物業(yè)保潔員管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)保潔員管理制度目錄：1、物業(yè)保潔員管理制度2、物業(yè)服務質量管理制度物業(yè)保潔員管理制度(一)一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。三、樓道玻璃堅持清潔、透明。四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位運用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、堅持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設備停止破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的運用1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。物業(yè)保潔員管理制度(二)1.0目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。2.0適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0管理內容3.1保潔員行為準則3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內容嚴格要求自己。3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁"視而不見";若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2保潔員工作準則：3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書》規(guī)定的工作內容、工作程序和工作質量標準。3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執(zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協(xié)調解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。3.2.7在小區(qū)內外，各員工應注意"走路輕、說話輕、工作輕"，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業(yè)。3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分。3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.3保潔員紀律準則：3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區(qū)"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護措施。3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫"領料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規(guī)定辦理，并完成相應手續(xù)。物業(yè)保潔員管理制度(一)一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。三、樓道玻璃堅持清潔、透明。四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位運用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、堅持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設備停止破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的運用1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。物業(yè)保潔員管理制度(二)1.0目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。2.0適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0管理內容3.1保潔員行為準則3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內容嚴格要求自己。3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁"視而不見";若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2保潔員工作準則：3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書》規(guī)定的工作內容、工作程序和工作質量標準。3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執(zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協(xié)調解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。3.2.7在小區(qū)內外，各員工應注意"走路輕、說話輕、工作輕"，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業(yè)。3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分。3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.3保潔員紀律準則：3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區(qū)"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護措施。3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫"領料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規(guī)定辦理，并完成相應手續(xù)。物業(yè)保潔員管理制度(一)一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要堅持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。三、樓道玻璃堅持清潔、透明。四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后空中要堅持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有修建渣滓要及時清算。六、小區(qū)內有其它休息也要參與，同時要保證本職任務及時完成。七、推灰人員必需堅持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。八、渣滓車停放點周圍要堅持潔凈，空中有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必需嚴厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位運用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時也是小區(qū)樹立的一項重要內容，為了堅持公用部位在公共運用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、堅持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內堅持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內公共路途、公共設備的運用1、不得在公共路途等公共運用部位違章私搭亂建。2、不得在公共運用部位亂貼亂畫。3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設備停止破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的運用1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、堅持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同保護公用運用的部位，堅持公用部位的整潔，如有違犯公共運用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。物業(yè)保潔員管理制度(二)1.0目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。2.0適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0管理內容3.1保潔員行為準則3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內容嚴格要求自己。3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗;嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物;不準著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4不準拉幫結派、背后議論;不準相互打聽小道消息;不準講粗話、臟話。3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁"視而不見";若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2保潔員工作準則：3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的內容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書》規(guī)定的工作內容、工作程序和工作質量標準。3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執(zhí)，若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協(xié)調解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協(xié)助解決。3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協(xié)助處理。3.2.7在小區(qū)內外，各員工應注意"走路輕、說話輕、工作輕"，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業(yè)。3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置，且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應有標識區(qū)分。3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.3保潔員紀律準則：3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進行小區(qū)"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護措施。3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫"領料單"，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄;其余的清潔工具，均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規(guī)定辦理，并完成相應手續(xù)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔為加強和規(guī)范公司質量管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質量管理制度。一、建立公司質量管理網絡，公司總部、各職能部門、及管理處必須設立公司質量管理員，具體負責本部門的公司質量管理工作，協(xié)助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處質量管理工作。公司質量管理員的職責與權限：1、負責本部門的公司質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質量體系文件向公司質量管理部提出修改、改進建議；3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質量管理部或分公司；4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及公司質量管理部開出不合格報告的整改情況；5、定期參加由公司質量管理部召開的質量工作座談會；6、負責跟蹤落實及反饋公司質量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；8、接受公司質量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督；9、質量監(jiān)督員的設立和更換必須經公司質量管理部經理批準。二、建立書面與會議相結合的匯報機制1、每月書面工作匯報1)上月工作完成情況匯報2)下月工作計劃匯報3)財務收支情況匯報4)各部門人員情況匯報5)園區(qū)水電計量、能耗情況匯總6)重大事項匯報7)其它管理工作的匯報2、季度工作會議1）管理處牽頭、與業(yè)主每季度不得少于至少一次工作報告會議2）由物業(yè)公司匯報上階段物業(yè)管理工作情況、未完成項情況說明3）提出物業(yè)下階段工作計劃4）業(yè)主聽取物業(yè)公司上階段工作匯報并作下階段工作指示三、建立業(yè)主與物業(yè)公司內部雙層質量監(jiān)督制度，即建立業(yè)主對管理處的質量監(jiān)督制度和物業(yè)公司內部質量監(jiān)督制度。（一）業(yè)主對物業(yè)管理處的質量監(jiān)督制度1、業(yè)主定期質量考核1）考核組織和時間定期質量監(jiān)督考核由業(yè)主成立考核小組進行，每季度一次，具體時間和行程安排由業(yè)主質量管理部確定，管理處接受考核小組監(jiān)督考核。2）考核范圍、內容和方式業(yè)主定期質量考核范圍包括所在管理處所有管轄區(qū)域；考核內容及具體標準詳見《物業(yè)管理考核評分表》（見附件1）3）考核采取突擊考核方式考核前不通知被考核管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。4）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核小組必須嚴格按照《物業(yè)管理考核評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。5）考核結果考核結果由業(yè)主質量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由業(yè)主質量管理部發(fā)出整改通知，管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送業(yè)主質量管理部門，業(yè)主質量管理部進行復檢。經復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由業(yè)主質量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。6）獎懲制度管理處考核結果與管理處當月績效掛鉤。考核得分在95分（含95分）以上的為優(yōu)，給予適當獎勵；考核得分高于85分（含85分）但低于95分（不含95分）的為合格，不予獎勵；考核得分在75分（不含75分）以下的為不合格，給予一定處罰2、不定期質量監(jiān)督檢查：不定期質量監(jiān)督檢查由業(yè)主質量管理部根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質量管理部開出不合格報告，管理處必須在質量管理部規(guī)定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋業(yè)主質量管理部。（二）物業(yè)公司內部質量監(jiān)督制度1、物業(yè)公司定期質量考核1）考核組織和時間物業(yè)公司定期質量考核由公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由公司總經理擔任，具體時間和行程安排由公司總經理確定。2）考核范圍、內容和方式公司定期質量考核范圍為公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見《物業(yè)管理考核評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。考核小組必須嚴格按照《物業(yè)管理考核評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結果考核結果由公司予以內部通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由公司進行復檢，并填寫《不合格報告表》（見附件2）。經復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。公司應將考核結果《物業(yè)管理考核評分表》于下月5日前報送公司質量管理部及人力資源部，并將《不合格報告表》報送質量管理部，同時保存考核資料，接受質量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。5）獎懲制度

管理處考核結果與管理處當月績效掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的為優(yōu)，給予適當獎勵；考核得分高于85分（含85分）但低于95分（不含95分）的為合格，不予獎勵；考核得分在75分（不含75分）以下的為不合格，給予一定處罰2、不定期質量監(jiān)督檢查不定期質量監(jiān)督檢查由總公司根據(jù)實際需要進行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規(guī)定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司。附件1《物業(yè)管理考核評分表》附件2《不合格報告表》附件1：物業(yè)管理考核評比表項目名稱：創(chuàng)新商務中心年月份考核時間：年月日序號類別考核內容分值考核得分評分依據(jù)1物業(yè)服務質量（10）物業(yè)服務不到位，被業(yè)主有效投訴，或對業(yè)主的相關投訴處理不及時、又未跟蹤解決。2業(yè)主上訪，調查屬實2故意刁難業(yè)主，向服務對象索取好處費（包括吃、喝、拿）。1按舉報調查屬實3未定期對客戶進行走訪、回訪和意見調查，無相關記錄。1查被訪客戶及相關記錄4辦理業(yè)主入住、接待裝修申報及報修受理(當天)不及時。2業(yè)主上訪，調查屬實、查記錄5員工儀表儀容不整、行為不規(guī)范，未使用文明用語，不按規(guī)定制服著裝、不佩帶胸牌。1定期檢查和隨機抽查6對員工每月進行一次業(yè)務培訓。1查培訓記錄、抽查現(xiàn)場7物業(yè)服務各項目業(yè)主調查滿意率≥90%，未達標。2隨機調查統(tǒng)計確定8工作紀律（15分）不服從董事會的領導，未按時完成交辦的工作任務并釀成后果。2查記錄通知、現(xiàn)場工作記錄9無故缺席董事會召開的會議。1會議簽到記錄10主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)重大失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失。2調查取證11破壞團結、拔弄是非，工作推委、拖拉。1查記錄并調查取證12違反董事會人事管理制度和財務管理制度。2調查取證13當班飲酒或酒后上班者。注：若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。1調查取證14當班期間串崗、脫崗、睡崗。注：若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。2調查取證15當班吵架、打架、賭博者。注：情節(jié)嚴重者另行處理。2調查取證16辦公室內扎堆閑聊、上網游戲、看電影或在崗聊私人電話。注：遲到、早退、曠工，按《考勤制度》的規(guī)定執(zhí)行。2調查取證序號類別考核內容分值考核得分評分依據(jù)17治安安全保衛(wèi)（20分）小區(qū)發(fā)生重大安全事故，實行一票否決制，并追究主要責任人和直接責任人的責任。3注：取消當月考核資格18小區(qū)內防火、防盜、防爆炸及預防重大治安案件的“四防”工作，每發(fā)生一起。3調查取證19對小區(qū)內存在的安全隱患排查不力、整改措施不到位或整改措施計劃未按期完成。3查現(xiàn)場及整改計劃20未執(zhí)行（或執(zhí)行不力）小區(qū)內安保的定期和不定期巡查，且巡查記錄不全。3現(xiàn)場隨機抽查、查記錄21各主要出入口嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，每發(fā)生一起未登記。2現(xiàn)場隨機抽查、查登記記錄22嚴禁危險物品及不符要求的大件裝修材料（如：防盜窗籠等）進入小區(qū)，每發(fā)生一起。2有效投訴、現(xiàn)場取證23大件物品出小區(qū)，門衛(wèi)未與業(yè)主確認、未登記車牌號、記錄，發(fā)生失竊。2調查取證，查記錄24閑雜及收荒人員進入小區(qū)。2有效投訴、現(xiàn)場取證25各項費用收?。?）水、電費按期收取到賬率100%，未達標。注：物業(yè)管理費的收取另行考核。2查收費臺賬26建立健全各項收費臺賬，保管和使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到。1查收費臺賬、發(fā)票、收據(jù)27及時準確（每月1日）向董事會上報欠繳費業(yè)主/用戶名單明細，延時或不準確。2查報表并登記上報時間28裝修管理（5分）未辦裝修許可手續(xù)，私自動工裝修，物業(yè)因巡查不力未及時發(fā)現(xiàn)、制止并釀成不良后果。1查裝修登記、巡查記錄及現(xiàn)場29接受業(yè)主賄賂，有意縱容違章裝修。注：情節(jié)嚴重者予以辭退。1查現(xiàn)場并調查取證30發(fā)現(xiàn)違章裝修，第一時間出具違章裝修通知單并上報有關部門。未通知業(yè)主和及時上報。1查現(xiàn)場并調查取證31對重大違章裝修、違章搭建和影響房屋結構安全的，須在第一時間上門阻止，同時拿出整改方案。2查記錄、方案和現(xiàn)場32車輛管理（5分）地下車庫的各車輛須按指定車位對號有序停泊，如因管理不善，亂停、亂放。1定期檢查和隨機抽查33小區(qū)地上汽車應有序?？?，并疏導其停泊在汽車專用停車位上。1定期檢查和隨機抽查34小區(qū)需劃全汽車停車線，并進行停車秩序的管理，如因管理不善，亂停、亂放。1定期檢查和隨