服裝門店顧客投訴流程、記錄表

服裝門店顧客投訴流程、記錄表服裝門店顧客投訴流程、記錄表服裝門店顧客投訴流程、記錄表資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月服裝門店顧客投訴流程、記錄表版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：顧客投訴處理的門店流程：（制作人-汪良杰）顧客抱怨投訴顧客抱怨投訴先做情緒處理；后做事件處理。認(rèn)同顧客感受先做情緒處理；后做事件處理。認(rèn)同顧客感受迅速初步判斷投訴是否成立迅速初步判斷投訴是否成立如果當(dāng)事人不能處理，則立即上報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如果當(dāng)事人不能處理，則立即上報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分析投訴原因處理投訴分析投訴原因處理投訴判斷具體責(zé)任人判斷具體責(zé)任人然后處理（如賠償、退貨、換貨、提供質(zhì)檢報(bào)告、贈(zèng)送、聯(lián)系公司維修、拒絕客戶無(wú)理要求等等）給出投訴處理結(jié)果給出投訴處理結(jié)果顧客回訪投訴總結(jié)責(zé)任承擔(dān)實(shí)施處理告顧客回訪投訴總結(jié)責(zé)任承擔(dān)實(shí)施處理告知顧客備注：1，處理客戶投訴時(shí)不可以全員圍攏旁觀，可帶客戶到休息區(qū)或店外其他地方溝通，以免影響其他顧客生意。2，處理投訴時(shí)必須客觀分析商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，懂得換位思考3，特殊情況，避免因小失大，就算是客戶方責(zé)任造成的服裝質(zhì)量問(wèn)題，門店也應(yīng)合理承當(dāng)，爭(zhēng)取下次生意和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（切記：客戶是最好的廣告）4，門店必須建立規(guī)范的售后服務(wù)管理制度和操作流程。門店顧客投訴記錄表門店編號(hào)：投訴顧客姓名：：投訴日期：會(huì)員卡號(hào)：聯(lián)系電話及地址：投訴內(nèi)容：投訴類型：□商品□服務(wù)□促銷活動(dòng)□設(shè)備設(shè)施□其它：投訴要求：□退貨□換貨□賠償□其它：涉及金額：元情況核實(shí)及處理意見(jiàn)：經(jīng)核實(shí)情節(jié)□輕微□一般□嚴(yán)重，最終處理結(jié)果：投訴人，□滿意□不滿意不滿意原因：總結(jié)與改進(jìn)：改進(jìn)措施：1、2、3、用戶回訪：回訪內(nèi)容：回訪人：回訪時(shí)間：經(jīng)辦人接到投訴后，簡(jiǎn)單的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，復(fù)雜的24小時(shí)內(nèi)初步答復(fù)投訴人，2-3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施處理方案。經(jīng)辦人：