客戶滿意度調(diào)查方案52233

客戶滿意度調(diào)查方案52233客戶滿意度調(diào)查方案52233客戶滿意度調(diào)查方案52233資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月客戶滿意度調(diào)查方案52233版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：前言鑒于東方百貨成立19周年到來(lái)之際為了提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，更好地滿足消費(fèi)者需求，計(jì)劃將對(duì)商場(chǎng)的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、貨物擺放、人員服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查。二、調(diào)查目的針對(duì)目前商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況，本次市場(chǎng)調(diào)查必須本著真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則，對(duì)此項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行深入的研究。要求了解消費(fèi)者對(duì)于東方百貨的滿意程度，以便為該商場(chǎng)如何提高管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供信息支。三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。本次大商新瑪特商場(chǎng)顧客滿意度調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)查，其主要內(nèi)容有：1、消費(fèi)者在本商場(chǎng)的購(gòu)物情況及原因；2、消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)內(nèi)貨品分類、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、人員服務(wù)等評(píng)價(jià)；3、消費(fèi)者對(duì)該商場(chǎng)的忠誠(chéng)度；4、消費(fèi)者對(duì)該商場(chǎng)的意見(jiàn)和建議。四、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法1、調(diào)查對(duì)象包括：2、顧客滿意度調(diào)查的項(xiàng)目包括：1）對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度；3）對(duì)本公司產(chǎn)品的方面的滿意程序4）對(duì)本公司產(chǎn)品交貨期、交貨方式的滿意程度；5）對(duì)本公司的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；6）對(duì)本公司的期望、建議或意見(jiàn)；7）顧客滿意度調(diào)查的信息來(lái)源包括：8）顧客意見(jiàn)調(diào)查；9）顧客抱怨和建議；五、調(diào)查過(guò)程顧客意見(jiàn)調(diào)查1)則按一年為調(diào)查間隔。2)顧客意見(jiàn)調(diào)查的方式可以是：傳真問(wèn)卷表、電話訪問(wèn)、面談、走訪等?？蛻魸M意度調(diào)查表非常感謝貴司對(duì)我司給予的大力支持，為了完善我們的商品及各項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的滿意度，煩請(qǐng)?zhí)顚懘苏{(diào)查表，我們將在日后的服務(wù)中進(jìn)行改進(jìn)。謝謝您的幫助！注：滿意度量化指標(biāo)——非常滿意（80分以上）滿意（70-80分）一般（60-70分）不滿意（60分以下）客戶資料公司名稱姓名部門/職位聯(lián)系電話郵件地址購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量和使用方面1、商品的質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意2、商品的價(jià)格□非常滿意□滿意□一般□不滿意3、商品的包裝、外觀造型□非常滿意□滿意□一般□不滿意服務(wù)方面1、服務(wù)人員的態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意2、解決問(wèn)題回復(fù)的態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意3、問(wèn)題投訴的回復(fù)質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意4、商品更換的及時(shí)性□非常滿意□滿意□一般□不滿意5、商品出現(xiàn)問(wèn)題后的處理流程□非常滿意□滿意□一般□不滿意6、維修商品的修復(fù)質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意7、維修商品的返回速度（及時(shí)性）□非常滿意□滿意□一般