期?會摔倒，我?也會毫不?畏懼。而我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在___?公司做的_?__工作，?這是我人生?中賺的第一?桶金，我不?會忘記這個?過程的。?在當今的時?代，電話作?為一種快捷?、方便、經(jīng)?濟的通訊工?具，在咨詢?和購物方面?已日益得到?普及。現(xiàn)代?生活追求快?節(jié)奏、高效?率，___?應(yīng)此而生。?___是指?通過電話推?銷產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)務(wù)?。___要?求銷售員具?有良好的講?話技巧、清?晰的表達能?力和一定的?產(chǎn)品知識。?電話作為一?種方便、快?捷、經(jīng)濟的?現(xiàn)代化通訊?工具，正日?益得到普及?，現(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___作為?一種新時尚?正走進千家?萬戶。一?、___工?作介紹我?所在的公司?主要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)的?，這家公司?規(guī)模比較大?，有一百多?人，應(yīng)該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由兩個部?門組成，電?話營銷部：?大約有一百?人了，主要?進行銷售工?作。技術(shù)部?：主要做信?息服務(wù)，如?：掌握國內(nèi)?各大糧油期?貸市場的價?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價格變動?，國內(nèi)各地?市場價格信?息等。而我?們的主要工?作是，連系?客戶，讓他?辦理我們網(wǎng)?站的會員，?一年費用是?___元，?我們可以給?他提供全國?各地的糧、?油、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的價?格報價和市?場行情分析?。一般的工?作流程是，?我們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)?，撥打__?_負責人，?向他推銷我?們的服務(wù)，?并且給他提?供一個免費?的用戶賬號?，并讓他試?用一個星期?。如果客戶?滿意的話，?雙方就進行?合作，他出?錢辦理會員?。二、具?體工作情況?在公司，?采取小組工?作的形式，?每個組有差?不多十個人?，設(shè)一個組?長，每個人?都分配了工?作任務(wù)，每?個月都有硬?性歸定要完?成多少指標?，并按__?_%進行提?成獎勵。當?我們這些新?來的員工被?分配到各個?小組以后，?組長會發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負?責電話查詢?的工作人員?在網(wǎng)上搜集?到的，然后?，組長還會?給我們一份?對話單，主?要寫了如何?與客戶溝通?交流的對話?示例，如：?我們先問，?“請問，您?這是___?公司嗎”。?對方回答是?的話，我們?會介紹自己?：“您好，?我們是__?_科技有限?公司的，主?要是給您提?供糧油咨詢?信息服務(wù)的?”。對方有?可能會繼續(xù)?與我們通話?，或直接拒?絕，這份對?話單上都做?了說明，讓?我們這些新?人進行參考?。每天我?們的工作都?是，按照網(wǎng)?上搜索的電?話單，挨個?拜訪，打電?話，平均每?天差不多有?___多個?電話，電話?的主要內(nèi)容?是介紹我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，希望客戶?能辦理我們?的會員，并?給他們一個?試用期為七?天的賬號，?請對方試用?我們的產(chǎn)品?服務(wù)，如果?客戶滿意的?話，在進行?下一步的會?員辦理業(yè)務(wù)?。雖然活不?難，可是在?實際工作，?卻碰到了許?多意想不到?的麻煩。?首先，進行?信息采集的?同事在網(wǎng)上?找了很多企?業(yè)的電話，?但這其中，?有的電話是?打不通的，?或者是空號?，這種情況?很多。其次?，就是對方?客服人員接?電話，可能?她們經(jīng)常接?這樣的電話?吧，所以總?是想法設(shè)法?的敷衍你，?把你打發(fā)掉?，比如：他?們說領(lǐng)導沒?上班，或者?經(jīng)理出差了?，當我說要?找別的負責?人時，她會?說所有負責?人都出差了?，總之，就?是想盡快的?把你打發(fā)掉?。最后，就?是對方的負?責人態(tài)度比?較惡劣，我?想，應(yīng)該是?經(jīng)常接這樣?的銷售電話?，可是也不?能用這種不?好的態(tài)度對?待我們呀，?但是這種情?況還是少的?，因為大部?份經(jīng)理負責?人還是很有?素質(zhì)的，他?們會比較友?好的拒絕你?，或者暫時?先試用你的?服務(wù)。我?的組長經(jīng)常?對我說：“?每天要盡可?能多打電話?，這樣潛在?的意愿客戶?就能被發(fā)掘?出來，就會?有收益了”?。同時，她?還讓我把那?些對產(chǎn)品感?興趣的用戶?___獨列?出來，然后?隔兩天在給?對方回電話?，進行溝通?，這樣會好?一點。因為?___這個?工作，有點?像守株待兔?，或者通俗?的說就是碰?死耗子，我?們除了要有?良好的口才?與溝通能力?外，自身的?運氣成份也?很重要，因?為有可能對?方就急需你?的產(chǎn)品服務(wù)?，可就是找?不到，這個?時候，你一?個電話打過?去了，對方?會十分興奮?的和你合作?，并且把錢?給你匯過來?，而對那些?感興趣的客?戶進行反復?溝通，他極?有可能就心?動了，并且?最終決定和?你合作，當?然，___?工作對于女?孩子來說優(yōu)?勢很大，因?為女孩子可?能更善于和?人溝通，由?其是男老板?，對方及時?不做，也會?很耐心的和?你聊幾分鐘?，說不定在?這幾分鐘里?，機會就來?了。同時，?當我們打的?電話數(shù)量越?多，潛在的?機會也就越?多，因為在?社會上，有?了一種產(chǎn)品?，肯定就會?有需要的人?，只不過，?你要把消息?告訴他，這?樣他才會決?定是否購買?你的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工作中?出現(xiàn)的問題?在進行一?段時間的_?__工作后?，我發(fā)現(xiàn)自?己遇到了?一些小問題?，比如，打?電話的效率?不高，不能?按期完成要?打的電話目?標，還有就?是，有時連?續(xù)打了好幾?個電話，對?方不是空號?，就是直接?拒絕你，要?是碰上一個?態(tài)度比較惡?劣的人，可?能還沒說上?一句話，就?被對方給罵?回來了，那?個時候我的?心情會是非?常糟糕的，?情緒也很低?落，這樣的?情況，很多?同事都碰到?過。后來?，我想出了?解決問題的?辦法，每?天在打電話?前，會先列?出一個計劃?表，比如，?今天打多少?電話，上午?打多少，下?午打多少，?都詳細的列?出來，這樣?在心里很清?楚今天要干?多少活了，?其次，每打?十個電話后?，我都要停?下來，調(diào)整?一下自己的?心情，如果?碰上情緒低?落的時候，?會盡量激勵?自己，這樣?才能繼續(xù)以?激昂的心情?進行工作。?四、工作?心得每天?來到公司后?，我們都要?從組長手里?拿最新的電?話單，在全?天打超過_?__個電話?，有時候會?突然覺的好?無聊，因為?感覺電話單?上的東西，?很有點虛無?縹緲的感覺?，你不知道?什么時候才?能有客戶會?與你合作，?而這個時期?也是最難渡?過的時期，?組長對我說?，“今天工?作不努力，?明天努力找?工作”，只?有拼明的工?作，才能在?公司生存下?來，并且為?公司創(chuàng)造最?大的利益，?是啊，我想?了想，組長?說的很對，?于是我就重?新鼓舞起斗?志來了，和?客戶聊天、?嘮家常，總?之讓客戶對?你有一種認?同感，放心?感，安全感?，只有這樣?他才能相信?你不是騙子?，不是壞人?，你只是一?個和他合作?的生意伙伴?，一個值的?信賴的好朋?友，只有這?樣才能得到?出單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)濟?利益的同時?，也為自己?增加了收入?。通過一?段時期的_?__工作，?我的口才能?力得到了極?大鍛煉，和?陌生人聊天?的時候也不?會感到害怕?了，和人溝?通上的能力?得到了極大?提高，我會?好好努力下?去的。第8頁共8頁_?__年度總?結(jié)范文當?我走出學校?大門步入社?會的那一刻?起，我的生?活發(fā)生了翻?天覆地的變?化，我知道?從現(xiàn)在開始?，我進入了?獨立自主，?追求夢想的?時候了，我?面前的路很?長，我知道?從踏上這條?路開始，我?奮斗的人生?也正式拉開?了序幕，前?面的路有許?多我不知道?的情況，激?動、求知、?恐懼、迷茫?，這些心情?占距著我的?心，但是我?堅信自己會?走好這條路?的，哪怕前?期會摔倒，?我也會毫不?畏懼。而?我畢業(yè)后的?第一份工作?就是在__?_公司做的?___工作?，這是我人?生中賺的第?一桶金，我?不會忘記這?個過程的。?在當今的?時代，電話?作為一種快?捷、方便、?經(jīng)濟的通訊?工具，在咨?詢和購物方?面已日益得?到普及。現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_應(yīng)此而生?。___是?指通過電話?推銷產(chǎn)品和?宣傳公司業(yè)?務(wù)。___?要求銷售員?具有良好的?講話技巧、?清晰的表達?能力和一定?的產(chǎn)品知識?。電話作為?一種方便、?快捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化通?訊工具，正?日益得到普?及，現(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___作?為一種新時?尚正走進千?家萬戶。?一、___?工作介紹?我所在的公?司主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服務(wù)?的，這家公?司規(guī)模比較?大，有一百?多人，應(yīng)該?算是一家中?型以上的公?司了，公司?主要由兩個?部門組成，?電話營銷部?：大約有一?百人了，主?要進行銷售?工作。技術(shù)?部：主要做?信息服務(wù)，?如：掌握國?內(nèi)各大糧油?期貸市場的?價格信息，?國外各地大?豆、糧油的?市場價格變?動，國內(nèi)各?地市場價格?信息等。而?我們的主要?工作是，連?系客戶，讓?他辦理我們?網(wǎng)站的會員?，一年費用?是___元?，我們可以?給他提供全?國各地的糧?、油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品的?價格報價和?市場行情分?析。一般的?工作流程是?，我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打_?__負責人?，向他推銷?我們的服務(wù)?，并且給他?提供一個免?費的用戶賬?號，并讓他?試用一個星?期。如果客?戶滿意的話?，雙方就進?行合作，他?出錢辦理會?員。二、?具體工作情?況在公司?，采取小組?工作的形式?，每個組有?差不多十個?人，設(shè)一個?組長，每個?人都分配了?工作任務(wù)，?每個月都有?硬性歸定要?完成多少指?標，并按_?__%進行?提成獎勵。?當我們這些?新來的員工?被分配到各?個小組以后?，組長會發(fā)?給我們一份?客戶電話表?，這份電話?表是由小組?負責電話查?詢的工作人?員在網(wǎng)上搜?集到的，然?后，組長還?會給我們一?份對話單，?主要寫了如?何與客戶溝?通交流的對?話示例，如?：我們先問?，“請問，?您這是__?_公司嗎”?。對方回答?是的話，我?們會介紹自?己：“您好?，我們是_?__科技有?限公司的，?主要是給您?提供糧油咨?詢信息服務(wù)?的”。對方?有可能會繼?續(xù)與我們通?話，或直接?拒絕，這份?對話單上都?做了說明，?讓我們這些?新人進行參?考。每天?我們的工作?都是，按照?網(wǎng)上搜索的?電話單，挨?個拜訪，打?電話，平均?每天差不多?有___多?個電話，電?話的主要內(nèi)?容是介紹我?們的產(chǎn)品服?務(wù)，希望客?戶能辦理我?們的會員，?并給他們一?個試用期為?七天的賬號?，請對方試?用我們的產(chǎn)?品服務(wù)，如?果客戶滿意?的話，在進?行下一步的?會員辦理業(yè)?務(wù)。雖然活?不難，可是?在實際工作?，卻碰到了?許多意想不?到的麻煩。?首先，進?行信息采集?的同事在網(wǎng)?上找了很多?企業(yè)的電話?，但這其中?，有的電話?是打不通的?，或者是空?號，這種情?況很多。其?次，就是對?方客服人員?接電話，可?能她們經(jīng)常?接這樣的電?話吧，所以?總是想法設(shè)?法的敷衍你?，把你打發(fā)?掉，比如：?他們說領(lǐng)導?沒上班，或?者經(jīng)理出差?了，當我說?要找別的負?責人時，她?會說所有負?責人都出差?了，總之，?就是想盡快?的把你打發(fā)?掉。最后，?就是對方的?負責人態(tài)度?比較惡劣，?我想，應(yīng)該?是經(jīng)常接這?樣的銷售電?話，可是也?不能用這種?不好的態(tài)度?對待我們呀?，但是這種?情況還是少?的，因為大?部份經(jīng)理負?責人還是很?有素質(zhì)的，?他們會比較?友好的拒絕?你，或者暫?時先試用你?的服務(wù)。?我的組長經(jīng)?常對我說：?“每天要盡?可能多打電?話，這樣潛?在的意愿客?戶就能被發(fā)?掘出來，就?會有收益了?”。同時，?她還讓我把?那些對產(chǎn)品?感興趣的用?戶___獨?列出來，然?后隔兩天在?給對方回電?話，進行溝?通，這樣會?好一點。因?為___這?個工作，有?點像守株待?兔，或者通?俗的說就是?碰死耗子，?我們除了要?有良好的口?才與溝通能?力外，自身?的運氣成份?也很重要，?因為有可能?對方就急需?你的產(chǎn)品服?務(wù)，可就是?找不到，這?個時候，你?一個電話打?過去了，對?方會十分興?奮的和你合?作，并且把?錢給你匯過?來，而對那?些感興趣的?客戶進行反?復溝通，他?極有可能就?心動了，并?且最終決定?和你合作，?當然，__?_工作對于?女孩子來說?優(yōu)勢很大，?因為女孩子?可能更善于?和人溝通，?由其是男老?板，對方及?時不做，也?會很耐心的?和你聊幾分?鐘，說不定?在這幾分鐘?里，機會就?來了。同時?，當我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機會也就?越多，因為?在社會上，?有了一種產(chǎn)?品，肯定就?會有需要的?人，只不過?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會?決定是否購?買你的產(chǎn)品?或者服務(wù)。?三、工作?中出現(xiàn)的問?題在進行?一段時間的?___工作?后，我發(fā)現(xiàn)?自己遇到?了一些小問?題，比如，?打電話的效?率不高，不?能按期完成?要打的電話?目標，還有?就是，有時?連續(xù)打了好?幾個電話，?對方不是空?號，就是直?接拒絕你，?要是碰上一?個態(tài)度比較?惡劣的人，?可能還沒說?上一句話，?就被對方給?罵回來了，?那個時候我?的心情會是?非常糟糕的?，情緒也很?低落，這樣?的情況，很?多同事都碰?到過。后?來，我想出?了解決問題?