消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題一、

單項(xiàng)選擇題

1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？

A．

消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系

B．

各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．

消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)

答案：C

解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。

2．

商品或服務(wù)的經(jīng)營者對(duì)工商行政管理機(jī)關(guān)的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)作出復(fù)議？

A．

10日內(nèi)

B．

15日內(nèi)

C．

30日內(nèi)

D．

3個(gè)月內(nèi)

答案：B

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條。該條規(guī)定："經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

3．

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？

A．

1倍

B．

2倍

C．

3倍

D．

4倍

答案：A

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。該條規(guī)定："經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)乾購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。"

4．

甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？

A．

丙只能向乙索賠

B．

丙只能向甲索賠

C．

丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠

D．

丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

答案：D

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條第2款。該條規(guī)定："消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

5．

消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？

A．

王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償

B．

王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C．

王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

D．

若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

答案；B

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條。第35條。

二、

多項(xiàng)選擇題

1．

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？

A．

與經(jīng)營者協(xié)商和解

B．

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．

根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

D．

向有關(guān)行政部門申訴

答案：ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定；"消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。"

2．

下列說法中正確的是哪些？

A．

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍

B．

經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟

C．

對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

D．

拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰

答案：CD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條。第51條，第45條，第52條。

3．

經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？

A．

停止侵害

B．

恢復(fù)名譽(yù)

C．

消除影響

D．

賠禮道歉

答案；ABCD

解析：見《消費(fèi)乾權(quán)益保護(hù)法》第43條，該條規(guī)定："經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"

4．

生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？

A．

消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果

B．

某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷

C．

因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏

D．

消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系

答案：ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條，第7條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條，第30條。

5．

賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？

A．

與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解

B．

請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C．

向有關(guān)行政部門申訴

D．

向人民法院起訴

答案：ABCD

解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條。該條規(guī)定："消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費(fèi)者賈小姐與該超市的經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，如消協(xié)調(diào)解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。三、案例分析1案例消費(fèi)者有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)嗎

某自選商場是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某（學(xué)生）去該超市購物，上午十時(shí)，當(dāng)李某欲從珠寶店出來時(shí)，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當(dāng)即遭到李某的斷然拒絕，張說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！

張某遂叫保安人員，將李某強(qiáng)拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對(duì)李的大衣口袋及褲兜進(jìn)行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽(yù)權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

[問題]

1．

消費(fèi)者享有的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)的含義是什么？

2．

本案中的自選超市是否侵權(quán)？

[分析]

1．消費(fèi)者享有維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，清除影響，賠禮道歉，并賠償損失。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第14條規(guī)定："消費(fèi)者在購買使用商品及接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者人身自由。

3．

本案中自選超市對(duì)消費(fèi)者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達(dá)半小時(shí)之久，侵犯了李某的人格尊嚴(yán)，是嚴(yán)重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮道歉，賠償李某精神補(bǔ)償費(fèi)。

另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第50條的規(guī)定，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處罰，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照?？梢姳?/p>

案中自選超市還可受工商部門的行政處罰。

案例2消費(fèi)者享有保障安全權(quán)

北京某服裝公司從浙江村服裝交易市場批發(fā)來的"洋洋"、"亞細(xì)亞、""優(yōu)旎、""京美"4鐘牌子的羽絨服，每件售價(jià)均為398員。經(jīng)北京技術(shù)監(jiān)督局檢查大隊(duì)檢查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)著含絨量60%的羽絨服內(nèi)只有一些碎毛片、毛屑、紙屑，并散發(fā)出刺鼻的氣味。按照國家規(guī)定，羽絨服內(nèi)含絨量應(yīng)達(dá)到45%以上。該公司出售的羽絨服中幾乎沒有絨質(zhì)。且清潔度極差，耗氧指數(shù)過規(guī)定，極易滋生細(xì)菌，對(duì)人體產(chǎn)生多種危害。

[問題]

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有什么權(quán)利？對(duì)某服裝公司應(yīng)如何處罰？

[分析]

人身安全是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，首先考慮的是商品和服務(wù)的安全因素衛(wèi)生。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第7條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者享有保障安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告之消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

本案中某服裝公司銷售劣質(zhì)羽絨服，一方面在經(jīng)濟(jì)上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益；另一方面，由于羽絨服充填的"垃圾"可能使購買衣服的消費(fèi)者感染病毒，損害健康。

對(duì)于某服裝公司銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)商品，有關(guān)部門責(zé)令停止銷售。案例3小孩是消費(fèi)者嗎？

2003年8月7日下午，剛滿月的嬰兒小強(qiáng)被媽媽抱著一同乘坐巴士汽車。但是由于巴士公司之前沒有進(jìn)行運(yùn)行前的檢查，導(dǎo)致剎車失靈，整車翻倒在路邊。而小強(qiáng)也因?yàn)檫@一行為，導(dǎo)致輕微腦震蕩并有部分擦傷，在醫(yī)院住院一周并花費(fèi)7000元。那么，小強(qiáng)能作為消費(fèi)者去告巴士公司嗎？

根據(jù)前面我們對(duì)消費(fèi)者下的定義，只要是以生活消費(fèi)為目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的社會(huì)成員，都是消費(fèi)者，小孩當(dāng)然不例外，都能夠受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。我國的公民享有平等的民事權(quán)利能力。我國《民法通則》第九條規(guī)定：“公民從出生時(shí)起到死亡時(shí)止，具有民事權(quán)利能力，依法享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)?！北景钢行?qiáng)具有民事權(quán)利能力，即具有享有民事權(quán)利的資格，當(dāng)然包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。但是，眾所周知，嬰兒由于身體和智力的限制，沒有能力來維護(hù)自己的利益，所以只能由小強(qiáng)的父母來代為履行權(quán)利。需要明確的一點(diǎn)是，不能因?yàn)樾?qiáng)沒辦法自己行使權(quán)利而否認(rèn)其消費(fèi)者地位?？梢姡景钢?，小強(qiáng)是消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)由其作為原告，并由其法定代理人（如其父親）代為起訴。

案例4購買種子的農(nóng)民是消費(fèi)者嗎？

2005年8月，省農(nóng)科院委托太陽種業(yè)公司代其銷售最新研發(fā)的雜交玉米種子，太陽種業(yè)公司在李村進(jìn)行大量宣傳，由于宣傳到位，李村農(nóng)民紛紛與其簽訂合同，購買種子種到自己的地里。太陽種業(yè)公司還定期派人進(jìn)行實(shí)地技術(shù)指導(dǎo)。眼看收獲季節(jié)到了，地里種的玉米并未像種業(yè)公司宣傳的那樣，反而不如以前的玉米種子結(jié)出的玉米。不少農(nóng)民本來就不富裕，這下連老本都賠進(jìn)去了。不少農(nóng)戶開始找農(nóng)業(yè)公司，農(nóng)業(yè)公司也很疑惑。后經(jīng)專家鑒定，農(nóng)科院提供的玉米種子并非其所稱的種子，而是另一種類似種子，為偽劣種子，所以才導(dǎo)致玉米減產(chǎn)。太陽種業(yè)公司將農(nóng)科院告上法庭，李村村民推選村委會(huì)作為代表參加訴訟。那么在此案中，李村村民能夠作為消費(fèi)者嗎？

農(nóng)民是對(duì)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的社會(huì)成員的一種稱呼，如果其是為了生活消費(fèi)目的，購買、使用商品或者接受服務(wù)，自然屬于消費(fèi)者，受到我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，享有相關(guān)的權(quán)利。不能因?yàn)檗r(nóng)民的身份而受到歧視或者剝奪其作為消費(fèi)者所享有的權(quán)利。但是對(duì)于農(nóng)民來說，除了個(gè)人生活消費(fèi)以外，還要購買種子、化肥等產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。這種消費(fèi)本不符合我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的生活消費(fèi)范疇，但是在立法時(shí)考慮到我國的國情，農(nóng)民在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)時(shí)以戶為單位，自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，且易受到假劣農(nóng)藥、化肥、種子等的坑害，因此作為一項(xiàng)特殊情況規(guī)定在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十四條，即“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！?/p>

案例5單位也是消費(fèi)者嗎？

2003年中秋節(jié)，大宇制造廠給職工發(fā)了幾盒月餅，不料職工吃后，紛紛上吐下瀉，身體不適。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來這些月餅已經(jīng)過期、變質(zhì)。本想讓職工過好節(jié)的負(fù)責(zé)人譚某十分生氣，決定對(duì)月餅廠進(jìn)行投訴，要求月餅廠賠償損失。請(qǐng)問該單位有這個(gè)權(quán)利嗎？

消費(fèi)者，是指為了生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。這里的人包括個(gè)人和單位。商品和服務(wù)最終都要由人來消費(fèi)，因此個(gè)人作為消費(fèi)者是毫無疑問的。至于單位，大多數(shù)情況下是生產(chǎn)消費(fèi)，但也有一部分是生活消費(fèi)。單位購買的生活消費(fèi)品，有的作為生活福利發(fā)給員工使用，有的雖非員工福利，但最終也歸個(gè)人使用，這種單位生活消費(fèi)在我國大量存在，所以，單位也被作為生活消費(fèi)的主體納入消費(fèi)者范疇。因此，大宇機(jī)械廠有權(quán)就月餅廠銷售過期、變質(zhì)月餅導(dǎo)致職工人身損害的行為直接要求月餅廠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

案例6《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是怎么規(guī)定的？2002年12月7日，張某在北京某商場購買藍(lán)色派克筆100支，該商場為張某開具發(fā)票，并注明：派克筆（藍(lán)）100支，單價(jià)50元，金額5000元，產(chǎn)地美國。2003年1月，張某起訴，認(rèn)為在購買時(shí)服務(wù)員強(qiáng)調(diào)筆是原裝進(jìn)口，但是購買后卻發(fā)現(xiàn)所購的筆在外包裝上無任何產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，屬于“三無產(chǎn)品”。張某認(rèn)為購物中心是欺詐，要求購物中心依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，雙倍返還貨款。法院經(jīng)審理查明，當(dāng)時(shí)張某在開具購物發(fā)票的時(shí)候曾一再要求服務(wù)員把原產(chǎn)地寫為美國，服務(wù)員告知該筆是上海合資生產(chǎn)，不能寫。張某卻聲稱是單位要求的，否則不能報(bào)銷。于是，該商場應(yīng)張某的要求開具了發(fā)票。所以，法院認(rèn)為張某與購物中心的案件不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雙倍賠償?shù)囊?guī)定。

這是一起典型的冒充消費(fèi)者并希望獲得雙倍賠償?shù)陌讣ｋm然張某是一個(gè)合格的具有完全民事行為能力的自然人，且從事了表面上的商品交易行為，但是其行為并不符合消費(fèi)者的下列要件：（1）主觀方面：張某在購買鋼筆時(shí)已經(jīng)知道其購買的筆不是原裝美國筆，其又不能提供購買如此大數(shù)量的筆是為了滿足自己或者單位的生活消費(fèi)的證據(jù)，因此主觀方面不符合消費(fèi)者的定義。（2）客觀方面：張某在購買鋼筆的時(shí)候，明知不是美國產(chǎn)的卻要求商場為其開具虛假的單據(jù)，這種行為進(jìn)一步表明了其主觀上并不存在購買鋼筆進(jìn)行消費(fèi)的意圖，雖然發(fā)生了鋼筆的買賣行為，實(shí)質(zhì)上是為以后的訴訟做準(zhǔn)備。通過分析本案可以看出，張某是想借《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為自己謀取不正當(dāng)?shù)睦妫⒉皇钦嬲南M(fèi)者，不能適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

第三條【本法調(diào)整對(duì)象一經(jīng)營者】經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法：本法未作規(guī)定的應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。

應(yīng)用提示

1．經(jīng)營者有哪些特征？

（1）以營利為目的。經(jīng)營者往往以企業(yè)、公司形式存在，而從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終目的是為了維護(hù)企業(yè)、公司的生存發(fā)展，為經(jīng)營者賺取利益。

（2）經(jīng)營者是社會(huì)成員，其在我國的表現(xiàn)形式是個(gè)體工商戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司等。根據(jù)商業(yè)流程劃分又可分為生產(chǎn)商、銷售商、批發(fā)商、零售商等。

（3）經(jīng)營者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的一方當(dāng)事人。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供服務(wù)或者商品獲得回報(bào)；消費(fèi)者則因取得商品或者享受服務(wù)而支付經(jīng)營者報(bào)酬。兩者是法律關(guān)系的雙方當(dāng)事人，誰也離不開誰。

2．如何與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛？

消費(fèi)者在找經(jīng)營者協(xié)商之前，可以咨詢或者學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、“三包”規(guī)定及其他相關(guān)的法律、法規(guī)，明確經(jīng)營者在哪些方面損害了自己的權(quán)益；是退貨、換物還是修理，或者需要經(jīng)營者賠償損失等。然后，消費(fèi)者可以采用搜集的相關(guān)證據(jù)，如實(shí)物以及發(fā)票去找相關(guān)經(jīng)銷商，并如實(shí)陳述自己購物及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的經(jīng)過，并依法提出賠償請(qǐng)求，經(jīng)過協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。

案例解讀

一

案例7什么叫經(jīng)營者？經(jīng)營者包括哪些主體？

2000年5月，河南王某等7名農(nóng)民，在河南某種子公司購買并播種了共100袋號(hào)稱“河南新五號(hào)”的大白菜種子。但是，直到同年10月，大白菜仍未長成。王某等人委托農(nóng)業(yè)部蔬菜種子監(jiān)督檢驗(yàn)檢測中心進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)論是該品種不是“河南新五號(hào)”。2000年底，王某到法院起訴該種子公司。法院認(rèn)為農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料應(yīng)參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定執(zhí)行。原告所購買的種子并非種子包裝袋上所注明的“河南新五號(hào)”，系被告在銷售時(shí)摻假，故被告應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

在這里需要明確，在我國，經(jīng)營者應(yīng)該包括生產(chǎn)者、銷售者、批發(fā)商、零售商等市場主體，與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)。經(jīng)營者是指以營利為目的，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的社會(huì)成員。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中僅規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)而沒有規(guī)定其權(quán)利，這不是對(duì)經(jīng)營者的苛刻要求，而是由于其處于強(qiáng)勢地位，國家考慮到消費(fèi)者的弱勢地位，為了維護(hù)其合法權(quán)益，從而規(guī)定了經(jīng)營者相應(yīng)的法定義務(wù)。所以，經(jīng)營者不僅要履行與消費(fèi)者約定的義務(wù)，更要履行法定義務(wù)。在本案中，被告種子公司作為經(jīng)營者，負(fù)有保證種子合格的義務(wù)，但是它卻在銷售時(shí)摻假，以假充真，欺騙農(nóng)民，嚴(yán)重侵犯了農(nóng)民的合法權(quán)益，應(yīng)該賠償由此給農(nóng)民造成的損失。

案例8對(duì)于無償提供的獎(jiǎng)品。經(jīng)營者需要負(fù)責(zé)任嗎？

2001年中秋，某火鍋城舉辦了一場“八月十五月兒圓”歌曲大賽，并設(shè)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)前十名優(yōu)勝者：一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)“雅馬哈”電子琴一臺(tái)；二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)“吸煙王”抽油煙機(jī)一臺(tái)；三等獎(jiǎng)6名，獎(jiǎng)勵(lì)“蘇爾”高壓鍋一個(gè)。經(jīng)過多輪的較量，小紅非常幸運(yùn)地榮獲三等獎(jiǎng)，獲得了“蘇爾”高壓鍋一個(gè)。次日，小紅即用該高壓鍋蒸米飯。但在蒸米飯的過程中，不料高壓鍋爆炸，小紅被炸傷。經(jīng)診斷為：左眼失明，右手食指折斷。事故發(fā)生后，小紅的家人找火鍋城索賠，火鍋城以獎(jiǎng)品為蘇爾廠提供為由，讓其直接找該廠。但是蘇爾廠以高壓鍋是獎(jiǎng)品為由拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

本案帶有一定的普遍性。向消費(fèi)者無償提供商品或者服務(wù)往往是經(jīng)營者的一種促銷手段。無償提供的商品主要是指獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、試用品等。這些商品，消費(fèi)者基于經(jīng)營者的提供而擁有所有權(quán)或者使用權(quán)，同時(shí)不需要為擁有或者使用支付費(fèi)用。但是我們需要明確的是，雖然經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)，既可能是有償提供，也可能是無償提供，但是，即使對(duì)于免費(fèi)提供的商品，經(jīng)營者也。應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

……9網(wǎng)上銷售假冒商標(biāo)服裝案工商普陀分局接“清水灣居委會(huì)紅盾維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”舉報(bào)，在凱旋北路1555弄一住戶內(nèi)，查獲當(dāng)事人單某存放的大量涉嫌假冒阿瑪尼（ARMANI）、古馳（GUCCI）、博世（BOSS）等名牌服裝。經(jīng)查，當(dāng)事人從2005年4月開始服裝銷售，從襄陽路等服裝市場購進(jìn)16個(gè)商標(biāo)的假冒服裝，并在“易趣網(wǎng)”“淘寶網(wǎng)”上開設(shè)名為“上海全都有”的網(wǎng)上店鋪對(duì)外銷售。工商部門依法責(zé)令其停止違法經(jīng)營，沒收銷毀侵權(quán)商品3772件、罰款232240元。提醒：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”是老百姓家門口的“保護(hù)神”、社區(qū)里的“監(jiān)察哨”，消費(fèi)者在購買商品、接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，或發(fā)現(xiàn)社區(qū)中有違法經(jīng)營活動(dòng)，可直接向聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映。10經(jīng)銷不合格電線電纜案上海賽非凡貿(mào)易有限公司于去年4月從無錫市浦漕電纜有限公司購入共計(jì)47.3萬米電線和電纜，存放在閔行區(qū)九星市場和中江路某倉庫內(nèi)準(zhǔn)備銷售而案發(fā)。經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，其中23個(gè)規(guī)格的電線計(jì)26.5萬米和22個(gè)規(guī)格的電纜計(jì)1.93萬米為不合格產(chǎn)品，價(jià)值人民幣31.92萬元。當(dāng)事人以次充好，工商部門作出沒收不合格電纜線、罰款16萬元的行政處罰。提醒：電線電纜行業(yè)假冒偽劣、偷工減料、以次充好的情況時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)安全留下隱患。消費(fèi)者購買線纜產(chǎn)品時(shí)一定要選擇正規(guī)建材商店，使用過程中如發(fā)現(xiàn)異樣，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。11經(jīng)銷無檢驗(yàn)報(bào)告食品案幫幫長江副食品配送服務(wù)社于去年8月至11月，以現(xiàn)金購買的方式低價(jià)從廣東市場買進(jìn)來自疫區(qū)產(chǎn)牛肚113箱、牛筋44箱，合計(jì)3.1噸，準(zhǔn)備在元旦、春節(jié)期間對(duì)外銷售時(shí)被查獲。經(jīng)查，當(dāng)事人提供不出法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告和供貨商簽字或蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。工商部門依法沒收該批貨物，并處罰款8.139萬元。提醒：去年7月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)把食品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行索證索票和進(jìn)貨臺(tái)賬制度。對(duì)不能提供檢驗(yàn)報(bào)告的食品，工商部門將嚴(yán)格查處。12銷售劣質(zhì)玉米種子案去年4月，工商崇明分局接到一農(nóng)民投訴，反映他在農(nóng)得利三星店購買的玉米種發(fā)芽率低，爛種現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)查，農(nóng)得利三星店于2005年10月購進(jìn)山東省萊州市魯豐種業(yè)公司生產(chǎn)的“魯星”牌“掖單23”雜交玉米種共240公斤，已全部銷售給當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶。該批玉米種經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)芽率為61%，低于85%的國家標(biāo)準(zhǔn)，屬于劣質(zhì)種子。該批種子造成受損面達(dá)27個(gè)行政村142戶和200多畝土地。工商依法作出罰款2.5萬元的行政處罰。提醒：種子不同于其他商品，暴露質(zhì)量問題要等種子下地發(fā)芽后才能反映。在此，警示種子經(jīng)銷者要切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，否則得不償失。13銷售假冒商標(biāo)汽配件案上海能宇商貿(mào)有限公司從市場購入一批明知是假冒“桑塔納”商標(biāo)的汽油泵、普桑水泵總成等16個(gè)品種，計(jì)3800個(gè)桑塔納汽車配件，并對(duì)外銷售。至案發(fā)，當(dāng)事人共銷售1306個(gè)汽車配件，銷售金額6144元，商品總價(jià)值499293元。工商部門依法作出沒收全部假冒汽車配件并罰款8萬元的行政處罰。提醒：隨著汽車越來越多進(jìn)入普通家庭，一些廠商大量生產(chǎn)成熟車型的汽車配件；而這些配件往往比正品價(jià)格便宜，消費(fèi)者也樂意購買。這種貪圖便宜的心理，不僅埋下了安全隱患，也助長了假冒汽車配件的泛濫。為此，呼吁消費(fèi)者通過正規(guī)渠道購買配件，買得放心，用得安心。14房產(chǎn)中介合同欺詐案上海德眾房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所受李某委托，掛牌銷售其在石化地區(qū)的住房一套。2007年3月，中介公司在未告知李某的情況下，擅自將李某的住房出租給陳某居住，并冒用李某名義、偽造李某的簽名與陳某簽訂租房協(xié)議，共騙取房屋租金1500元和中介費(fèi)175元，據(jù)為己有。該行為構(gòu)成了合同欺詐，工商部門責(zé)令當(dāng)事人將租金返還給李某，并處罰款1萬元。提醒：消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生委托或買賣關(guān)系時(shí)，謹(jǐn)記簽訂書面合同或索要發(fā)票等；委托他人代理房屋買賣或租賃時(shí)，要及時(shí)與代理人溝通，并定時(shí)查看房屋情況。15上門推銷醫(yī)療器材欺詐消費(fèi)者案上海享受村醫(yī)療器材有限公司采取上門推銷的方式銷售“人體微循環(huán)治療儀”。公司承諾產(chǎn)品免費(fèi)使用一年，每臺(tái)收取押金350元，一年后由工作人員上門收回治療儀，退還押金。事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者要求歸還治療儀退回押金時(shí)，公司卻以各種借口百般阻撓，拒不退款。工商部門介入調(diào)查時(shí)，當(dāng)事人卷款逃跑。為防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，工商部門作出吊銷當(dāng)事人營業(yè)執(zhí)照的處罰。提醒：上門推銷逐漸成為一種新的消費(fèi)業(yè)態(tài)。消費(fèi)者、特別是老年消費(fèi)者，在接受此類服務(wù)時(shí)一定要驗(yàn)明推銷人員的身份證，仔細(xì)驗(yàn)看產(chǎn)品的說明，了解商品的功能、特性、型號(hào)、價(jià)格、售后服務(wù)和經(jīng)營地址等。按規(guī)定，對(duì)上門推銷的商品，消費(fèi)者可以在買受商品之日起7天內(nèi)退回，不需要說明理由。市消保委公布10起侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例：房產(chǎn)中介16澳勝房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所拒不退還意向金楊先生去年8月通過上海澳勝房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所介紹，看中本市虹橋路的一套二手房，當(dāng)日就支付意向金1000元?！鞍膭佟笔斟X后只給他一張收據(jù)，收據(jù)“財(cái)務(wù)主管”一欄處的落款是收款人的姓氏。此后交易不成，楊先生要求退還意向金，卻遭到拒絕，“澳勝”拒不接受調(diào)解。在消保委的支持下，楊先生一紙?jiān)V狀送到法院。經(jīng)判決，房產(chǎn)中介應(yīng)退還消費(fèi)者意向金并承擔(dān)案件受理費(fèi)?！军c(diǎn)評(píng)】中介公司憑借優(yōu)勢地位侵吞消費(fèi)者“意向金”，違反了《合同法》的相關(guān)規(guī)定。虛假廣告17“冰點(diǎn)制冷（上海）空調(diào)維修公司”欺騙消費(fèi)者徐女士等多名消費(fèi)者反映，一家自稱是“冰點(diǎn)制冷（上海）空調(diào)維修公司”通過電話和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，說它是眾多知名品牌空調(diào)的特約維修部，能夠提供上門修理空調(diào)的服務(wù)。這個(gè)“冰點(diǎn)公司”收費(fèi)高，維修水平卻不高，空調(diào)修理后又出故障；再次報(bào)修時(shí)，對(duì)方卻百般推托。經(jīng)查，這家公司并未在本市登記注冊(cè)，還涉嫌偽造證照、假冒品牌空調(diào)特約維修部、提供虛假地址。目前，相關(guān)部門已經(jīng)采取了暫時(shí)封閉該“公司”網(wǎng)站、關(guān)閉其業(yè)務(wù)電話和停止相關(guān)查號(hào)服務(wù)等措施?！军c(diǎn)評(píng)】經(jīng)營者使用虛假企業(yè)名稱并發(fā)布虛假廣告，是明顯欺詐消費(fèi)者權(quán)益的行為?！盎臁钡昧艘粫r(shí)，卻不是長久經(jīng)營之道。廣告宣傳18三星（中國）投資有限公司產(chǎn)品廣告宣傳不負(fù)責(zé)任去年7月，許先生以11500元的價(jià)格購買了一臺(tái)三星雙開門冰箱。這個(gè)型號(hào)的冰箱在產(chǎn)品目錄及三星公司中國官方網(wǎng)站上都表示具有“寬帶變溫區(qū)”功能。冰箱送到家中，許先生發(fā)現(xiàn)這款冰箱并沒有“寬帶變溫區(qū)”功能。三星公司接到反映也上門確認(rèn)了這一情況。但當(dāng)許先生提出冰箱有沒有“寬帶變溫區(qū)”功能在價(jià)格上會(huì)有差異，要求退還他多支付的價(jià)款時(shí)，公司卻堅(jiān)持認(rèn)為他們已統(tǒng)一通知了促銷員，這款冰箱沒有“寬帶變溫區(qū)”功能，至于促銷員講不講、產(chǎn)品宣傳單頁收沒收回、還有許先生在網(wǎng)站上看到的產(chǎn)品說明標(biāo)明這個(gè)型號(hào)的冰箱具有該功能等等，不是他們所能控制的，于是斷然拒絕了消費(fèi)者的退款請(qǐng)求?！军c(diǎn)評(píng)】廣告宣傳對(duì)產(chǎn)品具體功能的介紹是消費(fèi)者比較、選擇商品的重要依據(jù)。三星公司作為知名企業(yè)，在發(fā)生產(chǎn)品實(shí)物功能與公司相關(guān)網(wǎng)站介紹、宣傳單頁說明不相符的情況下，不及時(shí)調(diào)整網(wǎng)頁設(shè)置，不收回并變更宣傳單頁，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上述工作疏漏后，又不積極對(duì)待做好補(bǔ)救工作，這一舉動(dòng)至少說明公司忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。網(wǎng)購郵購19“考研共濟(jì)網(wǎng)”收錢不供書、退款難上難繩先生于去年9月3日在上海賽爾計(jì)算機(jī)科技有限公司開辦的“考研共濟(jì)網(wǎng)”訂購書籍，但一個(gè)月后仍未收到。繩先生要求退款，該公司表示同意，但時(shí)隔數(shù)月仍不退款。與此同時(shí)，消保委共收到幾十名消費(fèi)者對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的投訴，反映的問題如出一轍。消保委多次上門調(diào)查，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人推諉不見，工作人員能拖則拖不予配合。繩先生的退款，一直到2008年1月才收到。20“上海人家郵購56部”商品賣出一概不管范女士于2007年1月收到“上海人家郵購56部”的郵購目錄，2月初匯款255元購買了6件物品。2月14日，她收到的多件物品有問題：最新代升級(jí)縫紉機(jī)只有外文說明書，無法看懂；雙層曬衣籃一打開，籃圈鐵絲就斷開了；收藏棉被的真空壓縮袋不起作用。2月16日，她將質(zhì)量有問題的產(chǎn)品退了回去，要求按郵購目錄上“1個(gè)月內(nèi)對(duì)產(chǎn)品不滿意，可寄回退貨”的承諾，換其他產(chǎn)品。但該部表示，外包裝已破壞，換貨須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。范女士等了4個(gè)月還是沒有音訊，再打電話過去時(shí)，電話已成空號(hào)?！军c(diǎn)評(píng)】網(wǎng)購、郵購和電視直銷省時(shí)方便，但也因?yàn)槠洹胺墙佑|”的特點(diǎn)給一些不誠信的經(jīng)營者提供了牟取不當(dāng)利益的機(jī)會(huì)，成為當(dāng)前消費(fèi)投訴的一大熱點(diǎn)。預(yù)付性消費(fèi)21閔行艾娜女子美容院人間蒸發(fā)去年6月，瞿女士購買艾娜女子美容院美容卡一張，辦卡后只做了一次美容護(hù)理，便一直沒空再去，直至10月中旬，她想再去做護(hù)理時(shí)，美容院已是“鐵將軍”把門。瞿女士連忙撥打店主手機(jī)，始終無人接聽。消保委受理該投訴后，通過多種渠道聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人，但始終無法找到。22鑫妍美發(fā)美容有限公司南匯分公司不守承諾周女士于2006年4月9日同上海鑫妍美發(fā)美容有限公司南匯分公司簽訂了“金色年華美容協(xié)議書”，價(jià)格3800元。協(xié)議書中公司承諾通過一個(gè)療程（15次）的功效美容，可祛除周女士臉上的黃褐斑，還能使其面部變得光澤細(xì)嫩；倘若達(dá)不到以上效果，就退還全部費(fèi)用。周女士做完一個(gè)療程后，發(fā)現(xiàn)沒能達(dá)到預(yù)期效果。于是，公司從2007年7月開始免費(fèi)為她做美容修復(fù)，但仍然沒有效果。周女士根據(jù)協(xié)議向公司提出退款要求，公司卻一直推諉拖延不予解決。周女士投訴之后，該公司突然關(guān)閉，不知去向。【點(diǎn)評(píng)】預(yù)付性消費(fèi)是投訴的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。當(dāng)前，美容美發(fā)與健身行業(yè)以所謂的“低價(jià)”向消費(fèi)者推銷各類儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡或其他預(yù)付性產(chǎn)品，賣卡時(shí)的承諾往往難以兌現(xiàn)，投訴一多就一走了之。消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)時(shí)得捂緊口袋。家庭裝修23萬層室內(nèi)裝飾有限公司用“搬家”逃避責(zé)任趙先生與上海萬層室內(nèi)裝飾有限公司在2005年2月簽訂裝修合同，約定“裝修工程的保修期為兩年”。但裝修完工半年不到，就相繼出現(xiàn)臥室墻壁大面積裂縫、過道墻壁起泡、廚房墻磚起鼓等質(zhì)量問題。當(dāng)他試圖聯(lián)系公司保修時(shí)，公司辦公地已人去樓空。2007年初，趙先生發(fā)現(xiàn)這家公司又有了新的辦公地，于是他再次來到這家公司要求保修。對(duì)方拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，沒幾天竟然又突然搬遷不知去向。24融貫裝飾工程有限公司拖延工期屢屢爽約張女士與上海融貫裝飾工程有限公司簽訂了別墅裝修合同，約定工期為2007年3月1日至8月1日。但在施工過程中，公司方一再拖延進(jìn)度，為此張女士與之多次交涉，最終雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，公司保證如再延誤工期一天罰款1萬元?？墒?，協(xié)議簽訂后，別墅裝修施工工地仍是無人管理，無人施工。在消保委的協(xié)調(diào)下，雙方約定終止合同，然而在清場結(jié)賬時(shí)，公司方提出要加收諸多費(fèi)用，毫無解決誠意，致使糾紛無法解決。25歐麗詩裝潢工程有限公司拒不履約違背誠信孫女士于2007年2月與上海歐麗詩裝潢工程有限公司簽訂裝修合同，并對(duì)油漆、水管、地板等材料的品牌做了約定。在施工期間，孫女士發(fā)現(xiàn)裝潢公司使用的材料不是約定的品牌，而且防盜門、室內(nèi)門框、吊頂、線條等多處也存在明顯的質(zhì)量問題。為此，孫女士要求裝潢公司整改后自己再支付下一筆錢款，但裝潢公司突然停工。孫女士與之交涉多次，公司方仍然堅(jiān)持“就算整改也要先給錢，不給錢就停工”?！军c(diǎn)評(píng)】家庭裝修專業(yè)性強(qiáng)，由于交易雙方信息不對(duì)稱、施工人員素質(zhì)參差不齊，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。對(duì)于一些不誠信的企業(yè)在裝修過程中利用各種借口不履行與消費(fèi)者的約定的行為，消費(fèi)者有時(shí)真的很無奈。26、《消法》對(duì)經(jīng)營者的保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)是如何規(guī)定的？某日，嚴(yán)某叫了幾個(gè)自己要好的朋友一起到某家新開的火鍋店涮火鍋。大家吃得熱火朝天。突然，嚴(yán)某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起來。原來，嚴(yán)某在涮火鍋時(shí)，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院，進(jìn)行檢查。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了31元錢醫(yī)療費(fèi)。第二天，嚴(yán)某找到工商，要求與火鍋店進(jìn)行調(diào)解。工商組織火鍋店老板和嚴(yán)先生調(diào)解。嚴(yán)某出示了相應(yīng)的發(fā)票及從其下咽部取出的鋼絲。火鍋店老板則承認(rèn)嚴(yán)某在該店就餐，并受到傷害。在工商工作人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議：火鍋店老板向嚴(yán)某賠禮道歉，報(bào)銷31元醫(yī)療費(fèi)，免去當(dāng)晚就餐費(fèi)39元，并且火鍋店老板向嚴(yán)某賠償500元精神損失費(fèi)。消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施?！?7、經(jīng)營者有權(quán)搜身嗎？錢某攜侄子去逛超市，買完東西，當(dāng)其經(jīng)過東門時(shí)，警報(bào)器突然響起，超市員工聞聲而來。超市以需仔細(xì)檢查為由，要求對(duì)錢某進(jìn)行檢查。錢某提出反對(duì)，但是在眾多群眾的圍觀下，被超市里的保安強(qiáng)行帶入地下商場的辦公室內(nèi)。但最終一無所獲，超市不得不放錢某離去。錢某要求超市當(dāng)場賠禮道歉，為自己消除影響，卻遭到了超市的拒絕。消費(fèi)提示：我國《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！蔽覈稇椃ā返?7條規(guī)定：“中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體?！背械倪@些行為都嚴(yán)重違反了《消法》的規(guī)定，侵犯了錢某的人身自由，因此，超市應(yīng)當(dāng)對(duì)該違法行為承擔(dān)責(zé)任，賠禮道歉，恢復(fù)名譽(yù)。28、經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)可以約定“責(zé)任自負(fù)”嗎？付某夫婦帶著一對(duì)兒女到市某洗浴中心洗澡。他們交了19元洗澡費(fèi)后，就分別帶著兒女到更衣室，用洗浴中心的鎖將衣物等用品鎖好，帶上鑰匙去浴池洗澡。當(dāng)付某洗完澡到更衣室穿衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)衣柜被撬了，放在腰帶上的手機(jī)和口袋里的錢包都不見了，只剩下一個(gè)手機(jī)套。付某著急了，找到洗浴中心負(fù)責(zé)人，要求協(xié)商處理此事。洗浴中心以本店有“貴重物品請(qǐng)寄存，發(fā)生丟失，概不負(fù)責(zé)”的店堂告示為由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。付某說：“你們這里就沒有看衣柜的人嗎？柜子都被撬了，你們沒有盡到看管的義務(wù)，一定要賠。你那個(gè)店堂告示實(shí)際上是違反了法律的規(guī)定，不能約束我。”雙方爭執(zhí)不下，付某就告到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，洗浴中心一次性賠償消費(fèi)者700元。消費(fèi)提示：我國《消法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！备赌撤驄D作為消費(fèi)者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保障付某夫婦人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，由于洗浴中心的防盜措施不完善，沒有專人告知消費(fèi)者，致使衣物箱被撬，洗浴中心沒有盡到保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。雖然洗浴中心店堂告示有聲明，但是由于該告示違反了《消法》