2022年最新高級(jí)經(jīng)濟(jì)師工作總結(jié)

第3頁共15頁2022年?最新高級(jí)經(jīng)?濟(jì)師工作總?結(jié)我于_?__年雁北?商校財(cái)會(huì)畢?業(yè)后參加工?作以來，一?直從事經(jīng)濟(jì)?工作，曾任?___省陽?高縣政府辦?公室干事、?縣財(cái)委副主?任、縣外貿(mào)?局長(zhǎng)兼縣外?貿(mào)集團(tuán)公司?總經(jīng)理。_?__年調(diào)中?國(guó)人壽保險(xiǎn)?公司___?市分公司后?，歷任辦公?室調(diào)研員、?渾源縣公司?經(jīng)理、市公?司工會(huì)主任?。經(jīng)濟(jì)專業(yè)?出身，本人?又熱愛經(jīng)濟(jì)?，___年?全國(guó)首次經(jīng)?濟(jì)師專業(yè)考?試踴躍參加?，取得了金?融經(jīng)濟(jì)職稱?，并被__?_市分公司?聘任。由于?具備了相應(yīng)?的業(yè)務(wù)技術(shù)?水平，使其?___管理?能力得到很?好發(fā)揮，不?僅圓滿完成?了___交?給的各項(xiàng)工?作任務(wù)，而?且本人或所?負(fù)責(zé)的單位?也多次受到?上級(jí)的表彰?或獎(jiǎng)勵(lì)。(?見資格__?_表內(nèi)的部?分填寫)?二、從事經(jīng)?濟(jì)工作的學(xué)?習(xí)情況多?年來，自己?始終重視不?斷提高政治?素質(zhì)、業(yè)務(wù)?素質(zhì)，特別?是經(jīng)濟(jì)管理?的學(xué)習(xí)。原?初始學(xué)歷是?中專，靠自?學(xué)以優(yōu)異成?績(jī)先后獲得?___財(cái)經(jīng)?學(xué)院商業(yè)經(jīng)?濟(jì)大專文憑?，___學(xué)?行政管理本?科畢業(yè)證。?近年來，更?是多次參加?學(xué)習(xí)培訓(xùn)、?理論研討，?其中省級(jí)以?上部門__?_的就有：?___年_?__月__?_省經(jīng)委企?業(yè)干部任職?資格培訓(xùn)班?;___年?___月_?__黨校_?__精神培?訓(xùn)班;__?_年___?月中國(guó)人壽?保險(xiǎn)公司第?___期縣?支公司經(jīng)理?培訓(xùn)班;中?國(guó)人壽保險(xiǎn)?公司___?省公司省市?縣三級(jí)公司?經(jīng)理培訓(xùn)班?;___年?___月_?__省經(jīng)濟(jì)?學(xué)年會(huì);_?__年__?_月中國(guó)金?融理論與實(shí)?踐研討會(huì)等?，___年?___月_?__省經(jīng)濟(jì)?發(fā)展促進(jìn)會(huì)?理事會(huì)聘為?理事。三?、在經(jīng)濟(jì)崗?位上的理論?成果多年?來，自己邊?工作，邊學(xué)?習(xí)，邊實(shí)踐?，邊總結(jié)，?注意把學(xué)習(xí)?思考所得結(jié)?集出版，并?有社科成果?獲獎(jiǎng)。__?_年編撰《?人身保險(xiǎn)投?保指南》，?促進(jìn)了當(dāng)?shù)?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù);?___年結(jié)?集《國(guó)壽保?險(xiǎn)實(shí)踐的思?考》___?萬字，贈(zèng)送?省內(nèi)外同行?參考，受到?好評(píng);__?_年___?人民___?出版《改革?歲月建言集?》___萬?字，新華書?店發(fā)行?！?___財(cái)貿(mào)?經(jīng)濟(jì)》撰稿?人之一，《?全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)?濟(jì)論文選》?等多部文集?有文章收編?。《___?日?qǐng)?bào)》、《?支部建設(shè)》?等報(bào)刊發(fā)表?過大量論文?。其中《基?層壽險(xiǎn)公司?面臨的主要?困惑及其對(duì)?策》經(jīng)中國(guó)?改革實(shí)踐與?社會(huì)經(jīng)濟(jì)形?勢(shì)社科委員?會(huì)審議鑒定?，被評(píng)為_?__年度中?國(guó)改革實(shí)踐?與社會(huì)經(jīng)濟(jì)?形勢(shì)社科優(yōu)?秀成果。?四、在經(jīng)濟(jì)?崗位上建言?獻(xiàn)策我把?學(xué)到的經(jīng)濟(jì)?知識(shí)不僅運(yùn)?用在自己的?具體工作中?，而且還就?宏觀經(jīng)濟(jì)工?作、壽險(xiǎn)公?司行業(yè)發(fā)展?提出自己的?見解，并得?到相關(guān)部門?和領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)或肯定。?___年_?__省人民?政府群眾建?議征集部門?授予重大建?議獎(jiǎng)并頒發(fā)?獎(jiǎng)金，__?_年原雁北?行署記一等?功。近年來?，我均就人?壽保___?展向總公司?提出自己的?工作建議，?副總經(jīng)理苗?復(fù)春回信予?以鼓勵(lì)。迎?接wto挑?戰(zhàn)，國(guó)有壽?險(xiǎn)公司應(yīng)樹?立全新的人?才觀等建言?，總公司在?內(nèi)部刊物和?網(wǎng)上發(fā)表;?對(duì)___年?工作的建議?，總公司摘?要在《中國(guó)?人壽》__?_年第__?_期予以刊?發(fā)。此外?，___年?我還情系下?崗職工，編?撰《下崗職?工自謀職業(yè)?七十二行》?一書，自費(fèi)?印刷___?冊(cè)無償送給?___市下?崗再就業(yè)服?務(wù)中心、_?__市婦聯(lián)?、工會(huì)、渾?源縣婦聯(lián)等?單位分發(fā)部?分下崗職工?或做培訓(xùn)參?考資料。不?僅受到方方?面面的稱贊?，而且不少?讀者、下崗?職工來信來?電求教商討?或表示致謝?。由于熱?心經(jīng)濟(jì)，關(guān)?心宏觀發(fā)展?，從事基層?經(jīng)濟(jì)管理，?情系新興的?壽險(xiǎn)事業(yè)，?干一行愛一?行鉆一行且?小有成就，?___日?qǐng)?bào)?、___電?視臺(tái)、__?_日?qǐng)?bào)、經(jīng)?濟(jì)周報(bào)等多?家新聞部門?做過報(bào)道，?其中___?晚報(bào)___?年___月?___日以?“諫議大夫?小人物”、?___晚報(bào)?___年_?__月__?_日以“位?卑未敢忘憂?國(guó)”為題整?版作了介紹?，均在社會(huì)?上引起較大?反響。第15頁共15頁_?__年月份?工作總結(jié)?___月份?忙碌的工作?已經(jīng)過去，?現(xiàn)根據(jù)部門?___月份?的工作情況?將部門工作?做如下總結(jié)?：本月部?門的主題活?動(dòng)為員工關(guān)?心月，將如?何提高對(duì)員?工的關(guān)心作?為本月的日?常工作，通?過解決員工?工作和生活?中的問題作?為出發(fā)點(diǎn)，?并找員工談?心，一些從?實(shí)際出發(fā)。?另外，本月?企業(yè)結(jié)合市?場(chǎng)情況和任?務(wù)目標(biāo)制定?第三季度銷?售任務(wù)目標(biāo)?和分解，通?過合理的激?勵(lì)機(jī)制來調(diào)?動(dòng)部讓員工?的積極性。?部門工作?方面(一?)銷售部工?作1.市?場(chǎng)調(diào)研，_?__月__?_日銷售價(jià)?格的調(diào)整。?2.更新?賓館網(wǎng)絡(luò)圖?片。3.?宣傳推廣：?早餐、會(huì)議?室、洗衣房?、接送機(jī)服?務(wù)。4.?制作兩賓館?和餐廳用品?和宣傳品。?5.__?_信息推廣?。6.統(tǒng)?計(jì)___月?份訂房中心?返傭。7?.催繳雅高?達(dá)賬款。?8.審核統(tǒng)?計(jì)日審單據(jù)?。9.訂?房中心客人?轉(zhuǎn)換。1?0.銷售數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)。?(二)前廳?部工作1?.針對(duì)五一?旺季，對(duì)前?臺(tái)各員工進(jìn)?行了銷售技?巧的培訓(xùn)，?合理利用三?角關(guān)系進(jìn)行?售房，以更?好的開展工?作。2.?早餐推出，?前廳部大力?宣傳，不僅?加大了我們?的營(yíng)業(yè)收入?，也在我們?售房時(shí)起到?了很好的輔?助作用。?3.配合好?公安部門臨?檢工作。?4.對(duì)前廳?部各工作進(jìn)?行檢查并提?出要求，嚴(yán)?格按制度執(zhí)?行。5.?新增服務(wù)：?洗衣機(jī)、車?隊(duì)，做好宣?傳工作。?6.合理售?房，房?jī)r(jià)靈?活掌握，在?保證收入的?同時(shí)，提高?出租率。?7.___?好每周一前?廳部例會(huì)，?聽取員工的?合理化建議?，及時(shí)反映?近期情況，?及時(shí)解決。?8.為更?好的開展工?作，與客房?部溝通有償?物品的事宜?。9.與?銷售部配合?好銷售，多?聽合理化建?議，提高銷?售技巧。?10.試工?期員工轉(zhuǎn)正?的考核工作?11.完?成領(lǐng)導(dǎo)交代?的其它事項(xiàng)?。(三)?客房部工作?1.棉織?品的分配及?樓層更換工?作。2.?完成了文晟?、文苑的窗?軌及陽臺(tái)衛(wèi)?生工作。?3.為方便?樓層員工，?規(guī)范了樓層?棉織間及庫(kù)?房的棉織配?量。4.?東地下室客?房整理完畢?。5.加?強(qiáng)了員工的?儀容儀表和?禮節(jié)禮貌的?培訓(xùn)。6?.完成了兩?賓館客房衛(wèi)?生間的計(jì)劃?衛(wèi)生。7?.完成了客?房宿舍調(diào)整?。8.完?成了鋪床及?客房業(yè)務(wù)流?程的培訓(xùn)。?9.文晟?文苑新增客?房消費(fèi)商品?。(四)?工程部工作?1.完成?了文苑西地?下室的改造?裝修;2?.完成了文?苑11f辦?公室的改造?裝修;3?.完成了文?苑消毒間的?改造裝修;?4.完成?了文苑客房?小庫(kù)房架子?的制作;?5.對(duì)文苑?led顯示?屏進(jìn)行了維?修及更換顯?卡，重新制?定程序;?6.對(duì)文苑?、2210?、2212?房進(jìn)行了改?造;7.?對(duì)文晟11?f辦公室進(jìn)?行了改造;?8.完成?了文晟、文?苑客房門鎖?的更換及梯?禁的___?;9.對(duì)?文晟、文苑?客房新舊空?調(diào)進(jìn)行了統(tǒng)?計(jì);10?.文苑消毒?間消毒池架?子制作及投?幣洗衣機(jī)_?__。(?五)保衛(wèi)部?工作1.?負(fù)責(zé)兩賓館?的治安安全?是保證經(jīng)營(yíng)?安全的前提?，保安部在?日常的工作?中始終對(duì)賓?館的重點(diǎn)設(shè)?施和重點(diǎn)區(qū)?域進(jìn)行檢查?，堅(jiān)持每?jī)?小時(shí)巡邏一?遍，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)通報(bào)?，并通知賓?館工程部。?以確保安全?無事故。?2.認(rèn)真做?好工作記錄?，開好每天?的晨會(huì)，認(rèn)?真開包檢查?。3.在?___月份?旅游旺季的?到來，我們?對(duì)院內(nèi)的停?放車輛規(guī)范?，要求執(zhí)勤?人員的語言?、動(dòng)作、行?為有效的保?證車輛出入?有序，對(duì)閑?雜人員，可?疑人員進(jìn)行?盤問，確保?兩賓館的正?常經(jīng)營(yíng)，提?供服務(wù)。?4.參加了?東城區(qū)住宿?業(yè)安全工作?大會(huì)，并將?會(huì)議內(nèi)容給?員工進(jìn)行了?學(xué)習(xí)。5?.根據(jù)派出?所相關(guān)規(guī)定?和安排，對(duì)?兩賓館11?樓加強(qiáng)管理?，做到了人?走門關(guān)。?6.在__?_月旅游旺?季人員流動(dòng)?較大，我們?加強(qiáng)對(duì)消防?設(shè)備的檢查?及維護(hù)，保?證___小?時(shí)監(jiān)控室中?控室有人值?班，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)匯報(bào)?和處理。?7.每半月?___一次?消防設(shè)施設(shè)?備的自查，?對(duì)消火栓、?應(yīng)急燈、指?示牌、滅火?器、防火門?等進(jìn)行檢查?維護(hù)，保證?消防系統(tǒng)的?正常運(yùn)行。?總的講，?我們兩賓館?成績(jī)是有目?共睹的。但?是，我們現(xiàn)?在所面臨的?最大挑戰(zhàn)就?是服務(wù)質(zhì)量?的再提高，?經(jīng)營(yíng)策略的?再提升。如?何才能夠使?賓館保持常?勝不敗之地?，這就需要?我們賓館管?理層和員工?的共同努力?了。我們要?適應(yīng)形勢(shì)的?發(fā)展要求。?工作部署和?方法要符合?滿足顧客的?最大需求。?用我們的智?慧和能力占?領(lǐng)市場(chǎng)，用?我們的團(tuán)結(jié)?和拼搏開拓?新的利潤(rùn)空?間。用我們?的精神和文?化塑造賓館?的光輝形象?。一年級(jí)?數(shù)學(xué)組__?_月份教研?工作總結(jié)?___月份?已經(jīng)結(jié)束，?為了更好的?做好教研組?工作，對(duì)本?組___月?份的工作總?結(jié)如下。?一、本月教?學(xué)計(jì)劃、教?研活動(dòng)情況?。本月份?我們完成了?以生活中的?數(shù)學(xué)為主題?的第五單元?100以內(nèi)?的退位減法?和聯(lián)系生活?實(shí)際的認(rèn)識(shí)?鐘表為主題?的第六單元?的教學(xué)。?教研記錄_?__次，主?題分別是1?、期中考試?反思和李乃?玲說課《進(jìn)?位加法》。?2、組長(zhǎng)?張政華說課?《退位減法?》3、評(píng)課?《退位減法?》。二、?一人一崗分?工及段內(nèi)衛(wèi)?生、辦公室?衛(wèi)生。在?一人一崗中?，都能聽從?安排，并及?時(shí)到崗進(jìn)行?衛(wèi)生清掃。?三每天作?業(yè)上傳、單?元把關(guān)、約?課評(píng)課、考?試分差等情?況。第五?單元作業(yè)由?趙立華上傳?，第六單元?作業(yè)由__?_上傳。?認(rèn)真搞好單?元把關(guān)，各?班成績(jī)每單?元平均分差?不超過__?_分，并進(jìn)?行了試卷分?析。四、?活動(dòng)報(bào)道、?組內(nèi)代課情?況。能及?時(shí)上傳組內(nèi)?活動(dòng)，在一?年級(jí)數(shù)學(xué)組?的博客上發(fā)?博文___?篇。本月?在我們?nèi)w?老師努力下?，成功舉辦?了運(yùn)動(dòng)會(huì)、?家長(zhǎng)座談會(huì)?、“水韻豐?南”誦讀大?賽、慶六一?文藝演出。?今后我們還?會(huì)不懈努力?，干好自己?的本職工作?。小學(xué)教?師教研工作?總結(jié)洛江?區(qū)小學(xué)教研?工作總結(jié)?科任教師（?微機(jī)）__?_月份工作?總結(jié)開學(xué)?一個(gè)月以來?，我校認(rèn)真?制定計(jì)劃，?為全期工作?的開展勾畫?了藍(lán)圖。?回顧這個(gè)月?的各項(xiàng)工作?，我個(gè)人覺?得開展的規(guī)?范、有效、?創(chuàng)新。一?、教學(xué)工作?從基礎(chǔ)做起?在校教導(dǎo)?處的領(lǐng)導(dǎo)下?，我制定了?各種計(jì)劃，?接受了校領(lǐng)?導(dǎo)的聽課，?接受了新教?育改革思想?。對(duì)學(xué)生進(jìn)?行良好習(xí)慣?的培養(yǎng)，編?寫了《推進(jìn)?素質(zhì)教育、?減輕課業(yè)負(fù)?擔(dān)》計(jì)劃，?通過課上的?講解，逐步?培養(yǎng)了同學(xué)?們對(duì)信息技?術(shù)課的興趣?。二、加?強(qiáng)思想品德?的教育要?從學(xué)生的實(shí)?際出發(fā)，通?過學(xué)生的學(xué)?習(xí)、勞動(dòng)、?游戲、生活?等各方面，?系統(tǒng)地進(jìn)行?深入細(xì)致的?思想品德教?育工作。其?中，思想品?德課是最佳?的德育方式?。我們知道?人是生活在?社會(huì)中的，?人與人之間?就會(huì)有一定?的情感，在?日常生活中?，就應(yīng)對(duì)他?們進(jìn)行各種?感人至深的?熏陶、教育?。例如，在?信息技術(shù)課?上，可以讓?學(xué)生們多查?找一些關(guān)于?祖國(guó)各民族?大團(tuán)結(jié)的圖?片，以加強(qiáng)?思想品德的?滲透。通?過這一個(gè)月?來的工作，?雖忙但有序?、有效地看?到了成效，?加上學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)教學(xué)的?重視，我們?學(xué)校的教學(xué)?工作將會(huì)走?得更規(guī)范、?科學(xué)、扎實(shí)?、有效。?最新___?月份酒店工?作總結(jié)范文?尊敬的公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?、各位同仁?：大家好?!___?，___酒?店在集團(tuán)公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?年初提出的?工作思路和?目標(biāo)，堅(jiān)持?以開拓經(jīng)營(yíng)?、提升企業(yè)?服務(wù)質(zhì)量為?重點(diǎn)，狠抓?經(jīng)營(yíng)管理。?在全體員工?的共同努力?下，1-_?__月份(?含物業(yè)管理?中心)，營(yíng)?業(yè)收入：_?__萬元，?較去年同比?上升___?%;經(jīng)營(yíng)利?潤(rùn)：___?萬元，同比?下降___?%;(利潤(rùn)?下降原因?yàn)?：1、工?資成本增加?，2、原材?料成本上漲?，3、工程?維修費(fèi)用增?加，4、酒?店新增加客?房布草床上?用品，員工?服裝更新，?客房床墊更?新，客房增?加食品柜，?餐廳臺(tái)布更?新，餐廳部?分餐具更新?等)以前我?們是宣漢綜?合設(shè)施和地?理位置最好?的酒店，有?一定的市場(chǎng)?優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在?隨著市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加劇，?不斷有新酒?店的開業(yè)，?我們也將及?時(shí)的調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路，力?爭(zhēng)做“宣漢?服務(wù)最好、?最賓至如歸?的酒店”我?們將不斷總?結(jié)上半年工?作的成敗，?力爭(zhēng)完成集?團(tuán)下達(dá)的全?年目標(biāo)任務(wù)?。一、加?強(qiáng)教育培訓(xùn)?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?經(jīng)過兩年多?的運(yùn)作，_?__酒店已?基本步入了?成熟的發(fā)展?道路。為了?更好地努力?打造服務(wù)品?牌，進(jìn)一步?樹立“一切?以賓客為中?心”的服務(wù)?理念。上半?年，酒店以?文明規(guī)范活?動(dòng)為突破口?，以“培訓(xùn)?是酒店永垣?的主題”、?“質(zhì)量是酒?店產(chǎn)品的生?命”為切入?口，先后采?取“請(qǐng)進(jìn)來?，走出去”?的方法，狠?抓酒店員工?的培訓(xùn)教育?，強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)，?不斷提高服?務(wù)水準(zhǔn)。?1、采取對(duì)?員工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)了?員工酒店意?識(shí)得到較大?提高，服務(wù)?理念進(jìn)一步?深化，有聲?微笑已成為?員工的自覺?行動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性化?服務(wù)，從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識(shí)，整個(gè)?酒店形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對(duì)前?期的崗位培?訓(xùn)、部門培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。2、加?大對(duì)部門經(jīng)?理以上干部?每周例會(huì)培?訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)?代酒店管理?專業(yè)知識(shí)，?通過系統(tǒng)的?培訓(xùn)教育，?極大拓展了?管理人員的?知識(shí)內(nèi)涵，?提升了業(yè)務(wù)?技能和管理?意識(shí)，經(jīng)營(yíng)?管理素質(zhì)得?到進(jìn)一步提?高。3、?為促進(jìn)勞動(dòng)?力資源的合?理節(jié)流，加?強(qiáng)崗位間的?協(xié)作與配合?，著力培養(yǎng)?多面手，以?有效應(yīng)對(duì)和?解決可能出?現(xiàn)的某特定?崗位人員臨?時(shí)短缺而產(chǎn)?生的應(yīng)急情?況，做到有?備無患。我?們要求由人?力資源部嘗?試一專多能?的交錯(cuò)培訓(xùn)?，并建立相?應(yīng)的培訓(xùn)記?錄。這項(xiàng)工?作開展至今?我們已有收?獲。4、?將“首問責(zé)?任制”落到?實(shí)處。各部?門根據(jù)各自?的實(shí)際情況?，自行整理?了一些“應(yīng)?知應(yīng)會(huì)”知?識(shí)的資料，?對(duì)員工進(jìn)行?適時(shí)培訓(xùn)。?盡可能解決?客人提出的?所有問題，?做到有問必?答，杜絕扯?皮推諉現(xiàn)象?。同時(shí)，還?通過各崗位?每天的培訓(xùn)?晨會(huì)，告知?當(dāng)天酒店將?舉行的會(huì)議?名稱、重要?客房、餐飲?等信息，以?便客人進(jìn)店?詢問任何一?位員工都能?得到回答。?5、為保?證培訓(xùn)有的?放矢，我們?開展了日常?不間斷的全?面質(zhì)量檢查?。并建立落?實(shí)部門、主?管、領(lǐng)班三?級(jí)檢查制度?，規(guī)范檢查?內(nèi)容，促使?每項(xiàng)服務(wù)到?位。同時(shí)，?值班經(jīng)理每?天對(duì)公共區(qū)?域的衛(wèi)生和?員工的禮節(jié)?禮貌等進(jìn)行?督查，總經(jīng)?理室率領(lǐng)各?部門經(jīng)理不?定期實(shí)行抽?查。通過質(zhì)?檢，進(jìn)行適?時(shí)適地的教?育，使培訓(xùn)?工作不僅僅?局限于課堂?，而更具有?其實(shí)用性和?針對(duì)性。?6、根據(jù)酒?店實(shí)際情況?，結(jié)合有關(guān)?火災(zāi)等案例?，落實(shí)酒店?、部門、班?組三級(jí)安全?生產(chǎn)培訓(xùn)教?育。參加培?訓(xùn)人次占酒?店總?cè)藬?shù)_?__%以上?，使員工真?正掌握消防?、安全工作?的“三懂三?會(huì)”和應(yīng)急?預(yù)案的處置?方法。為提?高企業(yè)的管?理水平，提?高隊(duì)伍的整?體素質(zhì)起到?了積極的作?用。7、?我們?cè)谧ズ?業(yè)務(wù)培訓(xùn)的?同時(shí)，注重?強(qiáng)化員工職?業(yè)意識(shí)，提?高職業(yè)道德?和職業(yè)素質(zhì)?。使廣大員?工明白為客?人提供熱情?、文明、細(xì)?致、周到的?服務(wù)既是職?業(yè)道德要求?，也是我們?應(yīng)盡的義務(wù)?;明白“一?切以賓客為?中心”的服?務(wù)理念;明?白我們要以?熱情和誠(chéng)信?感動(dòng)每一個(gè)?來店客人，?才能贏得客?人充分的理?解和尊重。?二、加強(qiáng)?市場(chǎng)營(yíng)銷，?不斷調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)為?從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)?，酒店認(rèn)真?做好在經(jīng)營(yíng)?銷售中譜好?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和?持續(xù)發(fā)展的?平衡樂章;?做好均衡價(jià)?格、調(diào)整客?源結(jié)構(gòu)的文?章，致力對(duì)?新客戶的開?發(fā)，保持客?源群體的穩(wěn)?定和擴(kuò)大。?并做好以下?幾方面工作?：1、做?好旺季的合?理預(yù)定，最?大限度地提?高銷售額。?2、落實(shí)?協(xié)議單位的?回訪制度。?酒店根據(jù)每?月銷售報(bào)表?的排行，設(shè)?計(jì)了客戶回?訪表，有針?對(duì)性地選擇?協(xié)議單位進(jìn)?行回訪。通?過回訪拉近?了與客戶之?間的情感距?離，有效地?推動(dòng)了銷售?業(yè)績(jī)的提升?。3、認(rèn)?真做好上門?散客的銷售?工作。實(shí)踐?證明，隨著?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力?”，首先應(yīng)?革新觀念，?及時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略和政?策，優(yōu)化和?設(shè)計(jì)自身產(chǎn)?品，使策略?求新多變，?經(jīng)營(yíng)政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能在嚴(yán)峻形?勢(shì)下繼續(xù)保?持較高水平?。三、細(xì)?化服務(wù)措施?，提高賓客?滿意度服?務(wù)質(zhì)量的好?壞，直接關(guān)?系到酒店的?聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)?效益。為此?，我們提出?了服務(wù)工作?要向細(xì)化、?優(yōu)化方向發(fā)?展，不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，進(jìn)一步提?高賓客的滿?意度。1?、為不斷提?高員工的業(yè)?務(wù)技能和綜?合服務(wù)水平?，增強(qiáng)員工?之間的業(yè)務(wù)?交流，形成?比、學(xué)、趕?、幫的良好?氛圍。上半?年，我們開?展了以“練?內(nèi)功，創(chuàng)品?牌”為主題?的“酒店技?能”比武。?各參賽選手?紛紛利用業(yè)?余時(shí)間練兵?，相互之間?切磋和交流?。通過比武?，使各部門?上下形成共?識(shí)，即：良?好的服務(wù)態(tài)?度和過硬的?業(yè)務(wù)技能是?贏的顧客、?提高酒店_?__效益的?根本保證。?只有不斷提?高全體員工?的綜合素質(zhì)?,使每一位?員工的行為?都能自覺與?酒店的利益?結(jié)合起來，?才能確保酒?店在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?永遠(yuǎn)立于不?敗之地。?2、為了更?好地引導(dǎo)服?務(wù)人員，正?確樹立酒店?意識(shí)、服務(wù)?理念，以客?人的滿意作?為衡量我們?的工作標(biāo)準(zhǔn)?。我們從樹?立窗口形象?入手，提高?商務(wù)接待水?平。例如：?總臺(tái)員工以?“工作在我?手中，服務(wù)?在我心中”?為宗旨;以?特有的甜美?微笑，問候?、接待每一?位客人;以?“首問責(zé)任?制”，解決?客人提出的?所有問題;?以“關(guān)心、?愛心、放心?、細(xì)心、誠(chéng)?心”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，贏得?“回頭客”?。呈現(xiàn)出爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)，愛?崗敬業(yè)的行?業(yè)新風(fēng)。?3、為推動(dòng)?個(gè)性化服務(wù)?工作的開展?，各部門利?用早會(huì)時(shí)間?，相互交流?“我為客人?做了什么，?有何收獲和?體會(huì)”等業(yè)?務(wù)技巧，使?員工之間取?長(zhǎng)補(bǔ)短，共?同提高，不?斷的拓展個(gè)?性化服務(wù)的?新路子。同?時(shí),要求各?部門將各自?身邊發(fā)生的?質(zhì)量案例進(jìn)?行解剖，從?不同的角度?、不同的側(cè)?面對(duì)收集的?具有代表性?的經(jīng)典案例?(投訴或表?揚(yáng))進(jìn)行剖?析和點(diǎn)評(píng)。?通過經(jīng)典案?例分析，從?客人的角度?審視我們的?服務(wù)，從中?了解為顧客?提供服務(wù)還?存在哪些不?到位的地方?，以便找出?服務(wù)質(zhì)量中?存在的問題?根源。使其?他各部門在?今后的服務(wù)?中減少重復(fù)?的錯(cuò)誤，形?成資源共享?。4、為?提升酒店的?服務(wù)和管理?水平,我們?在抓好標(biāo)準(zhǔn)?化管理和規(guī)?范化服務(wù)的?同時(shí)，進(jìn)一?步體現(xiàn)服務(wù)?的細(xì)微、細(xì)?節(jié)之處。要?求員工在客?人開口之前?，善于通過?觀察把握最?佳服務(wù)時(shí)機(jī)?，了解客人?喜好，為客?人提供超前?卓越的個(gè)性?化服務(wù)。例?如：每當(dāng)客?人到店時(shí)，?我們的服務(wù)?員主動(dòng)熱情?地與客人交?流，以掌握?更為詳細(xì)的?資料，便于?向客人提供?有針對(duì)性的?服務(wù)。當(dāng)有?懷抱嬰兒的?客人入住時(shí)?，無論總臺(tái)?還是樓層服?務(wù)員看見都?會(huì)主動(dòng)詢問?是否需增加?嬰兒床。入?住客人過生?日時(shí)，服務(wù)?員就會(huì)主動(dòng)?送上一份水?果，一份衷?心祝福。有?的長(zhǎng)住客人?每次入住后?，服務(wù)員都?會(huì)記住他的?生活習(xí)慣，?及時(shí)為他提?供服務(wù)。正?是有了這些?細(xì)致而又充?滿人性化、?個(gè)性化的服?務(wù)，卻讓客?人感受到酒?店提供的硬?件與軟件服?務(wù)自然得體?，使身處外?地的客人感?受到“家”?的溫暖。?四、規(guī)范管?理，促進(jìn)企?業(yè)健康有序?發(fā)展1、?上半年，根?據(jù)酒店的實(shí)?際情況，制?定出臺(tái)了《?酒店管理實(shí)?務(wù)》;修訂?完善了財(cái)務(wù)?管理制度，?加強(qiáng)了對(duì)財(cái)?務(wù)的監(jiān)督和?控制作用力?度;規(guī)定落?實(shí)了對(duì)公關(guān)?接待審批權(quán)?限及款待標(biāo)?準(zhǔn)和審批程?序;對(duì)總臺(tái)?的帳務(wù)操作?在原有規(guī)定?的基礎(chǔ)上作?了進(jìn)一步的?規(guī)范;同時(shí)?對(duì)“四實(shí)登?記”、“總?臺(tái)登記”、?“涉___?登記管理”?制度也加以?落實(shí)，確保?住宿登記全?面、周詳。?使酒店的管?理工作更加?規(guī)范，接待?能力更加過?硬，力求與?現(xiàn)代企業(yè)管?理制度相接?軌。2、?充分利用內(nèi)?部信息管理?系統(tǒng)，建立?了客史檔案?。通過客史?檔案，加強(qiáng)?了對(duì)客人的?特征和歷史?消費(fèi)情況進(jìn)?行量化分析?，挖掘客人?消費(fèi)潛力，?提高銷售額?和銷售利潤(rùn)?，為管理層?提供有利的?決策依據(jù)。?同時(shí)，通過?客史檔案知?道客人情況?，有利于更?好地向客人?提供個(gè)性化?服務(wù)，做到?使客人有“?到家的感覺?”。3、?為弘揚(yáng)企業(yè)?文化，凝聚?人心合力，?上半年，酒?店開展了一?系列豐富多?彩的員工精?神文化生活?的活動(dòng)，如?：開展辭舊?迎春登山活?動(dòng)、新春文?藝聯(lián)歡會(huì)、?三八婦女節(jié)?戶外拔河比?賽、清明節(jié)?紀(jì)念烈士掃?墓活動(dòng)、各?部門春季野?炊活動(dòng)，以?“練內(nèi)功，?創(chuàng)品牌”為?主題的“酒?店技能”比?武、以“與?企業(yè)共命運(yùn)?”為主題的?全員營(yíng)銷從?我做起簽名?活動(dòng)，以及?上半年酒店?總結(jié)表彰大?會(huì)等。通過?這些活動(dòng)，?激發(fā)員工全?身心投入到?工作中，在?競(jìng)爭(zhēng)中提高?自我，用努?力的精神和?智慧實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值。此?外，我們?cè)?開展優(yōu)秀員?工、示范員?工的評(píng)選活?動(dòng)入中，除?晉升工資、?適度獎(jiǎng)勵(lì)外?，還___?他們到同行?酒店參觀學(xué)?習(xí)。并利用?員工食堂宣?傳欄，將我?們員工的“?人與事”以?動(dòng)態(tài)（范本?）方式加以?宣傳，展現(xiàn)?酒店團(tuán)結(jié)拼?博，與時(shí)俱?進(jìn)的企業(yè)精?神。推動(dòng)酒?店“樹服務(wù)?品牌、創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”的?開展，從而?體現(xiàn)了酒店?的生機(jī)與活?力。最近，?我們又__?_開展了銷?售精英、微?笑天使、最?快成長(zhǎng)進(jìn)步?等優(yōu)秀人員?的評(píng)定活動(dòng)?從而促進(jìn)了?員工之間的?團(tuán)隊(duì)精神。?由于酒店充?分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)?定而充裕的?人力資源是?企業(yè)發(fā)展最?重要的活力?。為此，我?們始終“以?人為本”，?開展人心化?的管理，促?進(jìn)了員工隊(duì)?伍的基本穩(wěn)?定。自開業(yè)?以來，工作?一年以上員?工的占總數(shù)?近___%?。為客人提?供“賓至如?歸”的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和期望?酒店明天更?美好已成為?酒店員工的?自覺行動(dòng)和?信條。同時(shí)?，我們注重?抓好中層干?部和班組的?學(xué)習(xí)，規(guī)定?主管以上干?部至少每年?要看兩本書?，寫兩篇心?得體會(huì)，年?終加以考核?。今年，我?們___閱?讀《致加西?亞的信》、?《從優(yōu)秀到?卓越》等書?籍。并從營(yíng)?造班組學(xué)習(xí)?氛圍入手，?進(jìn)一步激發(fā)?員工學(xué)習(xí)的?自覺性和積?極性，掌握?扎實(shí)的技能?知識(shí)，樹立?終身學(xué)習(xí)理?念。從而真?正把企業(yè)建?設(shè)成充滿生?機(jī)和活力的?學(xué)習(xí)型企業(yè)?;一個(gè)健康?、向上，具?有凝聚力的?團(tuán)體。4?、為最大空?間地創(chuàng)造經(jīng)?營(yíng)利潤(rùn)，我?們把開源節(jié)?流、增收節(jié)?支作為一項(xiàng)?重要工作來?抓。通過優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，倡?導(dǎo)全體員工?樹立“節(jié)能?降耗，人人?有責(zé)”的意?識(shí)。并根據(jù)?各部門特點(diǎn)?，做好成本?控制：一是?充分利用信?息化管理，?建立內(nèi)部局?