2022年便利店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?便利店?duì)I業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)光?飛快，轉(zhuǎn)眼?間在服務(wù)區(qū)?愉快的工作?快___個(gè)?月了。這幾?個(gè)月里，在?___主管?、___店?長等領(lǐng)導(dǎo)和?同事的教導(dǎo)?下，我學(xué)會(huì)?了從最初不?了解服務(wù)區(qū)?工作是如何?開展的到現(xiàn)?在每天能夠?從容、熟練?地和其他員?工一起愉快?的工作。短?短___個(gè)?月的服務(wù)區(qū)?實(shí)習(xí)經(jīng)歷對?我以后工作?的開展具有?很大的幫助??，F(xiàn)在我就?把這___?個(gè)月的實(shí)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)和感受?總結(jié)一下：?一、從一?個(gè)剛畢業(yè)于?學(xué)校的學(xué)生?到成為一名?便利店?duì)I業(yè)?員的轉(zhuǎn)變?剛?cè)肼毜牡?___個(gè)月?初在___?培訓(xùn)了五天?，我就被安?排到___?服務(wù)區(qū)做便?利店實(shí)習(xí)營?業(yè)員。目的?是讓我能有?更好的機(jī)會(huì)?在一線工作?崗位上有所?體驗(yàn)，讓我?明白便利店?的營業(yè)管理?運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以?及熟悉其中?的規(guī)章與制?度，為日后?的工作積累?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?。另外與老?員工們談?wù)?心，了解他?們工作和生?活所需，收?集他們對服?務(wù)區(qū)管理的?看法和建議?并向有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，還?有向同事傳?達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指?示和要求，?與他們一起?創(chuàng)造一個(gè)上?下級(jí)、同事?之間相處和?睦融洽的，?充滿___?的生活工作?環(huán)境。作?為便利店的?營業(yè)員，首?先我必須了?解到營業(yè)員?每天的崗位?職責(zé)，諸如?每次上班都?得嚴(yán)格按照?要求著裝整?齊的按時(shí)上?崗，不遲到?不早退，更?不可有曠工?等違紀(jì)現(xiàn)象?，嚴(yán)禁擅自?離崗或者串?崗，工作時(shí)?必須時(shí)刻注?意自己的服?務(wù)態(tài)度，使?用禮貌用語?，切忌做與?工作無關(guān)的?事情。上班?提前十五分?鐘參加班前?會(huì)議，班會(huì)?后認(rèn)真搞好?店面的衛(wèi)生?。上班過程?中除了對顧?客做好導(dǎo)購?、推銷商品?的工作，還?需要及時(shí)補(bǔ)?充貨架上的?商品。時(shí)刻?保持店面衛(wèi)?生的整潔，?并做好防盜?工作，預(yù)防?和消除一切?糾紛，讓所?有顧客有個(gè)?良好的購物?和中途休息?的舒適環(huán)境?。每天所?接觸的顧客?形形色色，?良莠不齊，?當(dāng)然有很多?的顧客是理?解和支持我?們的工作，?也有的顧客?卻因某些原?因一肚子怨?氣，滿腹牢?騷、怪話、?更有的是罵?罵咧咧。遇?到這些出口?不遜的顧客?，我都忍住?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使他?們能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?。在工作的?這段時(shí)間里?，雖然遇到?幾次因退貨?和兌獎(jiǎng)的糾?紛，但是在?我們合理而?及時(shí)的調(diào)解?下終得到有?效的解決。?為了更快?更好了解和?適應(yīng)便利店?工作，在上?班過程中遇?到困惑的問?題就主動(dòng)請?教同事，因?為他們都很?熱情很樂意?幫助我。而?我有好的建?議或者了解?到有存在可?以改善的地?方就與領(lǐng)班?或同事商量?哪怕最后不?一定被采納?。班后我也?常常找老員?工或者和我?一起進(jìn)來的?另外兩位同?學(xué)甚至其他?服務(wù)區(qū)的同?學(xué)談?wù)勑慕?換一下有關(guān)?工作上的經(jīng)?驗(yàn)，以便我?們進(jìn)一步提?高自己的工?作效率。?二、從便利?店?duì)I業(yè)員到?實(shí)習(xí)收銀員?的轉(zhuǎn)變由?于___月?份在便利店?勤學(xué)苦練、?不懂就問，?很快就能獨(dú)?自熟練操作?的緣故，加?上期間工作?表現(xiàn)得到領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?充分肯定，?___月份?我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?允許被領(lǐng)班?安排作為便?利店的實(shí)習(xí)?收銀員。?作為收銀員?，每天大概?所要做的工?作流程如下?：首先到?財(cái)務(wù)室領(lǐng)取?備用金錢箱?（點(diǎn)好備用?金）。待確?認(rèn)一切無誤?后由當(dāng)班C?SE管理員?陪同下安全?來到便利店?。接著參加?由領(lǐng)班主持?的班前會(huì)議?包括背誦禮?貌用語、檢?查儀容儀表?、總結(jié)前一?天或前一班?的工作情況?并布置當(dāng)班?的任務(wù)、強(qiáng)?調(diào)需要注意?的其他事項(xiàng)?等等。正確?開啟收銀電?腦，整理好?備用金。查?看交班本明?確當(dāng)天任務(wù)?。班前營業(yè)?的盤點(diǎn)和核?對庫存（也?可以和營業(yè)?員共同完成?）。接待顧?客、認(rèn)真做?好收銀工作?。下班時(shí)的?盤點(diǎn)以及寫?好交班本。?做好班結(jié)（?每天最后一?個(gè)班還需做?日結(jié)）。整?理好當(dāng)班的?收款并聯(lián)系?值班的CS?E管理員，?在CSE管?理員的陪同?下安全回到?財(cái)務(wù)室。上?交當(dāng)班收款?以及兌換第?二天的備用?零錢。把備?用錢箱放到?規(guī)定的保險(xiǎn)?柜。作為?收銀員，特?別是在假期?節(jié)日里，除?了提高自己?的工作效率?外還需要認(rèn)?真驗(yàn)鈔防止?收到假鈔。?認(rèn)真的做好?收銀的工作?，唱收唱找?，一為防止?個(gè)別顧客的?欺騙；二為?消除長短款?的出現(xiàn)；三?為避免買賣?糾紛的出現(xiàn)?。短短的一?個(gè)月的收銀?經(jīng)歷，讓我?明白到收銀?崗位的重要?性和保管收?款安全的必?要性。不管?在哪個(gè)崗位?都要認(rèn)真細(xì)?心和負(fù)責(zé)！?三、從便?利店?duì)I業(yè)員?、收銀員到?行政辦公室?接觸行政方?面的轉(zhuǎn)變。?經(jīng)過大約?___個(gè)月?的便利店實(shí)?習(xí)，基本了?解便利店的?運(yùn)轉(zhuǎn)情況之?后，根據(jù)培?訓(xùn)提出的輪?崗實(shí)習(xí)要求?，___月?初就安排到?行政部門學(xué)?習(xí)。但由于?之前所學(xué)專?業(yè)的限制，?其實(shí)主要學(xué)?習(xí)的內(nèi)容是?行政文員，?倉管，便利?店長，CS?E管理等非?有關(guān)計(jì)算機(jī)?方面的。?在這階段的?前期實(shí)習(xí)，?我的主要任?務(wù)是協(xié)助行?政文員做好?每天的例行?工作，了解?行政文員每?天、每周、?每月所必須?做的事情。?總的來說?，在這__?_個(gè)月里面?我明白了很?多的事情并?不一定能如?自己所愿，?很多時(shí)候只?要我們換一?個(gè)位置或一?個(gè)角度去思?考，就會(huì)發(fā)?覺事情并非?自己先前所?想那樣，若?是換了自己?去做也并不?一定能做得?更好也許做?的還不如現(xiàn)?在。所以我?覺得現(xiàn)在改?變不了外部?環(huán)境但可以?改變自己以?適應(yīng)這服務(wù)?區(qū)工作和生?活環(huán)境。?當(dāng)然除了做?好自己的本?分工作外，?還積極參加?服務(wù)區(qū)舉行?的培訓(xùn)與活?動(dòng)，參加公?司總部的培?訓(xùn)。盡管如?此，我知道?，無論在哪?個(gè)方面我都?離領(lǐng)導(dǎo)的要?求都有很大?差距。今后?，我將繼續(xù)?聽從領(lǐng)導(dǎo)安?排，積極配?合服務(wù)區(qū)工?作，通過不?斷學(xué)習(xí)來提?高自己業(yè)務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?能力，提高?自身素質(zhì)，?做一名愛崗?敬業(yè)的合格?型員工。?便利店?duì)I業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)（二）?不知不覺?，我在便利?店已經(jīng)工作?了___年?時(shí)間，作為?___便利?店的老員工?，我深切感?到便利店蓬?勃發(fā)展的態(tài)?勢，并為這?種態(tài)勢的發(fā)?展而感到高?興！__?_年來我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷售?知識(shí)，加強(qiáng)?自我修養(yǎng)的?提高，真誠?為顧客服務(wù)?，開展?jié)M意?在___，?服務(wù)為顧客?的營銷活動(dòng)?，想顧客之?所想，努力?為顧客營造?良好的購物?環(huán)境，做到?進(jìn)貨、貯備?、銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)。?在銷售過程?中貫穿微笑?服務(wù)，多和?顧客交流，?懂得了如何?與顧客溝通?，推銷商品?要與顧客的?需要適應(yīng)，?使顧客接受?你的意見和?建議。我知?道___是?___自己?的品牌，員?工的一舉一?動(dòng)代表的是?___的形?象，所以為?了樹立企業(yè)?良好形象，?我每天笑迎?顧客，為顧?客量身推銷?產(chǎn)品，贏得?了顧客的認(rèn)?可。隨著?上級(jí)公司對?我們的要求?越來越嚴(yán)格?，我越來越?感覺到業(yè)務(wù)?知識(shí)的缺乏?：一是專業(yè)?知識(shí)的貧乏?，二是仍然?存在其他一?些困難，如?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除了?參加上級(jí)公?司___的?培訓(xùn)外，我?還自學(xué)了相?關(guān)的營銷知?識(shí)以及服務(wù)?行業(yè)知識(shí)，?并且利店主?管人員所有?需向有經(jīng)驗(yàn)?的員工學(xué)習(xí)?實(shí)踐知識(shí)。?慢慢地，我?掌握了作為?便要具備的?營銷知識(shí)，?這些知識(shí)為?便利店工作?的順利開展?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的營銷?知識(shí)以及優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)為?我增加了自?信，在工作?中，我更加?認(rèn)真敬業(yè)，?真誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)結(jié)?加油站的員?工，努力學(xué)?習(xí)商品銷售?技巧。我深?知優(yōu)秀的便?利店銷售人?員對產(chǎn)品的?專業(yè)知識(shí)比?一般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得多?，需要對顧?客的問題對?答如流，言?簡意賅，準(zhǔn)?確地提供客?戶想知道的?信息，在最?短的時(shí)間內(nèi)?給出滿意的?答復(fù)。因此?我認(rèn)真了解?產(chǎn)品的特點(diǎn)?，在銷售工?作中忙而不?亂，能迅速?、精確地找?出不同顧客?的購買需求?，從而贏得?顧客的信賴?。我把明確?的目標(biāo)、健?康的身心、?極強(qiáng)的開發(fā)?顧客的能力?、自信、專?業(yè)知識(shí)、找?出顧客的需?求、好的解?說技巧、善?于處理__?_意見、跟?蹤顧客和收?款作為常規(guī)?業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)?。同時(shí)，我?用熱情的服?務(wù)給顧客留?下了最好的?印象，在最?短的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧客?解除疑慮，?說服顧客購?買產(chǎn)品。?我的日常工?作主要有以?下幾個(gè)方面?：1、要?貨收貨。要?貨是保證便?利店商品豐?富、吸引顧?客眼球的第?一步。每周?要貨時(shí)我都?將要貨公式?與顧客實(shí)際?需求相結(jié)合?，以理論聯(lián)?系實(shí)際的方?式進(jìn)行系統(tǒng)?要貨。收貨?是保證商品?數(shù)質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步，?它涉及到商?品的擺放、?存儲(chǔ)、銷售?等一系列問?題，因此，?每次收貨時(shí)?我都認(rèn)真核?對實(shí)物、到?貨單以及系?統(tǒng)單據(jù)的一?致性，保證?進(jìn)入便利店?商品的準(zhǔn)確?性。2、?銷售商品。?銷售商品除?了需要熱情?的服務(wù)、主?動(dòng)的推薦等?一些營銷手?段之外，我?還需注意了?一些容易疏?漏的工作程?序，如做到?每銷售一件?商品必須及?時(shí)掃入系統(tǒng)?，禁止線外?銷售。掃碼?時(shí)必須認(rèn)真?仔細(xì)，以防?串碼現(xiàn)象發(fā)?生等。3?、整理商品?。每日均按?照“垂直陳?列”、“先?進(jìn)先出”的?原則，對貨?架上的商品?進(jìn)行整理，?做到了整齊?、有序、容?易清點(diǎn)。在?整理商品的?同時(shí)，對臨?期商品進(jìn)行?登記，對過?期商品進(jìn)行?封存，并及?時(shí)向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，保?證了商品銷?售的方便性?及安全性。?4、清潔?衛(wèi)生。清潔?衛(wèi)生是每日?必做項(xiàng)目之?一，包括店?內(nèi)衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等。?清潔的環(huán)境?不僅僅是個(gè)?死要求，它?還可以營造?良好的消費(fèi)?氛圍，可以?提升顧客的?購買欲望，?所以，我堅(jiān)?持每日打掃?便利店衛(wèi)生?。5、核?對銷售數(shù)據(jù)?與交款金額?。每日定點(diǎn)?、足額將款?項(xiàng)上交銀行?，同時(shí)，核?對當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售金?額與上交金?額，保證了?系統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與上?交金額的一?致性，防止?了財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)送手?續(xù)。以準(zhǔn)確?、清楚為原?則填寫報(bào)表?，每日報(bào)送?手續(xù)，為財(cái)?務(wù)對賬奠定?基礎(chǔ)。7?、月底盤點(diǎn)?。每個(gè)月底?系統(tǒng)結(jié)帳后?，對便利店?實(shí)物庫存進(jìn)?行盤點(diǎn)，與?系統(tǒng)核對無?誤后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入?系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)?行系統(tǒng)盤點(diǎn)?。每月均能?在規(guī)定時(shí)間?內(nèi)完成盤點(diǎn)?工作。_?__年來，?我本著__?_為家的信?念，牢固樹?立奉獻(xiàn)在_?__，滿意?在___的?職業(yè)理念，?愛崗敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)作，?以飽滿的熱?情迎接顧客?，以周到的?服務(wù)對待顧?客，以真誠?的微笑送別?顧客。對不?同年齡層次?的顧客，充?分考慮他們?在商品、檔?次、價(jià)位上?的需要，熱?心為他們推?薦所需商品?，創(chuàng)造了_?__便利店?營銷的佳績?。___?年我將以集?團(tuán)公司提出?的“精細(xì)嚴(yán)?謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)?新”作為今?后工作的準(zhǔn)?則，將“顧?客的高度滿?意”作為我?的目標(biāo)，以?飽滿的熱情?，真誠的微?笑投入到新?的工作中去?。努力開創(chuàng)?銷售新業(yè)績?，為顧客服?務(wù)，為顧客?省錢，為公?司盈利，讓?滿意在__?_的理念進(jìn)?一步得到拓?展，讓__?_這個(gè)品牌?更加牢固！?便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人工?作總結(jié)（三?）年終歲?末，緊張繁?忙的一年即?將過去，新?的挑戰(zhàn)又在?眼前。沉思?回顧，在便?利店這個(gè)大?家庭里使我?得到了更多?的鍛煉，學(xué)?習(xí)了更多的?知識(shí)，交了?更多的朋友?，積累了更?多的經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也通過?不少深刻的?教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了?自身的種種?不足。這一?年是充實(shí)的?一年，我的?成長來自便?利店這個(gè)大?家庭，為便?利店明年更?好的發(fā)展盡?自已的全力?是義不容辭?的責(zé)任?，F(xiàn)?將自己__?_的工作總?結(jié)如下：?一、積極主?動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)我今?年工作調(diào)動(dòng)?后，更加認(rèn)?真熟悉每種?商品的功能?、價(jià)格，積?極向向店長?、組長請教?，努力提高?使自己的業(yè)?務(wù)能力，更?好的干好本?職工作。同?時(shí)認(rèn)真的參?加便利店_?__的各項(xiàng)?培訓(xùn)，深入?領(lǐng)會(huì)，真正?把所需的知?識(shí)消化貫通?再運(yùn)用到工?作中。二?、端正態(tài)度?認(rèn)真工作，?積極做好本?職工作今?年剛調(diào)到日?化組的時(shí)候?，一切對我?來說都是新?鮮的，也是?陌生的。許?多東西都需?要老員工教?，我感覺自?己需要學(xué)習(xí)?的太多了。?于是，他們?做什么我都?仔細(xì)的看，?耐心的學(xué)，?從商品的陳?列到缺貨的?補(bǔ)報(bào)。從商?品的促銷到?新品的開發(fā)?……一點(diǎn)一?滴的學(xué)，一?點(diǎn)一滴的記?。半年多年?的工作，使?我得到了鍛?煉，日常工?作逐漸得心?應(yīng)手。我?的工作于細(xì)?節(jié)處見真功?，所以必須?認(rèn)真仔細(xì)。?因此，我認(rèn)?真了解每種?商品的功能?、價(jià)格，隨?時(shí)檢查商品?的生產(chǎn)日期?，及時(shí)了解?同類商品的?市場信息，?并向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)……我始?終堅(jiān)持：做?什么事情，?做了就一定?把它作好。?對工作抱以?熱情，對同?事抱以關(guān)心?，用積極的?行動(dòng)來感染?周圍的人，?帶動(dòng)周圍的?人這是我在?___便利?店感受到的?，也是希望?我能夠切切?實(shí)實(shí)做到的?在。日常的?工作中，對?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，態(tài)度端?正，積極主?動(dòng)多干，少?說多做，說?到做到，對?顧客熱情積?極，對工作?團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔?細(xì)。積極善?于和同事領(lǐng)?導(dǎo)溝通、協(xié)?調(diào)，與同事?們處理好關(guān)?系，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)。注重?自己在工作?中存在的不?足，并積極?改正。三?、認(rèn)真參加?便利店__?_的各類活?動(dòng)便利店?工作繁忙，?任務(wù)重。我?努力克服種?種困難，協(xié)?調(diào)好自己的?時(shí)間，積極?參加知識(shí)競?賽、舞蹈比?賽等各種活?動(dòng)，并在各?種活動(dòng)中取?得了較好的?成績。_?__年的工?作將進(jìn)一步?加強(qiáng)和改進(jìn)?自己的工作?，更好的完?成本職工作?：1、嚴(yán)?格遵守__?_便利店的?各項(xiàng)管理制?度。不遲到?、早退、曠?工，上崗要?做到精神飽?滿，站姿端?正，舉止大?方，按規(guī)定?統(tǒng)一著裝，?佩戴服務(wù)證?章，嚴(yán)格遵?守新樂的管?理制度，積?極努力工作?。2、進(jìn)?一步端正工?作態(tài)度，認(rèn)?真完成本職?工作工作中?能夠服從店?長、組長的?安排，不講?客觀條件、?不消極怠工?，有問題能?與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)?勾通。尊重?同志，樂于?助人，努力?營造和諧的?工作環(huán)境。?一切工作能?夠以大局為?重、以全局?利益為重，?堅(jiān)決貫徹個(gè)?人利益服從?于___利?益的原則，?扎實(shí)工作。?3、努力?提高業(yè)務(wù)能?力。進(jìn)一步?積極參加便?利店___?的培訓(xùn)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，細(xì)?致了解每種?商品的功能?、價(jià)格，更?加熟悉產(chǎn)品?，提高服務(wù)?質(zhì)量。不懂?得多向店長?、組長請教?，力爭使自?己的業(yè)務(wù)能?力更是一個(gè)?臺(tái)階，更好?的干好本職?工作。4?、團(tuán)結(jié)同事?，互幫互助?。我始終堅(jiān)?持，做什么?事情，做了?就一定把它?作好。對工?作抱以熱情?，對同事抱?以關(guān)心，便?利店是個(gè)大?家庭，我要?積極主動(dòng)和?同事處理好?關(guān)系，用積?極的行動(dòng)來?感染周圍的?人，帶動(dòng)周?圍的人，一?同積極做好?工作，為便?利店的發(fā)展?做出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)！便?利店?duì)I業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)（四）?我是一名入?職不久的新?員工，雖說?是新員工，?但在公司已?經(jīng)有將近_?__個(gè)月的?工作時(shí)間了?。轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年底?了，在這_?__個(gè)月的?時(shí)間里，我?有歡喜，也?有過失落。?自己不但學(xué)?得了很多專?業(yè)知識(shí)，同?時(shí)也學(xué)會(huì)了?人與人之間?的交往，這?對自己來說?是十分寶貴?的。同時(shí)也?是自己取得?的巨大進(jìn)步?。下面就是?本人的工作?總結(jié)：也?許便利店工?作對大家來?說，都覺得?是一件很簡?單的事情。?收銀員只負(fù)?責(zé)收銀，其?他員工各司?其職，不會(huì)?有什么難的?。我以前也?是這么認(rèn)為?的，可是現(xiàn)?在看來，等?我自己成為?一名便利店?員工的時(shí)候?，我才感覺?到其中很多?的困難，并?不是想象中?那么簡單，?我想說，其?實(shí)做什么工?作都會(huì)遇到?困難，沒有?一項(xiàng)工作是?簡單易做的?，只有努力?才能夠做好?！通過近?___個(gè)月?的工作和學(xué)?習(xí)，工作我?也可以應(yīng)付?自如了，或?許這些話有?些自滿，但?當(dāng)有狀況發(fā)?生時(shí)，組里?的人都會(huì)向?我伸出援助?之手的。這?是我心中不?經(jīng)萬分感動(dòng)?。這這__?_個(gè)月的時(shí)?間里，自己?一直保持著?工作時(shí)的熱?情，心態(tài)也?是一平和為?主。我深深?的知道，作?為一名便利?店的工作人?員，堅(jiān)決不?可以把個(gè)人?的情緒帶到?工作中來。?顧客永遠(yuǎn)是?對的，這是?我們工作的?宗旨，所以?我們要以會(huì)?心的微笑去?接待每一個(gè)?顧客，縱然?顧客有事無?理取鬧，我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖?然自己做收?銀工作時(shí)間?不是太長，?自身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還待提?高，到自己?覺得只要用?心去做，努?